《《職業(yè)化塑造》培訓(xùn)心得(1)》.doc

1、精品文章職業(yè)化塑造培訓(xùn)心得(1)第一篇：職業(yè)化塑造培訓(xùn)心得（1）職業(yè)化塑造培訓(xùn)心得上周，公司組織職員級(jí)以上的員工在惠州lcd新工廠四樓2號(hào)培訓(xùn)室參加了為期一天的“職業(yè)化”培訓(xùn)，由于參加人數(shù)眾多，公司將大家分成了8批在4、5月分別進(jìn)行培訓(xùn)。在我接受培訓(xùn)前，就聽前一批回來的同事說了許多關(guān)于這次培訓(xùn)的事，大家都紛紛表示培訓(xùn)內(nèi)容很符合大家的需求，3月28號(hào)我參加了此次培訓(xùn)，在此次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多東西，對(duì)“職業(yè)化”這個(gè)新興詞匯有了初步的了解。仔細(xì)品來受益匪淺；倪砥老師在整個(gè)授課過程中列舉了很多例子解釋“職業(yè)化”的重要性，他歸納作為一名合格職業(yè)人，要以職業(yè)技能、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象這四個(gè)方面提

2、高自己的職業(yè)水平。通過這一天的培訓(xùn)我認(rèn)為要作一名合格的職業(yè)人必須要做到以下幾點(diǎn)：一、職業(yè)化的工作技能。首先，要求從業(yè)人員熱愛本職工作，對(duì)于本職工作的最基本技能做駕輕就熟，其次，對(duì)于所從事專業(yè)的知識(shí)要做到耳熟能詳，在職業(yè)化推進(jìn)過程中，工作技能不僅僅是專業(yè)技能的培訓(xùn)，還應(yīng)包括工作思維的引導(dǎo)，抓住問題的根本，才是每個(gè)職業(yè)化員工最應(yīng)具備的工作技能。二、職業(yè)化的工作態(tài)度。就是用心把事情做好。在我們做這個(gè)事情的時(shí)候，是不是很認(rèn)真去做，凡是力求完美將這個(gè)事情做好，這是態(tài)度，記得北京公交行業(yè)模范李素麗說“認(rèn)真做事只能所做事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好?！逼鋵?shí)在這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句口號(hào)盡管平實(shí)

3、，但卻是這個(gè)觀點(diǎn)的完美概括。做為計(jì)劃調(diào)度的一名調(diào)度員，每天重要工作是處理物料齊套、生產(chǎn)異常，跟進(jìn)清機(jī)和走貨。但是我們工作時(shí)要非常積極主動(dòng)，了解液晶電視整個(gè)生產(chǎn)流程，職責(zé)明確，信息溝通順暢等這一些很小的細(xì)節(jié)也可能將成為提高我們競爭力，才能表現(xiàn)出職業(yè)化的工作態(tài)度，態(tài)度決定一切。三、提高職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)的核心基礎(chǔ)-職業(yè)道德美。一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)是多方面因素總和而成的內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)出一個(gè)人的人格氣質(zhì)、修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，經(jīng)過培訓(xùn)讓我深刻體會(huì)到職業(yè)素養(yǎng)不僅反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌，在很大程度上也影響著整個(gè)部門的總體形象，也反映出對(duì)工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。四、職業(yè)形象。是職業(yè)化的外在表現(xiàn)，

4、它包括職業(yè)化的著裝，職業(yè)化的行為等多方面，我們每個(gè)人都有自己的形象，時(shí)刻讓自己保持精神飽滿、著裝整潔、舉止文明、談吐得體。五、團(tuán)隊(duì)精神。所謂團(tuán)隊(duì)精神是指無論單位大小，要做到整體的發(fā)展，從每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)到員工的集體合作精神，部門與部門之間的銜接，上下級(jí)的配合，不是單指某人和某個(gè)部門的提高和發(fā)展。最后，讓我們像盡職盡責(zé)的牧羊犬，團(tuán)結(jié)集體的蜜蜂，堅(jiān)韌執(zhí)著的鮭魚，目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁，目光銳利的老鷹，腳踏實(shí)地的大象，忍辱負(fù)重的駱駝，嚴(yán)格守時(shí)的公雞，感恩圖報(bào)的山羊，勇敢挑戰(zhàn)的獅子，機(jī)智應(yīng)變的猴子，善解人意的海豚一樣，以一種“我工作，我快樂”的精神，為爭創(chuàng)職業(yè)化的員工，加油吧。真是神奇，我和我的初戀情人又見面了，隔了

5、xx年。還清楚記得我們?cè)跓釕俚那榫?，在河邊、山上瘋狂的熱吻，依稀可以感覺得到她吻的溫度，那個(gè)時(shí)候我們都還不懂什么叫做性沖動(dòng)，她有一種說不清楚的吸引我的氣質(zhì)，大概就是調(diào)皮而孤傲吧。現(xiàn)在的我也已經(jīng)為人夫了，但我再度陷入愛情。瘋狂的愛著，我陶醉在罪惡的深淵：親：你現(xiàn)在一定睡著了。對(duì)不起，我下班去吃宵夜了，回來洗了個(gè)熱水澡，現(xiàn)在倍感清爽。打開本本，開始給你寫信。現(xiàn)在是0：36，希望你睡著了，不知是否會(huì)夢(mèng)到我-一個(gè)錯(cuò)過了愛xx年的人。明天要上班，好好睡覺。提起筆，感覺有千言萬語，為我愛的人，為曾經(jīng)愛我的人。想起我們的初戀，想起我們的歡樂，想起我們的初吻，想起一起走過的每個(gè)地方和那一起走過的日子，也想起我

