最新物業(yè)管理員培訓教學計劃與大綱資料

1、精品文檔物業(yè)管理員培訓教學計劃與大綱一培訓目標通過培訓，使學員具備物業(yè)管理人員所必需的基礎理論知識、職業(yè)道德知識，具備物業(yè)管理的操作技能，具有一定的觀察、分析、判斷和計算能力，以及較強的溝通和表 達能力。二培訓教學計劃表章次內容理論學時數(shù)實作 機動小計12345職業(yè)道德物業(yè)管理基礎知識 客戶管理服務物業(yè)維護管理服務環(huán)境管理服務3018042423684847230180126126108機動3030合計33024030600三培訓的性質和任務通過教學，使學員增強職業(yè)道德意識，了解物業(yè)管理運作過程，掌握物業(yè)管理基本 技能，能夠為業(yè)主、使用人提供服務。選用教材物業(yè)管理員中國勞動社會保障出 版社。四

2、五(1)(1)培訓內容職業(yè)道德培訓內容1、 職業(yè)道德基本知識1、 職業(yè)守則精品文檔精品文檔（1） 遵紀守法，愛崗敬業(yè)。（2） 工作認真，盡職盡責。（3） 誠實守信，熱情服務。(三) 物業(yè)管理基礎知識培訓內容：1、物業(yè)管理基本概念（1） 物業(yè)與物業(yè)管理。（2） 物業(yè)管理的主要內容與過程。 （3）物業(yè)管理的基本原則。（4）物業(yè)管理的服務質量標準。 （5）物業(yè)管理人員的素質要求。 2、物業(yè)管理機構基本知識（1） 物業(yè)管理企業(yè)。（2） 業(yè)主大會與業(yè)主委員會。（3） 物業(yè)管理相關機構。3、住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識（1） 住宅小區(qū)的構成與特點。（2） 住宅小區(qū)物業(yè)管理的內容與特點。 （3）住宅小區(qū)物業(yè)管理的

3、目標與要求。 4、寫字樓的物業(yè)管理知識（1） 寫字樓的類型與特點。（2） 寫字樓物業(yè)管理的方式與目標。 （3）寫字樓物業(yè)管理的內容與特點 （4）寫字樓的租賃管理。5、商業(yè)場所的物業(yè)管理知識（1） 商業(yè)場所的類型與特點。（2） 商業(yè)場所物業(yè)管理的內容與特點。 （3）商業(yè)場所的租賃管理。6、工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識（1） 工業(yè)區(qū)的構成與特點。（2） 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內容與特點。 7、其他類型物業(yè)管理知識（1）其他物業(yè)的主要類型。精品文檔精品文檔（2）其他類型物業(yè)管理的特點。 8、相關法律、法規(guī)知識（1）物業(yè)管理法律常識。 （2）物業(yè)管理的法律法規(guī)。 （3）物業(yè)管理的相關政策。(四) 客戶管理服務培訓內容1、 日?？蛻舴?、 收費服務(五) 物業(yè)維護管理服務培訓內容1、 房屋建筑維護管理2、 房屋建設維護管理1、 房屋