騰訊經(jīng)營模式分析

1、騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù) 深度分析背景騰訊發(fā)展到今天，業(yè)務(wù)規(guī)模龐大， 互聯(lián)網(wǎng)的每個產(chǎn)品，都幾乎觸及到。騰訊擁有今天這樣的能力是與其制定的一系列盈利模式是分不開的。 那么它是靠什么來 賺錢的呢？現(xiàn)在我們來看看它七大業(yè)務(wù)板塊： 一、即時通訊業(yè)務(wù)（ QQ 、企業(yè) QQ 、TM 、 RTX 、 TT 瀏 覽器、 QQ 醫(yī)生、 QQ 郵箱、 Foxmail 、 QQ 拼音、QQ 影音、 QQ 旋風、 QQ 軟件管理） 二、網(wǎng)絡(luò)媒體（騰訊網(wǎng)、 搜搜）QQ 、超級 QQ 、手機游戲、手機 QQ 音樂）三、無線互聯(lián)網(wǎng) 增值業(yè)務(wù)（手機騰訊網(wǎng)、手機MMOG 如尋仙、地下城勇士、 幻想世界等、 FPS 如穿越火線、 戰(zhàn)地

2、之王等、四、互動娛樂業(yè)務(wù)（大型 Q版 MMOG 如 QQ 三國、 QQ 西游等、休閑游戲如 QQ 炫 舞、 QQ 飛車等、游戲平臺、桌面游戲）QQ 空間、 QQ 會員、 QQ 秀、 QQ 音樂、 QQlive 、校友、 城市達人） （注：著重介五、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)（紹） 六、電子商務(wù)（拍拍網(wǎng)、財付通） 七、互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)。 產(chǎn)品 / 服務(wù)收費方式業(yè)務(wù)體系 瀏 TT 、 TM 、 QQ 醫(yī)生、 QQ 覽QQ foxmail 、器、 QQ 郵箱、 免費。 即時通訊業(yè) 旋風、 QQ 影音、 QQ 拼音、 務(wù) 軟件管理 QQ 許可費用 : 客戶端數(shù)。 RTX 騰訊網(wǎng)按投放廣告的位置、時間、廣告閃現(xiàn)頻次收

3、費。 網(wǎng)絡(luò) 媒體 目前主要與 Google 合作，按搜索點擊次數(shù)計費。搜 搜 手機騰訊網(wǎng)手機 QQ 免費使用，流量計費。10 元 / 月，享受超級 QQ QQ 等級加速、移動在線、好友上 線通知等。 無線互聯(lián)網(wǎng) 游戲免費下載，由運營商按照當?shù)刭Y費標準收取流量費。 手機 游戲增值業(yè)務(wù)條。元 /1 元 /條或 2手機 QQ 音樂播放器的下載和使用是完全免費的。 音樂 QQ 手機 使用過程中產(chǎn)生的 GPRS 數(shù)據(jù)流量費用由當?shù)剡\營商 收取。MMOG,FPS,Q 版 MMOG, 休閑游互動娛樂業(yè) 道具收費。 戲、游戲平臺、桌面游戲務(wù)10 元 / 月黃鉆貴族， 享受 QQ 空間裝扮、 道具、信紙免費，

4、1G 相QQ 空間冊、專享 VIP 上傳、自定義個性域名等特權(quán)。 幣。 3-17Q 裝扮空間的單個物品或套裝通常10 元 / 月，享受紅名靠前、 QQ 等級加速、 創(chuàng)建 4 個群、 超大網(wǎng)QQ 會員互聯(lián)網(wǎng)增值絡(luò)業(yè)務(wù)硬盤等多項特權(quán)。QQ 秀 10 元 / 月紅鉆貴族，單個物品通常 1-5Q 幣。QQ 寵物 10 元 / 月粉鉆貴族； 10 元 / 月寵物食品及日用品虛 擬物品套餐。QQ 空間背景音樂免費及 MP3 下載等。 音樂月綠鉆貴族， 享 受元 10 / QQ 免費觀看。 QQLive 拍拍免費。 電子商務(wù) 財付通免費。- 1 -互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、 移動及通信增值服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)廣 告 其中，又

