物業(yè)管理應用文寫作寫作指南

1、中等職業(yè)學校教材物業(yè)管理應用文寫作教學指南物業(yè)管理應用文寫作教學指南是為中等職業(yè)學校物業(yè)管理專業(yè)的必修課程物業(yè)管理應用文寫作而編寫的一本教學指導書，為了配合物業(yè)管理應用文寫作課程的教學，更好地為教與學的人員服務，編寫的教學指南基本上做到根植于中專學生自學參考，服務于教師的課堂教學。物業(yè)管理應用文寫作突破了以往教材理論性強、內(nèi)容廣散的結(jié)構(gòu)，以設置的情景和來源于現(xiàn)場的物業(yè)管理案例、范本等為主干，即精心創(chuàng)造帶有探究因素的問題性教學情景，注重任務驅(qū)動，通過案例分析幫助學生理解知識，抓住要點，對普遍存在的問題予以分析和指點，引導學生掌握寫作訣竅。并在閱讀實例中，在寫作訓練中，達到激趣增疑的目的，促使學生

2、以積極的心態(tài)和活躍的思維學習物業(yè)管理應用文寫作，培養(yǎng)學生的“實踐能力”與“探究能力”。因此，它強調(diào)了實踐性和可操作性。就是通過案例、情景的設置，以及范本的展示，創(chuàng)建師生互動、生生互動、學校學習與社會實踐學習相結(jié)合的學習模式，使課堂教學由傳統(tǒng)的“教師講授式”向“合作交流”的探究性課堂教學模式轉(zhuǎn)化，真正做到學以致用，取得立竿見影的效果。要求教師在講授知識時由淺及深，由易及難，循序漸進。意在通過實際技能操練，即在現(xiàn)實的或模擬的物業(yè)管理任務情景中進行閱讀、析評、模仿練習等，使學生在一個比較接近實際的背景下感知、分析、理解所面對的各種問題，從而達到學以致用的目的。物業(yè)管理應用文寫作除了保證內(nèi)容易懂、結(jié)構(gòu)

3、合理、案例適當、新穎，還在語言表達上力求明快、簡練、流暢、通俗易懂，知識性與趣味性相結(jié)合，使學生易于并樂于接受。從而實現(xiàn)學生的自主、有效的學習。本教學指南的內(nèi)容有二個部分：第一部分包括了課程性質(zhì)與任務、教學目的、課程主要內(nèi)容和要求、教學建議、習題答案與評分標準、教學時間分配等。第二部分是電子教案，采用powerpoint課件形式。教師可以根據(jù)不同的教學要求按需選取和重新組合。第1章 公文基礎知識一、 課程性質(zhì)與任務1、課程性質(zhì)物業(yè)管理應用文寫作是為物業(yè)管理專業(yè)開設的一門必修的專業(yè)課程，是培養(yǎng)學生具備基本的應用寫作理論知識、較強的專業(yè)寫作能力及專業(yè)文章分析與處理能力的課程，具有實踐性強、實用性突

4、出的特點。2、課程任務（1）、通過教學與實踐掌握有關實用文體的實際用途及其寫作知識。（2）、 通過教學與實踐，培養(yǎng)學生具備高級物業(yè)管理應用型人才所具備的專業(yè)寫作能力及專業(yè)文章分析與處理能力，使學生閱讀應用文和寫作應用文的水平得到一定程度的提高。二、 教學時數(shù)安排課內(nèi)時數(shù) 64學時，開設一學期。三、 課程教學建議本課程實踐性質(zhì)較強的特點決定了它應采取講練結(jié)合的教學方法。寫作理論的教學采取課堂講授的形式，同時加強學生的各種常用文體的寫作訓練。 （一）、教學方法1、教的方法（1）、指導學生自學指導學生認真自學文字教材，認真完成平時作業(yè)。（2）、融知識講授、實例分析與作文指導于一體應注重實例分析，通過

5、實例分析幫助學生理解知識，掌握寫作訣竅。作文指導與講評要抓住要點與普遍存在的問題予以分析和指點。（3）、引導學生進行實地寫作應組織學生到當?shù)匚飿I(yè)管理企業(yè)或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中去參觀學習，或參加這些企業(yè)的活動，利用實際材料進行寫作。2、學的方法（1）、以理論為指導認真閱讀教材，仔細琢磨寫作理論。用寫作理論指導寫作實踐。（2）、以實例為借鑒認真閱讀實例，領會其寫作要領。模仿其寫作格式，進行各種文體的寫作訓練。（3）、以訓練為中心常用文體都要練習，部分重點文體還要反復練筆。同時認真完成布置的作業(yè)。 3、考核方式本課程應采用閉卷考試的形式進行考核，寫作能力的考核應占較大的比重。四、 教學目的、主要教學內(nèi)容

6、與習題解答1 公文基礎知識本章教學目的1.了解公文的概念與特點，能正確界定公文與非公文。2.了解公文處理工作的基本內(nèi)容、公文分類的基本情況、公文行文的基本規(guī)則。3. 了解公文文體、結(jié)構(gòu)方面的特點，熟悉公文的組成，明確公文各組成部分的功用及具體構(gòu)成。4. 了解公文格式、稿本的特點，掌握公文格式方面的規(guī)范性要求，能正確標注編排公文各組成部分，熟悉公文各種文稿文本的特點，能正確理解并標注公文稿本標記。5. 了解公文寫作的一般步驟；公文的語言要求以及其他基本要求，掌握公文寫法示例。教學建議：本章是本書的第一章，意在使學生對公文這一概念有所了解，才能進行以下的寫作練習，教師可對公文的特色進行介紹。雖然文

7、字性較強，教師仍應從感性認知入手，公文的格式、樣式、寫作內(nèi)容均可從實際應用的公文展示，讓學生有感官上的認識，重點說明公文與學生所學的記敘文、議論文或說明文的不同，比較它們在體式上和文字措辭上的區(qū)別。教學主要內(nèi)容1.1公文概述1.1.1 公文的概念公文是指黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位為處理公務而形成和使用的文字材料。公文是制作者在公務活動中為行使職權(quán)、實施管理而制作的具有法定效用和規(guī)范體式的信息記錄文件。1.1.2 公文的性質(zhì)與特點公務文書具有高度的政策性、思想性和嚴肅性。1.1.3 公文的功能公文的功能在于，能夠逾越時空的限制，有效地傳遞公務活動所需的信息。公文可用于傳達貫徹方針政策和有關指

