論民營(yíng)企業(yè)文化重塑

1、論民營(yíng)企業(yè)文化重塑霍瑞珍摘要改革開放以來， 民營(yíng)企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮了重要的 作用，面對(duì)入世后激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，民營(yíng)企業(yè)要避免其 短壽現(xiàn)象，必須在理念和制度方面進(jìn)行變革，重塑科學(xué)的企業(yè)文化。 關(guān)鍵詞民營(yíng)企業(yè)企業(yè)文化重塑本文所稱民營(yíng)企業(yè)是指除國(guó)企和外企之外的所有個(gè)體私營(yíng) 企業(yè)以及由此發(fā)展而來的公司制企業(yè)。改革開放以來，民營(yíng)經(jīng)濟(jì) 迅速發(fā)展壯大，時(shí)至今日，已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍和生力軍。截至2001年底，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)占我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì) GD的61%然 而民營(yíng)企業(yè)“短壽”也是不爭(zhēng)的事實(shí)。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院 1978-1998 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的自然淘汰率 相當(dāng)高，從改革開放至今，能夠

2、存活下來的只占總數(shù)的 (+15)+1 ；中科院的調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)企業(yè)平均生存期為 0# 至3 年，而民營(yíng)企業(yè)只有 (2 年。一談到民營(yíng)企業(yè)，我們往往會(huì)想起三 株、巨人、愛多、太陽神這些曾經(jīng)輝煌過的民營(yíng)企業(yè)，這些企業(yè)的 失敗，根本原因是自己打垮了自己。許多民營(yíng)企業(yè)之所以缺乏持 續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，根本原因在于缺乏先進(jìn)科學(xué)的企業(yè)文化，總是急 于長(zhǎng)大，結(jié)果卻適得其反。我國(guó)加入 $%&后，面對(duì)更加激烈的國(guó)內(nèi)外 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，民營(yíng)企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展， 必須重塑先進(jìn)科學(xué)的企業(yè)文化。 一、民營(yíng)企業(yè)文化的現(xiàn)狀特征企業(yè)文化主要是指企業(yè)的精神文化，也就是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)中形成的共同特有的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道

3、德 規(guī)范的總和。目前民營(yíng)企業(yè)文化的現(xiàn)狀特征表現(xiàn)為以下幾個(gè)方 面：1. 企業(yè)文化的層級(jí)偏低，難以支撐企業(yè)長(zhǎng)期快速的發(fā)展。民 營(yíng)企業(yè)文化層級(jí)的高低是由企業(yè)文化的類型決定的。從我國(guó)近 些年的情況看，民營(yíng)企業(yè)文化主要分為家族情感型、制度約束 型、理念引導(dǎo)型和境界追求型四種。這四種類型企業(yè)文化依照其 物質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)程度的大小來劃分，可分為最低層次、次低層 次、較高層次、 最高層次四等。目前絕大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化屬 于第一、二種類型，產(chǎn)生的文化力不強(qiáng)，對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)力的推 動(dòng)作用較弱，必須予以重塑，構(gòu)建較高的理念引導(dǎo)型企業(yè)文化， 特別是境界追求型企業(yè)文化。只有轉(zhuǎn)變到理念引導(dǎo)型企業(yè)文化 并最終達(dá)到境界追求型

4、企業(yè)文化后，才能使民營(yíng)企業(yè)文化上升 到一個(gè)更高的層級(jí)，形成強(qiáng)大的企業(yè)文化力，為民營(yíng)企業(yè)的持 久、快速發(fā)展提供更廣闊的空間。2. 企業(yè)文化的形成源企業(yè)家文化仍然停留在傳統(tǒng)階 段，未能自我進(jìn)行理念、境界方面的根本變革，阻礙了企業(yè)文化 向更高層次的飛躍。實(shí)踐表明，企業(yè)家的理念和價(jià)值觀決定著企 業(yè)文化的發(fā)展方向及所處的層次，是企業(yè)文化建設(shè)的最關(guān)鍵的 要素。我國(guó)多數(shù)民營(yíng)企業(yè)都是家族制企業(yè)，不少經(jīng)營(yíng)者還采用家 長(zhǎng)式、經(jīng)驗(yàn)式管理，以血緣、親情代替規(guī)則、制度，以感性經(jīng)驗(yàn)代 替科學(xué)決策。許多民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者由于自身經(jīng)歷和文化素質(zhì)的 影響，或小富即安，不思創(chuàng)新和進(jìn)?。换蛉〉靡欢ǔ煽?jī)后心態(tài)浮 躁，目空一切，盲目擴(kuò)張。

