[語(yǔ)言類考試復(fù)習(xí)資料大全]中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師分類模擬11

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。祝愿天下莘莘學(xué)子：學(xué)業(yè)有成，金榜題名！語(yǔ)言類考試復(fù)習(xí)資料大全中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師分類模擬11中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師分類模擬11案例題閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題5。 【說(shuō)明】 某信息系統(tǒng)集成公司根據(jù)對(duì)客戶需求的理解，決定開(kāi)發(fā)一種主要應(yīng)用于客戶單位內(nèi)部的即時(shí)通信產(chǎn)品。根據(jù)公司內(nèi)部銷售人員的反饋，該公司的高層領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得此產(chǎn)品應(yīng)該有很好的市場(chǎng)前景，不僅可以滿足公司現(xiàn)有客戶的需要，而且可以作為獨(dú)立的產(chǎn)品在市場(chǎng)上出售。于是公司的總經(jīng)理徐某責(zé)成銷售部門撰寫出該產(chǎn)品的需求說(shuō)明書，然后又要求開(kāi)發(fā)部門的項(xiàng)目經(jīng)理李某在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化該產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)，制定出該產(chǎn)品的項(xiàng)目

2、范圍說(shuō)明，并組織了10余人的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了該產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。 鑒于項(xiàng)目規(guī)模較小，而且已經(jīng)獲得了總經(jīng)理的支持，因此項(xiàng)目經(jīng)理李某覺(jué)得沒(méi)有必要進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究，只是組織業(yè)內(nèi)的幾個(gè)專家，根據(jù)他自己對(duì)項(xiàng)目的描述做了簡(jiǎn)單的評(píng)審，專家也沒(méi)有對(duì)該項(xiàng)目提出太多的異議。但是在項(xiàng)目的實(shí)施階段，問(wèn)題卻層出不窮。首先是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)有新的、更簡(jiǎn)單易行的技術(shù)方案可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；其次是與銷售部門會(huì)議后，銷售部門的人反映目前開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不是他們需要的產(chǎn)品；更麻煩的是，相關(guān)政府部門出臺(tái)政策，為了穩(wěn)定市場(chǎng)秩序，限制了該類產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售。 1. 【問(wèn)題1】 項(xiàng)目立項(xiàng)前要對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以及項(xiàng)目的市場(chǎng)前景和相關(guān)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行反復(fù)論證，一般

3、來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目立項(xiàng)前大致包括哪幾個(gè)過(guò)程?分別起到什么作用? 答案:項(xiàng)目立項(xiàng)前的主要過(guò)程有： (1)機(jī)會(huì)研究：尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)，提出項(xiàng)目設(shè)想與方向。 (2)初步可行性研究：確定項(xiàng)目意向后，初步估計(jì)項(xiàng)目。 (3)詳細(xì)可行性研究：以初步可行性研究結(jié)果為基礎(chǔ)，具體分析項(xiàng)目技術(shù)、資金、市場(chǎng)等。 (4)項(xiàng)目論證：綜合分析準(zhǔn)備實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性、經(jīng)濟(jì)性、風(fēng)險(xiǎn)性、實(shí)施可能性等。 (5)項(xiàng)目評(píng)估：由第三方(國(guó)家、銀行或有關(guān)機(jī)構(gòu))根據(jù)國(guó)家頒布的政策、法規(guī)、方法、參數(shù)和條例等，從項(xiàng)目(或企業(yè))、國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)角度出發(fā)，對(duì)擬建項(xiàng)目建設(shè)的必要性、建設(shè)條件、生產(chǎn)條件、產(chǎn)品市場(chǎng)需求、工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等進(jìn)行評(píng)

4、價(jià)、分析和論證，進(jìn)而判斷其是否可行。 2. 【問(wèn)題2】 項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“發(fā)現(xiàn)了新的、更簡(jiǎn)單易行的技術(shù)方案”說(shuō)明了項(xiàng)目前期的什么工作沒(méi)有做好?為什么? 答案:(1)論證與評(píng)估沒(méi)做好。理由：這兩個(gè)階段應(yīng)該全面做好技術(shù)分析和評(píng)價(jià)。 (2)項(xiàng)目前期沒(méi)有做好范圍說(shuō)明書。理由：范圍說(shuō)明書中應(yīng)列舉各種可選技術(shù)方案。解析 “總經(jīng)理徐某責(zé)成銷售部門撰寫出該產(chǎn)品的需求說(shuō)明書，然后又要求開(kāi)發(fā)部門的項(xiàng)目經(jīng)理李某在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化該產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)，制定出該產(chǎn)品的項(xiàng)目范圍說(shuō)明”說(shuō)明項(xiàng)目前期沒(méi)有做好范圍說(shuō)明書。 3. 【問(wèn)題3】 銷售部門反映“目前開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不是他們需要的產(chǎn)品”，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析可能的原因。 答案:

5、(1)銷售部門提出的需求不一定合理。 (2)銷售人員提出的需求不一定全面。 (3)評(píng)審結(jié)果沒(méi)有得到各干系人確認(rèn)解析 本題是一道關(guān)于需求分析知識(shí)的題。 “公司的總經(jīng)理徐某責(zé)成銷售部門撰寫出該產(chǎn)品的需求說(shuō)明書”說(shuō)明銷售部門提出的需求不一定合理；需求不一定全面。 “鑒于項(xiàng)目規(guī)模較小，而且已經(jīng)獲得了總經(jīng)理的支持，因此項(xiàng)目經(jīng)理李某覺(jué)得沒(méi)有必要進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究，只是組織業(yè)內(nèi)的幾個(gè)專家，根據(jù)他自己對(duì)項(xiàng)目的描述做了簡(jiǎn)單的評(píng)審”說(shuō)明需求分析不一定全面，評(píng)審沒(méi)有銷售部門、總經(jīng)理、技術(shù)部門確認(rèn)。 4. 【問(wèn)題4】 在(1)(2)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容(從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。 可

6、行性研究包括多方面的研究。其中(1)主要是從資源配置的角度來(lái)衡量該項(xiàng)目的價(jià)值；而(2)包括法律可行性，即指在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能涉及到的合同責(zé)任、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律方面的可行性問(wèn)題。 (1)(2)供選擇的答案： A系統(tǒng)可行性 B經(jīng)濟(jì)可行性 C組織可行性 D執(zhí)行可行性 E社會(huì)可行性 F操作可行性 答案:B、E5. 【問(wèn)題5】 根據(jù)你的理解，請(qǐng)指出該項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)。 答案:管理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、溝通風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)。解析 “沒(méi)有必要進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究”、“根據(jù)他自己對(duì)項(xiàng)目的描述做了簡(jiǎn)單的評(píng)審”說(shuō)明項(xiàng)目出現(xiàn)管理風(fēng)險(xiǎn)、溝通風(fēng)險(xiǎn)。 “項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)有新的、更簡(jiǎn)單易行的技術(shù)方案可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)”說(shuō)明項(xiàng)目存在技術(shù)風(fēng)

