項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)

1、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū) 項(xiàng)目名稱(chēng)：項(xiàng)目名稱(chēng)： 網(wǎng)絡(luò)綜合布線(xiàn)系統(tǒng)工程 用戶(hù)名稱(chēng)：用戶(hù)名稱(chēng)： 地址：地址： 電話(huà)：電話(huà)： 傳真：傳真： 編寫(xiě)單位：編寫(xiě)單位： 地址：地址： 電話(huà)：電話(huà)： 傳真：傳真： 文件版本：文件版本： 日期：日期： . . 項(xiàng)目要求、假設(shè)及用戶(hù)責(zé)任約定項(xiàng)目要求、假設(shè)及用戶(hù)責(zé)任約定 項(xiàng)目要求項(xiàng)目要求為了保證按時(shí)有效地完成本項(xiàng)目，我們要求用戶(hù)承諾和保證如下事宜： 指定負(fù)有全責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理，參加項(xiàng)目的日?；顒?dòng)。有關(guān)項(xiàng)目的日常事 務(wù)，華南資訊科技有限公司都經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行，如該指定的項(xiàng)目經(jīng) 理有任何變動(dòng)，應(yīng)以書(shū)面方式及時(shí)通知華南資訊科技有限公司。 指派適當(dāng)數(shù)量的合格技術(shù)人員與華南資

2、訊科技有限公司合作，這些工 作人員應(yīng)盡力協(xié)助和配合華南資訊科技有限公司工作。 按項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)、準(zhǔn)確提供各種所需信息資料； 對(duì)本實(shí)施計(jì)劃所做的任何更改均需經(jīng)用戶(hù)和華南資訊科技有限公司審 閱以評(píng)估所做更改在開(kāi)銷(xiāo)和時(shí)間上的影響，并且必須經(jīng)用戶(hù)和華南資 訊科技有限公司通過(guò)由雙方共同執(zhí)行的“工作更改授權(quán)書(shū)”批準(zhǔn)后方 可生效。 承諾將對(duì)華南資訊科技有限公司提交的任何工作結(jié)果，進(jìn)行謹(jǐn)慎的質(zhì) 量驗(yàn)證和測(cè)試，并對(duì)隨后的生產(chǎn)實(shí)施負(fù)責(zé)。 項(xiàng)目管理人員、關(guān)鍵用戶(hù)和技術(shù)人員必須及時(shí)確認(rèn)在項(xiàng)目過(guò)程中所有 的技術(shù)要求。 在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)提供相應(yīng)的設(shè)施、硬件和軟件和辦公條件。 假設(shè)假設(shè)項(xiàng)目的任務(wù)和成本是基于如下的假設(shè)的，如果假設(shè)

3、條件發(fā)生變化，本實(shí)施 計(jì)劃可能會(huì)受到影響。 用戶(hù)將在現(xiàn)場(chǎng)提供華南資訊項(xiàng)目組的辦公室環(huán)境和相應(yīng)的打印，傳真 和電話(huà)設(shè)施。 所有項(xiàng)目文檔以華南資訊相關(guān)文件類(lèi)型格式提交。 確認(rèn)確認(rèn) 用戶(hù)確認(rèn)已經(jīng)閱讀和理解了本實(shí)施計(jì)劃書(shū)及附件的全部?jī)?nèi)容，并 同意受此文件的約束。用戶(hù)同意此實(shí)施計(jì)劃書(shū)和附件是雙方同意 的完整的和唯一的項(xiàng)目實(shí)施依據(jù)。 用戶(hù)名稱(chēng)用戶(hù)名稱(chēng) 授權(quán)簽名：_（公章） 日期：_ B B 公司有限公司公司有限公司 授權(quán)簽名：_（公章） 日期：_ . . 目目 錄錄 第第 1 1 章章總述總述 .4 1.11.1項(xiàng)目背景 .4 1.21.2用戶(hù)環(huán)境 .4 1.31.3項(xiàng)目組成 .4 第第 2 2 章章項(xiàng)目

