緊急突發(fā)事件處理應急救援預案

1、a）word 格式整理版緊急突發(fā)事件處理應急預案1 目的做好預防工作，盡量避免緊急事件的出現(xiàn)，一旦發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法、在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展，保證業(yè)戶和公司的人員、財產安全。2 適用范圍適用于北京博希格動力技術有限公司所轄區(qū)域內發(fā)生的緊急情況處理。3 職責3.1 緊急事件發(fā)生后，由總經理與各部門經理組成緊急事情處理小組， 總經理任組長，負責處理決策和總協(xié)調；副總經理及主要相關責任部門經理任副組長，負責現(xiàn)場組織指揮和協(xié)調；其它部門經理為小組成員，積極配合。3.2行政部負責治安、消防等安全方面的預防及發(fā)生緊急事件的處理工作。3.3行政部負責公共設備設施等工程方面的預防及發(fā)生

2、緊急事件的處理工作。3.4行政部負責及時知會保險公司進行索賠工作。3.5 公司各部門全體員工在發(fā)現(xiàn)緊急情況時， 都有責任立即向處理此類事件的部門經理并服從公司的緊急安排。4 工作流程4.1處理緊急事件的總體規(guī)定4.1.1預案和處理規(guī)程的訂制4.1.1.1制訂原則處理火災和爆炸情況，訂制預案，處理治安、交通、設備故障和自然災害類事件訂制處理規(guī)程，凡遇到無應急預案或處理規(guī)程的緊急事件，現(xiàn)場處理完畢后，相關部門經理須根據(jù)現(xiàn)場實際情況，并結合本部門工作，制訂出全面詳細的應急預案或處理規(guī)程，負責組織修訂和完善應急預案或處理規(guī)程，并將有效的措施和可能遇到的問題納入體系進行管理。4.1.1.2應急預案的基本

3、內容1） 指導思想和原則；2） 組織指揮和職責；范文范例學習指導a）word 格式整理版3） 任務分工；4） 工作措施和處理規(guī)程；5） 注意事項。4.1.1.3應急預案和處理規(guī)程訂制的基本要求1） 實用、簡明、規(guī)范，符合政策、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求；2） 符合現(xiàn)場和相關人員的實際情況；3） 內容完整準確，層次清楚，語句精練，簡明扼要。4.1.2緊急事件的報告1） 任何物業(yè)員工遇到緊急事件，均應根據(jù)事件性質向處理此類事件的部門經理或中控室報告；2） 相關部門經理要安排本部門人員迅速前往事故現(xiàn)場處理，并根據(jù)現(xiàn)場實際情況填寫重大事件報告表 ；3） 凡發(fā)生緊急事件，責任部門經理必須及時報告項目總經理。4

4、.1.3緊急事件的處理4.1.3.1處理方針平時要把預防工作落到實處，采取有效措施，把突發(fā)緊急事情消滅在萌芽狀態(tài)；一旦發(fā)生緊急事情，堅決阻止事態(tài)擴大和蔓延，果斷、迅速、穩(wěn)妥地予以處理。4.1.3.2處理原則1） 預先準備，快速反應；2） 集中力量，保護重點；3） 統(tǒng)一指揮，密切協(xié)同；4） 區(qū)分性質，依法處理。4.1.3.3處理要求1） 各相關部門根椐應急預案或處理規(guī)程的規(guī)定進行現(xiàn)場處理并詳細記錄處理過程；2） 處理過程中要做到不慌不亂，盡量保證業(yè)戶的人身安全；3） 處理火災、爆炸和重大刑事案件時，要配合公安機關，立即封鎖現(xiàn)場，設置警戒線，禁止無關人員進入。范文范例學習指導a）word 格式整理

