工作方法與自我管理培訓

1、晏玲電子 有效的溝通和高效的工作方法 提綱 二、有效溝通 三、寫作邏輯 四、管理方法和工具 五、時間管理 一、工作態(tài)度 六、工作的交流 一: 工作態(tài)度 知識 技能 態(tài)度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 態(tài)度與能力 知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中 態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。 知識+技巧=能力 一、工作的態(tài)度 1 1、對公司平臺的認可度和融入度有多少？ 你喜歡的工作氛圍是什么樣的，與目前的情況有多大差異？自己的職 業(yè)規(guī)劃是什么，公司的發(fā)展是否與自己的職業(yè)規(guī)劃一致？ 你有沒有把自己當做工作的主人？你投入了多少熱情在其中？是不 是愿意為這個工作努力？ 2 2、對工作的抱怨有多少？ 忙、

2、亂、累？你抱怨的時候對你的心情影響了多少？如果不抱怨會是 什么情況？ 有多少是因為自己的原因造成的，有多少是外來因素影響的？哪些是 以后可以避免的？ 3 3、對工作的責任感有多少？、對工作的責任感有多少？ 你對自己的要求有多高，做到什么程度才算好？ 有沒有一個標準，以誰為目標，還是只是自己在悶頭做？ 4 4、對工作的用心有多少？ 對自己的用心、同時對別人的用心。 有沒有試著為別人多考慮一點？你的工作做完了下一步是誰 做，他是不是能很清晰了解工作的現狀？為別人提供便利也是給 自己節(jié)約時間。 認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。 5 5、學會自我調整，自我減壓，自我鼓勵。 二: 有效溝

3、通 1.1有效溝通的概述 1.2有效溝通的方法 1.3工作中溝通的方式 小笑話 一個蘇格蘭人去倫敦，想順便探望一位老朋友，但卻忘了他的住 址，于是給家父發(fā)了一份電報：“您知道麥克的住址嗎？速告！” 一男生暗戀一女生許久。一天自習課上，男生終于鼓足勇氣寫了 張字條給那個女生，上面寫著：“其實我注意你很久了。” 不一會兒，字條又傳回來，上面寫著：“拜托你別告訴老師，我 保證以后再也不上課嗑瓜子了！” 當天，他就收到一份加急回電：“知道！” 當你遇到下面的問題時，你會怎樣做呢？當你遇到下面的問題時，你會怎樣做呢？ 情境1：如果領導交辦你發(fā)一個傳真，你該怎么辦？ 情境2：如果你發(fā)給領導審閱的文件領導遲

4、遲沒有批復，你怎么辦？如果你交辦給下屬一件時間較長或難度較大的工作， 你怎么辦？ 情境3：領導要求你通知一些人開會，會議時間到了結果一些人沒有來。領導問你是怎么回事，你委屈地回答：“我都已 經短信通知他們了呀?！比绻闶穷I導，你覺得有什么問題？會告訴他下次應該怎么做？ 上述情境在日常工作中可以說司空見慣。那么，是不是我們每一個人都做得很好呢？ 有效溝通的概述 有效溝通的概念 有效溝通 為了設定的目標，把信息，思想和情 感在個人或群體間傳遞，并達成共同協 議的過程。 要有一個明確的目標 只有大家有了明確的目標才叫溝通。如果大家來了但沒 有目標，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。 達成共同的協議

5、在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話 來總結：“非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了 這樣的協議，你看是這樣的一個協議嗎？” 方式與方法：信息、思想和情感 有效溝通的三大要素 溝通的障礙 溝通是雙向的過程 心意 編碼發(fā)訊 反饋譯碼接收 傳遞者 接收者 發(fā)訊人發(fā)訊人受訊人受訊人 溝通的障礙 發(fā)訊人發(fā)訊人傳送者傳送者 受訊人受訊人接收者接收者 經過他人傳遞而誤會 環(huán)境選擇不當 溝通時機不當 有人破壞、挑釁 以自我為中心 表達不清 態(tài)度不正確 先入為主（第一印象） 聽不清楚 選擇性地傾聽 偏見（刻板印象） 光環(huán)效應 情緒不佳 沒有注意言外之意 溝通管道溝通管道 以自我為中心 思維是溝通

