物業(yè)公司行政人事部工作手冊(cè)

1、目 錄fr/wy-bg-03-01崗位職責(zé)2fr/wy-bg-03-02培訓(xùn)管理工作規(guī)程5fr/wy-bg-03-03辦公區(qū)管理工作規(guī)程9fr/wy-bg-03-04人事招聘管理工作規(guī)程13fr/wy-bg-03-05員工入職與試用工作規(guī)程16fr/wy-bg-03-06物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程21fr/wy-bg-03-07行政獎(jiǎng)罰管理工作規(guī)程26fr/wy-bg-03-08員工投訴與行政復(fù)議工作規(guī)程32fr/wy-bg-03-09合同管理工作規(guī)程35fr/wy-bg-03-10服務(wù)標(biāo)識(shí)管理工作規(guī)程40fr/wy-bg-03-11印章管理工作規(guī)程43fr/wy-bg-03-12文書管理工作

2、規(guī)程48fr/wy-bg-03-13檔案管理工作規(guī)程53fr/wy-bg-03-14倉(cāng)庫(kù)管理工作規(guī)程59fr/wy-bg-03-15物品驗(yàn)證工作規(guī)程66fr/wy-bg-03-16分供方評(píng)審管理工作規(guī)程68fr/wy-bg-03-17采購(gòu)管理工作規(guī)程72fr/wy-bg-03-18物業(yè)管理處員工服務(wù)管理工作規(guī)程76行政人事部職責(zé)職責(zé)說(shuō)明：負(fù)責(zé)人事、行政各項(xiàng)制度的制訂，監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行；制訂有競(jìng)爭(zhēng)力切符合實(shí)際情況的薪酬、福利、保險(xiǎn)、培訓(xùn)、考核的工作體系，充分發(fā)揮人力資源的效能。負(fù)責(zé)人力資源的招聘、使用、管理、開(kāi)發(fā)及人力成本的控制，為各部門提供及時(shí)、有效、全面的后勤服務(wù)。1.0負(fù)責(zé)人力資源的

3、編制、招聘、考核、獎(jiǎng)懲、異動(dòng)、開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、辭退、及成本控制。2.0參與公司各項(xiàng)各種管理制度的制訂及監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作、對(duì)徹底落實(shí)的事項(xiàng)要與相關(guān)部門主管溝通并下工作單予以跟進(jìn)，督促工作質(zhì)量。3.0勞動(dòng)合同、檔案的管理；監(jiān)督、考勤工資審核以及勞動(dòng)技術(shù)資格年審。4.0公司大型活動(dòng)、培訓(xùn)的開(kāi)展，關(guān)心各部門文化活動(dòng)，解決員工的生活困難。5.0負(fù)責(zé)員工制服的訂做、發(fā)放及回收的管理；膳食的管理；物資的采購(gòu)調(diào)配及車輛的管理，宿舍的安排。6.0對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)。7.0制訂各部門行政費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助上級(jí)進(jìn)行有效控制，并對(duì)年度行政費(fèi)用、物資予以統(tǒng)計(jì)；對(duì)固定資產(chǎn)作統(tǒng)計(jì)（一年最少一次，協(xié)助財(cái)務(wù)部

4、）。8.0各類公文的起草，各類文件的上傳下達(dá)，指導(dǎo)執(zhí)行，行政文件、表格、檔案等的管理。9.0公司各類表格、信箋、信封、名片、工卡、文刊的印刷，文具購(gòu)買。10.0公司辦公秩序的管理，辦公設(shè)施的使用管理，公告、節(jié)假日輪值，公司內(nèi)部的鑰匙管理；以及清潔、綠化、維修、保安等的管理，以確保辦公環(huán)境的優(yōu)雅、井然有序、為公紀(jì)律、考勤、禮儀禮貌的檢查、監(jiān)督、匯錄、考評(píng)與勞資掛鉤。11.0協(xié)調(diào)各部門的工作聯(lián)系，物資、人員調(diào)配。12.0組織公司周例會(huì)事務(wù)性會(huì)議的召開(kāi)、后勤，會(huì)議情況的記錄整理、分發(fā)，會(huì)議決定的跟進(jìn)落實(shí)。13.0對(duì)外與勞動(dòng)、人事、保險(xiǎn)、政府機(jī)關(guān)部門保持良好的工作關(guān)系，樹(shù)立公司良好形象。14.0收集剪

5、輯與房地產(chǎn)，物業(yè)管理等到有價(jià)值的政治，經(jīng)濟(jì)，法規(guī)等各種信息，協(xié)助“管理部”編制“月刊”發(fā)行，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)。行政人事主管職責(zé)崗位名稱：行政人事主管直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理直接下級(jí)：行政文員/采購(gòu)員/倉(cāng)管員/司機(jī)/食堂/文宣員。1.0在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司人員的招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、制訂年度人員編制及招聘、培訓(xùn)費(fèi)用。2.0定年度人員的編制審核、統(tǒng)計(jì)年度人力資源的費(fèi)用；按時(shí)按質(zhì)向各用人部門輸送人力資源并落實(shí)開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)。3.0組織各類公司活動(dòng)，提高員工的集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，使員工有較強(qiáng)的凝聚力，做好員工的思想教育工作。4.0負(fù)責(zé)各類招聘、轉(zhuǎn)正、考評(píng)、考核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門員工的聘用

6、、轉(zhuǎn)正、升降、晉級(jí)、解聘提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)，及操作程序規(guī)范。5.0行政人事管理機(jī)制，監(jiān)督員工手冊(cè)執(zhí)行情況，嘉獎(jiǎng)好人好事，處罰違紀(jì)失職。6.0協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)理順管理人員之間的關(guān)系，處理員工的重大投訴。7.0負(fù)責(zé)員工考勤、獎(jiǎng)金、津貼、勞保、保險(xiǎn)及其它福利的審核管理，主持每月考勤、考評(píng)、提交工資表交財(cái)務(wù)部審核每月的在當(dāng)月26交。8.0監(jiān)督各部門辦公制度的執(zhí)行，配合上級(jí)監(jiān)督公司制度的執(zhí)行情況。9.0負(fù)責(zé)公文的起草、傳遞、落實(shí)、跟進(jìn)、工作進(jìn)度、檔案管理，公章的使用監(jiān)督。10.0負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的制服、工卡、體檢、工作臺(tái)、文具、通訊工具、鑰匙、崗位內(nèi)容、工作表現(xiàn)、適應(yīng)程度，積極與用人部門協(xié)調(diào)，

