保潔員培訓(xùn)課程

1、心智障礙者保潔崗位培訓(xùn)課程方案課程一：保潔員職業(yè)禮儀培訓(xùn)方法：講授、實(shí)踐1、教師教授學(xué)員學(xué)習(xí)基本的儀表儀容要求，并按照要求讓學(xué)員做到。 如：頭發(fā)梳理的技巧、指甲修理的技巧，工裝的著裝、工卡的佩戴。2、學(xué)習(xí)站在鏡子前檢查自己穿戴，自己進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到工作儀表儀容的要求。 具體要求： 表情親切、熱情；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西 望或無精打采。 禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo)及訪客，應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn) 頭微笑；不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；訪客有事詢問，要做到有問有答，不懂 的要學(xué)會(huì)禮貌拒絕。 儀容儀表：每天保持較好的精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干

2、凈，頭發(fā)梳 理整齊，保持口腔清潔；著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得 有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，額前頭 發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。課程二：保潔員崗位職責(zé)與職業(yè)守則培訓(xùn)方法：培訓(xùn)閱讀學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐中貫穿執(zhí)行。保潔員崗位職責(zé)1、辦公樓走廊、樓梯、廁所、洗手池及臺(tái)面要隨時(shí)保持清潔、無垃圾、無雜物、無 積水、無異味。2、辦公室設(shè)備設(shè)施要擺放整齊，做到表面無浮塵、無污垢、無粘附物。3、樓梯扶手、門窗及消防器材等要做到無浮塵、無污垢、無粘附物。4、負(fù)責(zé)樓道所有花草的清潔，葉面必須保持干凈，要按時(shí)澆水、施

3、肥。5、天花板無蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。6隨時(shí)清倒垃圾桶，做到垃圾桶干凈整潔、無異味、無痰漬、無污漬。7、愛護(hù)清潔工具及用品，節(jié)約用品，清潔工具要擺放整齊。8、發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞和異常情況要及時(shí)報(bào)告。9、公司遇有重大活動(dòng)和重要客人來訪，必須隨叫隨到。10、接受公司臨時(shí)交辦的其它清潔工作。保潔員職業(yè)守則1、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。2、愛崗敬業(yè)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各 自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。3、遵守考勤機(jī)制，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活， 不做與工作無關(guān)的事情。4、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同工作，以禮相待。5、

4、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。6、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按 規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。7、嚴(yán)格遵守安全規(guī)定操作。課程三：保潔技能培訓(xùn)常見保潔工具的認(rèn)識(shí)和使用培訓(xùn)方法：教師出示各種常見常用的工具，認(rèn)識(shí)其名稱，并且示范使用方法， 學(xué)員實(shí)踐明白讓其掌握其名稱及使用方法清洗工具1. 掃帚：用于清掃地面較大碎片和雜物的工具。2. 簸箕：用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器內(nèi)的工具。3. 拖把：用布條或棉紗安裝在手柄上制成，是用于室內(nèi)地面清洗工作的工具。4. 擠水器、清洗桶：與拖把配套使用.用于清洗室內(nèi)地面的器具。5. 玻璃清潔器:用來淆潔各種 門窗玻璃及鏡面的工具。6. 吸塵器（電動(dòng)真空吸塵器

5、）:一種用來吸集地面、墻壁、地毯、家具以及衣物上的灰塵和臟物的 家用電器。收集容器收集容器是用做收集垃圾、廢棄物的容器。主要有垃圾桶、垃圾裊、廢物箱（廢紙簍）等。清潔時(shí)穿戴的外套、口罩、膠皮手套、防滑鞋，防塵帽、套袖等。保潔清潔劑：1. 酸性清潔劑：草酸（1 : 100）、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。大部分清潔劑都要 經(jīng)過一個(gè)3分鐘的反應(yīng)過程。2.堿性清潔劑：壁紙清潔劑 (1 : 30);玻璃清潔劑(1 : 100)3中性清潔劑：萬能清潔劑(1 : 30-1 : 40)保潔工具如何使用1. 水桶：裝水或清潔劑。2. 撮子：