6、們的無奈和悲哀。哎，還是感嘆那一句，蒼天弄人啦。一段在我心中塵封xx年的愛，有很多的變化，由愛到恨，由恨到理解，由理解再相知，由相知是否可以再變愛呢。這要問我的初戀情人，不知現(xiàn)在的她是否是真的對(duì)我還有愛。一路走來，我很辛苦，我在奮斗。親，你現(xiàn)在應(yīng)該睡熟了吧。那么我還是繼續(xù)吧。我理解你一路走來也不容易，你的執(zhí)著，你的奮斗，讓我感動(dòng)。歲月慢慢消去了對(duì)你的恨意，不知是否是愛你，只想你過得幸福，也就好了。不管我是否是你生命中的過客，只要偶爾還會(huì)想起我，也就心滿意足了。只是我心中仍有一種遺憾，一種傷痛，一種刻骨銘心的記憶為我的初戀，為我最愛的人。親，工作很累，要注意身體。忙碌的生活，希望你過得充實(shí)，生活

7、著，但不要磨滅了自己的性格和追求.想了很多，但一直疏于寫作，落不下筆。停了很久，就到這吧。愛：我失去了我這一生最應(yīng)該珍惜的東西，然而有的東西一旦失去便不可復(fù)得，你-我真的可以再一次擁有么。我們還有資格去愛么。我已經(jīng)不再是以前的我，你也已經(jīng)不再是以前的你。有時(shí)候我會(huì)想怎樣的人生才算是美好的人生，像你現(xiàn)在這樣的生活么。有一個(gè)“體面”的老公，一個(gè)看似幸福的一家三口么。你們家一直以來都以這個(gè)女婿“驕傲”著，然而虛榮心得到滿足的背后是否有很多的酸楚。我有時(shí)也會(huì)想，如果我們真的在一起又會(huì)怎么樣呢。我還會(huì)像戀愛時(shí)那樣珍惜你么。還是會(huì)像平常百姓那樣圍著一些生活瑣事而爭吵?；蛟S我太夢(mèng)幻了，總期待瓊瑤小說的情節(jié)在

8、生活中再現(xiàn)，然而生活確實(shí)是平淡的。我也不知道為何我會(huì)重新愛上你。是前世的孽緣么。是距離產(chǎn)生美。是得不到的東西才最想得到。還是因?yàn)槲覍?duì)你執(zhí)著的愛。我迷茫。親：工作之中，閑暇之余，老是會(huì)想起你，心中有種酸酸的感覺.我不知這是不是我該有的感覺呢.想想，思念如絲，還是如藤，繞在腦海，還是繞在心間.此時(shí)此刻，我為什么顯得很平靜，好久沒這樣平靜過了放下鍵盤上的手，點(diǎn)燃了一只煙，往沙發(fā)上一靠我到底在想些什么還是沒有答案我們到底有還有多少個(gè)xx年呢2個(gè)、3個(gè)、或是4個(gè)不得而知xx年了而我們真正相守的日子不到2年人的生命有時(shí)又是那么的脆弱這會(huì)我怎么如此多愁善感呢好了，說點(diǎn)不那么傷感的吧。哎，嘆口氣，心緒很難調(diào)整

9、過來。還是停筆吧加油加油努力努力為自己也為你我深愛的人過了半小時(shí)了，還是找首歌吧。愛：我覺得我們還是不要再繼續(xù)了。說開了，如果我們不是碰巧見面了，我根本就不會(huì)再愛上你?；蛟S只是想彌補(bǔ)心中的遺憾罷了。又或許因?yàn)槟愕摹安恍腋！保ㄎ乙膊恢勒嬲男腋Ｊ鞘裁?，所以加個(gè)引號(hào)），我心里覺得難受罷了，因?yàn)槲以?jīng)是那么的深愛你.而你于我，可能恰好彌補(bǔ)了我老婆的缺點(diǎn)，剛好又在我孤獨(dú)、落寞的時(shí)候闖了進(jìn)來，還有很多說不清的原因，讓我一下子又重新愛上你，我擔(dān)心我們?cè)倮^續(xù)下去，我會(huì)提出很多無理的要求。沒有在以前好好珍惜你，是我此生最大的遺憾。怪只怪造化弄人，哎，為什么以前我不知道你才是我生命中最應(yīng)該值得珍惜的人呢。不過

10、誰的人生又是完美的呢。誰又沒有遺憾呢。我會(huì)把你對(duì)我的愛藏在心中，堅(jiān)強(qiáng)地快樂地迎接每一天的生活；我會(huì)把我對(duì)你的愛埋在腦海，默默的為你和你家人祈禱：愿好人一生幸福。珍重。第二篇：職業(yè)化塑造培訓(xùn)心得找準(zhǔn)心態(tài)做好自己職業(yè)化塑造培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得在為期兩天的培訓(xùn)里，著名培訓(xùn)師徐劍系統(tǒng)闡述了什么是職業(yè)化、如何做到職業(yè)化，使我受益匪淺，而最讓我受到觸動(dòng)的，是徐劍老師講的“心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”，無論生活還是工作，心態(tài)都是第一位的。我理解的心態(tài)，就是一個(gè)人對(duì)于事物的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。對(duì)于同樣一件事情，不同的人會(huì)有不同的看法，進(jìn)而產(chǎn)生不同的態(tài)度，最終導(dǎo)致不同的結(jié)果。生活中，心態(tài)積極的人，會(huì)

11、把突如其來的變故當(dāng)作是對(duì)自己潛能的一次挑戰(zhàn)，他會(huì)信心百倍的去思考、去分析，尋求最佳的解決方案；而消極心態(tài)的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個(gè)人訴說遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法。我們經(jīng)常會(huì)聽見有人說，“某某運(yùn)氣真好，干什么都一帆風(fēng)順?！逼鋵?shí)，不是某某運(yùn)氣好，而是心態(tài)好。心態(tài)好的人，一切順利時(shí)不驕傲，因?yàn)橹肋@些是付出應(yīng)得的；遭遇打擊時(shí)不氣餒，因?yàn)槊靼追e極面對(duì)會(huì)有解決的途徑。對(duì)于工作，徐劍老師告訴我們。一個(gè)人的職業(yè)心態(tài)，決定了他的能與不能，成與不成。如果你的內(nèi)心已失敗，成功就已經(jīng)遠(yuǎn)離你。談起心態(tài)，就會(huì)想到平時(shí)工作當(dāng)中處理顧客報(bào)怨時(shí)的一些感受，對(duì)待這些事件我們應(yīng)本著一個(gè)平常心站在顧客

