1月公共關(guān)系學(xué)試題和答案

1、絕密 考試結(jié)束前2013 年 1 月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼： 00182請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題 紙規(guī)定的位置上。2. 每小題選出答案后， 用 2B 鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。 如需改動， 用橡皮擦干凈后， 再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20小題，每小題 1 分，共 20分）在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符 合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1側(cè)重

2、從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是A.雷克斯哈羅B.弗蘭克杰夫金斯C.詹姆斯格魯尼格2公共關(guān)系對公關(guān)人員能力的最基本要求是D.羅伯特希斯A. 良好的組織能力B. 健全的思維和謀劃能力C. 敏銳的觀察能力D. 能寫會說3 中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則 草擬及其實(shí)施方案提出的時(shí)間是A.1985 年B.1986 年C.1987 年4組織最重要的基本目標(biāo)公眾是D.1989 年A. 內(nèi)部公眾B. 社區(qū)公眾C. 顧客公眾5決定公眾性質(zhì)的是公眾的D. 媒介公眾A. 群體性B. 共同點(diǎn)的性質(zhì)C. 多樣性6公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是D. 變化性A. 自信B. 熱情C. 開放D. 理智7認(rèn)為人的態(tài)度的改變

3、主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧的學(xué)者是A. 伯尼斯B. 巴納姆C.森特8肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的D. 霍夫蘭A. 社會性B. 穩(wěn)定性C. 兩極性9“媒介是人體的延伸”這一觀點(diǎn)的提出者是D. 協(xié)調(diào)性A. 巴勒克拉夫B. 麥克盧漢C. 拉斯韋爾D. 伯尼斯10希臘史詩伊利亞特 、奧德賽得以傳承保存下來的媒介形式為A. 口語媒介B. 手抄媒介C. 印刷媒介11. 公共關(guān)系策劃的生命力在于其D. 電子媒介A. 時(shí)機(jī)性B. 程序性C. 創(chuàng)造性12頭腦風(fēng)暴法的提出者是D. 靈活性A. 奧斯本B. 西蒙/rnlC. 泰羅13廣告策劃的基礎(chǔ)是D. 弗洛姆A. 市場調(diào)查B.

4、 廣告定位C. 廣告創(chuàng)意14廣告活動的行為主體是D. 廣告媒介選擇A. 媒體B. 點(diǎn)子公司C. 廣告代理商15橫向展覽會又稱為D. 廣告主A. 混合商品展覽會B. 室內(nèi)展覽會C. 單一商品展覽會16櫥窗陳列展覽和流動車展屬于D. 露天展覽會A. 大型的綜合展覽會B. 中型展覽會C. 小型展覽會17.組織的“吉祥物”屬于WS中的D. 袖珍展覽A. 標(biāo)志B. 組織造型C. 組織象征圖案D. 標(biāo)注字18組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是A. 理念識別系統(tǒng)B. 行為識別系統(tǒng)C. 視覺識別系統(tǒng)19從決策的角度定義危機(jī)的學(xué)者是D. 聽覺識別系統(tǒng)A. 赫爾曼B. 羅森塔爾20“危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個轉(zhuǎn)

5、折點(diǎn)”，這一觀點(diǎn)的提出者是A.威廉班尼特B.邁克爾里杰斯特D.斯蒂文芬克C.托馬斯伯克蘭、多項(xiàng)選擇題（本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分）在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”21公共關(guān)系觀念包括A. 形象觀念C. 傳播觀念E.協(xié)調(diào)觀念22部門隸屬型公關(guān)部門一般隸屬于A. 銷售部門C .聯(lián)絡(luò)接待部門E.廣告或宣傳部門23. 下列公眾屬于臨時(shí)公眾的有A. 社區(qū)居民C. 飛機(jī)誤點(diǎn)滯留機(jī)場的旅客E.老主顧24. 下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有A. 管理人員C. 生產(chǎn)人員E.社區(qū)居民25. 形成知覺偏見的原因主要有A. 首因效應(yīng)C. 近因效應(yīng)E.刻

6、板效應(yīng)26. 影響知覺選擇性的主觀因素包括A. 動機(jī)C. 性格E.經(jīng)驗(yàn)知識27. 傳播的內(nèi)容分析主要包括A. 傳播的分類C. 傳播的宣傳方法的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。B. 公眾觀念D. 服務(wù)觀念B. 公關(guān)委員會D. 總經(jīng)理辦公室B. 足球場鬧事的球迷D“廣交會”的來賓B. 技術(shù)人員D. 銷售人員B. 暈輪效應(yīng)D. 蝴蝶效應(yīng)B. 興趣D. 氣質(zhì)B. 傳播的符號D.傳播對象的心理E傳播對象的勸服28. 根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動劃分為A. 交際型公共關(guān)系B. 宣傳型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系E.征詢型公共關(guān)系29整合營銷傳播的方法包括A. 同一外觀法C. 供應(yīng)

7、面策劃法E.基于消費(fèi)者法30依據(jù)贊助對象，贊助活動可分為A. 贊助企業(yè)C. 贊助教育和科研事業(yè)E.贊助壯舉D.進(jìn)攻型公共關(guān)系B. 主題線法D. 特設(shè)會議法B. 贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)D. 贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、簡答題（本大題共 6小題，每小題 5分，共 30 分）31. 簡述輿論的作用。32. 簡述人們追隨流行的心理原因。33. 簡述弗蘭克杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。34. 簡述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。35. 展覽會采用的傳播媒介有哪些？36 .簡述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)

8、容。四、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分）37. 試述傳播媒介的選擇原則。38. 試述組織形象的構(gòu)成。五、案例分析（ 10 分）39. 某時(shí)裝店專營各類高檔時(shí)裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進(jìn)店為自己女友選 購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚 至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來這家店了。問題： （1） 請用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。（2） 組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？2013年 1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分參考（課程代碼 00182 ）、單項(xiàng)選擇題1

9、5、 BDDAB 610、 ADCBA 1115、 CAADA 1620、 DBCAB、多項(xiàng)選擇題21、 ABCDE22 、 ACDE23 、 BC 24 、ABCD2526、 ABCDE27 、 ABC28 、 ABCE 29 、ABCDE 30、 ABCEBCDE三、簡答題31、制約與監(jiān)督作用； 鼓動作用； 指導(dǎo)作用。32、從眾與模仿； 求新欲望； 自我防御與自我顯示； 追隨流行有個別差異。33、確定目標(biāo)設(shè)計(jì)主題 分析目標(biāo)公眾選擇媒介 編制預(yù)算；審定方案34、關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究； 關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究； 關(guān)于市場情況的調(diào)查研究； 關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究； 關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究； 流通領(lǐng)域

10、情況的調(diào)查研究。35、聲音媒介，如講解和交談； 文字媒介，如介紹材料； 圖像媒介，如各種照片。36、建立信息監(jiān)測系統(tǒng)； 組建危機(jī)管理小組； 充足的資源保障； 仿真“演習(xí)” 。四、論述題37、根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介； 根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介； 根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介； 根據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介； 根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介。38、組織的產(chǎn)品形象；組織的管理形象；組織的人員形象；組織的環(huán)境形象；組織的文化形象；組織的社 區(qū)形象；組織的標(biāo)識形象；組織的媒介形象。五、案例分析39、（1）該店員的行為是錯誤的，不應(yīng)以貌取人，對顧客實(shí)行差別化的待遇。其原因是該店員沒有認(rèn)識到 顧客公眾的重要性，顧客是企業(yè)組織的衣食父