2011年全年經營管理工作總結.doc

1、XX局2011年全年經營管理工作總結一、業(yè)務收入總體完成情況：21年,我局累計完成業(yè)務收入XX萬元,同比增長X%，全省增幅排X位，全地區(qū)縣區(qū)局排第一位，完成全年計劃的%,快包差額X補充后全年收入完成XX萬元,完成預度的X，全年實際欠收入預算X萬元。(一）、板塊方面：(二）、專業(yè)方面：專業(yè)方面,儲蓄全年欠收入預算X萬元，保險欠收入預算1X萬元，儲蓄短信欠收入預算X萬元，代辦電信扣除低保手續(xù)費因素超計劃X萬元，包裹扣除快包反算因素完成收入計劃，其他各項業(yè)務均超額完成收入預算。(三)、單位方面：從各單位來看,欠賬分布比較明顯，儲蓄所中只有鴻翔、鴻信收入跟上形象進度,其他都欠賬。二、主要經營工作情況：

2、（一)金融類業(yè)務發(fā)展情況.1、余額發(fā)展情況:截止到1月末代理網(wǎng)點儲蓄余額萬元,其中定期X萬元,占比65,活期余額為萬元,活期比例為35%。2011年全年累計實現(xiàn)凈增余額X萬元,其中定期凈增X萬元,活期凈增X萬元，增幅在全地區(qū)排名第一。、保險業(yè)務：20年完成保費X萬元，年累計實現(xiàn)收入5X萬元,欠收入計劃X萬元.3、綠卡業(yè)務：全年發(fā)放綠卡X張,完成年度計劃的X,全年發(fā)放綠卡通卡X張，完成年度計劃的X。4、短信業(yè)務：年累計新增儲蓄短信筆，累計實現(xiàn)業(yè)務收入X元。匯兌短信全年累計X筆,累計實現(xiàn)收入X元。全年儲蓄匯兌共實現(xiàn)收入X元，完成全年計劃的。5、基金產品：全年累計實現(xiàn)銷售基金X萬元，基金定投共完成X

3、戶,完成計劃的94%。主要工作及取得的成績1、強勢營銷余額業(yè)務，進一步增強資金實力，增存促收成效明顯。一是統(tǒng)一思想早行動.201年,全局立足于增存增效,早增實增的工作思路，重點抓好首季“開門紅，突出“用心服務,春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度實現(xiàn)新增余額X萬元,增幅X1，在全地區(qū)排名第一,為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以低保金代發(fā)撤出為契機，創(chuàng)新服務手段,提高服務質量，理清客戶資源,重劃客戶群體。針對新的客戶細分為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務,幫客戶理財,使客戶的收益達到最大化，達到鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛客戶的

4、效果,有力推動存款快速增長。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案,逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶.落實劃街包片營銷工作,推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我局在區(qū)域金融系統(tǒng)的地位。四是突出骨干所帶動作用，力爭壟斷商場片區(qū)、大栗子鎮(zhèn)及六道溝鎮(zhèn)等重要存款市場。突出郵政品牌優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)模效應。2011年XX兩個網(wǎng)點實現(xiàn)新增余額X、X及兩個網(wǎng)點實現(xiàn)新增余額X萬元;占全局凈增額X%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策后進。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、有效收入、勞動生產率制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)網(wǎng)點的新增余額規(guī)模達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早受效。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要

5、我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓郵政形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質服務,開展走訪咨詢宣傳，服務滿意度調查，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，郵政良好社會形象深入人心,形成了以市區(qū)為中心,以周邊街道，村鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍.全年實現(xiàn)新增余額X萬元.本文為互聯(lián)網(wǎng)收集，請勿用作商業(yè)用途2、加大保險培訓、督辦力度，促進保險業(yè)務發(fā)展。保險業(yè)務具有廣闊的市場空間，也是今后的我們郵政業(yè)務發(fā)展的方向和新的業(yè)務增長點之一,基于此我們今年高度重視保險業(yè)務的發(fā)展，一是分批對網(wǎng)點人員進行產品及銷售話術培訓，請保險公司的專職講師來講課，使柜員對保險業(yè)務的發(fā)展有進一步的了解，同時樹立了對保險業(yè)務發(fā)展的信心;二是代理中心和保險公司

