咨客工作流程圖

1、一、咨客工作流程圖 (1) 迎客準(zhǔn)備A檢查儀容儀表B良好的精神狀態(tài) 2)迎接賓客A迎接距離1.5米一2米行禮 B迎客以35鞠躬C主動(dòng)、整齊、禮貌 (3) 詢問(wèn)賓客A詢問(wèn)賓客有無(wú)預(yù)定B如有預(yù)定迅速核實(shí) (4) 引領(lǐng)賓客A按電梯B先讓賓客入梯 (5) 介紹公司娛樂(lè)設(shè)施/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)A功能演藝吧KTV B收費(fèi)情況 (6) 與各區(qū)域咨客交接A客人資料交接 (7) 引領(lǐng)賓客到房/臺(tái)A按賓客要求B如有預(yù)定將預(yù)定卡收走 (8) 賓客確認(rèn)后開(kāi)卡A電話通知訂臺(tái)部開(kāi)機(jī) (9) 卡頭交收銀臺(tái) (10) 返回原崗位 (11)班后總結(jié)、例會(huì) 二、咨客部工作流程圖注解分析 (1) 迎客準(zhǔn)備：在賓客到來(lái)前，檢查好個(gè)人儀表儀容：

2、 A必須按照本公司規(guī)定制 服穿著整齊、化妝不要過(guò)分夸張。B注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班。要 以一個(gè)整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來(lái)。 (2) 迎接賓客：當(dāng)客人來(lái)到距離1.5 2米時(shí)，所有咨客應(yīng)以35鞠躬，主動(dòng)、 整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問(wèn)好：“先生 /小姐，晚上好！歡迎光臨！” (3) 詢問(wèn)賓客：咨客主動(dòng)迎上去“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐有預(yù)定嗎？ ”如果客人說(shuō)有預(yù) 定，那么咨客要詢問(wèn)客人預(yù)定的房/臺(tái)號(hào)及姓氏，然后迅速在電腦上查找。找到 之后要與客人核對(duì)一下。例如：“您是 XXX先生/小姐，訂的XX房，聯(lián)系電話是 XXXXXX等?！比绻腿藷o(wú)預(yù)定，就要詢問(wèn)客人是光臨 KTV演藝

3、吧等。 (4) 引領(lǐng)賓客：一樓咨客引領(lǐng)賓客入電梯。 (5) 介紹公司設(shè)備、消費(fèi)：一樓咨客引領(lǐng)賓客上樓層電梯中可簡(jiǎn)單介紹公司的 設(shè)施、設(shè)備及消費(fèi)價(jià)格等。 6）與區(qū)域咨客交接：樓層咨客在接到一樓咨客轉(zhuǎn)交的賓客時(shí)， 雙方應(yīng)交接清楚， 是訂房客應(yīng)明確所訂的房號(hào)、訂房人姓名及聯(lián)系電話；非訂房客人應(yīng)明確客人所 需要的房間種類。 （7）引領(lǐng)賓客到房/臺(tái)：按賓客需要的房/臺(tái)種類引領(lǐng)賓客到所在房/臺(tái)。 （8）開(kāi)卡：不管是訂房賓客還是非訂房賓客，咨客在賓客確認(rèn)房間后，應(yīng)清楚 地按規(guī)范開(kāi)卡。 （9）卡根交收銀臺(tái)：咨客按規(guī)范開(kāi)卡后，將卡身插于房門口卡盒，卡根交收銀 臺(tái)（收銀臺(tái)迅速開(kāi)房）。 （10）歸位迎客：咨客交完卡

