行政人事職責與規(guī)范（word）

1、行政人事部職能、職責、服務流程與規(guī)范(SOP)目 錄第一章 行政人事部的職能、工作目標、組織架構與職責1.1、行政人事部的職能與工作目標1.2、行政人事部組織架構1.3、行政人事部的工作職責第二章 行政人事部各崗位人員崗位職責、任職資格和考核指標要求2.1、行政人事總監(jiān)2.2、人事經(jīng)理2.3、培訓經(jīng)理2.4、質檢經(jīng)理2.5、行政經(jīng)理2.6、招聘專員2.7、績效專員2.8、薪酬專員2.9、檔案管理員2.10、培訓專員2.11、質檢專員2.12、行政專員2.13、司機2.14、員工宿舍管理員2.15 保潔員2.16、員工餐廳管理員2.17、員工餐廳廚師2.18、員工餐廳雜工第三章 人事服務流程與規(guī)

2、范3.1、 人員招聘服務流程與規(guī)范3.2 、 新員工入職服務流程與規(guī)范3.3、 員工轉正辦理服務流程與規(guī)范3.4、 員工離職辦理服務流程與規(guī)范3.5、 員工晉級辦理服務流程與規(guī)范3.6、 員工休假辦理服務流程與規(guī)范3.7、 年度培訓計劃制訂流程與規(guī)范3.8、 培訓課程設計服務流程與規(guī)范3.9、 員工入職培訓服務流程與規(guī)范3.10、崗位技能培訓服務流程與規(guī)范3.11、質檢工作服務流程與規(guī)范3.12、客人投訴處理服務流程與規(guī)范第四章 行政服務流程與規(guī)范4.1、會議安排服務流程與規(guī)范4.2、收文工作服務流程與規(guī)范4.3、發(fā)文工作服務流程與規(guī)范4.4、行政出車服務流程與規(guī)范4.5、員工浴室服務流程與規(guī)

3、范4.6、員工更衣室服務流程與規(guī)范4.7、員工宿舍管理服務流程與規(guī)范第一章、行政人事部的職能、工作目標、組織架構與職責1.1 行政人事部的職能與工作目標在集團行政人事部的領導下,根據(jù)酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略,招聘、選拔、配置、培訓、開發(fā)、激勵、考核企業(yè)所需的各類型人才,制定并實施與酒店發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的薪資福利體系以及建立、建設員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃體系,充分調動員工的積極性、激發(fā)員工的工作潛能,隨時保證酒店發(fā)展過程中對人才的需求。同時要監(jiān)督、檢查、評審酒店的服務質量以及完成所有的行政相關工作。行政人事部的工作目標如下:l 確保人盡其才,構建對人才的選、育、用、留、汰管理體系；l 在保證企業(yè)利益實現(xiàn)的前提

4、之下,提高員工的工作滿意度和在企業(yè)里的歸屬感；l 處理好企業(yè)和員工之間的勞動關系,確保雙方利益的最大化；l 創(chuàng)造使員工與企業(yè)共同成長和共同發(fā)展的環(huán)境,弘揚與企業(yè)發(fā)展相匹配的企業(yè)文化l 確保企業(yè)各項內部人力資源管理政策完全符合國家和地方有關法律法規(guī)的規(guī)定l 確保酒店各項行政、后勤管理制度的制定、實施、監(jiān)督檢查并根據(jù)實際情況不斷完善1.2 行政人事部組織架構行政人事總監(jiān)人事經(jīng)理培訓經(jīng)理質檢經(jīng)理行政經(jīng)理 招聘專員績效專員薪酬專員檔案管理員培訓專員質檢專員行政專員司機班員工宿舍管理員員工餐廳管理員保潔員廚師和雜工1.3 行政人事部部門職責一覽表行政人事部部門職責職責細分基礎與前提1) 制定酒店人力資源

5、管理戰(zhàn)略2) 編制完成各部門職責與各崗位的職位說明書3) 制定酒店各項行政、人事管理制度與工作流程,組織、協(xié)調、監(jiān)督人事制度和流程的落實人員招聘管理1) 根據(jù)酒店人員編制,制定年度人力資源需求和招聘方案,包括內部流動管理計劃(針對內部員工的晉升、降職、輪崗、換崗、淘汰方案與流程)和外部招聘計劃2) 招聘渠道的拓展與維護,招聘過程中的人員測評與甄選3) 組織人員招聘工作的具體實施4) 建立后備人才選拔方案和人才儲備機制員工培訓與開發(fā)1) 制定酒店年度培訓計劃與預算2) 內、外培訓師的選拔與管理3) 培訓課程的開發(fā)與管理4) 員工培訓的組織與過程管理,以及對培訓效果的評估5) 管理員工外出的商務考

6、察、學歷教育和專項培訓等工作6) 企業(yè)文化建設考核與激勵1) 設計酒店績效考核方案并組織實施2) 制定酒店人工成本預算并監(jiān)督執(zhí)行情況3) 設計具有內部公平性和外部競爭性的薪資福利體系4) 建立酒店質量管理標準、制度以及確保實施員工關系管理1) 組織年度員工滿意度調查,建立良好的溝通渠道2) 協(xié)調有關政府部門、保險監(jiān)督管理部門以及行業(yè)內企業(yè)的關系3) 酒店內員工勞動合同、人事檔案等資料的管理4) 員工離職與勞動糾紛處理5) 員工壓力與心理健康管理6) 職業(yè)衛(wèi)生管理人事信息管理1) 人事信息的錄入、更新2) 提供各類人力資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)與分析報告3) 人事管理系統(tǒng)的使用與日常維護第二章 行政人事部各崗