5、版4.1.4緊急事件的總結1） 事情處理完畢后， 各相關部門根據(jù)處理過程填寫重大事件報告錄表，報品質主管，并對處理過程進行總結；2） 行政主管根據(jù)相關部門所填寫的重大事件報告表進行匯總，編寫書面總結報告，交總經理審閱批示后存檔備案，并將具體情況報行政部；3） 如有必要，可根據(jù)書面總結報告對應急預案或處理規(guī)程進行修改；4） 必要時，由行政部負責將緊急情況的事情經過、處理結果以及得到的經驗教訓以“案例通報”的形式進行全員通報；以達到通過員工對案例的理解，預防事件再一次發(fā)生，并創(chuàng)建企業(yè)文化的目的。4.1.5緊急事件的分類及相關部門范文范例學習指導a）word 格式整理版類別具體情況備注消防火災配合消

6、防部門及公安部門恐怖事件爆炸、槍擊配合公安部門配電系臨時停電配合電力部門統(tǒng)水暖系停水、跑水配合供暖部門設備故統(tǒng)障電梯系配合電梯專業(yè)公司電梯關人統(tǒng)人員燃氣系配合燃氣公司及消燃氣泄漏統(tǒng)防部門雷電、風暴自然災害暴雨、雪地震交通意外物業(yè)管理區(qū)域內治安交入室偷盜、搶劫、盜車報告公安部門通打架斗毆報告公安部門及時通知家屬及急業(yè)戶受傷或急病救中心其他及時通知家屬及急工傷救中心4.2處理緊急事件的具體規(guī)定4.2.1發(fā)生緊急情況時遵守以下規(guī)定1） 當發(fā)生一切與安全有關的事件時（如：打架斗毆、盜竊搶劫、交通事故、人范文范例學習指導a）word 格式整理版員傷亡、自然災害、緊急救護等） ，須立即通知總經理，由行政部

7、負責人現(xiàn)場情況處理，并協(xié)助政府執(zhí)法機關追查當事人；2） 當發(fā)生一切與公共設備設施等工程有關的事件時，須立即通知公司值班人員并征求意見， 行政部可聯(lián)系外部單位 （如，物業(yè)公司）尋求各專業(yè)技術強有力的支持，能夠迅速尋找原因、排除故障、解決問題；由各部門經理負責現(xiàn)場情況處理，并追究事故當事人責任；4.2.2秩序維護員在處理緊急情況時必須遵守以下規(guī)定1） 遇到公司員工人身、財產安全受到侵犯或者處于其他危難情形，應當立即救助；2） 在打擊犯罪、處理情況的同時要妥善保護事主和自己，避免受到傷害，合理利用正當防衛(wèi)，沉著冷靜、全力以赴地處理解決問題，迫不得已時，要有犧牲自己顧全大局的勇氣和行為，但無論何時，都

8、應遵守盡量將損失降至最低的原則；3） 在緊急情況發(fā)生時，應當聽從指揮、完成所分配的任務，不得擅自改變行動計劃，遇到特殊情況時做到果斷勇敢但不草率魯莽、服從命令；4.3火災處理規(guī)程1） 公司建立防火安全責任制度，定期組織檢查、維修保養(yǎng)消防器材及設備；2） 公司組織消防工作的具體實施、培訓、演習、檢查、完善消防設施，組建義務消防隊，制定并實施滅火方案；3） 接到報警后，詳細詢問火情發(fā)生的具體地點、火勢大小、燃燒物質、本人姓名和部門，立即啟動滅火疏散預案 。4.4大風處理規(guī)程4.4.1 天氣預報有大風1） 公司通知保潔供方負責人提前到崗做好防風準備工作；2） 保潔供方負責人安排人員準備好充足的清潔工

9、具；3） 關閉門、窗，檢查陽臺上的物品等是否存在安全隱患；4） 公司轉發(fā)氣象臺發(fā)出大風預警；5） 員工服從公司指揮安排做好防大風工作及災后處理準備工作。4.4.2 遇大風天氣時范文范例學習指導a）word 格式整理版1） 及時檢查各管轄區(qū)域的門窗是否關閉，防止意外發(fā)生；2） 如遇門窗損壞時應及時上報；3） 如遇門窗等破損、碎裂情況時，應立即保護好現(xiàn)場，放置標識牌，上報后妥善清理破碎之物品；4） 對受損的設施進行拍照，并填寫重大事件報告表，通報辦公室進行保險索賠；4.5地震處理規(guī)程1） 地震發(fā)生時 ,要保持鎮(zhèn)定，若身處在高層樓房內,或難以迅速跑到室外者 ,切勿四處走動，可到衛(wèi)生間、廚房等小空間地

