2021年終工作總結(jié)錦集七篇

1、the sun illuminates the path of life, the moon illuminates the path of the soul.勤學(xué)樂觀天天向上（頁(yè)眉可刪）年終工作總結(jié)錦集七篇 年終工作總結(jié) 篇1今年是城市管理治理年，查違系統(tǒng)在新區(qū)黨工委、管委會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞城市管理治理年的總體目標(biāo)，把強(qiáng)拆攻堅(jiān)挺在前面，大力推進(jìn)違建綜合治理，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。全區(qū)共拆除及多途徑消化各類違法建筑183.39萬平方米，取得了減存量成績(jī)排名全市前列的優(yōu)異成績(jī)，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，保持了查違高壓態(tài)勢(shì)新區(qū)黨工委、管委會(huì)把查違工作當(dāng)作“一把手”工程堅(jiān)決予以推進(jìn)，

2、為圓滿完成各項(xiàng)年度任務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。一是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌力度空前。新區(qū)黨工委、管委會(huì)堅(jiān)持每周領(lǐng)導(dǎo)班子成員碰頭會(huì)前聽取查違工作匯報(bào)，多次召開會(huì)議部署、多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研指導(dǎo)，市委副書記、政法委書記、社工委主任、新區(qū)黨工委書記李華楠及新區(qū)黨工委副書記、管委會(huì)主任鄺兵多次現(xiàn)場(chǎng)指揮拆除行動(dòng)，率先垂范，新區(qū)黨工委委員、管委會(huì)副主任徐松明、何奕飛先后分管查違工作，平均每月召開1次查違工作會(huì)議，每周至少下基層檢查1次查違工作，加強(qiáng)統(tǒng)籌指導(dǎo)。新區(qū)大隊(duì)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片制度，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭沖在一線、指揮在前。各辦事處、社區(qū)和聯(lián)動(dòng)部門積極履職，形成新區(qū)最大查違合力。二是刑事司法監(jiān)督有力。公安部門加大警力和機(jī)訓(xùn)力量投入，追究違法建設(shè)當(dāng)事

3、人刑事責(zé)任10名；工作總結(jié)紀(jì)檢、公安部門積極介入，約談?chuàng)尳ìF(xiàn)象突出的社區(qū)負(fù)責(zé)人。（二）突出強(qiáng)拆攻堅(jiān)，實(shí)現(xiàn)違建“零增量”“減存量”以拆促控，多措并舉，違建整治成效顯著。一是“減存量”成績(jī)優(yōu)異。組織“千人強(qiáng)拆行動(dòng)”“飲用水源地一級(jí)保護(hù)區(qū)違建拆除行動(dòng)”“建設(shè)用地清退執(zhí)法拆除”“城市品質(zhì)提升清拆”等專項(xiàng)行動(dòng)，啃下了榮健農(nóng)批市場(chǎng)、玉律信興雞場(chǎng)、鑫博盛工業(yè)園等一批重大違法建筑，消減全市存量庫(kù)違建60.29萬平方米，其中執(zhí)法拆除18.68萬平方米、土地整備消化39.17萬平方米、城市更新消化2.44萬平方米。二是嚴(yán)格衛(wèi)片查處。開展年度國(guó)土資源部衛(wèi)片及部、省、市衛(wèi)片執(zhí)法檢查工作，社會(huì)投資類違法用地圖斑150宗

4、1399畝，整改面積達(dá)1160畝，拆除違法建筑8.65萬平方米，復(fù)耕復(fù)綠違法用地114宗，恢復(fù)土地原狀252畝。三是落實(shí)已控停違建“四清兩斷”。對(duì)全區(qū)715處在建控停違法建筑，落實(shí)“四清兩斷”702處，落實(shí)率約98%，拆除排柵、腳手架等65.32萬平方米。（三）啟動(dòng)全面納管，排查整治了一批違建安全隱患一是開展前期排查整治。下發(fā)新區(qū)存量違建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，光明公安分局排查建筑物4589棟，整治1596棟；市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委光明局排查電梯安全隱患174臺(tái)次；供電部門排查發(fā)現(xiàn)安全隱患公變臺(tái)區(qū)387個(gè)；新區(qū)城市建設(shè)局排查3263棟老舊危房安全隱患。二是積極籌備專業(yè)排查安全管治。印發(fā)開展違法建筑安全排查全面管治