6、裝垃圾。3. 笤帚：清潔垃圾。4. 百潔布：清除一般污漬。5. 膠手套：用于清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚。6. 刷子：清墻邊角的污漬。7. 鏡布：純棉，試抹鏡子，玻璃餐具。8. 拖布：清潔地面。9. 玻璃刮：一整套，主要清潔玻璃安燈泡等其它功能。10. 垃圾袋：裝垃圾。11. 垃圾桶：裝垃圾。12. 馬桶刷：清潔馬桶使用。13. 鋼絲棉：清潔頑漬及蠟漬。14. 噴壺：噴清潔液。15. 抹布：抹塵使用。保潔工作步驟步驟一：清掃清掃天花板、墻角、電梯箱內(nèi)等處灰塵及蜘蛛網(wǎng)、清掃過道、樓梯、電梯轎廂、衛(wèi)生間等地面。步驟二：清理垃圾 更換樓道及衛(wèi)生間垃圾袋，清理垃圾箱。步驟三：擦拭擦拭過道及衛(wèi)生間門窗、窗

7、臺(tái)、墻面、墻裙、電梯門、轎廂內(nèi)壁及公共區(qū)域所有開關(guān)等處。步驟四：托將過道、樓梯臺(tái)階、電梯轎廂及衛(wèi)生間地面拖干凈。步驟五：洗刷 將衛(wèi)生間臺(tái)盆、便池等洗刷干凈。步驟六：收尾將拖把、掃把、抹布等清潔工具清洗干凈，擺放整齊。作業(yè)操作程序和原則培訓(xùn)方法：示范，學(xué)員操作再作指導(dǎo)總原則是：從里至外，從上至下,從左至右，先易后難1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間保潔2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出 2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、 破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。4、推塵：沿地面直線成行操作。培訓(xùn)方法：示范，學(xué)員操作再作指導(dǎo)1、掃、拖地：掃，一手

8、拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖, 按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖 3米進(jìn)行清洗一次拖把。2、毛巾的使用：應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑。4、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼 水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）5、玻璃門的清潔：用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗；每塊擦 洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕 毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；清 洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地

9、點(diǎn)。& 公用煙灰盅的清潔：將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清 潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰； 將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；將洗好的石米 曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。7、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次， 然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn) 行清擦。8、便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行 清潔。9、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾

10、將周邊 擦干。11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通 道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能 將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的 容器清洗干凈，再將垃圾袋套上。保潔內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)方法：示范，學(xué)員操作再作指導(dǎo)辦公樓各樓層公共通道： 地面潔凈，無紙屑、煙頭等垃圾，無泥沙、污漬；墻面、不銹 鋼墻裙、天花板、玻璃門窗、紗窗及窗臺(tái)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過2/3，并做到每天清掃拖洗2次，過道內(nèi)開關(guān)、消防栓、窗臺(tái)等公共設(shè)施每天擦拭一次，墻面 及玻璃門窗、紗窗每周擦拭一次。電梯：

11、轎廂內(nèi)干凈無垃圾、無異味、無污漬；頂部無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；電梯門及按鍵干凈 無塵；轎廂內(nèi)壁潔凈，無亂寫亂畫、無明顯手印、灰塵及污跡。轎廂地面每天清潔不少 于2次，電梯門、轎廂壁每天擦拭保潔 1次。各樓層樓梯：地面無滯留垃圾（如煙頭、紙屑等）、無污漬；樓層無異味，地腳線干凈 無積塵，公共設(shè)施表面無亂寫亂畫，無積塵、墻面、天花板目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)； 做到每天清掃拖洗1次，樓梯扶手每天擦拭1次。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間門要求潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬；臺(tái)面、洗手盆、水龍頭要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮；瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末；馬桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、 無雜物、光良潔白；地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡；垃圾及時(shí)清 倒，不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡；衛(wèi)生間內(nèi)空氣 清新無異味；衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)保修。保潔工作注意事項(xiàng)1、 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有 3人以上同行的情況下，應(yīng)停下手中工作等行人路過再開始清潔；2、在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；3、在使用電動(dòng)工具時(shí)，不得用濕手解除電源