8、令；溝通上下級機關；發(fā)布法規(guī)和規(guī)章；溝通機關之間的橫向聯(lián)系；教育干部和群眾；印證有關事實。1.1.4 公文的效用第一是現(xiàn)行執(zhí)行效用，第二是歷史效用。1.1.5 公文處理工作的基本內(nèi)容創(chuàng)制公文傳遞公文辦理公文處置辦畢公文管理公文1.2公文的種類1.2.1 文種的作用公文的種類簡稱文種。公文的種類和體式取決于公文的性質(zhì)和公務活動的內(nèi)容與方式。不同的文種反映著公文不同的內(nèi)容與作用。1.2.2 主要文種根據(jù)國務院辦公廳2000年8月修訂發(fā)布的國家行政機關公文處理辦法規(guī)定，公文種類主要包括：命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要等。它們性質(zhì)不同，各有特定的適

9、用范圍。1.2.3 公文的分類 公文按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行文。上行文是指下級機關向上級機關報送的公文，下行文是指上級機關向所屬下級機關的行文，平行文指同級機關或不同隸屬機關之間的行文。公文按其時限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文。公文按其機密程度，可分為絕密公文、機密公文、秘密公文、普通公文。1 3 行文的基本規(guī)則行文規(guī)則是關于正確有效傳遞文件的規(guī)定，也是撰擬公文的指導依據(jù)。遵守行文規(guī)則具有重要意義。（1）按機關隸屬關系和職責范圍行文的規(guī)則 （2）授權(quán)行文的規(guī)則 （3）聯(lián)合行文的規(guī)則 （4）一般情況下不越級行文的規(guī)則 （5）不越權(quán)行文的規(guī)則 （6）公文由文秘機構(gòu)統(tǒng)一處

10、理的規(guī)則 14 公文的體式與稿本文件的體式包括文體、文件的結(jié)構(gòu)、各種附加標記與格式安排等。141. 文體公文的使用目的決定了其文體特點：直接性、全面真實性、結(jié)構(gòu)格式的規(guī)范性。142. 公文的結(jié)構(gòu)所謂公文的結(jié)構(gòu)，主要指公文的各個組成部分（包括標題、主送機關、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機關等）以及它們的作用及寫作要求。它具有規(guī)范性和相對確定性。公文基本組成部分為一切公文所必備，其他組成部分則具有選擇性143. 公文的格式安排15 公文寫作的步驟（1）公文寫作前的準備1） 明確行文目的和要求2） 確立公文主題3） 選定公文文種4） 占有材料5） 確定具體表達方式（2）撰

11、擬文稿 安排好結(jié)構(gòu) 擬出寫作提綱 正式撰擬文稿（3）審核修改16 公文寫作的語言要求公文語言的主要特點是：莊重、明確、樸實、精煉、嚴謹、。161.注重選擇公文詞語 公文結(jié)構(gòu)用語。一是開頭用語， 用來表示行文目的、依據(jù)、原因，伴隨情況等。如：為（了）、關于、由于、對于、根據(jù)、按（遵、依）照、據(jù)、查、奉、茲等。二是結(jié)尾用語。如：為要（荷、盼）、是荷、特此通知（報告、函告）等。 三是過渡用語。如為（對、因、據(jù)）此、鑒于、總之、綜上所述等。四是經(jīng)辦用語。如：經(jīng)、已經(jīng)、業(yè)經(jīng)、現(xiàn)經(jīng)、茲經(jīng)、辦理、責成、試行、執(zhí)行、貫徹執(zhí)行、研究執(zhí)行、切實執(zhí)行等。五是稱謂用語。有第一人稱：我、本；第二人稱：你、貴；第三人稱：

12、該。等等162. 公文語句要規(guī)范對法規(guī)、方針、政策的表述，必須用規(guī)范的語句，不可斷章取義，也不可使用不規(guī)范的省略語。163. 公文修辭要慎重公文修辭在其所追求的效果方面，重準確鮮明、質(zhì)樸平勻、精練順達，反對含糊暖昧、繁冗堆砌、輕浮造作，重內(nèi)在美而不只求形式美；在修辭手法方面，以消極修辭手法為主，以積極修辭手法為輔，重在選詞煉句及章法方面下功夫，審慎使用修辭格。17.公文寫作中常見的問題171. 文種使用不當 172. 格式不規(guī)范 173. 行文規(guī)則混亂 174. 提法不當 175. 名稱表述混亂 176. 時間表述含糊 177. 用詞不當 178. 不符合語法 179. 數(shù)字使用不統(tǒng)一 思考題

13、：作業(yè)練習解答課內(nèi)外練習教師根據(jù)教學需要選題布置。第2章. 物業(yè)服務事務文書本章教學目的1掌握幾種常用啟事的寫作要領2學會寫求職信3了解聘書、介紹信、證明信的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容格式4掌握各種條據(jù)的寫作要領教學建議：本章開始進入實踐性學習，教師可根據(jù)學生在生活中所涉及的范圍，設定一些場景讓學生嘗試寫作相關文書，依據(jù)學生容易出現(xiàn)的錯誤，如文字表達不清，格式不規(guī)范進行引導，從案例析評的角度把握寫作重點和難點。教學內(nèi)容21 啟事211 文體知識介紹 （1）啟事的概念啟事是機關團體、企事業(yè)單位或個人有事需要公眾知曉，公開說明或希望大家?guī)椭鷷r使用的一種應用文體。它可以通過各種媒介在公開場合進行宣傳和傳播，但不具有

14、約束力和強制性。（2） 啟事的種類 根據(jù)啟事作者的意圖不同，可以將啟事分為以下幾類1）聲明類：遺失啟事、更名啟事、開業(yè)啟事、停業(yè)啟事、作廢啟事、遷移啟事、結(jié)婚啟事等。2）征招類：招聘啟事、招標啟事、招商啟事、招生啟事、招工啟事、征文啟事、征訂啟事、招領啟事等。3）尋找類：尋人啟事、尋物啟事、尋求合作啟事、求租啟事等。（3） 啟事的寫作格式1）標題。由“事由”+“文種”構(gòu)成；或直接以“啟事”兩字為題。2）正文。寫清公布啟事的目的、內(nèi)容、要求、辦法等，要求詳細、具體、明確。3）落款。寫明公布人的姓名或單位名稱及發(fā)布時間。以機關、團體或單位名義張貼的啟事，應加蓋公章，以示負責。根據(jù)需要，注明聯(lián)系方式

