現(xiàn)代管理工具指引

1、 第1 頁 從教室到董事會(huì)的會(huì)議室，從工廠到醫(yī)療中心，全球的團(tuán)體都以“ 續(xù)改善，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力” 作為使工作產(chǎn)生巨大變化的策略，其目的是在 當(dāng)今世界企業(yè)之林保持競(jìng)爭(zhēng)力，搶占一席之地 。 降低成本，提高品質(zhì)，滿足客戶的交期是我們的目標(biāo)。我們今天針對(duì) 提高品質(zhì)，持續(xù)改善歸納方法，以應(yīng)付當(dāng)今挑戰(zhàn)和為將來的迎戰(zhàn)作準(zhǔn)備。 反復(fù)思考反復(fù)運(yùn)用，取其精華。諸位在致力于改善工作場(chǎng)所及令客戶 滿意時(shí)，你或許意識(shí)到，你在此時(shí)此地的改善，其功不可沒，它自會(huì)匯成 更偉大的功勞。 本篇共分二篇： 一、基礎(chǔ)工具篇； 第二篇、新工具篇。 共同參與以及引導(dǎo)大家通向持續(xù)改善品質(zhì)的目標(biāo);運(yùn)用這些工具是我 們成功的開始。 本指南簡(jiǎn)介

2、： 一 基礎(chǔ)工具篇：介紹特征要因圖、管制圖、泊拉圖、散布圖、直方 圖、分層圖、查檢表的作用及做法。 二新工具篇：介紹關(guān)聯(lián)圖、 親和圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、數(shù)據(jù)分析法、 PDPC 圖、箭頭圖和 Cpk 常態(tài)分布曲線圖的作用及做法。 第2 頁 基 礎(chǔ) 工 具 篇 第3 頁 特征要因圖 查明并消除原因而不是癥狀 特征要因圖又名因果圖或魚骨圖。 為什么使用特征曲線圖？ 特征要因圖允許項(xiàng)目小組識(shí)別、觀察、以及用圖解法更詳細(xì)地顯示所有涉及某 問題或狀態(tài)的可能原因，以便發(fā)現(xiàn)其根源。 特征曲線圖有哪些作用？ 使項(xiàng)目小組能集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或組員的不 同個(gè)人興趣； 使人了解項(xiàng)目小組在圍繞某問題時(shí)

3、產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找 到有效的解決辦法； 使整個(gè)組將中心置于原因而不是癥狀。 怎么做？ 1選擇最恰當(dāng)?shù)囊蚬问?。分兩種：分散分析型即把單獨(dú)原因歸入 各個(gè)主原因（ 5M1E 人、機(jī)、物、法、環(huán)、管理）范疇，然后針 對(duì)每個(gè)單獨(dú)原因提問。 第二種方式為過程分類型即用過程的主工 序代替主原因范疇， 提問根源的過程與分散分析型相同。 2開動(dòng)腦筋找出必要的原因繪制因果圖， 選擇下列一種方法： 無事先準(zhǔn)備，集中想出原因； 第4 頁 根據(jù)會(huì)前組員們收集資料擬定出原因檢查表。 3繪制特征曲線圖 將問題事項(xiàng)寫在右邊的方框里 繪制出生產(chǎn)和服務(wù)過程中的主原因范疇或主工序， 填在魚骨上 機(jī)器設(shè)備 人員 將集體

4、現(xiàn)出的或根據(jù)資料找出的原因歸納于適當(dāng)范疇 機(jī)器設(shè)備 人員 方法 物料 反復(fù)針對(duì)主因上每個(gè)原因提問 問五個(gè)為什么？ 第5 頁 機(jī)器設(shè)備 人員 圖表 1-1 管制圖 識(shí)別變差的來源 為什么使用管制圖？ 管制圖是通過研究變差及其來源的方式來檢查、控制、以及改進(jìn)某段時(shí)間的工 作表現(xiàn)，它是以預(yù)防為主的種動(dòng)態(tài)控制。 管制圖有那些作用？ 將注意力集中在探測(cè)和檢查某段時(shí)期的工作過程變差上； 第6 頁 將變差的原因機(jī)遇性原因和非機(jī)遇性原因區(qū)別，可以作為我們行動(dòng)指南； 它是以預(yù)防為主的控制方式，可作為持續(xù)改善工作的有效工具； 提供一種適用于討論工作表現(xiàn)的通俗語言。 怎么做？ 有很多類型管制圖可使用。項(xiàng)目小組決定使

