公司企業(yè)文化建設(shè)方案

1、* 公司企業(yè)文化建設(shè)方案緒言企業(yè)文化建設(shè)，歸根到底，其目的無非是促進企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力。企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā) 展服務(wù)的。企業(yè)文化建設(shè)的準繩是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其目標。圍繞這一目標，我們對企業(yè) 文化建設(shè)的規(guī)劃表述為以下幾個方面：一、企業(yè)文化建設(shè)目標；二、企業(yè)核心競爭力；三、企業(yè)廣告語；四、企業(yè)價值觀體系；五、企業(yè)心理意識；六、步驟、方法與途徑；七、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運作機制；八、企業(yè)文化建設(shè)制度；九、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍；十、結(jié)結(jié)語。1、企業(yè)文化建設(shè)引擎：合理、切實、宏大的企業(yè)抱負及其慎密的發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展的強勁動力。企業(yè)的戰(zhàn)略目標是“做XX最好，創(chuàng)行業(yè)一流”。那么，我們對物業(yè)管理市

2、場狀況的認識是什么?我們的競爭對手在以什么樣的方式手段搶占市場？全國物業(yè)市場飽和狀態(tài)如何？還有多大 的發(fā)展空間?如果我們想進入國際市場，那我們自己又應(yīng)該從哪些方面努力?公司提供的 物業(yè)市場發(fā)展與我們的策略所提供的對物業(yè)管理市場的深刻分析與公司所議定的明晰、 科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，為我們展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場前景，明確的自我認知和市場定位，理想 遠大的宏偉藍圖和堅定信心，大膽、新穎、細密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。對國際國內(nèi)市 場風云變幻的敏銳把握、為實現(xiàn)理想而擬定的科學(xué)策略和堅定不移的信心決心，構(gòu)成企業(yè) 文化建設(shè)的廣闊背景與動力引擎。2、企業(yè)文化建設(shè)向標：我們企業(yè)文化建設(shè)基本指向是：“繼續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)

3、理論，形成企業(yè)文化建設(shè)新 機制、新模式、新格局，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，深化企業(yè)品牌的文化底蘊，帶動公司管理 機制與模式創(chuàng)新，為公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略提供文化資源與精神資源支持?！笨偰繕耍盒纬膳c公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀，培養(yǎng) 符合企業(yè)價值觀要求并具備相當技能的 * 物業(yè)人，建設(shè)創(chuàng)新力強、凝聚力強、競爭力強、 事業(yè)心強的核心團隊，創(chuàng)造一流的品牌文化。分目標：1、形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、 并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀體系；2、建立以企業(yè)價值觀與物業(yè)專業(yè)技能為框架的培訓(xùn)體系；3、配合辦公室繼續(xù)建立、完善以市場為導(dǎo)向的激勵性人力資源管理機制；4、確立公司在

4、物業(yè)管理理論研究領(lǐng)域的領(lǐng)先地位；5、建設(shè)一支物業(yè)管理理念模式研究創(chuàng)新的專家顧問隊伍；6、建設(shè)一支符合企業(yè)價值觀與物業(yè)管理技能要求的員工隊伍；7、建設(shè)一支“創(chuàng)新力強、凝聚力強、競爭力強、事業(yè)心強”的四強核心團隊。二、企業(yè)核心競爭力：當今世界，物業(yè)管理市場競爭越來越激烈，而物業(yè)管理產(chǎn)品與生產(chǎn)技術(shù)卻越來越均質(zhì) 化，這就要求，任何一個物業(yè)管理企業(yè)，要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高物業(yè)管 理服務(wù)的技術(shù)專業(yè)水平，另一方面，在細分市場的前提下，提供個性化產(chǎn)品與服務(wù)，以個 性化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個性。而后者已經(jīng)成為當今物業(yè)管理市場的主要競爭力。我們 * 物業(yè)管理有限公司的企業(yè)核心競爭力是“個性化”。“個

