公司各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、西安曲江大明宮國家遺址公園管理有限公司各類突發(fā)事件安全應(yīng)急預(yù)案為維護景區(qū)游客、員工人身安全，有效處理在景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的 各類突發(fā)事件，提咼應(yīng)對突發(fā)事件的能力， 最大限度減少突發(fā)事 件的損失，保障公眾健康與生命財產(chǎn)安全，維護正常的社會秩序 和穩(wěn)定，做好應(yīng)對風險和突發(fā)公共事件的思想準備、預(yù)案準備、 機制準備和工作準備，根據(jù)中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法 及有關(guān)法律、法規(guī)政策和省市有關(guān)規(guī)定， 結(jié)合我司實際，特制定 本預(yù)案。一、分類分級按照國家對突發(fā)事故件的分類，各類突發(fā)事件按照其性質(zhì)、 嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為四級：1級（特 大）、級（重大）、川級（較大）、W級（一般），并依次用紅色、

2、橙色、黃色、藍色表示。特別重大突發(fā)公共事件（I級）：是指突然發(fā)生，事態(tài)非常 復(fù)雜，對我司公共安全、景區(qū)穩(wěn)定帶來嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成特別重大人員傷亡、特別重大財產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境 破壞，需要統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，調(diào)度各方面資源和力量進行應(yīng)急處置 的緊急事件。重大突發(fā)公共事件（H級）：指突然發(fā)生，事態(tài)復(fù)雜，對一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟秩序造成嚴重危害或威 脅，已經(jīng)或可能造成重大人員傷亡、重大財產(chǎn)損失或嚴重生態(tài)環(huán) 境破壞，需要調(diào)度多個部門、單位力量和資源進行聯(lián)合處置的緊 急事故。較大突發(fā)公共事件（川級）：指突然發(fā)生，事態(tài)較為復(fù)雜， 對一定區(qū)域內(nèi)的公共安全，社會穩(wěn)定和經(jīng)濟秩序造成一定危害

3、或 威脅，已經(jīng)或可能造成較大人員傷亡、較大財產(chǎn)損失或生態(tài)壞境 破壞，需要調(diào)度個別部門、單位力量和資源進行處置的事故。一般突發(fā)公共事件（W級）：指突然發(fā)較小范圍內(nèi)的公共安 全，社會穩(wěn)定和經(jīng)濟秩序造成一定危害或威脅，已經(jīng)或可能造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，需要調(diào)度個別部門和單位力量及資源進行 處置的事件。二、適用范圍本預(yù)案適用于景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類重大突發(fā)事件的應(yīng)急處置。三、工作原則以人為本，減少危害；安全第一，預(yù)防為主；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分 級負責；明確任務(wù)，落實責任；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；依法規(guī)范， 加強管理；依靠科技，資源整合。四、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)公司成立突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組， 統(tǒng)一指揮和組織突發(fā) 事件的應(yīng)急處置工

4、作。組長：王文勝副組長：胡昱中 王小寧 李悌凱 王明 張建新成員：各部門部長領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)突發(fā)事件現(xiàn)場處置組，主要任務(wù)是負責組織協(xié) 調(diào)處理突發(fā)事件的具體事宜。組長：王明副組長：翁曉東 蒙紅衛(wèi) 王文林 王 雯楊小飛成 員：楊永峰 閆永利 徐力博高春輝苗孟平劉軍寧宏剛根據(jù)安全事故應(yīng)急的要求，現(xiàn)場處置組可以隨時調(diào)集人員， 調(diào)用物資及交通工具，公司各部門必須全力支持和配合。五、景區(qū)突發(fā)事件種類景區(qū)突發(fā)事件包括景區(qū)重大火災(zāi)安全事件，地震事件，爆炸事件，燃氣、燃油泄露事件，施工安全事件，自然災(zāi)害事件，景 區(qū)大型活動事件，停車場安全事件，景區(qū)流行傳染疾病安全事件， 治安刑事案件，警衛(wèi)接待，停電事件，緊急醫(yī)療救

5、護，演出中斷 等事件。安全事故造成 1人以上死亡的，屬重大安全事件。六、突發(fā)事件報告及處理程序（一）報告制度實行公司“一把手”負責制。（二）若景區(qū)發(fā)生或接到突發(fā)事件報告后，必須在最短時間內(nèi)向公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告，由公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組視情況及時聯(lián)系公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門請求援助。要本著“先控制、后處理，救人第一、減少損失”為原則，果斷處理、 積極搶救，指引疏導(dǎo)現(xiàn)場人員離開危險區(qū)域， 根據(jù)情況保衛(wèi)貴重 物品，維護現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護工作， 向公司上報突發(fā) 事件有關(guān)材料，做好善后處理工作。（三）應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組和現(xiàn)場處置組接報后必須在最短時間內(nèi)到達事發(fā)現(xiàn)場，迅速組織搶救和處理善

6、后工作。（四）一般突發(fā)事件應(yīng)急處理程序見附件一。（五）緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理程序見附件二。七、通訊要求（一）當景區(qū)發(fā)生突發(fā)公共安全事件后，公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及現(xiàn)場處置組所有成員全部將對講機調(diào)整為1頻道。（二）其他各部門對講機使用頻率維持正常， 如有突發(fā)或緊 急事件匯報可臨時將對講機調(diào)整為 1頻道向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。（以 最簡短的語言匯報）八、各類安全事件應(yīng)急處理程序（一）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案為了確保景區(qū)游客、員工的財產(chǎn)和安全，景區(qū)內(nèi)如發(fā)生火 情，能夠有組織、有條不紊的進行疏散和搶救游客， 防止火情 的擴大和蔓延，特制定本火災(zāi)應(yīng)急程序。1、發(fā)現(xiàn)火情后（1）保持冷靜，撥打電話或按手動報警器， 將自己的姓名

7、、 部門、著火地點、火勢大小報告消防監(jiān)控室值班員。景區(qū)火災(zāi)報警電話88214110，由景區(qū)管理部負責人根據(jù)火勢情況上報值班 領(lǐng)導(dǎo)，請示總經(jīng)理后立即上報消防大隊（消防大隊報警電話119 ）。（2）如火勢不大，立即用滅火器滅火。如火勢大無法控制 應(yīng)關(guān)閉門窗、防火卷閘門，燃氣、燃油，立即離開。2、接到火警的行動措施（1）監(jiān)控室值班人員要記錄報警人的姓名、單位、著火地 點、火勢大小。（2） 立即通知景區(qū)管理部值班主管、安防主管、值班部長。（3）景區(qū)管理部相關(guān)人員應(yīng)迅速趕往出事地點，立即展開 調(diào)查處理以下問題：火情的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、走向。有無人員被困，有無貴重物資。組織義務(wù)消防隊員實施滅火