5、用那種類型取決于所掌握的數(shù)據(jù)類 型。（選擇何種類型管制圖依據(jù)樣本大小及數(shù)據(jù)類型本節(jié)不做討論） 1. 選出要制圖管制項(xiàng)目 2. 收集初始數(shù)據(jù)； 讓工作過程按原樣進(jìn)行，收集樣本調(diào)查的數(shù)據(jù)； 將數(shù)據(jù)記錄在適當(dāng)?shù)墓苤茍D紙或其他圖紙上，任何異常想象都要記錄。 3. 做恰如其分的統(tǒng)計(jì) a）如果有特性數(shù)據(jù)， 用以下特性數(shù)據(jù)表的 “中心線” 欄。（見圖表 1-2） b）如果有變量數(shù)據(jù)， 用變量數(shù)據(jù)表的 “中心線”欄。（見圖表 1-3） 特性數(shù)據(jù)表（圖表 1-2） 管制圖類型 樣本大小 中心線 控制極限 分?jǐn)?shù)缺陷 變量，一般 是 50 每個(gè)分組 p=np/n 全部分組 P=np/n （公式中 q 代替 p） 3

6、 q（ 1-q） *UCL p= P +3 n 3 q（ 1-q） * LCL p= q-3 n P圖 數(shù)字缺陷 常數(shù)一般是 每個(gè)分組 UCL np=nq+3 nq（1-q） 第7 頁 np 圖 50 np=數(shù)字缺陷 全部分組 n Pq=np/k 3 LCL np=nq-3 nq(1-q) 缺陷數(shù) 常數(shù) c5 每個(gè)分組 c=缺陷數(shù) 全 部 分 組 c =c/k UCLc= c+3C LCLc= c- 3c C圖 單位缺陷數(shù) 變量 每個(gè)分組： U= c / n 全部分組 U=c/n *UCL u= U +3 U/n *LCL u= U -3 U/n U圖 第8 頁 np=數(shù)字缺陷* 這個(gè)公式會(huì)造

7、成控制極限變化，威力避免這 C=缺陷數(shù) 種情況，將 n（樣本平均大?。┯糜谀切┰?N=每個(gè)分組中的 平均樣本大小的 20%之內(nèi)的樣本，對(duì)超過 樣本大小 20%的實(shí)例，分別計(jì)算它們的極限 K=分組數(shù) 變量數(shù)據(jù)表（圖表 1-3 略詳見參考書） 4計(jì)算管制極限 如果有特性數(shù)據(jù)， 用特性數(shù)據(jù)表的控制極限欄 如果有變量數(shù)據(jù)， 用變量數(shù)據(jù)表控制極限欄中的正確公式。 5作管制圖 特性數(shù)據(jù)管制圖，繪制一個(gè)圖表，標(biāo)定每個(gè)分組比例， 或數(shù)字缺陷，缺陷數(shù)， 或單位缺陷數(shù)； 變量數(shù)據(jù)管制圖，繪制兩個(gè)圖表：在上圖標(biāo)定每個(gè)分組的均值、中值、或個(gè) 體單位；在下圖標(biāo)定每個(gè)分組的全距或標(biāo)準(zhǔn)差。 在每個(gè)圖上劃一條水平實(shí)線，此線表

8、明工作過程的平均數(shù)。 畫虛線表明上和下管制范圍。 6確定工作是否失控 ； 以下有一點(diǎn)是正確的，有關(guān)工作過程即為失控。 1）至少有一點(diǎn)位于控制極限外； 2）一個(gè)控制圖分成若干區(qū)域時(shí) （如下圖所示） ，以下任何一點(diǎn)成立： a）三個(gè)連續(xù)的標(biāo)定點(diǎn)中有兩個(gè)在平均線的同一側(cè)， A 區(qū)或以上 第9 頁 b) 五個(gè)連續(xù)的標(biāo)定點(diǎn)中四個(gè)在平均線的同一側(cè)， B 區(qū)或以上 c) 九個(gè)連續(xù)的標(biāo)定點(diǎn)在平均線一側(cè)。 d) 有六個(gè)連續(xù)的標(biāo)定點(diǎn)，往上或往下數(shù)。 e) 有十四個(gè)連續(xù)的上下交錯(cuò)的標(biāo)定點(diǎn)。 f) C 區(qū)有十五個(gè)連續(xù)的標(biāo)定點(diǎn)。 A 區(qū) UCL B區(qū) C區(qū) CL C區(qū) B區(qū) A 區(qū) LCL 面是普通牙科：病人違約百分率