4、根后迅速返回崗位，按規(guī)定迎接下一批客人的到來(lái)。 （11）班后會(huì)；集合開(kāi)班后會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取部門主管對(duì)當(dāng)晚工作服務(wù)的評(píng)價(jià)， 工作中 如賓客有問(wèn)題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時(shí)通知主管。上司安排工 作時(shí)，絕對(duì)要先服從后上訴。 三、咨客（迎賓員）服務(wù)流程及禮貌用語(yǔ) 1、迎客：“晚上好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)先生/小姐有沒(méi)有訂房？” （1）如客人有訂房：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，貴姓訂的房？請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌拢?不好意思讓您久等了，這邊請(qǐng)?！?（2）如客人沒(méi)有訂房：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，是要坐房間還是大廳？” A、如客人要坐大廳：“將客人帶大廳，順便介紹大廳的娛樂(lè)項(xiàng)目以及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 客人若有需要帶位，我們有義務(wù)將客

5、人帶到他所要求的地方）。 B、如客人要坐廳房：“不好意思（非常抱歉），房間現(xiàn)已暫時(shí)訂滿，請(qǐng)您稍等 一下，我盡快為您安排，請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓？多少位？需要訂什么樣（類型） 的房間？” （介紹公司的房間類型、容納人數(shù)及價(jià)格）“請(qǐng)稍等?！?“不好意思， 讓您久等了，XX先生/小姐，我為您安排一間XX房，最低消費(fèi)XX錢，請(qǐng)問(wèn)可以 嗎？ XX先生/小姐，這邊請(qǐng)”。 C、帶客人進(jìn)房時(shí)，首先敲門三下（力度適中）“對(duì)不起，打擾一下，里面請(qǐng)。 請(qǐng)問(wèn)XX先生/小姐，現(xiàn)在為您開(kāi)房好嗎？謝謝，祝各位玩得開(kāi)心，以下由廳房服 務(wù)員繼續(xù)為您服務(wù)”。然后退出房間，開(kāi)好卡并將卡頭送至收銀處，通知訂臺(tái)部 開(kāi)房。 D如果安排不到房

6、給客人：“ XX先生/小姐，不好意思，現(xiàn)暫時(shí)安排不到房間 給您，如果可以的話，請(qǐng)您留個(gè)電話或先到大廳暫時(shí)坐一下， 待會(huì)兒有房我第一 時(shí)間通知您?！比绻腿嗽敢獾脑?，應(yīng)迅速的為客人安排好一切。 2、接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ): “您好! XX會(huì)所，請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓，XX先生/小姐請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？請(qǐng)問(wèn) XX 先生/小姐多少位？請(qǐng)問(wèn)XX先生/小姐需要訂間什么樣（類型）的房？ XX房的 最低消費(fèi)是XX錢，請(qǐng)問(wèn)XX先生/小姐方不方便留下您的電話，我為您預(yù)訂的是 XX號(hào)房，請(qǐng)您在XX點(diǎn)之前到好嗎？謝謝您的電話，再見(jiàn)。” 3、如客人打電話來(lái)訂房，恰好當(dāng)時(shí)房間已訂滿或沒(méi)有他所需要的房間類型時(shí)應(yīng) 當(dāng)怎么樣做：“

7、對(duì)不起，XX先生/小姐，現(xiàn)在XX房間已暫時(shí)訂滿，如果可以的 話，請(qǐng)您留個(gè)電話給我，待會(huì)兒有房間時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間通知您，多謝您的電話， 并立刻做好登記。 4、帶客程序： （1）、先走在客人前面，保持與客人之間的距離。 （2）、步伐不緊不慢，做到三步一回頭。 （3）主動(dòng)熱情地介紹公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及禮貌地回答客人的提問(wèn)。 （4）帶客進(jìn)房之前先敲門三下（力度適中）。 （5）任何情況下不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地奔跑。 5、轉(zhuǎn)房：“請(qǐng)問(wèn)哪位是XX先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)XX先生/小姐是要轉(zhuǎn)一間XX類型的 房嗎？ XX先生/小姐，我現(xiàn)在帶您到XX房先看一下是否滿意（介紹客人該房的 消費(fèi)情況）”。 6并房：注意問(wèn)清楚后，才進(jìn)行并

