【word】 創(chuàng)新全面質(zhì)量管理體系在煤炭產(chǎn)銷領(lǐng)域中的應(yīng)用

1、創(chuàng)新全面質(zhì)量管理體系在煤炭產(chǎn)銷領(lǐng)域中的應(yīng)用第3期煤質(zhì)技術(shù)2009年5月創(chuàng)新全面質(zhì)量管理體系在煤炭產(chǎn)銷領(lǐng)域中的應(yīng)用王素芬,王秋湘(1.鶴壁煤業(yè)(集團(tuán))公司有限責(zé)任公司,河南鶴壁458000;2.國(guó)家煤炭質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(北京),北京100013)摘要:論述了在煤炭產(chǎn)銷領(lǐng)域中應(yīng)用創(chuàng)新全面質(zhì)量管理的意義,關(guān)鍵點(diǎn)及中心環(huán)節(jié),以提高企業(yè)綜合能力.關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理;創(chuàng)新;煤炭產(chǎn)銷中圖分類號(hào):f273文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:b文章編號(hào):10077677(2009)030031-02applicationofinnovatingtotalqualitymanagementsysteminthefieldofcoalpro

2、ductionandmarketingwangsufen.wangqiuxiang.(1.hebicoalindustry(group)corporationltd.,hebi458000,china2.nationalcoalqualitysuperviseandinspectioncenter(beijing),beijing100013,china)abstract:significance,keypointsandcentrallinkofapplicationofinnovatingtotalqualitymanagementsysteminthefieldofcoalproduct

3、ionandmarketingarediscussedsoastoimproveenterprisecomprehensiveability.keywords:qualitymanagement;innovation;coalproductionandmarketing1在煤炭產(chǎn)銷領(lǐng)域創(chuàng)新全面質(zhì)量管理的意義煤炭企業(yè)傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理體系就是”全面,全過程,全員參與的質(zhì)量管理”,范圍僅限于生產(chǎn)的領(lǐng)域,即生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部,與市場(chǎng)聯(lián)系不緊密,造成了一個(gè)合同標(biāo)準(zhǔn)格式多年一成不變的現(xiàn)象出現(xiàn).目前許多煤炭企業(yè)已成長(zhǎng)為上市公司,依靠資本,品牌,質(zhì)量,市場(chǎng)支撐企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng).從目前和未來角度看,”以客戶為中心,

4、以客戶的滿意和認(rèn)同,品牌代表質(zhì)量和市場(chǎng)”的質(zhì)量觀念必須貫穿于煤炭產(chǎn)銷的整個(gè)過程,只有如此才能真正樹立起”質(zhì)量是企業(yè)的生命,品牌是市場(chǎng)的空間”的理念.才能使企業(yè)具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,從而使企業(yè)在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝.】.2創(chuàng)新全面質(zhì)量管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)首先,創(chuàng)新煤炭營(yíng)銷過程中”質(zhì)量第一,用戶至上”的理念為”以客戶為中心,以客戶認(rèn)同和滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的質(zhì)量理念.首先,以客戶為中心,以客戶滿意度和認(rèn)同為出發(fā)點(diǎn),就是始終把客戶的“生產(chǎn),經(jīng)營(yíng),發(fā)展,服務(wù)”做為中心,將老客戶發(fā)展成為忠誠(chéng)的客戶;讓新客戶在經(jīng)營(yíng)交往中體會(huì)到誠(chéng)信和熱情,在市場(chǎng)的比較中得到認(rèn)可和贊同.在年度營(yíng)銷中,把”客戶需求”通過各種”人性化”,”

5、親情化”的模式運(yùn)用到質(zhì)量管理中.比如在合同簽訂的月度可作為”市場(chǎng)發(fā)展月”,讓客戶評(píng)論市場(chǎng)發(fā)展的前景和市場(chǎng)空間;在發(fā)運(yùn)緊張的月度可作為”發(fā)運(yùn)展望月”,讓客戶為鐵路交通運(yùn)輸支招;在因天氣,外界環(huán)境引發(fā)質(zhì)量,計(jì)量問題較多月度可作為”質(zhì)量缺陷月”,讓客戶去充分理解煤炭營(yíng)銷過程中外部環(huán)境對(duì)商品質(zhì)量的影響等等.通過以上質(zhì)量創(chuàng)新管理和服務(wù),然后根據(jù)顧客的意見及時(shí)改進(jìn)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量.同時(shí)隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變,質(zhì)量控制體系的完善,品種戰(zhàn)略的推進(jìn),客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度將會(huì)不斷提高,相應(yīng)地對(duì)企業(yè)的滿意程度也會(huì)持續(xù)走高,最終促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)份額的不斷穩(wěn)固和發(fā)展,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到鞏固.其次,質(zhì)量管理培訓(xùn)工作應(yīng)創(chuàng)新

