護(hù)士長與和諧護(hù)理管理工作

1、護(hù)士長與和諧護(hù)理管理工作 隨著科技的發(fā)展， 醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變， 患者對護(hù)理質(zhì)量的 要求越來越高， 護(hù)理人員的工作量和工作壓力在不斷增強(qiáng)， 導(dǎo)致 護(hù)理人員心理和生理的疲勞， 影響工作質(zhì)量， 創(chuàng)造和諧的護(hù)理管 理工作氛圍勢在必行。在以人為本，構(gòu)建和諧護(hù)理管理工作中， 護(hù)士長在其中起著重要的作用。 護(hù)士長是基層管理工作者， 是護(hù) 理管理工作的帶頭人。護(hù)士長的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)及管理能 力，直接影響著護(hù)理管理的質(zhì)量和醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。 1 和諧護(hù)理管理工作的實(shí)質(zhì) 和諧護(hù)理管理工作， 包括護(hù)理與護(hù)理工作之間的和諧， 護(hù)理 與醫(yī)療工作之間的和諧以及護(hù)理與患者之間關(guān)系的和諧。 護(hù)士是 護(hù)士長的左膀右臂， 護(hù)

2、理質(zhì)量的高低， 取決于護(hù)士工作的態(tài)度和 質(zhì)量。護(hù)士長在護(hù)理管理中應(yīng)為護(hù)理人員營造寬松、和諧、積極 奮進(jìn)的工作環(huán)境，充分調(diào)動主管能動性，不斷挖掘護(hù)士的潛力， 提高護(hù)理質(zhì)量， 使護(hù)理工作健康和諧發(fā)展， 促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)更上一 層樓。 2 護(hù)士長的素質(zhì)在和諧護(hù)理管理工作中的作用 2.1 護(hù)士長的政治素質(zhì)。護(hù)士長是護(hù)士做人與工作的鏡子， 護(hù)士長的人品直接影響護(hù)理的質(zhì)量和護(hù)士品質(zhì)。 護(hù)士長要大公無 私，愛崗敬業(yè)， 吃苦在前， 享受在后， 利益面前處處為護(hù)士著想。 護(hù)士長積極主動與護(hù)士進(jìn)行心靈溝通， 了解護(hù)士的內(nèi)心世界， 以 朋友的身份相處， 對護(hù)士說話避免用命令和訓(xùn)斥的口氣， 在溝通 中互相理解、互相促進(jìn)、

3、不斷提高。善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，并給 予表揚(yáng)和肯定， 對待缺點(diǎn)進(jìn)行溫和的批評， 增加護(hù)理隊(duì)伍的向心 力和凝聚力，促進(jìn)護(hù)理工作和諧發(fā)展。 2.2 護(hù)士長的業(yè)務(wù)素質(zhì)。護(hù)士長工作在第一線，是和諧護(hù)理 工作的執(zhí)行者。 護(hù)士長不但要掌握各種基礎(chǔ)護(hù)理理論知識和臨床 護(hù)理操作技能， 還要掌握現(xiàn)代化的醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理知識， 了解國 際、國內(nèi)最新護(hù)理動態(tài)，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和開拓精神。堅(jiān)持不 懈的學(xué)習(xí)新知識、新理論、新技術(shù)，并有效地應(yīng)用于臨床中，實(shí) 現(xiàn)理論與實(shí)際的有機(jī)結(jié)合， 帶領(lǐng)護(hù)士不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和臨床操 作水平，增強(qiáng)分析問題和解決問題的能力，不斷提高護(hù)理質(zhì)量， 使病人滿意，家屬滿意，構(gòu)建和諧護(hù)理管理工作。 2.3

4、 護(hù)士長的管理能力。護(hù)士長要拓展新的服務(wù)理念，帶頭 做好和諧護(hù)理管理工作。目前護(hù)理人員缺乏，工作負(fù)荷重，勞動 強(qiáng)度大，護(hù)士容易產(chǎn)生緊張情緒， 影響工作或在工作中出現(xiàn)差錯。 護(hù)士長在工作中應(yīng)起到領(lǐng)頭羊的作用， 教育護(hù)理人員以人為本為 前提，充分調(diào)動她們的積極性，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高護(hù) 理質(zhì)量。 做好和諧護(hù)理管理工作， 還要不斷提高自身素質(zhì)和護(hù)理 人員的素質(zhì)， 在護(hù)理工作中能夠設(shè)身處地的為病人著想， 與人為 善，做事誠信。護(hù)士長在和諧護(hù)理管理過程中，應(yīng)采用人性化的 管理模式， 首先要關(guān)愛護(hù)士的工作和家庭生活， 提高護(hù)士的生活 質(zhì)量，多考慮護(hù)士的福利待遇，積極為護(hù)士爭取各方面的福利， 如增加工