7、位人員崗位職責、知識及能力要求2.1行政人事總監(jiān)崗位職責崗位名稱行政人事總監(jiān)所屬部門行政人事部工資等級直接上級集團行政人事總監(jiān)、總經(jīng)理直接下級人事、培訓、質檢、行政主管內部流動方向XX公司行政人事總監(jiān)、酒店副總經(jīng)理職責描述主要工作任務1、行政人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與行政人力資源管理制度建設 根據(jù)酒店的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,全面統(tǒng)籌規(guī)劃酒店當前的人事行政發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和中、長期人才戰(zhàn)略 審查并核準人事、行政、質檢、后勤、車隊等相關規(guī)章制度 審查并核準人事、行政、質檢、后勤、車隊等年度計劃、經(jīng)費預算和各類方案 根局酒店的發(fā)展情況,適時地修訂、完善人力資源管理制度 監(jiān)督、檢查各項行政人事管理制度的執(zhí)行情況2.人力資

8、源管理與人才儲備和開發(fā)管理 協(xié)調和指導酒店各用人部門的人才招聘與內部人才流動管理、員工培訓、績效考核、薪資福利、員工關系管理等各項工作 負責酒店主管和主管級以上人才的引進、培養(yǎng)、考核與調配 監(jiān)督酒店人才庫的建設以及人才儲備管理,促進內部人才的培養(yǎng)與發(fā)展,保證酒店所需各類人才的及時到位 建立各崗位的職業(yè)生涯規(guī)劃通道,激發(fā)各級人員的工作潛力 負責處理酒店管理過程中出現(xiàn)的重大人事問題3.服務質量管理與檢查 建立酒店質量管理制度及各項質量檢查標準 監(jiān)督并指導各部門按照質量評審標準開展工作,組織、落實質量評審工作的進行以及整改 制4.行政管理 協(xié)調和指導酒店行政事務、總務后勤、各類文書檔案的保存與管理和

9、車隊管理工作 組織做好辦公車輛的合理調度及車輛的日常維護、保養(yǎng)及駕駛員的日常管理工作 代表酒店參加地方政府有關部門召開的會議 組織籌劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動,提高員工的積極性 協(xié)調和安排員工宿舍、員工食堂等后勤管理工作 組織酒店內部員工刊物的編輯和發(fā)行工作5.人員管理 指導、監(jiān)督和管理行政人事部所屬人員的工作 培訓、發(fā)展有潛力的下屬人員 完成領導交辦的其他工作任職資格本科及以上學歷,熟悉國家有關政策法規(guī)、熟悉人力資源戰(zhàn)略管理與規(guī)劃知識、全面了解行業(yè)內人力資源管理動向8年以上相關管理工作經(jīng)驗溝通協(xié)調能力強、良好的團隊合作精神、較強的開拓和決策與沖突管理能力考核指標每年新培養(yǎng)出領班級以上人

10、才20名、主管級以上人才10名、經(jīng)理級以上人才5名、人員流失率控制在范圍內、招聘渠道暢通、人事行政工作按計劃完成率、本部人才培養(yǎng)完成率、行政人事費用控制在預算內、員工滿意度指數(shù)、無重大過失2.2人事經(jīng)理崗位職責崗位名稱人事經(jīng)理所屬部門行政人事部工資等級直接上級行政人事總監(jiān)直接下級招聘專員、績效專員、薪酬專員、檔案管理員內部流動方向培訓經(jīng)理、質檢經(jīng)理、行政經(jīng)理、行政人事總監(jiān)職責描述主要工作任務1、日常事務管理 組織落實并監(jiān)督人事相關的各項規(guī)章制度的實施 參與制定或修訂員工手冊、勞動合同,年度人事計劃 根據(jù)績效考核結果,有針對性地組織對員工進行崗位調整、薪酬變動、培訓等工作 組織做好員工的考勤、考

11、核、內部流動管理、晉升、獎懲與辭退等日常事務工作 及時了解政府政策和行業(yè)情況變化,對酒店各部的人員招聘以及薪酬體系等提出建議 與員工溝通、了解思想動態(tài),并為員工提供職業(yè)規(guī)劃的專業(yè)咨詢 完成上級交辦的其他工作等 負責員工離職面談 編制每月人事分析報告2、績效與員工關系管理 制定合理的績效考核實施方案,并組織實施、監(jiān)督、指導各部門績效考核過程 組織實施管理人員晉升前的考核工作 組織做好員工勞動合同簽訂與續(xù)簽事宜 受理員工投訴和勞動爭議事宜,及時、妥善地解決 組織一年一度的員工滿意度調查 配合相關部門開展企業(yè)文化建設活動3、薪酬管理 協(xié)助行政人事總監(jiān)制定具有競爭力的、公平的薪酬管理體系,并貫徹實施

12、按月做好人力資源成本分析,提交分析報告,為領導的決策提供參考依據(jù)4.部門內外的協(xié)調工作與招聘管理 與行政人事各分部門以及酒店其他部門保持有效的溝通,解釋并改進人事工作 組織與目標高校、職業(yè)學校的校園招聘、校企合作等活動,與各類XX市場、網(wǎng)絡招聘、報社和街道就業(yè)辦建立良好的合作關系,保證招聘渠道的暢通 協(xié)調保持與政府部門以及其他相關部門的良好關系5.員工檔案管理 組織建立并完善員工檔案 組織對人員信息的錄入及隨時更新工作 組織對人事本部檔案的維護與管理工作6.人員管理 傳達酒店的方針政策、下達上級的命令 指導、監(jiān)督、考核下屬人員的日常工作 發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T任職資格本科及以上學歷,具備

