部門KPI及績(jī)效目標(biāo)聯(lián)系舉例

1、部門KPI、關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域及績(jī)效目標(biāo)之間的聯(lián)系舉例：移動(dòng)信息產(chǎn)品事業(yè)部總監(jiān)指標(biāo)大類部門相關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域相關(guān)績(jī)效目標(biāo)財(cái)務(wù)銷量銷量平均銷量達(dá)XXX財(cái)務(wù)產(chǎn)品利潤(rùn)產(chǎn)品利潤(rùn)平均產(chǎn)品利潤(rùn)達(dá)XXX財(cái)務(wù)遲收款項(xiàng)率遲收款項(xiàng)率控制遲收款項(xiàng)率在10% 以下客戶經(jīng)銷商滿意度經(jīng)銷商滿意度每一季度進(jìn)行滿意度調(diào) 查及確保經(jīng)銷商總體滿 意度在80%或以上員工學(xué)習(xí) 提升員工滿意度/人均培訓(xùn) 時(shí)間提高員工服務(wù)水平安排每一名員工在未來(lái) 6個(gè)月對(duì)客戶銷售的技 巧進(jìn)行取少3天培訓(xùn)部門KPI、關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域及績(jī)效目標(biāo)之間的聯(lián)系舉例：商用機(jī)事業(yè)部經(jīng)理指標(biāo)大類部門相關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域相關(guān)績(jī)效目標(biāo)財(cái)務(wù)實(shí)際費(fèi)用發(fā)生與預(yù)算

2、的 差異率部門操作費(fèi)用監(jiān)管控制操作成本平均不超 過(guò)公司預(yù)算費(fèi)用客戶客戶滿意度客戶滿意度每一季度進(jìn)行滿意度抽 樣調(diào)查及確總體服務(wù)滿 意度在80%或以上內(nèi)部管理 流程服務(wù)承諾達(dá)成率制定服務(wù)承諾達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)如應(yīng)該把所有的投訴在 3天內(nèi)處理和讓客戶滿.、八意員工學(xué)習(xí) 提升人均培訓(xùn)時(shí)間提高員工服務(wù)水平安排每名員工在未來(lái)6 個(gè)月對(duì)客戶服務(wù)的技巧 進(jìn)行取少3天培訓(xùn)指標(biāo)大類部門相關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域相關(guān)績(jī)效目標(biāo)財(cái)務(wù)銷量銷量平均銷量達(dá)XXX財(cái)務(wù)產(chǎn)品利潤(rùn)產(chǎn)品利潤(rùn)平均產(chǎn)品利潤(rùn)達(dá)XXX財(cái)務(wù)遲收款項(xiàng)率遲收款項(xiàng)率控制遲收款項(xiàng)率在10% 以下客戶經(jīng)銷商滿意度經(jīng)銷商滿意度每一季度進(jìn)行滿意度調(diào) 查及確保經(jīng)銷商總體滿 意度

3、在80%或以上員工學(xué)習(xí) 提升員工滿意度/人均培訓(xùn) 時(shí)間提高員工服務(wù)水平安排每一名員工在未來(lái) 6個(gè)月對(duì)客戶銷售的技 巧進(jìn)行取少3天培訓(xùn)部門KPI、關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域及績(jī)效目標(biāo)之間的聯(lián)系舉例：審計(jì)部經(jīng)理指標(biāo)大類部門相關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域相關(guān)績(jī)效目標(biāo)財(cái)務(wù)實(shí)際費(fèi)用發(fā)生與預(yù)算的 差異率對(duì)本部門辦公用品的使 用績(jī)效監(jiān)控，并提出改 進(jìn)建議，以提高使用效 率并降低相關(guān)成本提出相關(guān)具體建議計(jì)劃 使成本降低10%客戶客戶滿意度提高文件處理的速度獲得部門負(fù)責(zé)人的指示 后，應(yīng)在1天內(nèi)完成最 小80%的文件處理內(nèi)部管理 流程固定資產(chǎn)盤點(diǎn)差異率跟蹤固定資產(chǎn)情況的準(zhǔn) 確性和有效性為部門建立綜合性檔案 系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)于

4、2001年7月前完成并 且能有效地跟蹤固定資 產(chǎn)的變化情況員工學(xué)習(xí) 提升人均培訓(xùn)時(shí)間提咼電腦應(yīng)用技能在未來(lái)6個(gè)月內(nèi)完成Powerpoi nt 高級(jí)培訓(xùn) 課程，以獲得更咼層次的演示文稿制作技能指標(biāo)大類部門相關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域相關(guān)績(jī)效目標(biāo)財(cái)務(wù)實(shí)際費(fèi)用發(fā)生與預(yù)算的 差異率提高現(xiàn)行財(cái)務(wù)操作體系 的效率和有效性2001年該系統(tǒng)總體支 出的下降應(yīng)達(dá)到20%內(nèi)部管理 流程審計(jì)報(bào)告出具的及時(shí)性審閱審計(jì)報(bào)告，作出分 析結(jié)論，并向管理層提 出建立總結(jié)報(bào)告連同建議應(yīng)于 審計(jì)程序完成后4周內(nèi) 提交內(nèi)部管理 流程審計(jì)結(jié)果差錯(cuò)率參與當(dāng)前財(cái)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng) 化操作流程的監(jiān)控和審 核審核工作應(yīng)于2002年 4月1日前完