12、立場(chǎng)上幫助顧客，我想任何事情都會(huì)迎刃而解，如同徐老師講的“用心對(duì)人，用心做事”。我有仇人嗎。放下過去坦然的面對(duì)未來，把過去的記憶珍藏放到角落永遠(yuǎn)不要打開。在我們服務(wù)性行業(yè)當(dāng)中，每天要接觸到行行色色的客戶，如果在客戶發(fā)生糾紛時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、合理的給予解釋，雖然客戶不是，但是我們的衣食父母如果遇到委屈時(shí)，我們應(yīng)很快的調(diào)整好自己的心態(tài)，去繼續(xù)工作，而不是帶著怨恨去工作，這樣僅影響自己也會(huì)影響到整個(gè)公司。因此我們?cè)诖耸录幸獑栕约?，是什么樣原因讓客戶生氣，自己哪里做的好或是不好，?yīng)該怎么對(duì)待此事件?！罢f到不如做到?！币粋€(gè)人內(nèi)心美麗很容易，但表現(xiàn)出美麗卻不是一件容易的事。在工作當(dāng)中，我們要傳達(dá)很多事件

13、，如何能較好的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)同事，這就要我們以身作則，給你身邊的人做個(gè)榜樣。平時(shí)要學(xué)會(huì)先了解別人，然后以她們認(rèn)為最好的方式對(duì)待她們而不是我們以為的方式，這一點(diǎn)還意味著要善于花時(shí)間去了解，別人希望你怎樣對(duì)待她們，你就怎樣對(duì)待她們。曾記得有這么一句“每個(gè)人來到世上，不能選擇生命的長度，但可以選擇生命的寬度?！鄙鼘?duì)人類是多么的珍貴。在汶川大地震中遇難的同胞們，他們是多么希望生存呀，但是一瞬間就消失了，所以在我們有限時(shí)間里選擇生命的寬度，讓他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服務(wù)于社會(huì)。在6月14號(hào)的培訓(xùn)當(dāng)中，徐老師給我們講了十三條職業(yè)心態(tài)，每一條都深深地印在我的腦海當(dāng)中，在以后的工作中我要根據(jù)實(shí)際情況

14、，靈活的運(yùn)用。懂得感恩是獲得幸福的源泉，懂得感恩你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來周圍的一切都那樣美好，讓我們用一顆感恩的心去追求自己的理想目標(biāo)。我相信成功的步伐會(huì)越走越近。所以，讓我們都找準(zhǔn)自己的心態(tài)，重拾信心，以積極的態(tài)度，投入到工作中去，與公司共同成長，共同發(fā)展。第三篇：職業(yè)化塑造培訓(xùn)心得職業(yè)化塑造培訓(xùn)心得3月30日參加了公司組織的為期一天的員工職業(yè)化8項(xiàng)修煉培訓(xùn)課程，主講康旭老師以惟妙惟肖的語言、貼近生活的案例、淺顯易懂的道理為我們解釋了有關(guān)“職業(yè)化”的一系列問題。整個(gè)培訓(xùn)過程氣氛活躍、場(chǎng)面和諧，讓我這個(gè)進(jìn)公司還不到一年的新人學(xué)到了很多職場(chǎng)方面的知識(shí)，對(duì)“職業(yè)化”這個(gè)名詞也有了更深層次的理解和更加清晰的認(rèn)識(shí)

15、，仔細(xì)品來受益匪淺，感觸頗深，為今后更好的融入職場(chǎng)打下了基礎(chǔ)?？敌窭蠋熞杂哪溨C的語言從三個(gè)方面首先為大家講解了職業(yè)人必備的職業(yè)化意識(shí)，即要有清晰的職位認(rèn)知、過硬的業(yè)務(wù)能力以及良好的人際關(guān)系。并告訴我們要永遠(yuǎn)保持自己獨(dú)特的性格，但不要太張揚(yáng)。另外康老師通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)跟大家一起辯論了“先做人還是先做事”，相信很多人都認(rèn)為我們應(yīng)該先把人做好，才能把事做好?？墒强敌窭蠋焻s以一個(gè)個(gè)鮮活的人例事例告誡我們?cè)谏鐣?huì)上要先做人，再做事；而在企業(yè)里要先做事，再做人。并且告誡我們做事要認(rèn)真，做人要厚道。說實(shí)話當(dāng)時(shí)自己并不認(rèn)同康老師的觀點(diǎn)，可是后來仔細(xì)想想?yún)s認(rèn)為非常的有道理。因?yàn)樵谄髽I(yè)里老板真正看重的是結(jié)果，是利潤，

16、相反并不是很看重你是通過怎樣的過程得到的這個(gè)結(jié)果，所以在企業(yè)里只需努力地先把自己該做的事做好就行，在這個(gè)前提下你可以再去做好一個(gè)人。緊接著康老師又為我們辯證了另外一個(gè)觀點(diǎn)“要學(xué)會(huì)解決問題而不是發(fā)現(xiàn)問題”。相信剛開始很多人都不會(huì)贊同康老師的觀點(diǎn)，因?yàn)榻^大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提?？墒强道蠋焻s告訴我們，“發(fā)現(xiàn)問題”真正是老板該做的事情，我們一般的員工需要做好的只是“解決問題”，把結(jié)果告訴老板。試想，如果我們整天跑到老板面前指手畫腳說：“老板，我覺得這件事情應(yīng)該這樣做，而不應(yīng)該那樣做；老板，我覺得這個(gè)地方應(yīng)該改一下”，如果你是老板，你會(huì)不反感這樣的員工嗎。所以還是踏踏實(shí)實(shí)地做好自己該做

