2020年物業(yè)工作總結(jié)及2020年工作計(jì)劃范文

1、2020年物業(yè)工作總結(jié)及 2020 年工作計(jì)劃范文 一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作， 對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和 工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路， 總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。 一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工 作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資 料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。 另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸 清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2、二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) 四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān) 持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常 性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)， 同時(shí)提出了一些合理化建議。 （三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是 10月份開(kāi)始交 與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專 業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工 作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下 2 個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū) 綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。 （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng) 新的工作崗位 （二）

3、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境 中保持好的工作狀態(tài) （三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職 責(zé)（四） 只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 20 xx 年的工作存在以下不足： （一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一 些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí) ; （二）食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難 ; （三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功 夫 五、下步的打算 針對(duì) 20 xx 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出 做好以下幾個(gè)方

4、面： （一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系 ; （二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 ; （三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支 ; （四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系 ; （五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。 2017 年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)助下，緊 緊圍繞 2017 年工作目標(biāo)，堅(jiān)持突出重點(diǎn)，全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置 的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)： 一、學(xué)習(xí)方面 今年我部門在學(xué)習(xí)方面主要是組織員工學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度、 安全生產(chǎn)方面的知識(shí)、中華人民共和國(guó)城市道路管理?xiàng)l例、市 政局及公司下發(fā)的“城鄉(xiāng)清潔工程”長(zhǎng)效管

5、理方案以及局領(lǐng)導(dǎo) 的重要講話精神等，通過(guò)學(xué)習(xí)提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水 平. 二、道路巡查和道路保潔工作 物業(yè)部負(fù)責(zé)管理機(jī)場(chǎng)路全段 x 公里的道路保潔工作，道路保潔面 積 x 平方米。今年以來(lái)，加強(qiáng)了道路巡查管理工作，制定了巡查制 度確保每天 7:3 至 24: 都有工作人員巡查，做到了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題，第一時(shí)間處理問(wèn)題。 機(jī)場(chǎng)路的地理位置比較特殊，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，車流量較大， 給道路監(jiān)管增加了很大的困難，沿路搞建設(shè)的施工單位較多，建房、 建廠的較多，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥 上路; 旅游車、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒、口紙、 礦泉水瓶等直接從車窗

6、丟到路上的現(xiàn)象普遍存在，給機(jī)場(chǎng)路的道路 保潔工作帶來(lái)了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高，機(jī)場(chǎng)路 每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重，為確保機(jī)場(chǎng)路干凈整潔、安全 暢通，制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法，對(duì)道路保潔質(zhì)量及管理措 施進(jìn)行日?？己?，督促道路管段各責(zé)任人加大保潔管理力度，提高 道路保潔質(zhì)量，實(shí)行“二掃全?！?（ 即早晚各清掃道路一次，再由點(diǎn) 撿人員從 7：至 18：進(jìn)行保潔 ） ，確保機(jī)場(chǎng)路道路保潔時(shí)時(shí)有人管， 片片有人包，采取機(jī)械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方 式，爭(zhēng)取保潔不留死角，不留盲區(qū)，抓好長(zhǎng)效化管理，并且重點(diǎn)在 提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力。今年以來(lái)，完成 元

7、旦、春節(jié)市委書記、市長(zhǎng)檢查機(jī)場(chǎng)路、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢、 懷化市市長(zhǎng)到桂考察、國(guó)家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研、參加廣西第八屆 “南珠杯”競(jìng)賽活動(dòng)、創(chuàng)文明城檢查、迎接園博會(huì)召開(kāi)等多次政治 任務(wù)的迎檢工作，今年清理路面垃圾 x 噸，修復(fù)垃圾桶 x 個(gè)，確保 了道路干凈整潔、安全暢通。 三、路燈管護(hù)和設(shè)施維修工作 今年以來(lái)，加強(qiáng)了對(duì)新電工的培訓(xùn)和考核，在細(xì)化管理的同時(shí)， 配備足夠的管護(hù)人員和技術(shù)人員，由維修班組分白班和夜班運(yùn)行維 護(hù)，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理，使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的 銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險(xiǎn)等困難，確保了機(jī)場(chǎng)路 路燈亮燈率在X%以上，設(shè)施搶修做到隨壞隨修，并且每?jī)芍軐?duì)公司