5、是騰訊的三大主營業(yè)務(wù)，正是這三99% 收益的三大主營業(yè)務(wù)。大主營業(yè)務(wù)給它帶來了難以想象的利益。現(xiàn)在我們將逐步解析給騰訊帶來2010 年第 4 季度及全年財報看出： 2010 年騰訊總收入為 人民幣 196.46 從騰訊發(fā)布的億元。其中互聯(lián)網(wǎng)w 11?Qfy鼻耳201 Oitnm三大難劈占金琢收人比154.823 億元，約占總收入 78.81%億元，約占27.159。移動及電信增值服務(wù)收入為人民幣增值服務(wù)收入總收入 13.82%。網(wǎng)絡(luò)廣告收入為人民幣13.725億元，約占總收入6.99%。其中，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)營利收QQ會員費收入、QQ行及QQ秀等收入又構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)增值入比重日趨變大。在互聯(lián)網(wǎng)增值

6、服務(wù)中，其中收入絕大部分。2010年，騰訊“用戶平臺”模式下的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)步入成熟，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向“開放平臺”。國內(nèi)瞄QQ會員為提升跨平準長尾市場、電商、旅游等新興行業(yè)，海外 部署潛力市場，復制“用戶平臺”模式。臺的各種差異化推出多種增值服務(wù)和特權(quán)，提高了用戶忠誠度和黏性，拉動收入持續(xù)增長。年第四季度業(yè)績摘要主要平臺數(shù)據(jù)：2010寸990萬1.7%6.476 億，比上一季度增長。即時通信服務(wù)活躍帳戶數(shù)達到-1.275 億，比上一季度增長7.4%。即時通信服務(wù)最高同時在線 帳戶數(shù)達到-?？臻g”活躍帳戶數(shù)達到 QQ 2.2% “億，比上一季度增長4.920- “ QQ游戲”最高同時在線帳戶數(shù)（僅包括小

7、型休閑游戲）為680萬，比上一季度增長6.3%。-6,570 萬，比上一季度下降2.4%?；ヂ?lián)網(wǎng)增值服務(wù)付費注冊帳戶數(shù)為 -2,460 萬，比上一季度下降 2.8% 。移動及電信增值服務(wù)付費注 冊帳戶數(shù)為 -互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)成主因2010 年年報顯示， 騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)營收達到 154.823 億元， 約占總收入 78.81% ?；ヂ?lián)網(wǎng)增值服務(wù)持MMOG 續(xù)增長，主要動力來源于網(wǎng)頁游戲及社交游戲，由于月 推出的網(wǎng)頁 七雄爭霸在 2010 年 8 20105 億元。網(wǎng)游“穿越火線”提升商業(yè)化程度， 2010 年第四季度 “地下城與勇士”和年后兩個季度約創(chuàng)近“ QQ 游戲”的收入也取得增長， 1.

8、7% ，達到人民幣 15.978 社區(qū)類增值服務(wù)的收入也在持續(xù)比第三季度增長億元， 主要由于 QQ 空間和 QQ 會員取得增長所致。 “QQ 空 間”的收入增加，主要是由于該平臺提供的QQ 會員”的收入增加，主要受惠于包年訂購的促銷活動。第三 方社交應(yīng)用數(shù)量增加帶來的收入增長。 “網(wǎng)絡(luò)游戲增值服務(wù)營收進一步增長在騰訊全年互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)中， 網(wǎng)絡(luò)游戲的收入達 23.3 億元 人民幣， 占總收入 32.5% 。主要是新游戲“地下城與勇士” 、“穿 越火線”和“ QQ 炫舞”受到會員喜愛，推動了網(wǎng)絡(luò)游戲收入 的增長。QQ 捆綁短信包月服務(wù) 突現(xiàn)無線移動服務(wù)價值 騰訊全年移動及電信增值服務(wù)收入達 27

9、.159 億元人民幣， 占全 年總收入的 13.83% ；收入增長主要來自 QQ 捆綁短信包月服務(wù)， 進一步體現(xiàn)出騰訊在移動服務(wù)產(chǎn)品完善性和創(chuàng)新能力以及市場 推廣。騰訊網(wǎng)絡(luò)廣告收入上升 騰訊網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入為人民幣 13.725 億元，現(xiàn)正加強各成熟產(chǎn)品線整合性營銷，提升贏利能力。- 3 -QQ 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)深度 分析1. 騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)簡介騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是基于騰訊公司的核心服務(wù)-即時通訊平臺之上，為 QQ用戶提供更加豐富多彩的個性化增值服務(wù)， 主要服務(wù)包括 電子郵箱、會員特權(quán)、網(wǎng)絡(luò)虛擬形象、個人空間 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)音樂、交友、游戲娛樂 等。互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)主要以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為基礎(chǔ)平 臺