7、險(xiǎn)。 “相關(guān)政府部門出臺(tái)政策，為了穩(wěn)定市場(chǎng)秩序，限制了該類產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售”說(shuō)明項(xiàng)目存在政策風(fēng)險(xiǎn)。 甲公司是一家通信技術(shù)運(yùn)營(yíng)公司。經(jīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃部開(kāi)會(huì)討論，決定開(kāi)發(fā)新一代通信管理支持系統(tǒng)，以提升現(xiàn)有系統(tǒng)綜合性能，滿足未來(lái)幾年通信業(yè)務(wù)高速發(fā)展需要。戰(zhàn)略規(guī)劃部按照以下步驟啟動(dòng)該項(xiàng)目： (1)起草立項(xiàng)申請(qǐng)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 (2)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，戰(zhàn)略規(guī)劃部開(kāi)展了初步的項(xiàng)目可行性研究工作，主要從國(guó)家政策導(dǎo)向、市場(chǎng)現(xiàn)狀、成本估算等方面進(jìn)行了粗略的調(diào)研。 (3)戰(zhàn)略規(guī)劃部依據(jù)初步的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，認(rèn)為該項(xiàng)目符合國(guó)家政策導(dǎo)向，肯定要上馬。公司立即成立了建設(shè)方項(xiàng)目工作小組，計(jì)劃以公開(kāi)招標(biāo)的方式選擇承建方。

8、乙公司成立時(shí)間不足兩年，研發(fā)隊(duì)伍能力較強(qiáng)，也有為其他通信技術(shù)公司開(kāi)發(fā)過(guò)軟件產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。乙公司得知甲公司的招標(biāo)信息后，馬上組織人員開(kāi)始投標(biāo)工作。該項(xiàng)目的投標(biāo)工作由軟件研發(fā)部的鄭工負(fù)責(zé)。鄭工是公司的軟件工程師，具有豐富的軟件代碼編寫經(jīng)驗(yàn)。鄭工從技術(shù)角度分析認(rèn)為項(xiàng)目可行，獨(dú)立編制完成了投標(biāo)文件。開(kāi)標(biāo)后，甲公司認(rèn)為乙公司具有類似項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，選定乙公司中標(biāo)，但在后續(xù)合同談判過(guò)程中，甲、乙雙方在項(xiàng)目進(jìn)度延期違約金、項(xiàng)目邊界，交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面存在較大分歧。甲公司代表認(rèn)為項(xiàng)目范圍在投標(biāo)文件中有明確說(shuō)明，且乙公司在投標(biāo)文件中也已經(jīng)默認(rèn)：交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是他們公司專家給定的，不能更改。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃部當(dāng)初做的

9、初步的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告內(nèi)容不全面，缺少定量的描述，比如實(shí)施進(jìn)度等。 乙公司代表認(rèn)為，甲公司合同中要求的進(jìn)度延期違約金數(shù)額太高，擔(dān)心一旦項(xiàng)目交付延期，損失將會(huì)非常大：該項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明顯高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，很難達(dá)到。此時(shí)，距中標(biāo)通知時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，雙方仍因?yàn)橐陨戏制缥催_(dá)成一致，合同也未簽訂，最終甲公司與另外一家投標(biāo)公司簽訂了系統(tǒng)集成技術(shù)合同。 6. 【問(wèn)題1】 結(jié)合案例，試分析甲公司(建設(shè)方)在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)存在哪些問(wèn)題。 答案:(1)初步可行性研究不夠全面。 (2)因?yàn)閲?guó)家政策上馬項(xiàng)目，理由不充分。 (3)甲方在立項(xiàng)時(shí)，沒(méi)有仔細(xì)考慮交付質(zhì)量、項(xiàng)目范圍、進(jìn)度。 (4)選定承建方的指標(biāo)有缺陷。解析 “戰(zhàn)略

10、規(guī)劃部開(kāi)展了初步的項(xiàng)目可行性研究工作，主要從國(guó)家政策導(dǎo)向、市場(chǎng)現(xiàn)狀、成本估算等方面進(jìn)行了粗略的調(diào)研。”而可行性研究報(bào)告還應(yīng)該包含原材料投入、地點(diǎn)和廠址、生產(chǎn)能力、工藝技術(shù)、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，所以不夠全面。 “認(rèn)為該項(xiàng)目符合國(guó)家政策導(dǎo)向，肯定要上馬。”理由不夠充分。 “后續(xù)合同談判過(guò)程中，甲、乙雙方在項(xiàng)目進(jìn)度延期違約金、項(xiàng)目邊界，交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面存在較大分歧交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是他們公司專家給定的，不能更改。”說(shuō)明甲方在立項(xiàng)時(shí)，沒(méi)有仔細(xì)考慮交付質(zhì)量、項(xiàng)目范圍。 “乙公司成立時(shí)間不足兩年”等信息說(shuō)明選定承建方的指標(biāo)有缺陷。 7. 【問(wèn)題2】 結(jié)合案例，試分析乙公司(承建方)在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)存在哪些問(wèn)題。

11、答案:(1)乙方選擇的鄭工沒(méi)有招投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)。 (2)項(xiàng)目可行性分析不夠全面。 (3)不能讓鄭工獨(dú)立完成投標(biāo)文件。 (4)與甲方溝通不夠。 (5)對(duì)招標(biāo)文件分析不夠細(xì)致。解析 “鄭工是公司的軟件工程師、鄭工從技術(shù)角度分析認(rèn)為項(xiàng)目可行，獨(dú)立編制完成了投標(biāo)文件。”說(shuō)明鄭工沒(méi)有招投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)、可行性分析不夠全面、不能在沒(méi)有內(nèi)部配合下獨(dú)立完成投標(biāo)文件。 后期的合同糾紛說(shuō)明，鄭工與甲方溝通不夠，對(duì)招標(biāo)文件分析不夠細(xì)致。 8. 【問(wèn)題3】 從候選答案中選擇6個(gè)正確選項(xiàng)。 結(jié)合案例，屬于系統(tǒng)集成類技術(shù)合同包含的內(nèi)容有_。 候選答案： A名詞和術(shù)語(yǔ)的解釋 B范圍和要求 C成本率 D技術(shù)情報(bào)和資料的保密要求 E技術(shù)成果

12、的歸屬和收益的分成辦法 F開(kāi)發(fā)工具來(lái)源 G驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法 H項(xiàng)目經(jīng)理的資格要求 I項(xiàng)目名稱 答案:ABDEGI閱讀以下說(shuō)明，請(qǐng)回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。 【說(shuō)明】 某大型企業(yè)集團(tuán)擬在生產(chǎn)園區(qū)建立一套無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，覆蓋半徑大約1.5公里，要求能夠支持高速數(shù)據(jù)傳輸、無(wú)縫漫游以及多種類型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等。集團(tuán)總經(jīng)理責(zé)成信息中心主任李某負(fù)責(zé)此事。李某找到曾經(jīng)承擔(dān)集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的系統(tǒng)集成商A公司，提出了集團(tuán)的需求。A公司管理層開(kāi)會(huì)研究后命令項(xiàng)目經(jīng)理張某積極跟進(jìn)，與李某密切聯(lián)系。張某經(jīng)過(guò)上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)外企B公司最近推出的一種基于WiMAX技術(shù)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)比較符合需求，國(guó)外也有類似的成功案例。張某親自到B公司的國(guó)內(nèi)