4、階段劃分項(xiàng)目階段劃分 .4 2.12.1項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 .4 2.22.2項(xiàng)目實(shí)施與控制階段 .4 2.32.3項(xiàng)目驗(yàn)收階段 .5 第第 3 3 章章工作任務(wù)工作任務(wù) .5 3.13.1工作任務(wù)和交付 .5 3.23.2工作任務(wù)：準(zhǔn)備工作 .6 3.33.3工作任務(wù)：項(xiàng)目計(jì)劃提交 .7 3.43.4工作任務(wù)：合同供貨 .7 3.53.5工作任務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試 .8 3.63.6工作任務(wù)：系統(tǒng)測(cè)試 .9 3.73.7工作任務(wù)：培訓(xùn) .9 3.83.8工作任務(wù)：提交項(xiàng)目竣工文檔 .10 3.93.9工作任務(wù)：項(xiàng)目驗(yàn)收 .11 3.103.10工作任務(wù)清單 .11 第第 4 4 章章項(xiàng)目人員計(jì)劃項(xiàng)目人

5、員計(jì)劃 .12 4.14.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) .12 4.24.2項(xiàng)目角色和責(zé)任 .12 4.34.3人員安排 .13 4.44.4項(xiàng)目通訊錄 .14 第第 5 5 章章項(xiàng)目要求和假設(shè)項(xiàng)目要求和假設(shè) .15 第第 6 6 章章項(xiàng)目工作流程項(xiàng)目工作流程 .15 6.16.1項(xiàng)目溝通 .15 6.26.2準(zhǔn)備工作 .16 6.36.3現(xiàn)場(chǎng)工作 .16 6.46.4驗(yàn)收工作 .16 6.56.5文檔提交 .17 6.66.6技術(shù)培訓(xùn) .17 6.76.7工作變更處理 .17 6.86.8緊急情況處理 .17 6.96.9工作變更管理程序 .19 6.106.10工作變更授權(quán)書(shū) .21 第第 7 7 章章

6、工作內(nèi)容工作內(nèi)容 .21 第第 8 8 章章文件管理文件管理 .21 . . 第第 1 1 章章總述總述 1.1 1.1 項(xiàng)目背景 (略) 項(xiàng)目涉及的設(shè)備包括華為網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備等。 1.2 1.2 用戶(hù)環(huán)境 本項(xiàng)目工程環(huán)境已具備。 1.3 1.3 項(xiàng)目組成 本工程的結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將規(guī)劃建設(shè)成：具備高速大容量的信息通信傳輸 能力，提供本大樓內(nèi)全方位的業(yè)務(wù)支持，支持高帶寬的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，多媒 體視頻平臺(tái)，等現(xiàn)代樓宇智能管理平臺(tái)等的高速可靠的信息傳輸；提供大樓內(nèi) 部網(wǎng)絡(luò)和外部寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高速可靠的連接通道，具有高度可管理性和擴(kuò)展 性，充分考慮到今后技術(shù)的發(fā)展，綜合現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、信息通信及網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)

7、技 術(shù)，提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的全面解決方案和一個(gè)現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)。 故而本次設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程是一個(gè)模塊化、靈活化要求較高的智能型布 線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。為此業(yè)主對(duì)網(wǎng)絡(luò)智能化系統(tǒng)提出了非常具體細(xì)致的規(guī)劃和目標(biāo)。 第第 2 2 章章項(xiàng)目階段劃分項(xiàng)目階段劃分 2.1 2.1 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 1、階段內(nèi)容： 明確項(xiàng)目目標(biāo) 確認(rèn)項(xiàng)目工作范圍和工作內(nèi)容 明確項(xiàng)目準(zhǔn)備工作內(nèi)容 制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 2、階段成果/文檔： 實(shí)施計(jì)劃書(shū) 進(jìn)度計(jì)劃表 2.2 2.2 項(xiàng)目實(shí)施與控制階段 1、階段內(nèi)容： 按項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施 協(xié)調(diào)各方面有效資源，支持項(xiàng)目實(shí)施 跟蹤項(xiàng)目實(shí)施狀況、進(jìn)度，與各項(xiàng)目關(guān)系人進(jìn)行溝通 . . 2、階段成果/文檔：

