如何了解顧客對服裝類別的需求

1、 如何了解顧客對服裝類別的需求顧客走進服裝店，快速掃視了一下店內的服飾擺設，然后在各個服裝區(qū)域來回轉了好幾圈，但就是不說自己想要什么服裝。錯誤應對1、“先生您好，請問您想買哪類衣服？我?guī)湍榻B一下?！保ā百I”字屬于敏感字眼，而且顧客逛店并不見得有明確的購買需求，所以服裝銷售人員這么問，很容易給顧客帶來心理壓力）2、“美女您好，我們的女裝在里邊，我?guī)^去看看吧！” （在沒有了解顧客的購買需求之前，服裝銷售人員千萬不要主觀臆斷，更不要盲目地向顧客推介，一旦你的推介不符合顧客的需求，很容易引起顧客的反感）情景解析通常情況下，服裝店都會把相同類別的服裝擺放在一起，以便于顧客。顧客走進服裝店后，很容易

2、就能找到自己感興趣的服裝類別。而有的服裝店服裝類別比較多，擺放也比較雜亂，顧客走進服裝店后，若沒有服裝銷售人員的引導和幫助，往往很難找到自己想要的服裝。甚至有的顧客因為沒有找到自己感興趣的服裝，逛了一圈后就準備離開了。因此，顧客登門以后，服裝銷售人員首先應該搞清楚顧客想買哪一類服裝，然后引導顧客到目標類別的服裝區(qū)域，再根據(jù) 顧客的其他購買標準和要求向其推薦適合的服裝。一般來說，服裝銷售人員可以在以下兩個時間點挖掘顧客對服裝類別的需求：1、顧客剛進店時對于剛進店的顧客，服裝銷售人員應及時、熱情、禮貌地詢問其是否有比較感興趣的服裝類別。如果有，就將顧客引領到指定的服裝區(qū)域；如果顧客沒有比較明確的購

3、買目標，可向顧客進行適當?shù)耐平榛蚪o顧客自由瀏覽、選擇的空間。2、顧客準備離開時當顧客自由瀏覽了一段時間，沒有找到自己想要或感興趣的服裝時，通常會選擇離開。這時候，服裝銷售人員應主動上前詢問顧客對服裝類別的需求，并給予顧客適當?shù)囊龑Ш蛶椭Ｐ枰⒁獾氖牵行╊櫩瓦M入服裝店時可能并沒有明確的購買計劃，他們只是抱著休閑、消遣的態(tài)度來逛服裝店的， 如果在逛的過程中發(fā)現(xiàn)自己感興趣的服裝可能也會順便買下來。所以服裝銷售人員在詢問顧客對服裝類別的需求時，語氣一定要委婉，態(tài)度一定要熱情、有禮，不要給顧客太大的壓力。正確應對 1服裝銷售人員：“先生，您好，歡迎光臨xx 服裝店，請問您想看看哪一類服裝呢？我給您介紹一下，也方便您挑選，好嗎？”（熱情、禮貌、委婉地詢問顧客想購買的服裝類別，但注意盡量不要用“買”字，這種方法一般適用于剛進店的顧客）正確應對 2服裝銷售人員：“美女，您好，我們店分為兩個區(qū)，這邊是男裝區(qū)，那邊是女裝區(qū)，請問您是想看男裝，還是想看女裝？我給您介紹一下，也好方便您挑選，好嗎？”（禮貌地向顧客介紹店內的區(qū)域劃分，然后詢問顧客想購買的服裝類這種方法一般適用于逛了很長時間但仍然沒 發(fā)現(xiàn)目標服裝的顧客）正確應對 3服裝銷售人員：“這位大姐，請留步！請問您想看哪一類服裝？或許我能給您介紹幾款適合的，您買不買都沒關系，就當多看看，多比較一下，也好有個參照，好嗎？”