17、的事情吧，不該管的事情不要管，不該做的事情也不要做。這次的培訓(xùn)我認(rèn)為很有必要，很切合我們的實(shí)際需求。它既可以提點(diǎn)、強(qiáng)化我們工作中的職業(yè)精神，職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)道德、職業(yè)操守，同時(shí)也可以培養(yǎng)我們工作中的職業(yè)技能、工作技巧。我相信這次培訓(xùn)帶給我更大的是有用的知識(shí)和源源不斷做人做事的道理，做好一名員工所必須懂得的職業(yè)規(guī)則、職場(chǎng)要求，為今后更好的融入職場(chǎng)，做一名合格的職業(yè)人奠定了基礎(chǔ)。濟(jì)源gpon現(xiàn)網(wǎng)中有olt9個(gè)型號(hào)為ma5680t，onu398個(gè)型號(hào)為ma5626。高新局olt上已用端口為28個(gè)，未用端口18個(gè)；天壇olt已用端口24個(gè)，未用端口8個(gè)；五龍口olt已用端口1個(gè)，未用端口15個(gè)；翟莊ol

18、t已用端口1個(gè)，未用端口15個(gè)；下冶olt已用端口1個(gè)，未用端口15個(gè)；李八莊olt已用端口2個(gè)，未用端口14個(gè)；王屋olt已用端口2個(gè)，未用端口6個(gè)；邵源olt已用端口1個(gè)，未用端口15個(gè)；桐樹嶺olt已用端口1個(gè)，未用端口15個(gè)。總計(jì)已用端口61個(gè)，未用端口131個(gè)。開通駐地網(wǎng)小區(qū)24個(gè)，現(xiàn)在駐地網(wǎng)用戶1300.第四篇：職業(yè)化塑造心得心得xx年7月14-15日，我們參加了分行組織的為期兩天的職業(yè)化塑造專題講座，謝言川老師從如何建立職業(yè)化觀念、職業(yè)化態(tài)度和如何形成職業(yè)化行為進(jìn)行了闡述，圍繞“快樂地做必須做的事”這一主題，通過大量的案例，深入淺出地講述了如何確立工作使命、工作意愿、工作價(jià)值觀和

19、如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)、積極心態(tài)以及如何進(jìn)行自我激勵(lì)等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，使我收益頗深：一、了解什么是“職業(yè)化”?？鞓返刈霰仨氉龅氖拢@就是職業(yè)化。強(qiáng)化你的品質(zhì)是永遠(yuǎn)要做的事。捫心自問自己在具體工作中做到了嗎。二、認(rèn)識(shí)“觀念管理”。聯(lián)系實(shí)際工作，注意。1、小心變成職場(chǎng)“植物人”。2、自我發(fā)現(xiàn)，設(shè)定你的終極目標(biāo)。三、明白“態(tài)度管理”。態(tài)度比技能更重要。職業(yè)化態(tài)度能夠獲得普遍認(rèn)可的原因，就是越來越多的管理者發(fā)現(xiàn)：很多“團(tuán)隊(duì)白癡”雖然受過高等教育，可思維方式、待人處世和行為言談卻如同低能，要是任其發(fā)展，遲早會(huì)變成“白癡團(tuán)隊(duì)”。做一個(gè)職業(yè)化的員工我以為最重要的是以一種什么樣的方式融入職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)去更好地工作。職

20、業(yè)化的團(tuán)隊(duì)是由職業(yè)化的員工組成的，因而職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)也擔(dān)負(fù)著為每一位員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯的重任，只有當(dāng)員工感受到自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中能得到自己想要的東西，包括能力的提升和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，以及歸屬感和物質(zhì)的回饋，他才能把自己視為其中的一分子，毫無怨言地付出，為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)孜孜不倦，所以職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是目標(biāo)明朗，具有人性化和人情味的。在任何時(shí)候，可以說職業(yè)化都是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的“基石”，更是一種“1+1大于2”的企業(yè)精神，能讓企業(yè)形成一股集體向前的力量。職業(yè)化的團(tuán)體不是個(gè)人的功勞，需要團(tuán)隊(duì)中我們每個(gè)成員擁有這種精神和意識(shí)。第五篇。職業(yè)化塑造心得體會(huì)集錦打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了“職業(yè)化professio

21、nal”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因?yàn)槎际谴蠹腋泄倌軌蛑庇^感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是早已被廣泛認(rèn)同的：就是一個(gè)字“人”，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化；二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說白了就是他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子”。確實(shí)在銷售構(gòu)成的因素中，人是最核心的部分?，F(xiàn)在來說，各類商品，琳瑯滿目，消費(fèi)者選擇的余地非常大，商品本身對(duì)消費(fèi)者的吸引力很難再成為商家的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇依據(jù)。因此，現(xiàn)

22、在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)（包括售前、售后及周邊服務(wù)）的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求，供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場(chǎng)當(dāng)然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競爭力。因此，我認(rèn)為，有了這個(gè)意識(shí)，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至出色的職業(yè)人。通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節(jié)。余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過我們的供給，就會(huì)放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對(duì)

23、職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對(duì)于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟；其次，對(duì)于所從事專業(yè)的知識(shí)要做到耳熟能詳；最后，對(duì)于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式。即顧問式銷售。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說要了解客（轉(zhuǎn)載自第一：/xiexiebang，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）戶的真正需求、購買的真正目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣東西。東西賣出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，

24、就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長遠(yuǎn)來看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。都說，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好?！弊屛腋杏|頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句口號(hào)盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的

25、驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶看來甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：1、做不到的事，一定要在對(duì)方開口之前通知對(duì)方；2、客戶的任何問題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶；（這就是上文中“窗口”的概念。）3、具體溝通細(xì)節(jié)。a、談判時(shí)注意雙贏，立場(chǎng)上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認(rèn)為你站在他的角度替他著想；b、一定要先聽后說。以客戶說法中的破綻