9、歷史統(tǒng)計(jì) P=39 UCL=47 LCL=31 正規(guī)工作時(shí)間 彈性工作時(shí)間 第 10 頁 UCL 100 違約% 40 36 36 42 42 40 20 26 25 19 20 18 16 10 12 12 月 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 年 1992 1993 10 三、泊拉圖 集中于關(guān)鍵問題 為什么使用泊拉圖？ 泊拉圖以直方遞減圖的方式表示出問題的相對(duì)頻率和大小，使人可以努力去解 決有最大改進(jìn)潛力的問題 。 泊拉圖有那些作用？ 幫助項(xiàng)目小組把集中力放在那些解決后會(huì)產(chǎn)生極大影響的原因

10、上； 以證實(shí)的泊拉圖因果關(guān)系作為依據(jù)： 20%的來源是任何問題的 80%的原因； 以簡(jiǎn)易而能很快解釋的直觀展示問題的相對(duì)重要性； 激勵(lì)努力作出更大的改 進(jìn)； 第 11 頁 幫助防止問題轉(zhuǎn)移。 怎么做？ 對(duì)想了解什么問題作出決定 1) 用集中思考或利用現(xiàn)存資料的方法選出要檢查、 比較和分等排列的原因或問 題 2) 挑選最有用的計(jì)量單位，如頻率或費(fèi)用 有時(shí)侯在研究前不知道用什么衡量單位最合適，做好用頻率和費(fèi)用的準(zhǔn)備。 3) 選擇進(jìn)行研究的期限 4) 通過之中思考或復(fù)審現(xiàn)存的資料為每個(gè)問題類收集必要的資料 X 軸，頻率排在垂直線上 Y 軸；累計(jì)百分比為 5) 將每個(gè)問題類的相對(duì)頻率或費(fèi)用進(jìn)行比較 例

11、如：客戶抱怨統(tǒng)計(jì) 問題類 頻率 (數(shù)量) 百分率( %) 包裝不良 3 10 電器性能 10 33 。3 外觀 16 53 。3 其他 1 3 。4 合計(jì)：30 件 6)將問題類排在水平線上 Y1軸 第 12 頁 問題點(diǎn) 頻率 百分比 累計(jì)百分比 外觀 16 53.3 53.3 電器性能 10 33.3 86.6 包裝不良 3 10 96.6 其他 3.4 100 0505 3221 5 外 良 不點(diǎn) 裝題 包問 能 性 器 電 0 00000 18642 6）解釋結(jié)果 一般來說， 最高的直方對(duì)問題的總體舉足輕重， 所以首先對(duì)最高的直方尋求 合理對(duì)策。 四、散布圖（點(diǎn)聚圖） 測(cè)定變量之間的關(guān)系

12、 為什么使用散布圖？ 用點(diǎn)聚圖是為了研究和鑒別在兩組不同變量數(shù)據(jù)中觀察到的變化之間可能 存在的關(guān)系。 散布圖有哪些作用？ 用數(shù)據(jù)來證明兩組變量數(shù)據(jù)是有關(guān)系的假設(shè) 提供直視和統(tǒng)計(jì)的方法來測(cè)試潛在關(guān)系的強(qiáng)度 作為有效的因果圖的后續(xù)工具可以發(fā)現(xiàn)除了因果間聯(lián)系以外的其它關(guān)系 怎么做？ 1 ）收集 50 至于 100 個(gè)認(rèn)為是有關(guān)系的成對(duì)數(shù)據(jù)樣本， 制一個(gè)數(shù)據(jù)表 第 13 頁 2 ）在圖表上劃水平線（ X 軸）和垂直線（ Y 軸） 標(biāo)準(zhǔn)刻度隨著垂直線往上移動(dòng)和隨著水平線往右移動(dòng)而增值 3）在圖表上標(biāo)定數(shù)據(jù) 如果數(shù)值重復(fù)，重復(fù)幾次畫山幾次。 4）解釋數(shù)據(jù) 有許多層次的分析可以應(yīng)用于點(diǎn)聚圖數(shù)據(jù)。 任何基本的