13、人力資源管理等相關專業(yè)知識5年以上相關管理工作經(jīng)驗嚴謹、負責；有團隊合作精神、人際溝通、協(xié)調、組織、抗壓能力強考核指標人才培養(yǎng)計劃完成率、人員流失率、招聘計劃完成率、無重大過失2.3培訓經(jīng)理崗位職責崗位名稱培訓經(jīng)理所屬部門行政人事部工資等級直接上級行政人事總監(jiān)直接下級培訓專員內部流動方向人事經(jīng)理、質檢經(jīng)理、行政經(jīng)理、行政人事總監(jiān)職責描述主要工作任務1、組織建立酒店培訓體系 擬定和完善酒店員工培訓管理制度,經(jīng)上級審批后組織實施 組織相關人員開發(fā)并完善酒店員工培訓課程體系 協(xié)助組織并管理酒店內部、外部培訓講師隊伍2、培訓的組織與實施 編制全年的培訓費用預算,并報上級審批后執(zhí)行 調查、收集、匯總酒店

14、各部門及人員的培訓需求 編制酒店員工培訓計劃,經(jīng)上級審批后組織執(zhí)行 組織做好培訓前、培訓中、培訓后的相關行政管理工作 對各部門培訓師進行管理,對部門培訓師的培訓內容進行監(jiān)督,提出可改善建議 組織對培訓效果進行總結和評估 組織企業(yè)文化建設等活動 組織員工活動,員工旅游等 完成上級領導交辦的其他工作3、培訓信息管理 收集國內外培訓信息,了解本行業(yè)培訓動態(tài) 收集、整理培訓資料、培訓課程,并歸類存檔 建立員工培訓檔案,做好更新、保管工作4、員工外部培訓管理 根據(jù)酒店的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略以及綜合各部門的業(yè)務需求,參照相關的外訓管理政策組織員工進行外部培訓,如專項培訓、商務考察、出國學習,與其它酒店進行的交叉培

15、訓等 評估與本酒店有合作關系的外部培訓機構的培訓能力和培訓效果,提出必要的改進建議等5.部門內外協(xié)調組織工作 組織協(xié)調酒店各部門關系,使其配合員工培訓工作的順利開展 組織與外部職業(yè)培訓機構等業(yè)務合作單位建立良好的合作關系6.人員管理 對下屬人員進行工作指導和培訓 監(jiān)督檢查下屬人員按時按質完成工作任務 負責下屬人員的績效考核和發(fā)展任職資格本科及以上學歷,具備培訓、管理學等相關專業(yè)知識5年以上相關培訓管理工作經(jīng)驗有責任感,工作嚴謹,具備良好的語言表達能力和組織能力,良好的親和力,溝通力和執(zhí)行力考核指標培訓計劃完成率、培訓課程員工滿意度、每人次培訓小時需達到40個小時、培訓預算控制在范圍內、無重大過

16、失2.4質檢經(jīng)理崗位職責崗位名稱質檢經(jīng)理所屬部門行政人事部工資等級直接上級行政人事總監(jiān)直接下級質檢專員內部流動方向培訓經(jīng)理、人事經(jīng)理、行政經(jīng)理、行政人事總監(jiān)職責描述主要工作任務1、質檢制度體系建設 擬定并不斷完善酒店質檢相關規(guī)章制度和流程,報領導審批后監(jiān)督實施 擬定酒店的質量檢查計劃及方案,報領導審批后實施 組織制定酒店各部門、各崗位服務質量標準、規(guī)范和流程,對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督 根據(jù)酒店各部門、各崗位服務質量標準、規(guī)范和流程,組織編制各部門、各崗位服務質量檢查表2、組織酒店質檢工作 按照各部門、各崗位服務質量標準與規(guī)范組織對酒店各部門的服務質量進行全面檢查 對酒店存在的質量問題提出改進建議并

17、進行指導、糾偏和監(jiān)督 落實各項預防、糾正措施,確保酒店各項服務質量的持續(xù)改進,不斷提升整體服務水平,增強酒店的綜合競爭力 定期對酒店各部門的質檢結果進行總結匯報 完成上級領導交辦的其他工作3.人員管理 負責對下屬人員進行工作指導和培訓 監(jiān)督檢查下屬人員按時按質完成工作任務 負責下屬人員的績效考核和發(fā)展任職資格大專及以上學歷,具備管理類尤其是酒店管理等相關專業(yè)知識5年以上相關管理工作經(jīng)驗有責任感,工作嚴謹,具備良好的溝通能力和組織能力考核指標酒店服務質量標準、規(guī)范合理性、工作計劃完成率、質檢中發(fā)現(xiàn)問題的解決率、質量檢查報告提交及時率、無重大過失2.5行政經(jīng)理崗位職責崗位名稱行政經(jīng)理所屬部門行政人

18、事部工資等級直接上級行政人事總監(jiān)直接下級行政專員、司機、員工宿舍與餐廳管理內部流動方向培訓經(jīng)理、人事經(jīng)理、質檢經(jīng)理、行政人事總監(jiān)職責描述主要工作任務1、制定行政管理制度與工作計劃 組織制定酒店行政管理的各項規(guī)章制度,并監(jiān)督執(zhí)行 組織制定行政部工作計劃,并組織實施 參與制定行政經(jīng)費預算,嚴格控制各項行政費用的支出2、行政事務管理 根據(jù)酒店相關規(guī)定,合理組織、安排行政會議、辦公文書處理各項行政事務 組織做好辦公車輛的合理調度及車輛的日常維護、保養(yǎng)及駕駛員的日常管理工作,合理控制用車成本 擬定酒店車輛管理制度和司機安全行車制度,報領導審批后組織執(zhí)行 組織酒店車輛證照的申請、年檢及保險費用的繳納工作等

19、 組織建立車輛的維修保養(yǎng)臺賬,做好司機出車各類臺賬的登記和匯總、酒店車輛每月運行公里數(shù)及油耗的統(tǒng)計分析工作 受理酒店各部門、領導用車計劃與申請,據(jù)此合理調度車輛 管理酒店各種證照,配合年檢工作 統(tǒng)籌酒店內部刊物的稿件組織與編輯和發(fā)行 接待并配合政府相關部門的檢查工作,代表酒店參加政府有關部門召開的會議,并向上級匯報會議內容 組織籌劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動,提高員工的積極性 完成上級領導交辦的其他工作等3、后勤管理 根據(jù)工作計劃,自主協(xié)調和安排員工宿舍、員工食堂等后勤工作,確保酒店整體后勤工作正常有序地進行 與采購部和其他部門協(xié)調員工工服的采購和管理 負責組織酒店員工的健康證辦理和督查工

