星湖101廣場物業(yè)管理手冊

1、 江蘇星湖商業(yè)管理有限公司星湖101廣場物業(yè)管理手冊v1.0前 言尊敬的讀者：感謝你打開并閱讀本手冊。江蘇星湖商業(yè)管理有限公司遵循嚴(yán)格、科學(xué)、專業(yè)的管理原則，力臻完善每一項服務(wù)，力求做好每一件事，對星湖101廣場的物業(yè)實行5a級的管理。本物業(yè)管理手冊系根據(jù)國家、省、市有關(guān)法規(guī)及星湖101廣場的實際情況而制定的。 將整個廣場的管理納入規(guī)范化、制度化的軌道以共同創(chuàng)造一個文明衛(wèi)生、安全穩(wěn)定的餐飲娛樂休閑購物的優(yōu)美環(huán)境。本手冊的編寫基本要點為1. 本手冊內(nèi)所指的物業(yè)由業(yè)主“江蘇星湖置業(yè)有限公司“投資建設(shè)，由 “江蘇星湖商業(yè)管理有限公司”經(jīng)營管理。2. 由于星湖101廣場的物業(yè)管理實行外包，所以本手冊主

2、要內(nèi)容為對物業(yè)管理的六大方面“秩序管理、保安、方便服務(wù)、 保潔、綠化、設(shè)備維護”提出作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核措施，物業(yè)公司內(nèi)務(wù)自行管理，不另作要求。3. 本手冊內(nèi)有部分內(nèi)容和“星湖101廣場的設(shè)施設(shè)備運用手冊”的內(nèi)容相重疊，但為了保持手冊的完整性，還是一并錄入。星湖商業(yè)管理公司員工和物業(yè)管理公司的相關(guān)員工，盡可能在繁忙的工作之余，認真閱讀本手冊。 本手冊將會給您在星湖101廣場開展工作提供幫助。如果您對本手冊有任何的疑問或建議，歡迎致電江蘇星湖商業(yè)管理有限公司客服中心。 非常感謝您對星湖101廣場的垂愛和對江蘇星湖商業(yè)管理有限公司的信賴。 江蘇星湖商業(yè)管理有限公司 二零一二年一月一日物業(yè)管理手冊目錄一、

3、總則二、星湖101廣場保安管理的基本規(guī)范 2.1星湖101廣場保安人員的基本要求 2.2 星湖101廣場保安服務(wù)的個人操作的基本要求2.3 星湖101廣場保安基本工作紀(jì)律2.4 星湖101廣場保安人員交接班作業(yè)規(guī)程2.5星湖101廣場保安工作記錄基本規(guī)范2.6 星湖101廣場保安臺賬管理規(guī)范2.7 星湖101廣場保安工作中的其他事項。 三、星湖101廣場保安服務(wù)崗位分類與崗位工作管理基本規(guī)范3.1 星湖101廣場保安服務(wù)崗位分類3.2星湖101廣場保安門崗的界定3.3、星湖101廣場保安門崗的基本職責(zé)和要求3.4 星湖101廣場保安門崗服務(wù)的操作要求3.5星湖101廣場保安巡邏崗的界定3.6

4、星湖101廣場保安巡邏崗服務(wù)的基本職責(zé)和要求3.7星湖101廣場保安巡邏崗服務(wù)的操作要求3.8、星湖101廣場保安監(jiān)控崗的界定3.9 星湖101廣場保安監(jiān)控崗的基本職責(zé)和要求四、星湖101廣場車輛管理的基本要求4.1 星湖101廣場車輛管理服務(wù)的界定 4.2星湖101廣場車輛管理的基本職責(zé)和要求4.3 星湖101廣場機動車輛出入管理4.4 星湖101廣場非機動車輛出入管理4.5 星湖101廣場車輛管理服務(wù)操作的基本要求4.6 星湖101廣場的車庫管理五、星湖101廣場消防管理的基本要求5.1星湖101廣場消防管理的界定5.2 星湖101廣場消防監(jiān)控崗的基本職責(zé)和要求5.3 星湖101廣場的消防

5、培訓(xùn)5.4 星湖101廣場的消防安全的檢查5.5星湖101廣場的消防器材的管理和檢查5.6星湖101廣場制定消防應(yīng)急預(yù)案5.7 星湖101廣場的日常消防安全巡查5.8 星湖101廣場的消防檔案的建立六、星湖101廣場突發(fā)事件處理的原則與要求6.1各類特發(fā)事件處理程序附件七、星湖101廣場秩序維護的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 7.1 星湖101廣場公共活動的秩序維護八、星湖101廣場保潔工作基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1 星湖101廣場保潔工作目標(biāo)8.2 星湖101廣場保潔工作基本要求8.3 星湖101廣場室內(nèi)保潔服務(wù)的基本要求8.4星湖101廣場室內(nèi)保潔范疇的界定8.5星湖101廣場室內(nèi)地面保潔要求8.6星湖101廣場墻

6、面保潔要求8.7星湖101廣場門，窗保潔要求8.8星湖101廣場電梯保潔服務(wù)要求8.9星湖101廣場衛(wèi)生間保潔服務(wù)要求8.10星湖101廣場消防通道保潔服務(wù)要求8.11星湖101廣場茶水間，清潔房，管理處的家具，擺設(shè)的保潔服務(wù)要求8.12星湖101廣場大廳,中廳,公共區(qū)域, 走道, 樓層客梯廳的保潔服務(wù)要求8.13星湖101廣場的廣場外圍及保安崗?fù)さ谋嵎?wù)要求8.14星湖101廣場的車庫及建筑天臺的保潔服務(wù)要求8.15星湖101廣場的外墻清洗保潔服務(wù)要求8.16星湖101廣場的專項保潔服務(wù)基本要求 8.17星湖101廣場的消殺工作作業(yè)要求九、星湖101廣場綠化管理工作基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.1 星湖

7、101廣場綠（美）化基本質(zhì)量要求9.2 星湖101廣場可移動盆栽綠化服務(wù)的基本質(zhì)量要求9.3 星湖101廣場固定綠化服務(wù)的基本質(zhì)量要求9.4 星湖101廣場綠化服務(wù)操作的基本要求9.5 星湖101廣場綠化服務(wù)的質(zhì)量檢查9.6 星湖101廣場綠化景觀標(biāo)識與綠化景觀檔案管理十、星湖101廣場設(shè)施設(shè)備維護工作基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.1星湖101廣場標(biāo)識標(biāo)牌的管理10.2 星湖101廣場標(biāo)識標(biāo)牌的分類10.3 星湖101廣場標(biāo)識標(biāo)牌的管理標(biāo)準(zhǔn)10.4 星湖101廣場標(biāo)識標(biāo)牌及附屬設(shè)施的維護10.5 星湖101廣場設(shè)備管理要求10.6 星湖101廣場建筑物本體管理要求10.7 星湖101廣場設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)1

