[語言類考試復(fù)習(xí)資料大全]中級系統(tǒng)集成項目管理工程師分類模擬11

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。祝愿天下莘莘學(xué)子：學(xué)業(yè)有成，金榜題名！語言類考試復(fù)習(xí)資料大全中級系統(tǒng)集成項目管理工程師分類模擬11中級系統(tǒng)集成項目管理工程師分類模擬11案例題閱讀下列說明，回答問題1至問題5。 【說明】 某信息系統(tǒng)集成公司根據(jù)對客戶需求的理解，決定開發(fā)一種主要應(yīng)用于客戶單位內(nèi)部的即時通信產(chǎn)品。根據(jù)公司內(nèi)部銷售人員的反饋，該公司的高層領(lǐng)導(dǎo)覺得此產(chǎn)品應(yīng)該有很好的市場前景，不僅可以滿足公司現(xiàn)有客戶的需要，而且可以作為獨立的產(chǎn)品在市場上出售。于是公司的總經(jīng)理徐某責成銷售部門撰寫出該產(chǎn)品的需求說明書，然后又要求開發(fā)部門的項目經(jīng)理李某在此基礎(chǔ)上進一步細化該產(chǎn)品的技術(shù)指標，制定出該產(chǎn)品的項目

2、范圍說明，并組織了10余人的團隊開始了該產(chǎn)品的開發(fā)。 鑒于項目規(guī)模較小，而且已經(jīng)獲得了總經(jīng)理的支持，因此項目經(jīng)理李某覺得沒有必要進行項目的可行性研究，只是組織業(yè)內(nèi)的幾個專家，根據(jù)他自己對項目的描述做了簡單的評審，專家也沒有對該項目提出太多的異議。但是在項目的實施階段，問題卻層出不窮。首先是項目團隊發(fā)現(xiàn)有新的、更簡單易行的技術(shù)方案可以實現(xiàn)項目的目標；其次是與銷售部門會議后，銷售部門的人反映目前開發(fā)的產(chǎn)品不是他們需要的產(chǎn)品；更麻煩的是，相關(guān)政府部門出臺政策，為了穩(wěn)定市場秩序，限制了該類產(chǎn)品的市場銷售。 1. 【問題1】 項目立項前要對項目風(fēng)險以及項目的市場前景和相關(guān)的社會經(jīng)濟效益進行反復(fù)論證，一般

3、來說，項目立項前大致包括哪幾個過程?分別起到什么作用? 答案:項目立項前的主要過程有： (1)機會研究：尋找項目機會，提出項目設(shè)想與方向。 (2)初步可行性研究：確定項目意向后，初步估計項目。 (3)詳細可行性研究：以初步可行性研究結(jié)果為基礎(chǔ)，具體分析項目技術(shù)、資金、市場等。 (4)項目論證：綜合分析準備實施項目技術(shù)上的先進性、適用性、經(jīng)濟性、風(fēng)險性、實施可能性等。 (5)項目評估：由第三方(國家、銀行或有關(guān)機構(gòu))根據(jù)國家頒布的政策、法規(guī)、方法、參數(shù)和條例等，從項目(或企業(yè))、國民經(jīng)濟、社會角度出發(fā)，對擬建項目建設(shè)的必要性、建設(shè)條件、生產(chǎn)條件、產(chǎn)品市場需求、工程技術(shù)、經(jīng)濟效益和社會效益等進行評

4、價、分析和論證，進而判斷其是否可行。 2. 【問題2】 項目在實施過程中，項目團隊“發(fā)現(xiàn)了新的、更簡單易行的技術(shù)方案”說明了項目前期的什么工作沒有做好?為什么? 答案:(1)論證與評估沒做好。理由：這兩個階段應(yīng)該全面做好技術(shù)分析和評價。 (2)項目前期沒有做好范圍說明書。理由：范圍說明書中應(yīng)列舉各種可選技術(shù)方案。解析 “總經(jīng)理徐某責成銷售部門撰寫出該產(chǎn)品的需求說明書，然后又要求開發(fā)部門的項目經(jīng)理李某在此基礎(chǔ)上進一步細化該產(chǎn)品的技術(shù)指標，制定出該產(chǎn)品的項目范圍說明”說明項目前期沒有做好范圍說明書。 3. 【問題3】 銷售部門反映“目前開發(fā)的產(chǎn)品不是他們需要的產(chǎn)品”，請簡要分析可能的原因。 答案:

5、(1)銷售部門提出的需求不一定合理。 (2)銷售人員提出的需求不一定全面。 (3)評審結(jié)果沒有得到各干系人確認解析 本題是一道關(guān)于需求分析知識的題。 “公司的總經(jīng)理徐某責成銷售部門撰寫出該產(chǎn)品的需求說明書”說明銷售部門提出的需求不一定合理；需求不一定全面。 “鑒于項目規(guī)模較小，而且已經(jīng)獲得了總經(jīng)理的支持，因此項目經(jīng)理李某覺得沒有必要進行項目的可行性研究，只是組織業(yè)內(nèi)的幾個專家，根據(jù)他自己對項目的描述做了簡單的評審”說明需求分析不一定全面，評審沒有銷售部門、總經(jīng)理、技術(shù)部門確認。 4. 【問題4】 在(1)(2)中填寫恰當內(nèi)容(從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。 可

6、行性研究包括多方面的研究。其中(1)主要是從資源配置的角度來衡量該項目的價值；而(2)包括法律可行性，即指在項目開發(fā)過程中可能涉及到的合同責任、知識產(chǎn)權(quán)等法律方面的可行性問題。 (1)(2)供選擇的答案： A系統(tǒng)可行性 B經(jīng)濟可行性 C組織可行性 D執(zhí)行可行性 E社會可行性 F操作可行性 答案:B、E5. 【問題5】 根據(jù)你的理解，請指出該項目的主要風(fēng)險。 答案:管理風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、溝通風(fēng)險、政策風(fēng)險。解析 “沒有必要進行項目的可行性研究”、“根據(jù)他自己對項目的描述做了簡單的評審”說明項目出現(xiàn)管理風(fēng)險、溝通風(fēng)險。 “項目團隊發(fā)現(xiàn)有新的、更簡單易行的技術(shù)方案可以實現(xiàn)項目的目標”說明項目存在技術(shù)風(fēng)