5、專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，成立了以鄺兵主任為組長(zhǎng)、奕飛副主任等5名新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定操作指引、培訓(xùn)材料，建設(shè)納管信息系統(tǒng)，啟動(dòng)公開招標(biāo)程序，夯實(shí)各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。（四）加強(qiáng)國(guó)土監(jiān)管，保障國(guó)有土地空間安全一是加強(qiáng)后續(xù)管理?？醋o(hù)國(guó)有土地52平方公里，新接管246塊地塊，清理清拆建筑垃圾8.96萬立方米垃圾進(jìn)行全面，助力新區(qū)城市品質(zhì)提升。二是加強(qiáng)日常監(jiān)管。將接管的國(guó)有土地劃分為11個(gè)片區(qū)，設(shè)立11個(gè)機(jī)動(dòng)監(jiān)管小組，設(shè)置帳篷或暗哨點(diǎn)50余個(gè)，明崗設(shè)防與暗哨駐守相結(jié)合，巡查處置私設(shè)簡(jiǎn)易棚等回潮43起，查處驅(qū)離泥頭車890余臺(tái)次。三是健全建筑物臺(tái)賬。出動(dòng)1270人次，逐一摸排存在建（構(gòu)）筑物的

6、國(guó)有監(jiān)管土地，建立410個(gè)地塊、8623棟建（構(gòu)）筑物的臺(tái)賬信息，形成調(diào)研報(bào)告在光明信息刊登，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。四是整治安全隱患。集中開展為期45天的摸排行動(dòng)，核查處置存在較大安全隱患的違法建（構(gòu)）筑物36處，拆除違法亂搭建3200平方米。（五）創(chuàng)新體制機(jī)制，執(zhí)法效能顯著提升一是改革查違體制。實(shí)行區(qū)級(jí)集中執(zhí)法，增設(shè)區(qū)級(jí)查違機(jī)構(gòu)所轄、辦事處共管的6個(gè)中隊(duì)，增加新區(qū)、辦事處兩級(jí)查違執(zhí)法專項(xiàng)編制各19名。二是創(chuàng)新查違機(jī)制。以社區(qū)為單位分別成立28個(gè)巡查組、執(zhí)法組，實(shí)行巡、辦分離；實(shí)行網(wǎng)格化管理，把查違列為a類重要整治事件；建立新區(qū)查違工作微信群，包括新區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的成員200多名，微信發(fā)現(xiàn)案件2小時(shí)

7、內(nèi)完成核查，及時(shí)查處，每天報(bào)告。開展“無人機(jī)查違”，租用無人機(jī)輔助巡查執(zhí)法工作，目前已對(duì)全區(qū)715棟已控停違法建筑逐棟航拍取證，固化了現(xiàn)狀情況。過去的一年，新區(qū)首次實(shí)現(xiàn)了全年新增違建“零增量”和存量違建“大減量”的雙喜臨門，查違工作成績(jī)優(yōu)異。成績(jī)的取得來之不易，這是新區(qū)黨工委管委會(huì)堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各辦事處、社區(qū)，各查違聯(lián)動(dòng)部門共同努力的結(jié)果。但在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前仍然存在的一些突出問題。一是體制調(diào)整還需磨合。新體制的很多細(xì)節(jié)需要完善，甚至需要重新微調(diào)，離全面落地還有差距，查違從三級(jí)執(zhí)法變?yōu)橐患?jí)執(zhí)法，面臨執(zhí)行力的巨大挑戰(zhàn)。二是隊(duì)伍建設(shè)存在不足。編制人員尚未完全到位，業(yè)務(wù)培訓(xùn)

8、、準(zhǔn)軍事化輪訓(xùn)還不到位，隊(duì)伍士氣不高，基層執(zhí)行力有待加強(qiáng)。三是歷史遺留問題多。存量違法建筑量大面廣，普遍存在安全隱患，已有案件查處普遍存在瑕疵，檢察院公益訴訟、監(jiān)察局倒查追責(zé)時(shí)有發(fā)生。接下來要以更大的力度、更硬的作風(fēng)切實(shí)加以解決，贏取查違工作更大的勝利。年終工作總結(jié) 篇2我所從事的主要是關(guān)于企業(yè)法律問題的工作，由于法律工作是專業(yè)性極強(qiáng)的工作，司法的實(shí)質(zhì)就是將法律理論運(yùn)用于具體的社會(huì)實(shí)踐，因而扎實(shí)的法學(xué)理論知識(shí)是成為一名合格的企業(yè)法律工作者的重要前提。只有在工作中不斷地加強(qiáng)法學(xué)理論學(xué)習(xí)，才能為自己做好本職工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、不斷學(xué)習(xí)提升自己鑒于公司的企業(yè)性質(zhì)，平時(shí)涉及最多的就是建筑法、招投標(biāo)