8、、控制火情。（4）火情確定后應(yīng)立即報告下列人員，迅速組成現(xiàn)場臨時 指揮部，指揮部的設(shè)立地點根據(jù)現(xiàn)場情況而定。臨時指揮部成員：總經(jīng)理、畐応經(jīng)理、值班部長、景區(qū)管理 部部長、工程部部長、著火部位所屬部門部長、行政部部長、財 務(wù)部部長、人力資源部部長、 安全生產(chǎn)小組主管、 景區(qū)管理部值 班主管。指揮部負責迅速展開現(xiàn)場組織搶救工作，根據(jù)火情請示總經(jīng)理。如果需要消防大隊支援滅火， 景區(qū)管理員應(yīng)打開消防通道大門，并引導(dǎo)消防車從消防通道到達火災(zāi)現(xiàn)場在消防隊來之前，指揮部指揮義務(wù)消防隊員應(yīng)盡最大努力 的滅火、搶救被困人員。3、組織疏散如無法控制火情，迅速按疏散計劃組織疏散。（1）如火勢不可控制，指揮部應(yīng)做出疏

9、散決定。（2）消防監(jiān)控室利用消防應(yīng)急廣播，將錄制好的安全疏散廣播詞進行反復(fù)播放， 廣播時再分區(qū)廣播，順序是著火層、著火 層上一層、著火層下一層。（3）廣播詞內(nèi)容：女士們、先生們！因景區(qū)發(fā)生小火警，請您不要驚慌，聽從工作人員指引，從安全通道疏散，請不要使 用電梯，謝謝合作?。?）疏散負責人疏散程序公司值班部長全面負責疏散工作，各部門主管和義務(wù)消防 員都要擔當起疏散游客的責任。值班部長應(yīng)了解現(xiàn)場疏散情況和安排組織疏散后的清場 工作。（5）各部門負責人的職責各部門負責人主要任務(wù)是要保證在其負責地點的人員安全 和疏散后清場工作，如果負責人不在場，由副部長負責。從最遠離安全出口的地點開始， 徹底檢查包括

10、廁所和各辦 公室在內(nèi)的所有地方，確保所有的人都撤離。關(guān)閉所有電器、門窗，但不要關(guān)燈。（6）景區(qū)管理部職責派人控制出入口，封控事發(fā)地周圍，維護安全秩序。值班主管帶領(lǐng)安全員立即趕赴現(xiàn)場組織救人。安全生產(chǎn)小組主管立即赴現(xiàn)場了解火場情況，并隨時向現(xiàn)場處置組報告搶險進程。值班部長安排醫(yī)務(wù)人員攜帶急救器械搶救傷員。（7）財務(wù)部疏散程序接到疏散令后，應(yīng)將重要帳單、文件攜離或鎖入保險柜?？偝黾{將現(xiàn)金鎖入保險柜。關(guān)閉電源，將重要文件資料攜離。（8）酒店管理分公司疏散程序紫宸軒公寓酒店客房部接報后，立即組織人員從最近的消 防通道疏散客房客人至安全地點，切斷所有電器電源。各廚房員工接報后， 應(yīng)立即關(guān)閉燃氣、燃油閥門

11、，并將所 有電器、電源關(guān)閉，收藏好有關(guān)物品，通過消防通道撤離到安全 地點。4、注意事項（1）當火情較小時，自己組織力量撲滅，不驚動消防隊。（2）火情發(fā)生后，所有對講機應(yīng)處于待命狀態(tài)，且始終開 在1頻道，保障通訊暢通。（3）疏散顧客時要將顧客按一路縱隊排列從安全通道疏散，不得擁擠、堵塞，禁止使用電梯（4）火警解除后各部門返回崗位，恢復(fù)正常工作秩序。5、夜間火災(zāi)應(yīng)急處理程序為了確保公司在夜間， 一旦發(fā)生火災(zāi)的情況下， 能快速有效 地組織人力、物力進行撲救，及時控制火勢蔓延，將公司的財產(chǎn) 損失降至最低，特制定如下應(yīng)急方案：如公司任何一區(qū)域發(fā)生火災(zāi)， 值班隊員發(fā)現(xiàn)后立即報告消防 值班中心（電話8821

12、4110）、值班主管，值班員接報后，迅速通 知值班主管、值班電工及公司值班領(lǐng)導(dǎo)，如火勢猛烈不能控制， 公司值班經(jīng)理請示總經(jīng)理后立即撥打“119 ”報警電話以及報告消防大隊。在消防隊及公司各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)未到達之前， 值班安保主管應(yīng)積 極組織調(diào)度人員對火災(zāi)進行撲救、 轉(zhuǎn)移物資，在消防隊及公司相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達后應(yīng)立即匯報火場有關(guān)情況， 服從公司領(lǐng)導(dǎo)或景區(qū)消 防人員的統(tǒng)一指揮。（1）值班隊長接報后，立即通知隊員就近取滅火器材，前 往火災(zāi)現(xiàn)場進行撲救。（2）值班電工在接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場切斷火場的電源。（3）辦公區(qū)值班隊員接報后應(yīng)立即叫醒景區(qū)住宿隊員，前 往參加滅火救援工作，到達現(xiàn)場后應(yīng)一切行動聽從值班隊長的

13、統(tǒng) 一指揮。（4）公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在接到報告后迅速趕到現(xiàn)場，做好滅火 救援的指揮工作，工程部應(yīng)組織水、電、燈光技術(shù)人員趕到現(xiàn)場，保證火場水源的正常供給和提供火場燈光照明；值班隊長通知醫(yī)務(wù)室醫(yī)生、護士趕到現(xiàn)場做好受傷人員的包扎、救護。（5）火災(zāi)撲滅后，景區(qū)管理部應(yīng)安排隊員做好現(xiàn)場保護， 值班隊長協(xié)助公安消防機關(guān)調(diào)查起火原因，填寫火警火災(zāi)紀 錄，同時將火災(zāi)情況以書面形式報總經(jīng)理室。財務(wù)部負責安排 人員盤查損失并報有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。（6）公司員工在接到火災(zāi)通知后應(yīng)立即迅速趕往火災(zāi)現(xiàn)場， 積極做好滅火救援工作，同時切實履行自己的職責并遵守下列規(guī) 疋：服從命令，聽從指揮，不得擅自行動。嚴格遵守火場紀律，不私拿