8、房工作。 7、送客：“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。 四、咨客工作程序及規(guī)范 1、營(yíng)業(yè)前 （1）準(zhǔn)時(shí)上班（以換好制服，化好淡妝為準(zhǔn)）。 （2）班前例會(huì)（認(rèn)真聽(tīng)取主管的工作安排及禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練）。 （3）認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。A、從訂房部了解訂房情況并輸入電腦 B、 準(zhǔn)備好工作中所需之物品（打火機(jī)、筆、咨客卡） 2、開(kāi)始營(yíng)業(yè) （1）站在大廳前，恭候賓客，做到昂首挺胸，面帶微笑。 （2） 賓客來(lái)到時(shí)，做到：熱情有禮貌、面帶微笑，鞠躬問(wèn)候：“晚上好，歡迎 光臨” “請(qǐng)問(wèn)先生/小姐有否訂房” “對(duì)不起，請(qǐng)稍等我?guī)湍檎乙幌隆?“不好意思，讓您久等，請(qǐng)跟我來(lái)” 了解客人貴姓并隨時(shí)尊稱賓客。 （

9、1）帶客時(shí)，要走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢）主動(dòng)向客 人介紹公司的消費(fèi)，設(shè)施及節(jié)目。 （2）帶客入房時(shí)，做到先請(qǐng)客人進(jìn)房入座（禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)）。 （3） 退下語(yǔ)：XX先生/小姐，祝你們玩得開(kāi)心，以下由 DJ小姐繼續(xù)為您們服 務(wù)。 （4）送客：客人走出舞廳門口時(shí)，要有技巧地詢問(wèn)客人是否稍后再來(lái)，若客人 表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！ 3、營(yíng)業(yè)后 做好崗位衛(wèi)生，收拾好工作中的物品。 五、咨客部工作中注意事項(xiàng) 1、咨客在未能聽(tīng)懂客人說(shuō)話時(shí)的做法 （1）當(dāng)客人第一次向你提問(wèn)而沒(méi)有聽(tīng)懂時(shí)，必須有禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一次； （2）客人重復(fù)后，你仍未能聽(tīng)懂時(shí)，須向客人

10、致歉，并告訴客人請(qǐng)主管幫忙解 決； （3）不要輕易回答是或不是，以免引起客人的誤解； （4）不得對(duì)客人提出的問(wèn)題置之不理，以免引起更大的麻煩； （5）向客人的致歉，詢問(wèn)主管，從中學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高自己，避免下次發(fā) 生同類的事情； 2、當(dāng)遇到問(wèn)客人姓名困難時(shí)，例如故意為難，應(yīng)一笑置之，不能表現(xiàn)不高興的 樣子給客人看； 3、不論任何情況，如客人叫飲品，也應(yīng)代聽(tīng)單，再通知主管或服務(wù)人員落單； 4、當(dāng)有客人到公司找人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供協(xié)助（先確定其朋友客人所在房間，如 不能確定，先讓客人以電話聯(lián)系），不可盲目帶客人逐間房查找，當(dāng)準(zhǔn)確后，必 須敲門方可進(jìn)入； 5、如有已訂房客在預(yù)留時(shí)間到點(diǎn)后仍未到達(dá)時(shí)，應(yīng)

11、以電話聯(lián)系，如遇滿房時(shí)， 要詢問(wèn)訂房人或訂房客人征求同意后及請(qǐng)示主管方可退讓此預(yù)訂房； 6門口經(jīng)常有人出入，必須認(rèn)清客人，以免計(jì)多客流量，見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)要用禮 貌語(yǔ)口：“ XXX晚上好”。 7、如有客人找公司董事或負(fù)責(zé)人，必須了解對(duì)方之全名及事由，但也不能立即 說(shuō)出被找者在場(chǎng)與否，其后通知主管或經(jīng)理處理。 8、如特殊部門人員到來(lái)，暫作接待，然后通知經(jīng)理。 9、咨客不得在工作時(shí)間內(nèi)離開(kāi)工作崗位，有要事必須請(qǐng)示主管后方可離崗。 10、上班不得在工作崗位吃零食、唱歌、談?wù)撍绞碌取?11、帶客人或其它非特殊情況時(shí)，不得在場(chǎng)內(nèi)跑動(dòng)，以免造成客人緊張，以為發(fā) 生什么事。 12、咨客未經(jīng)過(guò)請(qǐng)示主管同意的情況下