6、的經理,一起深入基層,到各網(wǎng)點對柜員進行保險業(yè)務發(fā)展瓶頸問題的剖析及解決,同時進一步的完善產品銷售話術；三是對經營指標完成不理想的網(wǎng)點及個人進行座談,進行溝通交流,與網(wǎng)點人員共同商量對策，提出解決辦法;四是及時的對經營發(fā)展情況進行通報，及時的組織召開業(yè)務發(fā)展交流會，介紹好的發(fā)展方式方法,通過旅游及現(xiàn)金的方式獎勵先進,鞭策后進。3、精心組織金融類活動競賽。面對巨大的經營壓力及白熱化的市場競爭壓力，我局采取了多項有力措施,切實加大營銷力度，鼓足干勁，堅定信心，奮力做好金融新天地.一是結合市局的相關辦法，積極開展了各項金融類業(yè)務發(fā)展競賽活動、短程競賽、重點業(yè)務攻堅戰(zhàn)、代發(fā)工資營銷等競賽活動，各項活動

7、獎勵政策環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接。二是積極引導網(wǎng)點抓營銷、拓客源、抓農季、抓項目等營銷方法；三是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位,人員到位，任務到位,激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。四是建立有效的信息通報和溝通機制,每日通報各網(wǎng)點的競賽完成情況、到網(wǎng)點督促、實時電話督導、面對面的談心等有效措施，促進重點業(yè)務的發(fā)展。4、加強內控制度建設,健全案防體系.一是牢固樹立“安全就是效益的意識,以預防和懲治案件為著力點,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制.二是深入開展日常網(wǎng)點資金安全檢查工作,加大檢查頻次,規(guī)范業(yè)務流程，防范金融風險;三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙作

8、為安全工作重點，不斷提高對各種犯罪的防范能力.四是全面落實工作責任制及追究制度，加強網(wǎng)點負責人職責，做到齊抓共管,共同防范，為業(yè)務穩(wěn)健經營保駕護航，實現(xiàn)了我局21年無責任事故和案件的好成績。5、組織網(wǎng)點技能練兵，提升綜合服務能力。為了更好地服務于廣大用戶，提升服務水平及服務技能,2011年我們組織了“強化代理金融網(wǎng)點人員服務能力”、“代理金融知識競賽”、“郵政金融網(wǎng)點為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)服務”等活動，在一定程度上提升了網(wǎng)點的綜合服務水平.（二）、郵務類各項業(yè)務發(fā)展情況。、函件專業(yè)201年完成業(yè)務收入X萬元,超額完成全年經營工作任務.其中，除去2011賀卡，完成函件業(yè)務X萬元(含12月進賬202年

9、賀卡X萬元）.在2年賀卡戰(zhàn)役中，XX局上下齊動員,實現(xiàn)賀卡收入X萬元(除本局自用賀卡X萬元),完成計劃X萬元的10%。一是利用晨夕會制度加強隊伍管理函件專業(yè)每天利用晨會進行工作部署，一起交流每日走訪的目標客戶，避免重復營銷.夕會4點30分，客戶經理準時在辦公室碰頭,總結交流一天的工作經驗，為以后營銷工作提高成功率和少走彎路提供了寶貴的經驗.這一舉措很好地解決了基礎管理松懈，干干停停，想干就干,想停就停的現(xiàn)象,同時增強了客戶經理的團隊榮譽感和為團隊自覺自主做貢獻的積極性.會上，除了通報自己業(yè)務發(fā)展情況外，并且開展有針對性的思想教育和心理疏導,保持客戶經理昂揚的斗志，增強了營銷工作自信心，增強了營

10、銷隊伍的團隊意識和凝聚力,為函件業(yè)務的發(fā)展提供了很好的保障.二是依托M廣告發(fā)展日常函件業(yè)務為促進函件長效業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，本著函件專業(yè)客戶經理為主,其他客戶經理為輔的經營模式，重點謀化。近1年來的運作,發(fā)展D報期，收入X萬元。通過DM的攬收不僅使客戶經理每天有事做，并且拓寬了函件其它業(yè)務的發(fā)展，及時掌握了市場信息,同時也增強了客戶經理發(fā)展業(yè)務的信心,其它專業(yè)的客戶經理也積極的參與到DM報的發(fā)展中。三是抓注重大事件和重大題材來開發(fā)日常函件業(yè)務函件專業(yè)的發(fā)展始終圍繞地方經濟的發(fā)展為抓手,根據(jù)XX市政府加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色農業(yè)發(fā)展力度，促進地方經濟發(fā)展。局以此為契機，多次找到村X村書記洽談,葡萄包裝盒制作X萬