6、的基礎，任何一個有目的的溝通皆始于自我。 有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通應得到充分的反饋， 只有從不同的角度看問題，消除一些不必要的誤解和偏見。 表達不清 如果一個人連自己在想什么都不明白， 又怎么能夠清楚地表達給別人聽？ 溝通缺乏真誠之心 真誠是理解他人的感情橋梁。而缺乏誠意的交流難免帶有偏見和誤解， 從而導致交流的信息被扭曲。 很多耍賴的人是不是經常顧左右而言其他？ 溝通的障礙傳遞方 金字塔原理 溝通的障礙傳遞管道 經過他人傳遞而誤會 環(huán)境選擇不當 溝通時機不當 有人破壞、挑釁 先入為主（第一印象） 不認真聽，沒聽清楚 選擇性地傾聽 偏見（刻板印象） 光環(huán)效應（暈輪效應） 情緒

7、不佳 沒有注意言外之意 溝通的主要障礙（接收方） 有效溝通的方法 四種基本形態(tài) 溝通的四種基本型態(tài)溝通的四種基本型態(tài) 傾聽傾聽 聽聽 閱讀閱讀 讀讀 說話說話 說說 書寫書寫 寫寫 傾聽傾聽 聽聽 閱讀閱讀 讀讀 說話說話 說說 書寫書寫 寫寫 聆聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動 ，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一 種信息：我很想聽你說話，我尊重和關懷你。 給予對方高度的尊重 獲得信息 追求樂趣 收集回饋意見 增進了解 “聽”的目的 傾聽用你的雙耳以說服他人。 找個時間，排除干擾 靜下心，集中注意力 找一個讓自己一定要注意聽的理由 用同理心來傾聽 保持目

8、光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨 培養(yǎng)主動聆聽的技巧 傾聽傾聽 聽聽 閱讀閱讀 讀讀 說話說話 說說 書寫書寫 寫寫 引起對方的注意和興趣 讓對方了解話中的意思 使對方邊聽邊接受發(fā)訊人的主張，同時，產生行動的 意識。 除了三要素之外，還要根據當時的氣氛環(huán)境，考慮說話的 目的、內容，以及話的長短。 “說”的三要素 聽得進去 聽得明白 聽得合理 知道說什么，要明確溝通的目的。（What） 知道對誰說，要明確溝通的對象。（Who） 知道什么時候說，要掌握好溝通的時間。（When） 知道什么環(huán)境下說，掌握好溝通的場合。（Where） 知道怎么說，要掌握溝通的方法。（How） 4W1H 先過濾：把要表達的資

9、料過濾，濃縮成幾個要點。 一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。 觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。 長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。 要確認：要確定對方了解你真正的意思。 提升表達力的方法 想要表達得好，最有效的方法，就是在開 口前，先把話想好。 形體，也是一種語言 表情、眼神交流 手勢 身體動作 形象 形體語言 空間距離 7 % 用字遣詞 38 % 聲音、語調 55 % 表情動作 三個因素影響溝通的有效性 雙手抱在胸前 目光游離 玩弄東西 身體后傾、翹腿抖動 雙腿抖動 扣鼻子、挖耳朵 消極的身體語言 積極的身體語言 目光注視 微笑 適當低頭 開放友好的動作 工

10、作中溝通的方式 工作中常見的溝通方式 溝通方式面談會議電話郵件 優(yōu)點 缺點 注意 事項 預約 確認時間、地點 提前做好各方面 準備 時間上不方便 需立即思考 傳達范圍有限 不易結束 面子作用 雙向溝通 可看見對方身體語 言 可以用身體語言 易于解釋 可利用現場氣氛 提前準備 合適的人參加 視覺工作的使用 有效的組織 耗時 時間上不方便 雜亂 容易極端化 可用視覺工具 傳達范圍廣 集思廣議 雙向溝通 迅速、方便 可立即質問并回 答 沒有留下記錄 可能誤解 看不到非語言的 反饋 重要的第一聲 端正的姿態(tài)、清 晰的聲音 接聽要迅速 牢記4W1H 掛電話前的禮貌 有據可查 可事先準備 效率高 容量大