12、，不能陪客人入房飲酒唱歌。 13、經(jīng)常檢查垃圾桶及地面、大門口衛(wèi)生，如有不清潔，立即通知清潔部清理。 14、咨客主管要時(shí)時(shí)留意下屬的去向，多巡視。 （二）咨客言談舉止的要求： 1、客人到來(lái)時(shí)要面帶微笑，不要主動(dòng)與客人握手，如果握手時(shí)不可長(zhǎng)時(shí)間打量 客人，特別是女賓。 2、與客人保持一定距離，目視對(duì)方，沒(méi)聽(tīng)懂時(shí)禮貌的請(qǐng)客人重復(fù)，聲音不宜過(guò) 大，以對(duì)方聽(tīng)清為準(zhǔn)，表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了。 3、向客人提問(wèn)時(shí)語(yǔ)調(diào)要適當(dāng)有分寸。 4、與客人談話時(shí)要注意傾聽(tīng)，不得打斷客人話題或搶話頭，回答客人時(shí)要求實(shí) 事求事，不清楚要弄清楚后再回答。 5、客人之間談話，不要湊前旁聽(tīng)，不要在一旁窺視，更不要隨意插話打擾 6外來(lái)電話找

13、客人時(shí)，一定要聽(tīng)清被找客人的姓名、房號(hào)、然后視情況轉(zhuǎn)告客 人。 7、不要隨意打聽(tīng)客人的年齡、職務(wù)、家庭、收入，特別是不能問(wèn)女賓的情況， 不能對(duì)客人的隨身用品，金銀首飾露出喜愛(ài)之色，以免誤會(huì)。 8、不要輕意接受客人的贈(zèng)物。 9、客人從前面經(jīng)過(guò)時(shí)，一定要行鞠躬禮，使用適當(dāng)禮貌用語(yǔ)，客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)主 動(dòng)歡送。 （三）咨客帶位時(shí)的要求 1、迎賓工作是客人到達(dá)第一站的接觸，是一個(gè)公司的門面，有禮貌的迎接及恭 送客人，往往使客人產(chǎn)生不可磨滅的良好印象， 使陌生的客人漸漸成為本公司的 常客。 2、客人來(lái)到門口，希望很快就得到招待，咨客要主動(dòng)熱情上前招呼，迎接中對(duì) 于初見(jiàn)面的客人，應(yīng)向前以誠(chéng)摯的態(tài)度去接待，使客

14、人有受到重視與歡迎的感覺(jué)， 對(duì)熟客的面孔要熟記，當(dāng)某人光臨時(shí)，要主動(dòng)愉快地招呼說(shuō)：“ XX先生/小姐， 晚上好！ ”同時(shí)從容鎮(zhèn)定地詢問(wèn)有否預(yù)訂，詢問(wèn)客人的人數(shù)，然后引領(lǐng)客人，遇 營(yíng)業(yè)滿場(chǎng)時(shí)，對(duì)前來(lái)之顧客，必須要有禮貌的招呼，并迅速安排客人入座。 3、咨客帶位要注意客人的人數(shù)以及到來(lái)之先后次序， 如果先來(lái)的客人等在一旁， 看到后來(lái)的客人受到招待，將會(huì)使他們非常的氣憤的。 4、帶客人到一個(gè)臺(tái)位時(shí)，除非客人另作選擇，千萬(wàn)不可改變主意更不要猶豫不 定，交換臺(tái)位在廳面內(nèi)往返尋找臺(tái)位，使客人無(wú)所適從，是最尷尬而不恭的事。 5、咨客應(yīng)走在前面，步伐不快也不慢，保持適當(dāng)?shù)木嚯x約在客人前一米左右。 6帶位應(yīng)帶至

