2021年客房交接-班制度_第1頁
2021年客房交接-班制度_第2頁
2021年客房交接-班制度_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、those who live yesterday lose the past, those who live tomorrow lose the future, and those who live today have the past and the future.悉心整理祝您一臂之力（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）客房交接-班制度 （一） 工作表格填寫1. 所有員工在填寫工作表格時，必須嚴(yán)格按表格所列內(nèi)容進行填寫，要求及時、準(zhǔn)確、全面、真實。2. 員工下班前將所有填寫的表格交給有關(guān)上級或房務(wù)中心。3. 按照管理級別劃分，逐級檢查下級工作表格，發(fā)現(xiàn)問題要求認(rèn)真檢查。4. 凡不按

2、時上交表格，視同未完成本日工作處理。5. 所有工作表格必須嚴(yán)格按照規(guī)定的保存期限進行保存。（二） 交接-班內(nèi)容1. 鑰匙的交接，包括樓層工作通卡，工作間鑰匙及其他一切鑰匙。2. 房態(tài)與房情，包括房態(tài)情況，走住客情況。3. 服務(wù)用品：包括服務(wù)電話、備用電熨斗、麻將、熨衣板等。4. 表格，包括工作記錄、房態(tài)表等表格。5. 物資、酒水等的使用：包括房間酒水、小食品配備情況，備用酒水小食品數(shù)量，物資領(lǐng)用情況等。6. 對客服務(wù)：客衣、飲料、食品、留言、信件、電話記錄、房間維修情況，客人特殊要求，等一切與客人有關(guān)的事情。7. 重要事情，包括各項通知、vip客人情況，客人遺留物品信息交接。8. 工作安排：部

3、門及主管領(lǐng)班的工作安排交接。客房交接-班制度一、接-班人員必須按時到達(dá)工作崗位,對設(shè)備、工具、器材等物品進行詳細(xì)的檢查。二、交-班人員發(fā)現(xiàn)接-班人有酒醉、精神恍惚等現(xiàn)象，不得交-班，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。三、接-班人未按時上班時，交-班人不得擅離工作崗位，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。四、設(shè)備處于故障時，接-班人應(yīng)會同接-班人積極處理，交-班人經(jīng)接-班人同意或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可離開工作崗位。五、值班人員必須搞好團結(jié)互助、互相尊重，各班應(yīng)將本班事項詳細(xì)記入交接本內(nèi)。雙方簽名以示交接-班。六、認(rèn)真執(zhí)行交接-班制度，做到“四交”、“三不接”：四交：1交設(shè)備運行情況；2交設(shè)備、工具、布草、備品、數(shù)量及完好情況；3交安全措施；4交上級指示及應(yīng)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論