9、法和合同法，我利用工作之外的時(shí)間，更著重進(jìn)行了強(qiáng)化學(xué)習(xí)，并且靈活運(yùn)用在工作中。從事企業(yè)法律工作者，還要經(jīng)常性的和社會(huì)打交道；與各種各樣的人交往，從某種程度上，可以決定一個(gè)人工作的成功和失敗。因而，只有以海納百川的開闊胸懷，接納吸收各方面的社會(huì)知識(shí)，才能豐富自己的內(nèi)涵，拓展自己的視野，促進(jìn)自己工作的順利開展。在公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)懷下，我的業(yè)務(wù)技能顯著提高，理論素養(yǎng)不斷提升，通過不懈努力，取得了公司、省公司多項(xiàng)榮譽(yù)。二、理論與實(shí)踐結(jié)合通過這幾年的工作實(shí)踐，我深深體會(huì)到企業(yè)中的每一個(gè)崗位都很重要，它就像一臺(tái)機(jī)器中的每個(gè)螺絲，只有將每一個(gè)螺絲擰緊，這臺(tái)機(jī)器才能穩(wěn)定、快速的運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)的發(fā)展是每個(gè)

10、崗位上的每個(gè)職工辛勤努力的結(jié)果，所以無論在什么時(shí)候，努力干好自己的本職工作，是頭等重要的，我愿意為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。這讓我想起一句名言：“不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海?！惫镜陌l(fā)展與成長(zhǎng)是我們的幸福，我們的提高要以公司成長(zhǎng)為依托，我們的提高是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。我們更應(yīng)該珍惜工作本身帶給自己的機(jī)遇。艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與領(lǐng)導(dǎo)的交流能訓(xùn)練我的品性。公司是我們成長(zhǎng)中的另一所學(xué)校，工作能夠豐富我們的經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)我們的智慧，在工作中獲得技能與經(jīng)驗(yàn)。為公司的發(fā)展作出一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間我在公司工作已經(jīng)將近一年了

11、。我曾無數(shù)次的為自己能成為公司的一員而感到幸運(yùn)，也曾為自己能為公司的建設(shè)盡一份薄力而感到愉快！我覺得，公司和職工是一個(gè)共生體，公司的成長(zhǎng)，要依靠職工的努力來實(shí)現(xiàn)，每一位員工要帶著強(qiáng)烈的責(zé)任心去關(guān)心公司的發(fā)展，自覺地把個(gè)人的命運(yùn)與公司的.發(fā)展融為一體，盡職盡責(zé)地做好本職工作。公司是個(gè)人才華施展的天地，是個(gè)人理想實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。人人努力工作，公司才能發(fā)展的好，個(gè)人才會(huì)有發(fā)展的空間和豐厚的回報(bào)。年終工作總結(jié) 篇3一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在_領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，但還有很多的不足，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1、工作的態(tài)度。來到_大集體，

12、本人遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)然這也是本人認(rèn)為，自己還是有很多需要改正的地方。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是20xx年_月份來到_工作，擔(dān)任_分公司店長(zhǎng)，協(xié)助_分公司總經(jīng)理做好工作。_工作以簡(jiǎn)單快樂為主，但為了搞好工作，要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)要熟悉美步的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極學(xué)習(xí)完成以下本職工作：（1）協(xié)助各部門做好工作，并把原來沒有具體

13、整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。（2）店長(zhǎng)看上去是一份很簡(jiǎn)單的工作，但真的做起來需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，理清思路，分類整理好各類規(guī)定，并認(rèn)真學(xué)習(xí)，可能個(gè)人的能力有限，沒有很好的完成這項(xiàng)工作，我會(huì)在新的一年里努力把工作做好，做好公司的管理工作。（3）嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定，做好一個(gè)店長(zhǎng)的本職工作，認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。為了_工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，新的一年開始，工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有效利用工作時(shí)間?？偨Y(jié)一年的工作，

14、盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如工作的積極性不夠，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中改進(jìn)。年終工作總結(jié) 篇4轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了xx年7月份，根據(jù)自身的實(shí)際情況，我對(duì)自己xx年工作做出了評(píng)定和總結(jié)，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。一、崗位職責(zé)作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對(duì)每一項(xiàng)事情的

15、了解和問題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn)，并且工作效率也會(huì)有所提升。二、業(yè)務(wù)情況20xx年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說話。在工作中總會(huì)提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵(lì)的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng)，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力，其它所有的只是空談。三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作xx年工

16、作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的，擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是為重要的。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為xx年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語，多給信心。四、存在問題1.自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策2.工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進(jìn)工作方法3.對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有，但只是流于形式，沒有_后的總結(jié)，采用和實(shí)施五、解決方法1

17、.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，沒有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃。2.給自己制定工作流程，不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間，利用好五項(xiàng)管理。3.在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析,分析出自己目前的工作問題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備，將計(jì)劃詳細(xì)，實(shí)施的時(shí)候就比較輕松。以上就是我對(duì)20xx年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題，對(duì)xx年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行xx年的工作，為自己的目標(biāo)而努力!年終工作總結(jié) 篇5光陰似箭，日月如梭，不知不覺中一年又過去了，在同事的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職

