增值業(yè)務(wù)策劃書(男孩女孩

1、男孩女孩增值業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書二 00 七年目錄第一章公司簡(jiǎn)介第二章業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹2.1 、概述2.2 、業(yè)務(wù)方案整體介紹2.3 、制作要求2.4 、產(chǎn)品分析2.5 、收益預(yù)測(cè)2.6 、分層比例第三章宣傳推廣建議第四章客戶服務(wù)第五章總結(jié)第一章、改成公司簡(jiǎn)介（略）第二章、業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹2.1概述隨著信息時(shí)代的來(lái)臨， 人們對(duì)生活有了更新的詮釋。 時(shí)尚、休閑、娛樂成了生活的代名詞。 這些也隨處可見于身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 通訊業(yè)的巨波翻滾，使人與人之間聯(lián)絡(luò)更具方便快捷， 而黑白時(shí)代的聯(lián)絡(luò)交流方式早已大江東去， 多姿多彩的旋律正充斥著整個(gè)通訊業(yè)。 不必說利用手機(jī)上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)， 也不必說用手機(jī)收聽語(yǔ)音雜志， 更不必說

2、通話雙方可視，單是通話過程中夾雜著背景音樂、 音效就讓前幾年的我們想也不敢想了。這些無(wú)不讓我們本就趕著潮流的生活更具高尚品質(zhì)?，F(xiàn)如今，國(guó)內(nèi) SP 公司（電信增值服務(wù)提供商）越來(lái)越多，各 SP 紛紛使盡渾身解數(shù)， SMS、MMS 、WAP、IVR 等業(yè)務(wù)變著花樣的從用戶們的腰包里贏取利潤(rùn)。 用戶使用其產(chǎn)品得到滿足的同時(shí)， 也讓運(yùn)營(yíng)商與 SP 們賺到利潤(rùn)，兩情相悅，何樂而不為。根據(jù)自身業(yè)務(wù)（ IVR 產(chǎn)品）的需求，我們查閱了相關(guān)資料，一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，去年美國(guó) IVR 的市場(chǎng)規(guī)模是 20 億美元，而今年在中國(guó)，它的市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)將達(dá)到 30 億元。面對(duì)如此廣闊的市場(chǎng)前景，以及強(qiáng)手如云的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們?cè)鯓?/p>

3、才能讓用戶更多的使用我們的產(chǎn)品，并保使其經(jīng)常使用長(zhǎng)久使用，在同行間 IVR 業(yè)務(wù)收益排行榜中名列前茅，與大 SP 比，在資金實(shí)力薄弱、拓展渠道并不十分寬廣的條件下，怎么才能縮短與它們之間的差距呢？產(chǎn)品不斷的推陳出新， 宣傳推廣不斷地推波助瀾， 客服系統(tǒng)不斷地完善加強(qiáng)。 這就是我們需要且要努力做到的?！澳泻⑴ⅰ?正是這樣一種業(yè)務(wù)， 表面上熱熱鬧鬧的校園生活后面，其實(shí)有許多孤獨(dú)的心。一種是因?yàn)槌煽?jī)或者相貌、能力平平引起的自卑心理。 這些同學(xué)往往因此看不到自己的長(zhǎng)處， 長(zhǎng)期壓抑造成心理問題。而出于害羞或者擔(dān)心被嘲笑，大多數(shù)同學(xué)選擇“自釀的苦酒自己喝”，極少跟外人說起自己的煩惱，即便是對(duì)朋友或者家人

4、也三緘其口。擱在肚里的石頭始終堵著， 長(zhǎng)年累月就難免會(huì)影響心理健康了。另一種是由于感情上受到了打擊。 比如有些同學(xué)早戀失敗或者陷入單相思，這往往會(huì)使他們墜入消沉的情緒之中， 因?yàn)闊o(wú)人可以傾訴，所以越發(fā)疏遠(yuǎn)了別人。 再比如有的同學(xué)由于親人不在身邊或者與之有隔膜長(zhǎng)期得不到關(guān)愛，因而易產(chǎn)生極端心理，嫉妒別人的幸福，對(duì)身邊的人冷漠以待， 等等。第三種是由于在學(xué)習(xí)上多次失敗被壓得抬不起頭來(lái)產(chǎn)生了深深的挫敗感，從而心理失衡。這些，已經(jīng)成為一些中學(xué)生心理發(fā)育過程中存在的隱患。雖然學(xué)校也有心理輔導(dǎo)室， 但卻設(shè)在老師辦公室所在的那座主樓上，大家連往那門口的信箱投下寫滿疑惑的信都缺乏勇氣， 更甭提邁進(jìn)那道門檻啦。

