卓越網(wǎng)物流模式分析

1、卓越網(wǎng)物流模式分析作者：林向平摘要：卓越是目前中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)中物流相對(duì)比較成熟和完善的一個(gè)，以及形成第三方物流為主，自建物流和社會(huì)物流為輔助的立體性的物流模式。卓越在物流方面是值得國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒的，但同時(shí)，他也存在著一些不足之處。 關(guān)鍵字：卓越網(wǎng)物流配送 abstract：joyo is in the present china electronic commerce enterprise the logistics relative quite mature and perfect one, as well as forms thethird party flows for th

2、e focus, from constructs the thing flows withthe society flows for the auxiliary three-dimensional logistics thepattern.joyo flows the domestic electronic commerce enterprise again which the aspect is is worth studies the model, but simultaneously, he also has some deficiency. key words：joyo; logist

3、ics; distribution 一 卓越網(wǎng)的發(fā)展及經(jīng)營(yíng)之道 2000年5月，卓越網(wǎng)誕生。卓越網(wǎng)當(dāng)時(shí)只是千千萬萬的小公司中的一個(gè)。而且，它誕生之時(shí)，也正是電子商務(wù)泡沫顯露即將破滅的時(shí)候。 2000年，首任ceo的離職給卓越網(wǎng)帶來一定的震蕩，林水星走馬上任。令人欣慰的是，卓越網(wǎng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度并未因?yàn)槿耸抡鹗幎鴾p緩。 截止2003年底，該公司的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過1億元人民幣，堪稱國(guó)內(nèi)最賺錢的的電子商務(wù)公司。 2004年，卓越網(wǎng)又成功獲得美國(guó)老虎基金500多萬美元的融資。5月中旬，卓越網(wǎng)正式進(jìn)軍百貨零售業(yè)務(wù)。顯然，在其優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)圖書、音像方面的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，卓越網(wǎng)打算延伸公司的產(chǎn)業(yè)鏈，品嘗一下“百貨

4、商店”的“大餐”。 2004年8月19日，全球最大的網(wǎng)上零售商亞馬遜（）宣布以7500萬美元收購(gòu)卓越網(wǎng)有限公司（），正式進(jìn)軍中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)。卓越成為亞馬遜的第7個(gè)全球站點(diǎn)。 卓越網(wǎng)經(jīng)過四年的實(shí)踐，總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”之“卓越模式”迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過520萬注冊(cè)用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國(guó)訪問量最大、營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會(huì)評(píng)選的“中國(guó)優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號(hào)，入選“中國(guó)10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)” 如今，在亞馬遜并購(gòu)卓

5、越之后卓越的經(jīng)營(yíng)模式也逐漸向“多品種、小批量”的個(gè)性化商品服務(wù)模式發(fā)展。到目前為止，卓越也已向網(wǎng)上百貨進(jìn)軍，商品種類已經(jīng)達(dá)到1萬多種。 二 卓越網(wǎng)的物流模式介紹 近幾年的發(fā)展，卓越不僅在北京、上海和廣州擁有自己的配送中心，而且擁有自己獨(dú)立的快遞配送系統(tǒng)，并在省會(huì)城市及中西部地區(qū)鋪開了業(yè)務(wù)。如今，卓越網(wǎng)已向全國(guó)47個(gè)城市開展送貨上門服務(wù)，這是一個(gè)目前在中國(guó)國(guó)內(nèi)來說比較完整的物流體系。卓越已經(jīng)形成了自己相對(duì)成熟的物流模式。 卓越網(wǎng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程 從卓越網(wǎng)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程來看，卓越網(wǎng)把他的物流重點(diǎn)放在了由卓越網(wǎng)到網(wǎng)上客戶這一部分。從大處看只是由卓越網(wǎng)到客戶了，而實(shí)際上還經(jīng)過了一些隱形步驟：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝

6、卸搬運(yùn)、包裝、分揀、配貨以及配送。 （二） 卓越網(wǎng)支付方式 卓越網(wǎng)的支付方式已經(jīng)發(fā)展成為多種支付方式相結(jié)合傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)支付相結(jié)合，能滿足不同顧客群的要求。其支付方式有：1.傳統(tǒng)電子商務(wù)支付方式：貨到付款、郵局匯款、銀行電匯、上門預(yù)收款、支票支付2.網(wǎng)絡(luò)支付方式：（1）信用卡在線支付；（2）卓越網(wǎng)特色支付方式：虛擬賬戶支付、聯(lián)華ok積點(diǎn)、卓越禮品卡支付、環(huán)訊i付通（即ips人民幣、國(guó)際卡）。 （三）卓越網(wǎng)的物流模式 目前，具體說來卓越網(wǎng)的物流模式屬于多種物流模式相結(jié)合，包括：自建配送、第三方物流、與部分商戶聯(lián)合配送。 1自建物流：卓越目前擁有一家自己的配送公司世紀(jì)卓越快遞，3個(gè)配送中心。世紀(jì)卓越快

