信息科應急預案

1、一、 信息故障系統(tǒng)應急預案 為有效應對因硬件（如服務器、交換機等） 、或軟件引 起的系統(tǒng)故障， 保證醫(yī)院信息系統(tǒng)正常運轉， 特制定本預案。（一）應急組織機構成立系統(tǒng)故障應急工作組組長：主管業(yè)務的副院長 副組長：信息科長、醫(yī)務科長 組員：辦公室主任、護理部主任、財務科長、信息科應 急成員（二）、應急流程1、信息科值班人員在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)或收到其他部門 反映的信息系統(tǒng)故障并確認不能立即排除時應及時報告，工 作時間向信息科長報告，值班時間向總值班報告，由信息科 長或總值班及時聯(lián)系，派員增援現(xiàn)場維修。2、啟用備用服務器，關閉查詢、統(tǒng)計業(yè)務，保證關鍵 業(yè)務的正常運行：（ 1）運行單元： 門急診掛號收費、

2、 藥房發(fā)藥、 住院結算、 病區(qū)醫(yī)生站、 病區(qū)護士站、 門診醫(yī)生站。 若雙機均發(fā)生故障， 應急方案只能啟用手工替換；診間啟用脫機處理模式。（2）計算機病毒引起系統(tǒng)崩潰：隔離、查殺每個工作站 病毒。3）整個磁盤陣列故障：從備份磁帶機中恢復最近的備 份數(shù)據(jù)。組織人員補充備份數(shù)據(jù)之后至當前的丟失數(shù)據(jù)。3、安全模式啟動故障服務器， 檢查故障服務器記錄 （操 作系統(tǒng)情況、日志信息、硬件報警信息等） ，如果問題簡單， 則嘗試恢復（對單機系統(tǒng)，嘗試使用備用設備恢復） 。如果 不能自行恢復，則通過電話向維修工程師對故障情況等信息 進行描述，請求維修工程師指導或進行遠程調試，在最短的 時間內(nèi)恢復服務器的正常運行。

3、4、如果設備故障不能及時修復，信息科有關人員要及 時做好相關系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份及安全關機準備，同時聯(lián)系供應 商安排維修事宜。5、系統(tǒng)故障排除測試無誤后，重新開啟正常服務模式， 同時通過 OA 電話、手機短信等途徑發(fā)布系統(tǒng)恢復公告，告 知各部門系統(tǒng)可正常使用。二、服務器故障應急預案 為快速、有效處理服務器突發(fā)故障，保證醫(yī)院正常醫(yī)療 秩序，特制定本應急預案。（一）應急組織機構 成立服務器故障應急工作組 組長：信息科長 組員：信息員應急成員（二）具體問題處理方案及步驟：1、發(fā)現(xiàn)服務器出現(xiàn)故障后，應立即向服務器故障應急 工作組報告。2、聯(lián)系服務器維護人員到場、并進行備用系統(tǒng)的啟用， 保證臨床的正常使用。3

4、、由于我院采用 2+1 服務器模式，查看備用服務器是 否仍可以使用，如可以，可立即啟用備用服務器。4、對故障服務器，在信息科長到場的情況下，嘗試排 除故障務器出現(xiàn)的問題。5、如短期無排除，由信息科人員通知各臨床醫(yī)技科室， 啟用“各臨床醫(yī)技科室的信息系統(tǒng)故障預案” 。同時聯(lián)系后 勤保障部門，進行設備維修，聯(lián)系系統(tǒng)集成商到場協(xié)調具體 解決事宜。6、如出現(xiàn)維修費用或其他無法解決問題，立即報信息 保障領導小組協(xié)調解決。三、數(shù)據(jù)丟失應急預案 為避免因數(shù)據(jù)丟失導致醫(yī)院經(jīng)濟利益受到損失，明確數(shù) 據(jù)丟失突發(fā)事件應對處理時各相關科室和個人的職責及任 務，特制定本預案。一） 應急組織機構 成立數(shù)據(jù)丟失應急工作組組