13、有關(guān)統(tǒng)計(jì)過程控制的 文章（如石川馨（ Kaoru Ishikawa ）的“質(zhì)量控制指南” ）都描寫了額外的 關(guān)系測(cè)試法。 提示 散布圖不預(yù)測(cè)因果關(guān)系，而只表明兩組變量數(shù)據(jù)間關(guān)系的強(qiáng)度。關(guān)系 越強(qiáng)，一組里的變化越可能影響另一組里的變化。 五、直方圖 工作過程的中心、延伸和形狀 為什么使用直方圖？ 直方圖用來蹤跡一段時(shí)期以來從工作過程中收集的資料，而后用直方在圖 表上標(biāo)出其頻率分布情況。 第 14 頁 直方圖有那些作用？ 展示用表格難以表達(dá)的大量數(shù)據(jù) 顯示各種數(shù)值出現(xiàn)的相對(duì)頻率 揭示數(shù)據(jù)的中心，變差以及形狀 快速闡明數(shù)據(jù)的潛在分布 為預(yù)測(cè)工作過程的將來表現(xiàn)提供有用的信息。 怎么做？ 1. 決定工作

14、過程的衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)應(yīng)是變量數(shù)據(jù)，即可以用連續(xù)的標(biāo)度測(cè)量，如溫度、時(shí)間、尺度、 重量、速度。 2收集數(shù)據(jù) 3將數(shù)據(jù)制成頻率表 數(shù)出樣本中數(shù)據(jù)項(xiàng)的數(shù)（ n） 確定整個(gè)樣本的全距 R：全距是數(shù)據(jù)中最大值減最小值。 確定所需的組距 K： K= n 可參照下表適當(dāng)分成組 數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù) 組數(shù) K 50 以下 5-7 50-100 6-10 100-250 7-12 250 以上 10-20 確定組寬 H： H=R/K四舍五入保留與原樣本相同的小數(shù)點(diǎn) 第 15 頁確定組界，并以此值制定頻率表 找出樣本中最小的數(shù)， 或四舍五入以整數(shù)表示， 為第一組距的 低界 將低界加組寬 H，這是下一組距的低界 4根據(jù)頻率表做

15、直方圖（ X軸為測(cè)定的變量組界； Y 軸為頻率計(jì) 9.1 1 9.3 9 9.5 16 9.7 27 9.9 31 10.1 22 10.3 12 10.5 2 10.7 5 數(shù) 10.9 六、分層圖 所有數(shù)據(jù)不可僅限于平均， 須根據(jù)數(shù)據(jù)之性質(zhì)適當(dāng)分類 為什么使用分層圖？ 分層圖為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果之影響，而以各種原因?yàn)橹黧w，分別做 統(tǒng)計(jì)分析的手法。 分層圖有那些作用？ 第 16 頁 有利于查找產(chǎn)生問題的原因 使數(shù)據(jù)反映現(xiàn)象特征明顯化 怎么做？ 1選擇分層的方法，可按：時(shí)間 / 作業(yè)員 / 使用設(shè)備分 2制作頻率表 3制作分層直方圖 發(fā)生頻率 頻數(shù) 甲 乙 丙 0-3 2 6 16 3.0

16、-6.0 6 15 8 6.0-9.0 15 5 5 9.0-12.0 7 4 2 24.0-27.0 2 1 3 七、檢查表 計(jì)算和積累資料 為什么使用查檢表？ 檢查表使項(xiàng)目小組有系統(tǒng)地記錄和匯編歷史的或正觀察到的資 料，以便清楚地發(fā)現(xiàn)和顯示其中的模式和趨勢(shì)。 第 17 頁 檢查表有哪些作用？ 將那些獲自于簡(jiǎn)易有效、 適用于任何重點(diǎn)工作領(lǐng)域的過程建立 成易懂的資料 更清楚地描寫出每個(gè)情況的 “事實(shí)” 而不是每個(gè)組員的個(gè)人意 見 促使對(duì)每個(gè)情況或事件的解說意見統(tǒng)一 （每個(gè)人必須查看和記 錄相同的東西） 使很快地找到資料中的模式 怎么做？ 1. 商定對(duì)觀察到的事件或情況作出的定義 如果是隨著觀察