14、公共財物。迅速撲救滅火，不遲延，不退縮。注意操作安全規(guī)范，防止事故發(fā)生。在接到火災(zāi)通知后，任何員工都得服從指揮參與火災(zāi)撲救 工作，違者將視情節(jié)從嚴處理。（7）注意事項所有員工在滅火救援期間應(yīng)本著安全第一的思想，緊密配 合，一切行動聽指揮，不擅自行動，以防意外事故發(fā)生。（二）地震事故應(yīng)急預(yù)案1、災(zāi)情判斷地震是不可抗拒的自然災(zāi)害， 會造成建筑物倒塌，毀壞電力、 電話通訊，使燃氣、燃油、排污供水的管道破裂， 還會造成地裂。較強的有感地震也會引起玻璃門窗脫落。在人口密集的景區(qū)如指揮疏導(dǎo)不當會造成游客擁擠、踩壓、跳窗所帶來的傷亡，也會被下落的物體砸傷，給景區(qū)帶來很大的損失。2、組織指揮體系為了從組織上、

15、思想上、物質(zhì)上、措施上能夠全面做好地震 的應(yīng)急準備工作，避免在地震時造成不必要的人員傷亡，從組織上設(shè)定：由總經(jīng)理負責全面的救災(zāi)工作， 成立救助隊，由總經(jīng)理、 和副總經(jīng)理指揮，成員由各部門部長組成， 在夜間則由值班經(jīng)理 負責，其他各部門部長則負責本部門的工作。3、疏導(dǎo)程序地震發(fā)生前的日常準備工作：（1）應(yīng)在平時做好預(yù)防和應(yīng)急的方案和措施。（2）工程部應(yīng)做好景區(qū)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備的日常維護。（3）應(yīng)急廣播系統(tǒng)及對講機的日常保養(yǎng)，保證正常使用。（4）地震時應(yīng)急的演練，以助于消除員工在地震時的恐懼 心理。（5）景區(qū)內(nèi)設(shè)置兩處應(yīng)急安全區(qū)，一旦發(fā)生地震時，馬上 將游客及員工撤到安全區(qū)域， 該安全區(qū)設(shè)置在御道廣場

16、和沙石停 車場。4、地震疏導(dǎo)程序：（1）景區(qū)管理部任務(wù)景區(qū)管理部應(yīng)備有對講機、應(yīng)急燈、手電筒、安全帽、繩子、斧子等設(shè)備，還要備有鐵锨、鎬頭等，聽候救助隊的指令。按當時情況布置景區(qū)管理員，防止發(fā)生搶劫游客和景區(qū)財 產(chǎn)等事件。協(xié)助疏散人員，檢查景區(qū)內(nèi)是否有受傷的游客和員工， 并 讓所有的人都遠離吊燈、窗戶和頂上裝飾物的區(qū)域。派專人在禁區(qū)現(xiàn)場看護，保證安全。對財務(wù)部、配電室等部位派人重點看護。協(xié)助將受傷人員送往臨時急救站。（2）工程部任務(wù) 一旦斷電，要保證應(yīng)急電源設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。震后應(yīng)對景區(qū)的建筑物和公共設(shè)施、設(shè)備情況進行檢查、 分析，定出建筑物震損程序和使用價值向總經(jīng)理報告，按照指令封閉嚴重震損的

17、區(qū)域。指定專職維修人員攜帶搶救工具對應(yīng)該搶救的人、物進行搶救。（3）財務(wù)部任務(wù)震后應(yīng)將財務(wù)的重要文件， 單據(jù)鎖進保險柜，財務(wù)部長應(yīng) 將保險柜鑰匙帶在身上，關(guān)閉所有電源。計算機房應(yīng)在震后將電腦系統(tǒng)迅速關(guān)閉，防止記載流失。 然后將所有電源關(guān)閉，鎖好門撤到安全區(qū)域。出納員應(yīng)將所有現(xiàn)金和帳目鎖進保險柜內(nèi)，攜帶鑰匙離開，各收銀員也應(yīng)將現(xiàn)金收入現(xiàn)金袋內(nèi)，攜帶到達安全地帶集合。（4）人力資源部任務(wù)地震發(fā)生時應(yīng)將重要文件和人事檔案保存好，攜帶員工花名冊來到安全地帶與各部門核對人數(shù)。通知醫(yī)生來到安全地帶搶救傷員，成立臨時急救站。員工食堂地震后應(yīng)立即組織員工的后勤保障工作，搶救保存下來的食品、飲料。其他各部門經(jīng)理

18、負責游客的安全疏導(dǎo)工作和本部門救援工 作。5、緊急疏導(dǎo)方式方法（1）當?shù)卣鹜Ｖ箷r，員工應(yīng)到指定的應(yīng)急安全區(qū)域聽候指 令，景區(qū)管理部應(yīng)立即封鎖各門口，阻止有人進入景區(qū)。（2）如果發(fā)現(xiàn)傷員應(yīng)沿上述路線立即送往安全區(qū)設(shè)立的急救站。按緊急救護先處理，需送醫(yī)院的應(yīng)撥打120急救中心。（3）震后對天然氣、電源、污水、供水主管道等設(shè)備進行徹底檢查，已防止發(fā)生爆炸和火災(zāi)以及水的污染，檢查工作由工程保障部來完成。6、特殊情況的處理方法（1）震后景區(qū)的總經(jīng)理及工程部有關(guān)人員對建筑物進行自測檢查，查看是否有嚴重的損壞或可能倒塌。一旦建筑物不安全，由總經(jīng)理發(fā)布停止使用指令。（2）震后應(yīng)由財務(wù)部、景區(qū)管理部對所有庫房、

19、財務(wù)室進 行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的應(yīng)立即整改，防止財、物丟失，在整改之前應(yīng)設(shè)專人看護。（3）旦發(fā)現(xiàn)燃氣或電力中斷，設(shè)備已被損壞，不允許使 用設(shè)備做飯，可在店外使用便攜的炊事用具做飯。7、各種保障措施（1） 在人員疏導(dǎo)中，對講機應(yīng)統(tǒng)一使用“1”頻。（2） 由消控中心反復(fù)對游客進行廣播，要求游客保持安靜， 按救助隊的要求執(zhí)行。（3）由救助隊劃出較安全的通道標志，并沿途設(shè)置疏導(dǎo)人 員。（4）工程部應(yīng)將全部安全帽收集由救助隊統(tǒng)一分配使用。（5）各部門將一切照明工具、手電、應(yīng)急燈全部集中到救助隊使用。（三）爆炸事故應(yīng)急預(yù)案為確保大明宮景區(qū)游客、員工和財產(chǎn)安全，若一旦發(fā)生爆炸 事件，能夠有組織、有條不紊的做好