6、思維.傳統(tǒng)的質(zhì)量培訓(xùn)工作是書本化和條目化.多媒體的普及,提供了更多更好的方式去搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)工作.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一就是質(zhì)量培訓(xùn),因?yàn)槿藛T的素質(zhì),技術(shù)水平,操作熟練程度,創(chuàng)新思想,工作責(zé)任心等都會(huì)對(duì)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響.因此,可針對(duì)不同層次的員工采用信息,視頻,網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn),節(jié)約時(shí)間,空間和資金成本,培訓(xùn)的等級(jí)和效果會(huì)更加明顯.3控制好煤炭質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)(1)加強(qiáng)采掘面的質(zhì)量管理.依靠科學(xué)設(shè)計(jì)和先進(jìn)的生產(chǎn)工藝從源頭保證質(zhì)量,根據(jù)生產(chǎn)地區(qū)地質(zhì)條件,通過對(duì)不同質(zhì)量的煤層,采區(qū)的合理配采,選擇有利于提高毛煤質(zhì)量的采煤工藝將毛煤灰分降下來,并加強(qiáng)回采工作面,運(yùn)輸,提升過程中的質(zhì)量管理.3】第

7、3期煤質(zhì)技術(shù)2009年5月(2)依靠先進(jìn)的生產(chǎn)工藝,設(shè)備,技術(shù)和完善的制度提高洗煤加工過程中的質(zhì)量管理水平.在煤炭的洗選,加工過程中,要健全篩選系統(tǒng)工種崗位責(zé)任制,經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,操作規(guī)程,使職工明確該崗位的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任.建立質(zhì)量追究制度,責(zé)任到人.洗煤廠要不斷改進(jìn)洗選工藝,使用新設(shè)備,利用新技術(shù)提高洗選效率,保證選煤質(zhì)量.(3)質(zhì)量預(yù)測(cè)和糾錯(cuò)機(jī)制的科學(xué)運(yùn)用,確保商品煤在發(fā)運(yùn)前批批合格.利用先進(jìn)的質(zhì)量監(jiān)測(cè)儀器提前預(yù)報(bào)質(zhì)量情況.通過裝車前一系列質(zhì)量的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)保證裝車質(zhì)量的穩(wěn)定.對(duì)于不合格的產(chǎn)品,可通過糾錯(cuò)系統(tǒng)單獨(dú)儲(chǔ)存,并與接下來生產(chǎn)的高質(zhì)量產(chǎn)品通過合理配比重新進(jìn)入裝車系統(tǒng).(4)嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)

8、,確保商品煤質(zhì)量滿足用戶需求.嚴(yán)格按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)搞好煤炭質(zhì)量的采樣,制樣和化驗(yàn)工作.煤炭產(chǎn)品質(zhì)量必須按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分等論級(jí),與客戶簽訂合同必須有明確的質(zhì)量規(guī)格,并按照合同確定的質(zhì)量規(guī)格保障供應(yīng).同時(shí),制定嚴(yán)格的質(zhì)量考核管理辦法,確保商品煤計(jì)劃質(zhì)量指標(biāo)的完成,對(duì)在抽查過程中不合格的批次,要對(duì)責(zé)任單位和有關(guān)責(zé)任人予以重罰,對(duì)煤質(zhì)好的單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),使員工有成績(jī)感和成就感,引導(dǎo)員工自覺提高責(zé)任心和主動(dòng)性.(5)利用處理商務(wù)糾紛的平臺(tái),既維護(hù)該企業(yè)的名譽(yù)和效益,又要讓客戶利益得到體現(xiàn).首先要有積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)某叨?煤炭作為特殊商品,大宗散裝貨物由于受長(zhǎng)距離運(yùn)輸,天氣條件等客觀因素的影響,產(chǎn)品在