7、解決有關(guān)疑難問(wèn)題。11.0工衣的收發(fā)、修補(bǔ)，離職的折舊管理。12.0各類辦公設(shè)施、文具、易耗品的采購(gòu)、保管，及年度統(tǒng)計(jì)固定資產(chǎn)，行政費(fèi)用，總結(jié)次年的計(jì)劃。13.0車輛的調(diào)派，膳食飯?zhí)盟奚醿?nèi)務(wù)的管理。14.0小區(qū)報(bào)刊、通訊的匯總，公司月刊的編制、印發(fā)、宣傳，20號(hào)收集各部門信息，28日出刊。15.0收集與公司相關(guān)的法規(guī)、信息，組織各部門學(xué)習(xí)。16.0各類指示牌、表格、名片、信箋、信封、工卡、文刊的印制。17.0小區(qū)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)。18.0參加公司每周例會(huì)，及主持行政人事部例會(huì)。19.0與機(jī)關(guān)人事，勞動(dòng)及政府部門保持良好工作關(guān)系。20.0完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。培訓(xùn)管理工作規(guī)程1.0 目的通過(guò)對(duì)公

8、司所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)的管理要求。2.0 職責(zé)2.1 物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.2 各期主任負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.3 各部門主管負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門組織的培訓(xùn)。3.0 程序要點(diǎn)3.1 培訓(xùn)管理的基本原則3.1.1 先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。物業(yè)管理的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先已經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過(guò)的員工不準(zhǔn)上崗工作。3.1.2 培訓(xùn)對(duì)物業(yè)管理的整體水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作

9、標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。培訓(xùn)只有制度化、法制化、規(guī)范化才能確保培訓(xùn)的常抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作的要求。3.1.3 理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)必須和實(shí)際工作要求及公司的整體工作要求相吻合。3.1.4 培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)結(jié)果的驗(yàn)證，培訓(xùn)結(jié)果不驗(yàn)證就無(wú)法保證培訓(xùn)的效果。3.2 培訓(xùn)計(jì)劃的制定、審批與實(shí)施監(jiān)控3.2.1 每年12月20日之前，公司必須制定完畢年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理審批。3.2.2 年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合下列要求：a） 有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；b） 有具體的實(shí)施時(shí)間；c） 有培訓(xùn)的方式說(shuō)明；d） 有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方法；e） 有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；f） 不違

10、背法律、法規(guī)。3.2.3 年度培訓(xùn)計(jì)劃匯入年度工作計(jì)劃中報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理在公司主管辦公會(huì)議上討論通過(guò)后，由物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。3.2.4 審批后的年度工作計(jì)劃由公司行政部負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控；a） 公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由公司行政部具體組織實(shí)施；b） 各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，行政部一般均應(yīng)派人到場(chǎng)監(jiān)控。3.3 培訓(xùn)費(fèi)用的保證3.3.1 每年1月1日前公司物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，最后確定全年度培訓(xùn)費(fèi)用額度，全年培訓(xùn)費(fèi)用一般不超過(guò)當(dāng)年員工工資總額的10%。3.3.2 經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，公司財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專項(xiàng)開(kāi)支，調(diào)撥資金、?？顚Ｓ?，確保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。3.3.3 培

11、訓(xùn)費(fèi)用管理：a） 公司內(nèi)部進(jìn)行之入職培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用由行政部統(tǒng)一進(jìn)行預(yù)算，并按預(yù)算進(jìn)行培訓(xùn)。b） 由外界機(jī)構(gòu)主辦之培訓(xùn)課程，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，根據(jù)培訓(xùn)所需費(fèi)用由行政部實(shí)報(bào)實(shí)銷。c） 員工業(yè)余時(shí)間自行報(bào)讀培訓(xùn)課程，需于每年12月20日統(tǒng)一報(bào)至行政部，經(jīng)行政部核準(zhǔn)后按規(guī)定給予報(bào)銷。需核準(zhǔn)內(nèi)容：除報(bào)考物業(yè)管理專業(yè)外，其余報(bào)考專業(yè)與員工本職工作是否相關(guān)（不相關(guān)專業(yè)不予報(bào)銷）該員工是否屬公司正式員工（是否與公司簽訂勞動(dòng)合同），非正式員工不予報(bào)銷（公司領(lǐng)導(dǎo)特批者除外）。報(bào)考費(fèi)用是否超過(guò)員工培訓(xùn)費(fèi)用限額，超出限額部門由員工自付。員工培訓(xùn)費(fèi)用限額不得超過(guò)員工本人月工資的50%。d） 員工自行報(bào)讀課程需與公司簽訂

12、培訓(xùn)協(xié)議，成績(jī)合格方予以報(bào)銷，如成績(jī)不合格，補(bǔ)考費(fèi)用由員工自付。3.4 培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控3.4.1 培訓(xùn)效果的驗(yàn)證每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，行政部均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法可以是a） 發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。就授課的效果征詢接受培訓(xùn)員工的意見(jiàn)。b） 行政部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。3.4.2 員工培訓(xùn)后的考核a） 每次培訓(xùn)結(jié)束后，行政部均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果；b） 考核可采用書面考試和實(shí)際操作考核兩種方式；c） 對(duì)考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格按公司規(guī)定處理。3.5 培訓(xùn)的類別3.5.1 公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)：a） 新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少

13、于兩日的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；b） 上崗培訓(xùn)：公司一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗；c） 在職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在工作期間應(yīng)按各自部門的培訓(xùn)實(shí)施運(yùn)作程序接受定期定時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)程處理。3.6 培訓(xùn)的組織實(shí)施3.6.1 由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由行政部組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有：a） 物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；b） 物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；c） 相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；d） 文化知識(shí)培訓(xùn)；e） 外出參觀。3.6.2 由部門統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般包括：a） 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；b） 專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；c） 實(shí)際操作

14、培訓(xùn)。3.7 培訓(xùn)結(jié)果作為行政獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。3.8 培訓(xùn)記錄的管理3.8.1 各部門保存本部門組織的培訓(xùn)記錄，同時(shí)抄報(bào)一份給行政部。3.8.2 行政部建立并保存下列記錄：a） 年度培訓(xùn)計(jì)劃；b） 公司組織的培訓(xùn)記錄；c） 員工培訓(xùn)檔案。3.8.3 培訓(xùn)記錄保存期：a） 培訓(xùn)計(jì)劃（3年）b） 培訓(xùn)記錄表（3年）c） 考核試卷（如進(jìn)行筆試）（3年）d） 培訓(xùn)考試/考核評(píng)分（定）記錄（3年）e） 員工培訓(xùn)檔案（長(zhǎng)期，但至此員工離開(kāi)公司為止）；4.0 記錄4.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃4.2培訓(xùn)記錄表4.3培訓(xùn)考試/考核評(píng)分（定）記錄4.4培訓(xùn)協(xié)議辦公區(qū)管理工作規(guī)程1 0目的規(guī)范辦公區(qū)管理工作。2 0適用范圍