7、險。 “相關(guān)政府部門出臺政策，為了穩(wěn)定市場秩序，限制了該類產(chǎn)品的市場銷售”說明項目存在政策風(fēng)險。 甲公司是一家通信技術(shù)運營公司。經(jīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃部開會討論，決定開發(fā)新一代通信管理支持系統(tǒng)，以提升現(xiàn)有系統(tǒng)綜合性能，滿足未來幾年通信業(yè)務(wù)高速發(fā)展需要。戰(zhàn)略規(guī)劃部按照以下步驟啟動該項目： (1)起草立項申請，報公司總經(jīng)理批準。 (2)總經(jīng)理批準后，戰(zhàn)略規(guī)劃部開展了初步的項目可行性研究工作，主要從國家政策導(dǎo)向、市場現(xiàn)狀、成本估算等方面進行了粗略的調(diào)研。 (3)戰(zhàn)略規(guī)劃部依據(jù)初步的項目可行性研究報告，認為該項目符合國家政策導(dǎo)向，肯定要上馬。公司立即成立了建設(shè)方項目工作小組，計劃以公開招標的方式選擇承建方。

8、乙公司成立時間不足兩年，研發(fā)隊伍能力較強，也有為其他通信技術(shù)公司開發(fā)過軟件產(chǎn)品的經(jīng)驗。乙公司得知甲公司的招標信息后，馬上組織人員開始投標工作。該項目的投標工作由軟件研發(fā)部的鄭工負責。鄭工是公司的軟件工程師，具有豐富的軟件代碼編寫經(jīng)驗。鄭工從技術(shù)角度分析認為項目可行，獨立編制完成了投標文件。開標后，甲公司認為乙公司具有類似項目開發(fā)經(jīng)驗，選定乙公司中標，但在后續(xù)合同談判過程中，甲、乙雙方在項目進度延期違約金、項目邊界，交付質(zhì)量標準等方面存在較大分歧。甲公司代表認為項目范圍在投標文件中有明確說明，且乙公司在投標文件中也已經(jīng)默認：交付質(zhì)量標準是他們公司專家給定的，不能更改。同時也發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃部當初做的

9、初步的項目可行性研究報告內(nèi)容不全面，缺少定量的描述，比如實施進度等。 乙公司代表認為，甲公司合同中要求的進度延期違約金數(shù)額太高，擔心一旦項目交付延期，損失將會非常大：該項目的質(zhì)量標準明顯高于行業(yè)標準，很難達到。此時，距中標通知時間超過一個月，雙方仍因為以上分歧未達成一致，合同也未簽訂，最終甲公司與另外一家投標公司簽訂了系統(tǒng)集成技術(shù)合同。 6. 【問題1】 結(jié)合案例，試分析甲公司(建設(shè)方)在項目立項時存在哪些問題。 答案:(1)初步可行性研究不夠全面。 (2)因為國家政策上馬項目，理由不充分。 (3)甲方在立項時，沒有仔細考慮交付質(zhì)量、項目范圍、進度。 (4)選定承建方的指標有缺陷。解析 “戰(zhàn)略

10、規(guī)劃部開展了初步的項目可行性研究工作，主要從國家政策導(dǎo)向、市場現(xiàn)狀、成本估算等方面進行了粗略的調(diào)研?！倍尚行匝芯繄蟾孢€應(yīng)該包含原材料投入、地點和廠址、生產(chǎn)能力、工藝技術(shù)、企業(yè)管理、經(jīng)濟評價，所以不夠全面。 “認為該項目符合國家政策導(dǎo)向，肯定要上馬?！崩碛刹粔虺浞帧?“后續(xù)合同談判過程中，甲、乙雙方在項目進度延期違約金、項目邊界，交付質(zhì)量標準等方面存在較大分歧交付質(zhì)量標準是他們公司專家給定的，不能更改?！闭f明甲方在立項時，沒有仔細考慮交付質(zhì)量、項目范圍。 “乙公司成立時間不足兩年”等信息說明選定承建方的指標有缺陷。 7. 【問題2】 結(jié)合案例，試分析乙公司(承建方)在項目立項時存在哪些問題。

11、答案:(1)乙方選擇的鄭工沒有招投標經(jīng)驗。 (2)項目可行性分析不夠全面。 (3)不能讓鄭工獨立完成投標文件。 (4)與甲方溝通不夠。 (5)對招標文件分析不夠細致。解析 “鄭工是公司的軟件工程師、鄭工從技術(shù)角度分析認為項目可行，獨立編制完成了投標文件?！闭f明鄭工沒有招投標經(jīng)驗、可行性分析不夠全面、不能在沒有內(nèi)部配合下獨立完成投標文件。 后期的合同糾紛說明，鄭工與甲方溝通不夠，對招標文件分析不夠細致。 8. 【問題3】 從候選答案中選擇6個正確選項。 結(jié)合案例，屬于系統(tǒng)集成類技術(shù)合同包含的內(nèi)容有_。 候選答案： A名詞和術(shù)語的解釋 B范圍和要求 C成本率 D技術(shù)情報和資料的保密要求 E技術(shù)成果

