貴陽移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè)

1、移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 1 貴陽小區(qū)寬帶用戶貴陽小區(qū)寬帶用戶使用手冊(cè)使用手冊(cè) （ver1.0 版）版） 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 2 目錄目錄 2 2 家庭寬帶簡(jiǎn)介家庭寬帶簡(jiǎn)介.2 2.1 什么是移動(dòng)家庭寬帶.2 3 3 寬帶安裝寬帶安裝.2 3.1 概述.2 3.2 硬件設(shè)備連接.2 3.3 撥號(hào)程序設(shè)置步驟.2 3.3.1windows xp 操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過程.2 3.3.2windows 7/vista 操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過程.6 3.3.3 蘋果 ios 操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過程.12 3.4 常用路由器設(shè)置 pppoe 撥號(hào)的內(nèi)容 .18 4 4 故障處理故障處理.19 4.1 不能連接上網(wǎng)

2、.19 4.2 網(wǎng)頁打不開.19 4.2.1 部分網(wǎng)頁打不開.19 4.2.2 全部網(wǎng)頁打不開.19 1、網(wǎng)站打不開，服務(wù)器上能打開，能 ping 通，tracert 也正常，就是本地打不開網(wǎng)頁。 .19 4.3 上網(wǎng)速度慢.21 4.3.1 觀看電影不正常經(jīng)常出現(xiàn)緩沖.24 4.3.2 玩游戲網(wǎng)速很慢.24 4.3.3 寬帶連接可以登錄，但打不開網(wǎng)頁和經(jīng)常掉線.25 4.4 上網(wǎng)經(jīng)常斷線.25 4.4.1 排查基本原則.25 4.5 其他故障現(xiàn)象.25 4.5.1 為什么我的電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”？.25 4.6 故障錯(cuò)誤代碼一覽及常規(guī)解決辦法 .27 4.6.1 錯(cuò)誤 6

3、91:客戶名密碼錯(cuò) .27 4.6.2 錯(cuò)誤 678:遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng) .28 4.6.3 錯(cuò)誤 769:找不到指定目標(biāo) .28 4.6.4 錯(cuò)誤 619: 指定的端口未連接 .29 4.6.5 錯(cuò)誤 718 :等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí) .29 4.6.6 錯(cuò)誤 650 :遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接 .29 5 5 移動(dòng)家庭寬帶售后服務(wù)移動(dòng)家庭寬帶售后服務(wù).29 5.1 手冊(cè)使用說明.29 5.2 報(bào)障.29 5.3 安裝和移機(jī).29 5.4 網(wǎng)速帶寬說明.30 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 3 6 6、常見上網(wǎng)操作、常見上網(wǎng)操作.30 6.1、ie 瀏覽器的主頁設(shè)置.30 6.1.1.

4、收藏夾的使用 .30 7 7 常見網(wǎng)站推薦及投訴處理和故障處理方法常見網(wǎng)站推薦及投訴處理和故障處理方法.30 7.1 網(wǎng)站推薦.30 7.2 投訴處理.31 7.3 當(dāng)遇到無法正常使用的情況，如無法連接、無法打開網(wǎng)頁、網(wǎng)速慢等問題，請(qǐng)嘗試如下 基本排查手法：.31 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 4 2 2 家庭寬帶簡(jiǎn)介家庭寬帶簡(jiǎn)介 2.12.1 什么是移動(dòng)家庭寬帶什么是移動(dòng)家庭寬帶 移動(dòng)家庭寬帶是貴陽移動(dòng)在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代推出的一項(xiàng)全新服務(wù)，它采用高速光纖傳 輸，提供優(yōu)質(zhì)的高速接入互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，從而為人們創(chuàng)導(dǎo)一種全新的網(wǎng)絡(luò)生活方式。 2.2家庭寬帶業(yè)務(wù)覆蓋范圍 1)自建寬帶覆蓋 2) 共建寬帶覆蓋 移動(dòng)

5、家庭寬帶用戶手冊(cè) 5 3 3 寬帶安裝寬帶安裝 3.13.1 概述概述 移動(dòng)家庭寬帶業(yè)務(wù)采用 pppoe 撥號(hào)方式上網(wǎng)，用戶在成功辦理業(yè)務(wù)后可獲得相應(yīng)賬號(hào) 密碼，再按照如下步驟正確設(shè)置即可盡情享受上網(wǎng)沖浪的快樂。 3.23.2 硬件設(shè)備連接硬件設(shè)備連接 硬件連接：將寬帶網(wǎng)線插入計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡即可。 3.33.3 撥號(hào)程序設(shè)置步驟撥號(hào)程序設(shè)置步驟 貴陽移動(dòng)家庭寬帶用戶，需要安裝 pppoe 虛擬撥號(hào)軟件才能上網(wǎng)?，F(xiàn)有的 windows 操 作系統(tǒng)中，除了 windows xp 和 vista/win7 有自帶 pppoe 虛擬撥號(hào)功能外，其它 windows 操作系統(tǒng)，如 windows 98/me

