企業(yè)培訓(xùn)PPT商務(wù)禮儀

1、是為了駛出加油站，駛向更遠(yuǎn)的未來 想跑得更快更遠(yuǎn) 要贏，就贏在起跑線！ 第一部分：認(rèn)知禮儀 第二部分：儀表禮儀 第三部分：儀態(tài)禮儀 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 第五部分：電話禮儀 第六部分：餐飲禮儀 第一部分：認(rèn)知禮儀第一部分：認(rèn)知禮儀 l 什么是禮儀 l 禮儀的要旨 l 禮儀的意義 7 人們用于表示尊重的各種規(guī)范的、可操作的具 體形式，是人際交往的基本規(guī)則。 第一部分：認(rèn)知禮儀第一部分：認(rèn)知禮儀 禮儀的三個(gè)要旨 尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范 第一部分：認(rèn)知禮儀第一部分：認(rèn)知禮儀 內(nèi)強(qiáng) 個(gè)人素質(zhì) 外塑 企業(yè)形象 更多女（男）朋友 第一部分：認(rèn)知禮儀第一部分：認(rèn)知禮儀 這才是最重要的！ 第二部分：禮

2、儀儀表第二部分：禮儀儀表 l儀容禮儀 l著裝要求 7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二 次機(jī)會(huì)給對(duì)方留下第一印象。 - -形象大師 1.你的經(jīng)濟(jì)水平; 2.你的文化程度; 3.你的可信任程度; 4.你的社會(huì)地位; 5.你的老練程度; 6.你家庭的經(jīng)濟(jì)情況; 7.你家庭的社會(huì)地位; 8.你的家庭教養(yǎng); 9.你是不是成功人士; 10.你的品行。 圖一 圖二 儀容禮儀 頭發(fā)：整潔、無頭屑頭發(fā)：整潔、無頭屑 眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲 口腔：上班前不吃異味食物、保持口腔清潔口腔：上班前不吃異味食物、保持口腔清潔 手：保持清潔、不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油手

3、：保持清潔、不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油 身體：注意個(gè)人衛(wèi)生、勤洗澡、無異味身體：注意個(gè)人衛(wèi)生、勤洗澡、無異味 第二部分：儀表禮儀第二部分：儀表禮儀 總體要求 第二部分：儀表禮儀第二部分：儀表禮儀 第二部分：儀表禮儀第二部分：儀表禮儀 “TPO”原則 Place Time Occasion 第二部分：儀表禮儀第二部分：儀表禮儀 著裝六禁忌 過分鮮艷 過分雜亂 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身 第二部分：儀表禮儀第二部分：儀表禮儀 西裝（套裙）是我們商務(wù)活動(dòng)中最好的Partner 三色原則 三大禁忌 三一定律 男士正裝規(guī)范西裝高水準(zhǔn)“三個(gè)三” 第二部分：儀表禮儀第二部分：儀表禮儀 色彩協(xié)調(diào)，全

4、 身服裝和配飾 的顏色在三種 顏色之內(nèi) 鞋子、腰帶、 公文包應(yīng)為同 一顏色。一般 以黑色為主 一、商標(biāo)必須 拆掉。 二、襪子顏色 要以與鞋子的 顏色一致或其 他深色的襪子 為佳。 三、穿非職業(yè) 裝和短袖裝時(shí) 不打領(lǐng)帶，穿 夾克不打領(lǐng)帶。 領(lǐng)帶長(zhǎng)度，是 以領(lǐng)帶箭頭在 皮帶扣的上沿 為宜 第二部分：儀表禮儀第二部分：儀表禮儀 西裝穿著六原則 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西 女士西裝套裙高水準(zhǔn)“三個(gè)三” 第二部分：儀表禮儀第二部分：儀表禮儀 全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi) 三色原則 鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。一般 以黑色為主 三一定律 過于暴露、過于

5、短小、過于緊身 三大禁忌 Bread PPT 大小適度 考慮場(chǎng)合 穿著到位 協(xié)調(diào)裝飾 兼顧舉止 第二部分：儀表禮儀第二部分：儀表禮儀 套裙穿著五技巧 Practice 第二部分：儀表禮儀第二部分：儀表禮儀 兩個(gè)人為一組，按照 上述儀容及著裝的原則和 禁忌，互相檢查，然后將 對(duì)方做得不好的地方寫在 紙上。 1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須,飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡 5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾） 6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光

6、亮，深色襪子 11、全身3種顏色以內(nèi) 男士自我形象檢查男士自我形象檢查 女士自我形象檢查女士自我形象檢查 站 姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂， 收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩 腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前 或背后。 第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀 坐 姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙 膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾， 表示尊重和謙虛。 第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀 行 姿 雙目向前平視，面帶微笑微收 下頜。上身挺直，頭正、挺胸收 腹，重心稍前傾。手臂伸直放松， 手指自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)