8、0.8 星湖101廣場設(shè)施設(shè)備維修主管職責(zé)10.9 星湖101廣場設(shè)施設(shè)備維護方案10.10星湖101廣場消防設(shè)施、設(shè)備的定期維護與保養(yǎng)計劃和標(biāo)準(zhǔn)10.11 星湖101廣場給排水系統(tǒng)定期維護保養(yǎng)計劃及標(biāo)準(zhǔn)10.12 星湖101廣場給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案十一、 星湖101廣場物業(yè)管理考評一、 總則：將星湖101廣場的物業(yè)管理納入規(guī)范化、制度化、流程化的軌道，共同創(chuàng)造一個文明衛(wèi)生、安全穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境從而為商戶提供安全、有序的經(jīng)營環(huán)境，為消費者提供安全、優(yōu)美舒適的消費環(huán)境，休閑空間和便捷的停車場地，為星湖商業(yè)管理公司的商業(yè)管理提供工作支撐。二、 星湖101廣場保安管理的基本規(guī)范2.1星湖101廣場保

9、安人員的基本要求1、保安人員要敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，文明執(zhí)勤，遵紀(jì)守法，堅持原則，主持正義。2、保安人員要明了保安工作的基本內(nèi)容，保安人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，各崗位的保安人員在明白本崗位的應(yīng)知應(yīng)會和崗位職責(zé)后，方能上崗。3、保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，儀表儀容整潔端莊，上崗前佩戴裝備齊全，精神飽滿。4、保安人員應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀訓(xùn)練，與業(yè)主、客戶、來訪者交談時應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得以“命令”、“要求”的口氣或禁忌類語言對待客人。5、保安人員要樹立“客戶至上”的理念，在業(yè)主、客戶、來訪者需要幫助時（如開關(guān)車門、提拿重物、揚招、預(yù)約出租車、扶老攜幼、助殘等），應(yīng)主動及時提供服務(wù)。 6、保

10、安人員要提高警惕，隨時對發(fā)生的突發(fā)事件按照各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處理，及時報告上級，并做好記錄。 7、定期加強保安人員的職業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。2.2 星湖101廣場保安服務(wù)的個人操作的基本要求1、上崗前適當(dāng)修飾，必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一的保安服裝，在崗上應(yīng)保持儀表端莊、儀容整潔、精神飽滿，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得將手插入制服的衣褲口袋，不允許戴墨鏡。2、保安人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長發(fā)、胡須和鬢角，不留長指甲。3、保安人員的標(biāo)準(zhǔn)立崗姿勢是：左腳左跨出，雙腳與雙肩同距，呈跨立狀。上身保持立正姿勢，身體重心落于兩腳中間，收腹挺胸，兩手置背后于皮帶處，左手握右手腕狀。4、對講機應(yīng)佩戴在腰間皮帶

11、右后側(cè)，如應(yīng)用耳架式聽筒，應(yīng)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語速進行對話。5、崗上的制服應(yīng)保持干凈挺拔，衣服紐扣應(yīng)全部扣上，大蓋帽應(yīng)佩戴端正，雙手佩戴白手套，穿著黑色皮鞋應(yīng)保持光亮，領(lǐng)帶系端正，領(lǐng)帶下端與皮帶下沿相齊平。6、不允許在工作場合以外的場所穿戴公司保安人員服飾。2.3 星湖101廣場保安基本工作紀(jì)律 保安是維護物業(yè)治安秩序的職能，保安人員需具備嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的警容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)格遵守以下要求： 1、遵守國家法律、法令、模范遵守和執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定。忠于職守，認真對待本職工作，維護業(yè)主、物業(yè)及管理公司的利益，不徇私情，不以權(quán)謀私。2、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退、曠工，努力提

12、高工作效率。在發(fā)生突發(fā)事件時要沉著冷靜，挺身而出，按相關(guān)的處理程式展開應(yīng)變處理。3、嚴(yán)格遵守部門有關(guān)工作規(guī)定，自覺嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和物業(yè)管理規(guī)定，積極為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、服從命令、聽從指揮、服從工作需要、組織分配，不講條件，做到令行禁止。5、集中注意力工作，做好相關(guān)記錄，不允許代他人填寫，也不準(zhǔn)事前填寫或者事后積累補寫。6、有重要情況要妥善處理并及時逐級上報，不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報或越級上報。7、當(dāng)班時嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西、不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)看書報，聽廣播，不準(zhǔn)做其他與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事。8、當(dāng)班時保持警惕，不做與工作無關(guān)的事，不打私人電話，不得擅自離開崗

13、位、串崗或接待串崗人員，努力完成工作任務(wù)。9、堅持文明值崗，禮貌待客，不污言穢語，不打人、罵人，文明辦事，向客戶主動問好，不準(zhǔn)與客人爭執(zhí)、吵架，回答客人問題使用規(guī)范語言。10、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。11、禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂，要敢于同違法犯罪分子做斗爭。12、除工作需要外，個人不能牽涉任何治安、刑事事件，如有一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無條件辭退，甚至追究刑事責(zé)任。2.4 星湖101廣場保安人員交接班作業(yè)規(guī)程1、保安交接班職責(zé) （1）當(dāng)值保安班長負責(zé)所管班組的交接班工作 （2）當(dāng)值保安班長負責(zé)交接工作的講評、檢查工作 （3）當(dāng)值保安員負責(zé)具體工作的交接2、 上下

14、班人員均實行列隊管理，交接班前5分鐘，接班保安員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。3、 接班班長要組織全班組隊員整隊、檢查著裝儀表、點名并統(tǒng)計、做好記錄，向保安人員交代明白當(dāng)班注意事項。4、 接班班長負責(zé)檢查班組隊員中是否有醉酒、神志不清或其他不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并上報經(jīng)理。5、 交班前認真做好值班記錄，接班后仔細了解上班的情況。交接班的領(lǐng)班要詳細講明待辦及注意事項，并做好交接記錄表。6、 按時交接班，不遲到、不早退、交接隊員在接班隊員未到達前，不準(zhǔn)自行下崗。7、 統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神飽滿。8、 交