20、爆炸現(xiàn)場的火災(zāi)撲救和人員 疏散工作，防止事態(tài)的擴大和蔓延，特制定本預(yù)案。1、發(fā)現(xiàn)爆炸事故時（1）發(fā)現(xiàn)爆炸事故時先報警保持冷靜，撥打電話或按手動報警器， 將自己的姓名、部門、 聯(lián)系電話、事故地點（爆炸的地點、時間、現(xiàn)場是否有火災(zāi)、人 員傷亡）報消防值班中心，報警電話88214110，工程部電話81612165，公司值班領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)查看現(xiàn)場情況，請示總經(jīng)理后報公安 機關(guān)。（2）各部門管理人員應(yīng)迅速組織現(xiàn)場所有人員撤離爆炸現(xiàn) 場。2、接到報警后的行動措施（1）景區(qū)管理部安全生產(chǎn)主管接到監(jiān)控中心反饋報警后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場 處置并通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。在現(xiàn)場應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的指揮下， 值班景管隊長迅速組 織隊員

21、對爆炸現(xiàn)場周圍進行封控， 并疏導(dǎo)游客和員工遠離爆炸現(xiàn) 場，確認再無爆炸發(fā)生后組織隊員搶救、疏散受傷和被困人員。利用景區(qū)內(nèi)廣播通知疏散爆炸現(xiàn)場附近人員遠離爆炸現(xiàn) 場。確認再無爆炸發(fā)生后，安全生產(chǎn)小組主管迅速組織安全專 職分隊和景區(qū)管理員對現(xiàn)場著火部位進行撲救。醫(yī)務(wù)主管率醫(yī)務(wù)人員攜帶急救器械搶救傷員。如果已經(jīng)報告消防大隊， 需要消防大隊支援滅火， 景管分 隊長負責引導(dǎo)消防車從消防通道到達爆炸現(xiàn)場。事故解除后，值班主管應(yīng)配合公安消防部門查清事故原 因。（2）工程部接到報警后，立即關(guān)閉爆炸現(xiàn)場相關(guān)部位的電、氣開關(guān)。迅速組織本部門員工將搶險所需工具、物資、設(shè)備等運往 事發(fā)地，確保搶險所需設(shè)施、器材的供應(yīng)

22、。確保消防栓和噴淋系統(tǒng)的正常供水和應(yīng)急照明設(shè)備。組織本部門安全員和義務(wù)消防員配合景區(qū)管理部做好爆 炸現(xiàn)場的火災(zāi)撲救、人員疏散和搶救工作。（3）行政部行政部負責為滅火過程提供機動車、電瓶車的應(yīng)急調(diào)動 安排救護車輛和搶險過程中的總協(xié)調(diào)。組織本部門安全員和義務(wù)消防員配合景區(qū)管理部做好現(xiàn) 場的火災(zāi)撲救、人員疏散和搶救工作。鎖好重要文件、合同、檔案從最近的安全通道撤離到安全 地點；提供滅火救援過程輔助物資的供應(yīng)。（4）其他各部門組織本部門安全員和義務(wù)消防員配合安全保衛(wèi)部做好爆 炸現(xiàn)場的火災(zāi)撲救、人員疏散和搶救工作。財務(wù)部匯同行政部做好火災(zāi)后財產(chǎn)損失盤查工作。人力資源部聯(lián)系保險公司做好公司財產(chǎn)損失的理賠工

23、作。3、搶險過程的幾點要求（1）嚴格執(zhí)行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，絕不能擅自或獨自行 動。（2）保持信息暢通，現(xiàn)場的組織指揮和搶險人員要確保對講機和手機處于開機狀態(tài)（3）在現(xiàn)場有人受到傷害或威脅的時候，首先要搶救和疏 散人員。（4） 景區(qū)管理部應(yīng)準備足夠的手電，以應(yīng)對夜間爆炸事故。（四）燃氣、燃油泄露事故應(yīng)急預(yù)案為了確保大明宮景區(qū)游客、 員工和財產(chǎn)安全，若各使用燃氣、 燃油部位一旦發(fā)生燃氣、燃油泄露事件，能夠有組織、有條不紊的做好設(shè)備搶修和人員疏散工作，防止事態(tài)的擴大和蔓延， 特制定本預(yù)案。1、發(fā)現(xiàn)燃氣、燃油泄漏事故時（1）現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人應(yīng)保持冷靜，遠離燃氣、燃油泄漏現(xiàn)場后撥打電話或按手動報警器，將自己

24、的姓名、部門、事故地點和事故大小等情況報告值班員，公司報警電話88214110，工程部電話81612165，根據(jù)情況上報公司值班領(lǐng)導(dǎo)，請示總經(jīng)理后報天 然氣公司或消防大隊（消防隊報警電話119 ）。（2）現(xiàn)場人員立即關(guān)閉燃氣、燃油閥門，切斷電源。（3）如果泄漏嚴重，勿碰任何開關(guān)、嚴禁煙火。2、各部門接到報警的行動措施（1）景區(qū)管理部消防中心值班員要詳細記錄報警人的姓名、部門、聯(lián)系電話、燃氣、燃油泄漏地點、事故大小情況。消防中心值班員迅速用對講機通知附近區(qū)域的安全專職分隊隊員和景區(qū)管理員到達現(xiàn)場如燃氣、燃油泄漏已確定，消防中心值班員應(yīng)迅速通知安 全生產(chǎn)主管、景管大隊主管、醫(yī)護人員及相關(guān)部門主管。

25、安全生產(chǎn)主管應(yīng)迅速向部門經(jīng)理和公司值班經(jīng)理匯報，同時向應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組報告。同時迅速組織安全員、景區(qū)管理員 以及其他員工做好滅火準備。景管大隊主管接到報警后，迅速組織隊員封鎖控制現(xiàn)場， 疏散、搶救被困和受傷人員。景區(qū)管理部當班主管在就近的消防通道等候引導(dǎo)消防車進入現(xiàn)場，提供水源、物資、器材，做好滅火準備。醫(yī)護人員接通知后立即攜帶急救物品趕赴現(xiàn)場搶救被困 人員。由景管分隊長負責檢查所有部位，確保所有人員安全撤離。事故解除后，安全生產(chǎn)主管和景管大隊主管配合公安消防 部門查清事故原因。（2）工程部迅速組織工程技術(shù)人員查找原因并進行搶修。安排人員檢查本部門各控制系統(tǒng)。確保消防供水系統(tǒng)正常供水。組織本部