20、作 負責對員工宿舍、食堂等日常工作的監(jiān)督與檢查工作 制定宿舍和食堂的管理制度與獎懲條例,并組織實施、檢查和整改4.人員管理 傳達酒店的方針政策,下達上級的命令 負責對下屬人員進行工作指導和培訓 監(jiān)督檢查下屬人員按時按質完成工作任務 負責下屬人員的績效考核和發(fā)展任職資格大專及以上學歷,具備企業(yè)管理、行政管理、公共關系管理等相關專業(yè)知識5年以上相關管理工作經(jīng)驗客觀、嚴謹、負責、踏實、敬業(yè),人際溝通、協(xié)調、組織能力強考核指標行政工作計劃完成率、員工滿意度、行政后勤費用控制在預算內、證照與檔案管理情況、無重大過失2.6招聘專員崗位職責崗位名稱招聘專員所屬部門行政人事部工資等級直接上級人事經(jīng)理直接下級無

21、內部流動方向培訓經(jīng)理、人事經(jīng)理、績效專員、培訓專員、薪酬專員職責描述主要工作任務1、編制酒店人員招聘計劃 協(xié)助人事經(jīng)理制定酒店各類員工招聘計劃 定期或不定期對酒店人力資源狀況進行調查分析,掌握內部人員供求情況,編制酒店人員招聘計劃周報 收集酒店各類崗位信息,編制各類崗位的工作說明書 建立并拓展招聘渠道,保證招聘來源2、實施招聘工作 根據(jù)人員招聘計劃,制定內部及外部招聘方案,依權限報上級審批 起草招聘信息,發(fā)布招聘廣告 篩選簡歷,組織安排初試、復試等工作,并做好面試記錄 對面試合格人員發(fā)放錄用通知,辦理新進人員的入職等3、勞動合同管理 與新員工簽訂勞動合同 辦理員工合同續(xù)簽、變更、解除及終止勞動

22、合同手續(xù)等4、招聘渠道管理 尋求與相關招聘網(wǎng)站、XX市場、各類學校、報紙和XX公司的良好合作 規(guī)劃并執(zhí)行校園招聘計劃,開展校園招聘和校企合作4.招聘資料管理 管理應聘人員的簡歷存檔,建立應聘人員信息庫,儲備人才 整理并不斷完善各崗位的工作說明書任職資格大專及以上學歷,具備人力資源管理等相關專業(yè)知識1年以上招聘相關工作經(jīng)驗良好的溝通能力與判斷能力,掌握面試技巧考核指標招聘計劃達成率、招聘渠道完成情況、人才庫建立與完善情況、無重大過失2.7績效專員崗位職責崗位名稱績效專員所屬部門行政人事部工資等級直接上級人事經(jīng)理直接下級無內部流動方向培訓經(jīng)理、人事經(jīng)理、招聘專員、培訓專員、薪酬專員職責描述主要工作

23、任務1、編制績效管理制度與考核方案 協(xié)助人事經(jīng)理制定酒店績效管理制度與工作流程 參與建立酒店各崗位員工績效指標考核體系 根據(jù)考核體系,編制各類員工績效考核表2、實施績效考核 定期或不定期對選拔出的后備人才以及他們的主管上級進行訪談,并對他們的工作表現(xiàn)作出季度總結 促進并跟蹤后備人才的培訓、輪崗、換崗與晉升工作,向上級提交后備人才管理跟進報告 組織對員工的績效考核工作,確保績效考核工作的順利開展 負責向各部門解釋說明績效考核制度、流程等相關內容 跟蹤績效考核實施過程,及時對被考核員工進行考核指導和幫助 受理員工考核申訴并進行申訴調查,提出處理方案 完成上級領導交辦的其他工作3、績效考核總結 召開

24、考核人員的工作例會,分析存在的問題,及時匯報 根據(jù)績效考核結果,會同相關部門的意見,提出對各類人員的獎懲、晉升、職位調整和后備人才干部建設等處理意見4.相關資料的維護與處理 收集酒店各類工作崗位績效信息,為考核指標體系建設提供數(shù)據(jù) 建立并保管員工績效考核檔案任職資格大專及以上學歷,具備人力資源管理等相關專業(yè)知識1年以上相關工作經(jīng)驗良好的溝通、協(xié)調能力與團隊精神,工作嚴謹、負責考核指標績效工作計劃完成率、后備人才庫建立與完善情況、無重大過失2.8薪酬專員崗位職責崗位名稱薪酬專員所屬部門行政人事部工資等級直接上級人事經(jīng)理直接下級無內部流動方向人事經(jīng)理、招聘專員、培訓專員、績效專員職責描述主要工作任

25、務1、協(xié)助完善酒店薪酬管理體系 收集國家相關法律法規(guī)等政策以及調查行業(yè)內同等星級酒店的薪酬福利狀況信息,時時調查了解并分析員工對薪酬福利的需求 結合法律法規(guī)并結合調查報告以及酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略,協(xié)助制定出酒店的工資管理制度2、薪酬福利日常管理工作 建立并維護酒店的月度工資管理臺賬,包括人工成本預算與實際發(fā)放的差異總表,各科目差異表和部門差異表 匯總統(tǒng)計酒店各部門員工的考勤、加班、休假情況 負責酒店員工工資、獎金、各項福利的計算和統(tǒng)計工作,編制酒店各類員工工資表 負責員工各項社會保險的統(tǒng)計、基數(shù)核定、繳費等工作 解答員工關于保險、休假、工資等方面的問題 負責離職員工的工資、保險清算工作 完成上級領導