15、接班時，當(dāng)班人員站在原位，接班人員走到當(dāng)班人員正前方約1米的間距處，雙方立正，雙目對視，互相敬禮。9、 敬禮姿勢：身體挺直呈立正狀，右手從胸前升起至右側(cè)臉龐，大臂和小臂成45度夾角，手掌和小臂成一直線，五指并攏，中指離太陽穴2厘米左右處停止成型。10、 敬禮完畢，當(dāng)班人員用規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況，“本班情況正常”或者“本班發(fā)生什么事件，具體請看當(dāng)班記錄”。接班人員聽明白后，回答：“明白”。11、 雙方站在原地完成交接班工作。交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班登記。交接班雙方簽字，以備后查。12、 雙方再次互相敬禮。13、 敬禮完畢，雙方交叉換崗。

16、當(dāng)班人員向右橫跨一步后立正，接班人員向前跨步到達當(dāng)班人員原來站立位置，立正，向后轉(zhuǎn)，再立正，完成交接崗程序，下班保安方可離崗。14、 接班時遇有突發(fā)事件，由交班班長負責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班長要積極做好協(xié)助工作。15、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 （1）上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。 （2）上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）。 （3）發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象及工作臺、工作室不清潔的不予交接。 （4）在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負責(zé)處理，接班人員協(xié)助。2.5星湖101廣場保安工作記錄

17、基本規(guī)范 星湖101廣場的保安人員在當(dāng)班期間的任何時候，都要隨時攜帶工作本。工作記錄的幾條基本的要求：1、工作記錄的日期，然后是分配的工作及被安排的當(dāng)班時間，當(dāng)班記錄的最后一條是“值班結(jié)束”與當(dāng)值人簽名。工作記錄的每一條都要寫上記錄的時間，這時間以24小時計算。2、記錄當(dāng)值期間所處理或管理的事情。如實記錄保安人員的工作量、工作效果和工作業(yè)績。3、如有情況發(fā)生，除報告外，在工作記錄本上做好記錄，寫明所發(fā)生的事情以及所采取的行動。4、工作記錄本是很重要的文件，它具有正式的法律意義，必須很好地保存，不得將工作記錄私自帶回家。工作記錄本中的當(dāng)班記錄不得讓無關(guān)人員翻閱，保安領(lǐng)班或主管要查閱保安人員的工作

18、記錄本，并在閱后簽名。 2.6 星湖101廣場保安臺賬管理規(guī)范1、物業(yè)保安工作臺賬能夠反映物業(yè)管理處在開展保安工作過程中各種情況的資料記錄。2、保安臺賬記錄完整準(zhǔn)確，及時整理和積累，起到自我督促、強化保安業(yè)務(wù)管理的作用；3、保安臺賬管理規(guī)范對物業(yè)管理處和保安人員在法律意義上具有自我保護的作用。4. 物業(yè)保安工作臺賬有三類：文書臺賬、表格臺賬和資料臺賬。以文書形式形成的臺賬是文書臺賬，以表格形式表現(xiàn)的臺賬是表格臺賬，以資料形式保存的臺賬是資料臺賬。2.7 星湖101廣場保安工作中的其他事項。 1、發(fā)生突發(fā)事件和其他一些較特殊的事宜時，如對大樓設(shè)備或設(shè)施造成了損壞，對人員造成了傷害，因大樓設(shè)備設(shè)施

19、故障造成的損害，治安安全方面的現(xiàn)象等，必須將現(xiàn)場的現(xiàn)象或特征進行拍照，并對拍照行為進行記錄（包括日期、拍攝時間、拍攝人、拍攝地點、拍攝事由、備注）。2、保安人員在日常工作中有時會撿到或者由其他人交來的失物等，要求凡是遺失物一定要先登記，然后交管理處統(tǒng)一處理（日期、失物名稱、數(shù)量、拾物人、領(lǐng)取單元、核對情況、登記人、領(lǐng)取人簽名）。三星湖101廣場保安服務(wù)崗位分類與工作管理基本規(guī)范 3.1 星湖101廣場保安服務(wù)崗位分類門崗、巡視崗、監(jiān)控崗、車輛管理、3.2星湖101廣場保安門崗的界定星湖101廣場的保安門崗包括：星湖大道1101號主出入口，新開路主出入口。3.3、星湖101廣場保安門崗的基本職責(zé)

20、和要求1、立崗時間為：7:30-21:00,。2、立崗期間不得隨意脫崗，串崗。3、禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染品車輛進入服務(wù)區(qū)。4、在執(zhí)勤時發(fā)生問題及時用對講機與班長保持聯(lián)系，注意用語規(guī)范。5、禁止4噸以上的大型車輛進入服務(wù)區(qū)（特種車輛和搬場車輛除外）。3.4 星湖101廣場保安門崗服務(wù)的操作要求（1） 接待業(yè)主、客戶與來訪者 1、對進出服務(wù)區(qū)域的業(yè)主、熟悉的客戶、來訪者，主動地招呼：“您好！” 2、對不熟悉的客戶、來訪者，要主動熱情招呼，使用規(guī)范用語： 3、對來訪者要主動詢問，并請來訪者按外來人員登記表（日期、時間、姓名、公司名稱、探訪單元、證件號碼、登記人、備注）的要求做好登記

21、，4、維持廣場主出入口的秩序，防止多人，多車長久滯留廣場主出入口。5、協(xié)助監(jiān)督和檢查廣場的環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促保潔員在不影響和不打擾進出人員，車輛的情況下，保證廣場的環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔。 （二）外來人員進出管理 1、外來裝修，施工人員應(yīng)在施工前到管理處辦理登記手序，經(jīng)驗證施工人員出入證后，方可進入施工區(qū)域。 2、對裝修、施工人員進出情況，保安領(lǐng)班應(yīng)每天核對一次，確保人、證數(shù)量相符。3、雨雪天，應(yīng)在必要的區(qū)域鋪設(shè)地毯以免人員滑倒。（三）物品出入管理 1、物品出門應(yīng)憑管理處統(tǒng)一指定的出門證，由相應(yīng)公司按要求填寫出門審批單，并蓋章，經(jīng)門崗保安核對物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，才能放行。 注：1）攜帶物品出

