我國(guó)現(xiàn)代酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略學(xué)習(xí)資料

1、我國(guó)現(xiàn)代酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略南京國(guó)信大酒店丁亦文摘 要：隨著電子商務(wù)及信息化建設(shè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷中十分重要的組成部分，酒店業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷是酒店拓展業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面。本文闡述了我國(guó)現(xiàn)代酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地提出了一些應(yīng)對(duì)策略。關(guān)鍵詞： 酒店業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略一、引言隨著社會(huì)的飛速發(fā)展及科技的日益進(jìn)步，互連網(wǎng)正在走進(jìn)越來(lái)越多的家庭，上網(wǎng)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾獌?nèi)容。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷和宣傳，正被眾多企業(yè)所采用。酒店業(yè)是服務(wù)業(yè)中的一個(gè)十分重要的部門，歷來(lái)重視采納先進(jìn)技術(shù)和吸收新的營(yíng)銷理念，在開(kāi)展電子商務(wù)及信息化建設(shè)中，

2、利用互連網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是酒店拓展業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面。當(dāng)前，我國(guó)酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面取得了不少成績(jī)，但與國(guó)外同行業(yè)相比還有很大差距，也存在諸多需要解決的問(wèn)題。二、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及作用（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利用靈活、快捷的信息溝通信息渠道- 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推銷酒店產(chǎn)品的一種營(yíng)銷手段。（二）酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用1. 有效控制酒店成本費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取的是新的營(yíng)銷管理模式。它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)的酒

3、店?duì)I銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過(guò)整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購(gòu)部們，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店成本費(fèi)用最大限度的控制, 減少酒店的運(yùn)營(yíng)成本，。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，降低了管理中交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)和辦公室租金等成本費(fèi)用，可最大限度地提高管理效益；同時(shí)，酒店可利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)儲(chǔ)存大量的信息，供客人查詢，網(wǎng)絡(luò)傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒介，并能應(yīng)市場(chǎng)需求而及時(shí)更新相關(guān)信息。2. 為酒店創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)客源是最重要的，酒店要發(fā)展就必須要有持久穩(wěn)定的客源，最有效的方法就是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與酒店經(jīng)營(yíng)結(jié)合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為四面八方的客人與酒店之間建立一座很好的橋梁。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展

4、，越來(lái)越多的人在使用互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在開(kāi)拓市場(chǎng)的廣度和深度是無(wú)法比擬的。網(wǎng)絡(luò)世界沒(méi)有空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個(gè)地方。利用網(wǎng)絡(luò)從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，可以讓酒店遠(yuǎn)及傳統(tǒng)銷售所不能達(dá)到的市場(chǎng)；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)能夠超越時(shí)間約束進(jìn)行信息交換，讓酒店全天候?yàn)楦鞯氐目腿颂峁I(yíng)銷服務(wù)，為酒店品牌設(shè)計(jì)創(chuàng)造了更多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),可以提高酒店的入住率，合理利用資源。3. 能滿足客人個(gè)性化需求，增加滿意度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的傳遞方式極為豐富，能更好地滿足不同客人的需求。在21 世紀(jì)，人們?cè)絹?lái)越追求個(gè)性化，酒店可以通過(guò)主頁(yè)向世界各地傳達(dá)酒店的特色、設(shè)施、服務(wù)等，來(lái)吸引客戶的眼球，還可形成自己的連鎖酒店，通過(guò)營(yíng)銷手段把全世界的生意都籠

5、絡(luò)到自己的酒店中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取的是以客人為導(dǎo)向，一對(duì)一的、個(gè)性化的、互動(dòng)性極強(qiáng)的促銷方式，避免了工作人員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，通過(guò)信息提供與交互式交談能與客人建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足客人對(duì)購(gòu)買方便性的需求，減少了客人購(gòu)買時(shí)距離和時(shí)間的消耗，提高客人的購(gòu)買效率；由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能為酒店節(jié)約促銷等費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能，讓客人能以更低的價(jià)格購(gòu)買。利用互聯(lián)網(wǎng)，酒店可以講產(chǎn)品介紹、價(jià)格信息和銷售信息等置于網(wǎng)上，客人可以隨時(shí)地根據(jù)自己需求有選擇的了解有關(guān)信息。酒店也可以通過(guò)網(wǎng)站來(lái)了解客戶的興趣與偏好，針對(duì)客戶的個(gè)性化需求來(lái)為客戶服務(wù)，這樣就可以最大限度的滿足客戶的需求，達(dá)到酒店?duì)I銷的目的。