5、而且多數(shù)企業(yè)家的理念與價(jià)值觀還只 限于經(jīng)濟(jì)方面，認(rèn)為企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體只要遵紀(jì)守法和依 法納稅，無需再考慮國(guó)家其它方面的利益和需要。在許多民營(yíng)企 業(yè)老板眼中，企業(yè)的目標(biāo)就是盈利，企業(yè)存在的目的就是實(shí)現(xiàn)利 潤(rùn)最大化，并隨之提高自身在社會(huì)上的地位，還美其名曰：“自我 價(jià)值實(shí)現(xiàn)”。在這種唯功利性的價(jià)值觀支配下，企業(yè)自然沒有更 高的追求，結(jié)果就不會(huì)做得很大，走得很遠(yuǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)要進(jìn)一步 發(fā)展壯大，必須調(diào)動(dòng)廣大社會(huì)資源，離開社會(huì)各方面的強(qiáng)大支 持，企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展是不可能的。3. 民營(yíng)企業(yè)文化較之國(guó)有企業(yè)文化，具有較小的遺傳性。文 化的遺傳機(jī)制，只有經(jīng)過較長(zhǎng)的時(shí)間才能形成。文化的遺傳有賴 于文化精神的連

6、續(xù)性，有賴于群體的穩(wěn)定性和認(rèn)同性，有賴于精 神文化積淀為機(jī)制文化。就國(guó)有企業(yè)說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如何實(shí)施管 理，推行何種文化，是由機(jī)制決定的。只要機(jī)制不變，不管企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)人如何更迭，他們都會(huì)自覺不自覺地從機(jī)制文化中，形成與這 種文化相適應(yīng)的精神文化。而民營(yíng)企業(yè)則不同、由于它們誕生的 歷史不長(zhǎng)，企業(yè)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者大都還掌著企業(yè)的大舵，即使從現(xiàn) 有職位上退下來，也仍對(duì)企業(yè)文化仍起主宰作用。他們的企業(yè)經(jīng) 營(yíng)理念由于沒有文化的傳人和遺傳的穩(wěn)定機(jī)制很難連續(xù)地傳下 去；而民營(yíng)企業(yè)員工的高流動(dòng)性，使文化的遺傳基因很難在員工 之中得到移植。這就使企業(yè)文化的自覺培育和鞏固，無論對(duì)企業(yè) 家還是對(duì)企業(yè)來說，都有很大的難度。

7、4. 大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)還處在自發(fā)的企業(yè)文化管理階段。除了 少數(shù)民營(yíng)企業(yè)已進(jìn)入自覺推行企業(yè)文化管理的階段外，大多數(shù) 民營(yíng)企業(yè)對(duì)認(rèn)真推行企業(yè)文化管理，還不太在意或心有余而力 不足?，F(xiàn)有的貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值理念，許多是在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中 自發(fā)地?zé)o意識(shí)積累形成的，帶有濃厚的經(jīng)驗(yàn)色彩，零碎而不穩(wěn) 定。有的企業(yè)雖然提出了文字性的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)使命、經(jīng)營(yíng)價(jià) 值觀等，但往往帶有一般性、模仿性，缺乏個(gè)性和適應(yīng)性，很難對(duì) 企業(yè)產(chǎn)生很強(qiáng)的影響力。5. 企業(yè)文化的形成、傳播和擴(kuò)散環(huán)節(jié)較多，時(shí)間較長(zhǎng)，成本 較高，降低了企業(yè)文化力。較長(zhǎng)時(shí)期以來，由于企業(yè)文化的形成、 傳播與擴(kuò)散要經(jīng)過核心層、中間層、外表層等，如通過企業(yè)家發(fā) 起