22、門人必須如實填寫（物品出門審批單的各項內(nèi)容，否則不予放行。 2）申請公司必須與租賃合同公司名稱一致。 3）申請公司蓋章必須是原章印，復(fù)印章印無效。 4）攜帶物品必須寫明名稱，以及具體數(shù)量。 5）當(dāng)值安保憑物品出門審批單，復(fù)核攜帶物品人有效證件及核對物品名稱和數(shù)量后方可放行。 6）本物品出門審批單原件由物業(yè)管理處留存。（本單保存一年） 2、進入施工區(qū)域的大型或者大量裝修材料以及裝修施工中建筑垃圾，應(yīng)在19:00-22:00放行。3.5星湖101廣場保安巡邏崗的界定 保安巡邏崗是廣場物業(yè)管理保安服務(wù)中的流動的崗位。3.6 星湖101廣場保安巡邏崗服務(wù)的基本職責(zé)和要求 1、大樓按規(guī)定的巡邏線路實施安

23、全檢查、二次裝修檢查和其他一些常規(guī)的例行檢查。2、巡邏保安在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)，在規(guī)定時間段內(nèi)每4小時對星湖101廣場實施巡視檢查一次，完成一次循環(huán)，實施安全檢查、二次裝修檢查和其他一些常規(guī)的例行檢查。3、巡邏保安要熟悉星湖101廣場各公共區(qū)域，各商業(yè)樓層，以及公共區(qū)域的景觀，藝術(shù)小品，設(shè)備設(shè)施安置、消防設(shè)備配置的情況。 3、巡邏保安必須沿著巡邏線路認真地檢查巡視，到指定地點“打卡”計時，不得乘坐電梯。 4、認真檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)情況和商家單元門的關(guān)閉情況，留意樓層內(nèi)環(huán)境清潔及衛(wèi)生情況。 5、檢查所有的消防器材及消防通道、對消防指示牌進行檢查時，隨時關(guān)閉防火門，時刻注意消防安全。 6、巡

24、邏時，發(fā)現(xiàn)可疑人員及事項，要立即盤問或查清原因，遇突發(fā)事件或事故，應(yīng)立即報警并保護現(xiàn)場。 7、對樓內(nèi)二次裝修施工現(xiàn)場進行安全檢查。 8. 星湖101廣場的夜間清場巡邏檢查。3.7星湖101廣場保安巡邏崗服務(wù)的操作要求1）巡邏人員由保安領(lǐng)班負責(zé)，保安人員輪流巡邏檢查。 2）保安員在巡邏時要帶好信號良好，電力充足的對講機、巡邏棒，夜間巡邏還需帶好電力充足的手電筒和警棍等器械。 3）保安員準(zhǔn)備好巡邏器械后，開始巡邏時先用巡邏棒點擊“人員卡”記錄巡邏人員的信息，再從中控室門口的第一個巡邏點起按上述巡邏線路巡邏。巡邏時除了行程中規(guī)定的乘坐電梯外，在巡邏檢查過程中嚴(yán)禁乘坐電梯。夜間或者節(jié)假日巡邏時，巡邏人

25、員必須到相應(yīng)樓層電梯廳的攝像機前向中控室的監(jiān)控崗進行通報后繼續(xù)巡邏。 4）在巡邏時，巡邏人員應(yīng)認真做到勤看、勤聽、勤嗅和勤觀察。勤看指對公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備進行仔細的查看，如機房的門、井道的門、單元的門、墻體狀況、吊頂、地面、照明、消防設(shè)備、通道暢通和清潔衛(wèi)生等是否有故障、缺陷、缺損、損壞、不清潔和有障礙物等；勤聽指仔細傾聽樓內(nèi)或樓外，景觀綠化區(qū)是否有異響，特別夜間時衛(wèi)生間、消防管道等是否有流水聲，或者有其他的異常聲響等；勤嗅指大樓內(nèi)，商戶店堂是否有異常的氣味，如煤氣味、煙味和焦糊味等；勤觀察指在巡邏過程中要注意是否有形跡可疑的人，或者其他一些外來人員的行為。特別要求夜間或者節(jié)假日巡邏時，巡

26、邏人員一定要推搖客戶單元門的門，檢查客戶單元的門是否關(guān)好上鎖。 5）巡邏時遇到問題的處理 （1）發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有故障、缺陷、缺損和損壞等現(xiàn)象，巡邏結(jié)束后向領(lǐng)班匯報，由領(lǐng)班填寫內(nèi)部維修單正聯(lián)交工程部安排維護或維修，副聯(lián)交商業(yè)管理公司保管。 （2）發(fā)現(xiàn)墻面、吊頂、地面有污跡或不清潔，同樣在巡邏結(jié)束后向領(lǐng)班匯報，由領(lǐng)班填寫物業(yè)管理部門聯(lián)系單通知保潔部立即整改。 （3）發(fā)現(xiàn)商戶單元門未關(guān)，立即通報保安領(lǐng)班共同檢查，并通知中控室由監(jiān)控崗保安聯(lián)系客戶來關(guān)門或用自備的鎖具替客戶鎖門，次日由保安主管向該商戶發(fā)出告示單。若檢查發(fā)現(xiàn)有異常情況，則一方面保護好現(xiàn)場，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，按應(yīng)急預(yù)案操作；另一面通知商戶一

27、定要到現(xiàn)場進行處理。 （4）聽見異常響動，應(yīng)先停下，“靜聽三分鐘”，仔細觀察、傾聽，判明發(fā)出響聲具體位置，在確保安全的情況下或通報中控室請求增援后查明原因。若聽見流水聲，則查明原因，如是水龍頭沒關(guān)好之類的問題則當(dāng)場解決；若是衛(wèi)生器具漏水、消防水管、生活水管等漏水現(xiàn)象，由領(lǐng)班填寫內(nèi)部維修單交工程部予以維修或檢查，如果有積水現(xiàn)象通知保潔部進行吸水清理；若設(shè)施設(shè)備故障發(fā)生水浸現(xiàn)象或消防噴淋管噴水，則立刻執(zhí)行漏水（水浸）應(yīng)急處理程序。 （5）嗅到異常的氣味，通知工程部一同查明原因，是煤氣泄漏則控制現(xiàn)場嚴(yán)禁有明火或者火花等，及時通風(fēng)，關(guān)閉煤氣開關(guān)；是煙味則立刻通知中控室說明情況，并同時用附近的滅火器撲滅

28、煙火，是焦糊味則要查清是何種物質(zhì)的焦糊味，如果是紙和木材等物質(zhì)的焦糊味，查明焦糊味的散發(fā)處，用附近的滅火器進行撲滅，如果是塑料物質(zhì)的焦糊味，并查明是否由電線所致，需立即通知工程人員到達現(xiàn)場切斷電源，采取排除措施。 （6）發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或醉酒等人員，巡邏保安要加以留意，或前往詢問是否需要幫助，也可以與中控室的監(jiān)控崗保安聯(lián)系說明情況。（7）、大樓內(nèi)二次裝修施工單元，巡邏時保安必須要到施工現(xiàn)場進行檢查是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，是否按大樓二次裝修規(guī)范施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正，對不聽勸阻者隨時向領(lǐng)班通報情況，并作暫時收繳施工工具或停止供電或清場等處理，并記錄二次裝修施工跟進檢查的內(nèi)容。 （8

