最新物業(yè)管理員培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃與大綱資料

1、精品文檔物業(yè)管理員培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃與大綱一培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使學(xué)員具備物業(yè)管理人員所必需的基礎(chǔ)理論知識(shí)、職業(yè)道德知識(shí)，具備物業(yè)管理的操作技能，具有一定的觀察、分析、判斷和計(jì)算能力，以及較強(qiáng)的溝通和表 達(dá)能力。二培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃表章次內(nèi)容理論學(xué)時(shí)數(shù)實(shí)作 機(jī)動(dòng)小計(jì)12345職業(yè)道德物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 客戶管理服務(wù)物業(yè)維護(hù)管理服務(wù)環(huán)境管理服務(wù)3018042423684847230180126126108機(jī)動(dòng)3030合計(jì)33024030600三培訓(xùn)的性質(zhì)和任務(wù)通過教學(xué)，使學(xué)員增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，了解物業(yè)管理運(yùn)作過程，掌握物業(yè)管理基本 技能，能夠?yàn)闃I(yè)主、使用人提供服務(wù)。選用教材物業(yè)管理員中國勞動(dòng)社會(huì)保障出 版社。四

2、五(1)(1)培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容1、 職業(yè)道德基本知識(shí)1、 職業(yè)守則精品文檔精品文檔（1） 遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)。（2） 工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)。（3） 誠實(shí)守信，熱情服務(wù)。(三) 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：1、物業(yè)管理基本概念（1） 物業(yè)與物業(yè)管理。（2） 物業(yè)管理的主要內(nèi)容與過程。 （3）物業(yè)管理的基本原則。（4）物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 （5）物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求。 2、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)基本知識(shí)（1） 物業(yè)管理企業(yè)。（2） 業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)。（3） 物業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)。3、住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識(shí)（1） 住宅小區(qū)的構(gòu)成與特點(diǎn)。（2） 住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。 （3）住宅小區(qū)物業(yè)管理的

3、目標(biāo)與要求。 4、寫字樓的物業(yè)管理知識(shí)（1） 寫字樓的類型與特點(diǎn)。（2） 寫字樓物業(yè)管理的方式與目標(biāo)。 （3）寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn) （4）寫字樓的租賃管理。5、商業(yè)場所的物業(yè)管理知識(shí)（1） 商業(yè)場所的類型與特點(diǎn)。（2） 商業(yè)場所物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。 （3）商業(yè)場所的租賃管理。6、工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識(shí)（1） 工業(yè)區(qū)的構(gòu)成與特點(diǎn)。（2） 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。 7、其他類型物業(yè)管理知識(shí)（1）其他物業(yè)的主要類型。精品文檔精品文檔（2）其他類型物業(yè)管理的特點(diǎn)。 8、相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)（1）物業(yè)管理法律常識(shí)。 （2）物業(yè)管理的法律法規(guī)。 （3）物業(yè)管理的相關(guān)政策。(四) 客戶管理服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容1、 日常客戶服務(wù)2、 收費(fèi)服務(wù)(五) 物業(yè)維護(hù)管理服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容1、 房屋建筑維護(hù)管理2、 房屋建設(shè)維護(hù)管理1、 房屋