攜程渠道運營操作指南

1、攜程對接注意事項產(chǎn)品映射注意事項：1. 映射頁面查詢的價格計劃是 90 天內(nèi)有價格且無團房條款和連住條款的；2. 現(xiàn)在只支持一個價格計劃映射到攜程的一個房型上，若想映射到多個房型，請 建多個價格計劃，共享房態(tài)，單獨維護價格和渠道加幅；3. 計劃會實現(xiàn)同一個攜程房型切換商家系統(tǒng)的不同價格計劃來售賣， 但是限制于 合作模式，不能支持一段時間內(nèi)同時將兩個不同的價格計劃的價格映射到攜程的 同一個房型，會影響下單、價格推送。4. 攜程建好房型之后，填寫商家系統(tǒng)的酒店編碼、房型編碼、房型名稱、價格計 劃編碼一定要注意填寫正確的編碼，否則不能正確推送價格和接收訂單；產(chǎn)品投放注意事項：1. 能成功投放的產(chǎn)品必

2、須未來 90 天之內(nèi)有錄價格 ;2. 不能有團房條款，因為我們不能把這個條款通過接口直連到攜程;3. 不能有連住條款，因為我們不能把這個條款通過接口直連到攜程;3.針對房態(tài)有房，配額設置為 FS 的，我們將傳 99 個保留房給攜程；4. 針對有房有配額，傳對應的配額數(shù)作為保留房給攜程；5. 針對有房無配額、可超的，以及房態(tài)待查的傳 0 配額給攜程（非及時確認）；6. 針對有房無配額、不可超的以及房態(tài)滿房的，傳滿房給攜程。7. 在 HPMS 中操作加幅，上下架是立即推送給攜程，在產(chǎn)品庫中操作房態(tài)、價 格變更的， 每隔三分鐘推送一次給攜程。 在產(chǎn)品庫變更條款的， 將在下次修改房 態(tài)、有新訂單、重新

3、上下架、修改加幅、修改底價配額等時機推送給攜程，不會 立即推送。8. 頁面中的條款查詢只展示第一天條款，但是攜程支持每日條款不同，所以我們 會將每日的取消條款和預定條款（提前幾天）都一天天地傳給攜程。9. 針對滿足即時確認條件的產(chǎn)品，攜程來訂單我們是直接返回已確認給攜程（注 意訂單的跟進速度）。訂單跟進注意事項：1、攜程渠道已投放的酒店產(chǎn)品，務必設置修改取消條款 ,如未設置，默認可以直 接修改取消不扣款。2、攜程渠道滿足即時確認條件的訂單，訂單一旦提交默認為已確認。3、不滿足即時確認條件的訂單，如果跟供應商確認有房，請優(yōu)先點擊攜程的確 認客人按鈕，避免攜程客人反悔，發(fā)取消請求過來。4、攜程渠道

4、訂單，如果滿足取消條款或者，默認可以直接取消。5、攜程渠道訂單， 所有通過 Ebooking 處理的訂單，都需要在訂單系統(tǒng)中補入， 否則會影響對賬。6、攜程所有的訂單都是已付款裝填，但是為了區(qū)分，我們將即時確認的訂單直連到系統(tǒng)中展示為已支付 /待處理，非及時確認的訂單展示為未支付 / 待處理。攜程對接操作指南1、攜程對接整體操作流程這里說明的是系統(tǒng)整體的操作與使用流程， 從產(chǎn)品映射到加幅上下架與訂單跟進 過程。1.1、選擇想上架的酒店、房型和價格計劃，導出。1.2、將需上架的酒店房型列表給攜程，通知攜程后臺建立對應的房型。1.3、攜程建立好房型之后返回excel表格給到商家，商家在excel表

5、格中填寫 對應的商家系統(tǒng)的編碼給到攜程，攜程在后臺進行映射，映射完成之后商家可以 同步映射狀態(tài)到本地。1.4、對已映射的產(chǎn)品執(zhí)行上下架，設置對應的加幅推送到攜程。1.5、攜程訂單直連到系統(tǒng)之后，進系統(tǒng)根據(jù)訂單是否即時確認，采用對應的流 程來跟進攜程的訂單。1.6、在訂單處理頁面點擊確認客人即可確認訂單。2、酒店查詢-導出映射編碼這里展示的是在1.3步中將商家系統(tǒng)的酒店、房型、價格計劃編碼導出，填寫在 攜程返回給客戶的excel表格中，填寫完成給攜程進行映射。此處的導出狀態(tài)只是標示你曾經(jīng)導出過這個價格計劃，對導出操作沒有影響，可以多次重復導出。導出不建議批量導出太大量的酒店， 會造成系統(tǒng)響應慢，