5、性化”的本質(zhì)是創(chuàng)新，是通過 創(chuàng)新實施差別化市場競爭戰(zhàn)略?！皞€性化”作為我們公司的企業(yè)核心競爭力，主要由個構(gòu) 件：個性化市場細分選擇；個性化文化；個性化管理服務(wù)；個性化創(chuàng)新力；個性化的人公司的企業(yè)核心競爭力就是由個性化的人在個性化文化理念氛圍中，運用個性化創(chuàng)新 力創(chuàng)造出個性化管理服務(wù)。三、企業(yè)廣告語：* 物業(yè)，陽光家園！闡釋：突出溫馨二字，突出“家”的概念鵬程萬里，四季如春！闡釋：第一句，一是表明公司的抱負與志向，二是表現(xiàn)對業(yè)主住戶的祝愿。第二句表 現(xiàn)三層含義，一是環(huán)境優(yōu)美；二是良好的服務(wù)，使人如坐春風；三是在這樣的物業(yè)環(huán)境與 服務(wù)中的清爽愜意的心情。“小管家！巧管家！好管家！”闡釋：突出管家角

6、色 ,表現(xiàn)公司人員精干、管理專業(yè)、服務(wù)良好的企業(yè)形象。四、企業(yè)價值觀體系：（一）、企業(yè)精神：“雛鵬精神”、“ * 精神”或“大鵬精神” “同心協(xié)力，無私奉 獻；開拓創(chuàng)新；敢為天下先?！标U釋：企業(yè)精神是對企業(yè)理念、企業(yè)價值觀的提煉，是 * 人傳統(tǒng)的應(yīng)有的區(qū)別于其他 物業(yè)公司的價值核心。四句分別表明我們處理對員工與員工的關(guān)系、對簡單平凡的工作、 對風云變幻的市場、對同行業(yè)者的關(guān)系時公司任何員工都具有和應(yīng)該具有的精神，也是對公司標識的合理解釋（二）、企業(yè)理念1、企業(yè)宗旨：“營造理想生存空間，提升現(xiàn)代生活品質(zhì)，造福生態(tài)民眾社會。”闡釋：宗旨也就是使命，從行業(yè)性質(zhì)看，物業(yè)管理公司就是要通過對房屋、綠化、

7、衛(wèi) 生、公共設(shè)施設(shè)備以及安全的維護維修保養(yǎng)保障，營造理想生存環(huán)境。但生存是最低基本 要求，對生活的高品位追求才是時代的發(fā)展方向，民眾對服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量，社區(qū)文化的高 要求就是表現(xiàn)之一?，F(xiàn)代生活方式多樣化是必然趨勢，但無論何種生活方式，提升品位則 是我們一切努力不約而同的方向，也是我們可以有所作為的。另外我們的管理目標之一， 毫無疑問，應(yīng)當是人類與生態(tài)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，這也是目前我們能夠想到的最理想的生存 境界。三句話，從生存到生活，再從生活到生態(tài)民眾社會，是遞進的追求，是物業(yè)企業(yè)遞 進的責任境界要求。2、發(fā)展目標：“創(chuàng)行業(yè)一流，做 xx 第一?！标U釋：這應(yīng)該是我們追求的目標，永遠的目標。我們立足X

8、X逐鹿中華，永遠以行業(yè)一流為我們的奮斗目標。一流的目標必然要求員工具備爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭當一流員工的思 想與意識。宏偉的理想追求成為鞭策員工創(chuàng)新進取的不竭動力。3、經(jīng)營理念：“創(chuàng)造五個價值?！薄翱蛻羰俏覀兊淖詈脗髅?。”闡釋：專業(yè)化的服務(wù)、規(guī)范化的管理是我們?nèi)俚氖侄?；為客戶、員工、企業(yè)、行業(yè)、 社會創(chuàng)造價值，我們才能得到客戶認可、員工熱愛、企業(yè)認同、同行欣賞、社會承認；客 戶認可我們的作為，就成為我們自然的、最好的傳播媒體，他們?yōu)槲覀冏鍪澜缫涣鞯氖袌?宣傳。（三）、企業(yè)價值觀：1、工作作風：“說就說，干就干；說干就干，干就干好闡釋：這既是 * 物業(yè)的工作方法與態(tài)度要求，也是工作效率要求，更是工作

9、質(zhì)量要求* 人是“秀才”加“兵”于一身。決策時，暢所欲言，集思廣益；工作時，雷厲風行，追 求卓越，追求第一。不是被動地完成任務(wù)，而是主動地創(chuàng)造成果；2、工作信念：“追求精彩每一天。”“沒有枯燥的工作，只有平庸的人?！标U釋：物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡單重復(fù)的工作。但在 * 人眼里，沒有枯燥與 乏味，只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務(wù)，每一款 給付的服務(wù)，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛心的藝術(shù)，專業(yè)的藝術(shù)，使我們 與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作作得越來越簡單， 越來越枯燥無味， 越來越?jīng)]有意義。這種人絕對不是 * 人。精彩生活每一天，是我

