運營基本知識

1、精品文檔運營可能的確不用寫那么長的產(chǎn)品需求文檔，但是運營一樣要去絞盡腦汁去考慮下一個活動怎么做才能提 高產(chǎn)品的指標(biāo)； 運營可能的確不用和開發(fā)討論實現(xiàn)的方式， 但是運營一樣要想辦法將一個運營事項描述清 楚，讓這件事情涉及的所有對象都清楚明白各自需要做什么；運營可能不用和設(shè)計師扯太多 PX 的事兒， 但是運營也需 要告訴設(shè)計師，我希望活動頁面的哪個部分上可以抓住用戶的眼球。運營的苦逼在于，運營成功的元素可能是五分實力五分運氣，甚至是七分實力三分運氣。而實力的增長， 通常是需要付出學(xué)費的， 不管是時間、 實踐、 反 思、進化， 全都是消耗品。 創(chuàng)意會隨著時間的增長而消磨， 手段會隨著用戶的熟悉而失效

2、， 最后能夠留下來的， 是長期磨練出來的敏銳， 是對用戶熟知的引導(dǎo)手段的 集 結(jié)比如，內(nèi)容運營方面要做內(nèi)容準(zhǔn)備，那可能甚至是非常基礎(chǔ)的上傳圖片、編輯文本的工作，繁重而且看起 來很沒有意思。比如，活動 /產(chǎn)品運營方面要做活動或者產(chǎn)品的前期調(diào)研，那可能是去找各種人要各種數(shù)據(jù)表格，打各種電 話去研究用戶的反饋，就像引流，我們原來公司的方法是 ，送禮物，送禮物，送禮物，發(fā)傳單，發(fā)傳單，發(fā)傳單。而小米微信的 方式是官網(wǎng)導(dǎo)入 大概 60% 還有 30%的自帶活動還有 10%的對外合作，保證了微信的活躍度。現(xiàn)在我看到許 多公司仍然各處奇招，有的是找兼職掃樓，吸引別人掃一個二維碼給一塊錢。但 是即使你讓人家掃

3、了，你 特么也得留得住人家才行啊。其次是維護，又想起我們抽獎活動只有三個人的事了，現(xiàn)在我一直在反思，不是說你拿出一點東西來吸引 別人別人就會關(guān)注你，看你的內(nèi)容，買你的東西 | 服 務(wù)。而是你與別人真正的產(chǎn)生互動，有打動他們，吸 引他們的點。就像小米手機史那個活動，不拿出獎品，照樣好多人感興趣參加。這事就像你要找朋友，不 是讓他 占便宜，老請他吃飯，而是要讓他對你這個人感興趣。同樣是抽獎，華強北拿出一臺愛瘋，周鴻祎 拿出一臺 i6 ，效果好到 bangbang 聲，但是我們也送過 i6 啊，還不止一臺，傳播的力度照樣不夠他們大， 這就是平臺的力量。要做一個成功的草根號， 必須有所定位， 你想要吸

4、引哪類的人群？目標(biāo)受眾他們想看些什么？痛點在哪里？ 這些內(nèi)容如何引起粉絲分享給他們的朋友，利用他們的信任背書讓你得到社交紅利？做到足夠好能影響到 足夠多受眾之后怎樣商業(yè)化？找什么樣的公司、機構(gòu)合作？推廣渠道：內(nèi)容一個公眾號最重要的參考數(shù)據(jù)是圖文轉(zhuǎn)換率，也就是你的粉絲的數(shù)量跟你的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量（包括粉絲和 非粉絲）之比。圖文轉(zhuǎn)化率越高意味著更多本來不是 你的粉絲的人，可以看到你的內(nèi)容，通過社交紅利， 有機會成為你的粉絲和受眾，甚至與你產(chǎn)生互動等。因此，內(nèi)容很重要，大家關(guān)注訂閱號無非就是為了高 質(zhì)量的 內(nèi)容（干貨）或者引起共鳴（情感）。盡量的推送高質(zhì)量內(nèi)容。如果實在不行的話標(biāo)題黨也是可以 引發(fā)圖文

5、轉(zhuǎn)換率的，但建議慎用?；顒?活動也是比較好宣傳手段之一。例如小測試、小游戲?；蛘呤悄銈€人設(shè)計的比較有趣 活動。如果你還想不 出什么活動，可結(jié)合你的內(nèi)容。音樂類。然后在豆瓣活動去看一下，把一些有趣的活動看能否變成音樂類 的。線下資源如果你能有推廣的經(jīng)費或者合作的機構(gòu)自然是最好的。 例如把你公眾號的二維碼散發(fā)到你的目標(biāo)受眾中去。 可以引發(fā)別人的好奇心，例如一個宣傳單張，不用話很多?？梢跃鸵痪洌合肼犠畎舻囊魳?？（當(dāng)然 這句是 臨時想的 很 low 你可以自己想一句話）然后加上一個二維碼就夠了其他技巧例如發(fā)的時間節(jié)點，你觀察一下你現(xiàn)在關(guān)注的訂閱號，除了個別是隨意的發(fā)之外，許多做得不錯的都是有 一定的時

