員工滿意度調研分析報告報告材料

1、 標準文案2016 年員工滿意度調查分析報告一、調查分析的目的：1、讓員工向公司盡情吐露心聲，在員工與領導層之間構筑一個大型溝通互動平臺。2、根據調查結果統(tǒng)計出員工不滿意的原因和所占比例，進行客觀分析，由此對公司人力資源管理現狀進行綜合評價，針對評價結果作出如下對應：1）及時解決客觀存在的問題；2）對員工提出的問題、意見、建議以及對公司的滿意程度，及時并積極地向員工作出反應或答復，并將確實需要改善的環(huán)節(jié)、需要解決的問題、需要健全或完善的項目等列入公司理事日程。3、向員工灌輸“公司發(fā)展靠大家共同參與、共同獻策獻力”的觀念，從而培養(yǎng)員工的主人翁精神。4、讓員工看到公司的轉變、看到公司的革新、看到公

2、司的進步、看到美好的未來，在員工與領導層之間建立“一座誠信長城” ，驅逐一切不利公司發(fā)展的因素，促進職業(yè)化的團隊快速形成。5、全面提升人力資源管理水平，與員工建立共同的美好愿景，為人才、勞動力的引進打下堅實基礎。二、調查時間：2016 年 4 月 8 日2016 年 4 月 11 日三、調查范圍：公司全體員工。四、調查方式：按 100%比例向員工發(fā)放了員工滿意度調查表，以不記名的方式進行員工滿意度調查。五、總體調查情況：本次調查共發(fā)出員工滿意度調查表84 份，共收回 84 份。有效答卷為 77 份。在本次調查中，對公司的整體評價感到很滿意的有：13 人，滿意的有：27 人，一般的有：49 人，

3、合計 89 人，占被調查人數的 80；對公司整體評價不滿意的有 21 人，占被調查人數的 20。大全 標準文案以上數據所得，絕大多數員工都比較滿意公司的各項工作，員工滿意度達 80，基本上達到公司各部門的目標值，但仍有部分工作需要改善，具體詳見調查內容數據分析?？?體 滿 意 度19%12%25%44%很滿意滿意一般不滿意六、調查問卷的解釋：問卷主要涉及 5 方面內容：1、對工作回報的滿意度：包括薪資福利及精神和物質回報兩個板塊;2、對工作背景的滿意度：包括公司文化、管理制度及體系、工作環(huán)境及工作匹配四大模塊;3、對工作群體的滿意度：包括工作方法和工作氛圍、后勤服務兩大板塊;4、對公司經營的滿

4、意度：產品質量一個板塊;5、員工的合理化建議：要求員工對其工作、生活中遇到的各種問題暢所欲言。七、調查問卷答卷匯總、分析與總結：（一）匯總：1、對工作回報的滿意度1）薪酬福利：“薪酬福利”這一模塊包含有工資水平、工資分配方案、績效管理、薪酬福利： 員工福利、報酬及獎金的公平性等 5 個方面，參加此項作答的有 110 人。通過對此項滿意度問題的綜合匯總我們發(fā)現， 沒有員工是非常滿意公司目前的薪酬福利的，在答卷 中表示 “滿意”的員工只有 14 人，僅占總作答人數的 12%；有 52 人員工的則選擇了“一般”，占總人數的 47%；還有 41 名員工則表示對公司目前的薪酬體系“不滿意”，占總人數的

5、37%；剩下 4 名員工則表示為“極不滿意”，占總人數的 4%。具體分布情況如下圖所示：制造部： 物控部：大全 4%12%47%極不滿意滿意 一般 不滿意2）精神和物質回報：此模塊包含了工作心情、工作認可、工作獎勵及工作公平性精神和物質回報：4 個方面。參加此項作答的有 110 人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現，對于工作是否帶來了精神和物質上的回報，有 32 人，也就是 29%的員工對自己的工作回報表示 “滿意”；有 58 人，也就是 52%的員工對自己的工作回報表示“一般”；有19 人，也就是 17%的員工對自己的工作回報“不滿意”；還有 1 人對自己的工作回報“極不滿意”。具體分布情況

6、如下圖所示：制造部：精 神 和 物 質 回 報1%19%29%52%極不滿意滿意 一般 不滿意2、對工作背景的滿意度1）工作環(huán)境：此模塊包含了工作條件及工作安全性兩個方面。參加此項作答的有工作環(huán)境：110 人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現，有 3 名員工對工作環(huán)境表示“很滿意”，占總人數的 3%；有 32 名員工對自己的工作環(huán)境表示“滿意”，占總人數的 29%；72 名員工則認為目前的工作環(huán)境“一般”，占總人數的 65%；3 名員工“不滿意”目前的工作環(huán)境占總人數的 3%。具體分布情況如下圖所示：工 作 環(huán) 境大全 3%65%很滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意2）工作匹配：此模塊包含了崗