12、的歸屬和收益的分成辦法 F開發(fā)工具來源 G驗收標準和方法 H項目經(jīng)理的資格要求 I項目名稱 答案:ABDEGI閱讀以下說明，請回答問題1至問題3。 【說明】 某大型企業(yè)集團擬在生產(chǎn)園區(qū)建立一套無線網(wǎng)絡(luò)，覆蓋半徑大約1.5公里，要求能夠支持高速數(shù)據(jù)傳輸、無縫漫游以及多種類型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等。集團總經(jīng)理責成信息中心主任李某負責此事。李某找到曾經(jīng)承擔集團內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的系統(tǒng)集成商A公司，提出了集團的需求。A公司管理層開會研究后命令項目經(jīng)理張某積極跟進，與李某密切聯(lián)系。張某經(jīng)過上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)外企B公司最近推出的一種基于WiMAX技術(shù)的無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)比較符合需求，國外也有類似的成功案例。張某親自到B公司的國內(nèi)

13、代理商C公司進行了實地考察，并在C公司進行了產(chǎn)品演示實驗，感到效果良好。隨后，張某和李某溝通后，A公司正式與C公司簽訂了采購合同，并很快進行了系統(tǒng)的安裝部署。 可是當無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正式投入運行后不久，就出現(xiàn)了一系列問題，比如：無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋存在盲區(qū)，不支持某些類型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，用戶較多時數(shù)據(jù)傳輸率急劇下降，偶爾發(fā)生莫名奇妙的斷網(wǎng)現(xiàn)象等。更麻煩的是，當?shù)責o線電管理部門認為他們沒有取得無線電頻帶使用執(zhí)照，要求該集團立即停止運行該無線網(wǎng)絡(luò)，并且要對他們進行處罰。此時C公司傳來消息，稱B公司因內(nèi)部原因，即將退出中國大陸市場，繼續(xù)提供該系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)比較困難。 9. 【問題1】 在本案例中，張某未進行充分

14、的項目可行性研究以致項目出現(xiàn)危機，請指出具體體現(xiàn)在哪些方面： A投資必要性 B技術(shù)可行性 C財務(wù)可行性 D組織可行性 E社會可行性 F經(jīng)濟可行性 G風(fēng)險因素分析及對策 答案:B，E，G解析 包含項目可行性研究內(nèi)容包括：投資必要性；財務(wù)可行性；技術(shù)可行性；組織可行性；經(jīng)濟可行性；社會可行性；風(fēng)險因素及對策。具體如表所示。 項目可行性研究內(nèi)容 可行性研究方面 說明 投資必要性 依據(jù)市場調(diào)查、預(yù)測、產(chǎn)業(yè)政策等因素，論證項目建設(shè)必要性 技術(shù)可行性 依據(jù)項目采用技術(shù)、方案等因素，論證項目建設(shè)必要性 財務(wù)可行性 依據(jù)財務(wù)方案、企業(yè)理財、企業(yè)盈利能力、現(xiàn)金流、股東收益、債務(wù)償還能力等因 素，論證項目建設(shè)必要

15、性 組織可行性 依據(jù)項目進度計劃、組織架構(gòu)、人員素質(zhì)與協(xié)作、培訓(xùn)計劃等因素，論證項目建設(shè) 必要性 經(jīng)濟可行性 依據(jù)資源配置合理性、增加就業(yè)率、改善環(huán)境、提高生活水平等因素，論證項目建 設(shè)必要性 社會可行性 依據(jù)對政策、宗教、法律法規(guī)、道德、社會穩(wěn)定等社會因素論，證項目建設(shè)必要性 風(fēng)險因素及對策 依據(jù)市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、政策風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、組織風(fēng)險等各類風(fēng)險因素，論證 項目建設(shè)必要性 本題“張某親自到B公司的國內(nèi)代理商C公司進行了實地考察，并在C公司進行了產(chǎn)品演示實驗，感到效果良好?！边@里張某僅僅考察了產(chǎn)品實驗室效果，而沒有看產(chǎn)品應(yīng)用實例。匆匆上馬后，就出現(xiàn)了各類問題。所以張某沒有進行充分的技術(shù)

16、可行性分析。 “當?shù)責o線電管理部門認為他們沒有取得無線電頻帶使用執(zhí)照，要求該集團立即停止運行該無線網(wǎng)絡(luò)，并且要對他們進行處罰?！闭f明項目上馬前，沒有充分研究國內(nèi)的無線電管理政策，沒有與相關(guān)管理部門溝通。因此張某沒有進行充分的社會可行性分析。 “C公司傳來消息，稱B公司因內(nèi)部原因，即將退出中國大陸市場，繼續(xù)提供該系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)比較困難。”說明沒有從經(jīng)營、資質(zhì)、信譽度等多方面對B公司進行充分調(diào)研，同時也沒有在合同中確定規(guī)避該類風(fēng)險條款。因此張某沒有進行充分的風(fēng)險因素分析及采取足夠的對抗風(fēng)險的對策。 10. 【問題2】 請簡要列舉進行項目可行性研究的主要步驟。 答案:項目可行性研究的主要步驟有：

17、 (1)初步可行性研究。 (2)詳細可行性研究。 (3)項目論證。 (4)項目評估。 (5)項目可行性研究報告的編寫、提交、獲批。解析 項目可行性分析的目的，就是用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)確定以下問題：項目有無必要?能否完成?是否值得去做? 項目可行性研究的主要步驟有： (1)初步可行性研究 (2)詳細可行性研究 (3)項目論證 (4)項目評估 (5)項目可行性研究報告的編寫、提交、獲批 11. 【問題3】 如果你被A公司任命為該項目的項目經(jīng)理，請用300以內(nèi)文字簡要敘述你應(yīng)如何應(yīng)對目前的困境。 答案:(1)了解政策，與政府溝通，辦理有關(guān)頻帶使用手續(xù)。 (2)和B、C公司溝通，尋找技術(shù)解決