15、：包括聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。212 案例導學 （1）聲明類啟事1）遺失聲明是單位或個人在遺失重要物品后，向社會公開表明立場的事務文書。聲明類啟事的標題可直接以“遺失聲明”為題，首行居中，以起到醒目的效果。此類聲明的受眾對象是大眾，所以不必寫稱謂，直接將遺失物的名稱(伍元版定額停車票)和顯著特征(票號)具體寫明即可，并表明發(fā)表聲明的目的-作廢。落款可寫可不寫，但發(fā)表聲明的時間要寫。2）更名啟事是單位或團體在更改名稱后向社會發(fā)布的啟事。首行居中寫標題，由“更名單位”+“事由”+“文種”構(gòu)成，也可以直接以“更名啟事”為題。正文先交代批準機關，以增強法律效力，接著概述更名原因，寫明原名、更名后

16、的新名稱，更名時間，說明公章、經(jīng)濟、法律責任、債權(quán)債務等的交替或工作延續(xù)情況。落款有新單位領導的署名并蓋上新單位公章，并注明更名后公司地址、電話、傳真、郵編、網(wǎng)址等。3）開業(yè)啟事是經(jīng)營性場所向社會宣布開始營業(yè)的事務性文書。首行正中寫標題，由“事由”+“文種”構(gòu)成。正文簡潔交代開業(yè)的時間、經(jīng)營項目和商場地址，最后表明刊登啟事的目的-歡迎大家選購。4）遷移啟事是單位向社會公布喬遷新址的事務性文書。標題以“事由”+“文種”構(gòu)成。正文交代遷移原因、時間、新地址的詳細位置和聯(lián)系電話。遷移啟事不僅要登在報刊上，還要在原地址上以醒目形式張貼。(2) 征招類啟事1）招聘啟事是單位團體面向社會公開招聘人員的一種

17、告知性文書。標題以“招聘單位”+“文種”的形式，表明招聘單位名稱可達到兩種目的：增加企業(yè)的醒目程度，吸引了求職者的注意，此類標題常用于大公司。也可直接以文種(招聘啟事)為題，或以“招聘“為題。正文部分清楚地分項表述招聘的崗位需求及人數(shù)，標明應征者的條件，按從硬件到軟件的順序表述)。最后將應聘時限、應聘手續(xù)、聯(lián)系方式及聯(lián)系人注明。 也可以直接用“招工”或“招工啟事”為題，招工啟事是用工單位向社會招收工人的事務性文書。正文清楚地表述招工原因、對象、人數(shù)及條件，最后交代聯(lián)系方式。2）招生啟事是教育單位面向社會公開招收學生的告知性文書。標題可以“招生”、“招生啟事”、“xxx學校招生啟事”或“xxx學

18、校招生”為題。正文部分先指明培養(yǎng)目標和招生對象，使受眾知道通過學習可達到什么目的，哪些人可以參加；接著說明師資配備和課程體系，使想學習的人知道將要學習的內(nèi)容，學習的層次如何；最后交代細節(jié)問題，讓人明白讀完之后獲得怎樣的學歷認可，報名方式和畢業(yè)條件等。有的招生啟事是先概述學校情況，取得的主要成績，再公布招收專業(yè)及人數(shù)、招收對象及條件，學制及學費標準，最后交代學校地址、招生聯(lián)系方式、聯(lián)系人、乘車路線等。3）征文啟事是單位團體就某一主題面向社會征求文稿的一種事務性文書。標題可以“征文啟事”、“征文”、“xx(主辦單位)征文啟事”不同形式靈活運用。征文的正文先概述征文的目的和主辦單位，明確征文的主題和

19、要求，說明征文一旦被采用后的待遇。結(jié)尾部分寫明來稿投遞地址和截稿日期。以主辦單位和發(fā)出征文日期為落款。4）征訂啟事是單位團體向社會公開征訂出版物的一種事務性文書。征訂啟事一般以“征訂啟事”或“征訂”為題 ，本例的標題以呼喚式出現(xiàn)，吸引讀者注意，增強了廣告效果。征訂啟事的正文寫作，首先詳細介紹征訂刊物的主要內(nèi)容，顯著特色，再簡介征訂刊物的版面設計、征訂方式等。本例的缺點是未說明該書的價格。5）招領啟事是單位或個人在拾到了物品后，向社會公開，以尋得失主前來認領的事務性文書。 其標題一般直接寫“招領啟事”，也可以簡寫成“招領”或“啟事”。正文寫明拾到物品的地點和物品的大致特征，但不可過于詳細，以防冒

20、領。(3)尋找類啟事1）尋人啟事是指某人走失后，希望公眾協(xié)助找回走失人員時使用的一種事務性文書。標題一般以“尋人啟事”或“尋人”為題。正文部分交待走失人的姓名、年齡，走失情景。尤其是對走失人的外貌特征和衣著打扮進行詳細描述，并在登報時配以照片，以提供線索之用。最后表達啟事人對提供幫助者的感謝之情及感謝辦法。2）尋物啟事也稱失物啟事，是失主向社會尋求幫助找回原物時使用的一種事務性文書。在正文用簡潔的語言表述物品遺失時的時間、地點、情景，遺失物品的顯著特征，失主的聯(lián)系方式和酬謝方式等，要注意的是遺失物品不宜過于詳細，以防冒領。3)尋求合作啟事是單位團體或個人就某項項目向社會公開征集合作伙伴的一種事

21、務性文書。標題一般直接以“尋求合作啟事”為題。正文簡述征集者的概況，給人以信任感；而后介紹尋求合作的項目，最后交代聯(lián)系方式，聯(lián)系人，聯(lián)系地址等。4)招租啟事是單位團體或個人就某場所向社會公開征集租賃人的一種事務性文書。它屬于租賃啟事的一種，標題可以“租賃啟事”為題，本例將招租地段直接在標題中體現(xiàn)，以增強廣告效應。招租啟事的正文清楚地表述出招租地段(房屋)的面積、地理位置、周邊環(huán)境、交通狀況、市場前景、管理手段等情況，并將招租的優(yōu)惠條件以醒目方式登出。最后交代聯(lián)系方式。22 求職信221文體知識介紹（1）求職信的概念求職信，也稱自薦信。是求職人員向用人單位介紹自己的學習、工作經(jīng)歷和特長，推薦自己