26、門安全員和義務(wù)消防員配合安全保衛(wèi)部做好燃氣、燃油泄漏現(xiàn)場滅火準備和人員疏散工作。（3）行政部行政部部長負責安排救護車輛和搶險過程中的總協(xié)調(diào)。組織本部門安全員和義務(wù)消防員配合景區(qū)管理部做好燃 氣、燃油泄漏現(xiàn)場滅火準備和人員疏散工作。為滅火過程提供機動車、電瓶車的應(yīng)急調(diào)動。鎖好重要文件、合同、檔案從最近的安全通道撤離到安全 地點。提供滅火救援過程輔助物資的供應(yīng)。（4）其它各部門組織本部門安全員和義務(wù)消防員配合安全保衛(wèi)部做好燃 氣、燃油泄漏現(xiàn)場人員疏散和滅火準備工作。財務(wù)部匯同行政部做好火災(zāi)后財產(chǎn)損失盤點工作。3、搶險過程的幾點要求（1）燃氣、燃油泄漏現(xiàn)場搶修及周邊工作人員，嚴禁攜帶一切易燃易爆物品

27、，必須關(guān)閉隨身攜帶的手機和對講機，嚴禁煙火。（2）嚴格執(zhí)行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，絕不能擅自或獨 自行動。（3）在現(xiàn)場有人被困時，首先要搶救和疏散人員。（五）施工安全事故應(yīng)急預(yù)案1、施工單位在景區(qū)施工前，必須先與工程部簽訂施工許可證，再到景區(qū)管理部簽訂施工安全承諾書方可進入景區(qū) 施工。2、工程部按工程施工管理規(guī)定對現(xiàn)場安全進行控制。3、如在施工過程中要動用電焊、明火等，必須要提前到景區(qū)管理部辦理動火證，否則不允許動用，如私自動用，未造 成損失的，按公司相關(guān)規(guī)定，沒收其動火設(shè)備，給予警告批評；如造成損失的，除進行處罰賠償外，還應(yīng)根據(jù)事態(tài)的嚴重程度決 定是否報相關(guān)部門依法處理。4、景區(qū)管理部安全專

28、職分隊巡檢員應(yīng)每天不定時的對施工 現(xiàn)場的安全進行檢查，監(jiān)督整個施工過程中的安全管理和操作，并將檢查結(jié)果進行詳細登記，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作或不符合安全施 工要求的，現(xiàn)場立即讓其整改， 并下發(fā)安全隱患整改通知書。(六) 自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案景區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性自然災(zāi)害事故時，為了能有效控制局面， 迅速有序地處理突發(fā)事故，特制定本預(yù)案。1、刮風、下雨(1) 景區(qū)管理員應(yīng)及時引導(dǎo)游客到可避雨處，并將各自負責區(qū)域內(nèi)的牌匾、旗幟、藝術(shù)成品等易損物品放置到安全處，檢查門窗玻璃是否關(guān)閉、 電纜電線是否固定好；仔細觀察降雨大小 和景區(qū)排水情況，防止水位升高漫進室內(nèi)，如有淹浸建筑物或藝 術(shù)品的預(yù)兆，應(yīng)迅速報告當值隊長并通知

29、工程部進行處理，如有其它緊急情況應(yīng)及時上報應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。(2) 對下雨后濕滑的路段，景區(qū)管理員及時放置警示牌并 引導(dǎo)游客繞行，必要時利用鐵馬、警戒線對部分區(qū)域進行封閉。（3）當風雨特別大時，當值隊長應(yīng)及時向公司值班部長匯報，值班部長請示值班副總是否取消景區(qū)室外節(jié)目，如果取消， 應(yīng)及時通知工程部和景區(qū)管理部提前通過廣播告知游客。游客情緒激動時，值班隊長組織隊員做好解釋工作，一時無法說服，游客反應(yīng)強烈時，值班隊長及時向值班經(jīng)理匯報情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示開展工作，以讓游客滿意為止。 禁止和游客發(fā)生沖突， 盡量給 游客以方便，體現(xiàn)公司人文關(guān)懷的良好形象。（4）景區(qū)管理部及時為游客提供雨具。（5）財務(wù)部

30、負責所需物資器材的后勤保障工作。（6）工程部負責技術(shù)指導(dǎo)， 如有大風刮斷樹枝、 電纜電線、 旗桿等物品時，工程部應(yīng)組織人員斷開電源， 將樹枝和電線收于 安全處，并設(shè)立警示牌，防止游客觸電，嚴禁未斷電就去清理電 線和樹枝。并匯同景區(qū)管理部利用景區(qū)內(nèi)廣播提示游客注意安全，防止大風襲擊，說明避雨的場所和位置， 以及其它注意事項。2、打雷、閃電、冰雹（1）值班分隊長通知隊員疏導(dǎo)游客不要站在空曠區(qū)域、高大建筑物、大樹、電桿下以防雷擊。通知所有隊員在注意自身安 全的同時，用喇叭引導(dǎo)游客到就近景點建筑物內(nèi)躲避冰雹。（2）景管部值班隊長通知工程部，利用景區(qū)廣播引導(dǎo)游客 到安全處，特別是處于室外高處位置的游客。

31、（3）通知景區(qū)值班隊員不要站在電線電纜附近和大樹下并關(guān)閉對講機（4）雷、電、冰雹過后，值班隊長組織隊員對全園進行安 全檢查，如有重大損壞，應(yīng)及時上報匯總，并報工程部維修。3、下雪結(jié)冰（1）景區(qū)值班隊員在光滑路段用電喇叭提示游客注意慢行，在上下坡及石臺階處設(shè)立警示牌，必要時請示指揮組領(lǐng)導(dǎo)， 將部分路段、景點設(shè)為非參觀區(qū)域，冰雪融化前暫不開放。（2）工程部和景管部利用景區(qū)廣播提醒游客注意安全，介 紹因下雪結(jié)冰而不能開放的區(qū)域，做好解釋工作。（3）行政部及時提醒機動車司機，電瓶車組，酒店管理分公司通知電瓶車經(jīng)營戶司機注意積雪結(jié)冰路段，謹慎駕駛，必要時停運。4、對因各種因素造成人員傷亡對各種自然災(zāi)害因

32、素造成的人員傷亡：（1）應(yīng)及時通知醫(yī)療組，醫(yī)療組按照景區(qū)醫(yī)療控制程序 展開救治。（2） 根據(jù)病情由行政部派車或撥打120急救車及時送往醫(yī) 院救治，體現(xiàn)公司人文關(guān)懷，熱情服務(wù)的良好風貌。（七）景區(qū)大型活動事故應(yīng)急預(yù)案1、公司在每組織一次大型活動之前，如果預(yù)計的人數(shù)超過 5000人以上，為了保證安全，都要將活動內(nèi)容申報新城區(qū)大活 處，經(jīng)同意后方可實施。2、若發(fā)生安全事故，公司要迅速搶救受傷員工和游客，并 及時將事故信息報告安全領(lǐng)導(dǎo)小組。3、及時報告110、120電話請求援助，保護好事故現(xiàn)場。4、采取有效措施，做好善后處理工作。5、高峰期游客安全處理(1) 節(jié)假日、大型活動期間，要及時掌握入園游客的