11、單向溝通 無法了解對方 傳播范圍無法控制 難保密 主題：簡潔、明了 內容：條理清楚、易讀 布局：行距、寬度要適宜 簽名檔：簡短、專業(yè) 慎重使用重要性高低標識、 回復確認 如何開會 開會的通?。菏孪葲]設定清楚議題，事先會議參與人沒有準備，會議中沒興 趣表決，開完會也沒人去管。 改善會議的幾點建議 分清會議人員：主持人、控制人、記錄人、貢獻者、追蹤者 會議組織者，事前給會議人員發(fā)材料，給予時間思考和消化 會議中主持人或控制人，有效控制會議議題和節(jié)奏 每個會議必須要有紀要和結論！ 會議后跟蹤和Review，決不允許不了了之 郵件的目的 提出問題陳述觀點爭論證據工作追溯 郵件的要點 郵件溝通 主題是接

12、收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領，讓收件 人迅速了解郵件內容并判斷其重要性。 一定不要空白標題 標題要簡短，不宜冗長 標題要能反映文章的內容和重要性，切忌使用含義不清的標題 一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內談及多件事情，以便于 日后整理 可適當用使用大寫字母或特殊字符（如“！”等）來突出標題，引起 收件人注意，但應適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。 回復對方郵件時，可以根據回復內容需要更改標題 郵件的注意事項主題 to: 收件人 受理并響應郵件，你希望去做這件事情或尋求支持的人 有責任閱讀并回復郵件，需要控制收件人數量 部門內同事、跨部門平級或高級管理人員 cc: 相關

13、人 知會，需要了解信息的人，通知他們事情的進展和問題 不一定讀或回郵件，別的收件人看到也是一樣的效果 直接主管、相關部門人員、利益相關人、潛在參與者 bcc: 密送 在To的人不知道的情況下而收到郵件，需要了解情況的 參與者 對方能了解情況，但不希望其他收件人知道 部門內同事，本部門或其它部門高級別主管 郵 件 的 注 意 事 項 關 于 to和 c c 以 及 b c c 附件備注 正文中標注附件內容，提示收件人查看 附件名稱要直觀 附件大小 控制附件的大??！建議不超過3M 控制附件數量！建議一封郵件數量不超過4個，較多附件請 用壓縮包 附件格式 如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方

14、式，以免 影響使用 郵 件 的 注 意 事 項 附 件 本郵件及其附件含有公司的保密信息，僅限于發(fā)送給上面地址中列出的個人或 群組。禁止任何其他人以任何形式使用（包括但不限于全部或部分地泄露、復 制、或散發(fā)）本郵件中的信息。 This email and its attachments contain confidential information fr om Nsfocus, which is intended only for the person or entity whos e address is listed above. Any use of the information c

15、ontained he rein in any way (including, but not limited to, total or partial discl osure, reproduction, or dissemination) by persons other than the i ntended recipient(s) is prohibited. 保密聲明郵件末尾的保密要求 涉及到公司機密信息 發(fā)送給公司客戶或第三方合作伙伴 提醒接收者注意數據私密性和法律風險 考慮法律因素的免責聲明 注意重名！確認收件人！ 郵件的注意事項保密 什么時候面談、會議？ 最有效的溝通方式：討論

