銀行營業(yè)網點自助銀行及ATM突發(fā)事件預警預防、應急處置方案

1、精品文檔銀行營業(yè)網點自助銀行及 ATM突發(fā)事件 預警預防、應急處置方案一、預警預防1、安排本網點員工和保安員， 對附屬自助銀行、 自助設備狀況，ATM燈箱、插卡口、出鈔口、密碼鍵盤及防護罩等重點部位進行現場檢查。每天班前、班后檢查應以網點員工為主， 檢查情況錄入網點ATM機巡檢登記薄。營業(yè)期間檢查應以網點安全值班員或值勤保安為主。2、加強客戶宣傳和引導。通過采取一定的宣傳措施，提醒客戶提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子設下的陷阱。二、預想場景一及應急處置營業(yè)網點附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網點組長應迅速分析判斷有關情況，啟動本單位應急處置預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處

2、置，及時報警、報告。預想場景：發(fā)現異常網點營業(yè)期間，網點員工在對附屬自助銀行、ATM現場檢查中，發(fā)現 ATM有張貼不明告示、出鈔口被堵等不法分子作案的痕跡。應急處置要點：1、網點 ATM機專管人員對異常事件應保護好現場，提示客戶暫時不要使用該自助設備，立即向網點負責人報告。2、負責人接到報告后，應對自助銀行、ATM現場進行仔細檢查，判斷 ATM確實被不法分子作案后，啟動應急預案，通知總行保衛(wèi)部。.精品文檔3、網點負責人應組織員工檢查其他附屬自助設備情況，保護好現場，提示客戶暫時不要使用該自助設備。4、ATM機專管員應立即打印交易流水，確定作案時間段內所有交易的客戶卡號，并對交易卡進行分類，分出

3、我行卡和他行卡，報送上級主管業(yè)務部門。視情況撥打110 報警電話。5、保衛(wèi)部應第一時間通知行領導，并啟動應急預案，調閱查看監(jiān)控錄像，鎖定不法分子作案時間段。6、保衛(wèi)部迅速派出工作人員到事發(fā)現場，協(xié)助網點、110 處理事件。7、將此次事件全過程、后果及影響的文字、圖片資料備案，并上報行領導。預想場景二： ATM案件網點營業(yè)期間， 安全值班員或保安員在安全巡查中發(fā)現一名 （或多名）不法分子在網點附屬自助設備上安裝銀行卡信息偷盜裝置或暴力破壞自助設備意圖竊取設備內資金，或接到監(jiān)控中心值班人員通知：有不法分子正在網點自助設備上安裝銀行卡信息偷盜裝置。應急處置要點：1、安全值班員或保安員發(fā)現情況后，迅速

4、通知網點負責人；并上報總行保衛(wèi)部。 網點負責人應與保安隱蔽監(jiān)視，在不清楚不法分子是否攜帶兇器的情況下， 不要貿然靠近和采取行動； 若確認不法分子未攜帶兇器的情況下， 在可以制服不法分子時， 果斷用防衛(wèi)器械圍捕不法分子。.精品文檔2、總行保衛(wèi)部會立即上報行領導，啟動緊急預案，視情況聯(lián)系110 警方；派出工作人員到達事發(fā)現場，立即調閱后臺監(jiān)控錄像，確認犯罪份子的作案時間，保存資料、圖片證據。3、網點安全值班員或保安員及工作人員若在制服不法分子的過程中，其若逃跑，應緊隨追擊，呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。4、如不法分子已經逃離現場，工作人員應指揮網點安全值班員或保安員劃出警戒線， 保護好現場配合警方調查取證， 提示客戶暫時不要使用自助設備。5、將此次事件全過程、后果及影響的文字、圖片資料備案，并上報行領導。三、應急處置注意事項：營業(yè)網點附屬自助銀行及 ATM突發(fā)事件，如處置措施不當， 可能導致我行和客戶資金被盜， 并引發(fā)我行與客戶之間的糾紛， 給我行帶來不利影響。營業(yè)網點附屬自助銀行及 ATM突發(fā)事件發(fā)生后， 如網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪， 可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：1、發(fā)生附屬自助銀行及 ATM突發(fā)事