29、）、每次巡邏結(jié)束后巡邏保安都要將巡邏時發(fā)現(xiàn)的問題、處理過的事等都要認真詳細作巡邏記錄（日期、時間、樓層、檢查情況、處理情況、巡查人、備注）。 （9）、保安主管每天上班后都要將前一天的巡邏記錄輸入到電腦內(nèi)，并且檢查每次保安人員在巡邏線路上巡邏點的執(zhí)行情況。3.8 星湖101廣場保安監(jiān)控崗的界定保安監(jiān)控崗是星湖101廣場物業(yè)管理保安服務(wù)中一個較特殊的崗位，設(shè)置在樓內(nèi)安全技術(shù)防控設(shè)備的中央控制室。監(jiān)控崗保安必須要有消防安全培訓(xùn)合格上崗證。3.9 保安監(jiān)控崗的基本職責(zé)和要求 1、監(jiān)控崗保安在執(zhí)勤時，應(yīng)堅守崗位，思想集中，嚴(yán)禁脫崗、離崗，密切注意設(shè)備運行情況。 2、熟練掌握電子監(jiān)控和電子門禁等性能和操作

30、方法。 3、熟練掌握消防報警系統(tǒng)和應(yīng)急廣播（背景廣播）等性能和操作方法。4、熟練掌握電梯監(jiān)控系統(tǒng)的性能和操作方法。5、時刻掌握監(jiān)控區(qū)域的各種動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通報各有關(guān)崗位或按應(yīng)急方案處理。6、負責(zé)公共設(shè)施房等鑰匙的保管與借用鑰匙的登記工作。7、對因工作需要進入監(jiān)控室的人員，必須做好詳細記錄。8、保障電話暢通，接聽及時。9、做好對講機、手電筒的電池充電、記錄工作。10、保持監(jiān)控室的清潔工作，以保證工作環(huán)境的文明整潔。11、交接崗時應(yīng)做好書面及口頭移交，接班人員未到，本班執(zhí)勤保安不得擅自離崗。12、認真詳細做好當(dāng)班執(zhí)勤的各項記錄13、 監(jiān)控崗人員要愛護中控室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，要對中控室的設(shè)施設(shè)備

31、負責(zé)，嚴(yán)禁非執(zhí)勤人員或非維修人員或其他無關(guān)人員操作設(shè)施設(shè)備，當(dāng)值人員也不得在設(shè)施設(shè)備上操作與工作無關(guān)的一切東西。四星湖101廣場車輛管理的基本要求4.1 星湖101廣場車輛管理服務(wù)的界定 星湖101廣場的車輛管理的保安崗位包括：1、 主干道的保安門崗2、 二號樓后停車位的保安門崗3、 廣場上停車位的保安門崗4、 三號樓地下停車位的保安門崗4.2星湖101廣場保安車輛管理的基本職責(zé)和要求1、引導(dǎo)車輛在地面指定部位有序停車2、引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后堆放在指定部位3、指揮好停車庫的交通次序，使車庫內(nèi)道路保持通暢，車輛停泊有序。4、未經(jīng)管理處同意，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修和清洗車輛。5

32、、做好停車庫的治安管理，發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員進入停車庫，需及時責(zé)令離開。6、做好當(dāng)班記錄，并向接班人員通報本崗情況。4.3 星湖101廣場機動車輛出入管理 1、對進出服務(wù)區(qū)域的機動車輛分別實行出入證制度、自動登記制度和收費制度。 （1）辦理過固定車位手續(xù)的車輛應(yīng)持有出入證，置于車窗前方。 （2）僅是迎送客人的車輛，原則上要求在大廳大門前停車下放客人后，立刻離開。等待客人事件超過1分鐘，少于15分鐘的車輛，在駕駛員不離車的情況下，允許其在廣場合適的地方停留，進行人工登記。超過15分鐘按收費車輛處理，停留車輛原則上要求其到地下車庫等待，在車庫入口處出票機上拿取紙卡，到離開車庫時時，按照紙卡上記載

33、的進入車庫事件，由電腦計算決定是否繳費。 2、每周一至周五早晨8:00-9:00和傍晚17:00-18:00，在星湖大道1101號入口處設(shè)立車輛出入指揮門崗。（車庫適用二期） （1）當(dāng)車輛駛進出入口處，在道路南側(cè)，應(yīng)大廳出口正前方向設(shè)立門崗保安人員臨時指揮臺，當(dāng)有車輛駛?cè)霑r，門崗保安人員在確認大廳出口方向與車庫方向沒有車輛駛出后，立正： a、右臂向右平伸與身體成90度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)右方45度； b、左臂水平向右擺動與身體成90度，小臂彎曲與大臂成90度，掌心向內(nèi)與右胸衣兜相對，小臂與前胸平行，面部及目光同事轉(zhuǎn)向右方45度； c、左大臂不動，左小臂水平向左擺動與身體成90

34、度，掌心向右，五指并攏； d、重復(fù)（b）動作一次示意車輛可以駛?cè)霃V場。 如此時大廳出口方向有車輛要駛?cè)?，門崗保安人員應(yīng)左臂向前向上直伸與身體成135度，掌心向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方示意要駛出的車輛停下，讓駛?cè)胲囕v先行。見vip或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛出入，門崗保安人員在指示車輛進入完畢后，當(dāng)車輛臨近臨時指揮臺，門崗保安人員應(yīng)立正敬禮。 （2）當(dāng)車輛自車庫方向向西出入口處駛來時，門崗保安人員在確認大廳出口方向沒有車輛駛出后，立正： a、左臂向右平伸與身體成90度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)左方45度； b、右臂水平向左擺動與身體成90度，小臂彎曲與大臂成90度，掌心向內(nèi)與左胸

