2020年12月物業(yè)管理員個人工作計(jì)劃范文

1、2020年12月物業(yè)管理員個人工作計(jì)劃范文根據(jù)X城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，XX物業(yè)管理有限公司正面臨 嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立XX物業(yè)新形象，不 斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修 養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與 業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意 度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、 環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：一、充分發(fā)揮X X物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增 強(qiáng)主人翁意識。1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議

2、或批 評。2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全 新的服務(wù)理念。三、激活管理機(jī)制 1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其 能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管 理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。2、管理處實(shí)行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào) 修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。4、健全完善管理處

3、規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲 制度等。 5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全 績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎 勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提 供發(fā)展的空間與機(jī)會。7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率 100%o2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3、急修及時，返工、返修率不高于2%

4、。4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動； 充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報(bào)刊 摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。 8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年 度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職 及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：1.新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企

5、業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展 趨勢），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核 制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī) 范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè) 務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新 招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī) 范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī) 構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知 識等內(nèi)容。2.在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容： 1、XX物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2、XX公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)

6、劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu) 4、各部門相關(guān)的專業(yè)知 識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 六、提升XX物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形 象。 1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗 位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務(wù)禮 儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安 全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物 有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水 泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，

7、有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力， 落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在 此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整 理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī) 范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車 輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費(fèi)管理；對需要保管的車 輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員

8、應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝 通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來 人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管 理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施 設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。七、開展多種經(jīng)營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人。另 外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社 區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定 相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及 便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng) 收取一