5、長：信息科長組員：信息員應急成員（二）數(shù)據(jù)安全性的保障工作1、內(nèi)、外網(wǎng)服務器病毒庫更新周期30 天；2、服務器數(shù)據(jù)備份周期：每日 0： 00 進行整體數(shù)備份， 每隔 6 小時進行數(shù)據(jù)差異備份發(fā)；3、每月底對完整備份數(shù)據(jù)進行異地備份；4、每一個月對服務器設備進行重啟工作5、強化數(shù)據(jù)庫安全性工作，控制訪問權限。（三）出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的解決方法1、應立即向數(shù)據(jù)丟失應急工作組報告；2、聯(lián)系軟件方工程師到場，進行數(shù)據(jù)恢復；3、查找最近數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)恢復、并保存該數(shù)據(jù)備份源；4、恢復系統(tǒng)的正常運行；5、分析數(shù)據(jù)的重要性，如實在無法恢復，試進行數(shù)據(jù) 重新錄入，并及時向信息保障領導小組匯報。四、網(wǎng)絡設備故障應急預案

6、為在遇有網(wǎng)絡設備突發(fā)故障時，能夠迅速采取有效措 施，保證各科室業(yè)務的正常開展，特制訂本預案。一）應急組織機構成立網(wǎng)絡設備故障排除工作組 組長：信息科長 組員：信息員應急成員 （二）設備維護機制1、每月對各機房的網(wǎng)絡交換機設備進行檢查，并重啟；2、每半年對交換設備進行除塵處理；3、對核心交換機的程序進行備份，特別是在需更改核 心交換機設備配置時；4、每次維修中心機房設備時，檢測核心設備是否存在 故障；5、設定較為穩(wěn)定的網(wǎng)絡配置環(huán)境。（三）出現(xiàn)故障后的解決方案1、如出現(xiàn)分機房內(nèi)的交換機故障，啟用備用交換機設 備進行更換；2、如系中心機房核心設備出現(xiàn)故障，由于我們采用雙 機容錯設備，可關閉故障核心交

7、換機，并及時通知網(wǎng)絡設備 故障排除工作組，及時商量解決方法；3、通知集成商到場，協(xié)調解決故障問題；4、在單機工作期間，每日對交換機進行檢測，是否在 繼續(xù)運行；5、設備維修好后，聯(lián)系設備廠商到場，進行配置重新 設定，并安裝調試。五、中心機房停電應急預案 為提高中心機房突發(fā)停電事件時的應急處理能力，避免 中心機房內(nèi)設備因突然停電而導致設備故障，影響正常醫(yī)療 秩序，特制定中心機房停電應急預案。（一） 應急組織機構成立中心機房停電應急工作組組長：信息科長 組員：信息員應急成員（二） 應急處理流程 如信息科范圍或者醫(yī)院大面積現(xiàn)出現(xiàn)停電情況，后勤保 障值班人員應立即告知總值班，由總值班通知當天信息科待 班

8、人員查看機房 UPS是否為電池供電。進行以下操作：1、只是信息科周圍現(xiàn)象停電情況，臨床仍在繼續(xù)使用系統(tǒng)的，則優(yōu)先關閉一些備用設備及輔助設備，以減少UPS的損耗，并在機房觀測電池的容量情況，如長時間無法恢復 供電，應提前關閉所有機房內(nèi)的設備，并通知臨床科室。2、 醫(yī)院出現(xiàn)停電，信息員到達機房后，查看UPS目前 電池容量，并及時聯(lián)系后勤保障值班，了解何時來電，并按 順序關閉機房內(nèi)的設備。3、具體設備關閉步驟如下：（ 1 ）、優(yōu)先可以關閉的設備：電視信號機柜內(nèi)的所有設 備T備用域控服務器T網(wǎng)站服務器T電子病歷前置機T電 子病歷服務器（2）、最后需關閉設備：主域控服務器-檢驗系統(tǒng)服務 器t核心交換機t

9、機房內(nèi)的其余交換機t最后為電話程控 交換機（三）恢復供電后處理流程1、信息員需按關閉的相反順序開啟設備，一次開啟設 備不宜超過 3 臺，等設備啟動平穩(wěn)以后，再逐步開啟剩余設 備。2、待設備全部啟動完，信息員需對所有院內(nèi)程序進行 測試，保證都可以正常運行。3、電話聯(lián)系所有臨床科室，了解是否都已恢復正常，遇 到未恢復的科室，立即前往解決。4、向總值班報告恢復情況。六、超聲科系統(tǒng)癱應急預案為保障超聲科系統(tǒng)癱瘓時，能夠迅速采取有效措施，保 障患者的超聲診療能夠正常進行，特制訂本預案。一） 應急組織機構 成立超聲科系統(tǒng)癱瘓應急工作組組長：醫(yī)技科長組員：超聲科應急成員（二）應急處理流程1、出現(xiàn)系統(tǒng)不能正常