22、適合擔任某項工作或從事某種活動，以便對方接受的一種專用信件。（2） 求職信的寫作格式1）標題。一般直接寫為“求職信”，或“自薦書”或“自薦信”.2）正文。由開頭、主體、結(jié)尾和附件構(gòu)成。a. 開頭：交待寫求職信的緣由、目的。b. 主體：基本情況（姓名、性別、年齡、學歷、政治面貌、職務職稱等）；推薦理由（專長、特點、成果等）；個人的決心，被接受后的態(tài)度。最后寫明自己的詳細地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等。c. 結(jié)尾：再次表達求職愿望及答復要求。用一禮貌祝語來結(jié)束全文。d. 附件：附上有關材料或文件。 由于求職信的限制，有關材料要隨求職信一起寄給招聘單位。大致包括：畢業(yè)證書、學位證書、職稱證、身份證、獲獎

23、證書、戶籍的復印件，學校的推薦信、個人履歷表、發(fā)表的文章、科研成果等。 222 案例導學自薦信，大致可分為以下這幾部分內(nèi)容：(1)引言。說明個人的基本情況和用人消息的來源。首先簡明扼要地介紹自己，首先介紹自己的姓名、性別、年齡、政治面貌、學歷、專業(yè)、職務、職稱等基本情況。其次是介紹自己與應聘崗位有關的學歷、經(jīng)歷、成就等，讓招聘單位對你一開始就產(chǎn)生興趣，但詳細的個人簡歷應作為附錄。再次說明用人消息的來源，做到師出有名。本例在引言中另用了簡短而富于感情色彩的語言表達了求職者的心情及對這一招聘信息的感受與理解，給招聘者留下美好的第一印象。 （2）主體。說明勝任某項工作的條件。這是自薦的核心部分，主要

24、是向?qū)Ψ秸f明你的知識，經(jīng)驗和專業(yè)技能，要突出適合于所求職業(yè)的特長和個性，不落俗套，起到吸引和打動對方的目的。 （3）介紹自己的潛能。向?qū)Ψ浇榻B自己曾經(jīng)擔任過何種社會工作及取得的成績，預示著自己有管理方面的才能，有發(fā)展、培養(yǎng)的前途。 （4）申請具體的工作崗位。用人單位往往為多個崗位招聘人才，因此要寫清楚你所要應聘的工作崗位。如果不知道對方需要什么樣的人才，可以說明自己希望申請哪一類工作崗位。 求職信是求職者能否被錄用的關鍵之一，它是求職者的文字表達能力、思想修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、學識水平的綜合體現(xiàn)，所以必須努力把它寫好。23 聘書231 文體知識介紹（1）聘書的概念聘書是單位、團體聘請有關人員參加某種

25、活動或擔任某項工作的憑證。（2） 聘書的格式）標題 居中寫“聘書”或“聘請書”。 ）稱謂 頂格寫被聘人姓名、職務、職稱等。 ）正文 寫受聘者將擔任的職務、受聘期限等。有時可先簡要說明聘請原因，聘任的職責、待遇、要求。 ）結(jié)尾 用“此聘”、“特聘”等敬語。5）落款 聘請單位署名、發(fā)出聘書的日期，加蓋公章。232 案例導學 聘書，又稱聘請書，是單位或團體為了某項工作，聘請某人擔任某種職務或承擔某項工作所使用的一種禮儀文書。聘書一般有固定格式，只要寫明受聘人的姓名和擔任的職務即可。落款日期即為起聘日期。本例是較為簡單的聘書，可根據(jù)需要寫明聘請的理由，受聘者將承擔的工作任務和受聘期限。24 介紹信、證

26、明信241 介紹信文體知識介紹（1）介紹信的概念介紹信是把自方的同事或業(yè)務關系介紹給對方，進行工作接洽和溝通的常用信函。（2）介紹信的寫作格式）稱謂：對方單位全稱。）正文：被介紹人姓名及身份簡況；說明事由；后常用“望接洽為盼”等。）落款：單位名稱(蓋章)、時間。 介紹信一般有固定的格式，事先打印好一式兩份。存根聯(lián)用于出具單位存檔備查。242介紹信案例導學標題以“單位名稱”+“文種”組成。也可直接以“介紹信”為題。在標題下按開出的介紹信順序填寫字號(同存根一致)；稱謂處寫上受文單位名稱，要注意一封介紹信只能對應一個受文單位；正文以“茲”、“現(xiàn)”、“今”作為首起，其后寫明被介紹人的姓名、隨行人數(shù)、

27、接洽事宜及要求，最后以祈請語“望接洽為盼”、“請接洽”、“請給予支持”等語言作結(jié)。最后寫上祝頌語“此致敬禮”以示禮貌，填明時間并加蓋公章，存根和正式介紹信連接處要蓋騎行章，要注明有效時間。243 證明信文體知識介紹（1）證明信的概念證明信是組織（單位）證明有關人員的身份、經(jīng)歷、學歷或某件事情的真相而寫的專用書信。（2）證明信的寫作格式）標題 居中寫“證明”、“證明書”或“有關問題的證明”。）稱謂 證明信在一般情況下不寫稱謂，在有指定單位需要證明的情況下寫明收文單位的名稱。）正文 針對對方要求證明的情況如實表述，做到言之有據(jù)，有案可查。）結(jié)尾 一般寫“特此證明”。）落款 出具證明的單位署名、日期

28、，加蓋公章。244 證明信案例導學學歷證明信用簡略的語言如實地反映了被證明人在學校的就學經(jīng)歷。并以畢業(yè)證書號作為輔佐旁證。在證明信的結(jié)尾分別由經(jīng)辦人和負責人簽名以示學校對所出具的證明持負責態(tài)度。25 條 據(jù)251 文體知識介紹（1）條據(jù)的概念 條據(jù)是單位或個人之間為處理財務、物資或事務來往，寫給對方作為憑據(jù)或有所說明的條子。（2）條據(jù)的寫作格式）標題。直接以條據(jù)的名稱為題。）正文。寫明對方的姓名或單位名稱，所涉及的事由或事實（涉及金額必須大寫）。結(jié)尾以另起一行空兩格寫“此據(jù)”。）落款。寫上署名、日期。署名以簽名并蓋章以示慎重。252 案例導學1）在借條中不必寫明原因，只需將向?qū)Ψ浇璩龅奈锲?、?/p>

29、料準確寫出。如借出的東西較多，可以清單的形式列出。若是以個人名義借物，只要個人的簽字即可；若是因公事來往，可署上單位名稱和經(jīng)手人的姓名。在寫借錢的條據(jù)時，寫明借貸雙方名稱及金額，借錢原因可寫可不寫。涉及到金額、時間時應以大寫來注明，并注明歸還日期。落款則以個人簽字并蓋章以示負責。2）欠條正文寫明欠款原因，所欠款項的具體金額(大寫)和歸還日期。其余要求等同借條。3）收條在居中寫明條據(jù)名稱，收條的寫作和借條的寫作一樣，要求寫明來往的具體物品及件數(shù)。4）領條在居中寫明條據(jù)名稱(領條)，正文具體寫明所領的錢物數(shù)額(大寫)及用途。5）留言條可不寫標題，直接由稱謂開頭。正文部分寫明留言原因，相關事項即可。