5、 所以心理輔導(dǎo)室形同虛設(shè)。 反倒是晚間電臺(tái)的談心節(jié)目吸引了不少學(xué)生，但那是成人節(jié)目，不能解決孩子們的問題。通過電話語(yǔ)音方式的心理熱線， 不用擔(dān)心自己的身份暴露， 消除了同學(xué)們的疑慮。2.2業(yè)務(wù)方案整體介紹（ 1）、內(nèi)容介紹業(yè)務(wù)名稱：男孩女孩A、內(nèi)容節(jié)目?jī)?nèi)容介紹：少男少女： 在現(xiàn)在這樣一個(gè)五彩繽紛和享受的生活面前， 人們面臨著種種壓力或困惑， 然而家長(zhǎng)卻忽略了對(duì)孩子的教育和正確的引導(dǎo)， 我們是青少年、 教師和家長(zhǎng)的朋友， 我們的心始終與那些面對(duì)未知世界而困惑的心， 為期盼桃李芬芳而求索的心，為喚醒誤入迷途的孩子而焦急的心一起跳動(dòng)著。 早戀這個(gè)問題是所有家長(zhǎng)和老師都反對(duì)的，站在孩子的角度，家長(zhǎng)和老

6、師一味的反對(duì)和教育， 是不是都是正確的呢？孩子為什么要早戀？為什么總是有很強(qiáng)的逆反心理？孩子對(duì)性的認(rèn)識(shí)是否正確呢？家長(zhǎng)們有沒有想到這到底是什么原因呢？孩子希望的是家長(zhǎng)的理解， 而不是一味的說教，“你 不要這樣，要那樣”等等。在節(jié)目中艘羅了情竇初開的少男少女早戀、 單相思、暗戀故事，青春期性教育故事等等，希望通過別人的故事能給迷茫的青少年一些幫助。我想有個(gè)家 家庭環(huán)境是青少年個(gè)性形成和發(fā)展的主要場(chǎng)所， 在青少年人格的形成過程中起著極其重大的作用，其中，影響最為重要和突出的，則當(dāng)數(shù)父母的文化素質(zhì)、教養(yǎng)方式、健康狀況、夫妻關(guān)系、經(jīng)濟(jì)狀況及父母的品德行為等因素。有心理問題的學(xué)生多來(lái)自生活困難或單親家庭

7、。每一個(gè)問題孩子的背后必有一個(gè)問題家庭。隨著離婚率的提高成為一個(gè)帶有普遍性的社會(huì)問題。據(jù)中國(guó)婦聯(lián)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)離婚家庭中，有 67%的家庭有孩子，這即意味著，大量的孩子因?yàn)楦改富橐鲫P(guān)系破裂而成為離異家庭子女。據(jù)西北師范大學(xué)學(xué)生心理研究室在某中學(xué)典型調(diào)查，這個(gè)學(xué)校離異家庭子女占全校學(xué)生的 20%，在個(gè)別班級(jí)占到近一半。夫妻離婚，不僅會(huì)造成彼此心理創(chuàng)傷，而且對(duì)孩子身心造成的消極影響也極其嚴(yán)重，不僅會(huì)遏制孩子智力、性格、情緒和社會(huì)性的良好發(fā)展，而且會(huì)導(dǎo)致孩子精神異常甚至心理變態(tài)。或者還有正想要步入單親家庭的父母，有沒有想過這樣會(huì)給孩子帶來(lái)什么樣的影響呢？講述發(fā)生在單親家庭、隔代教育、父母疏于管教、父母管