16、、碰撞 較為正式，討論的交互較多 什么時候打電話、IM？ 緊急，需要立刻有回復或交互 討論范圍小，相關人一對一 什么時候用郵件？ 不緊急，給對方留出時間 記錄證據 分享觀點 溝通方式的選擇 郵件、電話永遠不能 代替面對面的溝通！ 溝通不是一種說服，而是一種 感染、一種形像展示、一種言 行一致的體現。 傾聽傾聽 聽聽 閱讀閱讀 讀讀 說話說話 說說 書寫書寫 寫寫 三: 寫作的邏輯 1.1聚焦客戶利益 1.2分析受眾需求 1.3以閱讀為中心的結構 1.4客戶化風格 下一代防火墻（NFNF）特點： 專業(yè)多核處理架構保障優(yōu)秀的設備性能 全面的雙機熱備組網方案最大程度保護客戶組網可靠 獨家安全操作系統(tǒng)

17、保證轉發(fā)能力優(yōu)秀，運行可靠 一體化策略配置極大減輕運維負擔 內置配置向導，減輕設備上線配置壓力 一體化安全引擎并行處理多安全業(yè)務，提供優(yōu)秀性能表現 可提供芯片級加解密能力，裸機VPN吞吐可達GE級別 可提供云安全日志存儲，提高運維效率 通過云、管、端立體式防護，對安全問題全面防護不留死角 可識別內網主機的操作系統(tǒng)、瀏覽器和殺毒軟件，變被動防護為主動預警 可通過云日志管理，對安全問題進行深入分析和跟蹤 數通轉發(fā)與安全防護采用雙引擎設計，設備升級不斷網 支持基于地理位置的識別，方便策略配置和查看 簡單羅列的思想 下一代防火墻（NF）特點： 防護完善 通過云、管、端立體式防護，對安全問題全面防護不留

18、死角 可識別內網主機的操作系統(tǒng)、瀏覽器和殺毒軟件，變被動防護為主動預警 可借助云平臺的強大日志分析能力，對安全問題進行深入跟蹤 高性能 專業(yè)多核處理架構保障優(yōu)秀的設備性能 一體化安全引擎并行處理多安全業(yè)務，提供優(yōu)秀性能表現 可提供芯片級加解密能力，裸機VPN吞吐可達GE級別 可靠 全面的雙機熱備組網方案最大程度保護客戶組網可靠 獨家安全操作系統(tǒng)保證轉發(fā)能力優(yōu)秀，運行可靠 數通轉發(fā)與安全防護采用雙引擎設計，設備升級不斷網 方便運維 一體化策略配置極大減輕運維負擔 可提供云安全日志存儲，提高運維效率 支持基于地理位置的識別，方便策略配置和查看 分組后的思想 什么是一篇好的文章 沒有最好，只有最合適

19、PASS 使用合適的語氣（Style）、向合適的人（Audience）、用合適的結構 （Structure），傳遞合適的信息，達到了溝通目的（Purpose），就是 好文章 PASS工具 P: 聚焦客戶利益 A: 分析受眾需求 S：以閱讀為中心的結構 S：客戶化風格 P聚焦客戶利益 聚焦客戶的利益 讀者需要的不是10米長的電話線，而是能在能在房間的內的任意地 方打電話。 關注讀者所關注的 把特點轉換為利益 把利益明確地說出來 特點利益 一個待租的房子，中介的說辭： 1 租金便宜 ，物超所值 2 交通方便，四通八達 3 周圍設施豐富，便捷 1 每天只需要30元，可季付 2 步行至公司25分鐘，地

20、鐵10分鐘 3 小區(qū)菜場每天22：00才關門 特點利益 咱們公司的安全網關： 1 獨有的智能協議識別技術 2 NAT支持 3 多臺設備可集中監(jiān)控 1 有效阻斷Skype、迅雷等P2P協議 2 支持多人共享單IP連接互聯網 3 256臺設備只需1人管理 A分析受眾需求 對不同的客戶說不同的話 高層客戶 中層客戶 基層客戶 戰(zhàn)略層面 戰(zhàn)術層面 執(zhí)行層面 S以閱讀為中心的結構 倒金字塔結構 Meat first, potatoes later. 只有理解了別人怎么讀文章，才能寫好文章 S客戶化風格 像說話一樣寫文章，客戶才會傾聽（腦白金廣告） 2、營造交流情景 使用對話口氣 采用交流人稱 四 : 管

