大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告-修改

1、關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查報(bào)告調(diào)查目的隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越廣泛，傳統(tǒng)的購物方式正在向網(wǎng)絡(luò)方面發(fā)展， “網(wǎng) 購”這種新型消費(fèi)方式越來越受人們歡迎。而對(duì)于現(xiàn)在的大學(xué)生來說網(wǎng)上購物更 是成為購物方便快捷、 便宜省時(shí)的一大購物方式。 我們希望通過調(diào)查了解當(dāng)前大 學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的看法、 態(tài)度等，得知大學(xué)生在網(wǎng)上購物中存在的問題及大學(xué)生 網(wǎng)上購物的方向與原因等， 讓大學(xué)生了解到網(wǎng)購的利與弊， 同時(shí)也為那些想在網(wǎng) 上創(chuàng)業(yè)的學(xué)生提供一些信息。調(diào)查時(shí)間 ：2010 年1月20 日-2 月19 日調(diào)查對(duì)象 ： 各在校大學(xué)生調(diào)查方式 ： 網(wǎng)上問卷調(diào)查：隨機(jī)抽取各年級(jí)在校生男、女共二百人，以網(wǎng) 上發(fā)放調(diào)查問卷的形式調(diào)

2、查。 后附調(diào)查問卷一份（含調(diào)查結(jié)果）調(diào)查結(jié)果： 本次調(diào)查共發(fā)放 200 份調(diào)查問卷，收回有效調(diào)查問卷為 192 份。 我們的調(diào)查結(jié)果：1、您是否聽說過或接觸過網(wǎng)上購物？經(jīng)調(diào)查顯示， 超過一半的大學(xué)生僅僅是聽說過但未接觸過網(wǎng)上購物， 只有近 四成的人偶爾在網(wǎng)上購買過物品。這表明網(wǎng)上購物在大學(xué)生中還未得到普及。2、如果您沒有嘗試過網(wǎng)上購物，那么原因是？調(diào)查結(jié)果顯示，有超過五成的人沒有嘗試網(wǎng)上購物的原因是因?yàn)閾?dān)心質(zhì)量有 問題或者擔(dān)心售后服務(wù)沒有保障，有近 15% 的人認(rèn)為網(wǎng)上購物不安全，有近一成的人不信任賣家。這表明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物安全及質(zhì)量等問題還存在很多質(zhì) 疑。3、如果您選擇過網(wǎng)上購物，那么原因

3、是？在調(diào)查中 ,我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因多種多樣。 有超過 40% 的人 選擇網(wǎng)上購物的原因是因?yàn)閮r(jià)格便宜，有近 20% 的人是為了尋找稀有物品，有 7% 的人是因?yàn)閷W(xué)業(yè)太忙，而認(rèn)為網(wǎng)購很時(shí)尚的同學(xué)也有 15% 。可見網(wǎng)購確實(shí) 是一種時(shí)尚的購物方式。4、您會(huì)網(wǎng)上購買的物品是？數(shù)據(jù)顯示，同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購買的物品集中表現(xiàn)為衣服、 生活用品及學(xué)習(xí)用品 等，而對(duì)價(jià)格較昂貴的數(shù)碼產(chǎn)品購買較少。 我們可以推測(cè)， 大學(xué)生在網(wǎng)上購買的 產(chǎn)品與自身切身利益及產(chǎn)品價(jià)格有很大關(guān)系。5、假如您嘗試網(wǎng)上購物，您會(huì)注重哪些判斷標(biāo)準(zhǔn)？經(jīng)調(diào)查顯示，同學(xué)們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù) 、商家信譽(yù) 、貨到時(shí)間 、支付安 全這些判斷

4、標(biāo)準(zhǔn)都很重視， 其中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及商家信譽(yù)尤其重視， 同樣售后服務(wù) 及支付安全也比較重視， 僅有大約一成的人注重貨到時(shí)間。 我們推測(cè)， 開網(wǎng)店時(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量及商家信譽(yù)是成功的必由之路。6、您經(jīng)常訪問的購物網(wǎng)站是？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 有超過六成的大學(xué)生經(jīng)常訪問的購物網(wǎng)是淘寶網(wǎng)。 這表明淘 寶網(wǎng)得到了大部分同學(xué)的認(rèn)可， 這與其知名度及商家信譽(yù)、 價(jià)格便宜是密不可分 的。7、您網(wǎng)上購物的付款方式是？同學(xué)們更熱衷于有第三方擔(dān)保的支付方式， 而通過網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬等無第 三方擔(dān)保的支付方式不大熱衷。 這表明，現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的安全性有一定 的判斷能力，會(huì)保護(hù)自己的合法權(quán)益。8、您覺得多少天收到貨物比較適合呢

