20XX外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)3篇

1、20XX外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)3篇本頁是精品最新發(fā)布的20XX外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)3 篇的詳細(xì)文章，看完如果覺得有幫助請請下載。20XX外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)3篇篇一：轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天， 回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感 慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能 力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶 還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理 訂單的效率得到了提髙，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得 感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的 上級給我們指導(dǎo)，帶著我們

2、前進(jìn);他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受 益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道 理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流， 匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到 跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba 賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一 晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人 轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn) 換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工 作心得體會：.業(yè)務(wù)能力1. 對公司和產(chǎn)品一定

3、要很熟悉。進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公 司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。精品在市場開發(fā)和實際工作 中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤 客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些 國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更 好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短 的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處 是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè) 地回答客戶的問題。2. 對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不 能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不

4、變的就是“變 化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激 烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道 自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立 好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價， 如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特 點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料 特點，分析對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客 戶。3. 業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜 歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可 以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)

5、責(zé)。 當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己 這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶 的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電 話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中 了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買 髙質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點 也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要 太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需 求，然后去滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難 也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生

6、 產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時 時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生 產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影 響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產(chǎn)品 在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時 候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催 促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾 單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一 定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破 損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我

7、們?nèi)?解決。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，心得體會甚至抱 怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各 部門配合，問題總會得到解決。二.個人素質(zhì)能力1誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋 友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶 交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。2. 熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投 下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。3. 耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之 間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而 同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

8、從我自身 經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日 日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的 時候還說：you areimportant to me. your sle order gave me self-confidencegnd perseveranee inmy international tradeo4. 自信心這一點最重要，在工作中，不管是自己搜索開發(fā)的客戶，還 是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正 下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在 做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是 要在很長的時間

9、里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖?信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮 把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客 戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要 幫助的，到了一定的時候要主動詢問next oider的時間。熱門思想?yún)R報在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班 時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會 更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個 人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者 不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己 把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視

10、了團(tuán)隊的作用，所以要 改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu) 勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素 質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員， 或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能 力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理 素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力， 個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的 業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā), 內(nèi)心一直渴望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！篇二：外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就

11、是見 光死，工作總結(jié)不能報價”；“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開 拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與 客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人 力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn) 品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長， 從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人 士及專業(yè)知識來操控。買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要 的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點

12、做不到，是無法贏得客戶信賴 的。報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切 入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平 均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于 哪個水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何 以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品 及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。b.報價表范文內(nèi)容地圖此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。 因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn) 行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了 公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的 一份報價表，看

13、似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤 賣，普通的產(chǎn)品不要報髙。因為客戶往往會從你的報價來判斷你 的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普 通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說 明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你 再理會。摸清客戶動機(jī)及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費(fèi)時 間。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想 異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。篇三：時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。20xx年意味著兩千 年的第一個十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個十年

14、的開始， 在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎 坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不 難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到 兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是 一個銷售新人，因為我進(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間， 說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一 個中心而展開的。20年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的 成績，最全面的但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在 虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客 戶，一個業(yè)務(wù)員

15、要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的 事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努 力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺， 一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有 實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利 用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還 是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫 好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有 多少含金量，即使利用大部分時間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果 發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實則從

16、那 些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報 價，或用于與其他*應(yīng)商的報價做比較，這一季度的報價基本都 是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較 到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢 盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認(rèn)真去對待 從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興 趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的 問題。實際上，只要大部分詢盤是含金量較髙的就一定會迎來客戶 來國看廠，這樣拿到單的機(jī)會就較高。同時，個人簡歷還有一種 情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家 廠，而我們要在其中

17、脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個 有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一 些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪 氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會還很多，不過每次都要好好把 握。第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實這些表面上不難， 但是都是些細(xì)致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就 拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱 單和商業(yè)枠*還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問 題了，這只是其中的一例。第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完 今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。因為我知道跟到一個單的最

18、短的時間大概就是3個月的樣 子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力 和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有 的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是 有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去 爭取才有機(jī)會獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作 為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。范文寫作這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶 幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。 做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之 處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是 要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進(jìn) 后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是 洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又是什么功能 的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清 楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn) 線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題