35、衣兜相對，小臂與前胸平行，面部及目光同事轉(zhuǎn)向左方45度； c、右大臂不動，右小臂水平向左右擺動與身體成90度，掌心向右，五指并攏； d、重復(fù)（b）動作一次示意車輛可以駛?cè)霃V場。 如此時大廳出口方向有車輛要駛?cè)?，在確定了哪個方向車先行有利后，門崗保安人員應(yīng)面向行駛不利的車輛左臂由前向上直伸與身體成135度，掌心向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方示意要駛出的車輛停下，再指揮有利車輛先行。 （3）當(dāng)出入口進出的車輛與沿馬路的車輛發(fā)生擁堵，影響其他車輛進出時，門崗保安人員應(yīng)走下臨時指揮臺，指揮疏通交通。 3、在車庫出入口處設(shè)立門崗保安人員，24小時執(zhí)勤，其中7:00-23:00為立崗，面向車

36、庫入口方向站立。 （1）當(dāng)車輛自出入口處方向駛來時，應(yīng)確定駛來車輛性質(zhì)。如實星湖101廣場常駐并辦理了長期停車合同客戶的車輛，應(yīng)允許其入庫，門崗保安人員應(yīng)，立正： a、右臂向右平伸與身體成90度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)右方45度； b、左臂水平向右擺動與身體成90度，小臂彎曲與大臂成90度，掌心向內(nèi)與右胸衣兜相對，小臂與前胸平行，面部及目光同事轉(zhuǎn)向右方45度； c、左大臂不動，左小臂水平向左擺動與身體成90度，掌心向右，五指并攏； d、重復(fù)（b）動作一次示意車輛可以駛?cè)霃V場。 4.4 星湖101廣場非機動車輛出入管理 1、星湖101廣場在公共服務(wù)區(qū)域設(shè)有非機動車停放專區(qū)，主要停放

37、自行車；電瓶車和助動車。 2、非機動停車區(qū)域，管理員要引導(dǎo)和督促停車者將車輛有序地停放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放。非機動車的停放區(qū)域不得停放其他車輛。 3、晚班的保安人員要管理好非機動停車區(qū)域的安全與秩序。4.5 星湖101廣場保安車輛管理服務(wù)操作的基本要求 （一）廣場車輛管理 1、廣場指靠近星湖1101主干道綠化帶旁，廣場僅是地域上的劃分，對廣場區(qū)域的管理不僅在車輛的管理上，而且凡屬物業(yè)管理范疇內(nèi)的事宜，保安人員都應(yīng)有責(zé)任負責(zé)管理。 2、在廣場設(shè)立外圍崗保安人員，24小時執(zhí)勤，其中7:30-21:00為立崗，站立在星湖101廣場主干道入口處，；以及在廣場區(qū)域內(nèi)設(shè)立保安崗。主要負責(zé)廣場入口處

38、車輛的行駛，車輛下客和上客、車輛停泊等管理。 （1）凡是車輛進入廣場區(qū)域，外圍保安立刻指揮和引導(dǎo)車輛的行駛及停泊，對上下客車輛以及等候客人的車輛暫時（15分鐘）安排到合適的停車位置，不得影響其他車輛的行駛，以免造成廣場地面的交通堵塞。 （3）一些停泊時間超過15分鐘的車輛，原則上要求勸其進入大樓的地下停車庫，如客戶堅持要將車輛停泊在廣場的地面，則一定要求車輛停泊在管理處指定的停泊車位，不得在廣場任意停泊。 （4）廣場地面指定允許泊車范圍：廣場西北邊靠近綠化帶、廣場西南邊靠近綠化帶、廣場主干道、街客前面、3座西邊入口處、5座北邊、4座南邊北邊西邊、3座南邊等 （5）廣場地面泊車操作要求 a、外來

39、車輛進入廣場停車后，當(dāng)值保安員傲主動迎上前，禮貌熱情地詢問客戶是否需要幫助。 b、在得到客戶明確答復(fù)后，向客戶建議車輛可以停泊在地下停車庫，并說明地下停車庫收費標(biāo)準(zhǔn)。若客戶愿意將車輛停入地下停車庫，則保安員通過通訊工具通報車崗，并指引客戶地下停車庫的入口處。 c、若客戶要求提供地面泊車服務(wù)，應(yīng)先向客戶說明地面泊車收費標(biāo)準(zhǔn)，同時告知客戶泊車提供正規(guī)收費發(fā)票，若發(fā)現(xiàn)問題及時向客戶說明。 d、客戶付費后，在收費發(fā)票上記錄車票和停車時間等信息交給客戶，同時檢查車輛外觀是否有損壞，若發(fā)現(xiàn)問題及時向客戶說明。 e、當(dāng)值保安員在地面停車登記表格上注明：車牌、停泊時間、收取的金額等信息。 f、待客戶駕車離開后

40、，要記錄車輛離開的時間。 g、如客戶泊車少于15分鐘，當(dāng)值保安員要在臨時停車收費記錄表上注明。 h、嚴(yán)格執(zhí)行每位客戶泊車都要開據(jù)收費發(fā)票制度，若有客戶拒收發(fā)票，在完成車輛停泊登記程序工作后，把客戶未收發(fā)票交給當(dāng)值領(lǐng)班處理。 （7）對特種車輛，如郵政、快遞、軍車、運鈔車和電信等車輛，以及廣場活動的保障車輛，可以停在廣場指定的車位上。（2） 停車庫入口處車輛管理 1、在車庫出入口處設(shè)立門崗保安人員（又稱車崗），24小時執(zhí)勤，其中7:00-23:00為立崗，面向車庫入口方向站立。除了指揮進出停車庫的車輛外，還需負責(zé)其他車輛的行駛、停泊、貨物的堆放和建筑垃圾堆放等管理。 2當(dāng)貨車進入停車庫進出口處時a

41、、應(yīng)根據(jù)車輛的大小狀況和場地狀況，引導(dǎo)貨車停泊在適當(dāng)?shù)奈恢?，以及對隨車人員了解收貨單位和說明卸貨和堆貨的要求。b、僅允許適量的貨物卸車堆放、隨卸隨運，當(dāng)搬運的速度跟不上卸貨量時，停止卸貨，直至堆放貨物搬運完后在繼續(xù)卸貨。c、貨車卸完貨物后駕駛員不得離開貨車，隨時聽候保安人員的指揮，如駕駛員確因搬運貨物離開車輛，需留下手機號給現(xiàn)場保安以便隨時進行聯(lián)系和指揮。d、貨運車輛的停泊和貨物的堆放不得影響其他車輛的行駛和停泊，特別不得影響客戶的車輛進出停車庫。e、將貨車牌號、收貨單元、到達時間、離開時間等信息登記在臨時卸貨車輛記錄表上。 （3）對大樓內(nèi)有些客戶的車輛和外來車輛因高度問題不能進入停車庫，應(yīng)有