8、教方法不當(dāng)?shù)扰c家庭教育相關(guān)的故事，題材包括自述和他人講述， 在每個(gè)故事后面可以收聽其他人的評(píng)價(jià)，也可自己發(fā)表意見。青匆校園 ：校園是青少年成長(zhǎng)中的一個(gè)重要的地方， 可以說是大部分時(shí)間都是在校園度過的， 在這樣一個(gè)小集體中同學(xué)之間如何相處、如何對(duì)待友誼、怎樣與老師相處、 考試的壓力、學(xué)習(xí)壓力、師生之間等等，存在著很多問題，孩子心中也有很多困惑。在本節(jié)目中包括了以上所述的問題的有關(guān)故事，這樣也可以讓哪些不知道如何處理上述問題的同學(xué)看看別的當(dāng)事者是怎樣面對(duì)的，當(dāng)然，好的也可以學(xué)學(xué)經(jīng)驗(yàn)在聽收聽故事中按1收聽上一條,按2收聽下一條,按3重復(fù)收聽,專家解惑 ：按5對(duì)故事發(fā)表感言很多青少年有著不同心理困惑，

9、成長(zhǎng)的煩惱也許對(duì)親人或者老師都難以啟齒，在痛苦之余很想有個(gè)心理專家為自己解除這樣的苦悶，在本節(jié)目中， 我們會(huì)有心理方面權(quán)威的專家對(duì)青少年存在的一些問題做出權(quán)威的解答和指導(dǎo)，如：如何對(duì)待早戀、如何克服網(wǎng)癮、如何緩解考試壓力、父母如何與孩子溝通，常見的性知識(shí)解答讓他們對(duì)自己心理上存在的問題有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，我們也會(huì)請(qǐng)專家親臨我們節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，可以和我們的專家現(xiàn)場(chǎng)的交流，在和專家像朋友一樣的交流中，可以使心情放松下來(lái)，也不用擔(dān)心專別人知道你是誰(shuí)，從而在不知不覺中自己的問題已經(jīng)得到了解決。按 1 收聽上一條，按 2 收聽下一條，按 3 重復(fù)收聽按#鍵返回趣味測(cè)試：在現(xiàn)在青少年面對(duì)如此大的學(xué)習(xí)壓力，家長(zhǎng)的不

10、理解，同學(xué)之間的矛盾等等問題， 有些人甚至感到迷茫，我的他什么時(shí)候才能出現(xiàn)呢？我是屬于那種類型的女生（男生）？等等，在本節(jié)目中，都可以給你一些暗示和想要的答案，通過對(duì)答案的現(xiàn)象來(lái)測(cè)試性格、智力、人際關(guān)系等等。 被很多人都認(rèn)可的這種測(cè)試方法還是有很高的準(zhǔn)確性， 受很多朋友的歡迎。 可以讓青少年朋友在做有趣的測(cè)試的時(shí)候得到身心的放松，在你舉棋不定的時(shí)候， 做一個(gè)心理測(cè)試也許可以給你一些幫助哦！按 1 測(cè)試你與朋友相處愉快嗎按 2 內(nèi)外向性格測(cè)試按 3 人際關(guān)系測(cè)試按 4 測(cè)試你的天真指數(shù)按鍵后，系統(tǒng)自動(dòng)搜索題庫(kù)，聽眾按鍵選擇。自由天地：本欄目主要形式是一個(gè) BBS 形式，大家可以在里面暢所欲言，在

11、生活或者是學(xué)習(xí)中的壓力，或者是與家長(zhǎng)或老師、同學(xué)的矛盾等等，當(dāng)你有很多話想對(duì)別人說是時(shí)，可以在留言信箱里面發(fā)表你的個(gè)人主題，也可以對(duì)其他人的主題進(jìn)行回帖，幫助其他同學(xué)走出心靈困惑。所有的留言可以點(diǎn)送給其他同學(xué)。按 1 收聽他人留言，按 2 發(fā)表自己留言，按 3 收聽精華留言按 4 收聽和自己有關(guān)的留言在收聽留言過程中按 8 鍵收聽操作提示B 節(jié)目流程青春起跑線( 開始進(jìn)入 )新用戶歡迎語(yǔ) :welcome(00.vox)歡迎進(jìn)入男孩女孩，我們的心始終與那些面對(duì)未老用戶知世界而困惑的心，為期盼桃李芬芳而求索的心一起跳動(dòng)著，愿你贏在青春的起跑線上！Mainmenu(0.vox)1號(hào)鍵少男少女，2號(hào)