5、成，總體 差錯(cuò)率應(yīng)小于3%員工學(xué)習(xí) 提升員工滿意度/人均培訓(xùn) 時(shí)間指導(dǎo)、監(jiān)控審計(jì)人員根 據(jù)相關(guān)專業(yè)準(zhǔn)則進(jìn)行財(cái) 務(wù)、運(yùn)作及IT方面的 審計(jì)在績(jī)效評(píng)估時(shí)幫助員工 確定工作目標(biāo)和個(gè)人發(fā) 展計(jì)劃，并在評(píng)估期間 內(nèi)對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)部門KPI、關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域及績(jī)效目標(biāo)之間的聯(lián)系舉例：產(chǎn)品管理部主管指標(biāo)大類部門相關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域相關(guān)績(jī)效目標(biāo)財(cái)務(wù)實(shí)際費(fèi)用發(fā)生與預(yù)算的 差異率培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算策劃2002年全年全公 司培訓(xùn)計(jì)劃并且將費(fèi)用 總額控制在不超過(guò)員工 薪酬總額的3%客戶績(jī)效管理滿意度新的績(jī)效管理體系的簡(jiǎn) 歷和實(shí)施實(shí)施并協(xié)調(diào)新的績(jī)效管 理體系的應(yīng)用，并保證2001年底之前，90 % 以上的員工已運(yùn)用新

6、的 體系進(jìn)行下年度的績(jī)效 目標(biāo)設(shè)定內(nèi)部管理 流程招聘完成率減少職位空缺率下兩季度內(nèi)把職位空缺 率應(yīng)由目前的 25%降 低到15%員工學(xué)習(xí) 提升員工滿意度/人均培訓(xùn) 時(shí)間員工管理和發(fā)展在績(jī)效評(píng)估時(shí)幫助員工 確定工作目標(biāo)和個(gè)人發(fā) 展計(jì)劃，并在評(píng)估期間 內(nèi)對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)指標(biāo)大類部門相關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域相關(guān)績(jī)效目標(biāo)財(cái)務(wù)單一產(chǎn)品利潤(rùn)單一產(chǎn)品利潤(rùn)控制單一產(chǎn)品成本到XXX而提高利潤(rùn)到XXX財(cái)務(wù)成品存貨周轉(zhuǎn)率成品存貨周轉(zhuǎn)率控制成品存貨周轉(zhuǎn)率到X%客戶消費(fèi)者對(duì)單一產(chǎn)品滿意 度消費(fèi)者對(duì)單一產(chǎn)品滿意 度每一季度進(jìn)行滿意度調(diào) 查及確保單一產(chǎn)品總體 滿意度在80%或以上內(nèi)部管理 流程產(chǎn)品生命周期延伸控制產(chǎn)品

7、生命周期設(shè)疋所負(fù)責(zé)的單一產(chǎn)品 生命周期時(shí)間表和建立 有關(guān)延伸控制策略員工學(xué)習(xí) 提升員工滿意度/人均培訓(xùn) 時(shí)間員工管理和發(fā)展在員工工作上遇到問(wèn)題 時(shí)能積極并且及時(shí)進(jìn)行 指導(dǎo)部門KPI、關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域及績(jī)效目標(biāo)之間的聯(lián)系舉例：保安工廠廠長(zhǎng)助理指標(biāo)大類部門相關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域相關(guān)績(jī)效目標(biāo)財(cái)務(wù)實(shí)際費(fèi)用發(fā)生與預(yù)算的 差異率控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本和人 員調(diào)配效率控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本平均 不超過(guò)公司預(yù)算費(fèi)用每個(gè)項(xiàng)目主要成員不超 過(guò)2位和跟蹤各項(xiàng)目進(jìn) 度并按時(shí)間表完成內(nèi)部管理 流程產(chǎn)品直通率產(chǎn)品直通率充分理解用戶的滿足性 和技術(shù)方案的領(lǐng)先性以 確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的可行性達(dá)80%內(nèi)部管理 流程產(chǎn)品規(guī)劃達(dá)成率產(chǎn)品規(guī)劃達(dá)

8、成率對(duì)銷售部門進(jìn)行季度反 饋分析，確疋技術(shù)走 向，提出產(chǎn)品創(chuàng)意和可 行性論證員工學(xué)習(xí) 提升員工滿意度對(duì)下屬進(jìn)行考核、培養(yǎng)在績(jī)效評(píng)估時(shí)幫助員工 確定工作目標(biāo)和個(gè)人發(fā) 展計(jì)劃，并在評(píng)估期間 內(nèi)對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)員工學(xué)習(xí) 提升員工專業(yè)技術(shù)水平提升員工的技術(shù)開(kāi)發(fā)水 平安排每名技術(shù)員工在未 來(lái)6個(gè)月對(duì)新的技術(shù)發(fā) 展進(jìn)行培訓(xùn)指標(biāo)大類部門相關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域相關(guān)績(jī)效目標(biāo)財(cái)務(wù)產(chǎn)品制造成本（固定和 浮動(dòng)）對(duì)生產(chǎn)制造的成本負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)對(duì)生產(chǎn)制造的 成本控制在20元或以 下一臺(tái)內(nèi)部管理 流程開(kāi)箱合格率對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量 負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)對(duì)開(kāi)箱合格率 維持在平均95%內(nèi)部管理 流程來(lái)料檢驗(yàn)合格率（IQC）對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量 負(fù)責(zé)協(xié)助優(yōu)化來(lái)料檢驗(yàn)合格 率流程，將平均檢驗(yàn)時(shí) 間降低為3天內(nèi)部管理 流程生產(chǎn)按計(jì)劃完成率按生產(chǎn)計(jì)劃即時(shí)準(zhǔn)確完 成協(xié)助廠長(zhǎng)即時(shí)準(zhǔn)確完成 公司下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)90%員工學(xué)習(xí) 提升