6、/2000 系統(tǒng)需要另外安裝 pppoe 虛擬撥號(hào)軟件才能上網(wǎng)，下面 分別介紹 xp/vista/win7 操作系統(tǒng)以及蘋果電腦創(chuàng)建賬號(hào)的過程： 3.3.1windows3.3.1windows xpxp 操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過程操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過程 創(chuàng)建新連接創(chuàng)建新連接 點(diǎn)擊桌面上的“開始” “程序” “附件” “通訊” “新建連接向?qū)А?， 在打開的界面中點(diǎn)擊“下一步” ，進(jìn)入如下圖所示的“新建連接向?qū)А苯缑?。選擇“連接到 internet” ，點(diǎn)擊“下一步” 。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 6 選擇選擇 pppoepppoe 撥號(hào)方式撥號(hào)

7、方式 在這里選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接” ，點(diǎn)擊“下一步” 。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 7 在這里選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接（基于 pppoe 協(xié)議） ” ，點(diǎn)擊“下 一步” 。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 8 填寫連接名稱填寫連接名稱 輸入一個(gè)連接的名稱，如“cmcc-pppoe” ，此處不用區(qū)分大小寫，點(diǎn)擊“下一步” 。 輸入帳戶名及密碼輸入帳戶名及密碼 在“用戶名”處填入申請(qǐng)移動(dòng)家庭寬帶時(shí)的帳號(hào)名，帳號(hào)格式為 sz_xxxxxxxx 在“密 碼”與“確認(rèn)密碼”處填入用戶密碼。注意：用戶名、密碼是區(qū)分大、小寫字母的，這里 輸入的

8、資料必須正確，否則將不能成功登錄。接著的選項(xiàng)可以按照您的需要自行選擇是否 勾選，再點(diǎn)擊“下一步” 。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 9 把“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”打勾，這樣在您的電腦桌面上就會(huì) 有一個(gè)叫“cmcc-pppoe”的撥號(hào)連接圖標(biāo)，點(diǎn)擊“完成”以結(jié)束本次安裝。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 10 完成設(shè)置完成設(shè)置 雙擊您桌面上的圖標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)打開“連接 cmcc-pppoe”窗口，點(diǎn)擊窗口左下 角的“連接”按鈕。 如果“連接 cmcc-pppoe”窗口消失，取而代之的是電腦右下角的顯示，恭喜您，現(xiàn)在 已經(jīng)連接上線，可以開始上網(wǎng)沖浪了。如果無法上網(wǎng)，提示用

9、戶名或密碼不正確，可重新 打開“連接 cmcc-pppoe”窗口，在上圖（“連接 cmcc-pppoe”窗口）的用戶名和密碼處直 接修改。 溫馨提示：連接上網(wǎng)以后，在您電腦右下角會(huì)顯示速度 10.0 或 100.0mbp 或 1gbps ，這是網(wǎng)卡的速度，不是上網(wǎng)的速度，因?yàn)槟木W(wǎng)卡是自適應(yīng)速率網(wǎng)卡，網(wǎng)卡會(huì)自動(dòng)選擇 10.0 或 100.0mbps，不會(huì)影響您正常上網(wǎng)。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 11 3.3.2windows3.3.2windows 7/vista7/vista 操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過程操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過程 創(chuàng)建新連接創(chuàng)建新連接 點(diǎn)擊桌面上的“開始” “

10、控制面板” “網(wǎng)絡(luò)和 internet” ，在打開的界面中 點(diǎn)擊“查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和任務(wù)” ，進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”界面。點(diǎn)擊“設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)” 選項(xiàng)。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 12 選擇連接到選擇連接到 internetinternet 在這里選擇“連接到 internet” ，點(diǎn)擊“下一步” 。 在這里選擇“仍要設(shè)置新連接” 。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 13 選擇“寬帶(pppoe)(r)” 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 14 輸入帳戶名和密碼及連接名稱輸入帳戶名和密碼及連接名稱 在“用戶名”處填入申請(qǐng)移動(dòng)家庭寬帶時(shí)的帳號(hào)名，帳號(hào)格式為 13