26、為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開進(jìn)行說服；c、任何問題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見識(shí)外面的世界、創(chuàng)新=模仿改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。您可以訪問第一（xiexiebang）查看更多與本文打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得相關(guān)的文章。職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)作者：佚名電子商務(wù)論文xx-07-26一、何謂職業(yè)化。楊老師在培訓(xùn)過程中的互動(dòng)提問中問大家“業(yè)余”與“職業(yè)”的區(qū)別是什么。與會(huì)人員都積極進(jìn)行了回答，回答的答案也不盡相同。我記的當(dāng)時(shí)

27、我的回答是“業(yè)余僅是休閑時(shí)的一種個(gè)人愛好，而職業(yè)是一種用來謀生的手段”。我的答案冒似有那么點(diǎn)意思，但還沒有將業(yè)余及職業(yè)的區(qū)別準(zhǔn)確的表述出來。業(yè)余及職業(yè)的區(qū)別到底是什么呢。楊老師講了幾個(gè)生活中我們非常熟悉的場(chǎng)景。場(chǎng)景一：平日我們朋友同事在周末相約到ktv進(jìn)行卡拉ok，盡管我們朋友同事中不缺乏唱的有相當(dāng)出色的，即使所有人都公認(rèn)為你唱的足夠好，試問在你們離開ktv時(shí)是不是要付費(fèi)給老板。請(qǐng)問如果是當(dāng)今的港臺(tái)乃至大陸的演唱名星來青島開演唱會(huì)，會(huì)不會(huì)有很多人趨之若婺，一票難求。我們是不是要為看到演出而支付一定的費(fèi)用。這又是為什么。聽到這兩個(gè)例子我們恍然大悟，“業(yè)余選手以業(yè)為樂，職業(yè)選手以業(yè)為生;業(yè)余選手滿

28、足自我，職業(yè)選手滿足客戶;業(yè)余選手做了就行，職業(yè)選手精益求精;業(yè)余選手消磨光陰，職業(yè)選手惜時(shí)如金”這就是業(yè)余與職業(yè)的不同呀。只是我們忽略了對(duì)平日生活中這些現(xiàn)像進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)。二、職業(yè)是一種契約關(guān)系在培訓(xùn)中的一開始發(fā)生了一件事，我想這對(duì)于參加培訓(xùn)的每一位人員都將是值得記憶的。培訓(xùn)前為了保證培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，工作人員宣布了培訓(xùn)期間的注意事項(xiàng)，就是將手機(jī)打在靜音或振動(dòng)狀態(tài)，確保培訓(xùn)時(shí)不因手機(jī)的頻繁響鈴而受影響。但在培訓(xùn)過程中還是發(fā)生了一起手機(jī)響鈴，這位違規(guī)者不是別人，是錫恩培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)剛招聘到位的一位實(shí)習(xí)講師，這位講師是無意的（因宣布培訓(xùn)注意事項(xiàng)時(shí)該講師未在會(huì)場(chǎng)），但這位講師沒有進(jìn)行辯解，按事先的規(guī)定進(jìn)行

29、了自罰，并再三向與會(huì)人員鞠躬致歉。事小見精神，這不正是職業(yè)化的一種體現(xiàn)嗎。其實(shí)員工守則就是一種契約，上級(jí)交給我們的每項(xiàng)工作就是一種契約，對(duì)股東履行職責(zé)是一種契約，與客戶-結(jié)果交換是一種契約，與團(tuán)隊(duì)-價(jià)值交換是一種契約。綜上所述，承諾是金，履行契約精神也是職業(yè)化的表現(xiàn)。三、專業(yè)化-職業(yè)人的生存之本20世紀(jì)初，美國福特公司正處于高速發(fā)展時(shí)期，一個(gè)個(gè)車間一片片廠房迅速建成并投入使用?？蛻舻挠唵慰彀迅Ｌ毓句N售處的辦公室塞滿了。突然，福特公司一臺(tái)電機(jī)出了毛病，幾乎整個(gè)車間都不能運(yùn)轉(zhuǎn)了，相關(guān)的生產(chǎn)工作也被迫停了下來。公司調(diào)來大批檢修工人反復(fù)檢修，可怎么也找不到問題出在哪兒，更談不上維修了。福特公司的領(lǐng)導(dǎo)

30、真是火冒三丈，別說停一天，就是停一分鐘，對(duì)福特來講也是巨大的經(jīng)濟(jì)損失。這時(shí)有人提議去請(qǐng)著名的物理學(xué)家、電機(jī)專家斯坦門茨幫助。斯坦門茨來后仔細(xì)檢查了電機(jī)，然后用筆在電機(jī)外殼畫了一條線，對(duì)工作人員說：“打開電機(jī)，在記號(hào)處把里面的線圈減少16圈?！比藗冋辙k了，令人驚異的是，故障竟然排除了。福特公司經(jīng)理問斯坦門茨要多少酬金，斯坦門茨說：“不多，只需要1萬美元?！?萬美元。就只簡簡單單畫了一條線。當(dāng)時(shí)福特公司最著名的薪酬口號(hào)就是“月薪5美元”，這在當(dāng)時(shí)是很高的工資待遇，以至于全美國許許多多經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工人和優(yōu)秀的工程師為了這5美元月薪從各地紛紛涌來。1條線，1萬美元，一個(gè)普通職員100多年的收入總和。

31、斯坦門茨看大家迷惑不解，轉(zhuǎn)身開了個(gè)清單：畫一條線，1美元；知道在哪兒畫線，9999美元。福特公司經(jīng)理看了之后，不僅照價(jià)付酬（電子商務(wù)論文：/xiexiebang，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留。），還重金聘用了斯坦門茨。專業(yè)是一個(gè)人活在世上的謀生本領(lǐng)，是一個(gè)人終生就業(yè)的能力。人生的最終的價(jià)值在于覺醒和思考力的能力，我們可否試問，你在報(bào)怨自己薪酬底的時(shí)候，有沒有想想你的第一竟?fàn)幜υ谀睦?。你有沒有別人不可取待的價(jià)值。我們要學(xué)會(huì)用商業(yè)的理論，為我們的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。試問我們到底在為誰工作。其實(shí)每個(gè)人都在為自己工作。自己才是自己的老板，當(dāng)我們努力工作、努力提升的時(shí)候，我們是在經(jīng)營我們自己。在“魚”和“漁”面前，大部分人會(huì)盯

