酒店管理信息系統(tǒng)可行性分析

1、酒店管理信息系統(tǒng)可行性分析文檔一、背景隨著社會(huì)的的不斷進(jìn)步， 信息化建設(shè)的發(fā)展， 酒店行業(yè)的競爭也愈來愈激烈， 酒行業(yè)與國際市場接軌已成為大勢所趨，要想在競爭中取得優(yōu)勢， 就必須提高整體競爭能力， 變革酒店的管理模式，提高管理水平。為此開發(fā)酒店管理系統(tǒng)，更好的滿足各方面的需求。二、系統(tǒng)目標(biāo)開發(fā) 酒店管理信息系統(tǒng)，對酒店的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理，可以增強(qiáng)酒店管理的安全性和穩(wěn)定性。 酒店管理系統(tǒng)，具有操作簡單、界面友善、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運(yùn)行穩(wěn)定等特點(diǎn)，它將傳統(tǒng)的酒店管理方式徹底的解脫出來，提高效率， 減輕人員以往繁忙的工作， 減小出錯(cuò)的幾率， 使人員可以花更多的時(shí)間在如何提高服務(wù)

2、質(zhì)量上，從而使管理人員有更多時(shí)間來獲取信息、了解信息、掌握信息，以便作出準(zhǔn)確、靈活、及時(shí)的決策，使酒店獲得最大利潤。三、現(xiàn)行系統(tǒng)問題目前酒店管理水平參差不齊， 有的還停留在紙介質(zhì)的基礎(chǔ)上， 這種管理手段已不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展， 而且它浪費(fèi)了許多人力和物力。 在當(dāng)今信息時(shí)代， 這種傳統(tǒng)的管理方法必然被計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)所代替。 在傳統(tǒng)的酒店客房管理中， 管理人員不得不花費(fèi)大的時(shí)間來處理顧客投訴，例如錯(cuò)誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、空余客房資料不能及時(shí)提供等，從而影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益。隨著當(dāng)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)水平的提高，信息通信技術(shù)的發(fā)展對社會(huì)各個(gè)方面的影響越來大。有效的利用先進(jìn)

3、的信息技術(shù)，設(shè)計(jì)有效的、合理的、特定的信息系統(tǒng)能夠大大的減少企業(yè)或部門的人力物力，節(jié)省大量的資金， 減少對資源的浪費(fèi)。 通過該系統(tǒng)， 將大大提高賓館的管理部門的管理效率，同時(shí)能節(jié)省資金和避免賓館業(yè)務(wù)出錯(cuò)。四、開發(fā)系統(tǒng)目標(biāo)1、建立一套功能完整、高效、安全、穩(wěn)定的酒店信息管理信息系統(tǒng)。2、系統(tǒng)能夠?qū)T工日常操作進(jìn)行快速、安全地反映。3、實(shí)現(xiàn)對顧客信息，預(yù)訂、入住、換房、退房、房態(tài)設(shè)置等信息的方便迅速錄入、查詢管理，了解酒店日常業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。4、界面簡潔、操作方便、簡單易學(xué)。五、開發(fā)系統(tǒng)計(jì)劃酒店管理系統(tǒng)包括客房管理、財(cái)務(wù)管理等模塊。主要從客戶的預(yù)訂、登記、查詢等，一直到結(jié)帳退房， 進(jìn)行自動(dòng)管理，

4、使酒店各部門隨時(shí)掌握房間使用狀況，以及管理所需要的各種信息。客房預(yù)定管理預(yù)定客房的管理體現(xiàn)在以下幾方面： 1）接受客戶提前預(yù)定房間，并登記好客戶的姓名，訂房要求，預(yù)定時(shí)間，聯(lián)系方式等信息 2）要求每項(xiàng)預(yù)定紀(jì)錄都可通過姓名、預(yù)定時(shí)間、聯(lián)系方式等進(jìn)行查詢 3）可更改或取消預(yù)定記錄前臺(tái)管理前臺(tái)管理主要包括： 1）在預(yù)定客戶抵達(dá)前，錄入入住登記資料，打印登記單，并提前排房 2）預(yù)定客戶抵達(dá)時(shí)，可按預(yù)訂號、姓名、聯(lián)系方式等查詢相關(guān)資料，進(jìn)行接待3）在系統(tǒng)中為客戶辦理入住登記手續(xù)，包括客戶詳細(xì)資料、入住時(shí)間、房間號，自動(dòng)為客戶建立賬單 4）隨時(shí)顯示客房狀況，包括入住率、客房狀態(tài)、住店人數(shù)等查詢管理查詢管理

