合肥電視臺全臺網升級改造項目技術要求

1、以下需求僅供參考，具體以談判文件為準序號內容說明與要求1付款方式驗收合格后一次性付清2保證金金額3000 元3評標辦法有效最低價前注：1）本需求中提出的技術方案僅為參考，如無明確限制，投標人可以進行優(yōu)化，提供滿足用戶實際需要的更優(yōu)（或者性能實質上不低于的）技術方案或者設備配 置，且此方案或配置須經評委會審核認可；2）為鼓勵不同品牌的充分競爭，如某設備的某技術參數(shù)或要求屬于個別品牌專 有，則該技術參數(shù)及要求不具有限制性，投標人可對該參數(shù)或要求進行適當調整， 并應當說明調整的理由， 且此調整須經評委會審核認可；3） 為有助于投標人選擇投標產品，項目需求中提供了推薦品牌（或型號）、參 考品牌（或型號

2、）等，但這些品牌（或型號）僅供參考，并無限制性。投標人可以選擇性能不低于推薦（或參考）的品牌（或型號）的其他品牌產品，但投標時 應當提供有關技術證明資料，未提供的可能導致投標無效；4）投標人應當在投標文件中列出完成本項目并通過驗收所需的所有各項服務等明細表及全部費用。中標人必須確保整體通過用戶方及有關主管部門驗收，所發(fā)生的驗收費用由中標人承擔；投標人應自行踏勘施工建設現(xiàn)場，如投標人因未及 時踏勘現(xiàn)場而導致的報價缺項漏項廢標、 或中標后無法完工，投標人自行承擔一 切后果；5）如對本招標文件有任何疑問或澄清要求，請按本招標文件“投標人須知前附表”中的約定方式聯(lián)系采購中心，或接受答疑截止時間前聯(lián)系采

3、購人。 否則視同 理解和接受。一、貨物需求合肥經濟管理學?？蛻粜畔⒎諏嵱栐O備清單序名稱詳細參數(shù)數(shù)量號1軟交換 平臺子 系統(tǒng)系統(tǒng)米用基于Linux操作系統(tǒng)的架構，米用軟交換平臺和 數(shù)字中繼網關一體機結構，采用模塊化設計，用戶可以根 據(jù)自己的實際情況，對功能模塊任意進行擴充和重組，在 系統(tǒng)配置上進行從小規(guī)模到大規(guī)模的靈活選擇，規(guī)?？纱?可小，并可平滑升級?？s位撥號、呼叫特種業(yè)務（轉移、 音樂等待、保持等）、電話會議、多方通話、遇忙前轉、 移動坐席、無條件前轉、語音郵箱、通話加密、號簿查詢、 免打擾、來話主叫號碼顯示，支持“行呼一體”及“柔性 座席”式應用等功能。系統(tǒng)需要支持應用系統(tǒng)編程接口， 以

4、便應用系統(tǒng)擴充語音功能；系統(tǒng)必須支持 SIP等標準協(xié) 議，支持SIP、H.323中繼接入，且中繼可設置為呼入、 呼出、雙向三種控制方式；信令符合國內現(xiàn)行電信標準（呼 叫響應時間 =1秒）、系統(tǒng)接通率：99.99%、忙時呼叫 次數(shù)（BHCC： 30萬。要求：為保證投標產品的質量和服務，產品必須提供生產 廠家對此項目的售后服務承諾書原件。需提供原廠三年所 有部件免費質保，并且要求代理商提供終身免費上門維 護?，F(xiàn)場進行技術培訓。1套2CTI子 系統(tǒng)CTI核心控制系統(tǒng)，實現(xiàn)呼叫分配，路由策略，呼叫控制 處理和人工坐席核心代理等功能。CTI中間件提供全中文、圖形化的交互式操作維護界面和中文操作維護手冊，

5、 易于管理人員操作和維護，提咼了維護管理的效率和可靠 性。CTI中間件的業(yè)務支撐功能：一號碼接入、多技能隊 列、多技能話務員、等待時長提示、特殊用戶優(yōu)先排隊、 路由處理、人工/自動互轉、呼叫代答、會議電話、呼叫 中心的管理人員能夠對座席進行有效的管理， 包括：監(jiān)聽、 輔導、強插、座席狀態(tài)實時監(jiān)控、跨地理位置的技能分組 等。系統(tǒng)運行參數(shù)設置：數(shù)據(jù)配置管理、管理員工身份與 權限、技能設置、業(yè)務設置、用戶級別設置、呼叫隊列設 置、座席分組設置、座席技能設置。實時監(jiān)控、質檢中心、 報表系統(tǒng)。與第三方系統(tǒng)對接：提供全面且簡單的開發(fā)接 口，支持當今流行的開發(fā)語言和工具 VG DELPHI C+ JAVA