10、方躲避；2） 尋求桌子或堅固的鋼筋結構或床下進行掩護，但不要躲在樓梯井下；3） 遠離窗戶，玻璃板架或懸著物件；4） 地震期間，嚴禁乘坐電梯；5） 準備應付更多次的余震；6） 地震過后，秩序維護部全體人員及公司所有人員加強區(qū)內巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時通知臨時指揮部或負責人，并進行有組織有秩序的搶救活動。4.6交通事故處理規(guī)程1） 如發(fā)生交通事故，司機應立即通知總經理或行政部；對現(xiàn)場進行拍照取證，調查刮蹭原因，并引導車輛停放在臨時緩沖區(qū)，必要時聯(lián)系保險公司對刮蹭車輛進行賠償。2） 在交通事故中，如有傷者，車管員應立即救護并保護現(xiàn)場， 必要時，撥打“ 122 ”電話，等待交通職能部門進行評定；3） 發(fā)生事

11、故后，要進行登記車號、顏色、車型、事故原因等；4） 發(fā)生嚴重糾紛的，人員要雙方保持安全距離，保持冷靜，并撥打“122 ”電話，等待交通職能部門進行評定；5） 在條件許可下，對現(xiàn)場進行拍照，總結事故發(fā)生原因，總結經驗，避免下次重復發(fā)生；6） 如果事故車輛雙方愿意私下解決，在未造成我方損失的，可以由事故車輛雙方協(xié)商解決。范文范例學習指導a）word 格式整理版4.7對突然死亡事件的處理規(guī)程1） 如遇到突然死亡事故，要立即保護現(xiàn)場及時公司總經理報告2） 向公安機關報警；3） 首先到達現(xiàn)場的人員要保護好現(xiàn)場，阻止無關人員靠近，等待公司領導和公安部門人員到現(xiàn)場處理；4） 對于因自殺、他殺、突發(fā)病人員，在

12、維護現(xiàn)場秩序的同時，應立即公安機關報警，并聯(lián)系急救中心；5） 對于他殺人員， 首先保護現(xiàn)場， 觀察周圍有無可疑人員； 阻止無關人員靠近，待公安人員到場后向其匯報線索和情況。4.8對爆炸及可疑爆炸物品的處理規(guī)程執(zhí)行秩序維護部作業(yè)手冊爆炸事件及可疑爆炸物處置預案。4.9對打架斗毆、流氓滋擾的處理規(guī)程1） 辦公區(qū)附近注意觀察外來成群結伙的可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題和鬧事苗頭及時制止，并向上級反映；2） 一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場員工要及時報告行政部及總經理，報案人應講明地點、人數(shù)、是否攜帶兇器，并報清自己的姓名；現(xiàn)場員工也可直接報告物業(yè)公司請求援助；3） 經理、主管接到信息后，立即趕到現(xiàn)場，維護好

13、外圍秩序，并迅速通知公安機關；檢查現(xiàn)場有無遺留物，清查設施是否遭到損壞，及損壞程度，并及時取證，必要時聯(lián)系保險公司進行索賠；4） 對于外來人員流氓滋擾時， 秩序維護部人員要做到集合待命，做到及時應付，隨時趕赴現(xiàn)場，避免事態(tài)擴大。4.10對精神病、出丑鬧事人員的處理規(guī)程1） 各崗位人員在工作中要注意發(fā)現(xiàn)區(qū)域內可疑或不正常舉動人員，如有發(fā)現(xiàn)，可對其進行盤問或注意跟蹤觀察；2） 通過談話、跟蹤等方式探明外來人員是否屬精神病、上訪人員，并查清上訪事由及出丑鬧事原由；要通過看、聞、交談來識別對方頭腦是否清醒，如有異常要立即對其進行控制；看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔；聞：來人身上是否有范文范例學