11、個，形成收入萬元。與X合作制作黃煙盒X萬個，形成收入X萬元。這兩項業(yè)務成功開發(fā)了農村市場.與衛(wèi)生局溝通,常年在我局制作疾病防控宣傳、內部使用等資料，形成收入X萬余元。四是緊抓日常賀卡業(yè)務由于幸運郵業(yè)務停擺，對日常賀卡產生了很大影響。但是函件專業(yè)改變日常賀卡業(yè)務規(guī)模的發(fā)展思路，創(chuàng)新產品形式，開發(fā)出了安監(jiān)局安全知識明信片X萬枚,形成收入萬元。抓住建黨9周年時代契機，銷售建黨9周年明信片紀念冊X冊，收入X萬元。五是做好幫客戶建立數(shù)據(jù)庫，使用數(shù)據(jù)庫工作0年，接到集團公司黨組通知,XX局需幫客戶建立X家數(shù)據(jù)庫，經過客戶經理的不懈努力，成功完成該項任務.2012年賀卡成功借力數(shù)據(jù)庫進行營銷。其中X食品有限

12、公司制作信卡X枚,X裝飾裝修材料公司制作信卡X枚，X礦業(yè)有限公司X枚，不但“以數(shù)據(jù)為翼，助企業(yè)騰飛”，同時促進了賀卡業(yè)務的發(fā)展。、集郵專業(yè)01年集郵專業(yè)累計實現(xiàn)收入X萬元，完成全年收入計劃的X%，較去年同期增長X%。20年的主要工作:一是全力做好兩節(jié)集郵禮品的銷售。根據(jù)市局的兩節(jié)項目書,我局加大兩節(jié)集郵禮品市場的調查與研究,提前、充分做好兩節(jié)郵禮品的宣傳，并制定出合理可行的獎罰制度，利用好政策,充分調動職工的銷售積極性,在局領導的正確領導及營銷中心的共同努力下2011年共實現(xiàn)兩節(jié)郵禮品銷售2X萬余元。二是做好建黨九十周年郵品的宣傳及銷售工作,利用建黨九十周年大慶的活動，積極制定相應的激勵政策，

13、實現(xiàn)建黨九十年相關題材郵品銷售X萬元。三是在2年新郵預訂工作中,按省市局最安排,提前預訂，并且充分利用新郵預訂縮量進行宣傳造勢，201年共完成套票預訂套，超額完成市局下達的任務指標，新郵及港澳票的預訂共計形成收入近X萬元。為21年的工作奠定了良好的基礎。三是在201年企業(yè)形象宣傳年冊的工作中，在市場部的指導及幫助下,與X紀念館合作開發(fā)企業(yè)形象冊冊,全面完成年底集郵戰(zhàn)役。、電子商務專業(yè)2011年電子商務專業(yè)累計完成放號移動號戶。代售飛機票張。21年形成業(yè)務收入萬元（不含速遞短信收入）主要工作:一是機票業(yè)務在201年得到穩(wěn)步推進，全年共出票X張，完成數(shù)量為200年的兩倍，形成機票純收入萬元,在市局

14、兩次組織的機票階段性任務分別排名第二和第三名，均能超額完成市局下達的機票任務指標。二是便民服務站共發(fā)展戶,專業(yè)根據(jù)實際情況對其中兩家做出適當調整,以保證無睡眠戶，開通率保證百分百，保質保量完成市局下達的任務指標。三是郵樂上線工作,在市場部的指導與全力幫助下,成功完成利生源及山花兩家廠商的郵樂上線工作,并全部產生訂單，為白山地區(qū)唯一有上線產品的單位。4、報刊專業(yè)報刊發(fā)行20年全年實現(xiàn)業(yè)務收入X萬元，完成計劃的X%,其中訂閱完成X萬元,零售完成萬元。全年實現(xiàn)報刊流轉額萬元，其中破續(xù)萬元.實現(xiàn)文化禮盒校園禮盒銷售X萬元，形成收入近X萬元.在2012年報刊大收訂中，一次性完成流轉額X萬元,一次性完成全