8、、言傳身教，再到高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)、各職能管理部門負(fù)責(zé)人、生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)理、廣大員工及社會(huì)上的宣傳媒體等一系列程序。這 種舊式的等級(jí)制文化，傳播和擴(kuò)散時(shí)期較長(zhǎng)，支付的時(shí)間成本、 管理成本過高，影響了物質(zhì)生產(chǎn)力的較大發(fā)展，削弱了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 的能力。二、民營(yíng)企業(yè)文化重塑的內(nèi)容 對(duì)企業(yè)來說，重塑企業(yè)文化不是組織一幫人，研究和討論企 業(yè)文化是什么，怎么做，而是將新的經(jīng)營(yíng)思想細(xì)化到企業(yè)生產(chǎn)中 的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過不斷的企業(yè)變革來實(shí)現(xiàn)員工行為上的最初 的行為改變，成功企業(yè)對(duì)文化的理解就表現(xiàn)在他們不斷變革和 立即行動(dòng)上。例如豐田公司，豐田為了實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品要更好，價(jià)錢要 更便宜，好主意建設(shè)好產(chǎn)品”的企業(yè)最終目標(biāo)，首先從

9、合理化建 設(shè)入手，開展了合理化建議運(yùn)動(dòng)。豐田從 &%! 年開始推行這一 建議，遇到不少困難，每月收到的建議都寥寥無幾，第一年才收 到不過 &( 多條建議，但是豐田的領(lǐng)導(dǎo)層并沒有后退，堅(jiān)持動(dòng) 員，堅(jiān)持行動(dòng)，到了 &)$ 年就收到了 $( 多萬條建議，采用率達(dá)到 )*，到了&)% 年公司一天就要收到 !( 條建議。海爾集團(tuán)，其 企業(yè)文化是從砸冰箱開始的，砸冰箱事件強(qiáng)烈地震撼了員工，海 爾也以此為契機(jī)，從改善產(chǎn)品質(zhì)量到全面質(zhì)量管理，通過不斷深 入的企業(yè)變革，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值理念和員工的價(jià)值理念的融 合。海爾不斷變革，不斷創(chuàng)新的歷程，就是海爾個(gè)性的企業(yè)文化 形成的過程。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的文化重塑應(yīng)從兩個(gè)方

10、面入手。1. 重塑民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 一是轉(zhuǎn)變民營(yíng)企業(yè)的非理性的血緣、親緣文化理念，重塑企 業(yè)的理性文化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是高度的理性經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求現(xiàn)代 企業(yè)制度運(yùn)作。而非理性的血緣、親緣文化理念使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 管理喪失理性，規(guī)章制度無力實(shí)施，優(yōu)秀人才難以聚集，企業(yè)必 然難以維持。民營(yíng)企業(yè)要做大，要與現(xiàn)代企業(yè)制度接軌，與國(guó)際 慣例接軌，必須痛下決心，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理性運(yùn)作，重塑以事業(yè)感 召人的事緣、業(yè)緣文化理念。二是樹立“以人為本”的現(xiàn)代管理理念。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸 根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，民營(yíng)企業(yè)要廣納賢才，不斷發(fā)展，就必須 提倡“以人為本”的管理理念。“以人為本”不是簡(jiǎn)單地以某個(gè)或 某一群體為本，而是把

11、以員工為本、顧客為本和社會(huì)公眾為本三 者結(jié)合起來，充分考慮企業(yè)在三者之間的位置；不是單純地以物 質(zhì)鼓勵(lì)為本，也不是單純地以精神激勵(lì)為本，而是把握不同層次 人的需求，以塑造人為本，既為人提供發(fā)展自己的機(jī)會(huì)，又為企 業(yè)培育有用之才。三是注重長(zhǎng)期培育的文化理念，取代追求短期行為的理念。 企業(yè)文化培育是長(zhǎng)期的行為，企業(yè)一旦培育出優(yōu)秀的企業(yè)文化， 會(huì)使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的功效。 它能完善企業(yè)的內(nèi)部管理， 塑造企業(yè)獨(dú)特 的個(gè)性，整合企業(yè)的各種資源，幫助企業(yè)不斷創(chuàng)新并在公眾 中樹立起良好的形象。這些都將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的源泉。 任何企業(yè)要推行企業(yè)文化管理，都必須把企業(yè)文化的培育過程 作為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，精心設(shè)