30、語言簡單、明了。實踐操作題解答：第3章物業(yè)服務禮儀文書本章學習目的1掌握宴會請柬、會議請柬和活動請柬的寫作要領2分析賀信和賀詞的異同點3了解開幕詞和閉幕詞的結(jié)構(gòu)內(nèi)容教學建議：請柬在生活中應用較多，可作為重點練習，也可引起學生興趣。開幕詞和閉幕詞略作講解即可。教學內(nèi)容31 請 柬 3.1.1 文體知識介紹（1）請柬的概念請柬是用于邀請公眾參加慶典、宴會、紀念會、展覽會等活動時常用的正式書面通知，屬于禮儀書信的一種。（2）請柬的種類根據(jù)邀請的內(nèi)容不同，可分為宴會(酒會)請柬、會議請柬、活動請柬等。（3）請柬的寫作格式：） 封面：注明“請柬”、“恭請”等。） 頂格寫被邀請人的名字及尊稱。） 內(nèi)容另起

31、一行，空兩格，交待邀請參加的活動內(nèi)容、時間、地點。） 結(jié)尾具禮、發(fā)柬者名稱及時間（有必要時，可加上入場券）。） 附啟語：有些請柬根據(jù)不同情況作補充說明，如著裝要求、活動安排說明、確認對方能否出席等。附啟語通常寫在請柬的左下方。312 案例導學（1）宴會請柬。它是為邀請對方參加宴會時使用的禮儀文書。因為是公司酒會，被邀請者的姓名后加上職務稱謂，以示對對方的尊重。正文寫明宴會的時間、地點、內(nèi)容，文末用禮貌用語“敬請光臨”。正式的酒會需提醒著裝要求-正裝，即男士著正式西裝，女士著晚禮服。如沒有特別說明，即表示正裝、便裝都可。以公司名義舉辦的宴會，落款也以公司名稱作為發(fā)柬單位，日期以提前一周為好，讓對

32、方有所準備。（2）會議請柬。它是為邀請對方參加會議時使用的禮儀文書。請柬正文除了交代時間、地點、內(nèi)容之外，還要說明會議的主題，以便與會者有備而來。會議請柬常用“恭候光臨”作為文末結(jié)束語。在附啟語中寫明會后的用餐安排。（3）活動請柬。它是邀請對方參加某項活動時使用的禮儀文書?；顒诱埣淼恼男璋ㄒ韵聝?nèi)容：活動目的(增進物業(yè)服務公司與業(yè)主委員會的溝通)、活動時間(2005年1月1日)、活動內(nèi)容(登山)。結(jié)尾用禮貌用語“敬請參加”為結(jié)束語?；顒拥木唧w安排一般以分條的形式作為補充說明注在正文的下方附啟語處，交代出行時間、出行方式、活動持續(xù)時間、用餐安排等具體內(nèi)容。 3.2 邀請信321 文體知識介紹（

33、1）邀請信的概念邀請信是為了增進友誼，發(fā)展業(yè)務，邀請客人參加慶典、會議及各種活動的信函。（2）邀請信的寫作格式）稱謂，在正文的上一行頂格寫被邀請人的姓名、職務或“先生”、“女士”等尊稱。）開頭，向被邀請人致以簡單問候。）主體，寫明邀請對方參加活動的原因以及活動的具體內(nèi)容、時間、地點等。) 附啟語，參加活動的細節(jié)安排，大型活動要注明聯(lián)系人姓名、電話等。）落款，邀請單位名稱或邀請者的姓名及日期。322 案例導學邀請書(信)的性質(zhì)與請柬相同，都是邀請對方參加的禮儀文書。實際上邀請書就是一種比較復雜的請柬，它不僅以邀請對方參加為目的，還要向被邀請者具體交代有關事項。由于邀請書多用于集體(個人用請柬)，

34、正文的稱謂一般是單位全稱。正文分為前言和事項兩部分。前言簡單說明發(fā)邀請書(信)的事由(xxx大橋是我省進行發(fā)包)和邀請對方的原因(你單位多年來故邀請貴單位參加施工投標)；事項部分交代有關事項(隨函郵寄參加工程投標)。落款注明邀請單位的名稱和發(fā)出邀請的時間。附啟語寫明聯(lián)系方式。33 賀信(電)331 文體知識介紹(1) 賀信(電)的概念賀信(電)是國家、機關團體或個人在有關對象取得重大成績或有喜慶之事時，向?qū)Ψ奖硎緫c賀的禮儀書信(電報)。如公司開業(yè)、工程完工、建筑物奠基、成立紀念日、會議開(閉)幕、單位或個人在工作中取得某項重大突破等。賀詞是一般在隆重的集會上，當著受祝賀者的面宣讀的。如果距離較

35、遠，則用賀信。如果要表示慎重，而且要快，則用賀電。（2）賀信(電)的寫作格式 賀信(電)的寫作包括標題、稱謂、正文、結(jié)尾、落款。1）標題：一般即“賀信”或“賀電”。較為正式的可由“發(fā)文單位”+“事由”+“文種”構(gòu)成。2）稱謂：接受賀信的單位或個人及表示尊敬的稱呼。3）正文：首先向?qū)Ψ奖硎緹崃业淖ＹR。祝賀什么，為什么祝賀，即慶賀的事由，由于對象不同，場合不同，賀詞的內(nèi)容和措詞也有不同，如果祝賀會議，側(cè)重說明會議召開的重要意義和深遠影響；如果祝賀節(jié)日，側(cè)重于敘述節(jié)日的意義和怎樣以實際行動來慶祝這個節(jié)日；如果祝賀壽辰，側(cè)重贊頌受祝賀者的品德和貢獻，祝他幸福，并取得更大成績。接著充分肯定和熱情贊揚對方