17、發(fā)現(xiàn)來建立一個(gè)事件或情況表， 要明確有關(guān)項(xiàng) 目的總定義。 例如：如果要查尋晚付款的原因，必須對(duì)“晚”這個(gè)概念有個(gè)明確的 定義。 如果是研究一個(gè)獨(dú)立的事件或情況表， 確保對(duì)每個(gè)事件或情況 的含意和應(yīng)用意見一致。 例如：如果要記錄從不同地區(qū)來的銷售電話，確保每人都知道各地區(qū) 有哪些州。 2. 決定由誰收集資料以及資料的期限和來源 由誰收集資料顯然取決于項(xiàng)目本身和資源， 資料收集的期限可 以是從幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)月， 資料可以取自于樣本或總體。 資料收集者一定既要有必要的時(shí)間又要具備必要的知識(shí)， 這樣 第 18 頁 才能收集到精確的信息 要用足夠的時(shí)間收集資料， 以保證資料的確表示出本商業(yè) “典 型”循

18、環(huán)中的“典型”結(jié)果。 有時(shí)在總體中可能的些重要的差異，這種差異應(yīng)該在對(duì)不同的分 組分別進(jìn)行抽樣調(diào)查中反映出來。這叫分層。 例如：將出公差人的訴告資料與其他旅游者的分開；將各個(gè)機(jī)器的廢 料方面的資料分開。 提示 記錄和報(bào)告 “壞消息” 有益無害， 否則資料要重新過濾。 3. 設(shè)計(jì)一種既清楚完整又易于使用的檢查表 一個(gè)完整的檢查表（見下述）包括以下幾方面： 4. 收集資料要注意連貫性精確性 確保每個(gè)條目都有寫得一清二楚 項(xiàng)目：客戶抱怨 姓名：張三 地點(diǎn)：營(yíng)業(yè)廳 日期： 4/15-4/21 原因 4/15 4/16 4/17 4/18 4/19 4/20 4/21 總數(shù) 等待時(shí) 間太長(zhǎng) 5 4 6

19、4 3 2 1 25 不禮貌 10 8 9 18 4 8 12 69 票據(jù)錯(cuò) 誤 4 2 3 0 1 2 1 13 總數(shù) 19 14 18 22 8 12 14 107 小知識(shí)：優(yōu)先團(tuán)隊(duì) A 階段一 B C 階段二 A B C 第 19 頁 領(lǐng)班 優(yōu)先序團(tuán)隊(duì) 新工具篇 、關(guān)聯(lián)圖 第 20 頁 查尋驅(qū)動(dòng)因和結(jié)果 為什么使用關(guān)聯(lián)圖？ 關(guān)聯(lián)圖使項(xiàng)目小組系統(tǒng)地識(shí)別和分析存在于一切緊要爭(zhēng)論題中的因果關(guān)系，并 將它們分門別類，使用權(quán)得關(guān)鍵性的動(dòng)力或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。 關(guān)聯(lián)圖有哪些作用？ 鼓勵(lì)組員多向思考，而不是單向 探究潛于一切爭(zhēng)論點(diǎn)中的因果關(guān)系，包括最引起爭(zhēng)論的問題 允許關(guān)鍵爭(zhēng)論點(diǎn)自然出現(xiàn)，

20、 而不是由某個(gè)有權(quán)勢(shì)的人逼出有系統(tǒng)地使組蝸之 間的基本設(shè)想和分歧的理由出現(xiàn) 允許項(xiàng)目小組即使在缺乏可靠資料的情況下也能鑒別根源 怎么做？ 1. 組織有關(guān)人員，針對(duì)所需分析的問題，廣泛收集情報(bào)，充分發(fā)表意見。 2. 將各要素或總是歸納成簡(jiǎn)明的短句或詞匯，并用 或 圈起。 3. 根據(jù)因果關(guān)系，用箭頭連接短句。箭頭繪制原則：原因 結(jié)果，手段 目 的。 4. 對(duì)圖形進(jìn)行整理，盡量減少或消除交叉箭頭。 5. 小組成員確認(rèn)意見一致后定稿。 6. 將圖中要因用粗線圈起（ 或 ），問題用雙線圈起（ 或 ） 第 21 頁 針對(duì)減少亂扔的廢物和垃圾有那些爭(zhēng)論點(diǎn)？ 對(duì)他人不尊重 單向 =2 外向 =0 多余包裝 單