12、計(jì)，長(zhǎng)期堅(jiān)持，認(rèn)真維護(hù)，全員參 與，深入到企業(yè)的靈魂中去。2. 構(gòu)建科學(xué)的企業(yè)文化管理制度 企業(yè)文化是一種隱形的管理制度，又是一種深層次的管理 制度，它和傳統(tǒng)的具有剛性的管理制度有很大區(qū)別，有自己的特 殊結(jié)構(gòu)。民營(yíng)企業(yè)在建構(gòu)自己的企業(yè)文化管理制度時(shí)，要抓住如 下方面進(jìn)行： 一是努力構(gòu)建民營(yíng)企業(yè)的文化意義符號(hào)管理制度。企業(yè)統(tǒng) 一的經(jīng)營(yíng)理念及傳達(dá)這些經(jīng)營(yíng)理念的物質(zhì)、行為符號(hào)，是一種文 化語言、文化指令、文化暗示，是一種界限、標(biāo)準(zhǔn)，是員工把自己 歸屬于企業(yè)的內(nèi)心信念。形成企業(yè)文化意義符號(hào)系統(tǒng)，并對(duì)它們 進(jìn)行有效管理，是健全企業(yè)文化管理制度的首要要求。在這個(gè)問 題上，民營(yíng)企業(yè)要克服文化意義符號(hào)散亂、自

13、發(fā)、無系統(tǒng)，要素不 齊全，層次不高，對(duì)市場(chǎng)適應(yīng)性不強(qiáng)，缺乏提升完善等問題。企業(yè) 經(jīng)營(yíng)者要深刻認(rèn)識(shí)文化意義符號(hào)系統(tǒng)的精神規(guī)范作用，下大功 夫去完善它們，同時(shí)形成對(duì)它們的闡釋、宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐、 維持、變更等方面的制度，使民營(yíng)企業(yè)文化制度真正達(dá)到管理作 用。二是構(gòu)建文化溝通網(wǎng)絡(luò)管理制度。文化溝通系統(tǒng)是企業(yè)文化管理的重要構(gòu)成部分，它在企業(yè)中起著傳達(dá)、控制的作用。文 化溝通系統(tǒng)有四部分組成：首先是文化溝通的意義符號(hào)，它是把 企業(yè)文化系統(tǒng)的意義符號(hào)，通過具體闡釋，使之成為便于溝通、 講解、領(lǐng)會(huì)的具體意義符號(hào)；其次是文化溝通的動(dòng)力系統(tǒng)，就是 由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)核心機(jī)構(gòu)，適時(shí)地將文化溝通的意義符號(hào)，傳遞到企

14、業(yè)最基層，或者由工作現(xiàn)場(chǎng)的員工，把文化意義符號(hào)傳達(dá)到領(lǐng)導(dǎo) 中心的傳導(dǎo)動(dòng)力機(jī)制。例會(huì)、培訓(xùn)、交流、建議、報(bào)告、反映意見等 多種形式，都可以成為這一機(jī)制的手段；再就是文化溝通的渠道 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。民營(yíng)企業(yè)要盡量避免形成官僚化的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，應(yīng) 建立多渠道暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)溝通，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境和 氛圍。最后是企業(yè)的溝通反饋系統(tǒng)。回訪調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)巡視和辦公、 檢查、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、總結(jié)、匯報(bào)、座談等，都是溝通反饋系統(tǒng)的工具。 三是建構(gòu)文化培訓(xùn)管理制度。企業(yè)的價(jià)值觀和精神要深入 人心，除了建立文化溝通管理制度外，還必須有一套企業(yè)文化培 訓(xùn)管理制度來強(qiáng)化和引導(dǎo)員工行為。價(jià)值觀和企業(yè)精神是一種 無形力量，培訓(xùn)有助