36、所取得的主要成就，以及取得成就的重大意義和影響。4）結(jié)尾再次表示熱烈的祝賀和贊揚，以此來結(jié)束全文。.5）落款：寫明祝賀單位或個人及發(fā)文時間。賀電與賀信、賀詞的區(qū)別在于以極少的文字來表達祝賀的內(nèi)容和祝賀者的感情。賀電還要發(fā)得及時，慢了就失去意義。332 案例導學注意該賀信與上例的賀詞有所不同，不要將賀信寫成賀詞。賀詞內(nèi)容篇幅長，而賀信要求簡單短小，不宜長篇大論。（3）從課文選用的賀電可以看出，賀電的寫作同賀信相同。由于電報的語言文字要求簡短，正文的內(nèi)容不可展開，只需點明祝賀原因、表明祝賀態(tài)度和提出希望或表示良好祝愿三部分即可。34開幕詞341 文體知識介紹（1）開幕詞的定義開幕詞是黨政機關、社會

37、團體、企事業(yè)單位的領導人，在會議開幕時所作的講話。它以簡潔、明快、熱情的語言闡明的大會宗旨、性質(zhì)、目的、任務、議程、要求等。（2）開幕詞的種類開幕詞分為口頭致詞和書面致詞。（3）開幕詞的寫作格式開幕詞由標題、稱謂、正文和結(jié)束語四部分組成。342 案例導學開幕詞的標題采用“事由”+“文種”式結(jié)構(gòu)，并在標題下用括號標明會議開幕的時間。業(yè)主代表大會是面向本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的合法業(yè)主和到會監(jiān)督、指導工作的領導，稱謂上用了“各位領導、各位代表、同志們”的稱呼。正文從宣布會議開幕開始，表示對來賓的歡迎和問候作為開頭部分；主體部分介紹了會議召開的背景，簡述會議的目的，說明會議的主要任務，介紹出席會議的人員情況

38、，而后以再一次對來賓的光臨表示熱烈歡迎為結(jié)尾。文章的最后以祝頌語-“預祝大會圓滿成功”為全文的結(jié)束語。 35 閉幕詞351 文體知識介紹（1）閉幕詞的概念閉幕詞是黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位的領導人在會議閉幕時所作的總結(jié)性講話。（2）閉幕詞的結(jié)構(gòu)閉幕詞由標題、稱謂、正文和結(jié)束語四部分組成。352 案例導學 閉幕詞的結(jié)構(gòu)與開幕詞大體相似。標題和稱謂部分同開幕詞的寫法保持一致。閉幕詞是為會議的總結(jié)而作，是會議的終曲。其正文則(刪)從對會議的評價開始，說明會議在什么條件和情況下取得什么樣的效果；主體部分對會議作出全面性總結(jié)，交待會議完成了哪些議程，討論和解決了哪些問題，說明會議取得的成績，與會者所

39、達成的共識，對今后開展工作的影響和意義，最后強調(diào)貫徹會議精神的部署和要求。文章的結(jié)尾部分用熱情真摯的語言感謝大家對會議成功召開的支持，最后鄭重宣布會議勝利閉幕。36 歡迎詞361 文體知識介紹（1）歡迎詞的概念歡迎詞是主人在接待歡迎賓客開始時對其光臨表示歡迎的致詞。（2）歡迎詞的結(jié)構(gòu) 歡迎詞的結(jié)構(gòu)一般包括標題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款五部分。）標題?？芍苯右晕姆N作為標題-“歡迎詞”，或是“歡迎儀式名稱”+“文種”，例“在迎接xxx會上的歡迎詞”。2）稱謂。對被歡迎對象的稱呼，一般可加上“尊敬的”、“敬愛的”等表示親切和尊敬的修飾語。3）正文。首先向出席者表示歡迎、感謝和問候；接著闡述賓客來訪的目

40、的、意義和作用，概括已往取得的成就以及變化和發(fā)展，回顧雙方良好的交往歷史，贊頌雙方的友好合作；最后對雙方的合作表示良好的祝愿和希望。4）結(jié)尾。再一次對對方的來臨表示熱烈的歡迎。5）落款。主人的姓名或單位名稱，致詞的日期。362 案例導學課文選了一則較為簡單的歡迎詞。標題直接以“歡迎詞”為題。出于對領導的尊敬，在稱謂上特別突出了董事長的名字，后面是對其他來賓的尊敬稱呼。正文分為三部分：先說明來賓們到訪的目的，表明歡迎來賓的心情；接著簡短回顧表達員工與董事會共同努力才有今天的成績，并贊頌成就；闡述來賓到訪的意義。結(jié)尾再一次對來賓表示熱烈的歡迎。37 歡送詞371 文體知識介紹（1）歡送詞的概念歡送

41、詞是在接待迎送賓客結(jié)束時，或在職工退休或員工榮升榮調(diào)時，對其離去表示友情歡送的致詞。（2）歡送詞的結(jié)構(gòu) 歡送詞的結(jié)構(gòu)同樣包括標題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款五部分。）標題?？芍苯右晕姆N作為標題-“歡送詞”，或是“歡送儀式名稱”+“文種”，例“在歡送xxx會上的歡送詞”。2）稱謂。對被歡送對象的稱呼，一般可加上“尊敬的”、“敬愛的”等表示親切和尊敬的修飾語。和歡迎詞一致。3）正文。首先向客人的離去表示歡送；接著充分肯定賓客來訪(或在職)時所取得的成績和效果，概括已往取得的成就以及變化和發(fā)展，贊頌雙方的友好合作；最后對雙方的繼續(xù)合作表示良好的祝愿和希望。4）結(jié)尾。再一次對對方的離去表示依依不舍之情。5

42、）落款。主人的姓名或單位名稱，致詞的日期。372 案例導學課文選了一則簡短的歡送詞。標題和稱謂同歡迎詞一致。正文分為三個部分：首先對領導與來賓到訪考察獲得圓滿成功表示祝賀；其次簡要概述來賓到訪的成果和意義；最后對對方的離去表示難舍之情，對公司的將來表示良好的祝愿和希望。文章以對對方的殷切祝愿為結(jié)束語。38 答謝詞381 文體知識介紹(1) 答謝詞的概念答謝詞,是指特定的公共禮儀場合,主人致歡迎辭或歡送詞后,客人所發(fā)表的對主人的熱情接待和諸多關照表示謝意的講話。（2）答謝詞的結(jié)構(gòu) 答謝詞的結(jié)構(gòu)包括標題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款五部分。382 案例導學答謝詞，標題直接用文種命名。有時也可采用“致詞人