13、代理商C公司進(jìn)行了實(shí)地考察，并在C公司進(jìn)行了產(chǎn)品演示實(shí)驗(yàn)，感到效果良好。隨后，張某和李某溝通后，A公司正式與C公司簽訂了采購(gòu)合同，并很快進(jìn)行了系統(tǒng)的安裝部署。 可是當(dāng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正式投入運(yùn)行后不久，就出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，比如：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋存在盲區(qū)，不支持某些類型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，用戶較多時(shí)數(shù)據(jù)傳輸率急劇下降，偶爾發(fā)生莫名奇妙的斷網(wǎng)現(xiàn)象等。更麻煩的是，當(dāng)?shù)責(zé)o線電管理部門認(rèn)為他們沒(méi)有取得無(wú)線電頻帶使用執(zhí)照，要求該集團(tuán)立即停止運(yùn)行該無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并且要對(duì)他們進(jìn)行處罰。此時(shí)C公司傳來(lái)消息，稱B公司因內(nèi)部原因，即將退出中國(guó)大陸市場(chǎng)，繼續(xù)提供該系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)比較困難。 9. 【問(wèn)題1】 在本案例中，張某未進(jìn)行充分

14、的項(xiàng)目可行性研究以致項(xiàng)目出現(xiàn)危機(jī)，請(qǐng)指出具體體現(xiàn)在哪些方面： A投資必要性 B技術(shù)可行性 C財(cái)務(wù)可行性 D組織可行性 E社會(huì)可行性 F經(jīng)濟(jì)可行性 G風(fēng)險(xiǎn)因素分析及對(duì)策 答案:B，E，G解析 包含項(xiàng)目可行性研究?jī)?nèi)容包括：投資必要性；財(cái)務(wù)可行性；技術(shù)可行性；組織可行性；經(jīng)濟(jì)可行性；社會(huì)可行性；風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策。具體如表所示。 項(xiàng)目可行性研究?jī)?nèi)容 可行性研究方面 說(shuō)明 投資必要性 依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、產(chǎn)業(yè)政策等因素，論證項(xiàng)目建設(shè)必要性 技術(shù)可行性 依據(jù)項(xiàng)目采用技術(shù)、方案等因素，論證項(xiàng)目建設(shè)必要性 財(cái)務(wù)可行性 依據(jù)財(cái)務(wù)方案、企業(yè)理財(cái)、企業(yè)盈利能力、現(xiàn)金流、股東收益、債務(wù)償還能力等因 素，論證項(xiàng)目建設(shè)必要

15、性 組織可行性 依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、組織架構(gòu)、人員素質(zhì)與協(xié)作、培訓(xùn)計(jì)劃等因素，論證項(xiàng)目建設(shè) 必要性 經(jīng)濟(jì)可行性 依據(jù)資源配置合理性、增加就業(yè)率、改善環(huán)境、提高生活水平等因素，論證項(xiàng)目建 設(shè)必要性 社會(huì)可行性 依據(jù)對(duì)政策、宗教、法律法規(guī)、道德、社會(huì)穩(wěn)定等社會(huì)因素論，證項(xiàng)目建設(shè)必要性 風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策 依據(jù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)因素，論證 項(xiàng)目建設(shè)必要性 本題“張某親自到B公司的國(guó)內(nèi)代理商C公司進(jìn)行了實(shí)地考察，并在C公司進(jìn)行了產(chǎn)品演示實(shí)驗(yàn)，感到效果良好?！边@里張某僅僅考察了產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室效果，而沒(méi)有看產(chǎn)品應(yīng)用實(shí)例。匆匆上馬后，就出現(xiàn)了各類問(wèn)題。所以張某沒(méi)有進(jìn)行充分的技術(shù)

16、可行性分析。 “當(dāng)?shù)責(zé)o線電管理部門認(rèn)為他們沒(méi)有取得無(wú)線電頻帶使用執(zhí)照，要求該集團(tuán)立即停止運(yùn)行該無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并且要對(duì)他們進(jìn)行處罰?！闭f(shuō)明項(xiàng)目上馬前，沒(méi)有充分研究國(guó)內(nèi)的無(wú)線電管理政策，沒(méi)有與相關(guān)管理部門溝通。因此張某沒(méi)有進(jìn)行充分的社會(huì)可行性分析。 “C公司傳來(lái)消息，稱B公司因內(nèi)部原因，即將退出中國(guó)大陸市場(chǎng)，繼續(xù)提供該系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)比較困難。”說(shuō)明沒(méi)有從經(jīng)營(yíng)、資質(zhì)、信譽(yù)度等多方面對(duì)B公司進(jìn)行充分調(diào)研，同時(shí)也沒(méi)有在合同中確定規(guī)避該類風(fēng)險(xiǎn)條款。因此張某沒(méi)有進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)因素分析及采取足夠的對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策。 10. 【問(wèn)題2】 請(qǐng)簡(jiǎn)要列舉進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究的主要步驟。 答案:項(xiàng)目可行性研究的主要步驟有：

17、 (1)初步可行性研究。 (2)詳細(xì)可行性研究。 (3)項(xiàng)目論證。 (4)項(xiàng)目評(píng)估。 (5)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫、提交、獲批。解析 項(xiàng)目可行性分析的目的，就是用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定以下問(wèn)題：項(xiàng)目有無(wú)必要?能否完成?是否值得去做? 項(xiàng)目可行性研究的主要步驟有： (1)初步可行性研究 (2)詳細(xì)可行性研究 (3)項(xiàng)目論證 (4)項(xiàng)目評(píng)估 (5)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫、提交、獲批 11. 【問(wèn)題3】 如果你被A公司任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)用300以內(nèi)文字簡(jiǎn)要敘述你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)目前的困境。 答案:(1)了解政策，與政府溝通，辦理有關(guān)頻帶使用手續(xù)。 (2)和B、C公司溝通，尋找技術(shù)解決

18、方案。 (3)與C公司協(xié)商，解決后續(xù)服務(wù)問(wèn)題。 (4)如果協(xié)商失敗，則考慮依據(jù)合同讓C公司承擔(dān)責(zé)任。 (5)實(shí)在沒(méi)有辦法的時(shí)候，考慮采用代替方案或終止項(xiàng)目。解析 解答本題實(shí)際上就是針對(duì)問(wèn)題，提出解決辦法。 (1)針對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)o線電管理部門要求停止運(yùn)行行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并且處罰等問(wèn)題。這需要了解政策，與政府溝通，辦理有關(guān)頻帶使用手續(xù)。這屬于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的避免策略。 (2)針對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)使用與技術(shù)問(wèn)題，需要和B、C溝通，尋找技術(shù)解決方案。這屬于緩解策略。 (3)針對(duì)后續(xù)服務(wù)問(wèn)題，則需要與C公司協(xié)商。這屬于緩解策略。 (4)如果協(xié)商失敗，則需要考慮依據(jù)合同讓C公司承擔(dān)責(zé)任。這屬于轉(zhuǎn)移策略。 (5)實(shí)在沒(méi)有辦法的