6、J2EE等，與各種特定的應用程序做集成。廠家自主 研發(fā)（有相關產品著作權）。座席功能：普通座席（登錄/簽出、保持/取保持、離席/ 復席、內部咨詢、外部咨詢、外撥、內呼、座席消息、話 后處理、滿意度調查、虛擬座席）和班長坐席（呼叫排隊 情況監(jiān)視、用戶、中繼狀態(tài)查詢、強拆、強插、監(jiān)聽、呼 叫分配到指定座席功能、強制示忙功能、強制示閑功能） ACD子系統(tǒng)具有較強的排隊能力，提供隊列提示語定制與 選擇播放、預測隊列等待時間、動態(tài)調整隊列優(yōu)先級、隊 列出口選擇、主動退出隊列、隊列溢出等高級隊列管理功 能;智能路由：系統(tǒng)可以自定義節(jié)假日（日期 /時間）、 來電號碼歸屬地、被叫號碼等多個指標，作出不同的特別

7、 路由處理、來電排隊、隊列提示語等。IVR子統(tǒng)具備語音導航、自動轉接、超時處理、優(yōu)先級設 定、語音留言信箱、系統(tǒng)對接等功能，支持與TTS（文本1套轉語音）軟件的集成，具備 SCE（業(yè)務生成引擎）圖形化 的IVR編輯功能，即改即生效。錄音子系統(tǒng)：對本地座席進行全程錄音，先進的壓縮算法 且保證錄音質量，至少支持兩種錄音格式 mp3 wav；頭現(xiàn) 靈活檢索功能，支持多通道同時錄音的功能，具備報警功 能與日志功能，錄音的容量具有計劃備份功能、支持網絡 存儲、支持通過定期、定時、磁盤空間限制，文件時間限 制等方式計劃備份到網絡存儲或其它存儲介質。要求：為保證投標產品的質量和服務，產品必須提供生產 廠家對

8、此項目的售后服務承諾書原件。需提供原廠三年所 有部件免費質保，并且要求代理商提供終身免費上門維 護。現(xiàn)場進行技術培訓。3業(yè)務軟 件子系 統(tǒng)實訓（教學）子系統(tǒng)要求：學校呼叫中心專業(yè)實訓專用的 平臺系統(tǒng)，系統(tǒng)要求覆蓋至少 10個以上的行業(yè)資源信息 和相關業(yè)務及處理流程。實訓系統(tǒng)具備按行業(yè)學校和相關 專業(yè)課程學習，學習流程滿足“職能 +任務”的雙驅動。 系統(tǒng)中包含多種行業(yè)實訓案例，行業(yè)知識庫中對常見問題 的描述與解答不少于500條，并且有豐富的行業(yè)案例不少 于300條。系統(tǒng)包含有完整的自測系統(tǒng)，學員可進行測試， 老師可以對題庫進行維護，題目類型包括主觀題、客觀題 以及問題答題，題目展現(xiàn)方式包含有文字

9、方式和語音多媒 體方式。自測系統(tǒng)可對主觀題進行自動評分。即時問答功 能（傳統(tǒng)文本方式和語音多媒體方式）； 教師可對學員學習情況，如：學習時長、自測情況進行統(tǒng) 計，統(tǒng)計結果可以輸出。系統(tǒng)需要具備靈活的學習流程編 輯功能，可以對不同課程制定相應的學習流程、分配相關 的學習資源。系統(tǒng)需要具備對行業(yè)或課程信息的維護功能，以便于維護 人員對相關資源的添加與更新。商用業(yè)務子系統(tǒng)要求：業(yè)務受理（來電彈屏）、工單派工 和處理、工單轉辦、訂單管理、產品管理、外呼管理、用 戶管理、查詢統(tǒng)計、知識庫管理（錄入、導入、導出、修 改、檢索、訪問量統(tǒng)計）； 要求：為保證投標產品的質量和服務，產品必須提供生產 廠家對此項目

10、的售后服務承諾書原件。需提供原廠三年所 有部件免費質保，并且要求代理商提供終身免費上門維 護。現(xiàn)場進行技術培訓。1套4數(shù)字中 繼接入 網關1個E1接口； SDP的183信令做180處理；SIP支持TCP 和UDF兩種；支持多方會議功能；支持媒體和信令的加密； 支持PRI/NO.1/SS7信令（支持級聯(lián)）模式；支持ACL（訪問 列表）；支持PSTN則和IP側號碼變換，支持路由前號碼 變換和路由后號碼變換，支扌寸號碼池功冃匕和匿名功冃匕。支 持保留位數(shù)、刪除位數(shù)、前綴添加等功能；支持RADIUS計費功冃匕；持咼達128ms的回音抑制；持主叫號碼掩臧； 提供通信設備入網許可證和軟交換、CTI、網關采