15、適用于公司辦公區(qū)的日常管理工作。3 0職責(zé)31公司各區(qū)主任/經(jīng)理負(fù)責(zé)公司各辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。32公司各部門主管負(fù)責(zé)各部門辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作33辦公區(qū)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位的日常管理工作。4 0程序要點(diǎn)41物品擺放411辦公區(qū)的桌、臺(tái)、椅、凳均須按規(guī)定位置放置，不得隨意調(diào)整。412各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人或行政部主管報(bào)告，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。須申領(lǐng)或修理的，按有關(guān)規(guī)定辦理。413上班時(shí)應(yīng)保持桌面整潔、有序，不允許擺放與工作無(wú)關(guān)的其他用品。414下班前應(yīng)將桌面清理干凈辦公椅放在辦公桌的恰當(dāng)位置。415行政部文員及公司管理服務(wù)

16、部管理員應(yīng)在上班前10分鐘打開(kāi)辦公區(qū)內(nèi)的照明設(shè)備、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備，檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序。416遇到雨天，公司管業(yè)部管理員應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)門前顯眼位置放置公益?zhèn)?、防滑設(shè)施及標(biāo)識(shí)。42常用辦公設(shè)備的使用常用辦公設(shè)備包括：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、電話及其他設(shè)備。421電腦：a) 正確使用電腦的詳細(xì)程序，按有關(guān)電腦操作工具書的指導(dǎo)進(jìn)行操作。422打印a) 正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說(shuō)明書的指導(dǎo)進(jìn)行操作；423復(fù)印機(jī)：a) 正確使用復(fù)印機(jī)的程序按復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書進(jìn)行操作。b) 復(fù)印程序：所有須復(fù)印的文件、資料必須先在復(fù)印記錄本上登記，然后再?gòu)?fù)??；行政部文員檢查復(fù)印

17、數(shù)量及登記記錄是否屬實(shí)，不屬實(shí)的，將情況匯報(bào)行政部主管處理：一般情況下，第一次違規(guī)給予口頭警告；第二次或以上違規(guī)給予書面警告處分；如果復(fù)印機(jī)出錯(cuò)，應(yīng)將報(bào)廢紙張數(shù)量予以登記。c) 為節(jié)約紙張，不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。424電話：正確使用電話機(jī)的程序按電話機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書進(jìn)行操作。a)為有效控制電話費(fèi)，一般情況下，電話應(yīng)設(shè)定限制呼出功能；b)除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外，其他電話均須取消長(zhǎng)途直撥功能，須打長(zhǎng)途電話的部門/人均需辦理審批手續(xù)，并在行政部登記后，方可操作；c)公司所有電話均應(yīng)取消聲訊電話功能；d)上班時(shí)間原則上禁止打私人長(zhǎng)途電話，特殊情況須經(jīng)部門主管審批，到行政部登記后，

18、方可操作，電話費(fèi)從工資中扣除；e)個(gè)別部門因業(yè)務(wù)需要經(jīng)物業(yè)經(jīng)理特批后，可開(kāi)通長(zhǎng)途直撥功能，部門主管需指定人員做好登記記錄，次月1日?qǐng)?bào)行政部備案；f)行政部每季度至少進(jìn)行一次電話費(fèi)查詢：到電信局打印電話費(fèi)清單；逐項(xiàng)核對(duì)登記記錄；將未登記的長(zhǎng)途電話登記在長(zhǎng)途電話登記表內(nèi)，報(bào)副總監(jiān)，內(nèi)容包括：日期、部門、姓名、所撥號(hào)碼、打電話時(shí)間、通話時(shí)間、通話費(fèi)用、備注等；偷打長(zhǎng)途電話的，除雙倍扣罰電話費(fèi)外，還將給予警告處分；每月電話費(fèi)用控制情況作為考核各部門工作的指標(biāo)之一。 425常用辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與維修；a)常用辦公設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護(hù)，維護(hù)辦法參照各設(shè)備有關(guān)維護(hù)操作說(shuō)明書：防塵；防曬；防潮；防腐蝕；其

19、他需要預(yù)防的事項(xiàng)。b)保養(yǎng)與維修：常用辦公設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)，行政部主管制訂保養(yǎng)與維修計(jì)劃報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理審批；評(píng)審、選擇保養(yǎng)與維修單位；簽署保養(yǎng)與維修協(xié)議書；按協(xié)議要求實(shí)施保養(yǎng)與維修。43環(huán)境管理4.3.1衛(wèi)生：辦公區(qū)衛(wèi)生由公司負(fù)責(zé)，辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由行政部文員或管理服務(wù)部助理員處理。4.3.2行政部文員或管理服務(wù)部助理員應(yīng)于每天上班時(shí)檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。4.3.3各崗位員工應(yīng)于每天上班時(shí)檢查本崗位轄區(qū)桌面清潔狀況，辦公用品是否擺放整齊 ，文件資料是否排列有序。44安全管理441維修部應(yīng)檢查辦公區(qū)的水、電設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。442保安部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管

20、妥當(dāng)，滅火器材擺放是否規(guī)范，有無(wú)損壞、丟失現(xiàn)象。443各崗位員工加強(qiáng)安全防患意識(shí)，下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn)，鎖好抽屜，關(guān)好電源及門窗。444公司實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制度，值晚班時(shí)應(yīng)與保安部配合注意防火、防盜工作。 445辦公區(qū)晚間的安全管理由保安部負(fù)責(zé)，值班保安人員應(yīng)定時(shí)巡查以下重要部位，并做好相應(yīng)的記錄，詳見(jiàn)治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：消防設(shè)施、配電房；領(lǐng)導(dǎo)辦公室、電腦室、檔案室、財(cái)務(wù)室；水源、空調(diào)的關(guān)閉情況；加班情況。50記錄51復(fù)印記錄表52長(zhǎng)途電話登記表60相關(guān)支持文件61文書處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程62檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程63公司員工服務(wù)管理工作規(guī)程人事招聘工作規(guī)程1.0 目的規(guī)范管理處人員招聘