15、年計劃，同比增長萬元。主要做法是：一是結合X實際情況,通過局內下達的自費獎勵政策激勵全局員工攬收自費報刊,從而拉動有效收入和流轉額，通過發(fā)動投遞公司全體人員及全局之力訂閱暢銷報刊，使暢銷報刊流轉額突破X萬元,其中局職工幫助完成X萬元.今年較往年增長自費報刊流轉額近X萬元。二是積極配合市局校園暢銷報刊項目營銷拉動自費報刊增長，通過發(fā)放自費校園報刊宣傳單，使XX每個學校的學生做到人手一份以及發(fā)行站酬金政策的激勵,實現(xiàn)一次性收訂累計校園報刊訂閱萬元，零售銷售X萬元。同時重點做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校的自費報刊開發(fā),僅農村偏遠校園就新開發(fā)自費校園流轉額X萬余元。三是通過局領導的大力支持拉動黨報黨刊及新華社系列的增長

16、。四是二十六種買斷包銷報刊中的種自費暢銷報刊得到了全局上下共同的幫助.五是對我市各行業(yè)報刊下發(fā)單位繼續(xù)通過發(fā)行費進行激勵,行業(yè)報刊收訂流轉額達到了X萬元，較往年新增流轉額萬余元。六是專業(yè)客戶經理及投遞員做到隨時陪同宣傳部門去各單位現(xiàn)場訂閱黨報黨刊,做到隨叫隨到,保障了X萬元黨報黨刊的順利征訂。(三)、結算業(yè)務量收增長迅速,窗口轉化完成全年計劃。、2011年實現(xiàn)窗口速遞資費萬元，快包資費2萬元,國際包裹資費X萬元，共計實現(xiàn)代理資費X萬元，完成年度計劃的X。窗口普包向快包轉化工作進展順利,全年實現(xiàn)快包業(yè)務量點包裹業(yè)務量的X，超省公司規(guī)定的X的標準的個百分點。2、2011年全年累計銷售酒水5萬元,收

17、入進賬X萬元。(五）營銷體系建設得到扎實推進。201年營銷體系建設在全體營銷中心人員的共同努力下，取得了很大的進步，形成了全局銷售類客戶經理X人，營銷策劃類人，全年完成營銷業(yè)績X萬元，人均營銷業(yè)績X萬元,有X位客戶經理完成營銷業(yè)績在X以上，客戶經理營銷業(yè)績占郵務類專業(yè)的%，占全局的X.全年營銷中心共組織客戶經理營銷培訓X次,組織大型營銷活動X次,小型營銷活動次，極大地提高了客戶經理的業(yè)務素質，減輕了客戶經的工作壓力.兼職客戶經理隊伍得到了進一步強化。全年職工實現(xiàn)營銷積分X萬分，全局有X人獲得年終積分獎勵。兼職客戶經理在營銷工作起到了重要的推進作用。重點工作得到落實和推進，全年下達各類業(yè)務項目書

18、X個,完成X個。對市局下達的各個項目書和業(yè)務發(fā)展方案進行逐一分解和落實.在郵務類大干一百天競賽中，我局落實第X名，在思鄉(xiāng)月競賽中,我局率先完成任務并獲得全地區(qū)第X名，在四季度重點業(yè)務發(fā)展中,也是全部完成五項重點工作，獲得X地區(qū)四季度重點業(yè)務全紅金牌。（六）、管理服務支撐工作完美收關11年，我局管理服務工作在X市局的正確領導下,在各專業(yè)公司、支局的大力支持下，緊緊圍繞X市郵政局年初職代會暨經營服務工作會議提出的年度工作目標，堅持以經營發(fā)展為中心，以落實質量管理體系要求為手段，以規(guī)范兩崗履職工作流程為重點，強化基礎管理,充分發(fā)揮各級業(yè)務管理部門的監(jiān)控和管理職能,不斷加大業(yè)務指導和考核力度，有效地保