11、9xxxxxxxx 在“密 碼”處填入用戶密碼。注意：用戶名、密碼是區(qū)分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須 正確，否則將不能成功登錄；為了便于以后找到創(chuàng)建的連接，在“連接名稱”處填寫 “cmcc-pppoe” 。接著的選項(xiàng)可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點(diǎn)擊“連接” 。 以上設(shè)置正確將可以成功連接。 完成設(shè)置完成設(shè)置 設(shè)置成功后，點(diǎn)擊電腦的右下角圖標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)打開“cmcc-pppoe”窗口，如下圖 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 15 點(diǎn)擊“連接”按鈕，彈出撥號(hào)連接窗口 點(diǎn)擊“連接”按鈕將出現(xiàn)撥號(hào)交互過程 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 16 溫馨提示：連接上網(wǎng)以后，在您電腦右下

12、角點(diǎn)擊圖標(biāo)，將彈出連接狀態(tài)，提示撥 號(hào)成功。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 17 .3 蘋果蘋果 iosios 操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過程操作系統(tǒng)賬號(hào)創(chuàng)建過程 進(jìn)入蘋果系統(tǒng)偏好設(shè)置進(jìn)入蘋果系統(tǒng)偏好設(shè)置 點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)”按鈕 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 18 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 19 創(chuàng)建撥號(hào)界面創(chuàng)建撥號(hào)界面 點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)”界面中左下角“+”號(hào)，上圖所示，則彈出撥號(hào)創(chuàng)建窗口 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 20 選擇接口為“pppoe” ，點(diǎn)擊“創(chuàng)建”按鈕，彈出如下界面 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 21 輸入帳戶名和密碼及連接名稱

13、輸入帳戶名和密碼及連接名稱 在“用戶名”處填入申請(qǐng)移動(dòng)家庭寬帶時(shí)的帳號(hào)名，帳號(hào)格式為 139xxxxxxxx 在“密 碼”處填入用戶密碼。注意：用戶名、密碼是區(qū)分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須 正確，否則將不能成功登錄；為了便于以后找到創(chuàng)建的連接，在“連接名稱”處填寫 “cmcc-pppoe” 。接著的選項(xiàng)可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點(diǎn)擊“連接” 。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 22 以上設(shè)置正確將可以成功連接。 3.43.4 常用路由器設(shè)置常用路由器設(shè)置 pppoepppoe 撥號(hào)的內(nèi)容撥號(hào)的內(nèi)容 3.4.1、將一臺(tái)計(jì)算機(jī)的 ip 地址和路由器治理地址設(shè)置在同一網(wǎng)段，例如 192.16

14、8.0.2，打 開 計(jì)算機(jī)的瀏覽器，在地址欄輸入“http：/”后按回車鍵即出現(xiàn) 用戶登陸提示窗口，輸入寬帶路由器說明書中的默認(rèn)治理賬戶和密碼進(jìn)入設(shè)置界面。 為了讓路由器能夠自動(dòng)撥號(hào)，我們還需要將 adsl 賬號(hào)集成到路由器中。 點(diǎn)擊上方的“首頁”標(biāo)簽，然后點(diǎn)擊作變的“wan” ，在 ppp over ethernet 處看到設(shè)置 adsl 賬號(hào)的地方，輸入自己申請(qǐng)的 adsl 賬號(hào)和密碼后保存設(shè)置。 現(xiàn)在到“系統(tǒng)狀態(tài)”標(biāo)簽中的“系統(tǒng)信息”處察看聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，在 wan 端可以清楚地看 到 adsl 撥號(hào)獲得的網(wǎng)絡(luò)信息。 設(shè)置完 adsl 賬號(hào)后，我們

15、就可以通過寬帶路由器上網(wǎng)了，不過為了更好的治理和提高 安全性還需要進(jìn)行如下操作：點(diǎn)擊“首頁”標(biāo)簽，然后在左邊選擇“dhcp” ，在 dhcp 服 務(wù)器可進(jìn)入的 ip 范圍處設(shè)置 ip 地址范圍，保存后寬帶路由器就具備自動(dòng)分配 ip 地址的功 能了。3.4.2、寬帶接入方式為 adsl pppoe ，那就選擇“wan 口連接類型”為“pppoe” ， 填入“上網(wǎng)賬號(hào)” 、 “上網(wǎng)口令” ，假如您是包月用戶，再選擇連接模式為：“自動(dòng)連接” ， 點(diǎn)擊“保存”即完成配置；保存完后“上網(wǎng)口令”框內(nèi)填入的密碼會(huì)多出幾位，這是路由 器為了安全起見專門做的；然后您點(diǎn)擊治理界面左列的“運(yùn)行狀態(tài)” ，在運(yùn)行狀態(tài)頁