21、理方法和工具 有效分析問題有效分析問題 是是 什什 么么 為為 什什 么么 怎怎 么么 做做 分分 析析 思思 路路 目目 的的 達成達成 要素要素 應用應用 工具工具 分分 析析 工工 具具 分分 析析 方方 法法 實實 施施 過過 程程 腦腦 圖圖 魚魚 骨骨 圖圖 展展 開開 圖圖 樹樹 圖圖 5 W 2 H 28 問問 5 個個 ？ 管管 理理 循循 環(huán)環(huán) 管理方法和工具系統(tǒng)圖 需要用到的知識和分析工具 1、分析的思路：是什么為什么怎么 做 2、分析的工具：腦圖、魚骨圖、系統(tǒng)展開圖、樹 圖 3、分析的方法：5W2H+28問+5個WHY 4、改善計劃及行動：管理循環(huán)法（PDCA） 一、分

22、析的基本思路： 是什么是什么為什么為什么怎么做怎么做 1、是什么明確要達到的目標 2、為什么明確目標達成的必要性 3、怎么做整合資源，制訂切實可行解決方 案 二、分析的工具二、分析的工具 腦 圖確定達成目標，列出支持要素和項 目 魚 骨 圖確定不良現象，根據既定要素分析 原因 系統(tǒng)展開圖確定最終目標，預先分析可能存在不 良 樹 圖將問題層層分解，找出最根本的原 因 改善是很簡單的改善是很簡單的僅僅是用正確的分析工具和用正確的分析工具和 思維模式，再努力的想一想，一定會有更好的解思維模式，再努力的想一想，一定會有更好的解 決辦法！決辦法！ 腦圖腦圖列出達成目標的項目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要列出

23、達成目標的項目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要 素素 品質優(yōu)良品質優(yōu)良 標準正確標準正確 人員素質高人員素質高 品管組織品管組織 職能合理職能合理 流程規(guī)范流程規(guī)范 標準制訂標準制訂 文件管理文件管理 選人準確選人準確 系統(tǒng)培訓系統(tǒng)培訓 崗位職崗位職 責清晰責清晰 制度健全制度健全 品管職能品管職能 界定明確界定明確 組織結構組織結構 規(guī)范清晰規(guī)范清晰 培訓內容培訓內容 培訓時間培訓時間 腦圖腦圖的作用和運用范圍 A、應用范圍：、應用范圍： 1、明確工作目的，制訂工作計劃時 2、需要快速尋找決定因素時 3、需要明確因素的層次和相關聯系時 4、不明確影響和限制因素時 B、作用：、作用： 1、使思路更為

24、開闊 2、尋找原因更及時 3、層層深入，尋找到更深層的因素 魚骨圖魚骨圖確定不良現象，根據既定要素分析原因確定不良現象，根據既定要素分析原因 產產 品品 尺尺 寸寸 變變 異異 環(huán)環(huán) 人人 法法材材 機機 材材 質質 硬硬 度度 太太 軟軟 人人機機 環(huán)環(huán)法法材材 層層細分，找層層細分，找 到根本原因到根本原因 ！ 系統(tǒng)展開圖系統(tǒng)展開圖 確定最終目標，預先分析可能存在不良確定最終目標，預先分析可能存在不良 提高 布料 縫合 強度 提高紗 線強度 提高布 料強度 縮小針距 更改原材料 線條加粗 加 厚 更改原材料 使用測試板 調整針距 樹圖樹圖+距陣強度分析距陣強度分析 將問題層層分解，找出最根

25、本的原因將問題層層分解，找出最根本的原因 目目 的的 大 原 因 大 原 因 大 原 因 大 原 因 大 原 因 大 原 因 小 原 因 小 原 因 小 原 因 小 原 因 問題點問題點 粗象粗象 原因原因 細部細部 原因原因 改善策略改善策略 。 1 1、5W2H5W2H：WHO（何人）、WHEN （何時）、WHERE（何地）、WHY（為 何）、WHAT（何事）、HOW TO DO（如 何做）、 HOW MUCH（花費多少） 2 2、2828問：問：5W2HX4個問題=28問 3 3、5 5個為什么：個為什么：在分析出的原因后， 層層深入問5次為什么，從而揭開問題的本質 和追查最源頭的不良原