21、工作程序，確保能及時(shí)、有效地為用人部門輸送合格人才。2.0 職責(zé)2.1公司經(jīng)理負(fù)責(zé)用工計(jì)劃、招聘計(jì)劃及錄用人員的審批。2.2各部門主管負(fù)責(zé)用工計(jì)劃的審核并負(fù)責(zé)招聘工作的業(yè)務(wù)考核。2.3行政部負(fù)責(zé)制定招聘計(jì)劃及招聘工作的具體實(shí)施3.0 程序要點(diǎn)3.1 行政部根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要編制招聘計(jì)劃和方案，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理招聘手續(xù)。3.2 行政部依據(jù)人事定編情況及公司業(yè)務(wù)需求制定用工計(jì)劃3.2.1 定編內(nèi)的主管以下人員的招聘按正常手續(xù)辦理。3.2.2 定編外或定編內(nèi)的主管以上人員的招聘報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理審批。3.3 行政部根據(jù)收集的人員缺編情況制定招聘計(jì)劃，內(nèi)容包括：招聘目的、方法（登報(bào)、電視廣告、現(xiàn)場(chǎng)招聘、

22、職業(yè)介紹所、張貼、查閱人才信息庫(kù)等）、組織細(xì)則與經(jīng)費(fèi)預(yù)算等項(xiàng)目，報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理審批。3.4 物業(yè)公司經(jīng)理審批同意后，行政部依計(jì)劃發(fā)布招聘信息，內(nèi)容包括：招聘職位、要求條件、薪金待遇、面試時(shí)間、面試地點(diǎn)、乘車路線、聯(lián)系地址/方式等內(nèi)容。3.5 行政部組織第一次面試：第一次面試由行政部負(fù)責(zé)3.5.1 行政部準(zhǔn)備/聯(lián)系面試地點(diǎn)及面試資料招聘表、人員面試記錄表、面試的辦公用品等3.5.2 應(yīng)聘人員填寫好招聘表后交回行政部。3.5.3 行政部審查應(yīng)聘人員證件是否齊全、有效及條件是否符合職位基本要求。3.5.4 行政部依據(jù)各職位基本要求條件審核應(yīng)聘人員資料，簽署審核意見(jiàn)，注明“推薦復(fù)試”或“待考慮”或“不

23、合要求”，并簽署姓名、日期。3.5.5 行政部對(duì)應(yīng)聘人員及結(jié)果按以下方式辦理：a） 經(jīng)初試合格，由行政部當(dāng)天通知用人部門/管理處，確定是否復(fù)試及復(fù)試時(shí)間，并通知應(yīng)聘人參加復(fù)試；b） 對(duì)“待考慮”人員和“不合格”人員要有禮貌或有技巧的告之：“請(qǐng)等消息，一周內(nèi)沒(méi)有接到通知即為落選”或“廣告刊出之15天內(nèi)未接到復(fù)試通知即為落選”；c） 將“推薦復(fù)試”及“待考慮”人員資料及時(shí)送給用人部門/管理處參閱并簽名確定，對(duì)“待考慮”人員要確認(rèn)是否通知復(fù)試：需通知復(fù)試的，由行政部及時(shí)通知應(yīng)聘人員；不需復(fù)試的人員資料歸入不合格人員資料中保存。3.6 行政部組織第二次面試：第二次面試采取由行政部組織，用人部門/管理處

24、面試為主的方式進(jìn)行。3.6.1 行政部準(zhǔn)備/聯(lián)系面試地點(diǎn)及面試資料招聘表、人員人員面試記錄表、面試的辦公用品等。3.6.2 按照約定通知參加復(fù)試人員面試。3.6.3 由招聘該職位的直接上級(jí)（主管人員或?qū)I(yè)人員組成的面試團(tuán)）進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，行政部負(fù)責(zé)組織及參與，面試人員將業(yè)務(wù)技能考核結(jié)果記錄在人員面試記錄表內(nèi)。并與應(yīng)聘人員初步達(dá)成有關(guān)職位、薪金待遇等協(xié)議。3.6.4 考核結(jié)果由行政部匯總：a） 即時(shí)錄用人員，由行政部開(kāi)具錄用通知書給應(yīng)聘人員；b） 其他人員，按不合格人員方法并在其資料中注明，對(duì)“待考慮人員”資料進(jìn)行跟蹤，并與用人部門/管理處確認(rèn)是否錄用。3.7 資料整理與保存3.7.1 將已錄

25、用人員、待考慮人員、不合要求人員資料分門別類存放。3.7.2 將需補(bǔ)簽的已錄用人員資料送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)。3.7.3 已錄用人員資料待員工報(bào)到入職后，存入員工人事檔案。3.7.4 待考慮人員資料保存期限為一年。3.7.5 不合要求人員資料保存期限為一個(gè)月。3.8 行政部將招聘結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并寫出招聘工作總結(jié)（招聘方式、面試的組織、招聘的結(jié)果及存在的問(wèn)題等內(nèi)容）供參加面試的人員及總經(jīng)理參閱。4.0 記錄1、用人申請(qǐng)表2、招聘表3、人員面試記錄表4、員工錄用通知單員工入職與試用工作規(guī)程1.0 目的規(guī)范員工入職與試用管理工作。2.0 職責(zé)2.1各管理處主任負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。2.2用人部門

26、負(fù)責(zé)員工試用期間的督導(dǎo)工作。2.3行政部負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)的具體辦理工作。3.0 程序要點(diǎn)3.1 新員工按約定時(shí)間帶齊有關(guān)證件（身份證、畢業(yè)證、職稱證、務(wù)工/失業(yè)證、彩色一寸免冠照片兩張、員工錄用通知書）到行政部報(bào)到（未按入職時(shí)間報(bào)到的員工，行政部要及時(shí)與入職人員聯(lián)系、確認(rèn)，并及時(shí)將情況反饋到用人部門）。3.2 行政部檢查入職人員證件是否真實(shí)及齊備。3.2.1 證件齊備且真實(shí)者按正常程序辦理入職手續(xù)。3.2.2 證件不齊備者，由行政部主管確認(rèn)后可先辦理入職手續(xù)，并要求員工一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)齊證件或準(zhǔn)備齊證件后再來(lái)報(bào)到（無(wú)身份證人員），一個(gè)月未將所缺證件補(bǔ)齊者，按勸退處理，根據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資。3.2