16、面 “wan 口屬性” ，剛開始看不到對(duì)應(yīng)的 ip 地址子網(wǎng)掩碼默認(rèn)網(wǎng)關(guān) dns 服務(wù)器等地址，就似 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 23 乎下面的這幅圖，那說明路由器正在撥號(hào)過程中，等到這些地址都出現(xiàn)了相應(yīng)的信息后， 將其中的 dns 服務(wù)器地址填入電腦“internet 協(xié)議（tcp/ip） ”頁面對(duì)應(yīng)位置確定后，基本 的設(shè)置就完成了，沒有大礙的話可以上網(wǎng)了。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 24 4 4 故障處理故障處理 4.14.1 不能連接上不能連接上網(wǎng)網(wǎng) 1、請(qǐng)先確認(rèn)網(wǎng)線是否連接正常，如電腦屏幕右下角網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)，這時(shí)你 就該檢查一下你的網(wǎng)線有沒有插好了，把網(wǎng)線水晶頭兩端拔出重新插緊，此時(shí)，如果 你是

17、靜態(tài) ip，則打開瀏覽器看能不能上網(wǎng)，如果不能，這時(shí)你可以把路由器的電源斷 掉，隔一，兩分鐘后再插上，看右下角本地連接小圖標(biāo)還有沒有出現(xiàn)嘆號(hào)并顯示本地 連接受限制，如果沒有，恭喜你，你又可以繼續(xù)網(wǎng)上。 2、確認(rèn)電腦工作是否正常：請(qǐng)重啟電腦或更換電腦重新連接。 注：如電腦上出現(xiàn)相關(guān)的錯(cuò)誤提示或代碼，可參見故障代碼一覽表。 3、如果你是靜態(tài) ip，是通過 dhcp 獲得地址，先查看一下自己的 ip 地址以及 ip 在哪個(gè)網(wǎng)段， （查看本機(jī)地址的方法開始-運(yùn)行-cmd-ipconfig /all，此時(shí)你可以看 到自己的 ip 地址是多少，這里假設(shè)本機(jī) ip 是 00，掩碼是 2

18、，網(wǎng)關(guān)是 54,首選 dns 是 1，備用 dns 是 2）知道 ip 地址后，你可以通過網(wǎng)上鄰居-屬性-本地連接-屬性- internet 協(xié)議（tcp/ip）-選擇使用下面的 ip 地址，ip 地址：輸入 - 53 中的任意一個(gè)即可（只要不和其他 ip 沖突） ，掩碼填上 ，網(wǎng)關(guān)填上 54，首選 dns 填上 1，備用 dns 填上 2，然后點(diǎn)確定看是否能夠上網(wǎng)。 4

19、、如果還是不能夠上網(wǎng)，你應(yīng)該考慮下是不是網(wǎng)線出了問題，水晶頭接觸不好， 線的質(zhì)量出現(xiàn)問題等等因素都會(huì)導(dǎo)致線路傳輸出現(xiàn)丟包或者收不到包的情況等等，如 果有工具的可以使用工具把網(wǎng)線測(cè)一下，看線路是否通暢，如果線路是通暢正常，那 么沒有工具沒有就打 24 小時(shí)移動(dòng)服務(wù)電話。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 25 4.24.2 網(wǎng)頁打不開網(wǎng)頁打不開 .1 部分網(wǎng)頁打不開部分網(wǎng)頁打不開 建議您咨詢您身邊的朋友或者用其他電腦測(cè)試可不可以打開這部分網(wǎng)頁。 1)可以 建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議您檢查您的電腦 是否設(shè)置了過濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁，檢測(cè)您的 ie 瀏覽器。

20、 2)不可以 應(yīng)該是對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問題，具體情況請(qǐng)您咨詢被訪問網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗 試一下。 .2 全部網(wǎng)頁全部網(wǎng)頁打不開打不開 1、網(wǎng)站打不開，服務(wù)器上能打開，能 ping 通，tracert 也正常，就是本地打不開網(wǎng)頁。 ping 是正常的。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 26 tracert 也是正常的。這是同一個(gè)服務(wù)器上的兩個(gè)站。 本地電腦遠(yuǎn)程桌面服務(wù)器，ie 可以正常打開這個(gè)站。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 27 4.34.3 上網(wǎng)速度上網(wǎng)速度慢慢 1、您使用其他軟件的時(shí)候是否也覺得速度慢嗎？ 如果網(wǎng)速還是慢可能有也許幾點(diǎn)原 因。 1）你所在的寬帶線路老化，或者冒（路由器）