7、遞設(shè)在北京，三個(gè)配送中心分布在北京上海和廣州，能夠各自輻射周邊的范圍。但上海和廣州倉(cāng)庫(kù)的貨品，90%都是根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨螅瑥谋本┛偛空{(diào)度過去。卓越已開始對(duì)這兩家配送中心的管理，這就意味著這兩地的存貨量將和北京保持相同的水平，而存放的數(shù)量則將根據(jù)實(shí)際的銷售量來定。在北京、上海、廣州三地市內(nèi)的物流配送主要以卓越自己的力量為主。卓越對(duì)于網(wǎng)上訂單承諾1-2天即可到貨。 2 第三方物流：卓越將部分物流業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交于第三方物流公司代理，卓越對(duì)這部分訂單次日出貨。筆者曾在卓越網(wǎng)上訂購(gòu)一禮品送至青島。就以青島為例，在筆者發(fā)出訂單后次日，卓越通知青島海紅網(wǎng)送綜合服務(wù)有限公司。卓越對(duì)于網(wǎng)上訂單承諾出貨后3-4天即可

8、到貨。 3 與部分社會(huì)物流資源聯(lián)合物流：這種方式也就是與一些城市中的物流方面作的交好的的零售商合作。進(jìn)行卓越的商品配送。卓越主要委托郵局郵寄，這部分大概占卓越總貨量30%。海外訂單，由ups負(fù)責(zé)。雖然卓越與亞馬遜的并購(gòu)在實(shí)施中，但是卓越網(wǎng)與亞馬遜在各種業(yè)務(wù)上，還處于各自獨(dú)立。海外貨量會(huì)越來越多，而這部分物流配送將借助和整合亞馬遜的物流資源。對(duì)于我國(guó)郵政來說，卓越網(wǎng)承諾7-10天即可到貨。 三 卓越網(wǎng)的物流模式分析 從以上對(duì)卓越網(wǎng)的物流模式介紹來看，卓越網(wǎng)物流模式具有多元的立體的物流模式。這幾種物流模式的結(jié)合將使自建物流和第三方物流的優(yōu)勢(shì)達(dá)到整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。卓越網(wǎng)的物流模式算得上是我國(guó)國(guó)內(nèi)目前電

9、子商務(wù)企業(yè)物流相對(duì)比較成熟的。筆者認(rèn)為亞馬遜也正是看中了卓越的這一點(diǎn)在中國(guó)選擇了卓越，他們將在業(yè)務(wù)和物流資源上逐步達(dá)到整合。 卓越網(wǎng)的物流優(yōu)勢(shì) 1 卓越網(wǎng)的自建的物流。首先可以為卓越電子商務(wù)企業(yè)通過自己網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨時(shí)隨時(shí)監(jiān)控、管理庫(kù)存和物流狀態(tài)。是卓越從單方管理到模塊化管理，從單一的空調(diào)服務(wù)內(nèi)容到多層次服務(wù)領(lǐng)域的滲透，從手工記錄到信息的數(shù)據(jù)庫(kù)管理，從分散的監(jiān)督到全方位的監(jiān)控，便于企業(yè)制定計(jì)劃作出決策。其次自建物流可以便于更便捷的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2第三方物流和社會(huì)物流資源聯(lián)合物流，在沒有網(wǎng)上物流業(yè)務(wù)時(shí)，專業(yè)物流企業(yè)可照常運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)；當(dāng)卓越提出物流請(qǐng)求時(shí)，可迅速建立現(xiàn)實(shí)供應(yīng)鏈接，提供相關(guān)物

10、流服務(wù)。這既有利于提高社會(huì)大量閑置物流資源的利用率，同時(shí)也利于中小物流企業(yè)向現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的平穩(wěn)過渡。 這種方式既可以減少電子商務(wù)企業(yè)在顧客“小批量、多品種”個(gè)性化的商品追求和追求個(gè)性化的消費(fèi)觀念下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，在一定程度上可以減少電子商務(wù)企業(yè)的庫(kù)存量。 （1）第三方物流使卓越網(wǎng)集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)：在卓越網(wǎng)資源有限的情況下，為取得競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，企業(yè)只掌握核心功能，即把企業(yè)知識(shí)與技術(shù)依賴性強(qiáng)的高增值部分掌握在自己手里，而把其他低增值部分虛擬化。 （2）第三方物流可以提供的靈活性：在區(qū)域分布上的靈活性。卓越網(wǎng)分別在全國(guó)47個(gè)大中城市選擇了各自所在地的物流公司完成物流全過程。數(shù)量不斷