7、位滿意度、崗位等級公平性、能力與崗位符合性、工作匹配： 能力特長發(fā)揮性及崗位職責劃分合理性等 5 個方面。參加此項作答的有 110 人。 通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現，有 2 名員工表示“很滿意”，占總人數的 2%；26 名員工表示“滿意”，占總人數的 24%；67 名員工則認為“一般”，占總人數的 60%；15 名員工“不滿意”目前的工作占總人數的 14%。具體分布情況如下圖所示：工 作 匹 配0% 2%14%24%60%很滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意3）公司管理機制及制度：公司管理機制及制度：此模塊包含了公司組織機構的設置、部門工作流程設計、內部投訴處理、管理制度及文件的了解和制

8、度的實施等5 個方面。參加此項作答的有 110 人。通過對此項問題的綜合匯總可以看到，有 5 名員工對公司目前的管理機制及制度表示“很滿意”，占總答題人數的 5%；23 名員工則表示“滿意”，占總答題人數的 21%；68 名員工則認為公司目前的管理制度“一般”，占總人數的62%；14 名員工則認為公司目前的管理制度“不滿意”，占總人數的 13%。具體分布情況如下圖所示：大全 0% 5%13%62%很滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意4）公司文化：此模塊包含了歸屬感、公司宗旨及管理方針、公司文體娛樂活動安 公司文化： 排、公司對員工合理化建議的處理態(tài)度等 4 個方面。參加此項作答的有 110 人

9、。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現，有 11 名員工表示“很滿意”，占總答題人數的10%；24名員工表示“滿意”，占總人數的 22%；62 名員工則認為“一般”，占總人數的 56%；12 名員工“不滿意”，占總人數的 11%；還有 1 人對自己的工作回報“極不滿意”。具體分布情況如下圖所示：公 司 文 化制造部：1%10%11%22%56%很滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意3、對工作群體的滿意度1）工作方法和作風：此模塊包含了同事之間的溝通配合、工作質量、工作效率、工作方法和作風：工作責任感及主動性和對直接上級的滿意度等 5 個方面。參加此項作答的有 110人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)

10、現，有 18 名員工表示“很滿意”，占總答題人數的16%；28 名員工表示“滿意”，占總人數的 25%；52 名員工則認為“一般”，占總人數的 47%；12 名員工“不滿意”，占總人數的 11%。具體分布情況如下圖所示：大全 工作方法和作風標準文案0%11%16%25%47%很滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意2）后勤服務：此模塊包含了內部宣傳工作、報紙信件收發(fā)工作、文件管理工作及 后勤服務： 計算機硬軟件維護工作等 4 個方面。參加此項作答的有 110 人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現，有 11 名員工表示“很滿意”，占總答題人數的 10%；35 名員工表示“滿意”，占總人數的 32%；

11、49 名員工則認為“一般”，占總人數的45%；10 名員工“不滿意”，占總人數的 9%；5 人對自己的工作回報“極不滿意”，占總答題人數的5%。具體分布情況如下圖所示：制造部：后勤服務5%10%9%32%45%很滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意4、對公司經營的滿意度：1）產品質量：此模塊包含了公司的質量管理體系、處理客戶投訴的原則和態(tài)度、公司 工作質量狀況等 3 個方面參加此項作答的有 110 人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現，有 4 名員工表示“很滿意”，占總答題人數的 4%；45 名員工表示“滿意”，占總人數的 41%；49 名員工則認為“一般”，占總人數的 45%；12 名員工“不

12、滿意”，占總人數的 11%。具體分布情況如下圖所示：大全 產 品 質 量標準文案0% 4%11%41%45%很滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意5、員工建議：為了讓員工不受問卷中固定條款的限制暢所欲言，同時幫助我們更員工建議：建議好且深入的了解員工的真實想法，我們還采取了讓員工任意填寫的方式來收集員工的建議。從收集上來的 110 份問卷匯總之后發(fā)現，員工最關注的仍是薪資福利這一塊，其中包含有員工薪酬待遇、員工福利及部門溝通這三個方面，另外一個員工比較關心的方面則是公司未來的發(fā)展方向。具體細分如下：1）員工薪酬待遇：第一點 薪資結構及制度不明朗。雖然每次新員工入職時都有薪資結構及制度這塊的培訓，

13、但這培訓內容太簡單與簡要且講師解說問題，導致大家仍然對此項制度不明朗，而從公司發(fā)放給員工的工資條上，大家也無法清楚的了解各自的工資明細。工資的發(fā)放不準時，員工們均認為公司制度上規(guī)定的發(fā)薪日如同虛設。第二點 薪酬過低。員工工資與目前的市場消費水平不成正比，薪酬過低，尤其是物控部收料室的工資尚未付出與回報的比例。 部分員工認為即使公司現在進行薪資調節(jié)，但如果增長的幅度趕不上如今物價上漲的速度的話，仍起不到良好的效果。2）員工福利：第一點 工作福利。因溫室效應引起的全球冬季嚴寒夏季炎熱的惡劣氣候對人們的日常工作及生活產生的很大的影響，員工夏頂炎熱，特別是車間的工人們在炎熱的條件下仍能堅守崗位，故大多