18、方案。 (3)與C公司協(xié)商，解決后續(xù)服務(wù)問題。 (4)如果協(xié)商失敗，則考慮依據(jù)合同讓C公司承擔責任。 (5)實在沒有辦法的時候，考慮采用代替方案或終止項目。解析 解答本題實際上就是針對問題，提出解決辦法。 (1)針對當?shù)責o線電管理部門要求停止運行行無線網(wǎng)絡(luò)，并且處罰等問題。這需要了解政策，與政府溝通，辦理有關(guān)頻帶使用手續(xù)。這屬于風(fēng)險應(yīng)對策略的避免策略。 (2)針對無線網(wǎng)絡(luò)使用與技術(shù)問題，需要和B、C溝通，尋找技術(shù)解決方案。這屬于緩解策略。 (3)針對后續(xù)服務(wù)問題，則需要與C公司協(xié)商。這屬于緩解策略。 (4)如果協(xié)商失敗，則需要考慮依據(jù)合同讓C公司承擔責任。這屬于轉(zhuǎn)移策略。 (5)實在沒有辦法的

19、時候，則需要考慮采用代替方案或終止項目。這屬于接受策略。 閱讀下列說明，回答問題1至問題3。 【說明】 某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目委托系統(tǒng)集成商A公司進行開發(fā)和實施，由A公司的高級項目經(jīng)理李某全權(quán)負責。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經(jīng)到達最后的交付階段，李某對整體進度情況進行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備正常運行。為了不延誤進度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改兩天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進行整體安裝聯(lián)調(diào)。 兩天后，項目組進入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進行了部署。李某與客戶代

20、表確定了參加驗收測試的工作人員，然后開始進行項目驗收。在驗收過程中，客戶認為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要，要求項目組修改。項目組經(jīng)過討論后，認為對軟件進行適當?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的要求，便在現(xiàn)場對軟件進行了修改。 驗收測試過程中還發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷?？蛻舴秸J為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項目組應(yīng)在試運行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運行，因此李某組織所有力量開展試運行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)

21、了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗收報告和付款。 回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項目。項目經(jīng)理第一時間撰寫了項目總結(jié)報告，對整個項目實施過程進行了認真的總結(jié)和分析。該報告的結(jié)論是項目整體進展狀況良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結(jié)項。 12. 【問題1】 請簡要敘述該項目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。 答案:(1)測試不充分，缺陷并未確認修復(fù)。 (2)變更沒有遵循變更流程。 (3)文檔沒有及時更新。 (4)項目并未結(jié)束，便進行項目總結(jié)。 (5)項目總結(jié)并不完整。 (6)項目還有很多問題沒有解決，客戶還沒有認可和付款，判斷結(jié)項尚早。 (7)缺少項目評估

22、和項目審計。解析 (1)“目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復(fù)；李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改兩天?！闭f明測試不充分，缺陷并未確認修復(fù)。 (2)“便在現(xiàn)場對軟件進行了修改”說明變更沒有遵循變更流程。 (3)“一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。”說明文檔沒有及時更新。 (4)“系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗收報告和付款。回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項目。項目經(jīng)理第一時間撰寫了項目總結(jié)報告”說明項目并未結(jié)束，便進行項目總結(jié)。 (5)項目總結(jié)屬于管理收尾，應(yīng)該包含項目記錄的收集、項目成敗分

23、析、信息存檔等活動。說明項目總結(jié)并不完整。 (6)“該報告的結(jié)論是項目整體進展狀況良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結(jié)項?！闭f明項目還有很多問題沒有解決，客戶還沒有認可和付款，判斷結(jié)項尚早。 (7)缺少項目評估和項目審計。 13. 【問題2】 請簡要敘述項目經(jīng)理的總結(jié)報告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。 答案:項目績效、技術(shù)績效、成本績效、進度績效、項目溝通情況、識別和解決問題的情況、經(jīng)驗教訓(xùn)和知識總結(jié)。14. 【問題3】 請指出項目組在該系統(tǒng)集成項目收尾后應(yīng)該向客戶方移交哪些文檔? 答案:(1)項目介紹。 (2)項目最終報告。 (3)系統(tǒng)說明手冊。 (4)系統(tǒng)維護手冊。 (5)產(chǎn)品說明書。 (6)質(zhì)量

24、保證書等。 閱讀下列說明，回答問題1至問題3。 【說明】 S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個軟件項目，而X部門一直是S公司的老客戶。因為當時公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗收標準尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項目的項目經(jīng)理。 項目啟動后，李工和項目技術(shù)負責人陳工，以及X部門的副處長胡某共同組成了變更控制委員會。隨著項目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更要求，項目組起初嚴格按照變更管理流程進行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某喜強調(diào)這些變更都是必需的業(yè)務(wù)

25、要求，因此幾乎所有變更都被批準和接受。項目組先后多次修改設(shè)計方案和模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對這些變更。 由于客戶方屬于機關(guān)單位，審批程序嚴格，即使是很小的意見分歧也需要開會討論，按程序辦理，項目進度比預(yù)期要慢。李工要求項目組天天加班以保證進度，但需求變更似乎沒完沒了。為了節(jié)省時間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更記錄，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關(guān)文檔記錄。對此李工也很無奈。 有一次，客戶方的兩個業(yè)務(wù)負責人對軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生分歧，李工認為自己不便于發(fā)表意見，于是保持了沉默。最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動員大家加班修改，項目進度因此延誤了10天，這

26、時客戶方的這兩個業(yè)務(wù)負責人卻一同來質(zhì)問李工“為什么你不早點告訴我們會造成進度延期!早知道這樣，當初就不要修改了!”李工感到非?？鄲?。 15. 【問題1】 請?zhí)顚懴旅?1)(7)處的正確答案。 從本質(zhì)上說，整體變更控制過程就是對(1)的變更進行(2)、(3)或拒絕，并進行控制的過程。 整體變更控制的依據(jù)包括(4)、(5)、(6)，以及已完成的(7)。 答案:(1)基準 (2)標識 (3)文檔化 (4)項目管理計劃 (5)申請的變更 (6)工作績效信息 (7)可交付物 16. 【問題2】 在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問題? 答案:(1)李工變更沒有充分的論證。 (2)沒有有效應(yīng)對變更。