8、 管理區(qū)辦公樓及兩個(gè)收費(fèi)站的用電設(shè)備進(jìn)行了一次檢查和維護(hù)，每 周對(duì)道路設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了至少一次檢查和維護(hù)，確保機(jī)場(chǎng)路道路設(shè) 施良好運(yùn)行。今年以來(lái)，搶修路燈 x 盞，處理路燈電纜線路故障 x 起，搶修被盜路燈電纜 x 米，疏通污水管道 4 處，搶修更換高護(hù)欄 x 米、扶正高護(hù)欄 x 米，搶修防撞板 4 米，搶修路沿石 x 米，更換 雨水篦子 x 套，更換井蓋 x 套，更換路燈檢查井蓋板 x 塊，修復(fù)路 面破損 x 處，更換收費(fèi)站崗?fù)らT鎖 x 把、更換日光燈 x 盞。 四、道路監(jiān)察工作 加強(qiáng)了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上，重點(diǎn)清除 “五亂現(xiàn)象”，落實(shí)“門前三包”制度，嚴(yán)格按照中華民共和國(guó)

9、城市道路管理?xiàng)l例和市政局關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路開(kāi)挖管理的通知 （市政公用發(fā) 21575 號(hào)）要求，堅(jiān)決杜絕占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，嚴(yán)厲查處 損壞機(jī)場(chǎng)路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為，積極協(xié)調(diào)沿路責(zé)任單位制止亂停、 亂放、亂堆等不文明現(xiàn)象，堅(jiān)決制止隨意開(kāi)挖機(jī)場(chǎng)路行為，確保機(jī) 場(chǎng)路干凈整潔，安全暢通。今年以來(lái)，加強(qiáng)了道路巡查工作，聯(lián)合 交警、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法 x 次，查處扣留違章車輛 x 輛，清理占道經(jīng) 營(yíng) x 次，處理垃圾亂扔行為 x 次，清理“牛皮癬”小廣告 x 條，處 理車輛灑漏 x 次，處理車輛帶泥上路 x 起，清理路障 x 處，制止隨 意開(kāi)挖 x 起，清理違章廣告牌 x 塊，工作督察 x 次，發(fā)出督察函 x 份。 五、

10、市政熱線聯(lián)動(dòng)工作 今年以來(lái)，機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理分中心的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)了市政通 信息員的在線登錄管理、設(shè)施巡查管理，加強(qiáng)了對(duì)座席員的培訓(xùn)工 作。把機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理分中心與僚田收費(fèi)站監(jiān)控中心合并，充分 利用了現(xiàn)有的先進(jìn)的硬件設(shè)備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員， 使機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好、更方便、更及時(shí)的作用， 提高了機(jī)場(chǎng)路分中心數(shù)字化管理水平。目前運(yùn)行情況良好，有效地 降低了市民及社會(huì)各界對(duì)機(jī)場(chǎng)路的投訴和舉報(bào)。按市政熱線的要求 制定了機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理分中心的工作職責(zé)、大廳管理規(guī)定、信息 員、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關(guān)的制度和規(guī)定，確保了機(jī)場(chǎng) 路數(shù)字化管理各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，保障了信息員對(duì)機(jī)場(chǎng)

11、路道路設(shè)施巡查 工作的順利進(jìn)行。今年以來(lái)，處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷 283 起，對(duì)非 責(zé)任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時(shí)率、群 眾滿意率、辦結(jié)率為 1%，在局系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)單位的每月綜合評(píng)價(jià)為 A。 信息員每月登錄按要求達(dá)到或超過(guò)了規(guī)定在線人次，在市政熱線例 會(huì)上受到局領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)。今年 5月至 7 月局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家到 機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研，對(duì)機(jī)場(chǎng)路分中心的建設(shè)給予了充 分肯定。 六、營(yíng)造節(jié)日氣氛，擺放花卉方面： 今年以來(lái)，在元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶、迎接政治任務(wù)期間，為 亮化美化機(jī)場(chǎng)路，營(yíng)造節(jié)日氣氛，在 x 站、機(jī)場(chǎng)口站擺放花卉共計(jì) x 多盆，安裝彩旗 x 面，制作花架 x