14、習指導a）word 格式整理版酒氣或異常氣味；交談：來人談話時是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象，應立即控制并妥善處理；3） 各部門員工，在工作中應注意發(fā)現(xiàn)上述人員，發(fā)現(xiàn)后應采取如下措施：首先控制來人，以免事態(tài)擴大， 可采取勸說、 誘導或強制手段， 迅速將來人帶入無人區(qū)域，查明身份目的、工作單位和住址，通知物業(yè)公司及公司經理，必要時將其送交公安機關；4.11對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等形式暴力事件的處理規(guī)程1） 向當事人、報案人、知情者了解案情；對現(xiàn)場進行拍照；2） 協(xié)助搶救傷員，如需送醫(yī)院，應派秩序維護員一同前往，并酌情與傷員了解記錄有關案件發(fā)生的情況；3） 配合公安人員勘察現(xiàn)場；4）

15、如有人質被綁架、扣壓案件發(fā)生。應立即報公安機關，并控制事態(tài)發(fā)展采取必要措施。4.11.2燃氣泄漏處理規(guī)程4.11.3嚴重泄漏 (主支管線及設備自身漏氣須停氣操作)1） 當發(fā)現(xiàn)嚴重泄漏時，應立即通知物業(yè)總值人員聯(lián)系燃氣公司等專業(yè)部門進行搶修；2） 在漏氣點設置受控區(qū)，及時備好滅火器和相應的維修工具，禁止機動車或產生明火的機器設備（照明開關、手機等）在受控區(qū)內使用。4.11.4輕微滲漏 (管線接口或附件局部泄漏)1） 當發(fā)現(xiàn)輕微泄漏時，上報物業(yè)公司及我公司經理，請燃氣公司或廠家派專人進行維修處理。對輕微滲漏的小漏氣點，可在專業(yè)技術人員指導下進行維修，并進行記錄；2） 在燃氣公司或廠家未派專人處理前

16、，每日要對暫時處理點進行仔細檢查并臨時記錄。4.12對停電事故的處理1） 公司辦公區(qū)域內應注意對各種電氣線路、設備的運行狀況配合物業(yè)公司進行如實巡檢記錄；范文范例學習指導a）word 格式整理版2） 發(fā)生突發(fā)停電時， 先檢查電卡內余額是否充足， 爭取用最短的時間恢復供電；3） 如突發(fā)停電事故無法處理時，及時上報物業(yè)公司，首先應分清是站內故障還是站外故障，站內故障應立即查找故障原因并依據(jù)相關規(guī)范進行處理。站外故障應盡快與供電公司聯(lián)系，并及時向有關領導進行匯報；4.13電梯緊急情況處理程序4.13.1電梯停電或故障關人應按預案救助流程切斷總電源一人放閘一人盤車打開相應廳門根據(jù)層標檢查轎廂與地平面高

17、度小于60CM將人接出檢修電梯4.13.2突然停電或電梯行駛中突發(fā)停梯事故，應立即通知電梯維修工，并通過電話通知物業(yè)，保持鎮(zhèn)靜，等待救援。4.13.3嚴格按照電梯停電或故障關人救助流程開啟廳門和轎廂門。4.13.4電梯困人解救方法1） 電梯運行時因故障或其它原因造成停機，被困人困在轎廂內，專職電梯工盤車解救時，通過緊急呼叫系統(tǒng)或其它方式保持被困人不要驚慌，靜候解救，切勿強行走出轎廂，也不要從轎頂安全窗趴出；2） 當電梯轎廂已停在平層區(qū)域內，可在轎廂內將轎門打開或在廳外用鑰匙打開轎廂門放出被困人。若不在平層區(qū)，不要打開轎廂門，更不準強行從高于廳門地坎600毫米處往下跳，由電梯工程人員盤車救護；范

18、文范例學習指導a）word 格式整理版3） 工程人員盤車解救時，請被困人配合；4） 盤車工作通常需兩人在機房進行，操作前必須切斷總電源開關，然后一個人打開制動器，一個人盤車，當將轎廂盤到最近樓層時（轎門地坎與廳門地坎一般誤差在 200 毫米之內時），應停止盤車，使制動器復位；5） 盤車應緩慢進行，防止溜車對無齒輪曳引機的高速電梯盤車要格外小心，采用“步進式”一步一步松動制動器，防止電梯失控；4.13.5電梯維修工開門放人后應在門前豎立警示牌，嚴禁無關人員進出。4.13.6由專職電梯工將電梯檢修合格后再開啟電源，投入使用。4.13.7火災時的處理方法1） 發(fā)生火災客用電梯返回首層，禁止人員利用客