27、(3)變更管理不規(guī)范。 (4)沒有有效的配置管理。 (5)變更沒有監(jiān)控。 (6)缺乏溝通。 (7)CCB組成不合理。解析 (1)“胡某喜強調(diào)這些變更都是必需的業(yè)務(wù)要求，因此幾乎所有變更都被批準和接受。項目組先后多次修改設(shè)計方案和模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對這些變更?！闭f明李工變更沒有充分的論證；沒有有效應(yīng)對變更。 (2)“為了節(jié)省時間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更記錄，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關(guān)文檔記錄?！闭f明變更管理不規(guī)范；沒有有效的配置管理。 (3)“客戶方的兩個業(yè)務(wù)負責人對軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生分歧，李工主伙自己不便于發(fā)表意見，于是保持了沉默

28、。最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動員大家加班修改，項目進度因此延誤了10天”說明變更沒有規(guī)范，沒有監(jiān)控；缺乏溝通。 (4)“李工和項目技術(shù)負責人陳工，以及X部門的副處長胡某共同組成了變更控制委員會?！盋CB通常由用戶、實施方?jīng)Q策者組成，這里CCB組成不合理。 17. 【問題3】 針對本案例，請指出李工在該項目的后續(xù)管理中可采取哪些措施? 答案:(1)完善CCB組成。 (2)制定并嚴格遵守規(guī)范的變更控制流程。 (3)變更需用戶同意 (4)加強溝通。 (5)調(diào)整進度計劃。 閱讀以下說明，請回答問題1至問題3。 【說明】 在系統(tǒng)集成項目收尾的時候，項目經(jīng)理小張和他的團隊完成了以下工作： 工作一：系統(tǒng)

29、測試。項目組準備了詳盡的測試用例，會同業(yè)主共同進行系統(tǒng)測試，測試過程中為了節(jié)約時間，小張指派項目開發(fā)人員小李從測試用例中挑選了部分數(shù)據(jù)進行測試，保證系統(tǒng)正常運行。 工作二：試運行。項目組將業(yè)主的數(shù)據(jù)和設(shè)置加載到系統(tǒng)中進行正常操作，完成了試運行工作。 工作三：文檔移交。小張準備了項目最終報告、項目介紹、說明手冊、維護手冊、軟硬件說明書、質(zhì)量保證書等文檔資料移交給業(yè)主。 工作四：項目驗收。經(jīng)過業(yè)主驗收后，小張派小李撰寫了項目驗收報告，并提請雙方工作主管認可。 工作五：準備總結(jié)會。小張整理了項目過程文檔以及項目組各技術(shù)人員的經(jīng)驗教訓(xùn)，并列出了項目執(zhí)行過程中的若干優(yōu)點。 工作六：召開總結(jié)會。小張召集全

30、體參與項目的人員參加了總結(jié)會，并就相關(guān)內(nèi)容進行了討論，形成了總結(jié)報告。 18. 【問題1】 請簡要闡述案例中的六項工作中，哪些工作存在問題，并說明原因。 答案:工作一：不建議項目開發(fā)人員承擔系統(tǒng)測試；只選擇了部分數(shù)據(jù)進行測試，測試不充分。 工作二：試運行操作應(yīng)有業(yè)主參與；數(shù)據(jù)加載應(yīng)由業(yè)主進行。 工作三：移交文檔應(yīng)驗收合格，并經(jīng)雙方簽字。 工作四：項目驗收報告應(yīng)由雙方共同撰寫。 工作五：總結(jié)不僅要有優(yōu)點、也還要有缺點。解析 項目收尾過程是結(jié)束項目某一階段中的所有活動，正式收尾該項目階段的過程。 (1)“工作一：系統(tǒng)測試。項目組準備了詳盡的測試用例，會同業(yè)主共同進行系統(tǒng)測試，測試過程中為了節(jié)約時間

31、，小張指派項目開發(fā)人員小李從測試用例中挑選了部分數(shù)據(jù)進行測試，保證系統(tǒng)正常運行?！?軟件測試是保證軟件質(zhì)量的一種手段，是驗證軟件是否符合軟件需求規(guī)格說明書、是否滿足各種功能、性能的依據(jù)。工作一，挑選用例方式不可取，驗證不充分，會造成遺漏。 (2)“工作二：試運行。項目組將業(yè)主的數(shù)據(jù)和設(shè)置加載到系統(tǒng)中進行正常操作，完成了試運行工作。” 試運行活動，應(yīng)該由業(yè)主操作完成，項目組自行操作方式是不正確的。 (3)“工作三：文檔移交。小張準備了項目最終報告、項目介紹、說明手冊、維護手冊、軟硬件說明書、質(zhì)量保證書等文檔資料移交給業(yè)主?！?文檔移交即提交各類文檔(項目預(yù)驗收情況報告、設(shè)計文件、可行性研究報告、

32、各種合同、協(xié)議、工程技術(shù)經(jīng)濟檔案、說明手冊、維護手冊、軟硬件說明書、質(zhì)量保證書等)進行審查，驗收合格，需要雙方簽字認可。需要有驗收、雙方簽字過程。 (4)“工作四：項目驗收。經(jīng)過業(yè)主驗收后，小張派小李撰寫了項目驗收報告，并提請雙方工作主管認可。” 驗收報告應(yīng)該是項目團隊、客戶、建立方(如果有)共同編寫完成，并提交。 (5)“工作五：準備總結(jié)會。小張整理了項目過程文檔以及項目組各技術(shù)人員的經(jīng)驗教訓(xùn)，并列出了項目執(zhí)行過程中的若干優(yōu)點?！?項目總結(jié)不單講優(yōu)點、還要講缺點。 19. 【問題2】 工作六中，項目組召開了總結(jié)會，那么總結(jié)會討論的內(nèi)容應(yīng)該包括_、_、_、_、_、_。 答案:總結(jié)會討論的內(nèi)容應(yīng)

