公司員工禮儀行為守則

1、公司職員禮儀守則公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1. 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。2. 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3. 胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。4. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5. 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象， 不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1. 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2. 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色 相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松

2、馳。3. 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。4. 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5. 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：1. 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直， 頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。2. 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向 后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3. 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)

3、點(diǎn)頭行禮表示致意。4. 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大 方熱情，不卑不亢。 伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的， 異性間應(yīng)先向男方 伸手。5. 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān) 門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插 話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說： 對(duì)不起，打斷您們的談 話。6. 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去， 如是鋼筆， 要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器， 應(yīng)把刀尖向著自己。7. 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公

4、司， 還是對(duì)訪問的公司， 在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說 話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。和客戶的業(yè)務(wù)禮儀第六條 接待工作及其要求：1. 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。2. 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。3. 來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。4. 對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。5. 應(yīng)記住常來的客戶。6. 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。第七條 介紹和被介紹的方式和方法：1. 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。2. 直接見面介紹的場合下， 應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。 若難以判斷， 可把 年輕的介紹給年長

5、的。 在自己公司和其他公司的關(guān)系上， 可把本公司的人介紹給 別的公司的人。3. 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定4. 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女 性年輕，可先把女性介紹給男性。第八條 名片的接受和保管：1. 名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。2. 把自己的名片遞出時(shí)， 應(yīng)把文字向著對(duì)方， 雙手拿出， 一邊遞交一邊清楚說出 自己的姓名。3. 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后， 將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。4. 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。日常業(yè)務(wù)中的禮儀第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1. 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。2. 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。3. 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。4. 工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。5. 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。6. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。1. 電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時(shí)先問候，并自報(bào) 公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié) 束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡。2. 通話簡明扼要，不得在