10、們工作生活的態(tài)度，也正 是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會更加精彩。3、服務(wù)理念：“盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意”人文關(guān)懷，情感服務(wù)闡釋：公司要發(fā)展，我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業(yè)主、住戶，還有地產(chǎn)發(fā) 展商等，這些都只是外部客戶。現(xiàn)代客戶服務(wù)理念中除了外部客戶外，還將公司員工視為 公司的內(nèi)部客戶，要求象對外部客戶一樣對待內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶滿意，自然把笑容帶給 外部客戶。沒有心里樂開花卻臉皮如霜打的怪物。 一切以客戶為中心，以人文主義的精神， 象對待家人一樣，善待員工，善待業(yè)主，善待發(fā)展商，全力做好每一件事情。內(nèi)外客戶的 滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標準。4、人才觀念： “人才是干出來的，不

11、是看出來的?！薄叭巳耸遣?，量才適用，發(fā)揮特長，優(yōu)勢互補。”闡釋：我們高度重視人才，認為人才是 * 物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔 人才的標準是干，不是說，也不是看出來的。我們認為任何員工都有自己的特長，都是公 司發(fā)展所需的人才；每個人的特長不一，不等于人格的高貴與鄙 * ，而是相互依存，相互欣 賞；而且，通過努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，都可以成長為技能更精的復(fù)合型人才；公司為人才 創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴； 人無完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大 家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補短，

12、優(yōu)勢互補，大家和企業(yè)一 起成長，共創(chuàng)美好明天。5、質(zhì)量方針：“客戶滿意，超越國優(yōu)，追求卓越闡釋：我們以客戶滿意為最高服務(wù)質(zhì)量標準，力爭超越“國優(yōu)”，創(chuàng)造卓越的質(zhì)量標準。6、道德規(guī)范：“誠信為人，敬業(yè)愛崗”闡釋： * 人以誠信為做人立業(yè)之本，對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意，做 老實人，說老實話，辦老實事；要信任他人，欣賞他人，關(guān)心他人、幫助他人，并講求信 譽；信任人，也要爭取讓別人也信任自己。我們富有創(chuàng)造性地投入自己的本職工作，相信 自己的工作能為他人、為企業(yè)、為社會作貢獻，同時也是為自己創(chuàng)造價值。7、管家意識：“開源節(jié)流，精打細算，勤儉持家。闡釋：公司要生存，一 * 開拓市場，廣進財源

13、；二 *處處節(jié)約，控制功耗。在我們與業(yè)主的關(guān)系中，我們的角色定位是為業(yè)主當好管家，必須精打細算，勤儉持家。五、企業(yè)心理意識：面對國內(nèi)國際政治經(jīng)濟形勢的深刻變革，作為 * 人，要想在未來十年內(nèi)不被日趨激烈 的競爭淘汰出局，要想在風云變幻的市場中爭得生存、發(fā)展的一錐之地，就必須具備基本 的企業(yè)心理意識：1、危機意識：政企分開，是中國政府的切膚之痛，開放對國計民生沒多大影響的服務(wù) 業(yè)，讓外國優(yōu)秀企業(yè)進入中國市場，通過競爭，淘汰那些 * 政府喂奶的弱者，造就適應(yīng)國際 市場競爭的強者， 是發(fā)展民族企業(yè)的根本途徑。 我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有時間去等待， 等天等地， 不如奮起一搏。爭一爭，有可能生；一味坐等，只能是

14、死。混一天是兩晌的心態(tài)，只會害 了企業(yè)，也害了自己。只有懦夫，才只會悲天吝人，而不抓緊時間，練就一身本領(lǐng)，使自 己強大，使企業(yè)強大，只等企業(yè)倒閉之后去領(lǐng)救濟金。2、競爭意識： 市場經(jīng)濟，就是要市場以價格與供求關(guān)系為杠桿， 調(diào)節(jié)社會資源的流向。競爭，就是要與競爭對手爭得社會客戶資源、文化資源、資金資源、人力資源、科技資源等等。沒有競爭意識，無疑于將生存發(fā)展的機會拱手讓人。3、創(chuàng)新意識：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。只有創(chuàng)新，才有生機勃勃的人，才有生機 勃勃的企業(yè)。創(chuàng)新意識是創(chuàng)新行為、創(chuàng)新能力的啟點。4、服務(wù)意識：物業(yè)管理處于第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務(wù)性行業(yè)。優(yōu)良的服務(wù)是當今企業(yè)競爭 的重要砝碼。服務(wù)性行業(yè)以