19、時(shí)候，則需要考慮采用代替方案或終止項(xiàng)目。這屬于接受策略。 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。 【說(shuō)明】 某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)和實(shí)施，由A公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項(xiàng)目計(jì)劃，目前時(shí)間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對(duì)整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開(kāi)發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測(cè)試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測(cè)試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢，設(shè)備正常運(yùn)行。為了不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改兩天，然后所有開(kāi)發(fā)人員一同去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。 兩天后，項(xiàng)目組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代

20、表確定了參加驗(yàn)收測(cè)試的工作人員，然后開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過(guò)程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要，要求項(xiàng)目組修改。項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)討論后，認(rèn)為對(duì)軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的要求，便在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)軟件進(jìn)行了修改。 驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷。客戶方認(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項(xiàng)目組應(yīng)在試運(yùn)行前將系統(tǒng)安裝手冊(cè)、使用和維護(hù)說(shuō)明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對(duì)軟件進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)修改，一些文檔還未及時(shí)更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運(yùn)行，因此李某組織所有力量開(kāi)展試運(yùn)行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)

21、了一些新問(wèn)題，同時(shí)還有以前遺留的問(wèn)題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問(wèn)題解決之后再簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和付款。 回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理第一時(shí)間撰寫了項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報(bào)告的結(jié)論是項(xiàng)目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問(wèn)題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng)。 12. 【問(wèn)題1】 請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述該項(xiàng)目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問(wèn)題。 答案:(1)測(cè)試不充分，缺陷并未確認(rèn)修復(fù)。 (2)變更沒(méi)有遵循變更流程。 (3)文檔沒(méi)有及時(shí)更新。 (4)項(xiàng)目并未結(jié)束，便進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。 (5)項(xiàng)目總結(jié)并不完整。 (6)項(xiàng)目還有很多問(wèn)題沒(méi)有解決，客戶還沒(méi)有認(rèn)可和付款，判斷結(jié)項(xiàng)尚早。 (7)缺少項(xiàng)目評(píng)估

22、和項(xiàng)目審計(jì)。解析 (1)“目前處于系統(tǒng)測(cè)試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測(cè)試一邊修復(fù)；李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改兩天。”說(shuō)明測(cè)試不充分，缺陷并未確認(rèn)修復(fù)。 (2)“便在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)軟件進(jìn)行了修改”說(shuō)明變更沒(méi)有遵循變更流程。 (3)“一些文檔還未及時(shí)更新，因此客戶未接受這些文檔?！闭f(shuō)明文檔沒(méi)有及時(shí)更新。 (4)“系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問(wèn)題，同時(shí)還有以前遺留的問(wèn)題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問(wèn)題解決之后再簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和付款。回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理第一時(shí)間撰寫了項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告”說(shuō)明項(xiàng)目并未結(jié)束，便進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。 (5)項(xiàng)目總結(jié)屬于管理收尾，應(yīng)該包含項(xiàng)目記錄的收集、項(xiàng)目成敗分

23、析、信息存檔等活動(dòng)。說(shuō)明項(xiàng)目總結(jié)并不完整。 (6)“該報(bào)告的結(jié)論是項(xiàng)目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問(wèn)題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng)。”說(shuō)明項(xiàng)目還有很多問(wèn)題沒(méi)有解決，客戶還沒(méi)有認(rèn)可和付款，判斷結(jié)項(xiàng)尚早。 (7)缺少項(xiàng)目評(píng)估和項(xiàng)目審計(jì)。 13. 【問(wèn)題2】 請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目經(jīng)理的總結(jié)報(bào)告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。 答案:項(xiàng)目績(jī)效、技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效、進(jìn)度績(jī)效、項(xiàng)目溝通情況、識(shí)別和解決問(wèn)題的情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和知識(shí)總結(jié)。14. 【問(wèn)題3】 請(qǐng)指出項(xiàng)目組在該系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾后應(yīng)該向客戶方移交哪些文檔? 答案:(1)項(xiàng)目介紹。 (2)項(xiàng)目最終報(bào)告。 (3)系統(tǒng)說(shuō)明手冊(cè)。 (4)系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。 (5)產(chǎn)品說(shuō)明書。 (6)質(zhì)量

24、保證書等。 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。 【說(shuō)明】 S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個(gè)軟件項(xiàng)目，而X部門一直是S公司的老客戶。因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。 項(xiàng)目啟動(dòng)后，李工和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人陳工，以及X部門的副處長(zhǎng)胡某共同組成了變更控制委員會(huì)。隨著項(xiàng)目的逐步開(kāi)展，客戶方不斷提出一些變更要求，項(xiàng)目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進(jìn)行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某喜強(qiáng)調(diào)這些變更都是必需的業(yè)務(wù)

25、要求，因此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項(xiàng)目組先后多次修改設(shè)計(jì)方案和模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對(duì)這些變更。 由于客戶方屬于機(jī)關(guān)單位，審批程序嚴(yán)格，即使是很小的意見(jiàn)分歧也需要開(kāi)會(huì)討論，按程序辦理，項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期要慢。李工要求項(xiàng)目組天天加班以保證進(jìn)度，但需求變更似乎沒(méi)完沒(méi)了。為了節(jié)省時(shí)間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更記錄，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來(lái)不及做相關(guān)文檔記錄。對(duì)此李工也很無(wú)奈。 有一次，客戶方的兩個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生分歧，李工認(rèn)為自己不便于發(fā)表意見(jiàn)，于是保持了沉默。最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動(dòng)員大家加班修改，項(xiàng)目進(jìn)度因此延誤了10天，這

26、時(shí)客戶方的這兩個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卻一同來(lái)質(zhì)問(wèn)李工“為什么你不早點(diǎn)告訴我們會(huì)造成進(jìn)度延期!早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了!”李工感到非常苦惱。 15. 【問(wèn)題1】 請(qǐng)?zhí)顚懴旅?1)(7)處的正確答案。 從本質(zhì)上說(shuō)，整體變更控制過(guò)程就是對(duì)(1)的變更進(jìn)行(2)、(3)或拒絕，并進(jìn)行控制的過(guò)程。 整體變更控制的依據(jù)包括(4)、(5)、(6)，以及已完成的(7)。 答案:(1)基準(zhǔn) (2)標(biāo)識(shí) (3)文檔化 (4)項(xiàng)目管理計(jì)劃 (5)申請(qǐng)的變更 (6)工作績(jī)效信息 (7)可交付物 16. 【問(wèn)題2】 在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問(wèn)題? 答案:(1)李工變更沒(méi)有充分的論證。 (2)沒(méi)有有效應(yīng)對(duì)變更。