19、障了郵政業(yè)務持續(xù)、快速、健康發(fā)展。1、進一步強化郵政業(yè)務視察工作，落實市（2107號）文件精神，不斷完善業(yè)務視察工作制度，加大檢查頻次。每月檢查農村支局X天,每月對分支機構普遍檢查一次.視察對重點單位、重點崗位、重點環(huán)節(jié)還要增加檢查頻次。充分發(fā)揮郵政視察在業(yè)務監(jiān)督檢查過程中的綜合管理作用,堅持抓好兩崗履職工作，不斷完善監(jiān)督檢查辦法,加強事前和事中控制，郵政視察工作有效開展。全年視檢開展郵政業(yè)務常規(guī)檢查X次,填報郵政視察檢查報告書X份，檢查報告書X多份.全面完成了上級要求的檢查頻次和覆蓋面指標。、認真執(zhí)行視察聯(lián)席會議。我局每月認真召開視察聯(lián)系會議 ，隨同每月的經營分析會一同召開，溝通業(yè)務檢查情況

20、，共商對策，統(tǒng)一步調，協(xié)同配合,對突發(fā)事件要做到能預防、早發(fā)現(xiàn)、早處理。及時分析和通報各專業(yè)存在的階段性主要問題,并能做到每月進行通報，督促其實施糾正并保持持續(xù)改進。 3、加強了兩崗履職管理工作。 年初根據(jù)集團公司及市局新的兩崗履職要求，我局加大對專業(yè)公司及班組的兩崗履職管理工作。各專業(yè)重新上報了監(jiān)控人員，明確了責任。通過培訓兩崗履職新要求，各專業(yè)掌握了新標準,使兩崗履職真正為經營工作起到保駕護航的作用。 4、認真抓好我局普遍服務工作。根據(jù)省管理局普遍服務要求,郵政代辦所營業(yè)時間達到六小時，偏遠地區(qū)營業(yè)時間達到四小時標準,統(tǒng)一更改了營業(yè)時間牌。5、認真抓好營業(yè)員服務培訓,提高服務水平首先對營業(yè)

21、員開展禮儀理論學習,掌握服務標準。再次通過采取營業(yè)員一對一的服務禮儀模擬認真糾正自身服務中的不足。最后深入各網(wǎng)點考取營業(yè)員每天的營業(yè)服務錄像，組織觀看，查找自身的不足。通過培訓后，要求每個營業(yè)員撰寫服務承諾。嚴格要求，加大強化一對一的培訓力度，以典型帶動等多種學習形式, 促進了服務態(tài)度和工作質量的提升。 轉變她們的觀念，以強迫說服務用語的形式最后每個營業(yè)員主動說的服務效果。從而將服務工作做細，使其能真正為經營發(fā)展服務。全年一是我局采取服務較差的營業(yè)員到先進的網(wǎng)點學習,通過學習后,使她們的服務水平得到提高。 二是通過對每個營業(yè)員的工資進行考核.三是按照市局視察要求聘請了兩位服務監(jiān)督“神秘人”，加

22、大了對網(wǎng)點服務的監(jiān)督檢查力度。通過以上方法從而使每個營業(yè)員要深刻理解“服務就是經營”的理念，要求每個柜員真心為用戶服務,不要只是在晨會上說說服務用語，要從本質上解決,要落實到實際工作當中去。 、加大投遞員服務禮儀培訓。以市局組織的投遞服務禮儀培訓為契機,專項組織了我局投遞禮儀培訓，利用班后休息時間，通過一個月的強化培訓投遞班在白山局組織的服務禮儀比賽中取得第一名的好成績。同時投遞全年收到表揚信封。通過以上情況發(fā)映了我局投遞服務有顯著提高,得到了廣大用戶的認可。7、按照省公司X省郵政通信服務質量關鍵業(yè)績指標(I)管理考核暫行辦法嚴格檢查通信生產各環(huán)節(jié) ，確保各環(huán)節(jié)郵政通信服務質量和工作質量。確保

23、郵件信息上傳及時率達到標準，確保名址信息維護工作達標，確保郵資機上線使用率達標，確保電子化支局系統(tǒng)上線使用、投遞信息系統(tǒng)處理反饋信息全部達到省公司標準要求。、全年加強郵政支局、代辦所的基礎設施的維護工作。下半年計劃維修X信筒維修工作。把信筒的繡全部打掉,重新噴漆。重新制作大湖、樺樹兩處的主體標識。維護好郵政企業(yè)形象，使之達到服務標準。、信息技術服務大局,厲行節(jié)約。X撤并網(wǎng)點，通過技術革新，經過兩個多月的研究和試驗，將專線歸并到X,這個是有非常大的風險的，萬一儲戶出問題,責任都是維護員的,但是維護員細心專研，頂住壓力，終于成功,為X局每年節(jié)省專線費用將近萬元。四月份4樓5樓裝修搬家,為了不影響全