42、序地停泊在廣場上劃分的車位上，不得任意停泊。 （4）裝修施工的建筑材料應(yīng)在19:00-22:00才允許進行卸貨和搬運，卸貨和搬運要求與其他貨車一樣。裝修施工中的建筑垃圾應(yīng)袋裝后，且在19:00后允許堆放在保安人員指定的區(qū)域，且裝修垃圾必須當(dāng)晚清運完畢。在清運建筑垃圾時施工單位人員要在現(xiàn)場，并且在兩聯(lián)單的建筑垃圾清運單上簽名確認，一聯(lián)交清運車輛駕駛員作為向收費的依據(jù)，一聯(lián)作為向施工單位收費的依據(jù)。 同樣，貨運車輛和建筑垃圾清運車地停泊、建材和建筑垃圾的堆放不得影響其他車輛的行駛和停泊，特別不得影響客戶的車輛進出停車庫。 4.6 星湖101廣場的車庫管理 每天9:00-21:00在停車庫設(shè)立保安崗

43、負責(zé)停車庫車輛的管理，每小時對停車庫內(nèi)的設(shè)備設(shè)施狀況、車輛停放情況、車輛門窗情況、環(huán)境衛(wèi)生和停車場內(nèi)是否有車輛沖洗、維修等進行巡查，并將檢查的問題和處理結(jié)果記錄在停車場巡查記錄表上。 1、 引導(dǎo)和指揮進入停車庫的車輛緩慢的行駛，不允許任何車輛停泊在車道上，車輛不得違反交通標(biāo)志逆向行駛，確保車庫內(nèi)道路暢通。每周一至周五7:00-18:30之間引導(dǎo)長期停車用戶車輛有序地停泊在合同規(guī)定的車位上，外來車輛則有序地停泊到無固定車位上，其余時間段內(nèi)外來車輛也可以停泊在11小時的停車位置，但大樓內(nèi)24小時停車用戶的車位必須保證隨來隨停。車輛在停車庫內(nèi)不得鳴放喇叭。 2、車庫保安在9:00-21:00時段內(nèi)每

44、1小時或臨時對停車場的消火栓、滅火器、應(yīng)急指示燈、進排風(fēng)管道、給排水管道、照明、交通指示牌、集水井、機房門、墻、柱等設(shè)施以及停車庫的環(huán)境衛(wèi)生進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題或故障通知保安領(lǐng)班填寫內(nèi)部維修單交工程部予以維修。巡檢同時還需查看停泊的車輛是否有漏水、漏油、車窗車門沒關(guān)好等現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象則做好現(xiàn)場保護，立刻通報保安領(lǐng)班查找車主及時處理。停車庫內(nèi)不允許沖洗車輛、試剎車、練習(xí)駕駛、換汽油、換機油和修理車輛等事宜，若發(fā)現(xiàn)上訴情況，應(yīng)立即予以勸阻。注意觀察不得有無關(guān)人員和可疑人員在停車庫內(nèi)走動和停留，一旦發(fā)現(xiàn)必須及時勸其離開停車場。3、車庫保安要牢記重要車輛的車牌號、停車位置和單位，熟悉停車庫內(nèi)的重要車輛

45、。在日常管理時要保證重要車輛的停泊，特別是重要車輛的固定停車位，必要時在重要車輛離開停車庫后，在該固定的停車位上放置路障。4、重要車輛進入停車庫，保安員要主動迎上前問好，迅速清理停車位上的路障（不得有不文明行為），協(xié)助和指揮車輛安全停泊。5、大樓客戶停車位原則上不允許被其他車輛占用，若有特殊情況需報領(lǐng)班同意。6、當(dāng)固定的停車位若遇特殊情況被臨時占用，保安員要主動說明情況，并安排臨時車位提供重要車輛停泊。 五星湖101廣場消防管理的基本要求5.1 星湖101廣場保安消防管理的界定消防管理是星湖101廣場物業(yè)保安部門的重要管理內(nèi)容之一，消防管理主要是進行消防知識和消防安全的培訓(xùn)和宣傳教育，消防安全

46、的檢查，對消防設(shè)施和消防器材的日常管理。5.2 消防管理的基本職責(zé)和要求1、認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。2、有計劃地定期對保安人員和物業(yè)管理人員進行消防知識、消防制度的培訓(xùn)。3、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章、整改火險隱患。4、管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各種器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持暢通。5、根據(jù)廣場的具體情況，指定消防安全措施和緊急狀態(tài)下的疏散方案。6、每天定時對廣場內(nèi)的消防安全情況進行巡視檢查。7、對商業(yè)樓內(nèi)裝修施工防火安全的管理。8、建立和健全完整的消防檔案。5.3 消防的培訓(xùn) 1、凡是物業(yè)管理人員都要定期進行消防

47、知識的培訓(xùn)，特別是新進人員在入職初期要進行一次消防安全方面的培訓(xùn)。 2、保安部負責(zé)擬定培訓(xùn)計劃和分期分批對員工進行培訓(xùn)。 3、消防培訓(xùn)的內(nèi)容可包括： 1）了解本區(qū)域消防重點部位； 2）了解本區(qū)域各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器材的安全使用方法； 3）火災(zāi)時撲救工作的知識和技能，自救知識和技能； 4）參加消防預(yù)案的演習(xí)，進行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。 4、消防的培訓(xùn)也是保安培訓(xùn)或員工培訓(xùn)的一部分，因此消防培訓(xùn)與其他培訓(xùn)一樣要做好記錄。 5.4 消防安全的檢查 1、每月一次的定期防火安全檢查，檢查的項目有 1）火災(zāi)隱患的清理情況以及防范措施落實的情況。對上次防火安全檢查時或平常檢查時發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患進行檢查，

48、是否已經(jīng)整改，整改的情況是否符合消防規(guī)范，應(yīng)該采取的防范措施是否已落實，對消防安全方面發(fā)現(xiàn)的問題，不僅要求限時整改，還一定要跟進督促和檢查。在每月的防火檢查中是否出現(xiàn)其他的消防安全方面的隱患，并提出整改意見。 2）安全疏散通道、疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明情況。消防安全疏散通道必須保持暢通，不允許與封閉或堵塞的現(xiàn)場，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，即刻發(fā)函要求其立即予以整改。對違規(guī)嚴(yán)重且發(fā)函又不予整改的行為者，通過有關(guān)職能部門給予解決。至于疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等同樣要保持完好，可以通過每月挑選幾個不同的樓層檢看疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明的工作狀況，一年后做到查遍整個大樓的疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明的工作狀態(tài)，以檢查這是設(shè)施的日常維護