27、.3 證件不真實(shí)者，取消入職資格并收回員工錄取通知書，并通知用人部門。3.3 證件檢查合格后，行政部文員為入職人員辦理以下入職手續(xù)，并及時(shí)將情況反饋到部門。3.3.1 行政部文員給入職員工發(fā)放必要物品并進(jìn)行登記確認(rèn)。3.3.2 行政部對(duì)新員工培訓(xùn)上一項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定，明確告訴員工以上培訓(xùn)將列為新員工培訓(xùn)考試內(nèi)容，并引導(dǎo)新員工熟悉考勤管理規(guī)定及其他公司規(guī)定。3.3.3 行政部文員將新員工資料登記在員工花名冊(cè)中，并將員工報(bào)到情況當(dāng)日內(nèi)反饋到用人部門。3.3.4 行政部為員工建立個(gè)人人事檔案（員工人事檔案的保管期限：在職員工的檔案應(yīng)永久保管，離職員工的檔案保管到該員工離職一年以后，列入管理處檔案的銷毀清

28、單后一并銷毀）內(nèi)容包括：a) 人員面試記錄表；b) 招聘表；c) 證件復(fù)印件；d) 員工檔案記錄表；g)勞動(dòng)合同；h) 其他有關(guān)培訓(xùn)、考核、保險(xiǎn)的記錄。3.4用人部門接到人事部通知后，在員工上班前安排好辦公桌、椅等。3.5行政部帶員工到用人部門報(bào)到。3.6部門為新員工辦理辦公用品（具）領(lǐng)用工作。3.7員工試用3.7.1員工試用一般為個(gè)月，或按勞動(dòng)合同辦理，但試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。3.7.2用人部門在員工入職第一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加上崗培訓(xùn)。3.7.3行政部于員工入職一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加新員工入職培訓(xùn)，考試合格者，繼續(xù)試用，考試分?jǐn)?shù)記錄在員工人事檔案中的員工檔案記錄表內(nèi)；考試不合格者，天之內(nèi)給

29、予補(bǔ)考一次，再次不合格者，按勸退處理，根據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資。3.7.4行政部應(yīng)經(jīng)常對(duì)新入職人員的試用期表現(xiàn)進(jìn)行考察，予以監(jiān)督。3.7.5用人部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定給員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。4.0 記錄4.1辦公用品領(lǐng)用簽收表4.2員工花名冊(cè)4.3員工檔案記錄表附： 考勤管理規(guī)定 工作證管理規(guī)定制服管理規(guī)定考勤管理規(guī)定一、 工作時(shí)間：（：0為用膳時(shí)間）（某些崗位因工作及業(yè)務(wù)情況可另定工作時(shí)間，但需報(bào)行政部備查）。二、 執(zhí)行上下班打卡制度，確因工作關(guān)系不能簽到者，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，任何員工不能代替別人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)當(dāng)天工資。三、 員工外勤必須高效率辦事，不得無(wú)故逗留，閑游在外，確因工作耽誤須用電話

30、向部門負(fù)責(zé)人告之。四、 遲到早退分鐘內(nèi)口頭警告；遲到早退分鐘以上每分鐘扣款元，累計(jì)計(jì)算；多次遲到早退經(jīng)教育不改，給予解聘。五、 員工因?。☉{區(qū)級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生證明）、因事需要請(qǐng)假，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。六、 當(dāng)月曠工一天記小過(guò)處分；曠工兩天記大過(guò)處分；連續(xù)曠工天按自動(dòng)離職處理。七、 各部每月日將考勤情況上報(bào)給行政部。工作證管理規(guī)定一、 工作證只作內(nèi)部管理使用，對(duì)外無(wú)效；二、 工作證不得偽造、涂改及轉(zhuǎn)借；三、 工作證可以舊換新，室外工作人員個(gè)月及室內(nèi)工作人員個(gè)月可更換一次，不到月份更新；則需扣除工本費(fèi)元；四、 員工調(diào)職或調(diào)整職位時(shí)，須及時(shí)更換工作證；五、 工作證不得遺失，否則在職人員扣款元，離職員工扣

31、款元。制服管理規(guī)定一、 制服的制作： 物業(yè)管理處制服由行政部統(tǒng)一制作。二、 制服的發(fā)放：新員工入職時(shí)須持“員工入職通知”到行政部領(lǐng)取制服。三、 制服的保管：未配發(fā)的制服由行政部統(tǒng)一保管，制服配發(fā)給員工后，由本人妥善保管，并于上班時(shí)按有關(guān)規(guī)定著裝。夏裝著裝時(shí)需將襯衣束于褲（裙）內(nèi)，男員工需打領(lǐng)帶。所有員工著裝時(shí)必須配戴工作牌。四、 制服的退還： 員工離職時(shí)，需將制服交還行政部，行政部點(diǎn)清后于員工離職交接清單上簽名驗(yàn)收。五、 制服的賠償：5.1 制服的最少使用年限：5.1.1 行政人員（含會(huì)所）制服損耗期以24個(gè)月計(jì)算。5.1.2 維修部員工制服損耗期以12個(gè)月計(jì)算。5.1.3 保安部員工制服損耗

32、期以24個(gè)月計(jì)算。5.2 員工離職時(shí)，上述制服如損壞或入職時(shí)間不超過(guò)一年，員工須按上述使用期限拆舊賠償。（如屬舊有物品，則按累計(jì)使用年限計(jì)算）。5.3 在職員工制服因工作關(guān)系而損壞報(bào)廢的，需持部門主管的簽批到行政部辦理報(bào)廢手續(xù)及重新申請(qǐng)新制服，行政部簽署后交由副總監(jiān)審批。5.3 在職員工制服非因工作關(guān)系損壞報(bào)廢的，需到行政部辦理報(bào)廢手續(xù)，重新申請(qǐng)新制服，新制服費(fèi)用由員工自付。六、 制服的更換： 6.1 行政部定期對(duì)員工制服進(jìn)行核查清理，已過(guò)使用年限且損壞而不能穿用的，須請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)更換。 6.2 保安部員工所穿用的鞋及床上用品屬消耗品，實(shí)行定期發(fā)放，交舊領(lǐng)新。內(nèi)部管理工作規(guī)程1 0目的規(guī)范公司