11、用同一國內知名品牌。要求：為保證投標產品的質量和服務，產品必須提供生產 廠家對此項目的售后服務承諾書原件。需提供原廠三年所，1臺有部件免費質保，并且要求代理商提供終身免費上門維 護。5語音網 關32 口語音網關；靈活配置4至32語音（FXS和FXO和2 個100M自適應以太網接口以太網口；支持電話摘掛機狀 態(tài)上報；RTP支持TCP/UDFS種協(xié)議，可以微軟等系統(tǒng)對 接；支持220V/110V寬幅電壓（85V-260V ），最大功率 不超過40V；支持IP斷網路由迂回逃牛和IP/PSTN智能路 由和斷電逃生/特殊鍵切換路由；設備采用1U高19英寸 寬標準機架式設計，在CPU+DS的硬件架構中米用

12、高性能， 高穩(wěn)定可靠的嵌入式PSO系統(tǒng)；支持RS-232/TELNET/WEB. 網管四種網管方式，TELNET/WE端口可修改。支持話機撥 號查詢設備IP地址和端口電話號碼，中英文兩種語言播 放；IP地址支持靜態(tài)IP/DHCP/PPPO等多種方式；語言編 碼支持：G.711U/- G.711A/ G.723.1/G.729/G.729A/G.729B/ G.729AB/ G.726_16/G.726_24/G.726_32/G.726_40/iLBC_13/iLBC_15 ;真支持 T.30 和 T.38 傳真； TMF傳俞方式：透傳/ RFC2833/信令；時支持點對點和注 冊兩種模式，支

13、持雙歸屬注冊和主備代理切換：支持DNSSRV功能；支持信令和媒體的加密；支持咼達128ms的回音消除；CID 方式：FSK MDMF/ FSK SDMF/ DTMF支持通過 WEB頁面 /telnet/console二種方式實現(xiàn)debug消息，備可提供ETH端口 WAN口/LAN 口鏡像復制，進行抓包定位；支持主叫號 碼掩藏，態(tài)抖動緩沖設置、靜態(tài)防抖動緩沖、DTMF轉發(fā)（RFC2833, SIP/INFO,帶內）；Voice QoS DiffServ TOS 呼叫控制：盲轉、顯式呼叫轉接、遇忙呼叫轉移、無應答 呼叫轉移、無條件呼叫轉移、呼叫等待、來電顯示、屏蔽 來電顯示、呼叫等待中來電顯示、主

14、叫號碼掩藏、熱線功 能、免打擾、縮位撥號、基于主叫和被叫號碼的路由、號 碼轉變（增加，刪除，替換）、尋線組（輪選、順選）。 提供通信設備入網許可證和軟交換、CTI、網關采用同一國內知名品牌。要求：為保證投標產品的質量和服務，產品必須提供生產 廠家對此項目的售后服務承諾書原件。需提供原廠三年所 有部件免費質保，并且要求代理商提供終身免費上門維 護。1臺6話務員 話盒及 耳機話務員盒：斜面設計，操作輕松。硅膠導電開關，壽命長 達50萬次。FSK/ MF來電顯示，自動檢測來電制式；38 組來電號碼及來電時間記錄；16位LCD撥號顯示及電子臺 歷顯示功能；置鈴聲和內置鈴聲選擇功能；撥、暫停、通 話過程

15、中提供麥克風關閉功能；自動接聽；Flash時間可自行調節(jié)，RJ-11標準接口，配置耳機支架，可延長耳 機使用壽命。話務耳機：超輕巧的外形設計，佩戴時減少頭部與頸部負 荷；可選控音盒，具有極佳的靜音效果，調節(jié)聽筒大小功 能;調臂桿可330。范圍旋轉；電纜線含特種纖維，具有 抗拉伸作用，可延長話務耳機使用壽命?？蓮澢?、不易折 斷的旋開式“鵝頸管”（聲管）吊臂，以及人造革耳墊、27套海綿耳墊，佩帶舒適，產品通過 CE和FCC認證；2年免費 保修；7防雷 配線架提供防雷保護，傳輸性能穩(wěn)定可靠、插入損耗低，串接在語音設備和終端設備之間、固定在 19英寸標準機柜上； 滿足整個系統(tǒng)集成要求；1套8服務器服務