26、交辦的其他工作3.相關資料的維護與處理 建立并保管員工薪資和職位晉升考核檔案任職資格大專及以上學歷,具備人力資源管理、社會保障等相關專業(yè)知識,一年以上薪酬相關工作經(jīng)驗,工作嚴謹、負責,具有良好的協(xié)調能力考核指標績效工作計劃完成率、后備人才庫建立與完善情況、無重大過失2.9檔案管理員崗位職責崗位名稱檔案管理員所屬部門行政人事部工資等級直接上級人事經(jīng)理直接下級無內部流動方向招聘專員、培訓專員、行政專員職責描述主要工作任務1、酒店人事檔案管理 建立、健全酒店員工花名冊 及時收集并更新員工檔案的相關資料 遵循檔案管理制度,對人事檔案進行歸檔管理,嚴格借閱程序,保證檔案安全2、其他工作 協(xié)助人事經(jīng)理辦理

27、員工簽證、暫住證、健康證等工作 負責跟蹤所有行政人事簽單的簽批情況 完成上級領導交辦的其他工作 統(tǒng)計部門每月考勤 統(tǒng)計每月員工獎懲情況 建立員工假期臺帳 編制每月人員報表任職資格大專及以上學歷,一年以上檔案管理工作經(jīng)驗,工作嚴謹、負責,具有良好的團隊精神與服務精神考核指標工作計劃完成率、酒店員工人事檔案資料完整性2.10培訓專員崗位職責崗位名稱培訓專員所屬部門行政人事部工資等級直接上級培訓經(jīng)理直接下級無內部流動方向招聘專員、績效專員、培訓經(jīng)理職責描述主要工作任務1、編制員工培訓計劃 調查、收集、匯總各部門、各崗位及人員的培訓需求 協(xié)助編制酒店各部門、各崗位的年度、季度、月度培訓計劃2、培訓的組

28、織與實施 確定培訓時間、場所和培訓對象,按時通知應參加培訓的學員 負責記錄培訓過程中學員的考勤,維持課堂紀律3、培訓后的工作整理 協(xié)助進行培訓總結和培訓效果評估 建立和維護培訓學員的資料與檔案 整理歸檔培訓資料任職資格本科及以上學歷,具備管理學相關專業(yè)知識,一年以上培訓相關工作經(jīng)驗,具有良好的溝通能力、組織能力與團隊協(xié)作能力考核指標培訓計劃完成率、培訓效果評估及時性2.11質檢專員崗位職責崗位名稱質檢專員所屬部門行政人事部工資等級直接上級質檢經(jīng)理直接下級無內部流動方向培訓經(jīng)理、質檢經(jīng)理職責描述主要工作任務1、貫徹落實質檢體系和制度 協(xié)助質檢經(jīng)理建立并落實酒店質量管理體系和相關規(guī)章制度 跟蹤、監(jiān)

29、督負責質量管理體系及相關制度的執(zhí)行情況 收集行業(yè)內管理服務相關資料及信息適時提出修改意見 解釋說明酒店質量檢查標準和規(guī)范2、實施質量檢查 督導、檢查、評估酒店工作、服務質量 記錄酒店工作、服務質量的檢查情況,編寫檢查日報、月報 收集賓客對酒店服務質量的建議或意見,編制賓客意見反映日報、月報 負責酒店質量檢查文件、表格、資料的整理和歸檔 完成上級領導交辦的其他工作任職資格?？萍耙陨蠈W歷,具備管理學相關專業(yè)知識,一年以上質檢相關工作經(jīng)驗,責任心強,工作踏實、嚴謹考核指標質檢工作計劃完成率、質檢整改效果評估2.12行政專員崗位職責崗位名稱行政專員所屬部門行政人事部工資等級直接上級行政經(jīng)理直接下級無內

30、部流動方向行政經(jīng)理職責描述主要工作任務1、日常行政事務 協(xié)助制定、監(jiān)督、XX公司行政規(guī)章制度 負責酒店證照的保管、使用和登記工作 負責酒店各部門辦公用品的保管、發(fā)放和登記工作 完成領導交辦的其他工作 接待交處理各類來電、來信事宜 控制每月辦公室及電話費 記錄、打印部門會議記錄,跟進待辦事宜 負責每月部門物資盤點,建立物資臺帳 負責部門設備的維護及報修 負責健康證的管理 負責所屬辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生2、文件管理 負責酒店公文、文件的收、發(fā)、轉等日常事務處理工作 負責文件的打印、復印和裝訂工作 負責酒店行政文件的整理、編號和歸檔3.酒店內刊管理 策劃編制酒店內刊定位 負責酒店內刊的內容選取與編輯工作

31、以及印刷與發(fā)放3、車輛管理 受理酒店各部門、領導用車計劃或申請 根據(jù)用車計劃和用車申請,合理調度車輛 負責司機出車各類臺賬的登記和匯總工作 負責酒店車輛證照的年檢、車輛規(guī)費、保險的購買和辦理工作任職資格?？萍耙陨蠈W歷,文秘、管理學相關專業(yè)知識,一年以上相關工作經(jīng)驗,責任心強,工作踏實、嚴謹考核指標員工對行政滿意度、行政文件的處理情況2.13司機崗位職責崗位名稱司機所屬部門行政人事部工資等級直接上級行政經(jīng)理直接下級無內部流動方向無職責描述主要工作任務1、車輛駕駛 嚴格遵守交通安全法律法規(guī),做到安全行車 出車前做好車輛檢查,按時、安全完成車任務 執(zhí)行車隊有關規(guī)定,做好車輛行駛記錄 定期將車輛的耗油