33、數(shù)量。 若景區(qū)游客量達到3萬人， 應(yīng)立即報告總經(jīng)理室，由總經(jīng)理室決 定票房是否繼續(xù)售票。(2) 總經(jīng)理辦公室負責將此信息傳達到相關(guān)部門。(3) 景區(qū)管理部負責做好停止售票的廣播，市場銷售部在 閘口設(shè)置有關(guān)停止售票的告示牌。(4) 市場銷售部、財務(wù)部做好欲購票游客的解釋工作，向 其說明景區(qū)內(nèi)游客量已飽和，暫停入園。(5) 人力資源部做好游客的解釋和投訴處理工作。(6) 景區(qū)管理員利用手中喇叭引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)的游客，做好游 客的疏散和分流工作。(八) 停車場安全事故應(yīng)急預(yù)案1、停車場內(nèi)若發(fā)生治安事件，管理員按治安事件處理規(guī) 范的相關(guān)條款進行處理。2、停車場若發(fā)生火警、火災(zāi)事故，景區(qū)管理部停車場分隊 按火

34、警應(yīng)急事故處理規(guī)范的相關(guān)條款進行處理。3、停車場若發(fā)生車輛碰撞現(xiàn)象，管理員應(yīng)保護好現(xiàn)場， 并通知景管大隊主管到達現(xiàn)場，對雙方當事人進行調(diào)解， 若無法調(diào)解，報公安機關(guān)處理。4、停車場若發(fā)生車輛被盜、 車輛部分配件被盜或車內(nèi)物品 被盜，管理員應(yīng)保護好現(xiàn)場， 報告景管大隊主管，景管大隊主管 應(yīng)盡快聯(lián)系司機，并通知公安機關(guān)到達現(xiàn)場處理。(九) 景區(qū)流行傳染疾病事故應(yīng)急預(yù)案1、景區(qū)發(fā)現(xiàn)有常見傳染病癥狀的游客后，應(yīng)立即采取措施將患病人員帶到醫(yī)院檢查就診。有傳染病的員工不得帶病上班， 凡患傳染病的員工須經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染后才能返回公司繼續(xù) 上班。2、景區(qū)發(fā)生特殊傳染病，要迅速配合有關(guān)部門利用公司現(xiàn) 有的醫(yī)療

35、設(shè)施對患者進行隔離， 并通知患病人員的家屬， 送定點 傳染病醫(yī)院診治。3、景區(qū)對傳染病人所工作的區(qū)域及涉及的公共場所要及時 消毒，對傳染病人密切接觸者進行隔離觀察，防止疫情擴散。4、及時將發(fā)現(xiàn)的疫情上報公司、景區(qū)管理部及衛(wèi)生防疫部 門，由景區(qū)管理部部長上報公司領(lǐng)導(dǎo)并做好病人的跟蹤工作。(十)治安刑事案件應(yīng)急預(yù)案通過對各類治安事件的處理，有效地保證景區(qū)安全。1、恐嚇(1) 公司各部門人員在工作時，如接到恐嚇電話、信件要 立即報告景區(qū)管理部。(2) 保持鎮(zhèn)靜詳細記錄時間、地點、危險物品的特征及恐 嚇人的性別、口語、電話號碼。（3）景區(qū)管理部接到報告后要組織人員對現(xiàn)場進行控制， 布置警戒線，防止無關(guān)

36、人員進入。（4）初步確定有危險品時， 安全保衛(wèi)部立即組織疏散人員，并報告分管副總，經(jīng)分管副總同意后撥打“110”報警。（5）分管副總組織有關(guān)部門配合公安人員調(diào)查和處理恐嚇 事件。（6）經(jīng)公安人員確認危險物排除后，通知各部門恢復(fù)正常 的營業(yè)秩序。2、打架斗毆（1）景區(qū)發(fā)生游客打架斗毆，景區(qū)管理員應(yīng)立即趕赴現(xiàn) 場，將雙方勸離隔開，及時制止事態(tài)進一步惡化。（2）景區(qū)管理員帶雙方當事人到景區(qū)管理部，景管大隊 主管了解當事人姓名、年齡、 單位、打架斗毆的原因， 做好調(diào) 解工作。（3）如雙方不服，景管大隊主管可協(xié)助當事人聯(lián)系派出 所處理。（4）若打架斗毆中有人受傷，景區(qū)管理員應(yīng)將傷者送公 司醫(yī)務(wù)室治療，情

37、況嚴重者應(yīng)及時聯(lián)系 120急救車送往醫(yī)院救 治。（5）景管大隊主管做好記錄，填寫刑事案件治安案件登記表3、吵架（1）景區(qū)發(fā)生游客吵架，景區(qū)管理員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場， 將雙方勸離隔開，及時制止事態(tài)進一步惡化。（2）景區(qū)管理員做好雙方的解釋、調(diào)解工作。（3）事件處理完畢，景區(qū)管理員要向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好 有關(guān)記錄。4、偷竊（1）景區(qū)發(fā)生偷竊案件時， 景區(qū)管理員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場， 向當事人了解事發(fā)經(jīng)過，積極聯(lián)系公安機關(guān)到現(xiàn)場進行處理。（2）景區(qū)管理員如能在第一時間抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速聯(lián)系公安機關(guān)將犯罪嫌疑人交由公安機關(guān)處理，同時協(xié)助公安機關(guān)將犯罪嫌疑人、贓物、當事人作進一步調(diào)查處理。（3）景管大隊主管對事

38、件作簡單了解記錄，填寫刑事 案件治安案件記錄表。5、物品被盜（1）景區(qū)游客發(fā)生被盜事件，景區(qū)管理員應(yīng)立即了解事 情的經(jīng)過，包括被盜物品、時間、地點、可疑人員特征等。（2）迅速報告分隊長、主管，組織人員進行搜索。（3）在處理過程中，若有犯罪嫌疑人，按偷竊處理規(guī)范處理；若無結(jié)果，景區(qū)管理部對事主姓名、地址、電話及損失情況進行登記。若事主有要求，景區(qū)管理部應(yīng)協(xié)助事主到派出 所報案。（4）景管大隊主管對事件進行記錄，填寫刑事案件治安案件記錄表。6、物品丟失（1）景區(qū)發(fā)生游客物品丟失，景區(qū)管理員應(yīng)向事主了解 丟失何物品，物品特征，丟失時間、地點等基本情況。（2） 景區(qū)管理員立即報告分隊長和隊長，組織人員