12、 個(gè)。 七、安全生產(chǎn)工作及宣傳報(bào)道方面工作 今年以來(lái)，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，全面貫徹落實(shí)公司安全生 產(chǎn)工作指示，重點(diǎn)把安全生產(chǎn)工作逐級(jí)落實(shí)到位，從部門領(lǐng)導(dǎo)到管 段人員、司機(jī)、搶修人員、到每一個(gè)保潔人員，一上路就能自覺(jué)主 動(dòng)穿上反光衣，遵守交通規(guī)則，全年無(wú)一例重大安全事故發(fā)生。并 且重點(diǎn)要求做到以下三點(diǎn)：第一、管段人員和點(diǎn)撿人員上路一定要 穿上反光衣，點(diǎn)撿垃圾時(shí)，不能太急，要多看周圍，在確保安全的 情況下，再進(jìn)行點(diǎn)撿 ; 清掃人員在清掃路面石渣、泥土?xí)r，一定要設(shè) 置好足夠的安全錐，再進(jìn)行清掃，要求大家既要確保安全，又要確 保道路衛(wèi)生。第二、搶修道路設(shè)施時(shí)，司機(jī)要打起車輛應(yīng)急燈，并 在搶修車后方

13、 5 米處設(shè)置好足夠的反光標(biāo)志，在確保安全的情況下， 再進(jìn)行搶修。第三，嚴(yán)禁酒后上班，特別是司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán) 禁疲勞駕駛和超速駕駛。物業(yè)部管段人員和保潔人員因?yàn)楣ぷ鞯脑?因需要穿行在道路車輛之間點(diǎn)撿和清掃路面垃圾，確保道路衛(wèi)生， 所以物業(yè)部的每一個(gè)人更需要時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。另外做好 安全防汛工作，今年 4 月至 7 月是防汛主汛期，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要 求，做好了防汛準(zhǔn)備工作，安排了防汛值班人員 24 小時(shí)輪流值班， 部門領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急隊(duì)員 24 小時(shí)保持通信暢通，做到隨叫隨到。對(duì)回龍 橋山體，物業(yè)部附近山體、東邊山、大巴山等重要路段有無(wú)塌方、 落石等情況做了重點(diǎn)巡查 ; 對(duì)高速路段及魯山水

14、泥廠容易積水的路段 加強(qiáng)了巡視，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣傳方面，今年 以來(lái)共發(fā)表宣傳報(bào)道 x 篇。 今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在不足之處，在以 后的工作中要加以改進(jìn)，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象， 確保機(jī)場(chǎng)路干凈整潔，安全暢通。 2018 年工作計(jì)劃 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。 2、繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路道路管護(hù)，以實(shí)際行動(dòng)打造廣西第一路，確 ?！俺青l(xiāng)清潔工程”工作的順利進(jìn)行，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢 工作。 3、繼續(xù)加強(qiáng)路燈和道路設(shè)施的搶修，確保路燈亮燈率達(dá)到98% 以上，道路設(shè)施安全良好運(yùn)行，進(jìn)一步讓物業(yè)部維修工作更加制度 化：即每周一次的例行檢查維護(hù)高

15、速段的高護(hù)欄 ; 每月一次的例行檢 查維護(hù) x 個(gè)基站等 ;每月一次的例行檢查維護(hù)公司的電器設(shè)備等，并 做好節(jié)能減排工作。 4、繼續(xù)加強(qiáng)路政管理，加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)格按照中華人民共 和國(guó)城市道路管理?xiàng)l例和市政局關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路開(kāi)挖管理的通 知要求，嚴(yán)厲查處破環(huán)機(jī)場(chǎng)路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴(yán)厲打擊車輛 撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅(jiān)決制止隨意開(kāi)挖機(jī)場(chǎng)路行為。 5、繼續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作，處理好 路面，路燈，設(shè)施，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問(wèn) 題。 6、加強(qiáng)道路設(shè)施的巡查，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜 的情況發(fā)生。 7、進(jìn)一步加強(qiáng)市政公用數(shù)字化平臺(tái)機(jī)場(chǎng)路分中心建設(shè)