10、運行時，立即通知信息科在第一 時間進行維修。2、告知臨床醫(yī)生超聲系統(tǒng)故障，無法打印圖片報告。 向患者解釋并勸說調整檢查時間，如患者堅持，可先檢查， 后持手寫報告來院更換圖片報告。3、在檢查過程中，超聲檢查醫(yī)生可以在超聲診斷儀器 里輸入患者姓名，將圖片先保存在機器中，報告醫(yī)生負責手 寫報告，字跡要工整、清晰。4、檢查時跟患者做好相關解釋工作并留下其電話號碼， 待系統(tǒng)恢復正常后，將超聲診斷儀內(nèi)圖片調出來打印圖片報 告，及時通知患者讓他們前來取圖文報告。5、如患者不需要再行更換報告的，超聲科醫(yī)生通知收 費處取消圖文報告的 15 元費用。七、體檢科系統(tǒng)癱瘓應急預案 為了能夠保證在體檢系統(tǒng)癱瘓的情況下，

11、體檢中心仍能 正常工作，特制定本預案。（一） 應急組織機構成立體檢系統(tǒng)癱瘓應急工作組組長：體檢科主任組員：信息科應急成員（二）應急處理流程1、應立即通知信息科、醫(yī)務科及各相關的檢查科室， 告知系統(tǒng)癱瘓情況；2、體檢科參考體檢中心管理平臺登記的項目自行設計 表格進行登記；3、體檢科使用外出體檢時所用的導檢單給客人進行體 檢4、不打印發(fā)票，只提供收據(jù)，待系統(tǒng)正常后再補開發(fā) 票；5、檢驗科提供化驗單，其它科室直接在導檢單上寫上 檢查數(shù)據(jù)；6、體檢科根據(jù)導檢單及化驗單數(shù)據(jù)將相關數(shù)據(jù)錄入到 體檢報告書（該報告書由體檢科參考創(chuàng)業(yè)體檢中心管理平臺 體檢報告格式設計） ；7、非當日的體檢結果無法查詢，告知客人

12、并留下電話， 待系統(tǒng)恢復是電話告知。八、門診信息系統(tǒng)癱瘓應急預案 為了應對計算機信息系統(tǒng)故障時可能出現(xiàn)的突發(fā)情況， 保證良好的就診秩序，特制訂本預案。（一） 應急組織機構 成立門急診信息系統(tǒng)癱瘓應急工作組 組長：門急診科主任 副組長：門急診科護長、信息科長 組員：門急診科護士、門急診當值班醫(yī)生、收費員 （二）應急處理流程1、掛號收費系統(tǒng)及其硬件出現(xiàn)故障，無法掛號和收費 時，收費人員及導醫(yī)首先要耐心向病人做好解釋工作。2、立即通知信息科管理員趕赴門急診收費處進行維修。3、護士要協(xié)助導醫(yī)做好病人解釋及就診秩序維持工作。4、醫(yī)生正常接診、看診，書寫好門診、急診病歷、并 手寫處方、檢查單；護士要做好相

13、應病人的治療費、處置費 的記錄工作，并交予收費人員。5、對于自費病人，收費人員應進行手工掛號、收費， 開具手寫收據(jù)。6、對于醫(yī)保病人、收費人員先行醫(yī)保病歷及醫(yī)保卡臨 時性保管，然后對各種單據(jù)蓋章，待系統(tǒng)恢復正常后，補登 病人信息、 掛號， 對發(fā)生費用進行醫(yī)保結算， 打印正式收據(jù)， 退回醫(yī)保病歷和醫(yī)?？ā?、非正常工作時間，急診辦理住院病人入院手續(xù)的，收費人員先行手工登記，預交住院押金，開具收款憑證。8、對于短時間內(nèi)難以修復的計算機信息系統(tǒng)故障，值 班醫(yī)護人員要及時向醫(yī)院總值班，科主任報告、由醫(yī)院總值 班、科主任協(xié)調處理。九、藥劑科系統(tǒng)癱瘓應急預案藥劑科主要功能是滿足住院和門診病人的用藥需求，電