8、進(jìn)度報(bào)告 2.3 2.3 項(xiàng)目驗(yàn)收階段 1、階段內(nèi)容： 完成測(cè)試驗(yàn)收工作，與用戶(hù)進(jìn)行溝通、匯報(bào) 總結(jié)、分享項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)成果 2、階段成果/文檔： 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 第第 3 3 章章工作工作任務(wù)任務(wù) 3.1 3.1 工作任務(wù)和交付 目標(biāo)目標(biāo) 本部分明確本項(xiàng)目中B公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方或B公司）將為用戶(hù)A 公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方或用戶(hù))提供服務(wù)的工作范圍和工作內(nèi)容。 工作范圍工作范圍 本項(xiàng)目提供華為網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)產(chǎn)品，并按應(yīng)用環(huán)境要求提供安 裝調(diào)試及系統(tǒng)集成服務(wù)。 本文檔內(nèi)容本文檔內(nèi)容 本文件是項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，它包括以下內(nèi)容： 項(xiàng)目需求分析 項(xiàng)目目標(biāo)、工作范圍和工作內(nèi)容說(shuō)明 項(xiàng)目階段和工作任務(wù)分解

9、各個(gè)工作任務(wù)的詳細(xì)描述 項(xiàng)目人員計(jì)劃 項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)行的前提條件和要求 項(xiàng)目工作流程說(shuō)明 3.2 3.2 工作任務(wù)：準(zhǔn)備工作 . . 目標(biāo)目標(biāo)完成準(zhǔn)備工作。 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 用戶(hù)環(huán)境調(diào)查； 工程環(huán)境準(zhǔn)備； 準(zhǔn)備供貨。 提交結(jié)果提交結(jié)果 用戶(hù)環(huán)境調(diào)查表。 時(shí)間計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃 本工作任務(wù)計(jì)劃 20 工作日內(nèi)完成。 完成標(biāo)志完成標(biāo)志 在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)： B公司對(duì)用戶(hù)提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。 用戶(hù)責(zé)任用戶(hù)責(zé)任 為保證及時(shí)和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶(hù)提供以下合作 事項(xiàng)： 在項(xiàng)目啟動(dòng)前完成和提交給B公司項(xiàng)目組系統(tǒng)評(píng)估環(huán)境調(diào)查表和 相關(guān)資料。調(diào)查表由B公司提供。 提供B公

10、司項(xiàng)目組必要的信息和數(shù)據(jù)。 為工程實(shí)施準(zhǔn)備必要環(huán)境； 積極參與討論并及時(shí)反饋。 3.3 3.3 工作任務(wù)：項(xiàng)目計(jì)劃提交 目標(biāo)目標(biāo) 完成項(xiàng)目計(jì)劃。 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 需求調(diào)研； 制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。 提交結(jié)果提交結(jié)果 項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案一份； 實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一份。 . . 時(shí)間計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃 本工作任務(wù)計(jì)劃 3 工作日內(nèi)完成。 完成標(biāo)志完成標(biāo)志 在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)： B公司對(duì)用戶(hù)提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。 用戶(hù)責(zé)任用戶(hù)責(zé)任 為保證及時(shí)和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶(hù)提供以下合作 事項(xiàng)： 提出項(xiàng)目需求說(shuō)明，通過(guò)會(huì)議討論確認(rèn)； 提出項(xiàng)目目標(biāo)，確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃安排； 提供B公司項(xiàng)目組必要