26、因 5W2H+28問問+5個個WHY 5W2H+285W2H+28問問1層次層次2層次層次3層次層次4層次層次結論結論 WHO是誰 為什么是他有更合適的 人嗎 為什么是更合 適的人 定人定人 WHEN什么時候 為什么在這 個時候 有更合適的 時間嗎 為什么是更合 適的時間 定時定時 WHERE什么地點 為什么在這 個地點 有更合適的 地點嗎 為什么是更合 適的地點 定位定位 WHY什么原因 為什么是這 個原因 有更合適的 理由嗎 為什么是更合 適的理由 定原因定原因 WHAT什么事情 為什么做這 個事情 有更合適的 事情嗎 為什么是更合 適的事情 定事定事 HOW如何去做 為什么采用 這個方法

27、 有更合適的 方法嗎 為什么有更合 適的方法 定方法定方法 HOW MUCH 花費多少 為什么要這 些花費 有更合理的 花費嗎 為什么是更合 理的花費 定耗費定耗費 5W2H+285W2H+28問問 機器地上有一灘油機器地上有一灘油 清潔工未及時清掃清潔工未及時清掃 油封密封閥破損油封密封閥破損 密封閥質量差密封閥質量差 采購人員注重成本采購人員注重成本 考核制度不合理考核制度不合理 第1為什么 不良現象 第2為什么 第3為什么 第4為什么 第5為什么 5 5個個WHYWHY（為什么）深度戰(zhàn)術分析（為什么）深度戰(zhàn)術分析 階段階段步驟步驟工具工具 P （計劃）（計劃） 1、明確問題點點檢表、管制

28、圖 2、分析原因魚骨圖、5WHY、腦圖 3、找出主要原因系統(tǒng)圖、柏拉圖、5WHY 4、確定改善計劃PERT法、CPM、推移圖 D（執(zhí)行）（執(zhí)行）5、實施行動方案并行工程、瓶頸分析 C（檢查）（檢查）6、確認改善效果質保技術 A （評審）（評審） 7、標準化制訂IE工具、流程改善法、文檔管理 8、識別遺留問題魚骨圖、系統(tǒng)對照分析法 管理循環(huán)法（管理循環(huán)法（PDCAPDCA） 五 : 時間管理 大石頭 小沙子 水 寶石 “時間管理”的本質就是“自我管理”。管理“自我對時間資源使 用的方式、方法以及與時間對應的事項安排”，以求獲得單位時間 內的最大產出。 如何進行時間管理？ 時間管理目標 做正確的事

29、 正確地做事 行動&持續(xù)優(yōu)化 自我約束：光說不練假把式 提高效能 時間管理三要素 提高效率 做正確的事 梳理工作內 容 明晰核心職 責 明確工作目 標 梳理工作內容全面、詳細 產品安裝故障處理 設備巡檢 客戶交流 項目管理 內部講師需求收集 方案編寫 個人成長、臨時工作、緊急工作 做正確的事 做正確的事 明晰核心職責效能分析四象限 緊急 重要 并不重要的電話或信件 無謂的交際應酬 個人嗜好的沉迷 點滴時間浪費 發(fā)呆、拖延 幫前臺MM修電腦 臨時會議、邀約 某些電話、郵件 不速之客到訪 需求收集 建立人際關系 技能提升、創(chuàng)新 防患未然（鍛煉、防火） 設備出故障 燃眉之急的問題 季度末回款項目驗收