49、情況，檢查方法參照智能化技術(shù)設(shè)備養(yǎng)護維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標(biāo)準(zhǔn)中消防系統(tǒng)有關(guān)的內(nèi)容。 3）消防車通道和消防水源情況。消防車通道要保持暢通，不得長期堆放貨物，不得設(shè)置路障等現(xiàn)象。市政消防水管網(wǎng)的閥門和大樓內(nèi)部消防水管的閥門要保持常開狀態(tài)，水管和閥門的標(biāo)識清晰，沒有滲漏水現(xiàn)象。 4）滅火器材配置及有效。根據(jù)大樓滅火的配置情況，檢查滅火器的配置是否有缺損，滅火器是否在有效期內(nèi)。 5）用火和用電有無違章情況。重點查大樓內(nèi)二次裝修施工使用電焊作業(yè)是否辦理相關(guān)手續(xù)，并且施工現(xiàn)場是否有安全措施，以及大樓的消防安全制度執(zhí)行和有無違章情況。 6）重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況。重點工種人員包括：中控室的監(jiān)

50、控崗保安、保安領(lǐng)班、保安主管和工程部消防設(shè)備維護人員等。通過調(diào)查，如與員工交談，了解員工的防火安全意識及掌握消防知識情況，看員工是否受到了消防安全教育，效果如何。 7）消防重點部位的管理情況。檢查大樓的中控室、配電房、電梯機房、煤氣表具房、倉庫等處地消防制度執(zhí)行和消防安全情況。 8）易燃易爆危險品和場所的防火防爆安全措施的落實情況。檢查大樓內(nèi)的冷水機組機房、鍋爐機房、煤氣表具房及工程部存放油漆的房間等場所的安全制度、安全措施的執(zhí)行情況。 9）消防（中控室）值班和設(shè)施運行、記錄情況。如值班保安在位情況、對大樓建筑消防設(shè)施的了解掌握情況，各種有關(guān)消防的記錄是否詳細、齊全、規(guī)范，各種消防設(shè)施是否存在

51、問題，如何解決，何時解決等都必須要有明確的工作安排和記錄。 10）防火巡查情況。如對一些消防方面的巡查、檢查等是否有記錄，記錄填寫是否規(guī)范，對發(fā)現(xiàn)的安全問題或火災(zāi)隱患，如何整改，結(jié)果或效果如何等。 11）消防安全標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置和完好、有效情況。對大樓內(nèi)一些消防重要部位要有張貼消防安全標(biāo)志。，這些安全標(biāo)志張貼在醒目的位置，不可缺損。 12）其他需要檢查的內(nèi)容。消防安全檢查時實施消防安全管理的最具體、最直接、最有效的手段之一，檢查必須嚴(yán)肅認真、尊重科學(xué)、注重效果。對檢查的內(nèi)容作詳細的記錄，檢查人和被檢查部門負責(zé)人在檢查記錄上簽名。 5.5消防器材的管理和檢查 1、保安部所管理的消防器材主要是指：消火栓

52、個（包括水帶、水槍、水喉、小錘等）、滅火器和消防工具。 2、消防器材的管理必須定時逐個檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施予以解決，確保器材完好有效，對檢查的結(jié)果要進行記錄并存檔。 3、大樓內(nèi)滅火器的放置要有布置圖和表格，明確滅火器放置的位置、數(shù)量、編號和更換的記錄。在滅火器上要有該滅火器的編號，表明滅火器所放置的位置。每月對滅火器的壓力是否有效（指針在綠色區(qū)域有效、在紅色或黃色區(qū)域失效）、是否過期、缺損等情況進行檢查，檢查合格在滅火器的檢查記錄表上打鉤。要求每半年有一次，除了在滅火器上的表格打鉤外，還要在星湖101廣場滅火器檢查記錄表上做記錄，并將記錄存檔。 4、每季度對室內(nèi)消火栓的水帶、水槍、水喉、

53、小錘、箱體、玻璃和鎖進行檢查。檢查時對水帶要碼盤整齊，水槍、水喉和小錘不缺少，水閥不漏水，箱體不損害和銹蝕，玻璃完好，消火栓門要鎖好檢查合格在消火栓的檢查記錄表上打鉤。要求每半年又一次，除了在消火栓上的表格打鉤外，還要在星湖101廣場消火栓檢查記錄表和星湖101廣場裙房消火栓檢查記錄表上做記錄，并將記錄存檔。 5、對消防工具如太平斧、消防扳手和防煙頭套等要登記造冊，消防工具要有固定擺放的地方和柜子，消防工具一定要有序擺放，每件工具要有固定的放置位置，要有擺放工具的銘牌。消防工具的擺放要井井有條，一目了然，使用方便，每月對消防工具進行核對檢查。 5.6 制定消防應(yīng)急預(yù)案1、消防預(yù)案包括滅火、應(yīng)急

54、疏散預(yù)案。制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，是為了在發(fā)生突發(fā)火災(zāi)事件時，根據(jù)制定的預(yù)案，能夠做到統(tǒng)一指揮，有效地保障人員安全疏散、最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。2、遵照機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定的第三十九條規(guī)定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容：1）組織機構(gòu)，包括：滅火行動組，通訊聯(lián)絡(luò)組，疏散引導(dǎo)組，安全防護救護組；2）報警和接警處置程序和措施；3）應(yīng)急疏散的組織程序和措施；4）撲救初始火災(zāi)的程序和措施；5）通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施。由于廣場在日常辦公期間和夜間及節(jié)假日的物業(yè)管理人員及值班保安人數(shù)差異較大，因此要制定適應(yīng)二種不同人員數(shù)量情況下的滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案。3、 按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的要求，每半年進行一次演練，每次演練結(jié)束后要集中對演練過程中出現(xiàn)的問題和不足之處進行講評，并結(jié)合演練和實際情況，及時對預(yù)案進行審查和修訂，不斷完善消防應(yīng)急預(yù)案。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練也是一次消防的培訓(xùn)。5.7 日常消防安全巡查 1、消防安全巡查是消防安全工作的重要組成部分，是消防安全檢查的形式之一，消防安全巡查是及時發(fā)現(xiàn)和消除消防隱患，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生的重要措施。2、巡邏崗保安在巡查時，除了按保安巡邏崗服務(wù)操作的基本要求的要求執(zhí)行外，在巡邏時還要對消防安全情況進行檢查，如消防疏散指示燈是否亮著、滅火器是否有缺損，是否有挪動、消火栓的門是否鎖好，物品是否齊全、消防門是否關(guān)閉、消防通道是