15、于把企業(yè)的理念，有意識(shí)地灌輸?shù)絾T工的思 想中去，使有限的技術(shù)和技能釋放出最大的能量。除了集中培訓(xùn) 外，企業(yè)要建立定期或不定期的培訓(xùn)制度，通過長(zhǎng)期不斷的訓(xùn) 練，使企業(yè)文化達(dá)到塑造人、發(fā)展人和提升員工整體素質(zhì)的目 的。建立企業(yè)文化的培訓(xùn)制度，這是被一些杰出的民營(yíng)企業(yè)證明 了的成功之路。四是建構(gòu)文化遺傳管理制度。給企業(yè)培育一個(gè)“市場(chǎng)意志” 的遺傳機(jī)制，是今后民營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期的任務(wù)。具有“市場(chǎng)意志”的 遺傳機(jī)制，包含了以環(huán)境、顧客、員工為導(dǎo)向的文化遺傳機(jī)制。 市場(chǎng)環(huán)境導(dǎo)向機(jī)制，使企業(yè)以個(gè)性的方式，依環(huán)境的變化而調(diào) 整自身的結(jié)構(gòu)、形態(tài)、運(yùn)作方式和行為模式，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境保持高 度的適應(yīng)能力。民營(yíng)企業(yè)不要將企業(yè)的

16、命運(yùn)寄托在某一、兩個(gè) 人的經(jīng)驗(yàn)上，而是要寄托在企業(yè)的整體實(shí)力上，這才是民營(yíng)企 業(yè)的百年大計(jì)。市場(chǎng)顧客導(dǎo)向的遺傳機(jī)制，使企業(yè)以個(gè)性的方 式，在市場(chǎng)中尋找顧客，創(chuàng)造顧客，選擇顧客，依顧客的特征調(diào) 整自己的結(jié)構(gòu)、形態(tài)和行為。民營(yíng)企業(yè)必須放棄經(jīng)驗(yàn)主義，依靠 客觀的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)顧客的特征進(jìn)行判斷，必須建立相應(yīng)的反 應(yīng)制度，以客觀的事實(shí)說話。員工導(dǎo)向的遺傳機(jī)制，使企業(yè)以自 己的個(gè)性方式選擇員工、使用員工，而不是只考慮血緣、親緣關(guān) 系。只有構(gòu)建了科學(xué)的文化遺傳制度，民營(yíng)企業(yè)文化才能不斷 得到傳承和發(fā)展。三、民營(yíng)企業(yè)文化重塑中應(yīng)注意的問題1. 企業(yè)家要不斷提高自身素質(zhì)，重塑高層次的核心價(jià)值觀。 企業(yè)家是企業(yè)文

17、化的倡導(dǎo)者、推行者、實(shí)施者。企業(yè)家的價(jià)值觀 是核心價(jià)值觀，決定著基本價(jià)值觀的形成和作用的大小，是實(shí)行 企業(yè)文化重塑的關(guān)鍵，應(yīng)擺到最重要的位置上。而企業(yè)家要提高 自身素質(zhì)，樹立核心價(jià)值觀，就應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修 養(yǎng)，從思想深處進(jìn)行理念變革，培育創(chuàng)新觀念、合作精神、理性思 維、認(rèn)清企業(yè)家和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)由經(jīng)營(yíng)理念到政治理念 乃至更高理念的飛躍。2. 重新構(gòu)建企業(yè)文化層。打破多等級(jí)企業(yè)文化界限，減少企 業(yè)文化形成、傳播與擴(kuò)散的程序，縮短企業(yè)文化滲透流程。要盡 快建立與理念引導(dǎo)型企業(yè)文化，特別是境界追求型企業(yè)文化相 適合的新型的企業(yè)文化管理體制。由專門部門負(fù)責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)， 強(qiáng)化管理，把企業(yè)家的最高理念和最高境界及崇高品德傳播和 擴(kuò)散給廣大員工，減少傳統(tǒng)的以縱向型組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的企業(yè) 文化流程。盡量縮短企業(yè)文化傳播的時(shí)間，降低流程成本。3. 創(chuàng)造條件建立學(xué)習(xí)型組織是進(jìn)行企業(yè)文化重塑的重要組