33、內(nèi)部管理工作，確保各部門內(nèi)部管理高效有序。2 0適用范圍適用于公司各部門的內(nèi)部管理工作。3 0職責(zé)31物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審批公司的年度工作計(jì)劃，并組織監(jiān)控公司總體工作質(zhì)量。32物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司年度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制，并對(duì)年度工作進(jìn)行總結(jié)。33各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制，并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。34各部門班組長(zhǎng)及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。4 0程序要點(diǎn)41工作職責(zé)：詳見(jiàn)各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。42工作計(jì)劃的制定421年度工作計(jì)劃：a每年12月15日前，各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計(jì)劃，結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)編制出下一年度工作

34、計(jì)劃；b年度工作計(jì)劃應(yīng)以書面格式于12月20日前報(bào)管理處主任進(jìn)行審核。各管理處主任應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織召開(kāi)主管工作會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)討論通過(guò)，并將各部門計(jì)劃匯總后于12月25日前上報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理，修訂、批準(zhǔn)；c經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃由管理處主任布置，各部門主管具體實(shí)施。計(jì)劃的完成情況作為各管理處主任、各部門主管的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之一；d年度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分；年度工作目標(biāo)；主要工作實(shí)施說(shuō)明；保證措施；工作計(jì)劃完成時(shí)間表；費(fèi)用預(yù)算。4.2.2月度工作計(jì)劃：a每月月底前，各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、公司新的要求以及小區(qū)的實(shí)際工作情況具體編制出下月度工作計(jì)劃；b月度工作計(jì)劃當(dāng)月2

35、7日前報(bào)管理處主任審批，并將各部門計(jì)劃匯總后于每月28日前上報(bào)行政部備案；c公司批準(zhǔn)后的各部門月工作計(jì)劃由各部門主管具體組織實(shí)施、監(jiān)控，計(jì)劃的實(shí)施、完成情況作為各部門主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一；d月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分：月度工作計(jì)劃；主要工作實(shí)施說(shuō)明；工作計(jì)劃完成時(shí)間表；費(fèi)用預(yù)算。e工作總結(jié)的制定4.2.3年度工作總結(jié)：a每年12月31日前，各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案，編制出年度工作總結(jié)報(bào)告書報(bào)管理處主任，由管理處主任召開(kāi)公司工作會(huì)議討論通過(guò)，將通過(guò)的各部門年度工作總結(jié)匯總后報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理室；b物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開(kāi)公司主管辦公會(huì)議對(duì)公司年度工作總結(jié)進(jìn)

36、行審議，并作出審議結(jié)論；c審議結(jié)論作為管理處主任、各部門主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一 ；d審議可以結(jié)合年度管理考評(píng)一起進(jìn)行；e年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括：計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù)；主要工作措施的實(shí)施情況；員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果；費(fèi)用成本支出情況；附錄各種原始證據(jù)。4.2.4月度工作小結(jié)：a每月27日前，各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案，對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié)；b工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報(bào)管理處主任進(jìn)行審閱。管理處主任審閱后交行政部存檔。c管理處主任對(duì)工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一；d月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括：工作計(jì)劃的完成情況（附統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）；員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果；附錄的原始

37、證據(jù)。4.2.5日常工作組織、布置、實(shí)施4.2.6工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議：a管理處主任或各部門主管每周定期召開(kāi)工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議，按以下要求召開(kāi)：通報(bào)各方面、各班組的主要工作實(shí)施情況；布置下一周的各項(xiàng)工作；總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況；b專項(xiàng)工作會(huì)議是由管理處主任或各部門主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一專項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi)：有明確的解決問(wèn)題目標(biāo)；事先以書面通知形式知會(huì)相關(guān)人員；有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄；有結(jié)果。c協(xié)調(diào)會(huì)議是由管理處主任或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi)：有書面通知；有相關(guān)人員的主

38、要發(fā)言摘要；有結(jié)果。d各類會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。4.2.7工作的組織實(shí)施：各管理處主任、各部門主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實(shí)施專項(xiàng)工作。4.3工作日常檢查、監(jiān)控4.3.1 各管理處主任、各部門主管、班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。4.3.2 檢查頻次及檢查人：a各管理處主任每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當(dāng)日工作日記中；b各部門主管每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于2次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當(dāng)日工作日記中；c各部門班組長(zhǎng)每天每班應(yīng)當(dāng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于4次的工

39、作檢查，并將檢查情況記錄于當(dāng)天的工作日記中；d如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查，應(yīng)當(dāng)在工作日記中加以注明。4.4檢查方式：4.4.1檢查可以采用抽檢的方式，但主管、班組長(zhǎng)每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢查；4.4.2檢查的原則：重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查；在會(huì)議上列出來(lái)的問(wèn)題要重點(diǎn)檢查；對(duì)工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查；檢查時(shí)注意原始證據(jù)的保留。4.4.3檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的，因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以糾正，示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。4.5員工培訓(xùn)4.5.1公司應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn)。4.5.2記錄/管理4.5.3經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年

40、度工作計(jì)劃、工作總結(jié)由公司歸檔長(zhǎng)期保存。4.5.4月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)由公司行政部歸檔保存。保存期5年。4.5.5各部門各種會(huì)議紀(jì)要由各部門各自歸檔保存，保存期2年。5.0記錄6.0相關(guān)文件行政獎(jiǎng)罰工作規(guī)程1.0 目的規(guī)范行政獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰程序,確保行政獎(jiǎng)罰有法可依,適度合理.2.0 職責(zé)2.1物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)員工行政獎(jiǎng)罰決定的審批。2.2各管理處主任負(fù)責(zé)員工行政獎(jiǎng)罰決定的審核。2.3行政部主管負(fù)責(zé)行政獎(jiǎng)罰工作的組織實(shí)施與決定復(fù)核。2.4各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門行政獎(jiǎng)罰工作的提出。3.0 程序要點(diǎn)3.1獎(jiǎng)罰原則3.1.1有功必獎(jiǎng),有過(guò)必罰;依法管理,執(zhí)法必嚴(yán);獎(jiǎng)罰面前,人人平等.3.2獎(jiǎng)罰形

41、式3.2.1獎(jiǎng)勵(lì):嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、晉升工資、晉職。3.2.2處罰:警告、記小過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)（薪）、解聘（勸退、解雇、自動(dòng)離職）。3.3獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)3.3.1嘉獎(jiǎng)1次獎(jiǎng)1天工資（或1天補(bǔ)休），警告1次扣1天工資。3.3.2記小功1次獎(jiǎng)3天崗位工資（或3天補(bǔ)休），記小過(guò)1次扣3天崗位工資。3.3.3記大功1次獎(jiǎng)當(dāng)月工資30，記大過(guò)1次扣當(dāng)月工資30；一年累計(jì)嘉獎(jiǎng)3次者，加記小功1次；一年累計(jì)記小功3次者，加記大功一次。3.3.4一年累計(jì)警告3次者，加記小過(guò)1次；一年累計(jì)記小過(guò)3次者，加記大過(guò)一次。3.3.5一年累計(jì)記大功兩次，晉升一級(jí)工資，一年累計(jì)記大過(guò)兩次給予解聘。3.3.6員工在職取得中級(jí)