21、向 =1 外向 =1 不知厲害 關(guān)系 單向 =0 外向 =5 缺少父母的榜樣 懲罰不合理 單向 =4 外向 =1 單向 =15 外向 =1 垃圾箱不足 單向 =1 外向 =2 親合圖 收集意見和將意見分類 為什么使用親合圖？ 親合圖使項(xiàng)目小組創(chuàng)造性地產(chǎn)生出大量的意見 / 爭(zhēng)論點(diǎn)，然后組織和總結(jié)出它們 的自然類別，以便理解總是的本質(zhì)以及突破問題的解決辦法。 親合圖有哪些作用？ 鼓勵(lì)每個(gè)組員在項(xiàng)目進(jìn)行的整個(gè)過程中都具有創(chuàng)造性 排除長(zhǎng)期存在的意見交流障礙 鼓勵(lì)在各種意見 / 爭(zhēng)論點(diǎn)間建立非慣例的關(guān)系 允許有突破點(diǎn)自然出現(xiàn)，甚至是針對(duì)長(zhǎng)期存在的急診總是也如此 第 22 頁 因?yàn)轫?xiàng)目小組產(chǎn)生出詳細(xì)的意見

22、和總結(jié)果， 因而鼓勵(lì)對(duì)出現(xiàn)的結(jié)果 “擁有所 有權(quán)” 克服由于產(chǎn)生大量的選擇但意見分歧而引起的“全組癱瘓”癥 怎么做？ 1用一個(gè)整句來描述需要討論的問題 為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？ 2想出至少數(shù)民族 20 條意見或爭(zhēng)論點(diǎn) a) 根據(jù)準(zhǔn)則想出意見 b) 把每條意見記在備忘卡上，用粗大字體，使其在 1.5 至 2 米之遠(yuǎn)也能看清。 至少要用一個(gè)名詞和一個(gè)動(dòng)詞，避免使用一個(gè)詞，四至七個(gè)詞效果良好。 將備忘卡移到自己認(rèn)為最合適的地方：不要問，只是移動(dòng)自己認(rèn)為屬于另 一類的卡。 當(dāng)每個(gè)人對(duì)歸類感到充分滿意時(shí)，分類會(huì)減速或者停止。 為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？ 征求孩子們

23、意見 找到幾種價(jià) 錢范圍 聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見 的旅行社 考慮每個(gè)人 的愛好 將假期與公 第 差結(jié)合起來 23 頁 找到各個(gè)年齡都 有活動(dòng)的地方 翻閱家庭圖片 確定總開支 4采取征求一致意見的方法為各類擬制概要或類頭卡 a) 快速征得全組對(duì)抓住各類中心思想 / 主題的詞或短語的統(tǒng)一意見； 備忘卡上，放在各類的上方。這是類頭草卡。 b) 為各類商定既概況中心思想以反映本類特定卡具體內(nèi)容的簡(jiǎn)潔句子； 將句子記在備忘卡上，替換下草卡。這是最后的類頭卡。 c) 需要時(shí)可以將大類分成若干副類，擬制適當(dāng)?shù)母鳖愵^卡。 d) 繪制最后的親合圖，將類頭卡與有關(guān)類聯(lián)系起來。 記在 統(tǒng)一全家對(duì)假期的看 法 確定最大的開支

