電梯維保員工績效考核標準

1、、績效考核標準績效考核標準由公司負責(zé)人依據(jù)各項工作崗位的工作標準制定，考核指標由定量指標和定性指標。、績效考核體系公司員工的績效考核由運營管理部檢查、公司分管領(lǐng)導(dǎo)抽查、電梯管理部經(jīng)理每月抽檢、區(qū)域技術(shù)主管檢查、外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時間、維修工藝效果和工作表現(xiàn)等構(gòu)成。三、績效考核方法電梯管理部每月不定期對各維保組工作按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準標準進行抽查、區(qū)域技術(shù)主管按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準進行檢查后進行綜合評定，并記錄考核結(jié)果,績效工資將根據(jù)考核結(jié)果評定。四、績效考核獎罰1內(nèi)部抽檢：公司質(zhì)檢人員每月不定時進行抽查考核，考核標準見電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準進行:、責(zé)任人：

2、如果月度考核分數(shù)責(zé)任人 95分（含）以上，發(fā)100%的月績工資；80分（含）以上95分以下，發(fā)90%的月績效工資；70分（含）以上80分以下，發(fā)70%的月績效工資;70分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績效工資。、區(qū)域技術(shù)主管：如果區(qū)域員工月度考核后，員工平均分數(shù)95分（含）以上，發(fā)100%的月績工資，連續(xù)三個月考核分數(shù)都是 95分，獎勵300.00元；員工平均分數(shù)80分（含）以上95分以下，發(fā)90%的當(dāng)月績效工資；員工平均分數(shù) 70分（含）以上80分以下，發(fā)75%的當(dāng)月績效工資；員工平均分數(shù)60（含）以上70分以下，發(fā)50%的當(dāng)月績效工資；60分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績效工資；如果組長對公司所提出的整改問題沒

3、有及時整改，扣除當(dāng)月的績效工資50%。連續(xù)兩個月績效考核分數(shù)均為末位，且低于70分者，責(zé)任人可降1檔工資;連續(xù)兩個月績效考核分數(shù)均為 60分以下者，責(zé)任人可予以辭退。三、公司主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部抽檢時發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，扣除區(qū)域技術(shù)主管當(dāng)月績效工資100%,的80% ;區(qū)域技術(shù)主管對所存在的問題沒有在規(guī)定時間內(nèi)監(jiān)督整改，扣除當(dāng)月績效工資的如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)存在同樣的問題或下次檢查時發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類似問題，對區(qū)域技術(shù)主管立即給 予辭退解聘。2、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時能否所有電梯一次性合格。若因為電梯維修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢的，扣除責(zé)任人和組長當(dāng)月績效工資100%，而且組

4、長和責(zé)任人 需要承擔(dān)100%的復(fù)檢費和接待費。電梯維保部分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)一定的責(zé)任，扣除績效工資50%3、責(zé)任人應(yīng)保證電梯的正常運行，并承諾合同中規(guī)定的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場修理電梯，如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效的投訴的，當(dāng)月一次，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的50% ;如果當(dāng)月客戶有效 的投訴兩次以上，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的 100% ;如果當(dāng)月客戶投訴三次以上，可予以降薪或 辭退。如果對有效投訴區(qū)域主管不及時處理，當(dāng)月一次性扣除績效工資的25%;出現(xiàn)兩次扣除50%;三次降職。有效的投訴是指：涉及維保人員的維修響應(yīng)時間、服務(wù)水平及技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶投訴并經(jīng)過 電梯公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場確認。4、區(qū)域電梯維保綜合效果

5、考核：如果電梯發(fā)生故障，能較快處理，在連續(xù)三個月區(qū)域沒有出現(xiàn)客戶投訴的前提下，經(jīng)電梯維保部綜合考評電梯維保質(zhì)量優(yōu)秀，可對區(qū)域主管獎勵300.00元;如果出現(xiàn)同一電梯故障都因為同一個因素造成， 連續(xù)維修二次以上的，扣除責(zé)任人當(dāng)月績效工資的10% ;連續(xù)三次以上的扣除當(dāng)月績效工資的50%，同時可給予責(zé)任人降薪1檔處分，同時扣除區(qū) 域主管當(dāng)月績效工資的20%。其他區(qū)域技術(shù)人員在考核周期內(nèi)三次以上支援同一區(qū)域時，電梯公司根據(jù)情況綜合考慮后，可在另一區(qū)域扣除的績效工資總額內(nèi)獎勵支援人員300元至500元。5、工作表現(xiàn)：0敬業(yè)愛崗、工作責(zé)任心強、能吃苦耐勞、有刻苦鉆研精神，作為年終評定考核員工的一個標準；