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在酒店業(yè)中的應(yīng)用一方面可以向眾多顧客展現(xiàn)企業(yè)，還可以使入住的顧客方便獲取知信息. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中信息傳遞的方式多種多樣，如文字、聲音、圖片等，既能滿足不同客人的需求，又可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有良好的集成和整合效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅能幫助酒店發(fā)布產(chǎn)品信息，進(jìn)行產(chǎn)品銷售，而且也能幫助酒店回收貨款，提供售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，酒店可以借助網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的模式向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中的不一致性所產(chǎn)生的消極影響。此外還可以使酒店競(jìng)爭(zhēng)更加透明化，督促酒店提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在酒店業(yè)中

7、的應(yīng)用應(yīng)更為廣泛，提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，也為來(lái)自世界各地的顧客與酒店之間架起一座方便的橋梁，把酒店做大做好。三、我國(guó)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有以下兩大模式。（一）酒店網(wǎng)上直銷即酒店通過(guò)自己的網(wǎng)站進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。國(guó)內(nèi)酒店應(yīng)用網(wǎng)上直銷比較晚，特別是獨(dú)立酒店根本就沒(méi)有把網(wǎng)上直銷應(yīng)用在酒店中。實(shí)際上，大多數(shù)酒店的網(wǎng)站只是一個(gè)虛設(shè)，由于缺乏這方面的技術(shù)人員，不能好好維護(hù)網(wǎng)站，就連一些簡(jiǎn)單的操作都不會(huì)，就更別提應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)了，而這也正是導(dǎo)致我國(guó)的酒店與國(guó)際大酒店存在差距的原因。但另一方面，酒店網(wǎng)上直銷也為我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展提供了巨大的空間。（二）網(wǎng)上代理的間接銷售一般客房銷售都

8、采用這種代理的形式，與旅行社簽訂代理合同，由網(wǎng)上代理進(jìn)行代理營(yíng)銷，分銷模式所占的營(yíng)銷比例也相當(dāng)大。中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商藝龍官網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)訂房的代表，主要經(jīng)營(yíng)旅游旅客的酒店預(yù)訂房，已經(jīng)有了長(zhǎng)足發(fā)展，在短短幾年時(shí)間內(nèi)就超過(guò)了國(guó)旅、中旅、青旅三家傳統(tǒng)企業(yè)。2011 年，藝龍官網(wǎng)的網(wǎng)上預(yù)訂酒店為540 萬(wàn)，較上年增長(zhǎng)了 15%，同期北京市場(chǎng)星級(jí)酒店預(yù)訂量下降了 3%。在光明的發(fā)展前景下，我國(guó)酒店業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)務(wù)也會(huì)成為未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的一種必然趨勢(shì)。四、我國(guó)現(xiàn)代酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)酒店業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)成為酒店競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。但另一方面，網(wǎng)絡(luò)

9、營(yíng)銷也導(dǎo)致我國(guó)酒店業(yè)與國(guó)外酒店業(yè)差距拉大的主要原因之一。（一）酒店網(wǎng)站建設(shè)還不成熟酒店應(yīng)建立自己的網(wǎng)站，有了自己的網(wǎng)站就可以把酒店的相關(guān)的信息發(fā)布在網(wǎng)站上，讓顧客對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品有更深的了解，有更多的機(jī)會(huì)把酒店?duì)I銷出去，為酒店經(jīng)營(yíng)打開(kāi)了新的窗口。通過(guò)酒店網(wǎng)站，酒店還可以在網(wǎng)上調(diào)查和了解顧客對(duì)酒店的反饋及建議，接受在線顧客的意見(jiàn)，了解顧客的要求，酒店可以對(duì)癥下藥提高顧客服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感覺(jué)在酒店就像在自己的家一樣，倍感溫暖。但是我國(guó)酒店在網(wǎng)站建成之后，往往忽視了網(wǎng)站營(yíng)銷的功能，有的酒店前期做了一個(gè)網(wǎng)站，后期就不知道去維護(hù)了；有的酒店網(wǎng)站建設(shè)不清晰，顧客瀏覽了網(wǎng)站卻不知道酒店到底提供哪

10、些商品和服務(wù)：有的酒店網(wǎng)站就是幾幅酒店的大堂、客房的圖片和千篇一律的文字介紹，根本就沒(méi)有介紹酒店的配套設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品推薦、人員配備、酒店經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，這樣的酒店網(wǎng)站只是虛設(shè)，根本就沒(méi)有實(shí)際意義，更難以靠酒店網(wǎng)站來(lái)吸引顧客，了解顧客的反饋及意見(jiàn)，借助網(wǎng)站來(lái)營(yíng)銷了。（二）酒店管理者經(jīng)營(yíng)理念落后我國(guó)很多酒店管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，沒(méi)有考慮到網(wǎng)絡(luò)化管理會(huì)給酒店帶來(lái)的后期收益，他們認(rèn)為把錢投資在用信息化管理酒店上不如把錢投資在房間內(nèi)的配置上，沒(méi)有使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在激烈的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮巨大的作用。這樣一來(lái)，我國(guó)酒店業(yè)會(huì)落后于用信息化管理的國(guó)外酒店業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中慢慢落伍，直至被淘汰。所