10、，通過用戶之間的溝通和互動， 激發(fā)用戶自我表現(xiàn)和娛樂的需 求，從而給用戶提供各類個性化增值服務(wù)和虛擬物品消費服務(wù)。騰訊 QQ 每月活躍用戶數(shù)超過 5000 萬。擁有龐大的互聯(lián)網(wǎng)活 躍用戶群，增值業(yè)務(wù)表現(xiàn)出來極強的互動性，2006 年的超級女聲網(wǎng)絡(luò)投票、亞洲小姐網(wǎng)絡(luò)成為傳統(tǒng)媒體近年 來重視的、發(fā)展迅猛的新型互動平臺。像 賽區(qū)競選等活動，讓互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)媒體在選秀互動類節(jié)目 上有一種新型合作模式。撇去無線增值業(yè)務(wù)不談， 現(xiàn)在著重分析一下騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值產(chǎn) 品。以下是騰訊互聯(lián)網(wǎng)七大增值產(chǎn)品：QQ空間、QQ會員、QQ秀、QQ音樂、QQ-LIVE、QQ校 友、城市達人 ，現(xiàn)分別從這七大增值產(chǎn)品來剖析其

11、互聯(lián)網(wǎng)增值 產(chǎn)品的運營模式和營銷策略：2. 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)介紹及盈利模式2.1.1. QQ 空間產(chǎn)品介紹： 騰訊 SNS 產(chǎn)品，推出的 QQ 空間（ Qzone ）它 以多媒體為最主要的表現(xiàn)形式， 通過為用戶提供抒發(fā)情感、 內(nèi)容 分享交流、與朋友互動等多維度服務(wù)，與訪問量極大的2010 萬到年的 1600 “ QQ 空間” 活躍帳戶數(shù)至從 2009 論壇、聊天室、 QQ 群相互協(xié)同。農(nóng)場”，這個新的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 QQ 4.920 年底已達億，如此迅 速的增長離不開社區(qū)游戲“廣受用戶歡迎盈利看點：a) 10 元 /月黃鉆貴族，享受 QQ 空間裝扮、道具、信紙免費；b) 1G 相冊、專享 VIP

12、上傳、自定義個性域名等特權(quán)。c) 裝扮空間的單個物品或套裝通常 3-17Q 幣。 空間裝扮、好 友買賣、開心農(nóng)場，黏及的玩家的人數(shù)持續(xù)增長， “開心農(nóng)場” 也為騰訊盈利幾千萬。一是 能引來廣告投放；二是增加用戶需要的產(chǎn)品種類，引導用戶用QB 購買空間裝飾背景，掛件、肥料，狗糧一類的。QQ 創(chuàng)建一系列自主研發(fā)的應(yīng)用和第三方應(yīng)用來豐富“空間” 的內(nèi)容，并改善其基礎(chǔ)架構(gòu)以 發(fā)展策略：增加社交分享和互動。 - 4 -會員 2.1.2. QQ產(chǎn)品介紹：QQ會員是騰訊公司旗F咼端會員制服務(wù)品牌，通過為會員提供手機、客戶端、網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的增值服務(wù)內(nèi)容2000年推出至今，騰訊 QQ注冊帳戶已過 6 億多， QQ

13、每月活躍用戶數(shù)超過 5000 萬?，F(xiàn)在，騰 訊正為 QQ 高端用戶提供騰訊 在線社區(qū)、 QQ 寵物、線下生 活優(yōu)惠等各類 VIP 特權(quán)體驗。 2010 年 Q4 付費注冊 萬。 6,570 帳戶數(shù)為盈利點： 10 元 / 月，享受紅名靠前、 QQ 等級加速、創(chuàng)建 4 個群、超大網(wǎng)絡(luò)硬盤等多項特權(quán)。還贈送等級加速、游戲禮包、 電影票等 50 余項 QQ 、游戲、生活三大領(lǐng)域特權(quán)體驗。 另騰訊 還開辟了企業(yè)市場， 企業(yè) QQ 和個人的不同之處是， 它是需要收 費的，它是為企業(yè)用戶量身訂做的在線客服與營銷平臺。當然， 它也擁有它比個人 QQ 更強大的功能。比如，個人 QQ 好友上限 人數(shù)是 500

14、，而企業(yè) QQ 的上限人數(shù)則高達 25 萬。企業(yè) QQ 等同一個個人 QQ 的功能放大版，實現(xiàn)了一人對一人、一人對 多人、多人對一人、多人對多人的通信。 年，將專注于增強線上及線下生活特權(quán)而提高用戶價值， 改善用 戶黏性及忠誠度。 2011 發(fā)展策略：2.1.3. QQ 秀產(chǎn)品介紹： QQ 秀是 QQ 虛擬形象裝扮系統(tǒng)， 是虛擬世界的數(shù) 字化時尚平臺。 QQ 用戶可以在 QQ 秀商城選擇各種主題的虛 擬服飾、珠寶首飾、配飾發(fā)型、化妝、場景、掛件來裝扮您空間等各種服務(wù)中顯示的虛擬形象，滿足用戶 QQ 聊天室、騰 訊社區(qū)、 QQ 在 QQ 聊天窗口、而一 Q 幣需要一人民幣來購買。 個性展示。 這