6、間段。也得跟你的內(nèi)容相結(jié)合。而且我看過一個數(shù)據(jù)，周日是最容易宣傳刷屏的，例如偉大的安 妮，熊孩子，余利文等都是在周日刷屏的。運營應(yīng)該以業(yè)務(wù)為中心！我特別喜歡用銷售和廣告的視角來審視運營。 我發(fā)現(xiàn)運營一半是銷售、 一半是廣 告。銷售的關(guān)鍵目標(biāo)是訂單轉(zhuǎn)化，廣告的目標(biāo)多為曝光，主打拉新。以用戶為中心只是一種手段，運作思路是滿足了用戶價值再談商業(yè)價值，按我 的俗話說就是天天陪著你，送你拇指和鮮花，然后把業(yè)務(wù)訴求慢慢滲透給你， 趁你不注意的時候讓你沖動一次，然后二次、三次（客戶分層）運營關(guān)鍵能力一：平衡業(yè)務(wù)價值和用戶價值舉個很好理解的例子： 促銷在國產(chǎn)電商圈里是效果最好的運營手段， 既做到了以用戶為中心

7、 又做到了以業(yè)務(wù)為中心。低價既滿足了用戶需求又滿足了業(yè)務(wù)需求（靠訂單量取勝） 。 微博和微信同樣的商業(yè)試水，因為運作手法懸殊， 結(jié)果大相徑庭。 微博，一開始火的一塌糊 涂，用戶們玩的不亦樂乎，可是一到要變現(xiàn)、廣告系統(tǒng)上線的時候，罵聲一片。為何，一方面微博商業(yè)運作團隊可能沒有處理好用戶情緒， 缺少微信商業(yè)團隊的機智， 把信息流廣告 成功轉(zhuǎn)化成一場熱點事件。另一方面，用戶是欲壑難填 的，人性使然，你對我好一次就要 一輩子對我這樣，別惹我煩。再加上跟風(fēng)浪潮，我的朋友都在罵微博，我也得表表態(tài)度，跟 風(fēng)改變世界，微博就這樣被唾棄了好長 時間。而微信的故意錯位推薦廣告卻成了一件人們 的笑料談資。運營關(guān)鍵能

8、力二：業(yè)務(wù)價值最大化考核運營的水平就在業(yè)務(wù)價值上。如果你做了 1000 萬的流量，結(jié)果對業(yè)務(wù)毫無 幫助，那是失敗的。我在電商站做頻道運營的時候，就我一人負(fù)責(zé)。一開始 做 SEO流量從7000做到了 12萬，還被評了年度最佳，給了獎金。我就去找大老板邀功請賞去了，我對老板說：嘿嘿，老大，你看我做出這么大的成績，流量翻了 10倍，是不是工資也能給我翻10倍呀！老板說：韓利呀，我給你看一個東 西。他拿出一張報表說：你看我給董事長匯報的只有這一個數(shù)據(jù)。我一看，他的 報表里面只有兩個字段：月銷售額，環(huán)比增長。我直接無言以對，灰溜溜的走到 工位上，思考著如何做才能加薪這件事。 后來我決定放棄SEO了，主動

9、請纓自建 銷 售聯(lián)盟，半年后，銷售額一下就上來了。 SEO和銷售聯(lián)盟都是渠道，SEC更適 合長期做，屬于運行的活。銷售聯(lián)盟是精準(zhǔn)的活，講求信任背書的。后來我還做 了個業(yè)務(wù)價值最大化的事，我從120個銷售聯(lián)盟會員里找出那么10個效益比較 好的，幫助他們賺自己的錢，教育圈的銷售聯(lián)盟一般提成比例比較高，在50%左右，我對那10個聯(lián)盟會員說如果你一年能做到100w,我就給你60% 有時候會聽到人說，那次活動目標(biāo)沒完成，但是創(chuàng)意挺好的。有啥用呢。你在朋 友圈刷了屏，都刷出蘑菇云了，對你關(guān)鍵業(yè)務(wù)沒幫助，那就是失敗的。1、游泳館是一款產(chǎn)品，在哪里選址、面積要多大、軟硬件設(shè)施如何調(diào)配、水溫 如何控制、配備多少

10、安全員等等都是產(chǎn)品要考慮的問題， 這些都是服務(wù)；那么 游 泳館如何實現(xiàn)盈利，如何拉取新用戶，價格如何定，是做散戶還是做會員，如果 做會員如何根據(jù)用戶需求做套餐組合， 比如會員制中的年卡、次卡這些問題都 需 要運營去解決。游泳館是要保證日活躍用戶的，即每天要保證有多少人來才 會盈利。要不閑置的資源就是浪費，尤其上午時間很少有人來游泳的情況下， 開 辟新的盈 利模式，比如游泳培訓(xùn)、填充時間空白。保證每一個時間點都產(chǎn)出利 益，讓資源不浪費。另外在游泳的核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，很多游泳館會開辟周邊業(yè)務(wù)， 比如賣泳衣、 泳帽、泳圈等商品、以及休息廳的餐飲售賣，這些都是業(yè)務(wù)價值 最大化的體現(xiàn)。2、百度是業(yè)務(wù)價值最大化的最好案例， 我不說大家都明白，錢賺的不明不白的。 而且，一個流量甚至?xí)珊脦装?，賺好幾份錢。比如把百度網(wǎng)頁的流量引到百 度系自家產(chǎn)品里，這是很有業(yè)務(wù)意識的流量價值最大化的例子。你要做一個