24、 利用各種渠道研究如 何度假 回憶以往的 愉快假期 三、系統(tǒng)圖(樹形圖)法 籌劃要貫徹落實(shí)的任務(wù) 第 24 頁 為什么使用系統(tǒng)圖？ 系統(tǒng)圖用圖解法將一個(gè)大目標(biāo)分得很細(xì)， 以此表明為達(dá)到目標(biāo)必須而且要 可以執(zhí)行的具體行動(dòng)。 系統(tǒng)圖有哪些作用？ 鼓勵(lì)組員在考慮解決總是的辦法時(shí)開闊思路。同時(shí)，這個(gè)工具使每個(gè) 人與總目標(biāo)和分目標(biāo)息息相關(guān) 使所有參與者（和組外的復(fù)審者）能檢查各計(jì)劃層次的邏輯聯(lián)系和完 滿性 使計(jì)劃組從理論轉(zhuǎn)到實(shí)際 揭示出達(dá)到目標(biāo)的真實(shí)復(fù)雜程度，使龐大的項(xiàng)目能得到管理以及未知 的復(fù)雜性能被發(fā)現(xiàn) 怎么做？ 1. 選出系統(tǒng)圖中的對(duì)目標(biāo)的概述 2. 組織得力的項(xiàng)目小組 3. 產(chǎn)生出系統(tǒng)圖的主要標(biāo)

25、題，其實(shí)是要追求的主要分目標(biāo) 4. 將每個(gè)主要標(biāo)題分成更細(xì)的詳情 5. 復(fù)審?fù)瓿傻南到y(tǒng)圖，查看整個(gè)圖的聯(lián)系是否符合邏輯，是否完整。 四、矩陣圖 使用多維思考查明關(guān)系 為什么使用矩陣圖？ 矩陣圖使項(xiàng)目小組或個(gè)人能系統(tǒng)地識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)兩組或以上信息之間的關(guān) 第 25 頁 系存在及其強(qiáng)度。 矩陣圖有那些作用？ 使責(zé)任分工的方式一目了然，以至能看清楚任務(wù)分配是否合理； 幫助項(xiàng)目小組在作一般決定時(shí)很快取得一致意見，提高工作效率。 矩陣圖類型： L 型。兩組醒目直接相互比較或一組項(xiàng)目自我比較。 使新員工熟悉環(huán)境 任務(wù) 參觀 復(fù)習(xí)工作人 復(fù)習(xí)商業(yè) 向其他人 資源 設(shè)備 員操作規(guī)程 的重要性 員作介紹 人事

26、部 部門經(jīng)理 主管 同事 主要責(zé)任 其他成員 資源 T型。兩組項(xiàng)目與同一個(gè)第三組項(xiàng)目比較 使新員工熟悉環(huán)境 傳達(dá)團(tuán)體的精 神 傳達(dá)團(tuán)體的意 圖 解決實(shí)際關(guān)心 的問題 消除顧慮 目標(biāo) 任 務(wù) 參觀 設(shè)備 復(fù)習(xí)工作人 員操作規(guī)程 復(fù)習(xí)商業(yè) 的重要性 向其他人 員作介紹 資源 人事部 部門經(jīng)理 主管 同事 Y型。三組項(xiàng)目相互比較，在 T 型圖上更改，不做介紹 第 26 頁 X型。四組項(xiàng)目相互比較，不做介紹。 C型。三組項(xiàng)目同時(shí)交叉，是立體圖表，不做介紹。 怎么做？ 1選出影響成功完成任務(wù)的關(guān)鍵因素 最首要的一步是選擇用來做比較的爭(zhēng)論點(diǎn)和要素，形式是次要的。最常用 的方法用 L型或 T型矩陣圖。 2組

27、織得力的項(xiàng)目小組 挑選真正對(duì)評(píng)價(jià)所選出的要素有影響有權(quán)勢(shì)的人。 3選擇合適的型矩陣圖。根據(jù)條目組數(shù)和需要做比較的類型來選擇。 4選擇和解釋關(guān)系符號(hào) 矩陣圖分析常用的符號(hào)是 =高=9=中=3=低=1 5完成矩陣圖 如果分配責(zé)任只用一個(gè)主要責(zé)任符號(hào)來表示首要的任務(wù)， 其余的中心組員 可以分配到次要任務(wù) 五、 數(shù)據(jù)分析法（優(yōu)先矩陣圖） 權(quán)衡選擇 為什么使用數(shù)據(jù)分析法？ 數(shù)據(jù)分析法是通過用挑選、權(quán)衡、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的比較方法將選擇范圍縮小。 第 27 頁 數(shù)據(jù)分析法有那些作用？ 使根本的意見分歧很快顯露，以便預(yù)先得以解決； 使小組集中精力完成最好的事情； 使工作貫徹到底的機(jī)會(huì)提高。 怎么做？ 1. 用一個(gè)清