6、0服從公司的統(tǒng)一安排，除了完成好自己責(zé)任區(qū)的電梯外， 還經(jīng)常主動協(xié)助公 司完成額外的工程或協(xié)助其它責(zé)任區(qū)，在年終總結(jié)評定時，作為發(fā)放獎金比例及晉升的評定標準;自己主動加班加點做好本職工作，不計報酬，全年沒有請過事假，在年終總結(jié)評定時，作為發(fā)放獎金比例及晉升的評定標準;6、如果因為現(xiàn)場維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經(jīng)過公司內(nèi)部檢驗并提出整改后仍未及時處理，致使合同丟失的，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的100%，公司負責(zé)人（主管副經(jīng)理）扣除當(dāng)月績效工資 30%。7、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確認系責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100%的績效工資，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律

7、責(zé)任；區(qū)域主管撤職；主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)扣除當(dāng)月100%的績效工資。8責(zé)任人應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程，提高安全意識，如果發(fā)生傷殘事故，確認是責(zé)任人違反操作規(guī)程，除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，可予以辭退。9、維保人員在維修保養(yǎng)過程中隱瞞事實及偽造質(zhì)量記錄者及時開除。五、績效考核申訴渠道及辦法區(qū)域主管應(yīng)將每月績效考核結(jié)果明確告知員工，員工對其考核結(jié)果有疑問時，可向公司分管技術(shù)主管進行申述，分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)疑問進行界定，并將結(jié)果告知區(qū)域主管及員工。附；電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準順序標準 內(nèi)容標準分值評分方法分值機房20分1、機房環(huán)境：機房內(nèi)應(yīng)保持清潔，無雜物，門窗應(yīng) 可靠牢固。3分符合：3分

8、基本符合：1分不符合：0分2、控制屏：控制柜內(nèi)各電子元件及微機設(shè)備內(nèi)無灰塵，無異味等異常情況，各種標3分符合：3分基本符合：1分不符合：0分小區(qū)名稱:受檢電梯編號:識應(yīng)清晰有效。3、主機：符合：5分運行時應(yīng)無異常噪音、無異常氣味、5分基本符合：2分無漏油現(xiàn)象。不符合：0分4、機房內(nèi)各個轉(zhuǎn)動部位應(yīng)有明顯的 標記。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分5、限速器：符合：5分夾繩口的污垢應(yīng)及時清除，使夾繩動5分基本符合：2分作可靠。不符合：0分6、機房內(nèi)應(yīng)有救援說明、救援工具 應(yīng)齊全、有效。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分1、各層廳門電氣開關(guān)、門鎖應(yīng)動作 靈活、可靠。3分符合：3分基本符合

9、：1分不符合：0分2、各層廳門門頭、門扇、地坎、門 槽應(yīng)無垃圾、砂石、油污等。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分3、鋼絲繩有無斷股斷絲現(xiàn)象，并檢查鋼絲繩的受力均勻情況。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分4、檢查各層廳門的門導(dǎo)軌、門觸點 是否符合標準。2分符合：2分基本符合：1分井道11分不符合：0分5、強迫換速開關(guān)、限位開關(guān)、極限 開關(guān)應(yīng)動作靈活可靠。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分轎頂9分1、安全窗、安全鉗、鋼帶等電氣開 關(guān)應(yīng)動作可靠有效。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分2、導(dǎo)軌潤滑要良好，油杯油量應(yīng)適 當(dāng)，不宜過多，也不宜過少。2分符合：2分基本符合：1分不符合