30、 危機（看病、救火） 不緊急 不重要 I 重要&緊急 立即去做 II 重要&不緊急 定出做的時間 III 不重要&緊急 授權別人去做 IV 不重要&不緊急 別去做了 Specific 具體的、明確的 Measurable 可衡量的 Achievable 可實現的 Relevant 與其他目標相關 Time-based 明確的截止期限 明確工作目標SMART原則 做正確的事 做正確的事 正確地做事 如何提 高效率 要事優(yōu)先 統(tǒng)籌規(guī)劃 拒絕拖延 選擇利器 過程把控 二、統(tǒng)籌規(guī)劃做好計劃 計劃=目標+行動措施 What做什么 Who誰來做 How怎么做 Where在哪里做 When什么時間做 正確地

31、做事 年度 季度 月/周 日程 絕大多數難題都是由未經認真考慮的行動引起的。 二、統(tǒng)籌規(guī)劃儲備資源 正確地做事 信息要及時更新 三、拒絕拖延避免拖延，速度制勝 正確地做事 目標分解，設立短期目標 避免完美主義，降低做事的心理成本和負擔 降低期望，降低難度 面對和接受現實，無需逃避 不去理會情緒波動，延遲滿足 不要為未來過度擔心 專注當下，面對現實 給予自己壓力，腳踏實地 四、選擇利器工欲善其事、必先利其器 正確地做事 Evernote 筆記應用：隨手記，保護靈感 思考工具：記憶、學習、思考等的思維“地圖 日程管理：計劃、備忘、提醒、監(jiān)督 OneNote Xmind 五、過程把控一次做好，避免重

32、來 正確地做事 設備一次上線不成功 沒有了解清楚用戶的網絡環(huán)境 沒有準備好上線所需相關物料 一個BUG反復提交多次才通過測試 沒有了解清楚需求 沒有進行充分自測 世界上最沒有效率、最倒胃口的事情就是一件事情開始沒 有做好，被推倒重來。 4321立即行動 設定目標 沒有目標就無法管理 目標必須明確具體，且 有完成時限 統(tǒng)籌安排 提高時間的利用率 增加生命的寬度 在具體的事項中，追 求高效率 優(yōu)先排序 先按重要性再按急 迫性決定順序 一天內2-3件要事 持續(xù)優(yōu)化 檢視自己的執(zhí)行狀況 如不滿意，檢討自己 的時間管理方法 發(fā)現問題，及時調整 自我約束 提問 優(yōu)點 不足 封閉式 節(jié)省時間 控制談話內容

33、收集信息不全 談話氣氛緊張 開放式 收集全面的信息 輕松的談話氛圍 浪費時間 談話不容易控制 傳話游戲 “牛牛放學去打球, 打碎老劉一瓶油” 六、工作的交流 接受工作問職責 準備工作學經驗 請示工作說方案 實施工作求效果 匯報工作說結果 總結工作改流程 交接工作講道德 回憶工作談感受 布置工作定標準 關心下級問過程 批評幫助擺事實 表揚鼓勵夸人品 1、 接受工作問職責 接受工作問職責是指在你接觸一項任務的時候要主動問 清自己的工作要做到哪種程度，工作干好的標準是什 么？， 某辦公室文員接到一個工作，校對經理所寫的一篇文章。 她改得很努力，連續(xù)三天早來晚走。結果將這篇文章交 給經理的時候，卻受到

34、批評分因為她沒有經過經理同意， 根據個人判斷；就將文章中的一些內容刪減掉了。 她的動機是希望將文章修改得更好，-但是否刪減文章 里的內容卻不波該由她決定原因在乎這篇文章的作者是 經理而非這名文員，經理請她校對，可以提修改建議， 但最后改不改內容應該由寫文章的決定，這叫職責界限。 當你接受一個工作時，你要問清楚：對自己工作的具體 要求是什么？當要求明確時，如果沒有做到，是沒有完 成任務；而一旦做的工作超過了界線，就屬于越權。 2、 準備工作學經驗 準備工作學經驗是指當我們準備著手一個工 作的時候，最好向已經做過這些工作的或者 是上級詢問他們的經驗教訓，或者找些參 考資料。這樣比自己重新摸索會節(jié)省