21、損壞 2）如果的電腦跟其他電腦共用一個(gè)網(wǎng)線，那就可能你的電腦被 arp 病毒攻擊 3）有某個(gè)程序偷偷后臺(tái)運(yùn)行占用大量帶寬，例如 病毒木馬，p2p 軟件（迅雷 qq 旋 風(fēng)等）。 2、.首先檢查網(wǎng)絡(luò)線路是否正常，路由器或者貓是否損壞。這部分建議你找電信運(yùn)營(yíng)商的 客服幫你解決。 3、如果排除是線路問題，然后我們檢查一下電腦是否中病毒，建議使用金山衛(wèi)士對(duì)電腦進(jìn) 行木馬查殺，因?yàn)榻鹕叫l(wèi)士與其他殺毒軟件不同的是，它不僅可以查殺木馬。還可以修復(fù) 木馬對(duì)系統(tǒng)的破壞 4、如果你所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是局域網(wǎng)的話，建議開啟金山 arp 防火墻，如果局域網(wǎng)存在 arp 病毒攻擊的話，金山衛(wèi)士 arp 防火墻會(huì)報(bào)警，提示某

22、個(gè) ip 的電腦對(duì)你的電腦發(fā)出的 arp 攻 擊，然后聯(lián)系網(wǎng)管使用金山衛(wèi)士對(duì)發(fā)起攻擊的計(jì)算機(jī)進(jìn)行殺毒。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 28 5、排除病毒木馬問題，我們先檢查一下你當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)速到底是多少。打開金山衛(wèi)士 主界面，運(yùn)行“網(wǎng)絡(luò)測(cè)速”，金山衛(wèi)士會(huì)以精準(zhǔn)的數(shù)字計(jì)算，并將當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)情況為您推 薦您適合哪些當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如 在線電影、網(wǎng)絡(luò)游戲等。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 29 6、如果你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速突然變慢，建議你通過流量監(jiān)控查看是否有進(jìn)程占用大量的網(wǎng)絡(luò)帶寬 （例如你在使用 p2p 軟件，如迅雷 qq 旋風(fēng)等），然后對(duì)其該進(jìn)程進(jìn)行限速。打開金山衛(wèi) 士主界面，進(jìn)入“流量監(jiān)控”功能，找到占用流量比較大的程

23、序進(jìn)行流量限制。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 30 .1 觀看電影不正常經(jīng)常出現(xiàn)觀看電影不正常經(jīng)常出現(xiàn)緩沖緩沖 1）.該部電影同時(shí)訪問量過高，出現(xiàn)此情況時(shí)可以選擇其它電影觀看，錯(cuò)開高峰時(shí)間 段，畢竟免費(fèi)電影看的人多，建議多換幾個(gè)網(wǎng)站。 2） .瀏覽網(wǎng)絡(luò)電影需要下載網(wǎng)絡(luò)插件，請(qǐng)安裝插件后再試。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 31 3） 建議把電腦用 360 衛(wèi)士清理一下惡意插件和木馬，再全盤殺毒，在看電影，如果 還是緩沖現(xiàn)象建議下載下來在看。 4） 如果是播放的時(shí)候斷斷續(xù)續(xù)，經(jīng)常出現(xiàn)緩沖，您可以打開 ie 瀏覽器，在地址輸入 進(jìn)行測(cè)試網(wǎng)速。 （進(jìn)行測(cè)試網(wǎng)速前請(qǐng)先把電腦防火墻之類的軟件關(guān)閉） 網(wǎng)

24、速正常： 4.1） 建議您升級(jí)播放器;如果您的系統(tǒng)是 win98/me/2000,請(qǐng)先御載 media.piayer7.0 后安裝 directx8.1,最后重新安裝 media.piayer9.0；如果你的系統(tǒng)是 winxp, 請(qǐng)先御載 directx8.0 后安裝 directx8.1，最后重新安裝 media.piayer9.0/ media.piayer10.0 來處理（保證播放器的設(shè)置與你的寬帶匹配） 4.2) 瀏覽器系統(tǒng)的安全性設(shè)置是否過高，建議為默認(rèn)或中等。ie 的版本建議使用 6.0 版本。建議在 ie 選項(xiàng)里把 lntemet 選項(xiàng)中的臨時(shí)文件設(shè)置大一點(diǎn)或者刪除一些臨時(shí)文 件