33、該包括項目績效、技術(shù)績效、成本績效、進度計劃績效、項目溝通、識別問題和解決問題、意見和建議。解析 工作六中，項目組召開了總結(jié)會，那么總結(jié)會討論的內(nèi)容應(yīng)該包括項目績效、技術(shù)績效、成本績效、進度計劃績效、項目溝通、識別問題和解決問題、意見和建議。總結(jié)會討論內(nèi)容如表所示。 總結(jié)會討論內(nèi)容 項目 具體內(nèi)容 項目績效 項目完成情況，計劃完成率，目標完成情況 技術(shù)績效 最初和最終工作范圍比較；工作范圍變更、項目變更是否合理、有效；各項 工作是否達到預(yù)定質(zhì)量標準；客戶是否滿意 成本績效 最終成本與預(yù)算差距、項目盈利情況 進度計劃績效 最終進度是否符合計劃；進度是否正常；引起異常的原因 項目溝通 溝通體系是否

34、完善，利用是否有效；客戶是否參與溝通；溝通是否定期 識別問題和解決問題 項目中的問題是否解決，是否可以避免；如何改進項目管理 意見和建議 團隊成員對項目管理本身和項目執(zhí)行計劃是否有合理化建議和意見，是否得 到大多數(shù)項目成員的認可，是否能在未來項目中予以改進 20. 【問題3】 項目總結(jié)會召開之前，核心技術(shù)人員小王產(chǎn)生了抵觸心理，他認為更多的時間應(yīng)該放在技術(shù)研發(fā)上而是召開會議。請簡要闡述項目經(jīng)理小張應(yīng)該如何從召開總結(jié)會意義的角度說服小王參加項目總結(jié)會。 答案:應(yīng)告知小王： (1)了解項目全過程情況及成員績效。 (2)了解出現(xiàn)的問題并總結(jié)改進措施。 (3)了解值得吸取的教訓(xùn)并總結(jié)。 (4)對總結(jié)后

35、的文檔進行歸檔，并存入公司知識庫，納入企業(yè)的過程資產(chǎn)。解析 項目收尾應(yīng)進行經(jīng)驗與教訓(xùn)總結(jié)，避免重復(fù)犯錯，提升團隊效率、生產(chǎn)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 項目收尾不是可有可無，也不是吃喝玩樂，是經(jīng)驗總結(jié)、改進團隊的最好時期。 應(yīng)告知小王： (1)了解項目全過程情況及相關(guān)成員績效； (2)了解出現(xiàn)的問題并總結(jié)改進措施； (3)了解值得吸取的教訓(xùn)并總結(jié)； (4)對總結(jié)后的文檔進行歸檔，并存入公司知識庫，納入企業(yè)的過程資產(chǎn)。 閱讀以下說明，請回答問題1和問題2。 【說明】 項目經(jīng)理張某率領(lǐng)項目組為某銀行開發(fā)了一套“銀證通”管理系統(tǒng)，這是一套典型的異構(gòu)環(huán)境下的分布式電子交易系統(tǒng)。該系統(tǒng)在實際工作環(huán)境下運行狀況

36、良好，客戶方也非常滿意。在系統(tǒng)正式運行的第三個月末，由于銀行業(yè)務(wù)的調(diào)整，客戶方提出需要修改一下該系統(tǒng)的功能。為此，該系統(tǒng)需要在原有數(shù)據(jù)庫中增加一項新的業(yè)務(wù)代碼，并在另一項原本僅由數(shù)字構(gòu)成的業(yè)務(wù)代碼前增加由3個英文字母組成的前綴碼。張某認為這算不上什么特別大的功能調(diào)整，就非常有把握地對負責該項目的客服人員說：“小意思，估計一個人一天時間就能完成修改。為了穩(wěn)妥起見，你可以向客戶承諾三天內(nèi)解決問題，五天內(nèi)新版本正式上線?！?項目經(jīng)理張某要求經(jīng)驗豐富的程序員甲在一天內(nèi)獨自完成所有相關(guān)代碼的改動和系統(tǒng)測試。第二天一早，他吃驚地發(fā)現(xiàn)，程序員甲一夜未眠，還在埋頭查找和修改代碼。不得己，他又將程序員乙、丙加入

37、到代碼修改者的行列中。但是一周時間飛逝而過，修改工作仍未完成，客戶方對此非常不滿。 21. 【問題1】 在本案例中，這次系統(tǒng)功能變更屬于一種 維護工作，導(dǎo)致這次變更發(fā)生的原因是 。從技術(shù)角度來看，造成項目修改工作如此困難最可能的原因是系統(tǒng) 方面的問題；從管理角度來看，造成項目修改工作遲遲不能結(jié)束主要是因為在 過程中存在問題。 備選項： A適應(yīng)性 B預(yù)防性 C完善性 D更正性 A項目執(zhí)行與項目基準不一致導(dǎo)致的被動調(diào)整 B項目范圍定義存在疏忽 C實現(xiàn)項目的價值提升 D外部環(huán)境發(fā)生了變化 A需求分析 B設(shè)計 C編碼 D測試 A進度管理 B溝通管理 C變更管理 D風(fēng)險管理 答案:A D B C解析 從

38、性質(zhì)上劃分，軟件的維護如表所示。 軟件維護 維護類別 特點 工作量(估計) 預(yù)防性維護 適應(yīng)未來、未知的變化，主動增加的預(yù)防性的新功能，避免將來被淘汰。 例子：為了適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)帶寬的需要，在滿足現(xiàn)有帶寬需求下，修改網(wǎng)絡(luò)軟件從而使之支持更大的帶寬 4% 糾錯性維護 (更正性維護) 改正開發(fā)階段發(fā)生且測試階段未發(fā)現(xiàn)的錯誤。改正系統(tǒng)投入使用后所發(fā) 現(xiàn)的錯誤。例子：Windows藍屏補丁 21% 適應(yīng)性維護 系統(tǒng)投入運行后，根據(jù)技術(shù)、管理、需求變化而進行的修改。 例子：系統(tǒng)運行后，銀行業(yè)務(wù)調(diào)整，要求業(yè)務(wù)代碼前增加由3個英文字母組成的前綴碼 25% “業(yè)務(wù)代碼前增加由3個英文字母組成的前綴”屬于需求變化