27、(3)變更管理不規(guī)范。 (4)沒(méi)有有效的配置管理。 (5)變更沒(méi)有監(jiān)控。 (6)缺乏溝通。 (7)CCB組成不合理。解析 (1)“胡某喜強(qiáng)調(diào)這些變更都是必需的業(yè)務(wù)要求，因此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項(xiàng)目組先后多次修改設(shè)計(jì)方案和模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對(duì)這些變更?！闭f(shuō)明李工變更沒(méi)有充分的論證；沒(méi)有有效應(yīng)對(duì)變更。 (2)“為了節(jié)省時(shí)間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更記錄，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來(lái)不及做相關(guān)文檔記錄?！闭f(shuō)明變更管理不規(guī)范；沒(méi)有有效的配置管理。 (3)“客戶方的兩個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生分歧，李工主伙自己不便于發(fā)表意見(jiàn)，于是保持了沉默

28、。最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動(dòng)員大家加班修改，項(xiàng)目進(jìn)度因此延誤了10天”說(shuō)明變更沒(méi)有規(guī)范，沒(méi)有監(jiān)控；缺乏溝通。 (4)“李工和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人陳工，以及X部門的副處長(zhǎng)胡某共同組成了變更控制委員會(huì)?！盋CB通常由用戶、實(shí)施方?jīng)Q策者組成，這里CCB組成不合理。 17. 【問(wèn)題3】 針對(duì)本案例，請(qǐng)指出李工在該項(xiàng)目的后續(xù)管理中可采取哪些措施? 答案:(1)完善CCB組成。 (2)制定并嚴(yán)格遵守規(guī)范的變更控制流程。 (3)變更需用戶同意 (4)加強(qiáng)溝通。 (5)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。 閱讀以下說(shuō)明，請(qǐng)回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。 【說(shuō)明】 在系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理小張和他的團(tuán)隊(duì)完成了以下工作： 工作一：系統(tǒng)

29、測(cè)試。項(xiàng)目組準(zhǔn)備了詳盡的測(cè)試用例，會(huì)同業(yè)主共同進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，測(cè)試過(guò)程中為了節(jié)約時(shí)間，小張指派項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員小李從測(cè)試用例中挑選了部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。 工作二：試運(yùn)行。項(xiàng)目組將業(yè)主的數(shù)據(jù)和設(shè)置加載到系統(tǒng)中進(jìn)行正常操作，完成了試運(yùn)行工作。 工作三：文檔移交。小張準(zhǔn)備了項(xiàng)目最終報(bào)告、項(xiàng)目介紹、說(shuō)明手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、軟硬件說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等文檔資料移交給業(yè)主。 工作四：項(xiàng)目驗(yàn)收。經(jīng)過(guò)業(yè)主驗(yàn)收后，小張派小李撰寫了項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并提請(qǐng)雙方工作主管認(rèn)可。 工作五：準(zhǔn)備總結(jié)會(huì)。小張整理了項(xiàng)目過(guò)程文檔以及項(xiàng)目組各技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并列出了項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的若干優(yōu)點(diǎn)。 工作六：召開(kāi)總結(jié)會(huì)。小張召集全

30、體參與項(xiàng)目的人員參加了總結(jié)會(huì)，并就相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了討論，形成了總結(jié)報(bào)告。 18. 【問(wèn)題1】 請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述案例中的六項(xiàng)工作中，哪些工作存在問(wèn)題，并說(shuō)明原因。 答案:工作一：不建議項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員承擔(dān)系統(tǒng)測(cè)試；只選擇了部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試不充分。 工作二：試運(yùn)行操作應(yīng)有業(yè)主參與；數(shù)據(jù)加載應(yīng)由業(yè)主進(jìn)行。 工作三：移交文檔應(yīng)驗(yàn)收合格，并經(jīng)雙方簽字。 工作四：項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)由雙方共同撰寫。 工作五：總結(jié)不僅要有優(yōu)點(diǎn)、也還要有缺點(diǎn)。解析 項(xiàng)目收尾過(guò)程是結(jié)束項(xiàng)目某一階段中的所有活動(dòng)，正式收尾該項(xiàng)目階段的過(guò)程。 (1)“工作一：系統(tǒng)測(cè)試。項(xiàng)目組準(zhǔn)備了詳盡的測(cè)試用例，會(huì)同業(yè)主共同進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，測(cè)試過(guò)程中為了節(jié)約時(shí)間

31、，小張指派項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員小李從測(cè)試用例中挑選了部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行?！?軟件測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的一種手段，是驗(yàn)證軟件是否符合軟件需求規(guī)格說(shuō)明書、是否滿足各種功能、性能的依據(jù)。工作一，挑選用例方式不可取，驗(yàn)證不充分，會(huì)造成遺漏。 (2)“工作二：試運(yùn)行。項(xiàng)目組將業(yè)主的數(shù)據(jù)和設(shè)置加載到系統(tǒng)中進(jìn)行正常操作，完成了試運(yùn)行工作?！?試運(yùn)行活動(dòng)，應(yīng)該由業(yè)主操作完成，項(xiàng)目組自行操作方式是不正確的。 (3)“工作三：文檔移交。小張準(zhǔn)備了項(xiàng)目最終報(bào)告、項(xiàng)目介紹、說(shuō)明手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、軟硬件說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等文檔資料移交給業(yè)主?！?文檔移交即提交各類文檔(項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)收情況報(bào)告、設(shè)計(jì)文件、可行性研究報(bào)告、

32、各種合同、協(xié)議、工程技術(shù)經(jīng)濟(jì)檔案、說(shuō)明手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、軟硬件說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等)進(jìn)行審查，驗(yàn)收合格，需要雙方簽字認(rèn)可。需要有驗(yàn)收、雙方簽字過(guò)程。 (4)“工作四：項(xiàng)目驗(yàn)收。經(jīng)過(guò)業(yè)主驗(yàn)收后，小張派小李撰寫了項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并提請(qǐng)雙方工作主管認(rèn)可?！?驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)該是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶、建立方(如果有)共同編寫完成，并提交。 (5)“工作五：準(zhǔn)備總結(jié)會(huì)。小張整理了項(xiàng)目過(guò)程文檔以及項(xiàng)目組各技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并列出了項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的若干優(yōu)點(diǎn)。” 項(xiàng)目總結(jié)不單講優(yōu)點(diǎn)、還要講缺點(diǎn)。 19. 【問(wèn)題2】 工作六中，項(xiàng)目組召開(kāi)了總結(jié)會(huì)，那么總結(jié)會(huì)討論的內(nèi)容應(yīng)該包括_、_、_、_、_、_。 答案:總結(jié)會(huì)討論的內(nèi)容應(yīng)

33、該包括項(xiàng)目績(jī)效、技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效、項(xiàng)目溝通、識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題、意見(jiàn)和建議。解析 工作六中，項(xiàng)目組召開(kāi)了總結(jié)會(huì)，那么總結(jié)會(huì)討論的內(nèi)容應(yīng)該包括項(xiàng)目績(jī)效、技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效、項(xiàng)目溝通、識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題、意見(jiàn)和建議?？偨Y(jié)會(huì)討論內(nèi)容如表所示。 總結(jié)會(huì)討論內(nèi)容 項(xiàng)目 具體內(nèi)容 項(xiàng)目績(jī)效 項(xiàng)目完成情況，計(jì)劃完成率，目標(biāo)完成情況 技術(shù)績(jī)效 最初和最終工作范圍比較；工作范圍變更、項(xiàng)目變更是否合理、有效；各項(xiàng) 工作是否達(dá)到預(yù)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；客戶是否滿意 成本績(jī)效 最終成本與預(yù)算差距、項(xiàng)目盈利情況 進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效 最終進(jìn)度是否符合計(jì)劃；進(jìn)度是否正常；引起異常的原因 項(xiàng)目溝通 溝通體系是否