9、發(fā)運(yùn)過程中,表層質(zhì)量極易變差,已不能代表該批商品煤的真正屬性,客戶質(zhì)量檢查容易造成偏差;所以,如何恰當(dāng)處理商務(wù)糾紛是當(dāng)前煤炭銷售工作的一個(gè)新課題,把握好尺度既能維護(hù)企業(yè)利益和形象,又能使顧客接受處理意見,讓顧客滿意,已成為售后服務(wù)的重要一環(huán).利用處理銷售糾紛平臺(tái)維護(hù)企業(yè)品牌的名譽(yù)和效益.在多年的實(shí)際操作過程中,一是要反應(yīng)迅速,無論是大用戶還是小顧客,不管路途遠(yuǎn)還是近,只要有顧客反映質(zhì)量問題,都要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),充分體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和對(duì)質(zhì)量的重視;二是處理時(shí)要態(tài)度積極,無論結(jié)果有多大偏差,都要始終本著為顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真面對(duì)問題;三是處理過程要嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué),有理有據(jù),依據(jù)煤炭送貨辦法及有關(guān)國(guó)家法

10、律規(guī)定,運(yùn)用科學(xué)的檢測(cè)手段,合理劃分責(zé)任;四要如實(shí)查找問題產(chǎn)生的原因,不僅要明確32區(qū)分諸如地質(zhì)條件影響,天氣變化及運(yùn)輸途耗等客觀原因,還要查找諸如發(fā)運(yùn)困難,質(zhì)量控制不均勻等人為主觀因素.始終把顧客滿意放在首位,從而維護(hù)企業(yè)的形象.其次,要講究處理糾紛的方法和技巧.對(duì)顧客反映的質(zhì)量,數(shù)量問題,分管業(yè)務(wù)人員必須做好記錄,在第一時(shí)間內(nèi)反映給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo).并盡快對(duì)所反映的問題進(jìn)行核實(shí),拿出兩套以上處理意見和方案.比如,對(duì)煤炭計(jì)量存在爭(zhēng)議,影響顧客正常接卸的,企業(yè)必須在24h內(nèi)派人趕赴現(xiàn)場(chǎng),共同計(jì)量以確認(rèn)數(shù)量,查找原因后提出合理建議;對(duì)顧客提出的質(zhì)量異議,雙方應(yīng)共同采樣,分別化驗(yàn),找出質(zhì)量偏差的原因,雙方

11、協(xié)商解決;協(xié)商不成按合同規(guī)定請(qǐng)共同認(rèn)可的第三方或權(quán)威方進(jìn)行檢驗(yàn).有關(guān)煤炭質(zhì)量,計(jì)量造成的糾紛,是客戶方責(zé)任的要理解和尊重,不能揪住不放,今后力戒發(fā)生;是銷售方責(zé)任的,要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,并大力完善今后服務(wù)質(zhì)量,而對(duì)責(zé)任單位和有關(guān)責(zé)任人要進(jìn)行處罰和通報(bào)批評(píng),讓客戶的意見得到尊重.只有在合理,公平,有效的質(zhì)量糾紛細(xì)則下,才能保證處理煤炭商務(wù)糾紛的公正和實(shí)效,讓客戶方從不滿意中得到尊重,讓銷售方從糾紛中贏得客戶和市場(chǎng)的信任.(6)做好煤炭質(zhì)量信息搜集,整理和反饋.信息是企業(yè)持續(xù)發(fā)展,不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)資源,及時(shí)搜集整理反饋煤炭的質(zhì)量信息,正確分析顧客群體及銷售收益等數(shù)據(jù),對(duì)及時(shí)掌握市場(chǎng)變化規(guī)律有著十分積極的

12、意義.質(zhì)量信息搜集可以從以下渠道和方法獲取:一是整理做好分戶分類化驗(yàn)報(bào)表;二是要做好同期環(huán)比和縱向?qū)Ρ?三是及時(shí)掌握煤質(zhì)變化對(duì)市場(chǎng)的影響程度及收益率,為生產(chǎn)礦井提供導(dǎo)向;四是和顧客密切聯(lián)系,對(duì)顧客反饋的信息加以整理和分析.有關(guān)信息及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),以便領(lǐng)導(dǎo)決策.從而有利于煤炭的質(zhì)量在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上提高.4持續(xù)改進(jìn)提高和升華質(zhì)量管理針對(duì)多變的煤炭市場(chǎng),煤炭企業(yè)要重視質(zhì)量管理,不斷提高煤炭質(zhì)量,方能適應(yīng)市場(chǎng)變化.要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,還有賴于全面質(zhì)量管理的開展.因?yàn)槌掷m(xù)改進(jìn)和螺旋式上升是全面質(zhì)量管理的最突出特點(diǎn),是企業(yè)創(chuàng)品牌,占市場(chǎng)的秘訣;是企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品,提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ);是企業(yè)提高效率,降低成