32、著自己的“魚”-薪酬，而看不到自己的“漁”-經(jīng)驗(yàn)、能力和成長的機(jī)會(huì)，但自己經(jīng)驗(yàn)的增長、能力的提升才是最大的財(cái)富。因?yàn)椤皼]有專業(yè)，就沒有職業(yè)”。四、職業(yè)化從自我做起記得一位同事在他的個(gè)性簽名上有這樣一句話：不論你在什么時(shí)候開始，重要的是在開始之后。言必行，行必果，且踐行，且提高。在我們的職業(yè)生涯中有太多的誘惑，請(qǐng)捫心自問，你在日常工作中有沒有以下行為發(fā)生?？蛻舭凑招袠I(yè)慣例，送點(diǎn)錢財(cái)給我也犯法嗎。外出時(shí)多開點(diǎn)發(fā)票，多報(bào)銷幾個(gè)小錢，很嚴(yán)重嗎。公司技術(shù)資料，我私下復(fù)制一份有什么大問題嗎。公司不給提成，別人給提成，介紹個(gè)客戶賺點(diǎn)外快不行嗎。朋友求到頭上，照顧一下熟人的生意有什么關(guān)系嗎。我給公司創(chuàng)造了那么

33、多利潤，打個(gè)私人電話也是道德問題。我都離開公司了，雖然到競爭對(duì)手那里工作了，誰還管得著嗎。公司的東西，拿點(diǎn)回家用，有什么了不起的呀。錫恩培訓(xùn)公司楊鵬博老師給我們分享了他和錫恩一名同事的兩個(gè)真實(shí)故事。因?yàn)闂罾蠋熃?jīng)常為全國一些知名企業(yè)做管理顧問，加之經(jīng)常外出授課，認(rèn)識(shí)楊老師的人自然不少。一次楊老師與一位朋友在北京一家酒店吃飯時(shí)，有位錫恩的合作伙伴認(rèn)出了楊老師，走過來與楊老師熱情的打招呼后便各自進(jìn)餐。當(dāng)楊老師與朋友就餐完畢到收銀臺(tái)買單時(shí)，收銀人員卻告訴他，有位客人已經(jīng)替楊老師買過單了。當(dāng)時(shí)楊老師的汗立馬就下來了，要知道這在錫恩英才公司是被視為受賄行為。于是楊老師立即致電合作伙伴，人家卻說：沒關(guān)系，這

34、也不是什么大事，應(yīng)該的嘛。況且此人已經(jīng)開車上了高速了，錢如何還給人家呢。楊老師傷透了腦筋，好在楊老師想到了合作伙伴的手機(jī)電話，于是買了張200元的充值卡充到了合作伙伴的手機(jī)上，這才了卻了一件心事。另一個(gè)故事的主角是楊鵬博老師的錫恩同事邢濤老師，因?yàn)橐患移髽I(yè)要做職業(yè)化培訓(xùn)，于是通過em發(fā)出了邀請(qǐng)函想私下請(qǐng)邢老師做次職業(yè)化教育培訓(xùn)。對(duì)于此事邢老師是如何處理的呢。邢老師將em的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給總經(jīng)理及客戶中心，并復(fù)自己的建議如下：“請(qǐng)客戶中心接管此事，我已經(jīng)告訴他我們的講師不以個(gè)人名義為客戶服務(wù)，有何需求找我們的客戶中心?！卞a恩總經(jīng)理在em上如是回復(fù)到：“謝絕培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)自己的私人邀請(qǐng)，而向公司轉(zhuǎn)告信息，這

35、就是職業(yè)化。robert（邢老師的英文名）是職業(yè)化的榜樣，不以個(gè)人名義做贏利性活動(dòng)，是職業(yè)道德的表現(xiàn)，這是很高的職業(yè)修養(yǎng)，我們?cè)谛逕捖殬I(yè)化，這就好范例，大家要向robert（邢老師的英文名）學(xué)習(xí)，原則、自律、開放?！睏罾蠋熤v到這里時(shí)，全場(chǎng)響起了熱烈的掌聲。這掌聲是鼓給錫恩英才培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的，也是鼓給所有職業(yè)經(jīng)理人的。所以職業(yè)化不是說出來的而是做出來的。因此請(qǐng)大家記住“法律是道德的底線，不道德不一定違法，但是違法一定是不道德。”電子商務(wù)論文網(wǎng)為您提供電子商務(wù)畢業(yè)論文等范文，希望職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)能給您帶來幫助，本站永久唯一域名：xiexiebang。您正瀏覽的文章職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)文章來源5ykj9

36、職業(yè)化教育培訓(xùn)體會(huì)xx年7月15日，我接受了入職海爾地產(chǎn)集團(tuán)以來第一次職業(yè)化培訓(xùn)教育用海爾精神重塑職業(yè)文化。這是由北京錫恩英才培訓(xùn)公司楊鵬博老師為海爾地產(chǎn)管理者做的一次精彩培訓(xùn)。關(guān)于管理人員職業(yè)化的培訓(xùn)，之前我通過網(wǎng)絡(luò)及其它渠道對(duì)職業(yè)化有了一定的認(rèn)識(shí)和理解，但還不系統(tǒng)。統(tǒng)過錫恩楊老師對(duì)我們的職業(yè)化培訓(xùn)，詳細(xì)的闡述了關(guān)于職業(yè)化的理念，加深了我對(duì)職業(yè)化的更深層理解，以下是我在這次職業(yè)化培訓(xùn)中的心得體會(huì)。一、何謂職業(yè)化。楊老師在培訓(xùn)過程中的互動(dòng)提問中問大家“業(yè)余”與“職業(yè)”的區(qū)別是什么。與會(huì)人員都積極進(jìn)行了回答，回答的答案也不盡相同。我記的當(dāng)時(shí)我的回答是“業(yè)余僅是休閑時(shí)的一種個(gè)人愛好，而職業(yè)是一種用