14、 腦系統(tǒng)發(fā)藥程序既省時省力又減少了差錯率。但是系統(tǒng)故障 在所難免，為了積極應對這種現(xiàn)象的發(fā)生，不影響病人的用 藥需求，特制定本預案。（一）應急組織機構 成立藥劑科系統(tǒng)癱瘓應急工作組 組長：藥劑科主任 組員：藥劑科應急成員、信息科長 職責：1、負責應急預案的啟動和總協(xié)調工作2、負責應急預案的全面實施工作3、負責門診病人的劃價收費登記工作4、負責住院病人的發(fā)藥、送藥、核對工作（二）應急處理流程1、門診病人的取藥門診病人可依據(jù)門診病歷卡，到門診藥房取藥。具體流 程如下：門診病人持門診病歷卡T門診藥房T門診藥房工作人 員查看病人門診病歷卡醫(yī)師開具的藥品T門診藥房工作人 員手工劃價T門診藥房工作人員收取

15、押金并開出收據(jù)、留存 患者聯(lián)系電話T門診藥房工作人員核對發(fā)藥T系統(tǒng)恢復打 印出發(fā)票，電話通知患者來取T結束2、住院病人的取藥病區(qū)護士把住院病人醫(yī)囑單傳至中心藥房T藥房工作 人員進行核對發(fā)藥送至病區(qū)T病區(qū)護士進行藥品核對T系 統(tǒng)恢復后病區(qū)護士進行電腦發(fā)藥T藥房工作人員進行核對 T結束。十、影像科系統(tǒng)癱瘓應急預案為保證在系統(tǒng)癱瘓情況下，影像科業(yè)務能夠正常持續(xù)開 展，特制定本預案。（一） 應急組織機構 成立影像科系統(tǒng)癱瘓應急工作組 組長：影像科主任 組員：影像科在崗人員、應急人員、信息科長職責：1、組員發(fā)現(xiàn)需要緊急救治的患者應立刻啟動應急預案；2、科室任何工作人員發(fā)現(xiàn)需要緊急救治的患者時，首 先根據(jù)

16、具體情況采取有效的救治措施，同時通知應急工作組 長或副組長；3、由組長或副組長組織、協(xié)調救治的具體工作，由責 任醫(yī)師（技師）通知急診科、麻醉科及醫(yī)務科對患者進行醫(yī) 學救治。（二）應急處理流程1、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓時，第一時間通知信息科進行處理；2、同時在紙質登記本上登記患者信息，在設備上手動 登記進行檢查；3、用備用的紙質報告紙加復寫紙出具影像診斷報告單， 保存申請和復寫的報告單；4、待系統(tǒng)恢復后把上述資料錄入到系統(tǒng)中。十一、信息系統(tǒng)因故中斷情況下物資領用應急預案為應對醫(yī)院突發(fā)性信息系統(tǒng)中斷，保證臨床（醫(yī)技）科室領用急需物資，根據(jù)醫(yī)院實際情況，制定本預案。（一） 應急組織機構 成立系統(tǒng)中斷情況下物資領用應急工作組組長：后勤保障部主管 組員：倉管工作人員 （二）應急處理流程1、HIS系統(tǒng)停運，0A系統(tǒng)運行。（1 ）、臨床（醫(yī)技）科室急需領用物資，通過OA 向倉管提出申請。（ 2）、倉管根據(jù)臨床（醫(yī)技）科室物資領用的名稱、規(guī) 格、單位、數(shù)量，組織配送。（ 3）、領用科室根據(jù)實際收到物資，在送貨清單上簽字 確認。（4）、 HIS 系統(tǒng)恢復后、倉管補辦出庫手續(xù)，打印出庫 單給領用科室簽字。2、OA系統(tǒng)停運，HIS系統(tǒng)運行（ 1 ）、臨床（醫(yī)技）科室急需領用物資，通過電話向倉 管提出申請。（ 2）、倉管根據(jù)臨床（醫(yī)技）科室物資