32、及行駛里程數(shù)記錄情況報行政經(jīng)理查核一次,以防浪費 上班時間內司機未被派出車的,應隨時在車隊等候出車。不準隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開車隊時,須告知行政經(jīng)理去向和所需時間,經(jīng)批準后方可離開；出車回來,應立即到行政經(jīng)理處報到 司機應服從行政經(jīng)理的工作安排,不得以任何借口拖延或拒不出車2、車輛保養(yǎng) 負責使用車輛的日常清洗、維護與保養(yǎng) 負責車輛小故障的簡單維修,及時上報不能解決的故障,安排修理 負責運送車輛到指定地點維修,保存并提交維修費用明細 更換重要、貴重部件須報主管領導審批 合理安排保養(yǎng)作業(yè)時間,確保酒店行政和業(yè)務用車的需要3.其他工作 協(xié)助辦理車輛牌照、年檢、保險理賠等事宜 負責本人駕駛

33、執(zhí)照的年檢和參加體檢任職資格高中及以上學歷,5年駕齡,有為領導駕車經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉交通法規(guī)考核指標責任安全事故數(shù)、交通違章發(fā)生的次數(shù)、領導滿意度2.14員工宿舍管理員崗位職責崗位名稱員工宿舍管理員所屬部門行政人事部工資等級直接上級行政經(jīng)理直接下級無內部流動方向無職責描述主要工作任務1、宿舍管理制度的監(jiān)督執(zhí)行 協(xié)助行政經(jīng)理制定酒店員工宿舍作息、衛(wèi)生等各項管理制度 監(jiān)督住宿員工嚴格執(zhí)行各項宿舍管理制度2、員工宿舍的安排調整 辦理酒店員工的住宿登記手續(xù),安排員工入宿 分配和調整員工房間 發(fā)放、配備和補給員工住宿用品3、員工宿舍的日常管理 維護和管理宿舍樓內公共物品 負責員工宿舍用水、用電管理,督促員

34、工節(jié)約水電 監(jiān)督和定期檢查住宿員工的宿舍整理以及衛(wèi)生清掃情況,并形成書面形式定期召開員工宿舍室長會議,了解宿舍員工的思想動態(tài),及時解決員工宿舍方面的問題 負責員工宿舍內所有家具、床、柜子、門窗等的報修工作 配合保安人員做好宿舍的安全防衛(wèi)工作 調度保潔員做好宿舍樓公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作 負責酒店員工餐卡及工號牌的制作任職資格高中及以上學歷,2年以上宿舍管理經(jīng)驗,具有良好的溝通協(xié)調能力,責任心強考核指標考勤情況、宿舍紀律秩序維護情況、宿舍衛(wèi)生情況2.15保潔員崗位職責崗位名稱保潔員所屬部門行政人事部工資等級直接上級員工宿舍管理員直接下級無內部流動方向無職責描述主要工作任務1、衛(wèi)生清掃 負責員工宿舍

35、公共區(qū)域的每日打掃和清潔 及時處理公共區(qū)域的垃圾 發(fā)現(xiàn)公共設施損壞及時報修 隨時巡視所屬區(qū)域的衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時清理2、保潔用具維護與管理 嚴格控制易耗保潔用品的使用量,節(jié)約保潔成本 每次清潔工作完成后,及時清洗保潔工具、器具 負責維護和保管保潔工具和用品任職資格初中及以上學歷,1年以上保潔工作經(jīng)驗,勤勞、踏實、責任心強考核指標公共區(qū)域衛(wèi)生合格率、員工投訴率、保潔用具的使用情況2.16員工餐廳管理員崗位職責崗位名稱員工餐廳管理員所屬部門行政人事部工資等級直接上級行政經(jīng)理直接下級無內部流動方向無職責描述主要工作任務1、餐廳安全與成本控制 協(xié)助行政經(jīng)理制定并落實員工餐廳管理制度和餐廳服務標準

36、按照酒店食品安全衛(wèi)生標準,監(jiān)督員工餐廳的食品質量和安全 負責餐廳的伙食成本核算,合理控制員工伙食成本 嚴格控制餐廳物資、能源的使用與消耗 負責餐廳的衛(wèi)生清潔管理工作,確保員工用餐安全 協(xié)助行政部經(jīng)理,制訂年度費用預算,廚具的更新改造規(guī)劃2、員工膳食管理 負責每日就餐員工的人數(shù)統(tǒng)計(預估)及相應的物料準備 負責員工餐廳內的廚師、雜工崗位配置和人員調動,保障員工按時就餐 配合廚師做好廚房烹調工作,合理調整員工的膳食結構 聽取員工意見,解決員工關于食品質量方面的投訴及建議；提出食品改善方案并組織實施3、物資設施管理 按時提交餐廳物資采購計劃,保證餐廳所有用料按時供應到位 負責餐廳炊事用品的申購與驗收

37、工作 負責餐廳食品、材料、餐具等物資的領用、配備及日常維護管理 負責餐廳設施、設備的維護管理,確保其正常運行任職資格大專及以上學歷,2年以上員工餐廳管理經(jīng)驗,熟悉食品操作規(guī)范和衛(wèi)生常識考核指標餐廳服務滿意度、餐廳衛(wèi)生檢查情況合格率、餐廳設備使用情況2.17員工餐廳廚師崗位職責崗位名稱員工餐廳廚師所屬部門行政人事部工資等級直接上級員工餐廳管理員直接下級無內部流動方向無職責描述主要工作任務1、員工膳食準備與烹飪 及時烹飪員工膳食和向員工分餐 檢查膳食原材料的采購是否符合食品衛(wèi)生要求,并向管理員及時反映庫存2、餐廳設施和餐飲用具維護與管理 愛惜使用餐廳設施,及時向管理員報告任何報修用具 協(xié)助維護餐廳