11、的信息和數(shù)據(jù)。 積極參與討論并及時(shí)反饋。 3.4 3.4 工作任務(wù)：合同供貨 目標(biāo)目標(biāo) 完成合同供貨。 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 按合同約定的貨物清單提供貨物，并清點(diǎn)驗(yàn)收。 提交結(jié)果提交結(jié)果 產(chǎn)品裝箱單一份； 驗(yàn)貨報(bào)告一份。 時(shí)間計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃 本工作任務(wù)計(jì)劃 2 個(gè)工作日內(nèi)完成。 完成標(biāo)志完成標(biāo)志 在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)： B公司對(duì)用戶(hù)提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。 用戶(hù)責(zé)任用戶(hù)責(zé)任 為保證及時(shí)和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶(hù)提供以下合作 事項(xiàng)： 提供貨物存放場(chǎng)地； 提供B公司項(xiàng)目組必須的資源。 及時(shí)確認(rèn)和反饋。 . . 3.5 3.5 工作任務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試 目標(biāo)目標(biāo) 完成新增設(shè)備的安

12、裝、設(shè)置，以及整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的功能集成式服務(wù)。 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng)安裝調(diào)試； 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。 提交結(jié)果提交結(jié)果 系統(tǒng)配置說(shuō)明一份； 設(shè)備安裝調(diào)試報(bào)告一份。 時(shí)間計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃 本工作任務(wù)計(jì)劃 10 個(gè)工作日內(nèi)完成。 完成標(biāo)志完成標(biāo)志 在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)： B公司對(duì)用戶(hù)提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。 用戶(hù)責(zé)任用戶(hù)責(zé)任 為保證及時(shí)和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶(hù)提供以下合作 事項(xiàng)： 提供B公司項(xiàng)目組必要的信息和數(shù)據(jù)。 提供B公司項(xiàng)目組必須的資源。 積極參與討論并及時(shí)反饋。 3.6 3.6 工作任務(wù)：系統(tǒng)測(cè)試 目標(biāo)目標(biāo) 完成系統(tǒng)測(cè)試。 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測(cè)試 提交結(jié)

13、果提交結(jié)果 系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告一份。 時(shí)間計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃 本工作任務(wù)計(jì)劃 1 個(gè)工作日內(nèi)完成。 . . 完成標(biāo)志完成標(biāo)志 在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)： B公司對(duì)用戶(hù)提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。 用戶(hù)責(zé)任用戶(hù)責(zé)任 為保證及時(shí)和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶(hù)提供以下合作 事項(xiàng)： 提供B公司項(xiàng)目組必要的信息和數(shù)據(jù)。 提供B公司項(xiàng)目組必須的資源。 積極參與討論并及時(shí)反饋。 3.7 3.7 工作任務(wù)：培訓(xùn) 目標(biāo)目標(biāo) 完成合同規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容。 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 按合同約定的培訓(xùn)要求完成培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、B 公司提供的培 訓(xùn)和外派培訓(xùn)。 提交結(jié)果提交結(jié)果 培訓(xùn)記錄。 時(shí)間計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃 本工作任務(wù)計(jì)劃

14、5 個(gè)工作日內(nèi)完成。 完成標(biāo)志完成標(biāo)志 在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)： B公司對(duì)用戶(hù)提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。 用戶(hù)責(zé)任用戶(hù)責(zé)任 為保證及時(shí)和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶(hù)提供以下合作 事項(xiàng)： 提供B公司項(xiàng)目組必要的培訓(xùn)條件； 合理安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。 3.8 3.8 工作任務(wù)：提交項(xiàng)目竣工文檔 目標(biāo)目標(biāo) 提交項(xiàng)目竣工文檔。 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 完成項(xiàng)目竣工文檔編制及匯總提交。 . . 提交結(jié)果提交結(jié)果 項(xiàng)目竣工文檔一份。 時(shí)間計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃 本工作任務(wù)計(jì)劃 3 個(gè)工作日內(nèi)完成。 完成標(biāo)志完成標(biāo)志 在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)： B公司對(duì)用戶(hù)提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。 用戶(hù)責(zé)任用戶(hù)