42、以上職稱的，可視情況給予晉升工資。3.4獎(jiǎng)罰條件3.4.1符合下列條件之一者，可根據(jù)實(shí)際情況酌情給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的獎(jiǎng)勵(lì)：a） 對(duì)提高公司信譽(yù)，做出顯著成績(jī)者；b） 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者；c） 為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為者；d） 提出合理化建義，經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者；e） 嚴(yán)格控制費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支有顯著成績(jī)者；f） 拾金不昧且數(shù)額，做好人好事事跡突出者；g） 在抗洪、滅火、防風(fēng)工作中有突出表現(xiàn)者；h） 接待業(yè)主及客人，受到一致好評(píng)者；i） 工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失，影響較大者；、j） 有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者；k） 在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過(guò)程中表

43、現(xiàn)突出者；l） 其他應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的行為。3.4.2有下列行為之一者，可建議給予警告處罰：a） 上班時(shí)間處理私人事務(wù)者；b） 上班時(shí)間喧嘩、打鬧，影響正常工作秩序者；c） 上班時(shí)間吃食物、干私事、閱讀與工作無(wú)關(guān)之書報(bào)者；d） 上班時(shí)間擅離工作崗位者；e） 工作時(shí)間不按公司要求著裝及佩戴公司徽章、儀容不整，影響公司形象者； f） 無(wú)故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者；g） 拖延執(zhí)行上級(jí)指令及時(shí)效制規(guī)定，影響工作進(jìn)度，尚未造成損失者；h） 在行政部或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者；i） 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者；j） 使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言者；k） 其他不認(rèn)真工作、不文明

44、、不道德行為，需給予警告處分者。3.4.3有下列行為之一者，可建議給予記小過(guò)處分：a） 一年內(nèi)給予警告處分3次者；b） 違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，造成嚴(yán)重不良后果，尚未造成公司利益損失者；c） 捏造請(qǐng)假理由或偽造有薪假期證明，經(jīng)查證屬實(shí)者；d） 未經(jīng)許可出借公司財(cái)物者；e） 辱罵同事或管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者；f） 向他人誤傳個(gè)人或他人薪金數(shù)額者；g） 拾遺不報(bào)，造成不良影響者；h） 隨身攜帶考勤卡，代他人打卡，授意他人打卡、涂卡、冒簽卡一次者；i） 曠工一天者；j） 擅自挪用公款在1000元（含）以下者；k） 公司員工對(duì)住戶服務(wù)時(shí)，違反時(shí)效制規(guī)定，造成住戶投訴者；l） 其他有礙生產(chǎn)安全或管理，但未造成經(jīng)

45、濟(jì)損失，須給予記小過(guò)處分者。3.4.4有下列行為之一者，可建議給予記大過(guò)處分：a） 一年內(nèi)給予記小過(guò)3次者；b） 造謠惑眾，挑撥是非，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者；c） 公司員工工作時(shí)睡覺(jué)者；d） 違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，造成公司利益受損者；e） 私配辦公室、宿舍及營(yíng)業(yè)區(qū)鑰匙者；f） 隨身攜帶考勤卡，代他人打卡，授意他人打卡，冒簽卡兩次以上者；g） 曠工兩天者；h） 明知有病而有意拒絕接受公司指定體檢、治療或防疫注射者；i） 故意浪費(fèi)公司財(cái)物者；j） 擅自挪用公款1000-2000元者；k） 服務(wù)態(tài)度差，遭住戶合理投訴者；l） 其他損害公司利益的行為，需給予記大過(guò)處分者。3.4.5有下列條件之一者

46、，可建議給予降職、降薪處分：a） 管理不善者；b） 多次重復(fù)違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，但未造成嚴(yán)重后果者；c） 一年內(nèi)記大過(guò)一次，記小過(guò)兩次者；d） 其他給予降職、降薪的處分者。3.4.6有下列行為之一者，可建議給予勸退。勸退人員如果在試用期的，公司無(wú)須提前即可通知員工辦理正常離職手續(xù)。勸退人員屬公司正式員工（含聘用工），一般情況下需提前一個(gè)月通知員工或以一個(gè)月工資作補(bǔ)償后即刻辭退員工（勞動(dòng)合同特殊約定的按勞動(dòng)合同辦理）；a） 績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)在60分以下者；b） 其他須給予勸退處分者。3.4.7有下列行為之一者，可建議給予解雇。解雇員工無(wú)須提前通知，不給予工資以外的任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，給公司造成損失的，公

47、司保留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利；a） 一年內(nèi)給予大過(guò)處分兩次者；b） 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動(dòng)，被依法追究刑事責(zé)任者；c） 泄竊公司機(jī)密、貪污、挪用公款在2000元以上者；d） 在公司無(wú)理取鬧且先動(dòng)手打人者；e） 造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段落唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴(yán)重者；f） 利用職務(wù)之便，收取他人賄賂為自己牟取私利者；g） 利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問(wèn)題者；h） 擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者；i） 故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者；j） 遇非常事變，借故逃避義務(wù)，致使公司財(cái)物蒙受損失者；k） 對(duì)公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者；l） 長(zhǎng)期遲到、早退者；

48、m） 疏于職守，給公司造成較大損失者；n） 向公司提供虛假證明或資料者；o） 服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽(yù)者；p） 竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者；q） 其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定，須給予解雇者。3.5獎(jiǎng)罰程序3.5.1部門負(fù)責(zé)人向管理處主任提出獎(jiǎng)罰申請(qǐng)，依據(jù)獎(jiǎng)罰條件進(jìn)行提出意見(jiàn)，并將意見(jiàn)記錄在“部門意見(jiàn)”欄，并簽名確認(rèn)；a） 建議內(nèi)容是否真實(shí)、清楚、完整；b） 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)。3.5.2行政部復(fù)核：行政部依照用人部門上述程序進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果記錄在“行政部意見(jiàn)”欄，并簽名確認(rèn)。a）部門意見(jiàn)真實(shí)、獎(jiǎng)罰恰當(dāng)?shù)陌凑Ｊ掷m(xù)辦理；b）經(jīng)核查，用人部門意見(jiàn)不真實(shí)或獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)欠恰當(dāng)?shù)模?jīng)與