6、建議每次導出的酒店不超過100家，所以請?zhí)砑訉牟樵儣l件，只導出自己需要的酒店即可。耐計時liE功能用十導出福墓映 射的酒店編碼、房型編 碼、價格計劃編碼;導 出功能可靈疫境用幘r eg&|MUR i SEKK-S|.川;I-；:-VF帕局3、酒店匹配-同步映射狀態(tài)這里展示的是攜程完成1.3步驟中的酒店映射之后，可以通過點擊同步映射狀態(tài)來將攜程的映射結果拉到本地。只有將映射結果拉到本地的才能進行上下架和加幅的操作。4ALK就職攜桿毆馬林域FJW； 史*從農(nóng)拝暉疔壬序 KJC豪嚴拇用品中!V；:碎* 坤梢Niai中宕轉QWI4Jt*京代E寓跆WB解31腐応訂如聲詩 W紙V*耳皐代訂尙班齊JJS

7、fl里疇応RTF成誓口詁業(yè)何比林孟斥 厲鍛：屋呦搭事畀址l；jS口 申爭9EC枠埒房倉提供的酒H漏科、房型 編瑪價格計劃集碼匚撩程系 絞進行匹配返回的匹配結果4、酒店收益管理-加幅與上下架管理此處給出的流程是在1.4對應的額操作，主要是加幅、上下架設置，這里跟其它 系統(tǒng)和渠道的操作都基本保持一致。以下描述了這里最主要的操作：止卜矍I誡riSLrw*塔應啤環(huán)I揖關4V羽1*口卑RVlW-WK鳧肆KUU 庸NMifilr feRlif軸!I4lj （國事竄需）Mi： ttmst.i運驛息鉆己密曇特:只有已經(jīng)映肘的酒店才能逬行產(chǎn)品上架加幅類型*加數(shù)額、百分比、耗接定價一加數(shù)做扌比藏或甲牛進彳亍列屈雨

8、滾耀*到知加幅豬懲為3元，屣作50,售析自旳*-白分比攜遍取單個進行利潤的設肖丫刮知礙百分比沖*忌作加售協(xié)孫G巧窖A 5-自按進愉 A接対售價迅彳亍設乩 不愛底價影團、劍即赳雁腐銷售底價腳書價$00若一種房型存在多種價格產(chǎn)生于不同的供應商，攜程可建立多亍房型來滿足于不同供應商的價格體現(xiàn)5、價格詳情頁-價格詳情展示與單日加幅價格詳情頁會展示每日價格房態(tài)配額加幅信息， 綠色展示有房有配額和自由售賣的日期，黃色展示待查房源，紅色展示滿房，價格待查， 以及有房配額為0且不滿足條款的房源跟ebooking系統(tǒng)基本保持一致，為了更清晰地查看。6、訂單處理流程訂單操作跟其他渠道基本一致，在跟供應商供貨那邊是

9、沒有區(qū)別的訂單確認方面：針對及時確認的訂單，攜程訂單過來我們訂單系統(tǒng)中狀態(tài)時處理中、已支付，訂單操作中只有一個確認客人的操作可以點擊。針對非及時確認的訂單，我們系統(tǒng)中訂單狀態(tài)是處理中，待支付，可以選擇拒絕 訂單和確認客人。確認客人時會自動調(diào)用支付接口將此訂單進行支付。r訂單7、訂單取消/修改規(guī)則攜程的修改采用新訂+取消的方案，只有滿足取消條款的訂單才能允許修改。我 們提供了取消接口給攜程，取消按以下流程來判定 （后續(xù)可能略微修改）：7.1.判斷條款，不滿足條款直接返回失敗，拒絕。72滿足條款的：得到供貨單，查詢供貨狀態(tài)，若供貨狀態(tài)為已發(fā)單、已收回傳、已確認，則生成取消申請單。73供貨單狀態(tài)為未發(fā)單，判定是否支付，若未支付，則直接撤單7.4. 若已付款，判定支付方式，若為單結，生成線下退款單。退款單生成成功，直接撤單，失敗，生成取消申請單7.5. 若支付方式為掛賬，調(diào)用財務退款，退額度。退額度成功，直接撤單，失敗, 生成取消申請單說明：攜程取消被拒絕時會發(fā)取消到 e