43、”+“文種”的形式，這樣強調(diào)了致詞者的姓名，落款時就不需要署名。稱謂寫上主辦方的主要領導，并用尊稱，再使用泛稱，以突出被答謝的主人。 正文分為三部分：首先表示答謝的背景(代表來自來訪的成員)和原因(答謝歡迎詞)；其次概述了在訪問期間的收獲，留下的美好印象，訪問活動所帶來的意義，對雙方前程的美好愿望；最后再次表示感謝。以表達感謝之情的真摯語言作為全文的結(jié)束語。全文采用層遞式結(jié)構(gòu)，語言熱情，使儀式充滿祥和友好的氣氛。39 悼詞391 文體知識介紹（1）悼詞的概念悼詞是單位（團體）代表人在追悼會上對去世者表示哀悼、懷念的致詞。它既是對死者的追悼和懷念，同時也是對死者親屬的安慰。（2）悼詞的結(jié)構(gòu) 悼詞

44、由標題、正文和結(jié)尾組成。392 案例導學課文選了一則以信件形式寫成的悼詞。比起一般的悼詞更有親切感。悼詞的形式可多種多樣，但其主要內(nèi)容皆以對死者的贊頌為主，表達對死者去世的沉重哀悼之情。本悼詞的開頭依慣例先向董事長先生表示哀悼；正文部分以敘述董事長為公司所做的貢獻為主，而沒有涉及其他的工作履歷部分，符合追悼會以公司同仁為主的特殊環(huán)境；結(jié)尾簡述董事長的逝世所帶給大家的遺憾和損失，也是從側(cè)面反映死者的功績。結(jié)束語以“安息”、“您的精神永垂不朽”等悼詞的固定詞語結(jié)束全文。310 唁電3101 文體知識介紹（1）唁電的概念唁電是單位（或個人）向死者家屬或所在單位表示悼念和慰問的禮儀電報。（2）唁電的結(jié)

45、構(gòu) 唁電由標題、稱謂、正文、結(jié)語和落款組成。3102 案例導學唁電與悼詞同樣表達了對死者的哀悼之情，由于“電報”的文體所限，只需將對死者去世的惋惜和沉痛之情送達即可。311 訃告3111 文體知識介紹（1）訃告的概念訃告是把某人不幸去世的消息通知其親屬好友和有關方面的一種公告式文體。（2）訃告的種類根據(jù)死者的身份不同，所采用的訃告形式不同，分別有：普通式訃告、消息式訃告、公告式訃告。（3）訃告的結(jié)構(gòu)）標題，普通式訃告一般直接以“訃告”為題；消息式訃告則以“死者職務+死者姓名+訃告”為題；公告式訃告的標題的形式是“發(fā)布機關名稱+公告(訃告)”。）正文，交代死者的職務、姓名、逝世時間、地點、死因和

46、終年歲數(shù)；死者的生平簡介；對死者的評價；寫明舉行吊唁或召開追悼會時間、地點及有關事項。）結(jié)語，普通式訃告和消息式訃告一般不用結(jié)語。在公告式訃告中常用“特此訃告”、“謹此訃聞”等詞語。）落款，署名、發(fā)訃告日期。3112 案例導學課文選用了一則公告式訃告。標題采用公告的雙標題形式：主標題由“發(fā)文機關”+“文種”構(gòu)成，副標題寫明公告的內(nèi)容-班禪額爾德尼確吉堅贊大師在日咯則逝世。公告是用于向國內(nèi)外宣布重大消息時使用的文體，公告式訃告只用于逝世的黨和國家的主要領導人。其正文主要以宣布消息為主，交代死者的職務、職稱、逝世時間、地點、死因和終年歲數(shù)即可。重要人物的喪事一般由治喪委員會料理，已經(jīng)成立了治喪委員

47、會，必須在訃告中寫明。最后以哀痛語結(jié)尾，此類語句僅在公告式訃告中使用。課文還選用了一則普通式訃告。標題僅以“訃告”為題 ，正文除了交代死者的職務、姓名、死因、逝世時間和享年歲數(shù)之外，主要目的在于向大眾寫明開追悼會或向遺體告別的時間、地點及喪儀活動安排。最后寫明發(fā)出訃告的單位名稱和日期。 312 挽聯(lián)3121 文體知識介紹（1）挽聯(lián)的概念挽聯(lián)是集體或個人哀悼去世者所寫的對聯(lián)（可貼在門口、骨灰盒兩側(cè)、追悼會會場兩側(cè)、花圈上）。（2）挽聯(lián)的格式）要求上聯(lián)與下聯(lián)辭意相對相輔，句式也要對偶，字數(shù)相等（嚴格的還要求平仄相合）。上聯(lián)在右，下聯(lián)在左。上聯(lián)常用悼念，下聯(lián)常用敬挽。3122 案例導學通用挽聯(lián)： （

48、上）先生永垂不朽（下）、敬挽隴上猶留勞跡堂前共仰遺容 挽男用聯(lián)天不遺一老人已是千秋 挽女用聯(lián)女星沈?qū)氭南神{返瑤池 挽祖父聯(lián)一夜秋風狂摧祖竹三更涼露淚灑孫蘭 挽祖母聯(lián)慈竹風摧，鶴唳一時悲屬纊西山日落，鳩扶只影恨含飴挽外祖父用聯(lián)厚誼附飴含，從前雅嗜棗梨，辱賜寵言蒙眷愛深恩承岳戴，此后儻聞絲竹，緬懷往事益欷歔挽父聯(lián)倚門人去三更月泣杖兒悲五夜寒 挽母聯(lián)嚴親早逝恩未報慈母別世恨終天(父先母逝) 挽夫聯(lián)碧水青山誰作主落花啼鳥總傷情挽妻聯(lián)寶琴無聲絃柱絕瑤臺有月鏡奩空挽兄弟聯(lián)云路仰天高，誰使雁行分只影風亭悲月冷，忍教荊樹萎連枝橫披通用福壽全歸 典型宛在 勤勞一生 儉樸家風 教子有方 忠厚待人德及梓里 名留后世

49、 永垂不朽 千古流芳 間容宛在 松柏長青挽男駕返蓬萊騎鯨西歸 哲人其萎鶴歸華表挽女寶婺星沉鳳落長空 駕返瑤池淑德可風母儀千古女史流芳 巾幗英雄實踐操作題：第4章物業(yè)服務通知寫作本章教學目的1 掌握物業(yè)管理事務中各類事項性通知的寫作2 掌握會議通知的寫作3 了解公文通知與物業(yè)管理通知寫作不同的語言要求教學建議：通知是工作生活中較為常用的文體，本章可作為重點講解，可選擇案例導學中相似的類似進行仿寫，教師點評，學生修改，總結(jié)其寫作手法。本章所選取的通知大多是物業(yè)管理工作中必需使用的，建議教師可在寫作導學的同時，對專業(yè)知識進行分析，要告訴學生為什么要包涵這些內(nèi)容，然后才是如何包括這些內(nèi)容。教學內(nèi)容41