13、本的根本途徑.(下轉(zhuǎn)第36頁)第3期煤質(zhì)技術(shù)2009年5月圖2溜槽限位開關(guān)示意圖上述控制過程實(shí)際上是一個(gè)典型的閉環(huán)控制回路,梯形圖中的實(shí)現(xiàn)過程是:將限位開關(guān)的狀態(tài)寫入字n17:4,屏幕上的高度選擇按鈕寫入n17:5,n17:5的大小代表設(shè)定值,n17:4的大小代表現(xiàn)場(chǎng)采集回來的瞬時(shí)值,瞬時(shí)值始終與設(shè)定值進(jìn)行比較,當(dāng)瞬時(shí)值小于設(shè)定值時(shí),溜槽下降;反之,溜槽上升;直到瞬時(shí)值等于設(shè)定值時(shí),溜槽停止動(dòng)作.2.3實(shí)現(xiàn)手動(dòng),自動(dòng)的隨意切換當(dāng)自動(dòng)裝車過程中出現(xiàn)以下情況時(shí),會(huì)影響正常裝車:當(dāng)放煤時(shí),火車突然減速或者非常慢;當(dāng)前面由于火車速度快造成坑大,后面有可能往下刮煤時(shí);由于火車速度怏,造成定量倉(cāng)還沒有配滿

14、,電眼動(dòng)作的位置已經(jīng)過去.由于目前無法使火車做到絕對(duì)勻速,所以當(dāng)出現(xiàn)上述3種情況時(shí),自動(dòng)裝車無法應(yīng)對(duì),要求必須切換回手動(dòng)模式,考慮到裝車員的操作習(xí)慣,該站沒汁只需要?jiǎng)右幌铝锊凵舷绿嵘氖直?就可以切換到手動(dòng)狀態(tài),由裝車員完成操作,應(yīng)對(duì)完異常情況后,需按一下手柄上方的系統(tǒng)啟動(dòng)按鈕就可以切換k,l自動(dòng)裝車模式,確保了裝車的順利進(jìn)行.3全自動(dòng)裝車的操作如圖3所示,首先點(diǎn)擊”自動(dòng)裝車未選”按鈕,點(diǎn)擊后按鈕顯示”自動(dòng)裝車選中”,然后點(diǎn)擊“系統(tǒng)啟動(dòng)”,此時(shí)液壓泵自動(dòng)啟動(dòng),接著根據(jù)車型及煤種選擇溜槽高度,點(diǎn)擊哪個(gè)高度,溜槽就會(huì)自動(dòng)降到哪個(gè)高度,最后根據(jù)車型及煤種選擇電眼.裝完車后點(diǎn)擊”系統(tǒng)停止”按鈕,溜槽自

15、動(dòng)升至存放位置,到存放位后液壓泵自動(dòng)停止,裝車結(jié)束.圖3工控機(jī)畫面示意圖4全自動(dòng)裝車的優(yōu)點(diǎn)(1)裝車質(zhì)量高,效果好.幾乎每一節(jié)車皮的高度,形狀都是一致的.(2)由于裝車質(zhì)量高,減少了平煤工作量.(3)工作量減少,安全生產(chǎn)系數(shù)加大.(4)裝車員不用像以前那樣總是保持一個(gè)姿勢(shì),減少了職業(yè)病(頸椎,腰椎)的發(fā)病率.(5)減少溜槽油缸的動(dòng)作頻率,減少旋轉(zhuǎn)溜槽鋼絲繩的磨損.參考文獻(xiàn):1周恩濤.可編程控制器原理及其在液壓系統(tǒng)中的應(yīng)用em.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2003.e2強(qiáng)錫富.傳感器m.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2000.作者簡(jiǎn)介:張澤江(1974一),男,山西運(yùn)城人,工程師,現(xiàn)任神華集團(tuán)神東煤炭分公司運(yùn)銷處哈拉溝裝車站黨支部書記兼機(jī)電副站長(zhǎng).(收稿日期:20090325)(上接第32頁)質(zhì)量是企業(yè)的生命,品牌是市場(chǎng)發(fā)展的空間,可靠的質(zhì)量和信譽(yù),是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證.煤炭企業(yè)應(yīng)從追求煤炭數(shù)量向質(zhì)