39、引發(fā)的修改，因此第1小題屬于適應(yīng)性維護。 由于銀行業(yè)務(wù)的調(diào)整，增加一項新的業(yè)務(wù)代碼，數(shù)字構(gòu)成的業(yè)務(wù)代碼前增加由3個英文字母組成的前綴碼。這屬于外部環(huán)境發(fā)生了變化。因此第2小題選D。 增加業(yè)務(wù)代碼，增加前綴碼，預(yù)計一天能完工的工作量。實際上讓三名經(jīng)驗豐富的程序員工作近一周。說明這并不是編碼有難度，而是設(shè)計上出現(xiàn)了問題。因此第3小題選B。 從管理角度來看，客戶要求明確，溝通沒有問題。變更出現(xiàn)，項目經(jīng)理沒有按流程評審變更，發(fā)現(xiàn)問題后，簡單地用增加人手來解決，說明變更管理有問題。因此第4小題選C。 22. 【問題2】 針對題干中客戶提出的要求和有關(guān)后續(xù)工作，如果你是該項目的項目經(jīng)理，請簡述你將如何實施

40、變更。 答案:1.提出并接受變更申請。 2.變更初審。 3.變更論證。 4.變更控制委員會審查。 5.通知并實施變更。 6.變更實施監(jiān)控。 7.變更效果評估。 8.評價發(fā)生變更后的項目是否正常。 9.保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔。 閱讀下列說明，回答問題1至問題3。 【說明】 某系統(tǒng)集成商A公司中標了一個地鐵綜合監(jiān)控系統(tǒng)項目，該項目是地鐵運營公司公開招標的地鐵S號線建設(shè)項目中的一個信息系統(tǒng)子項目，涉及信號系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息互通和集中控制，需要集成多種廠商的設(shè)備。 接到任務(wù)后，項目經(jīng)理小王開始著手編制項目管理計劃，根據(jù)招標文件，小王列出了一個初步的進度計劃，

41、進度計劃中的各里程碑點正好是甲方招標文件中規(guī)定的各時間節(jié)點。隨后，小王估計了項目的各項開銷，確定了項目預(yù)算。項目團隊已由公司指派，小王召開了項目啟動會，將各項任務(wù)分配給項目組成員。 項目進行了一段時間后，由于天氣原因，導(dǎo)致地鐵土建工作延誤，因此影響到各廠商設(shè)備進場，整個項目進度滯后，監(jiān)理方與建設(shè)方發(fā)布了延期通知。項目經(jīng)理小王馬上召開項目會議，口頭通知項目組成員所有工作均推遲開展。 23. 【問題1】 (1)請結(jié)合案例指出小王制定的初步進度計劃中存在的最主要問題。 (2)請結(jié)合案例簡要敘述在制定進度計劃時通常應(yīng)考慮哪些主要制約因素。 答案:(1)進度計劃制定沒有余地。 (2)應(yīng)根據(jù)分析進度結(jié)果，

42、為各關(guān)鍵節(jié)點完成時間留有余地。 考慮客觀因素(設(shè)備到貨、暴雨)等影響。 考慮內(nèi)部資源(人力)等影響。 考慮主項目與子項目間的影響。解析 (1)“進度計劃中的各里程碑點正好是甲方招標文件中規(guī)定的各時間節(jié)點”，說明進度計劃制定沒有余地。 (2)應(yīng)根據(jù)分析進度結(jié)果，為各關(guān)鍵節(jié)點完成時間留有余地。 考慮客觀因素(設(shè)備到貨、暴雨)等影響。 考慮內(nèi)部資源(人力)等影響。 考慮主項目與子項目間的影響。 24. 【問題2】 請結(jié)合案例分析小王在項目管理過程中存在的問題。 答案:(1)小王不能一人制定項目管理，要有項目組參與。 (2)項目計劃不完整，應(yīng)包含范圍、成本、質(zhì)量、溝通等計劃。 (3)制定進度計劃沒有預(yù)

43、留緩沖時間。 (4)項目計劃沒有經(jīng)過評審。 (5)沒有應(yīng)對風(fēng)險應(yīng)對計劃。 (6)發(fā)生變更沒有及時更新項目計劃。 (7)應(yīng)識別受天氣影響的活動，不受影響的活動則不應(yīng)停工。解析 (1)“接到任務(wù)后，項目經(jīng)理小王開始著手編制項目管理計劃，根據(jù)招標文件，小王列出了一個初步的進度計劃”，這里說明項目管理計劃由小王一人制定。同時說明了小王認為項目管理計劃等同于進度計劃。 (2)“進度計劃中的各里程碑點正好是甲方招標文件中規(guī)定的各時間節(jié)點”，說明進度計劃制定沒有預(yù)留緩沖時間。 (3)“由于天氣原因，導(dǎo)致地鐵土建工作的延誤，因此影響到各廠商設(shè)備進場，整個項目進度滯后，監(jiān)理方與建設(shè)方發(fā)布了延期通知。項目經(jīng)理小王

44、馬上召開項目會議，口頭通知項目組成員所有工作均推遲開展?！闭f明小王沒有風(fēng)險應(yīng)對措施，同時說明出現(xiàn)變更后，沒有更新項目計劃；同時說明小王沒有識別受天氣影響的活動，簡單地讓所有活動停工。 25. 【問題3】 請簡要敘述項目管理計劃編制工作流程。 答案:(1)明確項目和階段目標。 (2)組建初步項目團隊。 (3)做好準備工作和信息收集。 (4)編寫初步項目計劃。 (5)編寫范圍、進度、質(zhì)量、進度等分計劃。 (6)匯總、平衡并優(yōu)化上述分計劃。 (7)項目經(jīng)理組織編寫項目計劃。 (8)評審與批準項目計劃。 (9)獲批的項目計劃成為項目基準計劃。 閱讀以下說明，請回答問題1至問題3。 【說明】 M公司承擔