10、：0分3、轎頂應(yīng)保持清潔，沒有油污和雜 物。.3分符合：3分基本符合：1分不符合：0分四 轎 箱 內(nèi)10 分1、操縱箱內(nèi)各個開關(guān)按鈕應(yīng)動作靈 活，有效。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分2、轎內(nèi)照明、風(fēng)扇應(yīng)良好。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分3、安全觸板動作應(yīng)有效。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分五底1、底坑環(huán)境：要定期清理轎廂底部 砂石，灰塵及底坑積水、垃圾。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分2、張緊裝置的開關(guān)位置應(yīng)符合標準。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分3、緩沖器開關(guān)應(yīng)動作靈活。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分1、維修人員的工作態(tài)度：工作熱情

11、 主動、積極、責(zé)任心強，工作效 率高，工作質(zhì)量優(yōu)良，儀容儀表， 辦公環(huán)境與工作態(tài)度良好，嚴守 工作紀律，工作作風(fēng)嚴謹，業(yè)務(wù) 技術(shù)過硬。5分優(yōu)秀：5分良好：4分合格：3分 不合格：0分2、故障處理：（1）故障處理及時，從報修到維修 人員，到達現(xiàn)場一般不超過30分鐘；（2）一般故障修復(fù)不超過1小時。5分優(yōu)秀：5分良好：3分合格：1分 不合格：0分3、工作記錄與設(shè)備檔案，維修過程 按要求詳細記錄。15分符合：15分不符合：0分4、工作記劃與完成情況按當(dāng)月工作 計劃進行維修保養(yǎng)工作。5分符合：5分基本符合：3分不符合：0分4、安全情況：10分符合安全操作規(guī)程坑10分八基礎(chǔ)管理40分工作時無違反安全操作

12、規(guī)程。進行作業(yè)：10分分違反操作規(guī)作業(yè)：0檢查人:審核人:日 期:日 期:區(qū)域主管績效考核表區(qū)域名稱區(qū)域主管考核人員考核時間序號電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準考核結(jié)果區(qū)域員工平均分數(shù)在95分（含）以上，發(fā)放100%勺績效工資區(qū)域員工平均分數(shù)在80分（含）以上95分以下，發(fā)放90%勺績效工資區(qū)域員工平均分數(shù)在70分（含）以上80分以下發(fā)放75%勺績效工資，區(qū)域員工平均分數(shù)在60分（含）以上70分以下，發(fā)放50%勺績效工資區(qū)域員工平均分數(shù)在60分以下，不發(fā)績效工資連續(xù)三個月考核分數(shù)都是95分，獎勵300.00 元整改問題沒有及時整改，扣除50%a效工資連續(xù)兩個月考核均在末位，且低于70分，考核內(nèi)容降

13、1檔工資連續(xù)兩個月考核均在為60分，可予辭退內(nèi)部抽檢時發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患， 扣除80海效工資沒在規(guī)定時間內(nèi)監(jiān)督整改安全隱患，扣除電梯存在安全隱患電梯年檢客戶投訴100燈效工資區(qū)域內(nèi)存在同樣的問題或下次檢查時發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類似的問題，給予辭退解聘。電梯維修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格，扣除績效工資100%承擔(dān)100%勺復(fù)檢費和接待費如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴,一次，扣績效工資50%當(dāng)月如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴， 當(dāng)月兩次，扣績效工資100%如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴， 當(dāng)月三次，給予辭退有效投訴不及時處理，當(dāng)月一次扣除 25%的績效工資有效投訴不及時處理，當(dāng)月兩次扣除 50%的績效工資有效投訴不及時處理，當(dāng)月三次，給予降5綜合考核出現(xiàn)同一電梯故障都同一因素造成，連續(xù)維修三次以上，扣除20%a效工資6合同丟失服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng) 出現(xiàn)問題，經(jīng)過公司內(nèi)部檢驗并提出整改 仍未及時處理，致使合同丟失，的，扣除 i00%a效工資7設(shè)備安全電梯發(fā)生重大事故或人身事故，經(jīng)確認系 責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月i00%a效工 資，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8操作規(guī)程責(zé)任人違反操作規(guī)程，除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，可給丁