34、完善，利用是否有效；客戶是否參與溝通；溝通是否定期 識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題 項(xiàng)目中的問(wèn)題是否解決，是否可以避免；如何改進(jìn)項(xiàng)目管理 意見(jiàn)和建議 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目管理本身和項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃是否有合理化建議和意見(jiàn)，是否得 到大多數(shù)項(xiàng)目成員的認(rèn)可，是否能在未來(lái)項(xiàng)目中予以改進(jìn) 20. 【問(wèn)題3】 項(xiàng)目總結(jié)會(huì)召開(kāi)之前，核心技術(shù)人員小王產(chǎn)生了抵觸心理，他認(rèn)為更多的時(shí)間應(yīng)該放在技術(shù)研發(fā)上而是召開(kāi)會(huì)議。請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述項(xiàng)目經(jīng)理小張應(yīng)該如何從召開(kāi)總結(jié)會(huì)意義的角度說(shuō)服小王參加項(xiàng)目總結(jié)會(huì)。 答案:應(yīng)告知小王： (1)了解項(xiàng)目全過(guò)程情況及成員績(jī)效。 (2)了解出現(xiàn)的問(wèn)題并總結(jié)改進(jìn)措施。 (3)了解值得吸取的教訓(xùn)并總結(jié)。 (4)對(duì)總結(jié)后

35、的文檔進(jìn)行歸檔，并存入公司知識(shí)庫(kù)，納入企業(yè)的過(guò)程資產(chǎn)。解析 項(xiàng)目收尾應(yīng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)總結(jié)，避免重復(fù)犯錯(cuò)，提升團(tuán)隊(duì)效率、生產(chǎn)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 項(xiàng)目收尾不是可有可無(wú)，也不是吃喝玩樂(lè)，是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的最好時(shí)期。 應(yīng)告知小王： (1)了解項(xiàng)目全過(guò)程情況及相關(guān)成員績(jī)效； (2)了解出現(xiàn)的問(wèn)題并總結(jié)改進(jìn)措施； (3)了解值得吸取的教訓(xùn)并總結(jié)； (4)對(duì)總結(jié)后的文檔進(jìn)行歸檔，并存入公司知識(shí)庫(kù)，納入企業(yè)的過(guò)程資產(chǎn)。 閱讀以下說(shuō)明，請(qǐng)回答問(wèn)題1和問(wèn)題2。 【說(shuō)明】 項(xiàng)目經(jīng)理張某率領(lǐng)項(xiàng)目組為某銀行開(kāi)發(fā)了一套“銀證通”管理系統(tǒng)，這是一套典型的異構(gòu)環(huán)境下的分布式電子交易系統(tǒng)。該系統(tǒng)在實(shí)際工作環(huán)境下運(yùn)行狀況

36、良好，客戶方也非常滿意。在系統(tǒng)正式運(yùn)行的第三個(gè)月末，由于銀行業(yè)務(wù)的調(diào)整，客戶方提出需要修改一下該系統(tǒng)的功能。為此，該系統(tǒng)需要在原有數(shù)據(jù)庫(kù)中增加一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)代碼，并在另一項(xiàng)原本僅由數(shù)字構(gòu)成的業(yè)務(wù)代碼前增加由3個(gè)英文字母組成的前綴碼。張某認(rèn)為這算不上什么特別大的功能調(diào)整，就非常有把握地對(duì)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的客服人員說(shuō)：“小意思，估計(jì)一個(gè)人一天時(shí)間就能完成修改。為了穩(wěn)妥起見(jiàn)，你可以向客戶承諾三天內(nèi)解決問(wèn)題，五天內(nèi)新版本正式上線。” 項(xiàng)目經(jīng)理張某要求經(jīng)驗(yàn)豐富的程序員甲在一天內(nèi)獨(dú)自完成所有相關(guān)代碼的改動(dòng)和系統(tǒng)測(cè)試。第二天一早，他吃驚地發(fā)現(xiàn)，程序員甲一夜未眠，還在埋頭查找和修改代碼。不得己，他又將程序員乙、丙加入

37、到代碼修改者的行列中。但是一周時(shí)間飛逝而過(guò)，修改工作仍未完成，客戶方對(duì)此非常不滿。 21. 【問(wèn)題1】 在本案例中，這次系統(tǒng)功能變更屬于一種 維護(hù)工作，導(dǎo)致這次變更發(fā)生的原因是 。從技術(shù)角度來(lái)看，造成項(xiàng)目修改工作如此困難最可能的原因是系統(tǒng) 方面的問(wèn)題；從管理角度來(lái)看，造成項(xiàng)目修改工作遲遲不能結(jié)束主要是因?yàn)樵?過(guò)程中存在問(wèn)題。 備選項(xiàng)： A適應(yīng)性 B預(yù)防性 C完善性 D更正性 A項(xiàng)目執(zhí)行與項(xiàng)目基準(zhǔn)不一致導(dǎo)致的被動(dòng)調(diào)整 B項(xiàng)目范圍定義存在疏忽 C實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值提升 D外部環(huán)境發(fā)生了變化 A需求分析 B設(shè)計(jì) C編碼 D測(cè)試 A進(jìn)度管理 B溝通管理 C變更管理 D風(fēng)險(xiǎn)管理 答案:A D B C解析 從

38、性質(zhì)上劃分，軟件的維護(hù)如表所示。 軟件維護(hù) 維護(hù)類別 特點(diǎn) 工作量(估計(jì)) 預(yù)防性維護(hù) 適應(yīng)未來(lái)、未知的變化，主動(dòng)增加的預(yù)防性的新功能，避免將來(lái)被淘汰。 例子：為了適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)帶寬的需要，在滿足現(xiàn)有帶寬需求下，修改網(wǎng)絡(luò)軟件從而使之支持更大的帶寬 4% 糾錯(cuò)性維護(hù) (更正性維護(hù)) 改正開(kāi)發(fā)階段發(fā)生且測(cè)試階段未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。改正系統(tǒng)投入使用后所發(fā) 現(xiàn)的錯(cuò)誤。例子：Windows藍(lán)屏補(bǔ)丁 21% 適應(yīng)性維護(hù) 系統(tǒng)投入運(yùn)行后，根據(jù)技術(shù)、管理、需求變化而進(jìn)行的修改。 例子：系統(tǒng)運(yùn)行后，銀行業(yè)務(wù)調(diào)整，要求業(yè)務(wù)代碼前增加由3個(gè)英文字母組成的前綴碼 25% “業(yè)務(wù)代碼前增加由3個(gè)英文字母組成的前綴”屬于需求變化