5、？有近六成的大學(xué)生認(rèn)為三到五天收到貨物合適， 有近四成的人認(rèn)為兩天收到 貨物合適， 認(rèn)為一天或五天以上收到貨物合適的人總共占不到百分之五。 可見同 學(xué)們對(duì)網(wǎng)上購物的到貨時(shí)間要求并不是很苛刻。9、您對(duì)商品的質(zhì)量滿意嗎？經(jīng)調(diào)查顯示， 同學(xué)們對(duì)網(wǎng)購商品的質(zhì)量滿意度普遍不高， 有超過六成的同學(xué) 們感覺一般， 僅有不到四成對(duì)其質(zhì)量感到滿意。 這表明網(wǎng)上的商品在質(zhì)量方面仍 需改進(jìn)。10 、如果您在網(wǎng)上購買的貨物出現(xiàn)了問題，您會(huì)怎么處理？調(diào)查結(jié)果表明， 62.6% 的同學(xué)在貨物出現(xiàn)問題時(shí)會(huì)聯(lián)系賣方進(jìn)行更換， 23.8% 的同學(xué)會(huì)要求直接退貨，僅有 13.6% 的人會(huì)自認(rèn)倒霉。這表明，大部分 同學(xué)對(duì)待這件事情

6、都很理智。11 、購物過程中，您認(rèn)為哪些情況是購物遇到的困難？調(diào)查結(jié)果顯示，有七成以上的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上商品描述不清是購物遇到的最 大困難，另有近二成的同學(xué)認(rèn)為商品種類及網(wǎng)站數(shù)目太多是自己在購物時(shí)存在的 障礙。我們?cè)谶@勸告同學(xué)們?cè)谫徫飼r(shí)一定要慎重，不要被不良商家蒙騙。12 、您一年一般在網(wǎng)上購物花費(fèi)（或愿意花費(fèi)）多少？調(diào)查結(jié)果顯示，有近九成的大學(xué)生一年在網(wǎng)上購物花費(fèi)在 300 元以下，而 花費(fèi)超過 300 的人僅占一成左右。這主要跟大學(xué)生現(xiàn)在個(gè)人每月的生活費(fèi)用有 關(guān)。13 、您會(huì)不會(huì)向您的朋友或家人介紹網(wǎng)上購物？經(jīng)調(diào)查顯示， 75.7% 的大學(xué)生會(huì)選擇向朋友或家人介紹網(wǎng)上購物，而不會(huì) 的僅占 2

7、4.3% 。由此我們推測(cè)，商家可以通過老客戶吸進(jìn)新客戶這種方便快捷 的方式為自己贏來更多的利潤(rùn)。14 、您認(rèn)為購物網(wǎng)站最需改進(jìn)的地方是什么？經(jīng)調(diào)查顯示，有 63% 的人認(rèn)為購物網(wǎng)站最需改進(jìn)的是售后服務(wù)， 有 13.8% 的人認(rèn)為應(yīng)該增加服務(wù)種類，還有 23.2% 的人認(rèn)為應(yīng)該使產(chǎn)品分類更加細(xì)致。 15 、您認(rèn)為網(wǎng)上購物發(fā)展前景怎樣？經(jīng)調(diào)查顯示，有 80% 以上的人對(duì)網(wǎng)上購物的發(fā)展前景充滿期待， 有不到 2% 的人對(duì)其保持中立，而對(duì)網(wǎng)上購物的發(fā)展前景持否定態(tài)度的僅占 13% 。我們可 以推測(cè)，網(wǎng)上購物的發(fā)展空間還是很大的，比較令人樂觀。反映的問題1、網(wǎng)上購物作為一種新興的購物方式，還沒有為大部分

8、同學(xué)所接受，大部 分大學(xué)生對(duì)這種 “既不見人，又不見物 ”的購物方式或多或少存在一些抵觸心理， 它的普及還需要時(shí)間。2、大部分大學(xué)生在選購物品時(shí)，較多注重貨物的質(zhì)量及其售后服務(wù)，而對(duì) 貨物的貨到時(shí)間和支付是否安全卻有點(diǎn)忽視。3、大多數(shù)大學(xué)生對(duì)從網(wǎng)上購買到的物品的質(zhì)量滿意度普遍不高，這表明很 可能商品實(shí)際質(zhì)量與網(wǎng)上的描述有出入。4、多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物消費(fèi)普遍較低，這與大學(xué)生畢竟還只是消費(fèi)者有 關(guān)，可見大學(xué)生網(wǎng)上購物必然會(huì)關(guān)注商品的價(jià)錢。5、店主在開網(wǎng)店時(shí)，自己的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)對(duì)自己網(wǎng)店的信譽(yù)度及以 后事業(yè)的繼續(xù)發(fā)展尤其重要。6 、店主對(duì)商品描述不清是大家在購買商品時(shí)遇到的最主要困難。7、商