7、節(jié) 為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂 要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不 要向上甩動(dòng)。 第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基 本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀 搔癢或抓癢 猛扯或玩弄頭發(fā) 當(dāng)眾梳頭 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 腳不停地抖動(dòng) 當(dāng)眾化妝或指甲油 剔牙 舌頭在嘴里亂動(dòng) 坐立不安 打呵欠 還有什么？ 第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀 表 情 第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀 第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀 第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀 表情自然和悅 區(qū)分場(chǎng)合對(duì)

8、象 適度得體，落落大方 微 笑 36 注 視 注視部位 注視角度 注視時(shí)間 第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀 Practice 兩個(gè)人為一組，自己 找一個(gè)合適的位置跟距離， 互相對(duì)視。 第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀 溫馨提示！ 第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀 距離代表親疏 S 密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M; 商務(wù)：1.2_2.4M;公開演講：3.6M以上; 如果距離是小于、等于0，那么。 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 致 意 微笑致意：用于彼此距離較近，但不適宜交談的場(chǎng)合。 起立致意：尊者、長(zhǎng)者、上級(jí)、客戶來訪，在場(chǎng)者起 立表示歡迎。 舉手致意：

9、適宜向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。 點(diǎn)頭致意：適于不宜交談或無需交談的場(chǎng)合。 欠身致意：表示對(duì)他人的恭敬，欠身幅度在15度之內(nèi) 致 意 順 序 位低者先行 多人致意時(shí) 內(nèi)容陳述 Bread PPT 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 早上，你在走道中，迎面遇到上司李經(jīng)理，如 何致意？ 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到公司視察，來到辦公室，在場(chǎng)者如 何起立致意？ 看到遠(yuǎn)處的同事，如何招手致意？ 進(jìn)到會(huì)議室，看到同事，又不便交談，如何點(diǎn) 頭致意？ 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 握 手 行至距握手對(duì)象約一米處，上 身略向前傾，伸出右手，四指 并攏，拇指張開

10、與對(duì)方相握。 握手時(shí)，用力適度。 時(shí)間控制在3-5秒鐘。 順序：上級(jí)在先。 應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑。 切不可帶著手套與人握手。 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 應(yīng)等對(duì)方先伸出手，輕輕地一握就可 最應(yīng)掌握的是時(shí)間和力度 與女性握手 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 握手的禁忌 p 握手時(shí)，左手拿著東西或插在袋里。 p 男士戴手套 p 戴墨鏡 p 用左手或用雙手與異性握手 p 交叉握手 p 拉來推去或上下左右抖個(gè)不停 p 只握指尖或只遞指尖 p 手臟、手濕、當(dāng)場(chǎng)搓揉 你作為晚輩，拜見長(zhǎng)輩時(shí)，用那種方式與對(duì)方握手？ 在社交商務(wù)場(chǎng)合，你作為女士，與賈先生相遇，怎樣握 手？ 你作

11、為主人，有客人來訪，怎樣與客人握手？ 你作為主人，有客人來訪，當(dāng)客人告辭時(shí)，怎樣與客人 握手？ 你作為上司，與下屬見面，怎樣握手？ 你作為下屬，與上司見面，怎樣握手？ 同事之間，職位彼此相當(dāng)，怎樣握手？ 握手禮節(jié)練習(xí) 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 介 紹 順序：順序：把身份低的介紹給身份高的把身份低的介紹給身份高的 介紹的手勢(shì)：掌心向上、手勢(shì)方向指向被介紹者介紹的手勢(shì)：掌心向上、手勢(shì)方向指向被介紹者 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 練習(xí)：哪個(gè)正確？ 在隆重的場(chǎng)合為人作介紹： A “白小姐，讓我來介紹一下，這位是李英俊； 李先生，這位是白俏麗?！?B “ 這位是李英

12、??； 這位是白俏麗小姐” C “ 白小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是李英 俊先生； 李先生，這位是白俏麗小姐?！?第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 練習(xí)：哪個(gè)正確 當(dāng)他人介紹別人給你時(shí)： A 站起來，握手打招呼 B 坐著欠欠身 C 躺在沙發(fā)上點(diǎn)點(diǎn)頭 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 介紹禮節(jié)練習(xí) 你與客戶首次見面，怎樣做自我介紹？ 你如何將本部門新來的同事介紹給部門經(jīng)理？ 你如何把部門新來的同事介紹給在場(chǎng)的眾多同事？ 暴小姐和溫小姐社會(huì)地位相當(dāng)，都同是你的客人，你如何給 她們做介紹？ 你和同事去拜訪客戶，如何為他們做介紹？ 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀

13、 名片的準(zhǔn)備 -要保持名片或名片夾的清潔、平整 遞名片的順序 -下級(jí)先遞 遞接名片的動(dòng)作 -雙手遞、文字方向、認(rèn)真看 名片的索取 -名示法、交易法、謙恭法 名 片 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 德翔是珠江貨代公司的重要客戶，現(xiàn)德翔業(yè)務(wù)代表 王先生和經(jīng)理李小姐與珠江貨代的營銷經(jīng)理張經(jīng)理見面， 商談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè) 務(wù)接觸，而李經(jīng)理一直未見過張經(jīng)理。 請(qǐng)三位上臺(tái)預(yù)演他們3人見面時(shí)的情景。 綜合情景模擬 關(guān)鍵詞：微笑、姿態(tài)、音調(diào)、音量、速度、措辭 電話禮儀 第五部分：電話禮儀第五部分：電話禮儀 第五部分：電話禮

14、儀第五部分：電話禮儀 接電話 打電話 鈴聲響起 三聲內(nèi)拿起聽筒 問候、自報(bào)家門、及確認(rèn)對(duì)方名字 詢問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話 做好準(zhǔn)備 問候、自我介紹 確定對(duì)方及問候 說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話 轉(zhuǎn)接、代接電話 p 姓名 p 口信 p 通訊方式 第五部分：電話禮儀第五部分：電話禮儀 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) 電話來時(shí)正和來客交談 正通電話時(shí)有客來訪 如果對(duì)方打錯(cuò)電話 如果電話掉線怎么辦 如果自己不知道如何回答 對(duì)方喋喋不休 接到投訴電話 怎么辦？怎么辦？ 第五部分：電話禮儀第五部分：電話禮儀 第六部分：餐飲禮

15、儀第六部分：餐飲禮儀 酒水禮儀 n斟酒順序：可先為尊長(zhǎng)、嘉賓斟酒。也可以依順時(shí)針方向，從自己所坐 之處開始。 n干杯：在主人或他人提議干杯后，應(yīng)起身站后，右手端起酒杯，或者用 右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯 裝裝樣子，面含笑意，目視他人，尤其是自己祝酒的對(duì)象，口誦祝頌之 詞。如祝對(duì)方身體健康、生活幸福、節(jié)日快樂、工作順利、事業(yè)成功以 及雙方合作成功等。 n在干杯時(shí)，應(yīng)手舉酒杯，至雙眼高度，口道“干杯”之后，將酒一飲而 盡，或適當(dāng)?shù)牧俊Ｈ缓?，還須手持酒杯與提議干杯者對(duì)視一下，這一過 程方告結(jié)束。 n出于敬重之意，可使自己的酒杯較對(duì)方低。 第六部分：餐飲禮儀第六部分

16、：餐飲禮儀 敬茶禮儀 （一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟 是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人 的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有 杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用 茶” 。 茶藝禮儀 第六部分：餐飲禮儀第六部分：餐飲禮儀 （二）奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。如果來 賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶： 1.以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶； 2.以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶； 3.在上茶時(shí)，以客人的先來后到為先后順序； 4.上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。 （三）

17、奉茶的禁忌： 1.忌用不清潔或有破損的茶具； 2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿讓手指碰到杯口； 4.為客人倒的第一杯茶，應(yīng)當(dāng)斟到杯深的2/3處; 5.并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳。 提問時(shí)間 三色原則 三大禁忌 三一定律 男士正裝規(guī)范西裝高水準(zhǔn)“三個(gè)三” 第二部分：儀表禮儀第二部分：儀表禮儀 色彩協(xié)調(diào)，全 身服裝和配飾 的顏色在三種 顏色之內(nèi) 鞋子、腰帶、 公文包應(yīng)為同 一顏色。一般 以黑色為主 一、商標(biāo)必須 拆掉。 二、襪子顏色 要以與鞋子的 顏色一致或其 他深色的襪子 為佳。 三、穿非職業(yè) 裝和短袖裝時(shí) 不打領(lǐng)帶，穿 夾克不打領(lǐng)帶。 領(lǐng)帶長(zhǎng)度，是 以領(lǐng)帶箭頭在 皮帶扣的上沿 為宜 站 姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂， 收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩 腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前 或背后。 第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀 還有什么？ 第三部分：儀態(tài)禮儀第三部分：儀態(tài)禮儀 第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀 致 意 微笑致意：用于彼此距離較近，但不適宜交談的場(chǎng)合。 起立致意：尊者、長(zhǎng)者、上級(jí)、客戶來訪，在場(chǎng)者起 立表示歡迎。 舉手致意：適宜向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。 點(diǎn)頭致意：適于不宜交談或無需交談的場(chǎng)合。 欠身致意：表示對(duì)他人的恭敬