39、引發(fā)的修改，因此第1小題屬于適應(yīng)性維護(hù)。 由于銀行業(yè)務(wù)的調(diào)整，增加一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)代碼，數(shù)字構(gòu)成的業(yè)務(wù)代碼前增加由3個(gè)英文字母組成的前綴碼。這屬于外部環(huán)境發(fā)生了變化。因此第2小題選D。 增加業(yè)務(wù)代碼，增加前綴碼，預(yù)計(jì)一天能完工的工作量。實(shí)際上讓三名經(jīng)驗(yàn)豐富的程序員工作近一周。說(shuō)明這并不是編碼有難度，而是設(shè)計(jì)上出現(xiàn)了問(wèn)題。因此第3小題選B。 從管理角度來(lái)看，客戶要求明確，溝通沒(méi)有問(wèn)題。變更出現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有按流程評(píng)審變更，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，簡(jiǎn)單地用增加人手來(lái)解決，說(shuō)明變更管理有問(wèn)題。因此第4小題選C。 22. 【問(wèn)題2】 針對(duì)題干中客戶提出的要求和有關(guān)后續(xù)工作，如果你是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)簡(jiǎn)述你將如何實(shí)施

40、變更。 答案:1.提出并接受變更申請(qǐng)。 2.變更初審。 3.變更論證。 4.變更控制委員會(huì)審查。 5.通知并實(shí)施變更。 6.變更實(shí)施監(jiān)控。 7.變更效果評(píng)估。 8.評(píng)價(jià)發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否正常。 9.保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔。 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。 【說(shuō)明】 某系統(tǒng)集成商A公司中標(biāo)了一個(gè)地鐵綜合監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目是地鐵運(yùn)營(yíng)公司公開(kāi)招標(biāo)的地鐵S號(hào)線建設(shè)項(xiàng)目中的一個(gè)信息系統(tǒng)子項(xiàng)目，涉及信號(hào)系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息互通和集中控制，需要集成多種廠商的設(shè)備。 接到任務(wù)后，項(xiàng)目經(jīng)理小王開(kāi)始著手編制項(xiàng)目管理計(jì)劃，根據(jù)招標(biāo)文件，小王列出了一個(gè)初步的進(jìn)度計(jì)劃，

41、進(jìn)度計(jì)劃中的各里程碑點(diǎn)正好是甲方招標(biāo)文件中規(guī)定的各時(shí)間節(jié)點(diǎn)。隨后，小王估計(jì)了項(xiàng)目的各項(xiàng)開(kāi)銷，確定了項(xiàng)目預(yù)算。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已由公司指派，小王召開(kāi)了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，將各項(xiàng)任務(wù)分配給項(xiàng)目組成員。 項(xiàng)目進(jìn)行了一段時(shí)間后，由于天氣原因，導(dǎo)致地鐵土建工作延誤，因此影響到各廠商設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度滯后，監(jiān)理方與建設(shè)方發(fā)布了延期通知。項(xiàng)目經(jīng)理小王馬上召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，口頭通知項(xiàng)目組成員所有工作均推遲開(kāi)展。 23. 【問(wèn)題1】 (1)請(qǐng)結(jié)合案例指出小王制定的初步進(jìn)度計(jì)劃中存在的最主要問(wèn)題。 (2)請(qǐng)結(jié)合案例簡(jiǎn)要敘述在制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)通常應(yīng)考慮哪些主要制約因素。 答案:(1)進(jìn)度計(jì)劃制定沒(méi)有余地。 (2)應(yīng)根據(jù)分析進(jìn)度結(jié)果，

42、為各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成時(shí)間留有余地。 考慮客觀因素(設(shè)備到貨、暴雨)等影響。 考慮內(nèi)部資源(人力)等影響。 考慮主項(xiàng)目與子項(xiàng)目間的影響。解析 (1)“進(jìn)度計(jì)劃中的各里程碑點(diǎn)正好是甲方招標(biāo)文件中規(guī)定的各時(shí)間節(jié)點(diǎn)”，說(shuō)明進(jìn)度計(jì)劃制定沒(méi)有余地。 (2)應(yīng)根據(jù)分析進(jìn)度結(jié)果，為各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成時(shí)間留有余地。 考慮客觀因素(設(shè)備到貨、暴雨)等影響。 考慮內(nèi)部資源(人力)等影響。 考慮主項(xiàng)目與子項(xiàng)目間的影響。 24. 【問(wèn)題2】 請(qǐng)結(jié)合案例分析小王在項(xiàng)目管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。 答案:(1)小王不能一人制定項(xiàng)目管理，要有項(xiàng)目組參與。 (2)項(xiàng)目計(jì)劃不完整，應(yīng)包含范圍、成本、質(zhì)量、溝通等計(jì)劃。 (3)制定進(jìn)度計(jì)劃沒(méi)有預(yù)

43、留緩沖時(shí)間。 (4)項(xiàng)目計(jì)劃沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審。 (5)沒(méi)有應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。 (6)發(fā)生變更沒(méi)有及時(shí)更新項(xiàng)目計(jì)劃。 (7)應(yīng)識(shí)別受天氣影響的活動(dòng)，不受影響的活動(dòng)則不應(yīng)停工。解析 (1)“接到任務(wù)后，項(xiàng)目經(jīng)理小王開(kāi)始著手編制項(xiàng)目管理計(jì)劃，根據(jù)招標(biāo)文件，小王列出了一個(gè)初步的進(jìn)度計(jì)劃”，這里說(shuō)明項(xiàng)目管理計(jì)劃由小王一人制定。同時(shí)說(shuō)明了小王認(rèn)為項(xiàng)目管理計(jì)劃等同于進(jìn)度計(jì)劃。 (2)“進(jìn)度計(jì)劃中的各里程碑點(diǎn)正好是甲方招標(biāo)文件中規(guī)定的各時(shí)間節(jié)點(diǎn)”，說(shuō)明進(jìn)度計(jì)劃制定沒(méi)有預(yù)留緩沖時(shí)間。 (3)“由于天氣原因，導(dǎo)致地鐵土建工作的延誤，因此影響到各廠商設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度滯后，監(jiān)理方與建設(shè)方發(fā)布了延期通知。項(xiàng)目經(jīng)理小王

44、馬上召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，口頭通知項(xiàng)目組成員所有工作均推遲開(kāi)展?！闭f(shuō)明小王沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)說(shuō)明出現(xiàn)變更后，沒(méi)有更新項(xiàng)目計(jì)劃；同時(shí)說(shuō)明小王沒(méi)有識(shí)別受天氣影響的活動(dòng)，簡(jiǎn)單地讓所有活動(dòng)停工。 25. 【問(wèn)題3】 請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目管理計(jì)劃編制工作流程。 答案:(1)明確項(xiàng)目和階段目標(biāo)。 (2)組建初步項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 (3)做好準(zhǔn)備工作和信息收集。 (4)編寫初步項(xiàng)目計(jì)劃。 (5)編寫范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、進(jìn)度等分計(jì)劃。 (6)匯總、平衡并優(yōu)化上述分計(jì)劃。 (7)項(xiàng)目經(jīng)理組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃。 (8)評(píng)審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃。 (9)獲批的項(xiàng)目計(jì)劃成為項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃。 閱讀以下說(shuō)明，請(qǐng)回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。 【說(shuō)明】 M公司承擔(dān)