5、資與獎金等， 豐厚的物質(zhì)保障才能使護(hù)士把精力投入到 工作中去；其次，要正確處理護(hù)士與病人之間的關(guān)系，工作中教 育護(hù)士要愛崗敬業(yè)，提高護(hù)理質(zhì)量、端正護(hù)理態(tài)度，不要與病人 發(fā)生沖突， 提倡換位思考的工作方法， 可以減少護(hù)士與病人之間 發(fā)生爭執(zhí)；再次，妥善處理護(hù)士與病人之間的沖突，隨著科技的 發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的繁榮，人們的維權(quán)意識的增強(qiáng)，醫(yī)患之間沖突是不 可避免的。在處理護(hù)患雙方矛盾時，要聽取各方面的辯解，在維 護(hù)護(hù)士自尊心的同時， 爭取患者或家屬的理解與諒解。 事后單獨(dú) 與護(hù)士交流， 使護(hù)士認(rèn)識到自己以后應(yīng)該怎樣做， 減少與患者之 間的矛盾，既要鼓勵也要批評、既要嚴(yán)格又不縱容。 3 做好和諧護(hù)理管理工作

6、的渠道 3.1 增強(qiáng)理論素養(yǎng)，提高護(hù)理技能 護(hù)士長要重視護(hù)理理論知識的學(xué)習(xí)和在崗培訓(xùn)工作， 深厚的 理論知識、嫻熟的操作技能是做好和諧護(hù)理管理工作的重要保 障。護(hù)士長要根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，選派工作態(tài) 度嚴(yán)謹(jǐn)、事業(yè)心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的護(hù)理人員出去學(xué)習(xí)，回來傳幫 帶教，采取多種形式幫助所有護(hù)士盡快學(xué)習(xí)新的理論知識和現(xiàn)代 化的操作技能， 必要時做個別輔導(dǎo)工作， 使整個護(hù)理工作得到強(qiáng) 化，使護(hù)理工作正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高護(hù)理水平。通過 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)使護(hù)士掌握?？萍膊〉男再|(zhì)、 臨床表現(xiàn)、 治療、護(hù)理等， 對患者進(jìn)行宣教，增強(qiáng)戰(zhàn)勝病魔的信心，提高生存質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī) 患之間的和諧。 3.2 營造

7、和諧的人際關(guān)系，做好和諧護(hù)理管理工作 護(hù)理工作中既要注重患者的感受， 也要關(guān)注護(hù)士的感受， 護(hù) 士良好的心情，是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，營造輕松、愉悅 的工作環(huán)境，讓護(hù)士具有最佳的工作狀態(tài)，主動服務(wù)，使患者滿 意，家屬放心。家庭是每個人生活的重心，護(hù)士長要多關(guān)心護(hù)理 人員的家庭生活情況，多體貼多了解，遇到困難及時幫助解決。 掌握每個護(hù)理人員的心理特征、工作能力、知識結(jié)構(gòu)、身體狀況 等因材施教，合理安排她們的工作崗位。譬如：護(hù)士在懷孕、哺 乳或生病期間，應(yīng)調(diào)整工作崗位，不讓她們上夜班或少上夜班。 合理調(diào)配每個護(hù)士的工作任務(wù)， 使其在工作中互相配合、 取長補(bǔ) 短，對新來人員實(shí)行傳、幫、帶的作用，

8、讓她們很快適應(yīng)新的工 作環(huán)境，把精力投入到工作中。 3.3 強(qiáng)化以患者為中心的服務(wù)理念。 以患者為中心是現(xiàn)代化、 全方位為患者服務(wù)的新理念。社會的發(fā)展、生活水平的提高、人 們健康意識的增強(qiáng)，患者要求高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)意識也在提升。 護(hù)士長要實(shí)行責(zé)任制護(hù)理， 加強(qiáng)護(hù)士對患者的責(zé)任感， 使整個護(hù) 理工作良性發(fā)展。倡導(dǎo)主動服務(wù)、感動服務(wù)、人性化服務(wù)，急患 者之所急， 想患者之所想， 把患者的滿意度作為衡量護(hù)理服務(wù)質(zhì) 量的尺度，讓每位護(hù)理人員的真誠熱情服務(wù)，去感動患者，提高 患者的滿意度，構(gòu)建和諧護(hù)理管理工作。 3.4 規(guī)范行為禮儀，塑造護(hù)理文化。護(hù)理人員的儀表、言行 舉止、和藹的態(tài)度具有親和力， 是構(gòu)成護(hù)理文化和醫(yī)院精神面貌 的基礎(chǔ)。護(hù)士長在平時的護(hù)理管理工作中， 應(yīng)起到模范帶頭作用， 與護(hù)理人員一起在做到主動熱情、耐心周到、端莊大方，善于應(yīng) 用傾聽的技巧、拒絕