38、用餐制度的實行,監(jiān)督浪費現(xiàn)象任職資格高中及以上學歷,1年以上員工餐廳廚師經(jīng)驗考核指標餐廳膳食滿意度、2.18員工餐廳雜工崗位職責崗位名稱餐廳雜工所屬部門行政人事部工資等級直接上級員工餐廳管理員直接下級無內部流動方向無職責描述主要工作任務1、衛(wèi)生清掃和餐盤清洗 及時清洗工作餐盤并確保做消毒處理 及時清掃用餐區(qū)域,確保公共區(qū)域和餐臺的清潔 監(jiān)督用餐浪費現(xiàn)象2、保潔用具維護與管理 嚴格控制易耗保潔用品的使用量,節(jié)約保潔成本 負責維護和保管保潔工具和用品任職資格初中及以上學歷,勤勞、踏實、責任心強考核指標公共區(qū)域衛(wèi)生合格率、餐盤的清潔狀況第三章、人事服務流程與規(guī)范3.1人員招聘服務流程與規(guī)范流程名稱人

39、員招聘服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范開展招聘與面試制訂招聘計劃錄用員工評估招聘效果1制訂招聘計劃(1)各部門根據(jù)部門的經(jīng)營、管理需要,將人力資源需求表報人事部(2)人事部根據(jù)酒店各部門的人員需求制訂招聘計劃,包括招聘職位和要求、招聘預算、招聘渠道、招聘日期和時間等內容招聘要求,如公關營銷部、前廳部或一線管理人員須具有大專及以上學歷及4級英語水平,一般服務員應具備中專及以上學歷；招聘預算包括資料費、廣告費、招聘人員的有關費用等酒店招聘渠道通常有內部招聘和外部招聘兩種形式,內部招聘通常是通過內部選拔或內部推薦的形式來進行,外部招聘是通過在各旅游、職業(yè)學校、勞XX市場或人才招

40、聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息的形式來進行2開展招聘與面試(1)人事部根據(jù)招聘計劃發(fā)布招聘信息(2)應聘人員發(fā)送個人簡歷到人事部(3)招聘專員按照職位要求對應聘員工進行初步篩選,選出合格的應聘者,以電話或郵件的方式通知其參加面試(4)一般員工的面試可以分為初試、復試兩個環(huán)節(jié)；酒店中高層人員或特殊人才的招聘會有第三輪或者第四輪面試的環(huán)節(jié)初試一般由人事主管負責,了解及核對應聘者的全部資料(身份證明、學歷及專業(yè)資格證明、工作履歷證明等),根據(jù)應聘者的臨場表現(xiàn)在職位申請表上填寫評估意見；中高層管理人員或特殊人才應聘者由人事經(jīng)理進行初試根據(jù)初試的結果,人事部對符合職位要求的應聘者安排復試。復試由用人部門經(jīng)理或所招聘

41、職位直接上級考核其專業(yè)認識與技能是否符合所求職位的要求,用人部門經(jīng)理或所招聘職位直接上級在職位申請書上填寫面試意見中高層管理人員(總監(jiān)級和以上)或特殊人才的應聘者在經(jīng)過所聘職位的直屬上級或用人部門經(jīng)理面試合格后,將轉由酒店總經(jīng)理、行政人事總監(jiān)和酒店業(yè)主進行第三次面試,人事部也有可能再安排第四次面試,面試者在職位申請表上填寫最后面試意見,人事部按照面試意見執(zhí)行下面(5)中的操作(5)人事部按用人部門或所招聘職位直接上級所填寫面試合格意見執(zhí)行若所填意見為考慮,把職位申請表存于候補檔案內若所填意見為不合格,把職位申請表存于否決申請的檔案內,向該求職者發(fā)出致謝應聘與不被錄用的通知書3錄用員工(1)外部

42、招聘錄用外部招聘面試合格的應聘者,人事部根據(jù)用人部門的用人時間通知應聘者到酒店指定醫(yī)院進行體檢人事部向體檢合格的應聘者發(fā)放任職歡迎信,通知其報到時間、所帶資料(包括身份證、學歷證、無犯罪記錄證明等資料)(2)內部招聘面試合格的員工,人事部為其辦理崗位調動手續(xù)(3)被錄用員工在接到酒店錄用通知后,必須在規(guī)定的時間內到酒店報到,未能按時報告者,酒店有權取消其錄用資格,特殊情況經(jīng)批準后可延期報到(4)新員工在人事部和用人部門辦理入職手續(xù)后,進入試用階段(5)員工試用期結束,用人部門和人事部根據(jù)其試用期的表現(xiàn)決定其是否轉正(6)同意員工轉正后,人事部與其簽訂正式勞動合同并辦理其他相關手續(xù)4招聘總結(1

43、)招聘結束后,人事部要對招聘工作的及時性和有效性、招聘成本和錄用人員等方面進行評估(2)人事經(jīng)理寫出招聘總結,分析此次招聘的經(jīng)驗和不足,為下次招聘提供改進的建議(3) 人事經(jīng)理和招聘專員在新員工入職后要建立新入職員工花名冊,包括姓名、崗位、入職日期、招聘渠道、學校名稱,并在員工入職后前3個月舉行月度訪談會和時時的人員工作狀況動態(tài)了解,在3個月后將各批次員工花名冊和對他們的評價報告以及部門對新員工的管理是否到位的評價移交給培訓部。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期32 新員工入職服務流程與規(guī)范流程名稱新員工入職服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范辦理入職手

44、續(xù)新員工報到正式錄用1新員工報到(1)招聘專員依據(jù)總經(jīng)理、用人部門和人事經(jīng)理的意見,向合格應聘者發(fā)放錄用通知書(2)新員工必須在人事部規(guī)定的時間內到酒店報到,若不能按時報到者,酒店有權取消其錄用資格,特殊情況經(jīng)批準后可延期報到2辦理入職手續(xù)(1)新員工報到時向人事部提交個人資料,包括身份證、學歷證、健康證、無犯罪記錄證明、戶籍證明等(2)人事部向新員工發(fā)放相關物品,包括員工銘牌、員工證、餐卡、更衣柜鑰匙、員工手冊等(3)人事部在酒店規(guī)定的時間內為新員工建立個人檔案(4)新員工辦理完入職手續(xù)后進行入職培訓,包括整體培訓和部門崗位培訓3正式錄用(1)新員工入職培訓后進行考核,考核合格后安排到相關部