15、廳面的前段，除顯而易見(jiàn)之外，其次以平均角度安排。 7、帶位同時(shí)要顧慮到顧客的心理影響，以決定某座位，如?？屯鶎?duì)曾坐過(guò)的 位置有感情上的偏愛(ài)。 8、如果客人對(duì)所帶房/臺(tái)不滿意時(shí)或要求調(diào)換時(shí)，不可借故拒絕，應(yīng)迅速安排客 人至滿意的房/臺(tái)。 9、如果知道客人的姓名、公司等，應(yīng)主動(dòng)告知前來(lái)服務(wù)的工作人員。 10、咨客的責(zé)任必須將客人交予服務(wù)人員才行。 帶領(lǐng)客人至臺(tái)前應(yīng)將凳子向后輕 移，表示請(qǐng)入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人禮貌的打招呼才可離去。 11、咨客回到迎賓臺(tái)，應(yīng)在登記錄上記錄客人的姓名、人數(shù)、時(shí)間、日期，以便 日后客流量的對(duì)照。 六、咨客帶客原則 1、首先要了解，當(dāng)晚的房態(tài)，當(dāng)晚特別

16、客人、特別要求。 2、 微笑禮貌詢問(wèn)客人是否預(yù)訂位。分清楚（自來(lái)客、營(yíng)銷客、主管經(jīng)理客） 3、首先給客人介紹清楚公司消費(fèi)情況。（KTV房消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)）（大廳消 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）特別是自來(lái)客人 4、詢問(wèn)客人是否大廳或KTV消費(fèi)。 5、根據(jù)客人數(shù)量，合理安排房間。 6帶位時(shí)，上樓梯或下樓梯提醒客人小心，以免燈光較暗，摔傷客人。 7、按標(biāo)準(zhǔn)填寫消費(fèi)卡（字體大方、清楚）。 8、禮貌詢問(wèn)客人是否滿意。 9、當(dāng)客人跨入公司第一步，你看到客人攜帶行李時(shí)，要上前禮貌問(wèn)候客人，幫 客人提行李。 七、訂房制度 為了加強(qiáng)訂房管理，保證訂房記錄真實(shí)，使咨客部工作正常運(yùn)作，請(qǐng)各部門必須 遵守如下訂房制度： 1、公司內(nèi)部工作

17、人員訂房、須當(dāng)晚 9點(diǎn)前打電話或親臨咨客臺(tái)登記訂房； 2、訂房人員在訂房時(shí)，必須詳細(xì)說(shuō)明客人姓名、聯(lián)系電話、要求的房型、訂房 人所屬部門及姓名，咨客部作出合理安排。如有一項(xiàng)欠缺，咨客部有權(quán)不予訂房。 3、9:30時(shí)所有訂房如未到客者而又未開(kāi)出消費(fèi)卡一律取消，如果開(kāi)出消費(fèi)卡保 留此房，而客人最終未到的，訂房人則需要支付此房的費(fèi)用。 標(biāo)準(zhǔn)為該房最低消 費(fèi)50%支付，若所訂房當(dāng)天晚上未開(kāi)造成空房，將按最低消費(fèi)的10%付。 4、客人進(jìn)房后，副總經(jīng)理以下級(jí)人員不可在咨客臺(tái)改動(dòng)原記錄。 5、各部門人員在訂房后需要調(diào)動(dòng) KTV房時(shí)，必須雙方同意，并及時(shí)通知咨客臺(tái)， 否則一律不算訂房。 6任何客人到房以后，才

18、通知咨客臺(tái)某某客人訂房的一律不算訂房，無(wú)任何理 由可言。 7、客人自訂房、不可改為公司員工訂房。 8、各部門人員9:30分后需要訂房的，必須提前20分鐘申請(qǐng)否則不算訂房。 9、所有訂房、帶房、轉(zhuǎn)房、取消房都必須由咨客部負(fù)責(zé)跟進(jìn)，其他人員無(wú)權(quán)干 涉。轉(zhuǎn)房一定要所轉(zhuǎn)的房間與被轉(zhuǎn)房間是同等消費(fèi)或以上方可，否則不能轉(zhuǎn)，如 特殊情況須由樓面經(jīng)理級(jí)以上才有權(quán)確定。 取消房必須由副總經(jīng)理級(jí)以上簽字同 意才可取消，但也必須在9:30分之前。 10、除總經(jīng)理或授權(quán)給咨客主管外任何人無(wú)權(quán)改動(dòng)訂房記錄表。 11、 如客人先到場(chǎng)地看房或打電話過(guò)來(lái)要求預(yù)訂一間房，該房不得計(jì)給任何人訂 房。 12、演藝大廳客人轉(zhuǎn)入包房，