11、以告誡酒店管理者要充分重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，靈活的把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用在酒店的管理中，這樣自己的酒店才會(huì)強(qiáng)大，才不會(huì)落后于人，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（三）企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要專業(yè)人才，即掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)又懂得酒店經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才，但是這樣的復(fù)合型人才在市場(chǎng)上還很缺少。人才的缺少使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)酒店業(yè)的應(yīng)用水平較低，也使得酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利用率不高，這是影響我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展緩慢的一個(gè)重要原因。雖然近幾年各大高校都開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)課程，但在教學(xué)中學(xué)生主要是學(xué)習(xí)一些專業(yè)理論，缺少相關(guān)的企業(yè)實(shí)踐，大多數(shù)學(xué)生的管理水平和技術(shù)水平還達(dá)不到酒店的用人要求，沒(méi)有有效解決

12、我國(guó)酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面用人難的問(wèn)題，制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)酒店業(yè)的應(yīng)用。（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)作環(huán)境不好酒店業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為基本的行業(yè)，酒店是依靠顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度來(lái)提高酒店的經(jīng)營(yíng)效果和入住率的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在酒店業(yè)的應(yīng)用對(duì)酒店的發(fā)展有很好的積極影響，但是也存在很多問(wèn)題?，F(xiàn)在網(wǎng)上有些認(rèn)證是不安全的，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，任何企業(yè)和個(gè)人、或是銀行都不會(huì)通過(guò)不安全的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易活動(dòng)。因?yàn)橐坏┰獾骄W(wǎng)絡(luò)攻擊，就會(huì)導(dǎo)致商業(yè)機(jī)密或者是個(gè)人信息的泄露，這將會(huì)給企業(yè)或是個(gè)人帶來(lái)巨大的損失。而有的人對(duì)網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)不放心，就是覺(jué)得網(wǎng)上的活動(dòng)不安全，自己會(huì)受騙，就算身邊的人都在網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，他也不會(huì)自己去嘗試，也許會(huì)

13、瀏覽網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)上找找自己要買的產(chǎn)品，然后在實(shí)體店購(gòu)買，他們感覺(jué)只有自己能摸得到的才是最放心的，所以他們更不會(huì)在網(wǎng)上預(yù)訂客房，也許瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)會(huì)覺(jué)得這個(gè)酒店不錯(cuò)，但是當(dāng)旅游時(shí)就不會(huì)在網(wǎng)上預(yù)訂客房，這樣的情況嚴(yán)重的影響了酒店的發(fā)展，酒店業(yè)必須要想辦法解決掉這個(gè)問(wèn)題，才能把自己的酒店做大做強(qiáng)。五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展中的應(yīng)對(duì)策略（一）加強(qiáng)酒店網(wǎng)站建設(shè)酒店網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)有計(jì)劃有目的地進(jìn)行，酒店在不同的季節(jié)、不同的年份應(yīng)采取不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，同時(shí)對(duì)酒店的網(wǎng)站定期進(jìn)行更新，利用網(wǎng)站吸引顧客預(yù)訂房間，并對(duì)酒店網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，適當(dāng)推廣，把網(wǎng)站做的盡善盡美。酒店管理者進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)優(yōu)化的目的是使瀏覽者成為酒店的顧客

14、，再輔以酒店搜索引擎優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)信息的管理，有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)酒店業(yè)的應(yīng)用。（二）樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念酒店建立網(wǎng)站或是開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)訂房間，這些并不意味著酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面比較全面，這只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在酒店業(yè)應(yīng)用的開(kāi)始，酒店經(jīng)營(yíng)者要提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在酒店業(yè)的應(yīng)用落實(shí)到每個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)上來(lái)。例如有的酒店還沒(méi)有自己的網(wǎng)站或是相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，個(gè)別的一些酒店網(wǎng)站也只是簡(jiǎn)單做了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)或是加入了網(wǎng)上預(yù)訂房間的系統(tǒng)，根本沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷落實(shí)在實(shí)處，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)組織相關(guān)的工作人員，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在酒店業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行專業(yè)管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷把酒店的獨(dú)特面展示出來(lái)，把顧客吸引到酒店里來(lái)。（三）培養(yǎng)并吸納網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門人才我國(guó)