15、服務(wù)為業(yè)，是本分；以服務(wù)制勝，是戰(zhàn)略。5、成本意識：無論是生存還是發(fā)展，都需要成本。物業(yè)管理行業(yè)是微利保本行業(yè)，開 源乏術(shù)， 就必須抓好節(jié)流問題。 我們的管家角色也要求我們必須學(xué)會精打細算、 勤儉持家。 用最少的錢，辦最多的事。6、安全意識：安全是物業(yè)管理的首要任務(wù)，沒有安全的物業(yè)，即使地藏黃金，也是不 宜人居。7、協(xié)作意識：包括兩個基本點，一是協(xié)助別人，這是真正將企業(yè)利益置之于個人利益 之上的根本標志。 是作為企業(yè)人的最基本的道德與素質(zhì)要求。 二是請別人協(xié)助。 這是承認、 欣賞別人的最好表示。個人主義、小集團主義是協(xié)作的大敵。對內(nèi)與同事協(xié)作，對外與同 行、客戶協(xié)作，才能為大家爭取最廣闊的生存

16、空間與良好氛圍。8、主人翁意識：樹立“企業(yè)即我，我即企業(yè)”的主人翁意識，員工與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，企業(yè)才有前途與希望9、創(chuàng)業(yè)意識：我們公司成立時間不長，“我家有女初長成?！边€沒有經(jīng)歷真正的市場 風浪洗禮 .實際上,我們還處于創(chuàng)業(yè)階段 .因為我們還沒有真正脫離生存危機 ,因此, 我們需 要具備創(chuàng)業(yè)意識 ; 因為我們是一批血性男人 , 因此我們具有創(chuàng)業(yè)精神 .六、步驟、方法與途徑：正是由于 * 物業(yè)管理有限公司不僅賦予自己創(chuàng)新的企業(yè)精神，而且擁有相應(yīng)的創(chuàng)新組 織及創(chuàng)新激勵機制。因而，在企業(yè)文化的建設(shè)中，我們對自己的企業(yè)文化建設(shè)不斷及時檢 討，不斷深化對企業(yè)文化建設(shè)的認識，進而不斷調(diào)整企業(yè)文化建

17、設(shè)格局。最近，我們對自 己的企業(yè)文化建設(shè)狀況有了更加清晰的認識， 建設(shè)力量投入分布更加合理， 目標更加明確， 從而使我們的企業(yè)文化建設(shè)進入可控性與可操作性更強的境界。（1） 基本理論：*物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的FED理論1、F（Factor ，因素、要素）。我們認為 * 物業(yè)的企業(yè)文化主要以下因素構(gòu)成： 精神理念、 物化標識、 制度規(guī)范、 行為方式、 誘發(fā)性社區(qū)文化。其中，精神理念指企業(yè)理念、思想、精神、理想等，屬于價值觀范疇；物化標識是傳 達精神理念、思想的物質(zhì)形式，如 CI 標識、環(huán)境裝飾、員工服飾、產(chǎn)品等；制度規(guī)范是精 神理念價值觀細化而成的規(guī)章制度、行為規(guī)范；行為方式則是企業(yè)精神理念在企業(yè)管

18、理行 為、員工工作、生活行為上的具體表現(xiàn)；誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)精神理念在企業(yè)與社區(qū)其 他主體互動關(guān)系中的體現(xiàn)。對企業(yè)文化建設(shè)因素（ Factor ）認識的理清有三個方面的意義 :一是有助于我們明白企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從哪些方面著手，并由此建立我們對企業(yè)文化建 設(shè)狀況的衡量指標，便于我們檢討自己企業(yè)文化建設(shè)完整性、系統(tǒng)性；二是我們將 Factor 諸要素與時代背景、 企業(yè)發(fā)展階段等坐標指數(shù)聯(lián)系考察， 審視我們 在諸要素建設(shè)上的力度、深度與合理性、科學(xué)性。三是當我們按照 Factor 的要求，確立諸個要素的具體內(nèi)涵時，它意味著我們只是完 成了企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作，是屬于企業(yè)文化建設(shè)的初始階段，也是企業(yè)文化