15、責(zé)任 為保證及時(shí)和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶(hù)提供以下合作 事項(xiàng)： 提供B公司項(xiàng)目組必要的信息和數(shù)據(jù)。 提供B公司項(xiàng)目組必須的資源。 積極參與討論并及時(shí)反饋。 3.9 3.9 工作任務(wù)：項(xiàng)目驗(yàn)收 目標(biāo)目標(biāo) 通過(guò)系統(tǒng)測(cè)試評(píng)估項(xiàng)目成果，完成項(xiàng)目初步驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收； 提交竣工文檔。 提交結(jié)果提交結(jié)果 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告一份； 時(shí)間計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃 本工作計(jì)劃 1 個(gè)工作日內(nèi)完成。 完成標(biāo)志完成標(biāo)志 在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)： B公司對(duì)用戶(hù)提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。 . . 用戶(hù)責(zé)任用戶(hù)責(zé)任 為保證及時(shí)和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶(hù)提供以下合作 事

16、項(xiàng)： 提供B公司項(xiàng)目組必要的信息和數(shù)據(jù)； 積極參與討論并及時(shí)反饋。 3.10 3.10 工作任務(wù)清單 序號(hào)任 務(wù)計(jì)劃工期 責(zé)任單位 責(zé) 任 人 附注 準(zhǔn)備階段 1需求調(diào)研1 工作日 B 公司 用戶(hù)單位 2項(xiàng)目計(jì)劃1 工作日B 公司用戶(hù)單位審核、確認(rèn) 3進(jìn)度計(jì)劃1 工作日B 公司用戶(hù)單位審核、確認(rèn) 實(shí)施階段 1工程準(zhǔn)備20 工作日 B 公司 用戶(hù)單位 2合同供貨20 工作日B 公司 3現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試10 工作日B 公司 5培訓(xùn)5 工作日B 公司并行執(zhí)行 驗(yàn)收階段 1測(cè)試驗(yàn)收1 工作日用戶(hù)單位B 公司配合 3竣工文檔提交5 工作日B 公司 4項(xiàng)目竣工驗(yàn)收1 工作日用戶(hù)單位 說(shuō)明：本項(xiàng)目工期計(jì)劃為 4

17、5 個(gè)工作日（部分任務(wù)將并行執(zhí)行） 。 第第 4 4 章章項(xiàng)目人員計(jì)劃項(xiàng)目人員計(jì)劃 4.1 4.1 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) . . 4.2 4.2 項(xiàng)目角色和責(zé)任 項(xiàng)目角色項(xiàng)目角色 在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中，有如下角色: B公司銷(xiāo)售人員 B公司項(xiàng)目經(jīng)理 用戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理 B公司技術(shù)人員 用戶(hù)技術(shù)人員 B B公司公司 銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員 B公司銷(xiāo)售人員作為與用戶(hù)的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督， 并與用戶(hù)和項(xiàng)目組進(jìn)行溝通，以保證工作質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意。 B B公司公司 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 B公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的日?；顒?dòng)，他們與用戶(hù)項(xiàng)目組的人員 共同工作，以達(dá)到在預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理還要負(fù)責(zé)計(jì) 劃制定，項(xiàng)目范圍的

18、確定，人員分工，隊(duì)伍協(xié)調(diào)，進(jìn)度報(bào)告和任 務(wù)完成情況的監(jiān)督。 用戶(hù)用戶(hù) 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 用戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目負(fù)有全面責(zé)任，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施，同時(shí) 還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶(hù)方面的資源與活動(dòng)安排，這些資源和活動(dòng)安排可 能超出了項(xiàng)目的范圍，但是對(duì)項(xiàng)目的成功非常重要。 B 公司 項(xiàng)目工程師 用戶(hù)單位 項(xiàng)目經(jīng)理 B 公司 項(xiàng)目經(jīng)理 用戶(hù)單位 項(xiàng)目工程師 B 公司 用戶(hù)經(jīng)理 B 公司 技術(shù)專(zhuān)家 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖 . . B B公司公司 技術(shù)專(zhuān)家技術(shù)專(zhuān)家 B公司技術(shù)專(zhuān)家從系統(tǒng)架構(gòu)和實(shí)施方面提供技術(shù)知識(shí)，技術(shù)專(zhuān)家協(xié) 助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)技術(shù)人員的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和質(zhì)量保證。 B B公司公司 技術(shù)人員技術(shù)人員 B公司技術(shù)