12、鍵我想有個(gè)家，3號(hào)鍵用戶按鍵進(jìn)入節(jié)目確認(rèn)包月關(guān)系青匆校園， 4號(hào)鍵趣味測(cè)試，5號(hào)鍵專家解惑， 6號(hào)鍵自由天地，9號(hào)鍵業(yè)務(wù)幫助1#2#3#4#5#6#9#(1.vox)(2.vox)(3.vox)(4.vox)(5.vox)(6.vox)(9.vox)少男少我想有青匆校趣味測(cè)專家解自由天業(yè)務(wù)幫女個(gè)家園試惑地助1234#9#(491#2#3#和操作提示 (123#): 在收聽故1#(410聽發(fā)欣自1#2#1#3#1#.vox)重0上下取布賞己事中按 1收聽上一條 ,按2 收.vox)性格人際復(fù)返返(91.(92.(93.一一他自精有vox)vox)vox)聽下一條 ,按 3重復(fù)收聽 ,按測(cè)試關(guān)系條

13、條收回回業(yè)務(wù)取消人工人己華關(guān)介紹包月服務(wù)5 對(duì)故事發(fā)表感言測(cè)試聽留留留信言言言息0#返回C、操作方式：用戶撥打 *即可進(jìn)入本產(chǎn)品，按鍵選擇喜歡的內(nèi)容。用戶在收聽過程中 , 按* 號(hào)鍵返回上層菜單。D、信息費(fèi)定價(jià)包月：為 4 元/ 月。（無(wú)市話費(fèi)）信息費(fèi)定價(jià)依據(jù)定價(jià)原則：1) 內(nèi)容涉及及時(shí)信息需每天更新制作成本較高；2) 在省內(nèi)的一些媒體預(yù)計(jì)投入宣傳費(fèi)用較大；3) 節(jié)目需定期組織活動(dòng)，組織費(fèi)用較高；4) 節(jié)目定期組織的活動(dòng)需與其他公司、商家等聯(lián)系，公關(guān)費(fèi)用、購(gòu)買信息費(fèi)用較高。5) 人工坐席設(shè)在本公司，成本費(fèi)用較高。E、目標(biāo)受眾：中學(xué)階段到大學(xué)階段的用戶以及學(xué)生家長(zhǎng)、老師等等。2）、同類產(chǎn)品比較內(nèi)

14、容專業(yè)： 目前 SP市場(chǎng)上各類娛樂的產(chǎn)品很多，滿足精神生活 需要的產(chǎn)品教少，通過實(shí)用心理衛(wèi)生知識(shí)介紹、專家講壇的精彩講述、以及針對(duì)性的問題解答， 并通過平臺(tái)的 BBS功能，讓所有用戶暢所欲言， 自發(fā)組織討論小區(qū)， 在平臺(tái)上相互交流心得與經(jīng)驗(yàn)，使我們的 IVR 平臺(tái)不再單調(diào)，不再沉默，讓互動(dòng)貫穿始終！UI 設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單： 流程設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單實(shí)用，用戶操作方便快捷；內(nèi)容更新及時(shí)： 內(nèi)容每天更新，保證用戶對(duì)產(chǎn)品的新鮮度。2.3制作要求文件格式：所有內(nèi)容音、提示音均為“ vox”格式，具體格式要求由技術(shù)開發(fā)人員規(guī)定。業(yè)務(wù)需求：根據(jù)推廣需要可以隨時(shí)調(diào)整子菜單順序。如高考等專題推廣宣傳主題可置前，過后可調(diào)整原順序。

15、內(nèi)容來(lái)源： 1、相關(guān)電視、電臺(tái)節(jié)目錄音摘選 2、專業(yè)雜志上的經(jīng)典故事、案例分析制作成語(yǔ)音 3 、實(shí)用心理學(xué)書籍中的案例和心理測(cè)試題目制作成語(yǔ)音 4 、四川省心理學(xué)會(huì)專家、華西醫(yī)大心理衛(wèi)生中心專家現(xiàn)場(chǎng)講座或在線咨詢 5 、知名教授的實(shí)用心理學(xué)講座錄音6、四川省心理學(xué)會(huì)的科研案例 7 、四川各高校、中學(xué)的德育老師在線咨詢，專門解決青少年心理問題內(nèi)容要求：錄音體現(xiàn)專業(yè)特色； 所有信息都要經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批； BBS 留言系統(tǒng)每天進(jìn)行維護(hù)；根據(jù)地區(qū)特色，各地區(qū)有些內(nèi)容可采用方言的形式；所有內(nèi)容上線前必須經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試，確認(rèn)無(wú)誤后方可上線。片花部分：感情飽滿，語(yǔ)氣舒緩，符合背景音樂以及語(yǔ)意的意境。按鍵提示音：

