高品質(zhì)溝通-完整版本

1、thinking - imagination 高品質(zhì)溝通高品質(zhì)溝通 thinking - imagination 溝通的本質(zhì)：心與心的交流溝通的本質(zhì)：心與心的交流 thinking - imagination 溝通的本質(zhì)：心與心的交流溝通的本質(zhì)：心與心的交流 thinking - imagination 溝通的本質(zhì)：思想與思想的交流溝通的本質(zhì)：思想與思想的交流 thinking - imagination 溝通的本質(zhì)：思想與思想的交流溝通的本質(zhì)：思想與思想的交流 thinking - imagination 溝通的本質(zhì)溝通的本質(zhì) l心與心的交流 l思想與思想的碰撞 l無為勝過有為 溝通溝通讓讓

2、 心與心近了心與心近了 thinking - imagination 影響溝通的三個先決條件：環(huán)境影響溝通的三個先決條件：環(huán)境 l溝通時周圍的環(huán)境和條件，既包括與個體間接 聯(lián)系的社會整體環(huán)境（政治制度、經(jīng)濟制度、 政治觀點、道德風(fēng)尚、群體結(jié)構(gòu)），又包括與 個體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境（學(xué)習(xí)、工作、單位 或家庭等），對個體直接施加影響的社會情境 及小型的人際群落。 thinking - imagination 影響溝通的三個先決條件：環(huán)境影響溝通的三個先決條件：環(huán)境 1、溝通場所大小適宜。 2、溝通場所要無噪音及干擾物。 3、溝通人員的座位要安排適當(dāng)。 4、溝通場所的光度和溫度要適宜。 5、備有各種必

3、要的設(shè)備。 6、重視精神環(huán)境而慎選時機。 thinking - imagination 影響溝通的三個先決條件：情緒影響溝通的三個先決條件：情緒 情緒就是內(nèi)心感覺，emotion +情緒：快樂、愛、喜悅 -情緒：悲傷、憤怒、羞恥、怨恨. thinking - imagination 影響溝通的三個先決條件：氣氛影響溝通的三個先決條件：氣氛 l氣氛，也就是氛圍 l無阻礙的溝通氛圍 l氣氛是可以營造的 thinking - imagination 影響溝通的三個先決條件影響溝通的三個先決條件 環(huán)境影響情緒 情緒決定氣氛 氣氛轉(zhuǎn)變心境 thinking - imagination 由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)

4、范由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范 l笑傲江湖 氣宗 注重內(nèi)功的修煉 劍宗 注重招式的修煉 內(nèi)功內(nèi)功 + 招式招式 才能獨步武林才能獨步武林 笑傲江湖笑傲江湖 thinking - imagination 由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范 l內(nèi)功 文化：學(xué)識、智慧 思想：觀念、思路 氣質(zhì)：優(yōu)雅、禮儀 涵養(yǎng)：道、理、德 內(nèi)功是溝通之源，內(nèi)功是溝通之本，內(nèi)功是溝通之魂內(nèi)功是溝通之源，內(nèi)功是溝通之本，內(nèi)功是溝通之魂 thinking - imagination 由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范 l招式 文字：名人名言、哲理故事 肢體：站姿、坐姿 動作：手勢 表情：微笑、注意力 態(tài)度：心態(tài)、狀態(tài)

5、招式能將內(nèi)功發(fā)揮的淋漓盡致招式能將內(nèi)功發(fā)揮的淋漓盡致 內(nèi)功能將招式施展的變化無窮內(nèi)功能將招式施展的變化無窮 thinking - imagination 由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：行為的主動性溝通的特質(zhì)：行為的主動性 l隨時隨地，主動溝通 不要以為與客戶才需要溝通 不要以為與領(lǐng)導(dǎo)才需要溝通 不要以為與同事才需要溝通 不要以為與下屬才需要溝通 不要以為與家人才需要溝通 不要以為與朋友才需要溝通 不要以為與戀人才需要溝通 以為都是假設(shè)，不是事實，不是真理以為都是假設(shè)，不是事實，不是真理 thinking - imaginat

6、ion 溝通的特質(zhì)：行為的主動性溝通的特質(zhì)：行為的主動性 l隨時隨地，主動溝通 發(fā)掘潛在客戶 明天他/她就是你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬 今天不是家人、朋友、戀人，溝通有效，明天他/ 她就是你的家人、朋友、戀人 主動和陌生人說話，學(xué)會主動搭訕 不要吝嗇你的名片 公交車上、地鐵上、火車上、飛機上、大街上 任何時刻、任何地點都是你成功溝通的開始任何時刻、任何地點都是你成功溝通的開始 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：行為的主動性溝通的特質(zhì)：行為的主動性 l要讓每個員工都主動的去溝通，作為管理者要塑造主動溝通的氛 圍，因為下級在溝通的時候往往缺乏膽量，再加上上級沒有耐心， 使下級更不