19、人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施，并從系統(tǒng)架構(gòu)和實(shí)施方面協(xié)助B公 司技術(shù)專(zhuān)家，對(duì)實(shí)施工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和質(zhì)量保證。 用戶(hù)用戶(hù) 技術(shù)人員技術(shù)人員 用戶(hù)的技術(shù)人員將與B公司技術(shù)人員合作，提供各種相關(guān)信息資料， 技術(shù)人員也需提供相應(yīng)的軟硬件環(huán)境。 4.3 4.3 人員安排 介紹介紹 B 公司在人員安排，日程安排上保持足夠的靈活性，在項(xiàng) 目定向時(shí)，由 B 公司和用戶(hù)共同商量，做出最佳的人員安 排。然而，B 公司仍然希望對(duì)用戶(hù)單位參加項(xiàng)目組的人選， 可以提前安排定位。 B B公司公司 技術(shù)人員技術(shù)人員 B 公司公司將調(diào)集如下的人員參加項(xiàng)目： B公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師5名 其他項(xiàng)目參與人員若干（按需提供） B B公司公司 技術(shù)支持

20、技術(shù)支持 B 公司的技術(shù)專(zhuān)家對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中的技術(shù)問(wèn)題和使用中出現(xiàn) 的問(wèn)題提供技術(shù)支持，B 公司通過(guò)與產(chǎn)品廠家協(xié)調(diào)解決產(chǎn) 品問(wèn)題。 技能傳授技能傳授 用戶(hù)單位人員參加項(xiàng)目組的優(yōu)點(diǎn)之一是：在項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中， 可以接受專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與技能傳授。參加的活動(dòng)越多，傳授 技能的機(jī)會(huì)越多，是難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 4.4 4.4 項(xiàng)目通訊錄 建設(shè)單位：A公司 通訊地址： 郵政編碼： 電 話(huà)： 傳真： . . 姓名項(xiàng)目職責(zé)通訊方式E-MAIL附注 承建單位：廣州B公司 通訊地址： 郵政編碼： 5 總 機(jī)： 傳真： 姓名項(xiàng)目職責(zé)通訊方式E-MAIL附注 第第 5 5 章章項(xiàng)目要求和假設(shè)項(xiàng)目要求和假設(shè) 項(xiàng)目要求項(xiàng)目要求 為了保

21、證按時(shí)有效地完成本項(xiàng)目，我們要求用戶(hù)承諾和保證如 下事宜： 按項(xiàng)目時(shí)間表及時(shí)，準(zhǔn)確提供各種所需信息資料； 用戶(hù)項(xiàng)目組成員的積極參與和及時(shí)反饋。 除提供人員和技術(shù)合作外，我們也希望用戶(hù)為項(xiàng)目組提供基礎(chǔ) 設(shè)施和其他便利環(huán)境，保證項(xiàng)目成員能有效地開(kāi)展工作，包 括： 提供舉行研討會(huì)所需的工具和設(shè)施。 假設(shè)假設(shè) 項(xiàng)目的任務(wù)和成本是基于如下的假設(shè)的，如果假設(shè)條件發(fā)生變 化，本實(shí)施計(jì)劃可能會(huì)受到影響。 用戶(hù)將在現(xiàn)場(chǎng)提供B公司項(xiàng)目組的辦公室環(huán)境和相應(yīng)的打印， 傳真和電話(huà)設(shè)施。 所有項(xiàng)目文檔以B公司相關(guān)文件類(lèi)型格式提交。 第第 6 6 章章項(xiàng)目工作流程項(xiàng)目工作流程 6.1 6.1 項(xiàng)目溝通 項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度跟蹤與