19、用電梯逃生；2） 現(xiàn)場最高領導視火災情況，迅速報告總經理，由總經理決定是否播打“119 ”報警，并與消防部門聯(lián)系；3） 具有消防運行功能的電梯，應按動“消防按鈕”，使電梯進入消防運行狀態(tài)，供消防人員使用。4.13.8停電時處理方法1） 電梯運行中，突然停電，物業(yè)人員會通過緊急呼叫系統(tǒng)或它方式向被困人解釋說明“因為停電而停梯，請安靜等候救援，不要強行走出轎廂”，并現(xiàn)場對被困人員進行安撫；2） 恢復供電后，中控室通過緊急呼叫系統(tǒng)或它方式提示被困人再次按轎廂內目的層按鈕，電梯恢復正常運行；3） 如果停電時間長或線路故障，應考慮盤車放人，要遵照4.13.5 “電梯困人解救方法”執(zhí)行。4.13.9發(fā)生水

20、災時的處理1） 樓內發(fā)生水災， 通常是因水管或暖氣管破裂引起，或因建筑物電梯井道滲水、漏水，通知物業(yè)公司應及時關閉水管閥門，將電梯開至跑水層的上二層， 并停梯斷電；2） 當?shù)卓?、井道或機房灌滿水時，通知物業(yè)立即停電，斷開總開關，防止發(fā)生短路，及觸電事故；3） 對跑水電梯，保潔員進行除濕處理，采用擦拭、熱風干燥、自然通風，確認范文范例學習指導a）word 格式整理版水汽排除完，絕緣電阻符合要求，方可投入運行（對計算機控制的電梯需仔細檢查，以免燒毀線路板）。4.13.10地震時的處理規(guī)程1） 發(fā)生地震時，應就近停梯，同時盡快將轎廂內人員進行疏散，還應通過客服部告之業(yè)主不要進入轎廂，不要利用轎廂逃生

21、；2） 如果發(fā)生電梯轎廂內“困人”現(xiàn)象，要保持鎮(zhèn)定呼救待援；3） 發(fā)生地震后，電梯維保公司對電梯進行檢查，正常后方可運行。三級以下地震：低速上行、下行后，運行如無異?？苫謴瓦\行；四級以上地震：不能運行，必須由電梯維保公司檢查確認可以運行后，方可投入運行。4.13.11發(fā)生緊急情況的注意事項1） 電梯在正常行駛時，突然停車或發(fā)生超速，撞頂或蹲底，或預選層不換速等等不正常情況，立即通知物業(yè)公司（或電梯維保單位駐場人員）進行處理；4.14停水緊急處置預案1） 先行檢查水卡內是否有噸數(shù)可用。2） 上報物業(yè)保修排查故障原因；3） 由于外部市政管線故障等原因停水，停水時間過長，應采取相應補救措施，暫停使用辦公區(qū)內衛(wèi)生間等上下水設備，為員工提供必要的飲用水；4.15制冷設備故障緊急處置預案4.15.1公司各部門工作人員發(fā)現(xiàn)或接收到有關制冷設備故障的信息時，須第一時間通知物業(yè)公司相關人員迅速到場。4.16暴雨、防汛處理程序1） 總經理在汛前組織各部門召開專題會議，成立防汛小組，總經理任組長，各部門經理任組員，并組織成立緊急搶險隊制定防汛預案，購置相關防汛器材；2） 關閉門、窗，檢查陽臺上的物品等是否存在安全隱患；3） 如室內發(fā)生漏水等異常情況，報物業(yè)公司進行安撫的同時安排維修工進行搶修，疏通排水管道，由保潔員對現(xiàn)場進行清掃。4.17跑水及水浸處理規(guī)程4.17.1公司任何