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文檔簡介

1、快遞服務質量管理制度一、服務承諾為規(guī)范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。1、公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。2、在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。3、本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工二、服務種類快遞是以時間、遞送質量區(qū)別于其它運輸方式，它的高效運轉是建立在完善的網(wǎng)絡基礎之上的，且網(wǎng)絡具有相當強的整合能力。從內容上

2、主要可以分成文件和包裹。 1、對收件的最大重量和最大體積的限制 （1）每件包裹最大重量不得大于10KG。 （2）每件包裹最大長度不得大于1.2米。 （3）計費重量以包裹實際重量（毛重）和體積重量相比，取二者較大者。當體積重量大于實際重量時包裹的運費標準按照其體積重量予以收取。體積重量是根據(jù)國際航空運輸協(xié)會（IATA）的體積標準而確定的。 （4）單件物品最大重量不得大于10KG。具體計算公式為：長寬高6000=體積重量 2、對交寄物品的限制 任何法律、法規(guī)和規(guī)章制度所禁運的全部商品和材料，包括易燃、易爆、易腐、有壓縮氣體、有毒等危險品或液態(tài)類易泄露物品；淫穢物品及盜版知識產(chǎn)權物品（仿冒名牌產(chǎn)品等）、古董、不明粉末狀物品、化工產(chǎn)品、有價證券等中國海關明文規(guī)定禁止進出口的物品及進口國海關禁止進口的物品均為“禁止物品”。 三、營業(yè)時間每天早上8:30上班，下午18:30下班。當天未投遞出應及時上報公司或網(wǎng)上說明其未投出原因。四、資費標準根據(jù)客戶性質、返款周期及代收金額情況決定服務費率五、損失賠償辦法1、未保價快件：本次服務費用的3倍金額；2、保價的快件：保價費3%，保價最高限額為人民幣一萬元；六、投訴受理辦法在接到投訴公司將第一時間聯(lián)系配送人員了解情況最終確定責任方，如是本公司責任，投訴如下處理：私自打開包裝，導致客戶拒收，每次處罰20元，物品損

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