45、了某大學(xué)圖書館存儲(chǔ)及管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)任務(wù)，項(xiàng)目周期4個(gè)月。 小陳是M公司的員工，半年前入職。在校期間，小陳跟隨導(dǎo)師做過(guò)兩年的軟件開(kāi)發(fā)，具有很好的軟件開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小陳很信任，本次任命小陳擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目立項(xiàng)前，小陳參與了用戶前期溝通會(huì)議，并承擔(dān)了需求分析工作。 會(huì)議后，相關(guān)部門按照要求整理會(huì)議所形成的決議和共識(shí)，并發(fā)給客戶等待確認(rèn)。為了節(jié)約時(shí)間，小陳根據(jù)自己在溝通會(huì)議上記錄的結(jié)果，當(dāng)晚組織相關(guān)人員撰寫了軟件需求規(guī)格說(shuō)明。次日便要求設(shè)計(jì)人員開(kāi)始進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并指出項(xiàng)目組成員必須嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與囑托。 項(xiàng)目進(jìn)行了2個(gè)月后，校方主管此業(yè)務(wù)的新領(lǐng)導(dǎo)到任，并提出了新的

46、信息化管理要求。小陳進(jìn)行變更代價(jià)分析，認(rèn)為成本超支嚴(yán)重，于是小陳準(zhǔn)備不進(jìn)行范圍變更，并將結(jié)果通知客戶，引起客戶不滿。 項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階段后，M公司開(kāi)展內(nèi)部管理審查活動(dòng)，此項(xiàng)目作為在建項(xiàng)目接受了抽查，項(xiàng)目審查員給該項(xiàng)目提出了多個(gè)問(wèn)題，范圍管理方面的問(wèn)題尤為突出。 26. 【問(wèn)題1】 結(jié)合本案例，分析小陳在此項(xiàng)目中項(xiàng)目范圍管理方面可能存在的不足。 答案:(1)沒(méi)有制定項(xiàng)目范圍計(jì)劃。 (2)沒(méi)有進(jìn)行范圍定義(或沒(méi)有形成范圍說(shuō)明書)。 (3)沒(méi)有進(jìn)行范圍確認(rèn)(或未與項(xiàng)目干系人統(tǒng)一意見(jiàn)就開(kāi)始設(shè)計(jì))。 (4)變更應(yīng)遵循整體變更流程。 (5)范圍管理中與干系人溝通存在問(wèn)題(或范圍變更未與干系人取得統(tǒng)一意見(jiàn))。

47、 (6)SRS未評(píng)審就付緒行動(dòng)。 解析 “小陳是M公司的員工，半年前入職。在校期間，小陳跟隨導(dǎo)師做過(guò)兩年的軟件開(kāi)發(fā)，具有很好的軟件開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小陳很信任，本次任命小陳擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。”這說(shuō)明小陳雖然有過(guò)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，但沒(méi)有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，缺少和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。 “為了節(jié)約時(shí)間，小陳根據(jù)自己在溝通會(huì)議上記錄的結(jié)果，當(dāng)晚組織相關(guān)人員撰寫了軟件需求規(guī)格說(shuō)明?！边@說(shuō)明軟體需求規(guī)格說(shuō)明沒(méi)有一個(gè)確認(rèn)和評(píng)審的過(guò)程，便開(kāi)始了下階段的開(kāi)發(fā)。將來(lái)的驗(yàn)收就缺乏依據(jù)，返工和誤工的風(fēng)險(xiǎn)大大增加。 “項(xiàng)目審查員給該項(xiàng)目提出了多個(gè)問(wèn)題，范圍管理方面的問(wèn)題尤為突出。”結(jié)合之前的分析說(shuō)明，小陳沒(méi)有編寫范圍說(shuō)明書，沒(méi)有確認(rèn)項(xiàng)

48、目范圍，更沒(méi)有得到干系人認(rèn)可。這樣無(wú)法保證WBS的進(jìn)度，也估算不準(zhǔn)成本。 “項(xiàng)目進(jìn)行了2個(gè)月后，校方主管此業(yè)務(wù)的新領(lǐng)導(dǎo)到任，并提出了新的信息化管理要求。小陳進(jìn)行變更代價(jià)分析，認(rèn)為成本超支嚴(yán)重，于是小陳準(zhǔn)備不進(jìn)行范圍變更，并將結(jié)果通知客戶，引起客戶不滿?！敝坝捎跊](méi)有確認(rèn)導(dǎo)致的扯皮現(xiàn)象。同時(shí)說(shuō)明與客戶溝通也非常成問(wèn)題。當(dāng)然一味的委曲求全，完全依據(jù)用戶意愿的方式也不可取。 “項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階段后，M公司開(kāi)展內(nèi)部管理審查活動(dòng)”審查活動(dòng)太晚，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有完備的質(zhì)量保證。 27. 【問(wèn)題2】 小陳組織人員撰寫的項(xiàng)目WBS如圖所示。 WBS分解圖 (1)請(qǐng)說(shuō)明上述WBS結(jié)構(gòu)是將_作為第一層進(jìn)行分解的。除了上

49、述方法，還可以采用哪些方式進(jìn)行分解。 (2)從上圖來(lái)看，完整的WBS中除了實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品或服務(wù)所必須進(jìn)行的技術(shù)工作，還需要包括_。 (3)創(chuàng)建WBS時(shí)要遵循哪些原則?供選擇答案： A在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。 B一個(gè)工作單元可從屬于某些上層單元。 C相同層次的工作單元可以具有不同性質(zhì)。 D工作單元應(yīng)能分開(kāi)不同責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。 E便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃、控制的管理需要。 F最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。 G分解到一定粒度的工作包。 HWBS不包括分包出去的工作。 答案:(1)項(xiàng)目生命周期；把項(xiàng)目可交付物作為分解中的第一層，把子項(xiàng)目安排在第二層；還

50、可以有的方法為： WBS第一層即為可交付物； WBS第一層即為子項(xiàng)目，再分解。 (2)項(xiàng)目管理工作。 (3)A、D、E、F解析 (1)工作分解結(jié)構(gòu)(WBS，Work Breakdown Structure)的定義：以可交付成果為導(dǎo)向?qū)?xiàng)目要素進(jìn)行的分組，它歸納和定義了項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍。每下降一層代表對(duì)項(xiàng)目工作的更詳細(xì)定義。WBS的通常表現(xiàn)形式為表格或樹型。 WBS可能采用的形式有： 依據(jù)生命周期分解各階段并作為WBS的第一層，產(chǎn)品、可交付物放在第二層； WBS第一層即為可交付物； WBS第一層即為子項(xiàng)目，再分解。 (2)從上圖來(lái)看，完整的WBS中除了實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品或服務(wù)所必須進(jìn)行的技術(shù)工作，還需要包括項(xiàng)目管理工作。 (3)創(chuàng)建WBS時(shí)要遵循的原則有： 在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。所以A選項(xiàng)