7、敢主動去跟上級溝通。很多企業(yè)的老總也都發(fā)現(xiàn)了這 個問題。 l阿里巴巴的馬云扮白雪公主、 l萬科的王石跳草裙舞、 l戴爾電腦的戴爾為自己不主動溝通向員工道歉。 l聯(lián)想的楊元慶溝通風(fēng)格比較嚴(yán)肅，造成很多員工不敢主動跟他溝 通，他為了改變這一現(xiàn)象，早上在公司門口迎接員工，而且他還 要求員工叫他元慶才能進去上班。 l像這些管理者做的工作都是營造一種主動溝通的氛圍。 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：行為的主動性溝通的特質(zhì)：行為的主動性 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：對象的多樣性溝通的特質(zhì)：對象的多樣性 l擴展你的人脈 人脈即人際關(guān)系、人際網(wǎng)絡(luò)、體現(xiàn)人

8、的人緣、社會 關(guān)系。 人脈是信息的源泉，人脈是財富的寶藏，人脈廣， 路子多。 人脈的經(jīng)營就像將小魚養(yǎng)成大魚一樣，不能太急你 知道嗎? 一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁 一人成木，二人成林，三人成森林 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：對象的多樣性溝通的特質(zhì)：對象的多樣性 l擴展你的人脈 拓展人脈的兩大法寶 ：培養(yǎng)自信與溝通能力、學(xué) 習(xí)適時贊美他人的能力。 提升人脈競爭力的守則還有： l建立守信用的形象 l增加自己被利用的價值 l樂于與別人分享 l多些創(chuàng)意與細(xì)心 l把握每一個幫助別人的機會 l保持好奇心與同理心 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：對象

9、的多樣性溝通的特質(zhì)：對象的多樣性 l擴展你的人脈 中華英才網(wǎng)發(fā)現(xiàn)“后伯樂時代”的作用更加凸現(xiàn)，與“伯樂” 挑選“千里馬”不同，“后伯樂時代”是以個人的角度作為出 發(fā)點，強調(diào)發(fā)揮職場人士的主觀能動性主觀能動性，去發(fā)現(xiàn)身邊的職場貴 人。 在好萊塢，流行一句話：“一個人能否成功，不在于你知道什 么(what you know)，而是在于你認(rèn)識誰(whom you know)?！?有人總結(jié)說：對于個人，二十歲到三十歲時，一個人靠專業(yè)、 體力賺錢；三十歲到四十歲時，則靠朋友、關(guān)系賺錢；四十歲 到五十歲時，靠錢賺錢。 卡耐基訓(xùn)練區(qū)負(fù)責(zé)人黑幼龍指出，這句話并不是叫人不要培養(yǎng) 專業(yè)知識，而是強調(diào)：“人脈是一個

10、人通往財富、成功的入門 票?！?thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：對象的多樣性溝通的特質(zhì)：對象的多樣性 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：對象的多樣性溝通的特質(zhì)：對象的多樣性 l建立你的關(guān)系網(wǎng) 斯坦福研究中心曾經(jīng)發(fā)表一份調(diào)查報告，結(jié)論指出： 一個人賺的錢，12.5%來自知識，87.5%來自關(guān)系。 這個數(shù)據(jù)是否令你震驚？ 如果乙不能直接幫助, 乙就去找丙, 于是開始一個新 的過程，這就是關(guān)系的作用。 古人云：朝里有人好做官 中國是一個講關(guān)系和人情的國家，關(guān)系展現(xiàn)你的實 力 guanxi一詞已經(jīng)被收錄到英文詞典 thinking - imaginat

11、ion 溝通的特質(zhì)：對象的多樣性溝通的特質(zhì)：對象的多樣性 thinking - imagination thinking - imagination thinking - imagination thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：對象的多樣性溝通的特質(zhì)：對象的多樣性 l拓展你的朋友圈 四海皆兄弟，五湖是朋友 多一個朋友多一條路，朋友多了路好走 沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的朋友 不要只在自己的小圈子轉(zhuǎn)悠 不要只在自己的行業(yè)里轉(zhuǎn)悠 要善于打入別人的朋友圈 要善于和各行各業(yè)的人成為朋友 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：對象的多樣性溝通的特質(zhì)：對象的多樣

12、性 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：對象的多樣性溝通的特質(zhì)：對象的多樣性 l人脈與人際關(guān)系有著千絲萬縷的聯(lián)系。經(jīng)營人 際關(guān)系是面，經(jīng)營人脈資源是點；人際關(guān)系是 花，人脈資源是果；人際關(guān)系是目標(biāo)，人脈資 源是目的；人際關(guān)系是過程，人脈資源是結(jié)果。 可以這樣說，沒有人脈資源落地生根的人際關(guān) 系是空泛的、毫無任何意義的人際關(guān)系，而人 脈資源的開花結(jié)果則依賴于良好的人際關(guān)系基 礎(chǔ)。 thinking - imagination thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：過程的互動性溝通的特質(zhì)：過程的互動性 l過程的互動性 互動，要有兩個方面 l“互”：至少有兩

