會員卡制度教學總結

1、夢想家會員卡制度一、會員卡類型：1、VIP 卡2、金卡（儲值卡）二、會員卡功能：1、持卡在本店消費，客房在優(yōu)惠價的基礎上再享受八五折（例如標間為 100*0.85=85 元），餐飲享受九五折優(yōu)惠（酒水、海鮮除外）。2、持金卡在本店消費， 客房在優(yōu)惠價的基礎上再享受七五折 （例如標間為 100*0.75=75 元），餐飲享受九折優(yōu)惠（酒水、海鮮除外）。3、持卡人每年度可享受累計積分兌獎、會員特惠及酒店發(fā)放的各類優(yōu)惠信息。三、儲值卡會員特權1、會員可以享受消費積分，消費50 元兌換 1 分2、會員根據(jù)儲值金額，享受對應等級的住宿折扣3、會員會員根據(jù)儲值金額，享受對應等級餐飲折扣4、會員享有房源緊張

2、情況下優(yōu)先訂房的權利，訂房預留時間可延時5、會員享受退房延時6、會員享有每個房間兩份免費早餐7、為會員睡前準備牛奶or 紅酒一杯、（牛奶品牌、紅酒品牌）8、根據(jù)會員本人實際情況安排生日驚喜及禮物（以不打擾會員私人生活為前提）9、會員根據(jù)儲值金額，享有對應等級的限定次數(shù)的免費接機或接站服務10、為會員準備喜歡的書籍（請會員入住前提前說明以方便酒店準備）11、會員如有商務洽談意向可以與夢想?yún)R進行接洽12、為會員準備喜歡的鮮花或者香薰、應季水果、飲品（如非會員本人入住，請會員入住前提前電話說明）13、會員可以享受夢想家其他子公司折扣優(yōu)惠14、根據(jù)會員儲值金額，會員可以享受免費個人宣傳片拍攝（有時長限

3、制，拍攝地點僅限室內(nèi)），如想拍攝其他影像，可以享受相應的折扣15、根據(jù)會員儲值金額，會員可以向酒店辦理委托事項（委托事務產(chǎn)生費用由會員承擔）16、酒店可以根據(jù)會員的要求為其提供想要的10 項服務中的幾項服務17、為會員在房間內(nèi)擺設喜歡的顏色的飾品18、會定期為會員寄送酒店內(nèi)刊（會員可以投稿也可做個人專頁介紹）19、會員享有免費的辦公服務20、 會員享有免費衣物送洗服務21、會員可以享有去指定健身房健身的服務22、會員可以憑據(jù)會員卡享受影院的影票折扣23、會員可以享有免費擦鞋服務24、會員可以享有免費洗車服務25、會員可以參加酒店不定期舉辦的商業(yè)聯(lián)誼活動26、會員可以參加酒店舉行的各種抽獎活動2

4、7、會員可以享受客房送餐服務（免服務費）28、會員可以享受免費寄存物品服務（不限時間）29、會員可以享受代為收發(fā)快遞服務（快遞費用由會員自付）30、根據(jù)會員儲值金額，享受限定次數(shù)的專車使用（用車時間及里程數(shù)有限制）四、發(fā)放規(guī)定：1、VIP 卡辦理需出示本人身份證及38 元卡費，在辦理相關手續(xù)后，可獲得打折卡一張。2、金卡辦理須出示本人身份證及20 元卡費，一次性最低儲值3000 元則贈送（ 300 元）多儲多送，在辦理相關手續(xù)后，即可獲得金卡一張。3、掛失及補卡：會員卡遺失后，持卡人須在24 小時內(nèi)憑有效的相關證件到酒店前臺掛失。因未及時掛失引起的責任由持卡人承擔。辦理掛失手續(xù)后，可立即辦理補

5、卡手續(xù)，單需交補卡費20元/ 張。原卡號內(nèi)的累計金額轉入新卡內(nèi)。4、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號。五、辦理手續(xù)：1、填寫申請登記表后，即可在前臺辦理會員卡（金卡）手續(xù)。2、規(guī)定一人一卡制，一人只能擁有一卡，并限與本人身份證配合使用。六、使用規(guī)則：1、會員在酒店消費時，請在消費時出示會員卡，以便累計消費及積分。七、會員的權利1、會員必須與入住前出示會員卡方可享受有關優(yōu)惠。2、金卡會員入住時可免交押金，直接在卡中扣除此次消費款項，并有權要求酒店打印消費明細，以便查詢。3、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。4 每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份（限金卡會員當天在店注入）。5、會員入住房間可延遲退房到下午14:00 。八、會員的義務1、當卡上余額不足時必須立即充值，否則不能享受會員的所有權利（金卡會員），如若不充值則享受普通會員的權利。2、當會員消費出現(xiàn)余額不足時 （金卡），必須現(xiàn)金繳納差額部分，然后立即辦理充值手續(xù)。3、根據(jù)個人選擇對儲值卡進行儲值4、儲值金額消費有效時間為一年5、儲值卡可在酒店內(nèi)進行任何消費（不包括子公司項目）6、儲值卡消費需要本人簽字或者電話短信確認7、儲值卡不能提現(xiàn)只能消費8、會員積分永遠有