45、了某大學(xué)圖書館存儲及管理系統(tǒng)的開發(fā)任務(wù)，項目周期4個月。 小陳是M公司的員工，半年前入職。在校期間，小陳跟隨導(dǎo)師做過兩年的軟件開發(fā)，具有很好的軟件開發(fā)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)對小陳很信任，本次任命小陳擔任該項目的項目經(jīng)理。項目立項前，小陳參與了用戶前期溝通會議，并承擔了需求分析工作。 會議后，相關(guān)部門按照要求整理會議所形成的決議和共識，并發(fā)給客戶等待確認。為了節(jié)約時間，小陳根據(jù)自己在溝通會議上記錄的結(jié)果，當晚組織相關(guān)人員撰寫了軟件需求規(guī)格說明。次日便要求設(shè)計人員開始進行系統(tǒng)設(shè)計，并指出項目組成員必須嚴格按照進度計劃執(zhí)行，以不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望與囑托。 項目進行了2個月后，校方主管此業(yè)務(wù)的新領(lǐng)導(dǎo)到任，并提出了新的

46、信息化管理要求。小陳進行變更代價分析，認為成本超支嚴重，于是小陳準備不進行范圍變更，并將結(jié)果通知客戶，引起客戶不滿。 項目進入測試階段后，M公司開展內(nèi)部管理審查活動，此項目作為在建項目接受了抽查，項目審查員給該項目提出了多個問題，范圍管理方面的問題尤為突出。 26. 【問題1】 結(jié)合本案例，分析小陳在此項目中項目范圍管理方面可能存在的不足。 答案:(1)沒有制定項目范圍計劃。 (2)沒有進行范圍定義(或沒有形成范圍說明書)。 (3)沒有進行范圍確認(或未與項目干系人統(tǒng)一意見就開始設(shè)計)。 (4)變更應(yīng)遵循整體變更流程。 (5)范圍管理中與干系人溝通存在問題(或范圍變更未與干系人取得統(tǒng)一意見)。

47、 (6)SRS未評審就付緒行動。 解析 “小陳是M公司的員工，半年前入職。在校期間，小陳跟隨導(dǎo)師做過兩年的軟件開發(fā)，具有很好的軟件開發(fā)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)對小陳很信任，本次任命小陳擔任該項目的項目經(jīng)理?！边@說明小陳雖然有過開發(fā)經(jīng)驗，但沒有項目管理經(jīng)驗，缺少和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。 “為了節(jié)約時間，小陳根據(jù)自己在溝通會議上記錄的結(jié)果，當晚組織相關(guān)人員撰寫了軟件需求規(guī)格說明。”這說明軟體需求規(guī)格說明沒有一個確認和評審的過程，便開始了下階段的開發(fā)。將來的驗收就缺乏依據(jù)，返工和誤工的風(fēng)險大大增加。 “項目審查員給該項目提出了多個問題，范圍管理方面的問題尤為突出?！苯Y(jié)合之前的分析說明，小陳沒有編寫范圍說明書，沒有確認項

48、目范圍，更沒有得到干系人認可。這樣無法保證WBS的進度，也估算不準成本。 “項目進行了2個月后，校方主管此業(yè)務(wù)的新領(lǐng)導(dǎo)到任，并提出了新的信息化管理要求。小陳進行變更代價分析，認為成本超支嚴重，于是小陳準備不進行范圍變更，并將結(jié)果通知客戶，引起客戶不滿?！敝坝捎跊]有確認導(dǎo)致的扯皮現(xiàn)象。同時說明與客戶溝通也非常成問題。當然一味的委曲求全，完全依據(jù)用戶意愿的方式也不可取。 “項目進入測試階段后，M公司開展內(nèi)部管理審查活動”審查活動太晚，說明企業(yè)沒有完備的質(zhì)量保證。 27. 【問題2】 小陳組織人員撰寫的項目WBS如圖所示。 WBS分解圖 (1)請說明上述WBS結(jié)構(gòu)是將_作為第一層進行分解的。除了上

49、述方法，還可以采用哪些方式進行分解。 (2)從上圖來看，完整的WBS中除了實現(xiàn)最終產(chǎn)品或服務(wù)所必須進行的技術(shù)工作，還需要包括_。 (3)創(chuàng)建WBS時要遵循哪些原則?供選擇答案： A在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。 B一個工作單元可從屬于某些上層單元。 C相同層次的工作單元可以具有不同性質(zhì)。 D工作單元應(yīng)能分開不同責任者和不同工作內(nèi)容。 E便于項目管理進行計劃、控制的管理需要。 F最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。 G分解到一定粒度的工作包。 HWBS不包括分包出去的工作。 答案:(1)項目生命周期；把項目可交付物作為分解中的第一層，把子項目安排在第二層；還

50、可以有的方法為： WBS第一層即為可交付物； WBS第一層即為子項目，再分解。 (2)項目管理工作。 (3)A、D、E、F解析 (1)工作分解結(jié)構(gòu)(WBS，Work Breakdown Structure)的定義：以可交付成果為導(dǎo)向?qū)椖恳剡M行的分組，它歸納和定義了項目的整個工作范圍。每下降一層代表對項目工作的更詳細定義。WBS的通常表現(xiàn)形式為表格或樹型。 WBS可能采用的形式有： 依據(jù)生命周期分解各階段并作為WBS的第一層，產(chǎn)品、可交付物放在第二層； WBS第一層即為可交付物； WBS第一層即為子項目，再分解。 (2)從上圖來看，完整的WBS中除了實現(xiàn)最終產(chǎn)品或服務(wù)所必須進行的技術(shù)工作，還需要包括項目管理工作。 (3)創(chuàng)建WBS時要遵循的原則有： 在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。所以A選項