13、方，或者多方 l“動”：動起來，互相激發(fā)，動手、動腳、動嘴、動腦或 動身體 良好的溝通是別人對你的回應(yīng) 溝通的品質(zhì)取決于你對別人的回應(yīng) thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：過程的互動性溝通的特質(zhì)：過程的互動性 l激發(fā)和引導(dǎo)對方的語言、思維、動作 l要真誠聆聽，善于反饋，還要把自己的觀點和 感受等亮出來與他人分享。 l相聲：逗哏，捧哏 thinking - imagination thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：目的的雙重性溝通的特質(zhì)：目的的雙重性 l幫助他人得到他想要的，你就能得到你想要的 l需求定律 任何人做任何事情都是帶有一種需 求。尊重并滿

14、足對方的需求，別人才能尊重我 們的需求 l只滿足一方要求，難以達(dá)成溝通結(jié)果 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：目的的雙重性溝通的特質(zhì)：目的的雙重性 thinking - imagination 溝通技巧：溝通技巧：5個要素個要素 l點頭：對對方的肯定 l微笑：展現(xiàn)好的心態(tài) l傾聽：誠懇的態(tài)度 l回應(yīng)：思想意見的交流 l記筆記：達(dá)成溝通成果 thinking - imagination 溝通技巧：幾點說明溝通技巧：幾點說明 l注意觀察節(jié)目主持人注意觀察節(jié)目主持人 觀察就是學(xué)習(xí)，主持人身體的每個部分都會說話。觀察就是學(xué)習(xí)，主持人身體的每個部分都會說話。 l小動作大效果小動作

15、大效果 溝通中小的動作往往起到很大的效果溝通中小的動作往往起到很大的效果 l投其所好的溝通投其所好的溝通 周恩來的求同存異周恩來的求同存異 l良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)良好的溝通不是征服，而是妥協(xié) 溝通不是辯論，不是只圖口舌之快，我們的目的是達(dá)成一致溝通不是辯論，不是只圖口舌之快，我們的目的是達(dá)成一致 l人際距離人際距離 &個人空間個人空間 最親密的人最親密的人 ：0.5m 私交的朋友：私交的朋友：0.51.25m 陌生人之間：陌生人之間：3m thinking - imagination 溝通技巧：肢體語言溝通技巧：肢體語言 l善于運用肢體語言 l肢體語言（body language）又稱

16、身體語言，是指通 過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位 的協(xié)調(diào)活動來傳達(dá)人物的思想，形象地借以表情達(dá)意 的一種溝通方式。 l實驗發(fā)現(xiàn)，一個人要向外界傳達(dá)完整的信息，單純的 語言成分只占7%，聲調(diào)占38%，另外55%的信息都需 要由非語言的體態(tài)語言來傳達(dá)，而且因為肢體語言通 常是一個人下意識的舉動，所以它很少具有欺騙性。 thinking - imagination 溝通技巧：肢體語言溝通技巧：肢體語言 l瞇著眼不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞 l走動發(fā)脾氣或受挫 l扭絞雙手緊張，不安或害怕 l向前傾注意或感興趣 l坐不安穩(wěn)不安，厭煩，緊張或者是提高警覺 l正視對方友善，誠懇，外向，有安全感

17、，自信，篤定等 l避免目光接觸冷漠，逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等 l點頭同意或者表示明白了，聽懂了 l搖頭不同意，震驚或不相信 l晃動拳頭憤怒或富攻擊性 l鼓掌贊成或高興 l打呵欠厭煩 l手指交叉好運 l輕拍肩背鼓勵，恭喜或安慰 l搔頭迷惑或不相信 l笑同意或滿意 l咬嘴唇緊張，害怕或焦慮 l雙手放在背后憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊 l環(huán)抱雙臂憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊 l眉毛上揚不相信或驚訝 thinking - imagination thinking - imagination 溝通技巧：記住這幾點溝通技巧：記住這幾點 l將你期望的結(jié)果要從對方的嘴里說出來 l提包含答案的問題 你希望自己的孩子聰明還是愚蠢呢？ 你不希望自己的收入更高嗎？ l重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù) 任何行為和思維，只要你不斷的重復(fù)就會得到不斷的加強。 在你的潛意識中，只要你能夠不斷的重復(fù)一些人、事、物， 他們都會在你的意識中變?yōu)槭聦?l就按您說的辦 l問題就是答案 l所有的問