15、些虛擬商品需要 花費 Q 幣來購買 , 盈利點：10Q 幣；現(xiàn)還推出 3DQQ 秀，不但開通要錢，而且購買 3D 服 a) QQ 秀現(xiàn)有的包月服務(wù)是紅鉆，每月交納“3D 裝要錢，甚至騰訊還開發(fā)了一項秀快照”收費服務(wù)。秀虛擬物品的有效期均為 b) QQ 個月。 16c) QQ 還推出了時尚秀、 絕版秀 (一般在拍拍或者淘寶交易， 較 好的絕版秀可炒到 元以上)。300發(fā)展策略： 騰訊為了讓更多的 QQ 用戶參與到 QQ 秀相關(guān)業(yè) 務(wù)中來， 不停地針對 QQ 秀推出新業(yè)務(wù)。 譬如，QQ 秀相冊、 QQ 秀泡泡，以及 QQ 秀一次快照等，在華而 不實的圈錢項目里，仍有不少用戶紛紛買單。 騰訊在 QQ

16、 秀 里收費明目繁多，將來走勢也是收費項目 “百花齊放 ”。2.1.4. QQ 音樂產(chǎn)品介紹： QQ 音樂向廣大用戶在線音樂和本地音樂的服務(wù)。 擁有海量的曲庫、 流行音樂、專業(yè)的分類、空間背景音樂、音樂分享等社區(qū)服務(wù)。 盈利點： 空間背景音樂免費及元 / 月綠鉆貴族，享受 QQ 10 MP3 下載， 還可上傳本地音樂，觀看高。吸引廣告。 mp3 清音樂視頻，下載高品質(zhì)發(fā)展策略：繼續(xù)沿用原有收費機制； 音樂試聽免費； 引進廣告；社交通過設(shè)置創(chuàng)建部落限制， 及時更新音樂庫， 和加大用戶分享 方式，提高綠鉆、黃鉆等會員用戶數(shù)量。2.1.5. QQLive產(chǎn)品介紹：QQLive 是網(wǎng)絡(luò)視頻互動平臺，向

17、廣大用戶同步直播各大電視臺節(jié)目，同時提 供大量高清電影、電視劇、綜藝、動漫、體育等點播視頻。它采 用的是 P2P 流媒體技術(shù)， 觀看用戶越多視頻播放越流暢，支持百萬級用戶同時在線。 上并沒有什么廣告，這是因為它還沒有盈利看點： 引進廣告， 收費頻道。但目前 QQlive 在這個領(lǐng)域占據(jù)主導地位，還有比它更加強勢的視頻客戶端， QQLive 現(xiàn)在已推出收費頻道。三網(wǎng)融合。 即電信網(wǎng)、 廣播電視網(wǎng)和計算機通信網(wǎng) 發(fā)展策略：中國網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)趕上一個全新的時代的相互滲透、互相兼容并逐步整合成為全世界統(tǒng)一的信息通信網(wǎng) 絡(luò)。故視頻由電腦屏向電視屏、手機屏遷徙，視頻 內(nèi)容上拓展，用戶影響力、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，

18、良好的 用戶體驗才能很好的抓住用戶。-5 -2.1.6. 校友產(chǎn)品介紹： 校友是為大學生打造的一個真實化生活社區(qū)。 在這 里時時獲得同學、 好友、 學 校以及周邊發(fā)生的新事物等信息， 還 能與大家一起玩QQ農(nóng)場、QQ餐廳等有趣的游戲應(yīng)用，又能獲得實習，兼職、招聘等資訊。盈利看點： 引進針對性校園這一群體的 社區(qū)廣告，現(xiàn)在暫不求盈 利。年第三季度將實名發(fā)展策略： 2010 SNS “ QQ 校友”升級至 “騰訊朋友”，并向更廣大的用戶群推廣服務(wù)。 至 2010 年末，“騰訊朋友” 的活躍帳戶數(shù) 快速增長至 8460 萬，較上一季度增長 56.1% 。QQ 空間”和“騰訊朋友”的社交應(yīng)用組合。這騰