16、添加背景音樂，符合各子菜單內(nèi)容特色。2.3產(chǎn)品分析? 權(quán)威性 由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)指導(dǎo)信息的整理收集， 專業(yè)的心理學(xué)教授和從業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)解答確保科學(xué)性? 實(shí)用性，把高深的心理學(xué)知識(shí)實(shí)用化， 具體的事例更具有可借鑒性，以青少年心理問題、 子女教育問題、家庭婚戀問題、職場(chǎng)心理幾個(gè)主要問題為線索， 以多種手段來(lái)宣傳心理衛(wèi)生知識(shí)，解答用戶的心理困惑。? 互動(dòng)性做好 IVR 產(chǎn)品主要因素之一就是要形成互動(dòng)的模式。在傳統(tǒng) IVR 產(chǎn)品中很難做到真正互動(dòng)?；谶@個(gè)弊端的考慮，我們?cè)诋a(chǎn)品策劃時(shí)做了改進(jìn)。 心理互助區(qū)、 專家面對(duì)面、 趣味測(cè)試等節(jié)目都是以互動(dòng)為基礎(chǔ)，調(diào)動(dòng)用戶的參與熱情。2.5收益預(yù)測(cè)因?yàn)楸緲I(yè)務(wù)收費(fèi)低廉

17、， 切合實(shí)際的內(nèi)容能吸引一大部分用戶群，保守估計(jì)用戶群能達(dá)到 35 萬(wàn)，月收益在 12 20 萬(wàn)左右。2.6建議分層比例：如萬(wàn)用戶，電信月收入 :50000x4 元包月費(fèi) x40%=80000 我公司月收入 :50000x4 元包月費(fèi) x60%=120000第三章、宣傳推廣建議根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)細(xì)分，定位用戶群體，明確用戶群體，做好市場(chǎng)定位是進(jìn)行市場(chǎng)推廣的先決條件。 “男孩女孩”受眾較廣，市場(chǎng)推廣范圍也很廣泛。在經(jīng)營(yíng)過程中，我們將以維護(hù)中國(guó)電信本身樹立良好的品牌形象為己任，建立自身的品牌內(nèi)涵，傳遞產(chǎn)品特色為目的。1、以語(yǔ)音、短信外呼進(jìn)行宣傳2、在報(bào)刊、雜志進(jìn)行廣告宣傳3、在網(wǎng)站進(jìn)行宣傳4、通過用戶集

18、中區(qū)進(jìn)行集中宣傳，如中學(xué)或大學(xué)的廣播站、團(tuán)委、德育教研室進(jìn)行宣傳5、通過在其他宣傳媒體上夾帶DM單的形式宣傳第四章、客戶服務(wù)為客戶提供最好的周全的咨詢和服務(wù)一直是我公司的服務(wù)宗旨，為客戶提供最好的周全的咨詢和服務(wù)一直是我公司的服務(wù)宗旨，四川星海資訊有限公司目前的客服團(tuán)隊(duì)入職前都進(jìn)行了為期一個(gè)月的入職培訓(xùn)，能夠獨(dú)立處理不同類型的咨詢，保證可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最高質(zhì)量回答客戶咨詢的問題。1、客服熱線： *固話熱線： xxx-xxxxxxxx2、定時(shí)向用戶主動(dòng)回訪，及時(shí)收取用戶反饋的信息。3、定時(shí)舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)，做好回訪工作。公司制定完備的客戶服務(wù)管理體系， 針對(duì)投訴話務(wù)量、 非正常投訴、用戶退費(fèi)管理流程等制定專門的管理規(guī)定。保持客戶電話接通率在 85%以上。培訓(xùn)：定期培訓(xùn)電信公司最新政策。新員工的產(chǎn)品服務(wù)培訓(xùn)、用戶心理分析、上崗考試。全員行業(yè)管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。服務(wù)考核：每日進(jìn)行 3 次內(nèi)部抽測(cè)、每月 20