25、。 4.3) 排除以上原因之后，如果你還是無法正?？措娪埃@種情況應(yīng)該屬于電影本 身的問題，可能是由于看的人數(shù)多或者對(duì)方服務(wù)器有問題，建議您稍后再試。 網(wǎng)速不正常： 請(qǐng)記錄測(cè)試結(jié)果，致移動(dòng)客服熱線 10086 號(hào)申告故障。 .2 玩游戲網(wǎng)速很慢玩游戲網(wǎng)速很慢 1、安裝的常用軟件導(dǎo)致玩游戲網(wǎng)速慢 1）下載軟件盡量到大的官方網(wǎng)站下載，做到 3 不裝，非正規(guī)軟件不裝,p2p（占用資 源）類軟件不裝,不常用軟件不裝.關(guān)掉所有不必要的站網(wǎng)速大的網(wǎng)絡(luò)連接和啟動(dòng)項(xiàng)，比如 迅雷、 bt、驢子等；非運(yùn)行的軟件不要放在運(yùn)行 c 盤里面；實(shí)時(shí)更新補(bǔ)丁。 2）游戲軟件要倒正規(guī)的大型網(wǎng)站下載，注意軟件是

26、否穩(wěn)定，不成熟、不穩(wěn)定的軟件會(huì) 導(dǎo)致慢、卡、死機(jī)等故障，特別是一些大眾喜歡的游戲軟件，一些網(wǎng)友對(duì)此反映很強(qiáng)烈， 這樣的軟件特別注意或立即刪除；下載軟件時(shí)，要注意流氓軟件借機(jī)插入危急計(jì)算機(jī)的安 全，隨時(shí)給予清除。很多加速軟件大都是帶有病毒或夾帶廣告插件，占用你磁盤的資源。 有些游戲軟件開始之后，游戲就會(huì)直接被 t 掉，上來之后會(huì)無限掉線、重啟等故障。 3) 檢查網(wǎng)卡，更行網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，再試試！ 2、在網(wǎng)下載游戲加速軟件，迅游 360 網(wǎng)游加速器等等。 1）絕非外掛：因迅游主要是以提高您網(wǎng)絡(luò)訪問質(zhì)量來起到加速效果的，因此玩家可放 心使用！ 2） 使用簡(jiǎn)單：不需要復(fù)雜的設(shè)置，登錄連接后便可直接使用。 3

27、） 針對(duì)性強(qiáng)：迅游是專業(yè)的網(wǎng)游加速軟件，針對(duì)您所玩游戲區(qū)、服務(wù)器量身打造的 網(wǎng)游加速軟件。 4） 支持全網(wǎng)：迅游適用的用戶上網(wǎng)線路類型-電信，網(wǎng)通，移動(dòng)，聯(lián)通，教育網(wǎng)， 鐵通，有線通，小區(qū)寬帶等。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 32 .3 寬帶連接可以登錄，但打不開網(wǎng)頁和經(jīng)常掉線寬帶連接可以登錄，但打不開網(wǎng)頁和經(jīng)常掉線 請(qǐng)用殺毒軟件檢查您的電腦是否感染了病毒，現(xiàn)在流行的病毒多是“網(wǎng)絡(luò)型”病毒， 感染上這類病毒的第一特征就是網(wǎng)速變慢，最后帶寬被病毒占滿，繼而上不去網(wǎng)。 鑒于一些網(wǎng)站處于自身原因設(shè)有訪問限制，同時(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)中心也按要求對(duì)不良網(wǎng)站 進(jìn)行了屏蔽，因此移動(dòng)公司不能承諾對(duì)所有網(wǎng)站都

28、能訪問。請(qǐng)嘗試登錄常用網(wǎng)站，若有網(wǎng) 站可以打開，則網(wǎng)絡(luò)正常。 經(jīng)常出現(xiàn)掉線和打不開網(wǎng)頁時(shí)，建議你去看看寬帶貓燈旁邊是否有東西干擾，看下網(wǎng) 線水晶頭接觸不嚴(yán)，網(wǎng)線的老化而導(dǎo)致的情況。 4.44.4 上網(wǎng)經(jīng)常斷線上網(wǎng)經(jīng)常斷線 .1 排查基本原則排查基本原則 上網(wǎng)會(huì)遇到網(wǎng)頁打不開、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、qq 掉線、游戲掉線 等現(xiàn)象。掉線涉及到幾個(gè)方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動(dòng) 程序陳舊)等。當(dāng)您遇到頻繁掉線時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)，還是多機(jī)共享上網(wǎng)。若是多機(jī)共 享上網(wǎng)，請(qǐng)使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)檢測(cè)。 4.54.5 其他故障現(xiàn)象其他故障現(xiàn)象 4.5.1