5、主要包括：1）查詢離店、在住、預(yù)定的客戶信息2）按各種條件查詢房間號、客戶姓名、聯(lián)系方式等3）按照各種條件可以查詢?nèi)湛土髁?）按照各種條件可以查詢客房占用情況財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理主要包括：1）根據(jù)客戶訂房信息可自動(dòng)生成一份賬單2）根據(jù)每天的營業(yè)信息可統(tǒng)計(jì)出日營業(yè)額 3）根據(jù)酒店的營業(yè)信息，可以匯總周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)財(cái)務(wù)情況系統(tǒng)建立意義： 1）提高工作效率 2）提高服務(wù)質(zhì)量 3）管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范 4）提高飯店的經(jīng)濟(jì)效益六、可行性分析軟件可行性該軟件的開發(fā)可以在任何版本 Windows 操作系統(tǒng)下進(jìn)行，利進(jìn)行 Delphi7.0 開發(fā)，在計(jì)算機(jī)上只需安裝一般的字處理軟件和一些支持軟件，不需要大型的系統(tǒng)軟件和

6、應(yīng)用軟件來支持。硬件可行性該系統(tǒng)是一個(gè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)， 對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作只需要奔騰以上處理器的計(jì)算機(jī)， 存應(yīng)該為 32M 以上，有 1G 空余硬盤空間的計(jì)算機(jī)來開發(fā)和運(yùn)行該軟件。目前，開發(fā)者熟悉 Delphi7.0 和 Windows98 操作系統(tǒng)，具有開發(fā)大型軟件的能力。綜上，開 發(fā)該管理軟件具有技術(shù)可行性的。社會(huì)可行性分析社會(huì)上已有很多成功開發(fā)酒店信息系統(tǒng)的企業(yè)，社會(huì)需要酒店管理的現(xiàn)代化和信息化。另外，酒店信息系酒店信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行與國家的政策法規(guī)不存在任何沖突和抵觸之處。統(tǒng)所采用的操作操作方便靈活。該操作系統(tǒng)容易學(xué)習(xí)，掌握。因此該系統(tǒng)具有可行性。經(jīng)濟(jì)可行性分析可以預(yù)估該系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行

7、、 維護(hù)費(fèi)用， 預(yù)估該系統(tǒng)能給酒店帶來的經(jīng)濟(jì)效益。然后將所需費(fèi)用與所獲經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行比較，就可看出是否對企業(yè)有利。購買安裝設(shè)備費(fèi)用：計(jì)算機(jī)、軟件、總控制機(jī)房軟件開發(fā)費(fèi)用：相關(guān)技術(shù)人員人員費(fèi)用：操作和維護(hù)人員的培訓(xùn)費(fèi)，工資等消耗費(fèi)用：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)所耗費(fèi)的電，紙等費(fèi)用經(jīng)濟(jì)效益： 1）該系統(tǒng)為酒店提供了以前提供不了的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告2）提供了比以前更準(zhǔn)確、及時(shí)、適用、易理解的信息3）對領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有力支持4）促進(jìn)了體制改革，提高了工作效率 5）減少了人員費(fèi)用 6）改進(jìn)了服務(wù)，增強(qiáng)了客戶信任，增強(qiáng)了酒店的競爭地位 7）改善了工作條件管理上的可行性由于本系統(tǒng)功能比較簡單， 對于工作人員不存在太大難度

8、。 加上業(yè)務(wù)員一直在使用原來 老版本的酒店管理系統(tǒng)， 對該類軟件操作是很熟悉的。 對于系統(tǒng)管理員來說， 因?yàn)橄到y(tǒng)管理 員擁有維護(hù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技能， 對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行添加、 刪除、 更新等操作是沒有問題 的。因此，開發(fā)本系統(tǒng)在管理上是可行的。七、開發(fā)方式委托開發(fā)酒店一般并不具備專業(yè)的信息系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)人員，自行開發(fā)力量薄弱， 但資金寬裕， 可得到的系統(tǒng)技術(shù)以選擇委托開發(fā)方式。委托開發(fā)對于酒店來說，較為省事，開發(fā)速度較快，Windows 平臺(tái)上使用個(gè)人電水平較高，但應(yīng)做好溝通、協(xié)調(diào)及檢查工作。在本系統(tǒng)的運(yùn)營階段，使用系統(tǒng)的工作人員，除了需要具備在 腦的知識， 并不需要特別的技術(shù)能力。 這方面的知識， 在該酒店與本項(xiàng)目運(yùn)營相關(guān)的直接人 員中已經(jīng)具備。系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)支持工作， 在初期仍由硬件供應(yīng)商及委托者完成。 在酒店信息化建設(shè)及業(yè)務(wù)