16、器類型：標準1U機架式；處理器：1 ntel Xeon E5-2407（至強四核 2.2GHZ QPI6.4GT、 10M L3）處理器及以上（支持兩顆多核處理器）；內存：8GB ECC DDR3 1333MH內存及以上（支持 12個內 存插槽）；硬盤：3塊1TB SAS企業(yè)級熱插拔硬盤及以上（最大支持 4塊熱插拔硬盤）；RAID:支持 RAID 5 1 0,本次做 RAID 5； 網卡：4個1000M以太網口； 電源：單電源，風扇，導軌； 光驅/軟驅：SLIM DVDRWfc驅； 管理：提供簡體中文版服務器管理軟件；支持 Windows/Linux系統(tǒng)跨平臺管理；可實現(xiàn)跨網段的集中管 理，通

17、過SSL加密保證數(shù)據(jù)安全，可以遠程監(jiān)控運行狀態(tài)， 進行資產管理，提供信息框、電子郵件、短信等多重告警 功能。提供服務器ISO9001質量體系認證證書、服務器環(huán)境 ISO14001認證證書、服務器安全 ISO28001認證證書、 ISO20000及ISO27001認證證書（產品廠家蓋章有效）；可 實現(xiàn)一次進行多個磁盤或分區(qū)的備份；實現(xiàn)win dows、Linux操作系統(tǒng)的本地備份還原功能；支持USB移動硬盤、 光盤備份設備。服務：三年硬件質保保修；三年設備原廠商工程師免費上 門服務；投標需提供原廠商三年售后服務承諾函、彩頁。 推薦品牌：IBM、HP INSPUR1臺9座席 計算機處理器：In t

18、el 酷睿四核I5 3470（3.2GHz主頻/6M三級緩 存，77W）及以上處理器；內存：4GB DDR3 1600MH內存及以上；主板：In tel B75 主板或In tel Q75 以上主板； 硬盤：1TB臺式機硬盤（7200RPM SATA III ）及以上； 聲卡：主板集成高性能聲卡；網卡：主板集成10/100M/1000M自適應以太網卡；顯卡：1GB獨立顯卡及以上；光驅：其中一臺配置 DVD光驅；電源：350W 80Plus銅牌電源（提供認證證書）； 其他：抗菌鍵盤、光電鼠標；接口 ：前置2個USB3.0,后置4個USB 前后都配有耳麥 接口。機箱：需頂置開關設計，塔式機箱（23

19、L）；自帶reset 一鍵重啟按鍵，機箱報警器（建議支持不加電報警），隨 機配一把鑰匙通開銅鎖；顯示器：主機同品牌19.5寸寬屏液晶顯示器及以上； 還原卡：專業(yè)硬件機房管理卡，支持差異拷貝，雙模數(shù)據(jù)27套傳輸模式，拷貝速度達到4G/每分鐘，支持Linux系統(tǒng)立 即還原和差異拷貝，支持操作系統(tǒng)下的遠程控制，支持軟 件統(tǒng)一注冊，如3DMax PS軟件等。支持遠程控制、管理 功能，支持課堂行為管理功能，學生自主創(chuàng)建 500個頻道 系統(tǒng)，殺毒軟件可在保護模式下更新并病毒庫能保存； 要求：管理卡及計算機產品均需提供原廠項目售后服務承 諾書原件，專業(yè)機房管理卡需提供第三方檢測報告及詳細 的技術方案，管理卡

20、軟件功能需截圖并；計算機需提供不 小于42W小時平均無故障運行時間的認證報告；投標商在 簽訂合同前需提供樣機進行測試，如與投標配置不符或無 法真實響應，廢除中標資格。品牌：聯(lián)想、宏碁、DELL方正、HP10交換機產品類型：千兆以太網交換機；應用層級：二層；2臺傳輸速率：10/100/1000Mbps ;交換方式：存儲-轉發(fā)； 背板帶寬：48Gbps包轉發(fā)率：35.7Mpps；MAC地址表：8K ;端口結構：非模塊化；端口數(shù)量：24個10/100/1000Mbps自適應以太網端口； 傳輸模式：全雙工/半雙工自適應網絡標準：IEEE 802.3x，IEEE 802.3，IEEE 802.3u，IEEE 802.3ab質保：三年原廠免費質保，三年免費上門服務。11交換機 柜標準：19國際標準；外觀參數(shù)：600mm* 600mm*1200mm材料及工藝：SPC（優(yōu)質冷軋鋼板制作，表面處理采用脫脂、1臺酸洗、磷化、靜電噴塑；質保要求：三年免費質保，三年免費上門服務。112桌子雙人連體設計，1500*550*750，三面和中間有隔板，2.5CM 厚度防火板，內置 線槽、主機位、鍵盤托，需根據(jù)用戶 要求定制。質保要求：三年免費質保，三年免費上門服務。|13組13電子 教室軟 件正版電子教室，教學演示，教師講評，視