11、上升的供應(yīng)商需要迅速的貨源補(bǔ)充，因而要有地區(qū)倉(cāng)庫(kù)。通過利用第三方物流供應(yīng)商的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，一家公司就可以滿足客戶需求，而不必因?yàn)榻ㄔ煨略O(shè)施或長(zhǎng)期租賃設(shè)施而調(diào)撥資金并在經(jīng)營(yíng)靈活性上受到限制。同樣，服務(wù)的靈活性也能夠通過第三方物流來實(shí)現(xiàn)，這樣做可以向卓越網(wǎng)上客戶提供超過雇主公司的更加多種多樣的服務(wù)品種。對(duì)第三方物流供應(yīng)商來說則足夠了，后來可以為橫跨不同行業(yè)的不同企業(yè)提供服務(wù)。此外，資源和勞動(dòng)力規(guī)模的靈活性可以通過外購(gòu)來實(shí)現(xiàn)，管理者可以將固定成本變?yōu)樽儎?dòng)成本，從而對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)條件作出更快的反應(yīng)。 卓越網(wǎng)物流模式的缺點(diǎn) 卓越網(wǎng)物流模式的體系是目前國(guó)內(nèi)比較成熟的一個(gè)，他的物流模式的方向是值得中國(guó)國(guó)內(nèi)電子

12、商務(wù)企業(yè)借鑒的。但是他仍然存在著自己的缺陷。 1.由于第三方物流所帶來的缺陷。這樣使卓越喪失對(duì)物流的控制權(quán)。卓越的物流控制權(quán)將交由當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪鞴矩?fù)責(zé)。這種外向物流服務(wù)上有特別明顯。第三方物流公司員工可能會(huì)與第三方物流雇傭公司的顧客互動(dòng)。由于第三方物流公司員工的素質(zhì)等等原因可能導(dǎo)致物流服務(wù)下降這將直接影響卓越網(wǎng)的信譽(yù)。筆者在卓越網(wǎng)上的購(gòu)買過程中就遭遇這種情況。雖然卓越承諾青島3-4天即可收貨，而實(shí)際卻經(jīng)過一個(gè)星期。 2 自建物流的缺陷。自建物流無疑將加大卓越的運(yùn)營(yíng)和管理成本，而分散卓越的管理精力以致不能集中精力投身于自身的主要業(yè)務(wù)。 四 卓越網(wǎng)物流模式的改善建議 卓越網(wǎng)主要還是以第三方物流

13、為主，自建物流與整合社會(huì)物流方式為輔助的物流模式運(yùn)營(yíng)自身的物流。根據(jù)以上卓越網(wǎng)的對(duì)物流模式的介紹和分析提出以下幾點(diǎn)改善建議。 1.選擇信譽(yù)好、員素質(zhì)高、隊(duì)所在區(qū)域熟悉的第三方物流公司。對(duì)于卓越網(wǎng)來說，其大量的物流業(yè)務(wù)還主要是交由第三方物流公司完成。筆者所遇到將物流延長(zhǎng)至一個(gè)星期這是卓越所承諾時(shí)間的2倍。導(dǎo)致這種情況的原因有很多，但是，主要還是在于第三方物流公司的員工對(duì)區(qū)域不熟悉所至。卓越優(yōu)越必要對(duì)第三方物流公司的員工進(jìn)行適當(dāng)定期的培訓(xùn)。第三方物流公司員工雖然杯第三方物流公司雇傭，但他主要還是在為卓越開展業(yè)務(wù)，在外的開展業(yè)務(wù)時(shí)不僅僅代表了第三方物流公司，還代表著卓越的形象。加強(qiáng)和改善自建物流從業(yè)人員的素質(zhì)和工作技能。 2.建立自己物流同盟軍。物流聯(lián)盟，是指電子商務(wù)網(wǎng)站、快遞公司等等物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈，卓越網(wǎng)站將在其中扮演產(chǎn)業(yè)鏈的催生及帶動(dòng)者，對(duì)目前物流資源進(jìn)行合理而高效的整合與利用。實(shí)現(xiàn)完全得物流聯(lián)盟還遙遙無期，但是卓越網(wǎng)可以根據(jù)自身的發(fā)展需要、規(guī)模的條件，于其它電子商務(wù)企業(yè)或者所在地的部分商戶的物流資源達(dá)成整合。 參考文獻(xiàn)： 1物流配送，丁立言、張鐸，清華大