18、工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)倉(cāng)庫(kù)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好倉(cāng)儲(chǔ)各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著。借著這次機(jī)會(huì)，我對(duì)一年來的工作進(jìn)行一下總結(jié)與歸納，如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。1、在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，保證入庫(kù)、出庫(kù)、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。入庫(kù)及時(shí)登帳，手續(xù)檢驗(yàn)不合要求不準(zhǔn)入庫(kù)；出庫(kù)時(shí)手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。做到以公司利益為重，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。2、當(dāng)班期間，認(rèn)真協(xié)調(diào)入庫(kù)及準(zhǔn)確及時(shí)入庫(kù)，并合理安排材料在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的存放次序 按產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級(jí)分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫(kù)區(qū)的整潔。

19、能真正掌握物料的進(jìn)、出、存的工作流程，同時(shí)也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。3、貨物發(fā)放，能認(rèn)真執(zhí)行貨物發(fā)放規(guī)定，敢于堅(jiān)持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準(zhǔn)確性。出庫(kù)時(shí)手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。做到以公司利益為重，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。4、報(bào)表制作，除了提高發(fā)貨效率外，還要認(rèn)真收集數(shù)據(jù)，合理編制，以自己最大能力為領(lǐng)導(dǎo)們提供極盡可能準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品盤點(diǎn)清倉(cāng)，做到帳、物、卡三者相符。積極配合財(cái)務(wù)部門做好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的盤點(diǎn)、盤虧的處理及調(diào)帳工作，保證庫(kù)存報(bào)表的上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,真實(shí)性。5、做好倉(cāng)庫(kù)管理工作，盡可能將庫(kù)內(nèi)打掃整潔，及時(shí)除理不合格產(chǎn)品，根據(jù)情況整理庫(kù)房。按

20、產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級(jí)分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫(kù)區(qū)的整潔。能真正掌握貨物的進(jìn)、出、存的工作流程，同時(shí)也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用?？傊?，倉(cāng)庫(kù)能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。倉(cāng)庫(kù)管理員工作計(jì)劃20xx年即將到來，為了更好的做好新一年的倉(cāng)庫(kù)管理工作，在此，制定如下計(jì)劃：1）、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對(duì)工作。2）、市場(chǎng)的競(jìng)

21、爭(zhēng)已到白熱化，單一的工作技能不能滿足顧客的需要，自己爭(zhēng)取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好！3）、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)，對(duì)自己不好的做法即時(shí)予以改正。4）、加強(qiáng)對(duì)自己的學(xué)習(xí)，真正掌握物品進(jìn)、出、存的工作流程，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn),同時(shí)也真正做到物盡其用,人盡其才的作用，使其倉(cāng)庫(kù)管理工作得到有效的改進(jìn)。積極配合同事，對(duì)庫(kù)存物品的積壓進(jìn)行整改，避免物品日期太長(zhǎng)，促銷部分呆滯物品，并改善倉(cāng)庫(kù)物品和堆放的緊缺現(xiàn)象。5）、努力提高倉(cāng)庫(kù)管理水平，爭(zhēng)取每月的工作失誤次數(shù)1次。6）、物品現(xiàn)場(chǎng)所有標(biāo)識(shí)清晰，明確，對(duì)庫(kù)存信息準(zhǔn)確率達(dá)99.7%。7) 、對(duì)產(chǎn)

22、品入庫(kù)數(shù)量嚴(yán)把關(guān), 做到產(chǎn)品不斷完善與維持。8）、時(shí)時(shí)做好倉(cāng)庫(kù)日常工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。9）、為了使倉(cāng)庫(kù)物品做到帳、物一致，倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，盤點(diǎn)過后，與電腦庫(kù)存對(duì)照，看每月的消耗是多少，遞交會(huì)計(jì)?？傊?，在即將迎來新的一年，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，為了企業(yè)發(fā)展得更加壯大，我將更加努力！獻(xiàn)上自己微薄的力量! 20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為阜豐的發(fā)展盡一份力。年終工作總結(jié) 篇6“您好，號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問您要咨詢些什么?”、“您好，請(qǐng)說”誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)

23、電話對(duì)我們來說都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通

24、的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我

25、積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社

26、會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的

27、服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有最好，只有更好。年終工作總結(jié) 篇7新的學(xué)年開始了，經(jīng)過一段時(shí)間的選拔，即將有一組新的面孔組成了xx09年信息系學(xué)生會(huì)信息部，信息部的前輩們給我們留下了很多寶貴