29、4.5.1 為什么我的電腦右下角提示為什么我的電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接本地連接受限制或無連接”？ 現(xiàn)有部分移動(dòng)家庭寬帶小區(qū)已改為認(rèn)證前域，即撥號(hào)前存在“本地連接受限制或無連 接” ，但并不影響正常撥號(hào)連接，您可以正常撥號(hào)。 警告如下圖所示： 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 33 1)用鼠標(biāo)右擊電腦桌面上的圖標(biāo)，選擇屬性，打開網(wǎng)絡(luò)連接窗口； 2)用鼠標(biāo)右擊圖標(biāo)，選擇屬性，打開本地連接屬性窗口； 3)選中“internet 協(xié)議（tcp/ip） ” ，點(diǎn)擊屬性，打開 internet 協(xié)議（tcp/ip）屬性窗 口； 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 34 4)選擇“自動(dòng)獲得 ip 地址”和“自動(dòng)獲得 d

30、ns 服務(wù)器地址” ，按確定確定后即可。 4.64.6 故障錯(cuò)誤代碼一覽及常規(guī)解決辦法故障錯(cuò)誤代碼一覽及常規(guī)解決辦法 請(qǐng)核實(shí)客戶 pppoe 撥號(hào)上網(wǎng)上電腦出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示或代碼，可參考如下常見的錯(cuò)誤代 碼的處理方法。 .1 錯(cuò)誤錯(cuò)誤 69691:1:客戶名密碼錯(cuò)客戶名密碼錯(cuò) 錯(cuò)誤提示如圖所示：錯(cuò)誤提示如圖所示： 出現(xiàn) 691 錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種原因，請(qǐng)確認(rèn)： 1）輸入的上網(wǎng)帳號(hào)（上網(wǎng)客戶名）或密碼填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先請(qǐng)找出客戶的客戶名和 密碼，核對(duì)一下，重新再輸入一次。如下圖顯示，客戶名格式為：139*，客戶名和 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 35 密碼都需要區(qū)分大小寫，再點(diǎn)一下密

31、碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍,然后 點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。 2）客戶的寬帶欠費(fèi)暫停。按照方法 1）還是出現(xiàn)同樣的 691 的提示，有可能是上網(wǎng) 帳號(hào)欠費(fèi)所導(dǎo)致，客戶需要檢查客戶的帳戶里是否有足夠的費(fèi)用，如果金額不足可以到營(yíng) 業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費(fèi)。 .2 錯(cuò)誤錯(cuò)誤 678678: :遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng) 錯(cuò)誤提示如圖所示：錯(cuò)誤提示如圖所示： 解決方法： 1）把電腦上的網(wǎng)線重新插拔再試。 2）重啟電腦，關(guān)掉防火墻再試。 3）查看網(wǎng)卡狀態(tài)：若網(wǎng)卡異常，則卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，然后重新安裝；若網(wǎng)卡正常， 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 36 則卸載撥號(hào)程序，然后重新安

32、裝。 4）首次使用則需創(chuàng)建撥號(hào)連接。 注：由于操作系統(tǒng)不同，同一錯(cuò)誤在各操作系統(tǒng)中報(bào)錯(cuò)不一致。同一問題，xp 系統(tǒng)報(bào) 錯(cuò) 678，vista 系統(tǒng)報(bào)錯(cuò) 815，win7 系統(tǒng)報(bào)錯(cuò) 651。 .3 錯(cuò)誤錯(cuò)誤 769769: :找不到指定目標(biāo)找不到指定目標(biāo) 錯(cuò)誤提示如圖所示：錯(cuò)誤提示如圖所示： 769 故障一般都是出現(xiàn)在 xp 操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒 裝好。 首先請(qǐng)客戶在電腦桌面上找到一個(gè)圖標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵” ，選擇屬性，打開“網(wǎng) 絡(luò)連接”窗口(或者選擇左下角的“開始” “程序”“附件”“通訊”“網(wǎng) 絡(luò)連接”)，如下圖所示： 現(xiàn)在“本地連接”是灰色的，并