9、品質(zhì)量是影響大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的最主要因素。8、網(wǎng)上購物的安全問題和售后服務(wù)問題是影響網(wǎng)上購物發(fā)展的最主要因我們的建議1 、相關(guān)部門應(yīng)逐步改善網(wǎng)上支付環(huán)境，完善網(wǎng)絡(luò)信用體系，提高安全支 付條件，商家與速遞公司要提高物流配送速度。2、電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)和管理的水平比較低，仍需要不斷發(fā)展。3、作為消費(fèi)者，自身要有一定的警惕意識(shí)，購物時(shí)應(yīng)選擇那些知名網(wǎng)站， 購物前應(yīng)該仔細(xì)閱讀購物條款，對(duì)購物憑證應(yīng)妥善保留等，以免上當(dāng)受騙。4 、商家應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，努力提高自己 在消費(fèi)者心目中的信譽(yù)度。5、對(duì)于那些想要在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來說，大家一定要注意自己網(wǎng)上商品 的質(zhì)量和售后服務(wù)，

10、 注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念這樣才能贏得消費(fèi)者的信賴， 取得事業(yè)的 成功。6 、政府可以借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立 “網(wǎng)絡(luò) 3.15 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心 ”，對(duì)網(wǎng)上購物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，同時(shí)建立相應(yīng)的完善的法律 體系。關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！為了了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況和存在的問題， 更好地為同學(xué)們 提供網(wǎng)上購物服務(wù)， 希望您能協(xié)助填寫這份調(diào)查報(bào)告。 本卷不會(huì)對(duì)外公開， 只作 課題調(diào)研使用，請(qǐng)您不必有任何顧慮！首先謝謝您的幫助！問題 1 ：您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物（ ）A. 聽說過但未接觸過（ 54.7% ） B 偶爾在網(wǎng)上購買過（ 39.6% ）C. 經(jīng)常在網(wǎng)

11、上購買物品（ 5.7% ）問題 2 ：如果您沒有嘗試過網(wǎng)上購物，那么原因是（ ）A. 網(wǎng)上購物不安全（ 14.6% ） B. 不信任賣家（ 9.4% ）C. 擔(dān)心質(zhì)量問題（ 39.7% ） D. 擔(dān)心售后服務(wù)沒有保障（ 12.3% ）E. 對(duì)網(wǎng)上購物不太熟悉（ 24.0% ）問題 3 ：如果您選擇過網(wǎng)上購物，那么原因是（ ）（多選題）A. 學(xué)業(yè)太忙，沒空出門（ 7.4% ） B. 價(jià)格便宜（ 44.1% ）C. 這種購物方式很時(shí)尚（ 15.2% ） D. 尋找稀有物品（ 18.9% ）E. 其他（ 14.4% ）問題 4 ：您在網(wǎng)上購買的物品是（ ）（多選題）A. 學(xué)習(xí)用品（ 19.6% ）

12、B. 生活用品（ 22.6% ）C. 化妝品( 7.44% ) D. 數(shù)碼產(chǎn)品( 14.6% )E. 食品( 4.76% ) F. 衣服( 32.4% )問題 5 ：假如您嘗試網(wǎng)上購物，您會(huì)注重哪些判斷標(biāo)準(zhǔn)( )(多選題)A. 產(chǎn)品質(zhì)量( 25.9% ) B. 售后服務(wù)( 18.4% )C. 商家信譽(yù)(23.7% ) D. 支付安全( 19.0%) E. 貨到時(shí)間 (13.0%) 問題 6 ：您經(jīng)常訪問的購物網(wǎng)站是( )A. 淘寶網(wǎng) (61.5%)B. 易趣網(wǎng) (4.59%)C. 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) (12.6%)D. 拍拍網(wǎng)(9.54%)E. 卓越網(wǎng) (5.34%)F. 其他(6.49%)問題 7 ：您

13、網(wǎng)上購物的付款方式是( )A. 網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬 (24.0%) B. 通過第三方擔(dān)保(支付寶等) (39.3%)C. 貨到付款 (29.1%) D 郵局匯款 (3.57%)E 其他方式(4.08%)問題 8: 您覺得多少天收到貨物比較適合呢( )A. 1 天(2.72%)B. 2 天(36.4%)C. 3 5 天(58.2%)D. 5 天以上 (2.72%)問題 9 ：您對(duì)商品的質(zhì)量滿意嗎( )A .很滿意(2.65%)B.滿意(30.2%)C. 一般(65.1%)D. 不滿意 (2.12%)問題 10 ：如果您在網(wǎng)上購買的貨物出現(xiàn)了問題，您會(huì)怎么處理( )A.退貨(23.8%) B.聯(lián)系買家要求更換(62.6%) C.算了 (13.6%)問題 11 ：購物過程中，您認(rèn)為哪些情況是購物遇到的困難()A. 商品描述的不清楚 (71.3%)B. 商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 (18.6%)C. 界面復(fù)雜不易操作 (5.85%)D. 結(jié)算方式不理想 (4.62%)問題 12 ：您一年一般在網(wǎng)上購物花費(fèi)(或愿意花費(fèi))多少( )A. 100 以下 (45.5%)B. 100-300(41.8%)C. 300-500(6.88%) D. 500 以上 (5