28、楚簡(jiǎn)潔的句子商定最終要達(dá)到的目標(biāo) 為全家選擇一個(gè)最愉快的假期 2. 建立標(biāo)準(zhǔn)清單 費(fèi)用 教育價(jià)值 多樣化活動(dòng) 避開現(xiàn)實(shí) 3使用 L 型矩陣圖，通過互相權(quán)衡每條標(biāo)準(zhǔn) 4根據(jù)每個(gè)加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)比較所有的選擇 5使用 L型矩陣圖，在所有標(biāo)準(zhǔn)組合的基礎(chǔ)上比較每個(gè)選擇 6權(quán) 衡所有的標(biāo)準(zhǔn)，作出最佳選擇 六、PDPC圖 事先預(yù)防，巧施對(duì)策 為什么使用 PDPC圖？ PDPC法是制定計(jì)劃時(shí)，事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的故障，從而設(shè)計(jì)一系列對(duì)策引向最 終目標(biāo)，它不受作圖方法限制，根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)來考慮采用何種方法。 PDPC法有那些作用？ 第 28 頁 能用圖形顯示達(dá)到目標(biāo)的全過程； 它具有動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，可按時(shí)間進(jìn)行跟蹤； 具有

29、事先預(yù)防的功能，從而提高了產(chǎn)品的安全性和可靠性。 怎么做？ 1首先由負(fù)責(zé)人提出解決問題的對(duì)策， 交有關(guān)部門人員討論， 提出理想的意見； 2從討論中歸納出有必要的研究事項(xiàng)； 3實(shí)施事項(xiàng)時(shí)，列舉預(yù)測(cè)結(jié)果，若難以實(shí)施，則另尋其他方法； 4把各項(xiàng)事項(xiàng)按緊迫程度、 工時(shí)、可能性、難易程度分類， 確定首先應(yīng)作什么， 用箭頭狀態(tài)連接； 5對(duì)于性質(zhì)不同的內(nèi)容，根據(jù)他們相互聯(lián)系來決定優(yōu)先順序； 6決定承擔(dān)部門，用細(xì)線把承擔(dān)的路線圈起，并注明承擔(dān)者； 7決定過程研究結(jié)束期限。 例：為了不使貨物上下倒置發(fā)送的 PDPC圖 卸下 貨 物 不 識(shí) 字 的 發(fā) 貨 員 來 了 B 由于不識(shí)字 由于不懂繪畫 C 不懂繪畫的

30、發(fā)貨員來了 A 狀態(tài) 識(shí)字的發(fā)貨員來了 由于沒寫注意事項(xiàng) A 滾動(dòng)搬運(yùn)貨物 魯 蟒 的 發(fā) 貨 遠(yuǎn) 來 了 D 狀態(tài) 上下 倒置 不理想 狀態(tài) 第 29 頁 D 七、 箭頭法（網(wǎng)絡(luò)圖） 排定相繼和同時(shí)進(jìn)行的工作 為什么使用箭頭法？ 箭頭法以圖解法表明完成計(jì)劃的總時(shí)間，必要連續(xù)的和可以同時(shí)進(jìn)行的工作， 以及需要檢查的關(guān)鍵性工作。 箭頭法有那些作用？ 所有的組員有機(jī)會(huì)根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對(duì)自己的那部分計(jì)劃作出現(xiàn)實(shí)的描述； 每個(gè)人都看到自己在整個(gè)計(jì)劃成功中的關(guān)鍵作用； 全項(xiàng)目組可以創(chuàng)造性的設(shè)想如何減少不必要的環(huán)節(jié)； 將集中力和有限的資源集中在真正關(guān)鍵的工作上。 怎么做？ 1.組織得力的項(xiàng)目小組， 其成員必須對(duì)各項(xiàng)工作有直接的知識(shí)； 2. 相處或用文件證明完成計(jì)劃所需要的一切工作， 將他們記載備忘卡上 3. 找出第一項(xiàng)必須做的工作， 然后將這張卡放在一個(gè)大工作面的最左邊 第 30 頁 4. 問：“有沒有可