2021年藥品銷售績效考核制度

1、knowledge is obtained from hard work, and any achievement is the result of hard work.勤學樂觀天天向上（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）藥品銷售績效考核制度 藥店績效考核方案與辦法公司各部門、各藥店：為使企業(yè)健康穩(wěn)步的發(fā)展，保證各項工作規(guī)范有序地進行，公司將對各項工作建立較為完整的考核制度，希望大家給予配合和支持！一、績效考核領導小組：組長：成員：二、考核內(nèi)容：見大藥房績效考核細則三、考核方法：（一）、現(xiàn)場常規(guī)考核：考核小組每月一次深入現(xiàn)場詳細地逐項檢查，對不符合標準的項目將會當場指出，并要求責任人或

2、當班人員承認并簽字。（二）、非常規(guī)考核：根據(jù)情況，考核組成員可以隨時到現(xiàn)場考核、檢查或走訪，發(fā)現(xiàn)問題照樣作出處理。(三)、數(shù)據(jù)考核：根據(jù)各種情況記錄和報表，實行考核。（四）、門店經(jīng)理可根據(jù)有關條款對本店自行考核和處罰。但門店經(jīng)理自行考核的結果在當時至次日下班前要向公司備案。四、考核結果與處理：根據(jù)各種考核結果，實行綜合評定，并給予獎懲：（一）、凡當月考核成績很好，當月總扣分不足分（元）者，則為優(yōu)秀單位，給予獎勵獎金；（二）、凡當月考核成績較好，當月總扣分超過分，但不足分者，則為合格單位，適當給予鼓勵；（三）、凡當月考核扣分超過分者，則為不合格單位，門店經(jīng)理作出書面檢討。（四）、所有扣分的處理順

3、序是先當事人、先責任人、再門店經(jīng)理、再門店集體承擔原則。（五）、每分=1元人民幣五、說明：（一）、日常考核的結果，并入門店考核總成績。但門店經(jīng)理平素對本店自行考核的扣分只按一半計入。余下的分數(shù)可在沖抵以后的扣分。（二）、處罰扣分（錢）在當月工資中扣除。（三）、如有對處罰結果不服的，可在被處罰三日內(nèi)向考核小組書面提請復議；考核小組在接到復議書面材料后七日內(nèi)作出回復。考核小組做出再次復議的結果當事人（單位）必須接受。北京_x大藥房績效考核細則第一章店容風貌1、門店招牌燈箱及其他標示標牌損毀（剝離、滑脫、歪斜）未及時修復或不及時向上級報告修復的，每發(fā)現(xiàn)1件次扣10分。2、門窗、柜臺、墻面、地面及店內(nèi)

4、有雜物或垃圾；貨柜內(nèi)有蟲蠅尸體或排泄物；柜臺內(nèi)和商品有明顯灰塵或污染者，每個品次扣5分，每處次扣1020分。3、店員未穿工作服裝或穿戴不整潔、個人形象舉止姿態(tài)不規(guī)范者，每人次扣20分。4、工作場所嬉笑打鬧、接打手機、吸煙零食、閑散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣30分。5、工作時間干私事，工作場所放私物者每次扣10分。6、團隊氛圍較差，員工流失率較高，根據(jù)情況扣2050分第二章服務態(tài)度1、見顧客或上級不主動問侯，見同事不主動招呼者每次扣10分。2、工作中情緒欠飽滿，對顧客的態(tài)度不熱情、未使用文明語言者每次扣10分。3、工作不主動積極，或不互相配合，或爭搶顧客資源，過分看重個人眼前利益，且動機和行為過

5、于明顯者，每次扣30分。4、與顧客發(fā)生爭吵，或因主觀原由引起顧客怨恨和投訴，每次扣200分；如影響較大，或造成其他損失的另外追究責任。5、對于顧客需求的品種不登記、不答復、不積極聯(lián)系和妥善處理的，每發(fā)生一次扣分。造成惡劣影響的另作追究。第三章管理制度1、各項管理制度、文件、檔案、資料、記錄保存欠完整，每缺失一件扣20分。2、對于上級指示精神不及時學習傳達，或不落實到位，或未形成督促和檢查機制，每發(fā)現(xiàn)一項次扣20分。如造成其他重大損失的另外追究其他責任。3、不遵守企業(yè)管理制度，或不遵守企業(yè)行為規(guī)范，或不履行崗位職責，或不服從團隊管理，或隨意對抗上級，或隨意侮辱同事，或與他人發(fā)生爭吵，每次扣100

6、分；如造成重大損失和影響的另外追究其他責任。4、不按時開店門、隨意縮短營業(yè)時間、隨意遲到早退或不按時完成各項工作任務，每次扣20分；如延誤工作時機或造成重大損失和影響的另外追究責任。5、不遵守請假制度，隨意曠工，每天次扣200分。6、不仔細分析研究市場，不關注門店經(jīng)營狀況而導致門店經(jīng)營業(yè)績無故連月持續(xù)下滑的，每月扣50100分，如找不出恰當理由的則追究其他責任。7、店內(nèi)有明顯的治安消防隱患不及時制止和改正，每次扣10分；如發(fā)生重大事故另外追究法律和經(jīng)濟責任。8、店內(nèi)水電設施損壞不及時修理，或恣意浪費水電者，每次扣50分；如造成重大經(jīng)濟損失的另外追究經(jīng)濟責任。第四章 gsp1、藥品的進銷存環(huán)節(jié)未

7、嚴格按照gsp規(guī)定運行，有明顯違規(guī)問題的每次扣1000分；藥監(jiān)部門檢查出現(xiàn)重大問題的另外追究責任。2、藥品及其他商品因保管不善導致霉爛變質、過期失效或其他原因導致商品不能銷售者，每個品種扣10分，經(jīng)濟損失按會員價賠償。3、藥品陳列不符合gsp要求，其他商品陳列不按常規(guī)者，每大類次扣50分；每品次扣2分。4、有貨不領、少領、漏領或無故退回而造成門店缺貨斷貨，最終會導致顧客流失、經(jīng)營業(yè)績下滑的，每個品種扣20分。5、對于近效期品種未檢查發(fā)現(xiàn)，或未按要求集中陳列銷售的，每個品種扣分。6、中藥裝斗出現(xiàn)差錯、串斗，藥屜內(nèi)有活蟲或死蟲，藥物發(fā)生霉變，審方或發(fā)藥出現(xiàn)錯誤者每個品種扣分；造成重大差錯事故和經(jīng)濟

8、損失的另作賠償和追究。第五章差錯事故與投訴1、對企業(yè)經(jīng)營模式、銷售狀況、進貨渠道、商品進價、品種結構、人力資源、勞資分配、員工隱私、文件資料等重要機密肆意泄露，視情況扣100500分；如造成重大損失或情節(jié)特別惡劣、影響特別嚴重的將另外追究其他責任。2、不遵守工作流程，造成差錯事故發(fā)生的，每次扣50分；如造成其他損失和影響的另外追究責任。3、人為導致商品遺失、被盜、損毀的，每品次扣50分，且按會員價雙倍賠償。4、財務報表未及時上報，每次扣50分；收存款不及時或出現(xiàn)較大差錯，每次扣20分；如造成經(jīng)濟損失的另外追究賠償和其他責任。、盤存欠準確，或損耗誤差率超過。3%，每次扣100分；損耗誤差超過部分的經(jīng)濟損失按70%賠償。第六章學習培訓1、心態(tài)欠積極，學習熱情欠飽滿，公司培訓缺席超過2人次（未含2人