22、控制嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，每周根據(jù)項(xiàng)目工作任務(wù)分解 結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，由 B 公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)未能按期完成的項(xiàng) . . 目活動(dòng)進(jìn)行記錄、調(diào)查原因，并調(diào)整計(jì)劃，資源，以保證整個(gè)項(xiàng)目的工期。 項(xiàng)目溝通關(guān)系：參見(jiàn)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖，圖中實(shí)線(xiàn)為正式溝通關(guān)系、 虛線(xiàn)為可能的溝通路徑； 項(xiàng)目溝通方式：主要是通過(guò) email、電話(huà)、項(xiàng)目會(huì)議的方式進(jìn)行。 為了更及時(shí)掌握進(jìn)度信息： 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作后，在 2 個(gè)工作日之內(nèi)，按職責(zé)要求通知到各方、并 提交相應(yīng)文檔、報(bào)告； 當(dāng)遇到特殊情況（如工作日期發(fā)生變更、發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題）時(shí)，要求 在 1 個(gè)工作日之內(nèi)，以電話(huà)、email 等形式、按職責(zé)要求通知到各 方（最終需書(shū)

23、面說(shuō)明） ； 自項(xiàng)目實(shí)施起，由 B 公司項(xiàng)目經(jīng)理定期匯總項(xiàng)目實(shí)施情況，于每周 一發(fā)布項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告； 緊急情況下，可增加相應(yīng)的溝通活動(dòng)。 6.2 6.2 準(zhǔn)備工作 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度日程安排，與各單位再次確定具體實(shí)施時(shí)間，并通知 各相關(guān)責(zé)任人； 了解場(chǎng)地情況，根據(jù)工程內(nèi)容提醒用戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)備工作，當(dāng)工程實(shí)施 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密相關(guān)需要停機(jī)、備份數(shù)據(jù)時(shí)，提醒用戶(hù)安排相應(yīng)的 時(shí)間和完成相應(yīng)的備份工作； B 公司負(fù)責(zé)按照合同要求提交貨物，送達(dá)指定地點(diǎn)交貨，并協(xié)助用 戶(hù)完成設(shè)備清點(diǎn)及驗(yàn)貨工作，相關(guān)文檔由雙方簽字確認(rèn)，各自保留 備份； 準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)工作必備的工具及可能用到的工具軟件安裝介質(zhì)等； 6.3 6.3 現(xiàn)場(chǎng)工作 收

24、集現(xiàn)場(chǎng)施工信息（包括工程環(huán)境、使用單位和責(zé)任人相關(guān)信息等） ，形成報(bào)告匯總到 B 公司項(xiàng)目經(jīng)理； 依照項(xiàng)目計(jì)劃完成現(xiàn)場(chǎng)工作，并由使用單位責(zé)任人確認(rèn)，確認(rèn)報(bào)告 一式二份分別交用戶(hù)和 B 公司保存； 收集各產(chǎn)品設(shè)備軟硬件配置信息、系統(tǒng)核心參數(shù)信息、系統(tǒng)性能參 . . 數(shù)信息，形成報(bào)告后匯總到 B 公司項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一提交給用戶(hù)； 如在施工過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)積極解決問(wèn)題，有棘手問(wèn)題立即 與 B 公司公司項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系, 由 B 公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)用資源 予以解決； 6.4 6.4 驗(yàn)收工作 依照項(xiàng)目計(jì)劃完成系統(tǒng)測(cè)試工作，并由使用單位責(zé)任人確認(rèn)，確認(rèn) 報(bào)告一式二份分別交用戶(hù)和 B 公司保存； 協(xié)助用

25、戶(hù)收集系統(tǒng)試運(yùn)行信息，形成報(bào)告匯總到 B 公司項(xiàng)目經(jīng)理， 并由使用單位責(zé)任人確認(rèn)，確認(rèn)報(bào)告一式二份分別交用戶(hù)和 B 公司 保存； 編制項(xiàng)目竣工文檔，匯總到 B 公司項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一提交給用戶(hù)； 如在系統(tǒng)測(cè)試及試運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)積極解決問(wèn)題，有 棘手問(wèn)題立即與 B 公司公司項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系, 由 B 公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào)調(diào)用資源予以解決； 6.5 6.5 文檔提交 技術(shù)工程師負(fù)責(zé)提供技術(shù)方案，現(xiàn)場(chǎng)工程師負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目信息； B 公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總項(xiàng)目信息，并形成相應(yīng)文檔、報(bào)告提交到 相關(guān)各方； 需要用戶(hù)提交的文檔由用戶(hù)方按要求提供。 6.6 6.6 技術(shù)培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：包括現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)的示范講