15、酒店業(yè)要注重培養(yǎng)人才并且充分利用人才，最重要的是要培養(yǎng)多層次的人才。我國(guó)酒店可以從內(nèi)部員工入手，通過(guò)實(shí)際操作，對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)路營(yíng)銷知識(shí)、技能的培訓(xùn)，讓員工熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，懂得計(jì)算機(jī)的基本操作，同時(shí)提高其經(jīng)營(yíng)管理等方面的知識(shí)。也可以酒店出資讓員工去深造，在一些大型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去學(xué)習(xí)，讓一些有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師去給員工培訓(xùn)，讓員工的能力得到很大的提高，在回到酒店，為酒店做貢獻(xiàn)。酒店業(yè)可以對(duì)員工的工作進(jìn)行明確分工，根據(jù)員工的能力來(lái)安排工作，讓有能力的員工在酒店得到充分的展示，通過(guò)多勞者多得的鼓勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工好好工作，帶動(dòng)員工的積極性，搞活酒店的氣氛，這樣良性循環(huán)，員工得到了自己想要的，酒店管理者也得

16、到了自己想要的，這樣酒店一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，制度會(huì)越來(lái)越健全，酒店規(guī)模也會(huì)越來(lái)越大的，最終這種良性的發(fā)展也會(huì)使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得到廣泛的應(yīng)用。（四）酒店與相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效整合隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，各個(gè)企業(yè)都在試圖發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以旅游業(yè)發(fā)展的最為迅速。所以酒店應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，來(lái)增加酒店的客源。首先，酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與旅游公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是最基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合，因?yàn)槁糜紊缫话愣际且褕F(tuán)購(gòu)的方式來(lái)預(yù)訂房間的，所以，與旅游社合作是酒店保證客源的基本的保障。其次，酒店可以通過(guò)政府的網(wǎng)站來(lái)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，由于國(guó)民對(duì)于政府這樣的國(guó)家機(jī)構(gòu)都特別信任，與政府等國(guó)家機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系有助于增強(qiáng)國(guó)民對(duì)酒

17、店的信任，達(dá)到一定的營(yíng)銷的效果。酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與其他企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合不僅可以保證客源，還可以使顧客對(duì)酒店有一定的了解，達(dá)到宣傳酒店的作用。六、結(jié)論及展望通過(guò)以上分析，可以看到我國(guó)酒店業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，并且在努力把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用在酒店經(jīng)營(yíng)之中，但是也存在一定問(wèn)題。但是不要灰心，隨著國(guó)家的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)酒店業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。同時(shí)我國(guó)酒店業(yè)應(yīng)好好利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)平臺(tái)，使自己的酒店是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的酒店，把自己酒店的網(wǎng)頁(yè)做好，使人一看就留下很深的印象，就想到酒店來(lái)體驗(yàn)一下。還要廣泛收羅人才，保證自己的員工都懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)，并在管理上很好的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。最重要的

18、還是酒店者要從根本上改變自己落后的觀念，這樣才能從根本上改變國(guó)內(nèi)酒店與國(guó)外酒店的差距。2012年底，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到了近4.9 億的人數(shù)。位居全球第一。巨大的上網(wǎng)人數(shù)，帶來(lái)了巨大的商機(jī)。在歐美國(guó)家，90%以上的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找自己的客戶、尋找需要的產(chǎn)品，這已經(jīng)成為了習(xí)慣。如果企業(yè)想購(gòu)買些什么，特別是首次購(gòu)買時(shí)，會(huì)先在網(wǎng)上進(jìn)行初步的查找和選擇，再進(jìn)一步與供應(yīng)者取得聯(lián)系。網(wǎng)上巨大的消費(fèi)群體特別是企業(yè)的商務(wù)習(xí)慣變化，給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了廣闊的空間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的跨時(shí)空性無(wú)疑是一“重型炮彈”，將對(duì)整個(gè)營(yíng)銷產(chǎn)生巨大的沖擊。隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展壯大，我國(guó)酒店業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求將不斷加大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)崗位的需求與日俱增，隨之而來(lái)的是巨大的就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)，也對(duì)從業(yè)者的和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了新的要求。在這樣的背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)也將在酒店中開(kāi)始發(fā)展。參考文獻(xiàn)：1 程艷我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展戰(zhàn)略研究D 山東：山東大學(xué)20112 于曉彤：邢桂翔中國(guó)汽車業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究，價(jià)值工程，2010.11.3 朱磊論服務(wù)業(yè)就業(yè)研究現(xiàn)狀與展望J 中國(guó)商界