19、訊正通過與第 三方開發(fā)商更緊密合作大規(guī)模擴充適合“是 sns 垂直細分市場的第一步， 垂直細分市場將成為騰訊社區(qū)戰(zhàn)略 的一個著力點，未幾的未來， 騰訊試水 sns 網(wǎng)站。騰訊還將進 入白領(lǐng)垂直領(lǐng)域、城市垂直范疇等鎖定細分用戶群的 sns2.1.7. 城市達人 產(chǎn)品介紹：城市達人是同城同好 SNS 交友娛樂活動社區(qū)， 與 好友進行線上互動娛樂活動，如參加頭像 PK 、同城點歌、在社區(qū)發(fā)帖及參加同好熱點話題討論等；還可以參加線下 同城活動，如戶外旅行、聽演唱會、一起看電影等等。城市達人用戶現(xiàn)在可以搶先體驗騰訊微博產(chǎn)品。植入式廣告，可向交友征婚類網(wǎng)站拓展盈利看點：發(fā)展策略： 城市達人雖然本身并不是征

20、婚網(wǎng)站，卻具備開展征婚交 友的條件，目前網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)不在這里， 但騰訊擁有中國最大的注冊會員量，只是做一些衍生性的交叉或網(wǎng) 站本身內(nèi)容的補充。如果利用現(xiàn)有的城市達對于世紀佳緣和珍愛網(wǎng)這樣的專業(yè)征婚網(wǎng)站來說， 人平臺做專業(yè)征婚 也是一個發(fā)展的方向。騰訊的城市達人任 的中國網(wǎng)民。何時候都是一個危險的隱患，因為騰訊幾乎擁有 90%3. QQ 特權(quán)服務(wù)與各產(chǎn)品線的完美結(jié)a) QQ 秀“紅鉆” 動態(tài) QQ 秀；瘋狂折扣； QQ 空間背景隨意換；商品打折、 免費送花；自動換裝、合影顯示；贈送 QQ - 6 - 秀；空間應(yīng)用程序免費換。b) QQ 空間“黃鉆” ：免費裝扮、貴族相冊；個性頭像、日志信紙；視

21、頻日志、個性域 名；體驗特權(quán)、營養(yǎng)值贈送；享有特價優(yōu)惠，獨享黃鉆專區(qū)；免費使用迷你屋所有物品；免費使用大 頭貼普通物品；道具免費領(lǐng)??； QQ 農(nóng)場、牧場用具免費送； 城市達人展示、排名靠前，優(yōu)先展示。c) QQ 音樂“綠鉆” ：正版高品質(zhì) MP3 下載；高清音樂視頻觀看；專享服務(wù)器綠鉆專 享服務(wù)器；播放器廣告過濾；綠鉆搶先體驗新版 QQ 音樂播放 器特權(quán)；空間正版背景音樂免費用；免費領(lǐng)用空間播放器；上傳 本地音樂特權(quán)、綠鉆 MV 秀特權(quán)；贈送空間正版背景音樂；分享音樂給 QQ 好 友、 MV 分享不限次； QQ 群內(nèi)分享音樂、 明星音樂會和抽獎； 綠鉆炫舞游戲特權(quán)d) QQ 游戲“藍鉆” 超級

22、玩家享受的特權(quán)及服務(wù)；踢人功能、優(yōu)先進入人滿房間；獨 享網(wǎng)管室實時貼心服務(wù)； 查找玩家位置、 24 小時雙倍積分； 查 找所有玩家位置；自定義超長昵稱、游戲黑名單、游戲好友；大 廳商城道具九折、每天都能開寶箱。e) QQ 炫舞“紫鉆” ：游戲積分額外送；優(yōu)先進入人滿頻道；商店道具瘋狂折扣；超長 好友名單；游戲內(nèi)紅色昵稱；專屬游戲房間；特殊房間標志；獨 有酷比表情f) QQ 寵物“粉鉆” ：專屬帶屬性的食品；獨享免費自助餐；獨享免費清新泡泡?。幻?費離線托管特權(quán)； 大禮包八折優(yōu)惠免費看病特權(quán)； 每周免費禮包g) QQDNF “黑鉆”： 針對超人氣格斗網(wǎng)游地下城與勇士的 VIP 用戶開設(shè)的最特h）QQ 會員“年費” ：按年支付的 QQ 會員，與 QQ 會員同樣價格（ 10 元 / 月）并 額外擁有成長值加速等獨享特權(quán)，年費會員除了享受 QQ 會員 50 多項特權(quán)外，還可以獨享五大功能特權(quán)，以及購物類、游戲 類特權(quán)。4. 小