26、解，以及項(xiàng)目移交的技術(shù)培訓(xùn)； 外派培訓(xùn)：B 公司與用戶(hù)協(xié)商后提交培訓(xùn)計(jì)劃。 6.7 6.7 工作變更處理 任何工作范圍和工作內(nèi)容的變更均需嚴(yán)格按照 B 公司工作變更處理 流程執(zhí)行（參見(jiàn)附錄“工作變更管理程序” ） ，經(jīng)必要批準(zhǔn)后方可執(zhí) . . 行； 工作時(shí)間的變更需提前提出書(shū)面通知，雙方達(dá)成一致后執(zhí)行。 6.8 6.8 緊急情況處理 本次項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，B 公司公司將為項(xiàng)目實(shí)施提供各相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)異常情況時(shí)，將采用如下應(yīng)急處理流程： 現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中，出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題或異常情況時(shí)，工程師應(yīng)積極進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)診斷，以便及時(shí)處理問(wèn)題，在必要情況下聯(lián)系公司響應(yīng)中心進(jìn) 行升級(jí)診斷。 公司響

27、應(yīng)中心聯(lián)系電話(huà)：轉(zhuǎn) 8000、 如有備件需更換，請(qǐng)按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)方式聯(lián)系庫(kù)房。 在故障排除后，視系統(tǒng)現(xiàn)狀與用戶(hù)方責(zé)任人協(xié)商決定工作是否繼續(xù)， 或另行安排時(shí)間進(jìn)行。 無(wú)論上述工作進(jìn)展如何，均需執(zhí)行如下流程： 工程師及時(shí)通知 B 公司項(xiàng)目經(jīng)理，以便及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r； 當(dāng)出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，B 公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)度資源，盡快響 應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)資源申請(qǐng)要求。 . . 6.9 6.9 工作變更管理程序 變更開(kāi)始變更開(kāi)始 變更由“變更請(qǐng)求”開(kāi)始。首先，復(fù)印本附錄的“變更申請(qǐng)表”并 填寫(xiě)此表，然后，將其提交給B公司的項(xiàng)目經(jīng)理。 這項(xiàng)變更將由B公司項(xiàng)目組成員和用戶(hù)代表共同審閱。審閱組 成員由雙方以書(shū)面的形式確

28、認(rèn)。雙方均可變更其人員，但須 以書(shū)面形式通知對(duì)方其變更。 審閱委員會(huì)將評(píng)估該變更請(qǐng)求的技術(shù)有效性和對(duì)本項(xiàng)目的影 響。如果審閱委員會(huì)批準(zhǔn)該請(qǐng)求，變更請(qǐng)求將被轉(zhuǎn)發(fā)給 B 公 司。如果未獲批準(zhǔn)，其原因?qū)⒎答伣o該變更請(qǐng)求發(fā)起人。 B B 公司答復(fù)公司答復(fù) B公司將在收到經(jīng)審閱委員會(huì)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求后的五個(gè)工作日 內(nèi)， 發(fā)給用戶(hù)一份書(shū)面確認(rèn)書(shū)，確認(rèn)其收到，并給出分析變 更請(qǐng)求與準(zhǔn)備工作變更授權(quán)書(shū)所需時(shí)間和人工量的估算。 根據(jù)請(qǐng)求的變更程度和復(fù)雜度，B公司可能要用戶(hù)承擔(dān)分擔(dān)變 更請(qǐng)求和準(zhǔn)備工作變更授權(quán)書(shū)人工量的費(fèi)用。在這種情形下， B公司將以書(shū)面形式通知用戶(hù)其估算的成本。用戶(hù)在接到B公 司的確認(rèn)書(shū)和估算后，有權(quán)取消此變更請(qǐng)求。 在收到用戶(hù)對(duì)估算和同意支付費(fèi)用的書(shū)面許可后，B公司將在 五個(gè)工