33、且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請(qǐng)按鼠標(biāo)“右鍵”選擇 “啟用”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，可重新?lián)芴?hào)試試就能上網(wǎng)。 2）若找不到“本地連接”圖標(biāo)，可在桌面上點(diǎn)擊“我的電腦”圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇 “屬性”，點(diǎn)擊“硬件”“設(shè)備管理器”“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，若網(wǎng)卡標(biāo)識(shí)出現(xiàn) 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 37 紅叉或打了一個(gè)黃色的“！”號(hào)，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊它選擇卸載，然后右鍵點(diǎn)擊其中一個(gè)圖標(biāo)選 擇“掃描硬件改動(dòng)”這時(shí)客戶就會(huì)看到發(fā)現(xiàn)新硬件的提示，網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器沒有了紅紅 叉或打了一個(gè)黃色的“！”號(hào)，確認(rèn)后請(qǐng)嘗試連接網(wǎng)絡(luò)。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見網(wǎng)卡安裝、設(shè)置 及查詢。如若找不到“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，表示電腦“網(wǎng)卡

34、”沒有正常工作或出現(xiàn)硬件 故障，可對(duì)電腦進(jìn)行重啟，還是不行的話可打開電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個(gè)插槽試試。 如果使用的是品牌機(jī)建議客戶直接和電腦提供商聯(lián)系處理。 .4 錯(cuò)誤錯(cuò)誤 619:619: 指定的端口未連接指定的端口未連接 請(qǐng)先重新啟動(dòng)電腦，并重新設(shè)置 pppoe 撥號(hào)程序再試，619 經(jīng)常是多次 691 錯(cuò)誤后出 現(xiàn)的，可參見 691 錯(cuò)誤代碼處理方式進(jìn)行。 .5 錯(cuò)誤錯(cuò)誤 718718 : :等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí)等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí) 718 錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無法接收 到服務(wù)器返回的響

35、應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，除了 718 錯(cuò)誤之外是否有提示 691 錯(cuò)誤，如果有，可以確認(rèn)輸入的客戶名或密碼是否正確。 .6 錯(cuò)誤錯(cuò)誤 650650 : :遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接 原因： isp 服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。 解決：檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 38 5 5 移動(dòng)家庭寬帶售后服務(wù)移動(dòng)家庭寬帶售后服務(wù) 5.15.1 手冊(cè)使用說明手冊(cè)使用說明 本指導(dǎo)手冊(cè)旨在指導(dǎo)你快速解決家庭寬帶使用中常見問題。 5.25.2 報(bào)障報(bào)障 若您遇到寬帶上網(wǎng)問題，在參考本手冊(cè)常見問題處理部

36、分排查后仍無法解決時(shí)，請(qǐng)撥 打貴陽移動(dòng)家庭寬帶報(bào)障熱線10050移動(dòng)公司技術(shù)人員會(huì)24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系，并根據(jù)您的具 體問題提供上門服務(wù)。 5.35.3 安裝和移機(jī)安裝和移機(jī) 在您辦理好寬帶業(yè)務(wù)的安裝申請(qǐng)或移機(jī)手續(xù)后，移動(dòng)公司技術(shù)人員會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)與 您聯(lián)系，及時(shí)與您預(yù)約，上門安裝調(diào)試。若要移機(jī)費(fèi)用請(qǐng)咨詢10086。 5.45.4 網(wǎng)速帶寬說明網(wǎng)速帶寬說明 互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)交換網(wǎng)，客戶實(shí)際使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬是高速率、高優(yōu)化，主要取決于 客戶所訪問的內(nèi)容提供商的帶寬、骨干帶寬和運(yùn)營(yíng)商提供給客戶的接入帶寬。移動(dòng)公司向 客戶提供寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，按下行速率最高可達(dá)進(jìn)行承諾。下行速率最高可達(dá)是客戶終端（不 含）到運(yùn)營(yíng)商設(shè)備能支持的最大信息傳送能力，是在理想網(wǎng)絡(luò)條件下，客戶上網(wǎng)可能達(dá)到 的最高速率，移動(dòng)公司對(duì)達(dá)到最高速率的時(shí)間段和時(shí)間比例不作承諾。 移動(dòng)家庭寬帶用戶手冊(cè) 39 6、常見上網(wǎng)操作 6.1、ie 瀏覽器的主頁設(shè)置 如設(shè)置為貴州移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：http:/ 1）雙擊桌面 ie 瀏覽器圖標(biāo)（） ，打開網(wǎng)頁。 2）單擊“工具-internet 選項(xiàng)” 3）跳出 internet（選項(xiàng)）菜單欄-常規(guī)-在地址欄內(nèi)輸入 http:/ 。如下圖所示： 6.1.1. 收藏夾的使用 步驟：1）單擊“收藏”-添加到收藏夾-跳出“收藏夾”菜單欄-確定 2）查看收藏的網(wǎng)頁：?jiǎn)螕舸翱诘摹笆詹?/p>