24、局次日正常工作，放棄周末休息，不顧勞累晚上加班加點到下半夜。裝修好后，搬遷新居大家都很忙，就自己干，對各科室下管布線改線，將所有內網(wǎng)外網(wǎng)專線連通,電話連通,安裝既美觀又適用，在最短的時間內使全局進入了正常工作秩序.X所是全局網(wǎng)絡的咽喉，所有的網(wǎng)絡均通過所進出，所今年裝修，太大的工程可以交給電腦公司做，但維護員通過自己的能力和毅力，布線改線安裝計算機、打印機、監(jiān)控、AT、綜合布線等所有的工作均由維護員和單位同事輔助共同完成，這個工程，為局里節(jié)省工程安裝費近萬元。三、全年經營管理工作存在的不足及02年工作思路：（一）金融板塊1、存在的不足一是金融從業(yè)隊伍素質和發(fā)展積極性有待提高。突出表現(xiàn)在職工業(yè)務

25、技能、營銷及服務水平不能滿足業(yè)務發(fā)展的需要，部分職工思想意識與企業(yè)業(yè)務發(fā)展的要求反差明顯，妨礙了業(yè)務發(fā)展的進度和速度。二是儲蓄市場競爭激烈,隨著信用社政策的不斷出臺，對我局余額業(yè)務的發(fā)展形成激烈的競爭。三是工作方式方法略顯單一,致使我局金融業(yè)務出現(xiàn)了不平衡的發(fā)展現(xiàn)象。、212年工作思路一是積極做好儲蓄旺季業(yè)務發(fā)展工作，采取有效措施，進一步擴大存款規(guī)模。一是在跨年業(yè)務發(fā)展方案的基礎之上制訂沖刺旺季余額業(yè)務發(fā)展方案及余額保險業(yè)務方補充活動方案，加大了獎勵及考核力度，確保打好“開門紅”的關鍵戰(zhàn)役,確保全局一季度實現(xiàn)新增余額X萬，代理新增保費萬元的發(fā)展目標的實現(xiàn)。二是做好年末歲首的宣傳工作，用好用活現(xiàn)

26、有的宣傳品,組織網(wǎng)點人員拜訪大客戶,并積極發(fā)展新客戶，做好上門攬儲工作,發(fā)展儲源;三是要做好旺季人員的輪崗工作,根據(jù)本網(wǎng)點的人員實際情況結合柜員的輪崗要求，做好網(wǎng)點人員的合理搭配，網(wǎng)點負責人以身作則，帶頭做好旺季營銷，保證業(yè)務順利開展;二是以調整儲蓄結構為手段，提高活期占比，提高余額收益水平。一是以郵政綠卡為媒介,服務廣大客戶，綠卡已成為郵政儲蓄的一大品牌，各個網(wǎng)點要著力推薦給廣大客戶，重點推薦給學生、刷卡消費等實用頻繁的人群,力推綠卡通卡、淘寶卡等具有針對性的綠卡，提高卡的使用率，即可以提高活期占比，又可增加TM的交易量。二是狠抓各類代收代發(fā)業(yè)務,擴大郵政儲蓄基礎客戶群，以代發(fā)類為切入點，服

27、務大客戶，做好代發(fā)過程中的服務支撐工作，注意定期及不定期的回訪，聽取意見，力爭得到客戶的認可；在工作過程中不斷的尋找機遇，爭取得到相關政府部門的支持，力爭做好政策性資金的代收及代發(fā)動作。三是以商易通電話銀行為新渠道，服務優(yōu)質客戶,商易通業(yè)務經過一段時間的發(fā)展,以初具規(guī)模，該項業(yè)務發(fā)展方向是提高激活率及使用率，提高交易量，同時要沉淀資金,保住華商聯(lián)盟的資格,這樣客戶才能有優(yōu)惠，我們要加強日常的客戶回訪工作，一方面是檢查機具使用是否存在問題，另一方面與客戶交流意見，交流思想，同時交流政策，對達不到交易量的客戶,鼓勵使用電話銀行,同時也加大了電話銀行的宣傳力度，擴大使用人群。三是以理財產品、國債銷售