14、數員工認為公司應發(fā)放一定的季節(jié)性補貼，例如：夏季發(fā)放降溫費。大全 標準文案第二點 文體娛樂活動。公司半數以上的員工認為公司應多舉辦一些文體娛樂活動， 例如：員工聯誼會、員工運動會、戶外拓展、郊游等多形式的活動。第三點 員工午餐。今年的員工午餐較之上一年有很大的提高，得到員工們的普遍認可，但也有員工提出，午餐有時候伙食交差，有待提高。第四點 部門之間溝通。部門之間的溝通力一直以來都比較差，導致給工作方面帶來許多過失。（二）分析總結：通過比較，不難發(fā)現一個凸顯的直接矛盾：員工有相當高的熱情為公司服務，而公司沒有相應的福利和基本保障（其導致的結果就必定是熱情被逐漸降溫） 。試想，員工在這里如果沒有播

15、種自己感情的空間、領會不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他不在乎有無這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉？所以好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進取的員工，反之則會讓員工產生消極思想。依據這個調查結果，并結合公司實際，我們可以提出一些問題來驗證我們做得是否到位：1）員工擁護公司發(fā)展，公司關心員工自身的發(fā)展了嗎？2）員工愿意改進工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來促進了嗎？3）員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對這一寶貴的資源充分開發(fā)和利用了嗎？4）員工對公司的管理改善正在抱著希望，公司

16、有讓員工更清楚地看到這個希望嗎？有用實際的行動證實嗎？試想一下，如若這些問題沒有逐步落實解決，沒有最終結論，將會導致什么樣的結果？八、 應對措施與策略要點：（一）通過對調查問卷的閱讀和分析，得出以下結論：通過對調查問卷的閱讀和分析，得出以下結論：大全 標準文案1、員工對公司有高度的工作熱情，也有高度的期待；2、在最基礎的事務性工作和管理工作上公司還需要改善；3、員工們在工作中需要建立強大的信心與熱心，這其中主要是來源于公司；4、公司有好的前景和實力，有這樣的員工隊伍，我們已經具備成功的條件，但是我們不具備成功的得力方法；如果愿意，我們還可以做得更好。（二）通過此次調查發(fā)現公司目前的當務之急要做

17、的是基礎管理工作。通過此次調查發(fā)現公司目前的當務之急要做的是基礎管理工作。 建議從以下幾個大方面著手，循序漸進地扭轉局面，逐步導入新理念、新思維、新方法，促進公司快速發(fā)展。1、完善公司薪酬福利體系：薪酬福利是改善與員工關系最直接又能最快見效的東西，但當制度與實施脫離時，員工的熱情就會被降溫，與公司關系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應包括員工的工作以及生活的福利。2、制訂年度職工活動計劃，并且一定要落實：一個有活力的集體一定充滿著笑聲，一個沒有笑聲的企業(yè)肯定有一個不健康的職工隊伍。開展各種集體活動是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、弘揚企業(yè)文化的有力工具。

18、對于滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動的效果和培訓一樣，甚至比培訓有更好的效果。3、完善和健全溝通管理機制：1）公司應組織中高層管理人員進行溝通技巧的培訓，提高公司中高層管理人員的溝通意識和溝通技巧，定期進行員工訪談，傾聽員工的心聲，了解員工的工作，生活情況，重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，適時地給員工以夸獎與表揚，鼓舞下屬員工，提高士氣，使溝通成為公司的軟性激勵措施。2）加強部門與部門之間的溝通，讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活動，延續(xù)開展戶外拓展、趣味運動會等活動，增強公司的凝聚力。大全 標準文案3）建立員工合理化建議渠道，讓員工有表達意愿的機會，為公司管理出謀劃策，并及時反映公司管理中出現的問題。公司應根據員工的合理化建議及時展開評估調查并將結果公布。4）加強公司企業(yè)文化的建設及企業(yè)內外宣傳，讓員工了解公司動態(tài)，分享公司的成長過程。4、部門職能建設：1）企業(yè)中許多問題基本上都是由于職責管理出現問題而產生。如，崗位或部門之間的相互推諉、扯皮、彼此沖突等，這些都是由于企業(yè)在職責界定方面不夠合理，從而容易出現有的崗位職責過重，而有的崗位卻非常清閑，這就是人們常見的企業(yè)不公平現象。2）所以要做崗位分析，弄清楚企業(yè)中每個職位都在做些什么工作；近一步細分崗位，梳理各崗位的職責，重點在職能