39、尋找。（3） 若物品找回，景區(qū)管理員應(yīng)核對無誤后， 交還事主。 同時要求事主寫收條。 若物品無法找回，景區(qū)管理員應(yīng)記錄事 主姓名、單位、聯(lián)系電話等進行備案。7、老人、孩子失散（1）景區(qū)老人、小孩與家人失散時，景區(qū)管理員應(yīng)詢問 事主及家人的姓名、電話、從何地前來旅游等。（2）安排老人、小孩在原地等候，打電話給事主家人或 通過廣播進行廣播找人，通知家屬或朋友等進行認領(lǐng)。&破壞景點、設(shè)施（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)游客攀爬、踐踏景點時，應(yīng)及時制 止。（2）若造成景點、設(shè)施損壞時，景區(qū)管理員應(yīng)將當事人 帶到景區(qū)管理部，由景區(qū)管理部聯(lián)系工程部對損壞部分進行估 價，由當事人按價賠償。9、炒票、小商小販景區(qū)管理員發(fā)

40、現(xiàn)游客、 附近市民炒票、小商小販兜售商品 時，應(yīng)予以制止。不聽勸阻者帶到景管部處理。10、非法入園（1）景區(qū)管理員查獲無票入園、翻墻入園者時，應(yīng)將其 帶到景區(qū)管理部進行處理。（2）景區(qū)管理部依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定按門票價格三至五倍 罰款或補票處理。11、派發(fā)宣傳單（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)景區(qū)派發(fā)宣傳單、促銷單者，應(yīng)立 即制止。（2）若勸阻無效，景區(qū)管理員應(yīng)帶其到景區(qū)管理部處理， 部門給予批評教育或交派出所進行處理。12、乞丐、（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)景區(qū)有乞丐、應(yīng)立即制止、清理。（2）制止不聽者應(yīng)將其交派出所處理。13、懸掛反動標語，喊反動口號（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)景區(qū)有人懸掛反動標語或喊反動口 號，應(yīng)立即制

41、止，并將人帶離現(xiàn)場，撤走反動標語。（2）若有群眾和不明真相者聚集，景區(qū)管理員應(yīng)及時疏 散。（3）景區(qū)管理部將懸掛反動標語、喊反動口號者交派出所處理14、醉漢、瘋漢（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)景區(qū)醉漢、 瘋漢鬧事，應(yīng)立即制止， 并帶離現(xiàn)場，防止有過激行為發(fā)生。（2）景區(qū)管理部應(yīng)將醉漢、瘋漢適當控制，待醉漢清醒 后，給予批評教育；瘋漢則交派出所處理。15、起哄鬧事（1）景區(qū)發(fā)生起哄鬧事，景區(qū)管理員應(yīng)保持冷靜及時向 上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡快組織人力制止該種行為。（2）景區(qū)管理員應(yīng)耐心解釋，尤其對不明真相群眾，更應(yīng)做到罵不還口，文明值勤。（3）景區(qū)管理員迅速將起哄鬧事者帶離現(xiàn)場。（十一）警衛(wèi)接待應(yīng)急預(yù)案通過對警衛(wèi)過

42、程中的作業(yè)規(guī)范及要求的控制，確保重要客人的安全，特制訂本預(yù)案。1、景區(qū)管理部接到公司下發(fā)的貴賓接待計劃后，部門部長 指定景管大隊主管按計劃內(nèi)容制定警衛(wèi)接待方案及組織實施警 衛(wèi)準備工作。2、三級警衛(wèi)時，景管大隊主管將警衛(wèi)級別、警衛(wèi)要求通知各個分隊，景區(qū)管理員按警衛(wèi)對象參觀路線進行巡查；警衛(wèi)對象若要觀看演出，景區(qū)管理員應(yīng)提前預(yù)留座位；警衛(wèi)對象到達時，景區(qū)管理員應(yīng)疏導(dǎo)游客，維護好現(xiàn)場秩序。3、一、二級警衛(wèi)時，主管要制定警衛(wèi)方案，警衛(wèi)方案應(yīng)包 括時間、地點、參觀路線、景區(qū)管理員配備等，并報部門部長審 核，報分管副總審批。4、一、二級警衛(wèi)時，景管大隊主管按接待路線進行檢查， 檢查景區(qū)管理員是否到位， 演

43、出座位是否留好，物品擺放是否整 齊，搽抹是否干凈。現(xiàn)場秩序是否正常。若有問題，景管大隊主 管應(yīng)及時要求景區(qū)管理員整改。5、景區(qū)管理員應(yīng)對警衛(wèi)對象參觀路線進行巡查，清理所轄區(qū)域內(nèi)的機動車、三輪車及無關(guān)人員； 景區(qū)若有施工作業(yè)的， 景 區(qū)管理員應(yīng)勸阻施工人員停工和回避。6、景區(qū)管理員對警衛(wèi)對象參觀地點和觀看演出場所進行清場，設(shè)立警戒線，勸導(dǎo)游客到其他地方參觀游覽或觀看表演，并提前預(yù)留好座位，擺放整齊，抹洗干凈。警衛(wèi)對象到位時，景區(qū) 管理員應(yīng)疏導(dǎo)游客，維護好現(xiàn)場秩序。7、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員必須站立執(zhí)勤，提高警惕，監(jiān) 守崗位，保持高昂工作姿態(tài)。&警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應(yīng)服從命令、聽從指揮，執(zhí)勤 時

44、不得隨便談?wù)摼l(wèi)對象的有關(guān)事宜，使用對講機時應(yīng)用代號， 注意保密。9、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應(yīng)背對警衛(wèi)對象，面對（側(cè)對） 游客。10、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應(yīng)講究禮貌，注意工作方式，避免與游客發(fā)生爭執(zhí)沖突，影響接待工作順利進行（十二）停電應(yīng)急預(yù)案1、供電部門通知的計劃停電，由工程部安排電工組發(fā)電機 組供電，保障主要設(shè)備和主要部位的供電。2、景區(qū)供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，由工程部電工組架設(shè) 臨時線路應(yīng)急供電。3、若停電事故一時無法解決，工程部應(yīng)及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯 報，售票是否繼續(xù)由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。4、財務(wù)部根據(jù)現(xiàn)場情況做好退票工作，景區(qū)管理員維護 好退票秩序。（十三）緊急醫(yī)療救護應(yīng)急預(yù)案為景區(qū)游客和