28、為重點，拓寬金融銷售渠道，增加非利差收入。理財產品及過招銷售作為穩(wěn)健型的產品,成為市民的最佳選擇，茄理財、國債產品銷售比較火爆，因此理財產品及國將作為2012年銷售金融產品的一個重點，做好相關人員的培訓,做好客戶結構的調整，不斷提高并加強為中高端客戶提供綜合金融服務的能力,增加我局的非利差收入。四是大力發(fā)展儲蓄短信業(yè)務。郵政儲蓄短信業(yè)務作為郵政金融新業(yè)務，投入好，市場潛力大，收益水平高，要在杜絕違規(guī)加辦短信業(yè)務的同時,通過合規(guī)經營短信業(yè)務，既要做大做強短信業(yè)務，又要避免因短信用戶的投訴對企業(yè)造成負面影響,并要通過適時對路的宣傳來發(fā)展短信業(yè)務、做大業(yè)務規(guī)模.五是建檔立案發(fā)展優(yōu)質客戶.為及時準確的

29、掌握客戶的各種信息，便于提供個性化的服務,凡存款在000元以上的大客戶要建立電子檔的客戶信息，為優(yōu)質客戶和潛在客戶建立個人檔案,有個網(wǎng)點負責聯(lián)系這些優(yōu)質客戶，逢年過節(jié)與客戶溝通聯(lián)系,生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀,不斷的增進與優(yōu)質客戶的感情,在此基礎上,及時把新產品介紹給客戶,從而實現(xiàn)個性化和差別服務，建立郵政儲蓄忠實客戶群.六是做好日常的理論及技能考試工作,提高從業(yè)人員的素質和業(yè)務能力。一是制定全年的學習計劃，組織好網(wǎng)點人員的培訓、考試、考核;二是根據(jù)我局的實際,將吉林省網(wǎng)點從業(yè)人員日常服務規(guī)范、星級服務品比標準各項考核指標細化，加大日?？己肆Χ?，減少操作差錯，快速提升從業(yè)人員素質.七

30、是切實做好資金安全和防線防范工作.一是要從規(guī)范業(yè)務操作流程入手，以加強員工培訓為切入點，強化基礎管理，完善各項業(yè)務流程,是業(yè)務操作正規(guī)化、程序化、標準化。二是要將網(wǎng)點的審計工作扎扎實實的落實到位,將每次市行審計組的整改回復工作做實,加大網(wǎng)點的復查追蹤工作，防范風險。（二)郵務板塊1、函件專業(yè)存在的不足及21年工作思路 函件專業(yè)在2011年的各項工作中雖然取得一定的成績，但也存在一些問題。一是專業(yè)成本過高,影響了我局有效收入的提升；二是日常賀卡發(fā)展缺少思路和辦法;二是個性化名址庫更新和維護有待加強。012年工作思路一是持續(xù)做好2012年DM廣告攬收工作,穩(wěn)定保證D每月3期以上的標準；二是做到創(chuàng)新

31、思路,注重“項目帶動”和“借勢造市”,以主題營銷活動為重點，重點項目重點開發(fā)；三是以節(jié)假日和社會事件為契機，以數(shù)據(jù)庫營銷和大客戶營銷為突破口,重點發(fā)展商函賬單，積極拓展數(shù)據(jù)營銷,進一步做好日常函件業(yè)務；四是創(chuàng)新發(fā)展模式，強力推進日常賀卡的發(fā)展。2、集郵專業(yè)20年的工作思路一是重點做好個性化郵票的開發(fā)工作。這是集郵一項重點培養(yǎng)和發(fā)展的工作，要提早入手,時刻注意捕捉新題材，注意XX各項大事的新動向，掌握市場，特別是針對一些重大節(jié)日的有利契機進行開發(fā),緊緊抓住X2012年建縣10周年的有利契機,做好與政府部門的溝通協(xié)調工作，爭取在慶祝紀念方面做出題材，成為集郵新的增長點。做好生日個性化郵票的拓展工作，此項工作將作為01年個性化郵票發(fā)展的一個重點項目。二是多跑多問做好郵品特別是兩節(jié)禮品的銷售工作。及時與市公司溝通，保證貨物的供應，更換郵品種類，積極做好解釋工作，保證能夠完成市局下達的任務指標。三是完成