19、此房均計(jì)為自來(lái)客。 八、咨客訂房程序 1、咨客要清楚地了解每一間房的情況，不可訂重或搞錯(cuò)。 2、當(dāng)咨客接聽(tīng)預(yù)訂電話時(shí)： （1）在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng)電話，先向客人問(wèn)好再報(bào)部門，詢問(wèn)有什么需要 幫忙； （2） 同客人說(shuō)話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了，禮貌有序。 3、記錄預(yù)訂電話： 詳細(xì)詢問(wèn)客人的姓名、人數(shù)、時(shí)間、電話號(hào)碼、預(yù)留時(shí)間，有沒(méi)有特殊要求等， 進(jìn)行如實(shí)登記，內(nèi)容要準(zhǔn)確。 4、復(fù)述訂單內(nèi)容： （1）必須向客人復(fù)述所記錄的內(nèi)容； （2）說(shuō)話要簡(jiǎn)潔、清晰，復(fù)述內(nèi)容要完整，向客人說(shuō)明最長(zhǎng)留位時(shí)間，超過(guò)時(shí) 間會(huì)取消預(yù)訂。 5、與客人協(xié)商: （1）遇到客人要求的時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目與公司規(guī)定有沖突時(shí); （2）協(xié)商時(shí)盡量說(shuō)

20、明具體情況，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)禮貌； （3）盡量尋找解決辦法，使客人滿意，碰到自己無(wú)法解決的情況時(shí)，請(qǐng)示上級(jí) 來(lái)處理，最好請(qǐng)上級(jí)來(lái)接電話，如上級(jí)不在，要留下客人的電話。 6與客人道別： （1）語(yǔ)氣要禮貌； （2）道別時(shí)使用致敬語(yǔ)，待客人掛斷電話后方可掛斷電話。 7、落實(shí)預(yù)訂： （1）將預(yù)訂內(nèi)容及時(shí)通報(bào)給相關(guān)部門； （2）客人取消預(yù)訂后，須在預(yù)訂本上注明。 8、接聽(tīng)完電話，要即時(shí)清楚無(wú)誤地填寫好訂房薄， 每位咨客要經(jīng)常查看訂房薄, 了解訂房情況。 9、若有客人要求預(yù)訂日期已沒(méi)房時(shí)： （1）建議客人使用會(huì)所內(nèi)的其它娛樂(lè)設(shè)施； （2）建議客人留下聯(lián)系電話，如有房我們將盡快安排； （3）議客人更改日期或時(shí)間。 九、咨客接聽(tīng)電話禮儀 （一）接電話時(shí)你為什么很重要？ 1、你代表著公司。 2、你說(shuō)話的聲音，處理問(wèn)題的方式會(huì)影響到客人對(duì)公司效率，友善程度，設(shè)施， 檔次的判斷。 3、你可以為公司找到一位潛在的客人。 （二）接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)： 1、電話在鈴響三聲之內(nèi)拿起。 2、電話旁要有紙和筆 3、友善、有禮、微笑。（即使對(duì)方失禮，我們說(shuō)話也要保持彬彬有禮） 4、口齒清楚，語(yǔ)速不快不慢，使用通俗語(yǔ)言。（不要使用術(shù)語(yǔ)，略語(yǔ)） 5、打電話時(shí)不能吃東西、喝水、吸煙。 6不要同時(shí)對(duì)兩個(gè)人說(shuō)話，如需與同事查詢，你應(yīng)當(dāng)告訴對(duì)方。