37、來謀生的手段”。我的答案冒似有那么點(diǎn)意思，但還沒有將業(yè)余及職業(yè)的區(qū)別準(zhǔn)確的表述出來。業(yè)余及職業(yè)的區(qū)別到底是什么呢。楊老師講了幾個(gè)生活中我們非常熟悉的場(chǎng)景。場(chǎng)景一：平日我們朋友同事在周末相約到ktv進(jìn)行卡拉ok，盡管我們朋友同事中不缺乏唱的有相當(dāng)出色的，即使所有人都公認(rèn)為你唱的足夠好，試問在你們離開ktv時(shí)是不是要付費(fèi)給老板。請(qǐng)問如果是當(dāng)今的港臺(tái)乃至大陸的演唱名星來青島開演唱會(huì)，會(huì)不會(huì)有很多人趨之若婺，一票難求。我們是不是要為看到演出而支付一定的費(fèi)用。這又是為什么。聽到這兩個(gè)例子我們恍然大悟，“業(yè)余選手以業(yè)為樂，職業(yè)選手以業(yè)為生;業(yè)余選手滿足自我，職業(yè)選手滿足客戶;業(yè)余選手做了就行，職業(yè)選手精益

38、求精;業(yè)余選手消磨光陰，職業(yè)選手惜時(shí)如金”這就是業(yè)余與職業(yè)的不同呀。只是我們忽略了對(duì)平日生活中這些現(xiàn)像進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)。二、職業(yè)是一種契約關(guān)系在培訓(xùn)中的一開始發(fā)生了一件事，我想這對(duì)于參加培訓(xùn)的每一位人員都將是值得記憶的。培訓(xùn)前為了保證培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，工作人員宣布了培訓(xùn)期間的注意事項(xiàng)，就是將手機(jī)打在靜音或振動(dòng)狀態(tài)，確保培訓(xùn)時(shí)不因手機(jī)的頻繁響鈴而受影響。但在培訓(xùn)過程中還是發(fā)生了一起手機(jī)響鈴，這位違規(guī)者不是別人，是錫恩培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)剛招聘到位的一位實(shí)習(xí)講師，這位講師是無意的（因宣布培訓(xùn)注意事項(xiàng)時(shí)該講師未在會(huì)場(chǎng)），但這位講師沒有進(jìn)行辯解，按事先的規(guī)定進(jìn)行了自罰，并再三向與會(huì)人員鞠躬致歉。事小見精神，這不正是職

39、業(yè)化的一種體現(xiàn)嗎。其實(shí)員工守則就是一種契約，上級(jí)交給我們的每項(xiàng)工作就是一種契約，對(duì)股東履行職責(zé)是一種契約，與客戶-結(jié)果交換是一種契約，與團(tuán)隊(duì)-價(jià)值交換是一種契約。綜上所述，承諾是金，履行契約精神也是職業(yè)化的表現(xiàn)。三、專業(yè)化-職業(yè)人的生存之本20世紀(jì)初，美國福特公司正處于高速發(fā)展時(shí)期，一個(gè)個(gè)車間一片片廠房迅速建成并投入使用?？蛻舻挠唵慰彀迅Ｌ毓句N售處的辦公室塞滿了。突然，福特公司一臺(tái)電機(jī)出了毛病，幾乎整個(gè)車間都不能運(yùn)轉(zhuǎn)了，相關(guān)的生產(chǎn)工作也被迫停了下來。公司調(diào)來大批檢修工人反復(fù)檢修，可怎么也找不到問題出在哪兒，更談不上維修了。福特公司的領(lǐng)導(dǎo)真是火冒三丈，別說停一天，就是停一分鐘，對(duì)福特來講也是巨

40、大的經(jīng)濟(jì)損失。這時(shí)有人提議去請(qǐng)著名的物理學(xué)家、電機(jī)專家斯坦門茨幫助。斯坦門茨來后仔細(xì)檢查了電機(jī)，然后用筆在電機(jī)外殼畫了一條線，對(duì)工作人員說：“打開電機(jī)，在記號(hào)處把里面的線圈減少16圈?！比藗冋辙k了，令人驚異的是，故障竟然排除了。福特公司經(jīng)理問斯坦門茨要多少酬金，斯坦門茨說：“不多，只需要1萬美元?！?萬美元。就只簡簡單單畫了一條線。當(dāng)時(shí)福特公司最著名的薪酬口號(hào)就是“月薪5美元”，這在當(dāng)時(shí)是很高的工資待遇，以至于全美國許許多多經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工人和優(yōu)秀的工程師為了這5美元月薪從各地紛紛涌來。1條線，1萬美元，一個(gè)普通職員100多年的收入總和。斯坦門茨看大家迷惑不解，轉(zhuǎn)身開了個(gè)清單：畫一條線，1美元

41、；知道在哪兒畫線，9999美元。福特公司經(jīng)理看了之后，不僅照價(jià)付酬，還重金聘用了斯坦門茨。專業(yè)是一個(gè)人活在世上的謀生本領(lǐng)，是一個(gè)人終生就業(yè)的能力。人生的最終的價(jià)值在于覺醒和思考力的能力，我們可否試問，你在報(bào)怨自己薪酬底的時(shí)候，有沒有想想你的第一竟?fàn)幜υ谀睦?。你有沒有別人不可取待的價(jià)值。我們要學(xué)會(huì)用商業(yè)的理論，為我們的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。試問我們到底在為誰工作。其實(shí)每個(gè)人都在為自己工作。自己才是自己的老板，當(dāng)我們努力工作、努力提升的時(shí)候，我們是在經(jīng)營我們自己。在“魚”和“漁”面前，大部分人會(huì)盯著自己的“魚”-薪酬，而看不到自己的“漁”-經(jīng)驗(yàn)、能力和成長的機(jī)會(huì)，但自己經(jīng)驗(yàn)的增長、能力的提升才是最大的財(cái)富