19、建設(shè)最淺層次 的境界。我們稱之為第一層境界。2、E（Emphasis,重點）。企業(yè)文化按照存在狀態(tài)看，它可以分為靜態(tài)文化和動態(tài)文化。 靜態(tài)文化包括企業(yè)環(huán)境裝飾、 CI 標識、規(guī)章制度、準則條例、產(chǎn)品等；動態(tài)文化則包括思 維活動、行為等，是在行動中體現(xiàn)出的文化。我們認為，建設(shè)企業(yè)文化的重點是企業(yè)文化 由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)化。如果我們所建設(shè)的企業(yè)文化只停留在紙上，那這樣的企業(yè)文化是淺 層次的、虛幻的文化。因而，企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)化是企業(yè)文化建設(shè)的重點。對企 業(yè)文化建設(shè)重點（Emphasis）的認識的厘清，有助于我們合理分配時間和精力，集中力量 研究這一轉(zhuǎn)化的機制及過程，研究其轉(zhuǎn)化途徑與辦法，把握

20、轉(zhuǎn)化的方向與性質(zhì)，使企業(yè)文 化真正從理論、概念、思想、制度、規(guī)則轉(zhuǎn)化為實實在在的精神活動與工作活動，使企業(yè) 人的行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)理念的具體表現(xiàn)。我們自己把這一轉(zhuǎn)化過程實施稱為企業(yè)文化建設(shè)的 第二層境界，是略高于掌握 Factor 的另一層境界。3、D（Difficulty ，難點）。企業(yè)文化按照它的表現(xiàn)形式看，可以分為顯文化與潛文化。 顯文化是指被企業(yè)所認可的企業(yè)基本理念和價值觀及其在諸要素的展現(xiàn)。然而，這種顯文 化只是處于被企業(yè)所認可的狀態(tài)，大多有規(guī)范的文本表現(xiàn)形式，如制度、 CI 系統(tǒng)等。作為 分散的個人或小團隊所認可的思想與行為模式，如習(xí)慣、習(xí)俗、員工個人思想及行為等， 是與顯文化相對的潛

21、文化。潛文化的存在，導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)過程中的一種病態(tài)現(xiàn)象， 即“說”與“做”不一致的“兩張皮現(xiàn)象”。我們認為促使?jié)撐幕瘜︼@文化的認同，或者 將潛文化限制在一定范圍內(nèi)，大力弘揚顯文化，使顯文化盡可能地滲透、支配潛文化，是 企業(yè)文化建設(shè)的最大難點。 我們同時認為， 恰當處理潛文化， 促成顯文化對潛文化的同化， 合理利用潛文化，是企業(yè)文化建設(shè)的最理想的境界。我們稱之為企業(yè)文化建設(shè)的第三層境界。FED理論的創(chuàng)立是*物業(yè)管理有限公司全體員工在*集團公司“新理念、新機制、新模式”思想的指導(dǎo)下，致力于企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新的成果。它成為我們今后一段時間內(nèi) 進行企業(yè)文化建設(shè)的基本思路與指導(dǎo)思想。我們理出的基本

22、思路是：（二）基本步驟：首先以 Factor（ 因素）為指導(dǎo)，整理整合*物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有企業(yè)文化資源， 檢討、 改進企業(yè)文化諸要素建設(shè)狀況；然后以Emphasis （重點）為指導(dǎo)，強化企業(yè)靜態(tài)文化向動態(tài)文化轉(zhuǎn)化，積極探索靜動轉(zhuǎn)化途徑與辦法， 建立科學(xué)的轉(zhuǎn)化機制； 最后是以 Difficulties 為指導(dǎo)，通過對企業(yè)相關(guān)制度的改進，建立激勵機制，促成潛文化對顯文化的認同。（三）基本措施方案：系列企業(yè)典禮與儀式方案；標準化行為模式推廣方案；企業(yè)文化與專業(yè)技能培訓(xùn)課程開發(fā)實施方案；企業(yè)文化建設(shè)項目量化考核方案；企業(yè)文化媒體立體化方案：內(nèi)刊 ?網(wǎng)站?公眾媒介 ?公共輿論開展系列“創(chuàng)優(yōu)勝，樹標兵，授勛章”活動方案；實施以理論武裝品牌戰(zhàn)略方案；社區(qū)文化系列主題活動方案；七、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運作機制：建立網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)文化建設(shè)組織”：首先，成立了企業(yè)文化部，負責公司企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新、發(fā)展規(guī)劃、活動策劃、 組織企業(yè)文化考核以及企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)制度的制定等