50、 文體知識介紹411 通知的概念通知是向特定受文對象告知或轉(zhuǎn)達有關事項或文件，讓對象知道或執(zhí)行的公文。 412 通知的種類根據(jù)不同通知的不同作用，通知可分為：發(fā)布性通知、指示性通知、批轉(zhuǎn)性通知、事項性通知、會議通知和任免通知。 413 通知的寫作格式通知由標題、主送機關、正文和落款組成。42 案例導學（1）入伙通知書是一份發(fā)布性通知，其特點是命令性較強，需要所告知的對象必須執(zhí)行。此通知以信函的形式發(fā)出，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理工作的特殊性：既遵循行政公文的格式要求，又體現(xiàn)出行業(yè)的人文特點。標題以“事由+文種”的形式；正文采用總分條文式寫法，明確交代了發(fā)文的原因和通知事項，其中具體事項按辦理的時間和地

51、點分條列出，使業(yè)主能明確具體事宜。最后要留有聯(lián)系電話，以便客戶有不明之處可以咨詢。（2）關于更換出入證的通知是一則內(nèi)容較為簡單的發(fā)布性通知。標題由事由、文種兩要素組成，簡單直接，使人們對通知的事情一目了然，進而關心通知的內(nèi)容。受文單位對業(yè)主用尊稱，體現(xiàn)了物業(yè)管理部門和業(yè)主們的良好伙伴關系。正文第一段寫通知原由，“為了.”是發(fā)布性通知的常用開頭，表示發(fā)文的目的。其后3段寫通知事項，寫得具體明確，語氣肯定，條理清晰。結(jié)尾處用請求合作的方式進行強調(diào)，不同于一般機關使用的命令性口吻，體現(xiàn)了物業(yè)管理的人性化。最后要留有聯(lián)系電話，以便客戶有不明之處可以咨詢。（3）xx市人民政府關于加強xx市住宅小區(qū)管理工

52、作的通知是一則指示性通知。一般在上級機關對下級機關某項工作有所指示和安排時，但根據(jù)公文內(nèi)容又不宜用“命令”或“指示”時使用此類通知。標題由“發(fā)文機關、事由+文種”組成?！皒市人民政府”說明此通知是由政府一級部門下發(fā)，表明這是一則由政府部門要求下級機關對小區(qū)管理工作的指示，體現(xiàn)了其權(quán)威性；受文單位包含了所有同該項工作有關的下屬單位，表明發(fā)文范圍；正文由兩部分組成。一是緣由，簡潔明了，說明開展此項工作的重要性和必要性，說理充分。二是內(nèi)容，說明政府要從“加強領導，明確分工”等六個方面進行加強住宅小區(qū)的管理。內(nèi)容具體明確、條理清楚、詳略得當，充分體現(xiàn)指示性通知的政策性、權(quán)威性、原則性。因其帶有指示性和

53、指導性，在每一條的要求中把工作任務、基本措施、原則要求、注意事項等交代清楚，便于受文單位貫徹執(zhí)行。通知的結(jié)構(gòu)采用歸納式，將正文內(nèi)容按性質(zhì)分類，使受文者易于掌握文件精神并遵照辦理。 （4）關于印發(fā)物業(yè)管理合同及業(yè)主公約示范文本、深圳市業(yè)主管理委員會規(guī)則的通知是一則批轉(zhuǎn)性通知。它是用于印發(fā)本級機關，批轉(zhuǎn)下級機關，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關、同級機關和不相隸屬機關的公文以及發(fā)布某些行政法規(guī)等。一般轉(zhuǎn)發(fā)性通知的標題由發(fā)文機關、被批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)的公文標題和文種組成。本通知標題采用“事由”+“文種”的格式，寫得簡潔，明確?！瓣P于”后面直接點明被印發(fā)的文件名稱。正文的導語部分先強調(diào)了轉(zhuǎn)發(fā)此通知的目的和依據(jù)，從而說明了轉(zhuǎn)發(fā)這個

54、通知的意義，再結(jié)合具體實際有的放矢，提出了操作性較強的貫徹執(zhí)行意見，這樣的通知有利于工作的開展。轉(zhuǎn)發(fā)性通知的正文須把握三點：對印發(fā)、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)的文件提出意見，表明態(tài)度；寫明所印發(fā)、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)文件的目的和意義；提出希望和要求。最后寫明發(fā)文日期。（5）收樓須知是一則重要的事項性通知。作為物業(yè)管理公司，應在收樓須知中載明業(yè)主或使用權(quán)人在辦理入住手續(xù)過程中須注意的事項及應攜帶的各種有效證件、合同文書及款項，避免客戶的遺漏和往返及由此造成的不便。因此，在標題中采用了“須知”的字樣，即必須要知道的通知，以說明其重要性。它既是一份重要的通知，同時也可理解為“入伙通知書“的附件，但其內(nèi)容比“入伙通知書”更為重

55、要。最后要留有聯(lián)系電話，以便客戶有不明之處可以咨詢。（6）入住須知和收樓須知類似，也是重要的事項性通知。它們是業(yè)主們在入住時辦理各種手續(xù)的指導性文件，因此要從業(yè)主的需要出發(fā)來制定須知。其正文的結(jié)構(gòu)采用總分條文式寫法，即把要須知的的事項分為攜帶材料、收樓手續(xù)、應知費用三大塊，用順序號分條擬寫，這樣寫的好處是條理清楚，一目了然。在交代收費事項時，同時寫明政策依據(jù)，體現(xiàn)其收費的合理性，給人以可信任感。最后要留有聯(lián)系電話，以便客戶有不明之處可以咨詢。（7）關于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理有關問題的通知是一則帶有批示性的事項通知。標題采用“事由+文種”的形式。人們從標題中可明確此通知的受文對象和事由。標題下注明發(fā)文字號，由機關代字、年號和發(fā)文順序號組成。通知事項將要求受文單位知道或辦理的事情寫清楚，并具體說明如何辦理，達到什么目的，本通知先從通知事項的目的寫起，而后是通知事項，接著是具體解釋說明如何操作，并將要求分條列項，以便人們遵照執(zhí)行。在指示性通知的寫作中，緣由要簡潔明了，說理充分。內(nèi)容要具體明確、條理清楚、詳略得當，充分體現(xiàn)指示性通知的政策性、權(quán)