49、部門溝通后，由部門重新填寫核實(shí)獎(jiǎng)罰情況。部門堅(jiān)持己見(jiàn)的，行政部主管須將調(diào)查情況后一齊報(bào)管理處主任審核。3.5.3審核：管理處主任負(fù)責(zé)行政獎(jiǎng)罰決定的審核；a） 用人部門和行政部意見(jiàn)統(tǒng)一時(shí)，管理處主任在一日內(nèi)給予審核意見(jiàn)；b） 用人部門和行政部意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，管理處主任在兩日內(nèi)給予審核意見(jiàn)。 3.5.4審批：物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)行政獎(jiǎng)罰決定的審批。由行政部按正常手續(xù)辦理。3.5.5資料處理：a） 涉及調(diào)薪的資料處理：行政部將審批后的獎(jiǎng)罰結(jié)果公布在“員工公告欄”內(nèi)；行政部按獎(jiǎng)罰結(jié)果根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。b） 勸退、解雇、自動(dòng)離職人員資料的處理： 行政部將審批后獎(jiǎng)罰結(jié)果公布在“員工公告欄”內(nèi)；行政部按獎(jiǎng)罰結(jié)果根

50、據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。c） 嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、警告、記小過(guò)、記大過(guò)人員資料的處理：行政部將審批后的獎(jiǎng)罰結(jié)果存入員工本人人事檔案并記錄；將獎(jiǎng)罰結(jié)果公布在“員工公告欄”內(nèi)；于次月初核發(fā)獎(jiǎng)罰工資。3.5.6記錄：a） 行政部主管將員工獎(jiǎng)罰情況記錄在員工花名冊(cè)及員工人事檔案的員工記錄表內(nèi)；員工投訴與行政復(fù)議工作規(guī)程1.0目的規(guī)范員工投訴與行政復(fù)議工作，確保員工投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。2.0適用范圍適用于區(qū)域主管以下員工在以下范圍內(nèi)的投訴處理工作：2.1 員工對(duì)本人或他人考評(píng)結(jié)果不滿的；2.2 員工對(duì)本人或他人獎(jiǎng)罰結(jié)果不滿的；2.3 員工對(duì)認(rèn)為存在不合理現(xiàn)象不滿的；2.4 其他須進(jìn)行行政復(fù)議的行

51、為。3.0職責(zé)3.1區(qū)域主管負(fù)責(zé)員工投訴與行政復(fù)議工作的監(jiān)控與結(jié)果的審批。3.2行政部負(fù)責(zé)員工投訴的受理與行政復(fù)議的組織實(shí)施。3.3 投訴人負(fù)責(zé)查找或提供必要的事實(shí)依據(jù)。4.0程序要點(diǎn)4.1 投訴原則。員工投訴須遵循以下原則：4.1.1署名投訴的原則。4.1.2逐級(jí)投訴的原則。4.1.3誰(shuí)投訴誰(shuí)舉證的原則。4.2投訴要求4.2.1投訴內(nèi)容須符合適用范圍所列各項(xiàng)。4.2.2投訴內(nèi)容力求簡(jiǎn)明、扼要、事實(shí)清楚，最好能附有關(guān)的證據(jù)或證明人姓名。4.2.3公司不受理匿名投訴。投訴信要注明投訴人姓名、所在部門、聯(lián)系方式等內(nèi)容。4.2.4投訴可采用口述或信件（或電子郵件）形式。4.2.5員工投訴的第一受理部

52、門為部門直屬主管，第二受理部門為分轄主任，第三受理部門為區(qū)域主管，原則上不得越級(jí)投訴。4.3投訴的分類。按投訴的效果分有效投訴與無(wú)效投訴兩類：4.3.1有效投訴：在公司規(guī)定的投訴范圍內(nèi)，不違背投訴原則，且經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的。4.3.2無(wú)效投訴：a、 在公司規(guī)定的范圍外的；b、 匿名投訴的；c、 不提供證據(jù)的。4.4投訴與行政復(fù)議程序4.4.1投訴的提出：a） 書面投訴：投訴人將需投訴的內(nèi)容整理成文字，內(nèi)容包括：被投訴人，所在部門、投訴的事實(shí)經(jīng)過(guò)、投訴人姓名、所在部門、投訴日期等，并將有關(guān)的證據(jù)或線索附后；投訴人將投訴信投入“員工意見(jiàn)箱”或通過(guò)郵局寄給行政部或直接交予行政部。b） 口頭投訴：投訴人到行

53、政部處將需投訴的事項(xiàng)列舉清楚；行政部根據(jù)投訴人的口述，進(jìn)行記錄，并將記錄結(jié)果出示給投訴人檢查，投訴人予以簽名確認(rèn)后，由行政部告之于10日內(nèi)給予答復(fù)。4.4.3行政部負(fù)責(zé)根據(jù)投訴人提供的投訴信息按以下程序進(jìn)行核對(duì)；根據(jù)投訴人提供的情況及線索，查閱績(jī)效考評(píng)或行政獎(jiǎng)罰等原始資料，并根據(jù)原始資料及員工投訴項(xiàng)目，列出有疑問(wèn)及待核實(shí)的有關(guān)事項(xiàng)；就有疑問(wèn)及待核實(shí)的有關(guān)事項(xiàng)向投訴人的主管上司說(shuō)明調(diào)查的原因，并就有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。必要時(shí)，再找知情人了解情況。如果投訴人的所投訴事項(xiàng)與其主管上司或知情人所訴情況有出入時(shí)，還須找投訴人進(jìn)行核對(duì)。如屬書面投訴，需確認(rèn)投訴人是否存在。4.4.4行政部將調(diào)查情況登記，給出行政復(fù)議結(jié)果建議并附上有關(guān)原始資料報(bào)區(qū)域主管審閱及給出行政復(fù)議最終結(jié)果：a）同意行政復(fù)議結(jié)果建議的按正常手續(xù)辦理；b）認(rèn)為證據(jù)不足的，給出指導(dǎo)性批示后，由行政部收集有關(guān)材料，然后再報(bào)區(qū)域經(jīng)理審閱及批示。4.4.5行政部將區(qū)域主管審批的結(jié)果向投訴人及被投訴人通報(bào)，并跟蹤行政復(fù)議結(jié)果的落實(shí)工作：a） 屬更正績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)的，在員工下月績(jī)