45、員工提供及時有效的緊急醫(yī)療服務(wù)。1、工作程序（1）值班、候診每天上班時間，醫(yī)護人員在醫(yī)務(wù)室值班、候診，做好一切緊 急救護的準備工作，包括急救箱、急救藥品、氧氣瓶、擔架、推 車等。分管護士每日對急救藥品及急救設(shè)備、敷料等進行檢查， 確保藥品及設(shè)備能及時投入使用，急救藥品由醫(yī)生批準使用。（2）緊急救治突發(fā)性醫(yī)療事故發(fā)生后，傷者應(yīng)由景區(qū)員工指引或護送速到 醫(yī)務(wù)室就診，對于行動不便或傷情較重者， 醫(yī)務(wù)室醫(yī)護人員應(yīng)在 接到通知后最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理并且通知主管及人力資源 部。對就診的傷病患者，醫(yī)護人員應(yīng)進行細致、有效的檢查，及 時、準確地診斷，迅速、果斷地處置，并做好就診記錄。如果患 者存在生命危險，

46、如有意識喪失，呼吸心跳停止，應(yīng)迅速展開心 肺復(fù)蘇術(shù)，搶救生命，直至患者危機解除，同時請示上級領(lǐng)導(dǎo)， 以便安排呼叫“ 120”急救中心。（3）送外就醫(yī)在醫(yī)務(wù)室就診或現(xiàn)場處置的急診游客患者， 如病情危重，超 過醫(yī)務(wù)室所處理的范圍，經(jīng)醫(yī)護人員初步診斷處理后， 呼叫“120” 急救中心或由行政部派車及時轉(zhuǎn)送到地方醫(yī)院治療。（4）記錄對所有危重病人的處理，均應(yīng)做好有關(guān)記錄，包括病情經(jīng)過、 初步檢查、診斷、所采取的措施等，以便進一步治療和處理。遇 重大傷病或有生命危險的游客，醫(yī)護人員應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和公 司領(lǐng)導(dǎo)報告，協(xié)調(diào)有關(guān)各方及時、妥善地進行救治。（5）現(xiàn)場值班公司舉行重大活動或重大節(jié)假日期間，醫(yī)務(wù)室應(yīng)

47、根據(jù)活動安排，指派醫(yī)護人員到景區(qū)指定地點設(shè)立現(xiàn)場醫(yī)療救護點實施現(xiàn)場 值班，做好現(xiàn)場醫(yī)療保障工作。 醫(yī)護人員在醫(yī)療救護點懸掛“紅十字”標志，攜帶配備齊全的急救箱待命候診，將對講機在一頻道開通與現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)、 工作人員隨時保持聯(lián)系， 高度戒備，應(yīng)付隨 時可能出現(xiàn)的各種突發(fā)性醫(yī)療事故。2、可能發(fā)生的情況預(yù)測和處置方法（1）觸電、電擊傷的現(xiàn)場急救發(fā)生電擊后必須首先切斷電源， 關(guān)閉開關(guān)或用絕緣物體挑開 電線、電器，或用帶木柄(干燥)斧頭砍斷電線，千萬不可以用 手直接拉病人！呼吸停止者，立即進行口對口人工呼吸， 心跳停 止者，立即在心前區(qū)叩擊數(shù)下，如無心跳，則行胸外心臟按壓， 并通知“ 120”急救中心。(2

48、) 燒傷的現(xiàn)場急救燒傷發(fā)生后應(yīng)立即除去火源，脫去著火的衣物、被毯等；用干凈涼水沖洗受傷部位或冷水、冰塊冷敷，可減輕機體反應(yīng)及疼 痛；受傷部位可用干凈毛巾、衣被包扎；如有出血、窒息應(yīng)迅速 進行止血和心肺復(fù)蘇術(shù)。 對深度燒傷、川度燒傷則必須送醫(yī)院 治療。(3) 中暑的現(xiàn)場急救中暑發(fā)生后，首先應(yīng)將病人迅速脫離高熱環(huán)境，移至通風好的陰涼地方，解開衣扣，讓病人平臥，馬上進行降溫，可以根據(jù) 現(xiàn)場環(huán)境特點，采取冷水、冰水降溫。對能飲水的病人，可給其 喝涼鹽開水或其它的清涼飲料。心跳、呼吸驟停者即刻實施心肺復(fù)蘇術(shù)。(4) 凍傷的現(xiàn)場急救盡快脫離低溫環(huán)境，將凍僵患者用毛毯等保暖材料包裹，搬運到溫暖室內(nèi)或場所，

49、嚴禁用拍打、冷水浸泡、雪搓等方法局部 復(fù)溫，也不可用火烤，以防加重損傷。應(yīng)使患者在溫暖的環(huán)境中 自行復(fù)溫，如發(fā)生心搏驟停時， 應(yīng)立即予以胸外心臟按壓。 情況嚴重時，立即上報領(lǐng)導(dǎo)說明情況，請求呼叫“120 ”急救中心。（5）骨折、關(guān)節(jié)脫位的現(xiàn)場急救出現(xiàn)外傷后盡可能少搬動病人，如必須搬動必須動作謹慎、 輕柔、穩(wěn)妥，以不增加病人痛苦為原則。 有創(chuàng)口則應(yīng)包扎及止血。 患者骨折端早期應(yīng)妥善地簡單固定。經(jīng)上述急救后送醫(yī)院進行進 一步處理。（6）急性創(chuàng)傷（包括擦傷、碰傷、挫傷、扭傷、切割傷、擠壓傷等）的現(xiàn)場急救如果有心跳、呼吸驟停者要馬上實施心肺復(fù)蘇，出血應(yīng)立即止血（以局部壓迫為主）。盡量不要搬動，實施傷口

50、清創(chuàng)、消毒、 固定、包扎等處理或送醫(yī)院治療。閉合性損傷現(xiàn)場給予冷敷，而 不能揉搓、按摩。（7）突發(fā)心臟病的現(xiàn)場急救趕到現(xiàn)場后，迅速了解病人的生命體征，如血壓、脈搏、意識情況等，向家屬或同伴了解既往心臟病史，迅速給予吸氧，及硝酸甘油、速效救心丸等藥物治療。 如有心跳停止，立即實施心 臟胸外按壓和人工呼吸，并盡快通知“120”急救車，送往醫(yī)院治療。（8）急性腦血管病的現(xiàn)場急救讓患者保持安靜，絕對平臥，避免頭部活動和用力， 盡量不 要搬動。監(jiān)測生命體征，包括意識、瞳孔、呼吸、脈搏、血壓、 體溫等，保持呼吸道通暢，適當給氧，給予止痛或鎮(zhèn)靜劑等。如病情嚴重，立即通知“ 120”急救中心，送往醫(yī)院治療。（9