45、門進行試用(2)新員工試用期滿,人事部組織進行轉正考核工作,對員工試用期的表現(xiàn)做出評價(3)新員工通過轉正考核后,與人事部簽訂勞動合同,正式被錄用；未通過轉正考核的新員工,人事部辦理辭退手續(xù)相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期33 員工轉正辦理服務流程與規(guī)范流程名稱員工轉正辦理服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范審批程序轉正通知辦理轉正手續(xù)1轉正通知(1)試用人員試用期滿后,人事部向試用人員所在部門發(fā)放員工轉正單和員工轉正鑒定表(2)用人部門根據(jù)員工在試用期的工作表現(xiàn),在員工轉正單和員工轉正鑒定表上簽署意見并上報部門經(jīng)理(3)用人部門不同意轉正的員工延長試

46、用期或辭退2審批程序(1)部門經(jīng)理在員工轉正單和轉正鑒定表上簽字審批后上交人事部(2)人事主管在員工轉正單和轉正鑒定表上簽字審批并報人事經(jīng)理審批(3)中高層管理人員或特殊人員的轉正在人事經(jīng)理審批后要再報總經(jīng)理、行政人事總監(jiān)和酒店業(yè)主審批3辦理轉正手續(xù)(1)人事經(jīng)理或總經(jīng)理簽字審批后,人事部向轉正員工發(fā)放轉正通知單(2)人事部與轉正員工簽訂正式勞動合同,辦理工資變動等相關轉正手續(xù)相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期34 員工離職辦理服務流程與規(guī)范流程名稱員工離職辦理服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范辦理離職手續(xù)離職申請或解雇正式離職1離職申請或解雇(1)試

47、用期內員工正常辭職按酒店規(guī)定提前向所在部門呈交書面辭職申請書(2)已通過試用期轉正的員工正常辭職須提前一個月向所在部門呈交書面辭職申請書(3)員工因違反酒店規(guī)定被辭退的,人事部經(jīng)核實后發(fā)放解雇通知書(4)合同期滿后,酒店和員工雙方協(xié)商不再續(xù)約(5)人事部向離職員工發(fā)放離職通知單2辦理離職手續(xù)(1)所在部門經(jīng)理安排離職員工辦理工作交接并在離職通知單上簽署意見(2)員工交還酒店各部門的物品:員工銘牌、考勤卡、餐卡、更衣柜鑰匙、工服、所在部門相關物品、借閱的書籍、文件和資料,相關部門檢查交還物品并在離職通知單上簽署意見(3)人事部通知離職員工在規(guī)定時間內辦理檔案和社會保險關系轉移手續(xù),超過規(guī)定期限,

48、每月將收取檔案保管費3正式離職(1)離職員工辦理完離職手續(xù)后,到財務部結算工資和福利以及扣除的款項(享受福利待遇的截止日為正式離職日期)(2)員工離職時,人事部視情況與離職人員進行離職面談,了解員工離職原因離職去向以及對酒店和所在部門的意見等內容并對面談做詳細的記錄(3)員工離開酒店時,由保安部門負責對員工進行必要但適當合理的檢查,確保酒店財產(chǎn)的安全相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期35 員工晉級辦理服務流程與規(guī)范流程名稱員工晉級辦理服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范審批程序確定晉級員工辦理晉級手續(xù)1確定晉級員工(1)部門某個或某些員工業(yè)績出色可以晉級

49、時,部門經(jīng)理填寫員工鑒定表并報人事部審核(2)當酒店部門職位出現(xiàn)空缺,部門經(jīng)理可挑選屬下員工,但每次必須推薦2名或以上的候選人,在通過人事考評后,填寫員工鑒定表報人事部審核批準其中的一位候選人2審批程序(1)人事部根據(jù)該部門的編制及定員情況進行審核,審核后在員工變動鑒定表上簽字,報人事經(jīng)理審批簽字(2)屬管理層人員的晉級,由該部門最高負責人填寫該員工鑒定表,連同提升報告呈報酒店總經(jīng)理審批(3)屬行政層人員的晉級,由總經(jīng)理填寫該員工鑒定表,連同提升報告呈報酒店業(yè)主審批3辦理晉級手續(xù)(1)人事經(jīng)理、總經(jīng)理審批后,人事部向晉級員工和用人部門發(fā)放晉級通知單(2)晉級員工填寫工資變動表,報人事經(jīng)理審批(

50、3)人事部將員工晉級的有關資料存入員工個人檔案(4)人事部公布晉級人員名單相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期36 員工休假辦理服務流程與規(guī)范流程名稱員工休假辦理服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范審批程序休假申請辦理銷假手續(xù)制定休假辦法1制定員工休假管理辦法(1)人事主管根據(jù)國家、地方有關規(guī)定,制定酒店員工休假管理辦法(2)酒店員工休假管理辦法中包括了病假、事假、年假、婚假和產(chǎn)假等假期的申請條件、申請和審批程序(3)人事經(jīng)理對酒店員工休假管理辦法進行審核并提出自己的意見和建議(4)人事經(jīng)理負責將酒店員工休假管理辦法連同自己的意見和建議報總經(jīng)理審批2休假申請(1)員工向部門經(jīng)理提出休病假、事假、年假、婚假或產(chǎn)假等申請,應按照酒店員工休假管理辦法中的有關規(guī)定提供相關證明資料(2)部門經(jīng)理根據(jù)員工申請并視工作情況決定是否安排該員工休假,部門經(jīng)理同意后員工填寫請假申請單(3)如員工事先來不及填寫(如病假),須由員工家屬電話通知員工所在部門和人事部2審批程序(1)病假和事假的審批員工休病假,需出示醫(yī)院的診斷證明及休假建議；如是事假,需詳細說明請假