16、。 8、落實(shí)好安全生產(chǎn)工作。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù) 20 xx 年不知不覺(jué)已過(guò)去，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及 集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以 真誠(chéng)勤仁用心服務(wù) 精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗業(yè)，吃苦耐勞精神，先 后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè) 主的好評(píng)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一 步的規(guī)劃。 一、20 xx 年工作總結(jié) 20 xx 年以來(lái)的一年中，面對(duì)本縣物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做 好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì) 20 xx 年

17、的工作總結(jié)如下： （一）直接服務(wù)部門工作總結(jié) （服務(wù)中心 ）服務(wù)中心中心是我們對(duì)外 服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來(lái)，按照部 門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門的工作重點(diǎn)和管理 目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之 處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。 1、費(fèi)用收繳工作 20 xx 年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題， 一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。 服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部 門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題 ; 了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理， 得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用

18、的收繳率。 2、業(yè)主 （ 住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理 今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和返修工作進(jìn)行跟 進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中 心、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方 可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò) 去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行 分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。 3、驗(yàn)收交樓 工作 20 xx 年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期 交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的 - 套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的 工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題， 通知施工單位

19、進(jìn)行維修 ; 對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。 4、工程返修 工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單 元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收 樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返 修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān) 施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極 地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求， 有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月 份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求 的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。 （二）間接服務(wù)部門工作總

20、結(jié) （秩序維護(hù)部、保潔部、工程部 ） 20 xx 年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng) 吃苦耐 勞 的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了 20 xx 年的工作任務(wù)。 1、秩序維護(hù)部 一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度，制 定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全， 避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司對(duì) 小區(qū)基本消防器品全面檢查 10 次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn) 行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、保潔部 清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，

21、并派巡查員每日督促跟進(jìn) 外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn) 和要求。 3、工程部 （ 工程服務(wù)、工程維護(hù) ） 20 xx 年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工 的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了 小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順 利進(jìn)行。 二、存在的問(wèn)題翻檢一年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按 照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定 的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題， 主要表現(xiàn)在： （一） 經(jīng)營(yíng)拓展方

22、面的問(wèn)題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需 求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或?料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn) 題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。 （二） 管理方面的問(wèn)題從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn) 一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位， iso 執(zhí)行效果 反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門 間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方相互銜接等需 要進(jìn)一步加強(qiáng) ; 二是程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作 效率的提升 ; 三是各部門間的及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象 （三）員工素質(zhì)意

23、識(shí)方面的問(wèn)題服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防 范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的 服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都 有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要 求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。 三、20 xx 年工作計(jì)劃 認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求 越來(lái)越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。 20 xx 年已經(jīng)過(guò)去， 20 xx 年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對(duì)上年工作中 暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量

24、 ; 另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等 予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和 任務(wù)的順利完成，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。 以下是具體工作措施： 1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量 在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn) 工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大 服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作 效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的 日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng) 造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境 ; 與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面

25、，要加強(qiáng) 與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè) 主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程 返修。 2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開(kāi)展工作 在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，要拿出新招法、新 舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的 情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類 欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度 ; 我部將根據(jù)海德 自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào) 動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì) 園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù) ;

26、針對(duì) 目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序 維護(hù)部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時(shí) 充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。 3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作 在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，使內(nèi)部管理制度 全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程， 保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在 制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入 按章辦事，一絲不茍 的管理理念。 4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前我部下轄各部門人員 的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培

27、 訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流 的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、 服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。 展望 20 xx 年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，形成并 彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)本公司的信賴和滿意，樹 立良好的形象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的 高檔住宅園區(qū)。 xx 年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不 知不覺(jué)中來(lái) xxxx 工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng) 的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)， 時(shí)光就已流逝 ; 漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的

28、客服人員，今后的路還很 漫長(zhǎng)。 回顧當(dāng)初來(lái) xxxx 應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò) 如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員， 對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很 簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上 網(wǎng)罷了; 其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任 心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的 信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展， 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及 時(shí)地對(duì)各部門的工作

29、進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。 為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé) 各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保 持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容 : 1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí) 做好跟蹤并更新 ; 2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記 表上; 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、 檔案、鑰匙的歸檔 ; 4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤 及反饋; 5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單 位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì) 此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪 ; 6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記 錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格 文檔，草擬報(bào)表等 ; 7、新舊表單的更換及投入使用 ; 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作 中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛 剛步入社會(huì)，工作