42、。因?yàn)椤皼]有專業(yè)，就沒有職業(yè)”。四、職業(yè)化從自我做起記得一位同事在他的個(gè)性簽名上有這樣一句話：不論你在什么時(shí)候開始，重要的是在開始之后。言必行，行必果，且踐行，且提高。在我們的職業(yè)生涯中有太多的誘惑，請(qǐng)捫心自問，你在日常工作中有沒有以下行為發(fā)生。客戶按照行業(yè)慣例，送點(diǎn)錢財(cái)給我也犯法嗎。外出時(shí)多開點(diǎn)發(fā)票，多報(bào)銷幾個(gè)小錢，很嚴(yán)重嗎。公司技術(shù)資料，我私下復(fù)制一份有什么大問題嗎。公司不給提成，別人給提成，介紹個(gè)客戶賺點(diǎn)外快不行嗎。朋友求到頭上，照顧一下熟人的生意有什么關(guān)系嗎。我給公司創(chuàng)造了那么多利潤，打個(gè)私人電話也是道德問題。我都離開公司了，雖然到競爭對(duì)手那里工作了，誰還管得著嗎。公司的東西，拿點(diǎn)回家

43、用，有什么了不起的呀。錫恩培訓(xùn)公司楊鵬博老師給我們分享了他和錫恩一名同事的兩個(gè)真實(shí)故事。因?yàn)闂罾蠋熃?jīng)常為全國一些知名企業(yè)做管理顧問，加之經(jīng)常外出授課，認(rèn)識(shí)楊老師的人自然不少。一次楊老師與一位朋友在北京一家酒店吃飯時(shí)，有位錫恩的合作伙伴認(rèn)出了楊老師，走過來與楊老師熱情的打招呼后便各自進(jìn)餐。當(dāng)楊老師與朋友就餐完畢到收銀臺(tái)買單時(shí)，收銀人員卻告訴他，有位客人已經(jīng)替楊老師買過單了。當(dāng)時(shí)楊老師的汗立馬就下來了，要知道這在錫恩英才公司是被視為受賄行為。于是楊老師立即致電合作伙伴，人家卻說：沒關(guān)系，這也不是什么大事，應(yīng)該的嘛。況且此人已經(jīng)開車上了高速了，錢如何還給人家呢。楊老師傷透了腦筋，好在楊老師想到了合作

44、伙伴的手機(jī)電話，于是買了張200元的充值卡充到了合作伙伴的手機(jī)上，這才了卻了一件心事。另一個(gè)故事的主角是楊鵬博老師的錫恩同事邢濤老師，因?yàn)橐患移髽I(yè)要做職業(yè)化培訓(xùn)，于是通過em發(fā)出了邀請(qǐng)函想私下請(qǐng)邢老師做次職業(yè)化教育培訓(xùn)。對(duì)于此事邢老師是如何處理的呢。邢老師將em的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給總經(jīng)理及客戶中心，并復(fù)自己的建議如下：“請(qǐng)客戶中心接管此事，我已經(jīng)告訴他我們的講師不以個(gè)人名義為客戶服務(wù)，有何需求找我們的客戶中心。”錫恩總經(jīng)理在em上如是回復(fù)到：“謝絕培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)自己的私人邀請(qǐng)，而向公司轉(zhuǎn)告信息，這就是職業(yè)化。robert（邢老師的英文名）是職業(yè)化的榜樣，不以個(gè)人名義做贏利性活動(dòng)，是職業(yè)道德的表現(xiàn)，這是很高

45、的職業(yè)修養(yǎng)，我們?cè)谛逕捖殬I(yè)化，這就好范例，大家要向robert（邢老師的英文名）學(xué)習(xí)，原則、自律、開放。”楊老師講到這里時(shí)，全場(chǎng)響起了熱烈的掌聲。這掌聲是鼓給錫恩英才培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的，也是鼓給所有職業(yè)經(jīng)理人的。所以職業(yè)化不是說出來的而是做出來的。因此請(qǐng)大家記住“法律是道德的底線，不道德不一定違法，但是違法一定是不道德?！睔v經(jīng)錫恩一天半的職業(yè)化培訓(xùn)，楊老師對(duì)“專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)”從多角度，多視野，多層次進(jìn)行了闡述，并通過大家的互動(dòng)來近一步對(duì)“專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)”進(jìn)行了詮釋。三個(gè)詞組永遠(yuǎn)印在我的腦海久揮不去。曾幾何時(shí)，我一直以王石、唐駿式職業(yè)經(jīng)理人為我一生奮斗目標(biāo)，在日常的工作中我會(huì)嚴(yán)格的要求我自己：“不以

46、事小而不為，不以惡小而為之”積圭步以至千里。通過錫恩楊鵬博老師在培訓(xùn)中講到的各種案例催人奮進(jìn)。上海第一的哥臧勤、全球知名影星尤勃連納、美國車輛維修工-亞瑟溫斯頓的成功告訴我們，在平凡的崗位上做好一件事很容易，難的是把一件事一千次一萬次的做好，能將一件事千百次的做好就是不簡單，就是不平凡。成功沒有捷徑，只有通過自己的不懈努力及勤奮，成功就會(huì)屬于你。我每次翻閱海爾發(fā)行的內(nèi)刊，看到里面最多的詞組不是海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的名字，而是“創(chuàng)新、客戶、顛覆”等詞組。海爾做成為世界最具影響力的100個(gè)品牌企業(yè)之一，是因?yàn)楹柺冀K對(duì)“客戶抱有敬畏之心”。歷史是一面鏡子，想及海爾27年的發(fā)展歷程，今天的榮耀來源于對(duì)人的尊重，是為了客戶；張首席揮錘砸冰箱，是為了客戶；“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”是為了客戶；我們推行“自主經(jīng)營體”是創(chuàng)新；“倒三角”管理理念的提出是創(chuàng)新；縱觀海爾的售后服務(wù)發(fā)展歷程內(nèi)容是創(chuàng)新；海爾人用三年的時(shí)間完成流程再造是顛覆；左拉說：生命的全部意義在于無窮的探索尚未知道