35、時間、 資源、財力和物力，可以少走彎路。也就是 說，在前人成功或者失敗的基礎之上，吸取 經驗教訓能把工作做得更好。 3實施工作說結果 服務流程時間段服務內容 售前服務顧客向店鋪張望 開始跨進 店鋪 對顧客進行觀察、迎接、主動打招呼、主 動介紹公司 售中服務顧客開始對自己 的想法述說、詢 問 向顧客介紹公司的情況，了解顧客的需求， 如何滿足顧客的需求 售后服務從顧客開始接受 公司的服務 向顧客推薦相關的服務，并達成。成功后 詢訪顧客的滿意度等 工作效果可能涉及數量與質量、時間成本與財務成本、局部效果與全局 效果、目前效果與長期效果、工作效果與人才培養(yǎng)等內容。不管我們的 工作計劃制定得多嚴密，只要

36、實施就會發(fā)現沒有考慮周全的環(huán)節(jié)。所以 我們應該在實施中注重信息饋，及時調整方案，勇于克服困難，直到達 成預期的效果。 4回顧工作談感受 當我們剛接受一個新的工作任務時，可能由于沒有經驗而感到緊張。我 們應該做的是接受這種緊張的感受，同時全力以赴地將工作做好。沒有必要 與上級或同事說： “我沒有干過，我太緊張了?！痹诠ぷ鳑]有做好之前， 談這種感受是沒有意義的。 做工作總結的時候可以說“今年年初工作壓力很大，我當時心里很緊張、 很害怕，但是我還是迎難而上，完成了上級交給的工作。”上級會認為這個 員工在沒有相關經驗時都能努力工作，將工作做好，現在有了經驗，提升了 能力，下次會將工作做得更好。 企業(yè)里

37、的事，結果好才算好，在結果好的基礎上找感覺好。很多人把這 個順序搞顛倒了，他在工作中要先找感覺好，感覺好就努力做，感覺不好就 要求換。上級和顧客對我們的期待是良好的工作結果，而不是我們個人的感 受。當工作取得良好結果之后，工作中的酸甜苦辣、 喜怒哀樂才有可能成為美好的回憶。 5.關心下級問過程 下級匯報完1工作結果以后，關心他工作的經過。這時候上 級可以對下級說： “跟我說說遇到了困難，怎么解決的？” 也可以問： “你通過這項工作最大的收獲是什么？” 6批評幫助擺事實 上級要注意一點：批評下級的時候一定不要使用泛詞。 比如“你對工作不負責”.你對工作不熱心、你對領導不尊重”、 “你對顧客不禮貌

38、” “你對同事不熱情”等等。因為所有使用泛詞的批 評都不會有實際的效果，會引起下級在情緒反彈。 有效的做法是批評下級的時候一定要針對事實。例如，銷售經理對一個 銷售人員說： “剛才你接待顧客的時候；這句話說得不合適，你應該 說。”或者“小王，你今天盤點庫存的時候少數了兩件?！?、這個 月的銷售額比上個月下降了百分之三十，而顧客投訴增加了四個?！?7.表揚鼓勵夸人品 上級在表揚鼓勵下級的時候，可以表揚下級的人品。 比如，經理對售貨員說： “小李，今天顧客試了六雙鞋子，最后卻沒 有買。你還能笑臉相送。這不僅說明你工作認真，而且說明你具備熱情、 助人為樂的品質。” 當上級表揚下級的時候夸獎人品，就能幫

39、助下級以積極的工作來定位； 讓他堅信“我本來就是能做好工作的人?！毕录壥苌霞壍墓膭?，再接待顧 客一定更加熱情。、 8匯報工作說結果 下級匯報工作的時候哆哆唆唆：“哎呀！老總啊，你昨天讓我去見那 個客戶，我八點半就去了 ,我去的時候他還沒到。后來他來了，可是他 說“很忙，要開會，讓我等一會兒，結果沒想到等到一點多，我中午飯都 沒吃，肚子現在還“咕咕”叫；”哆唆了半天還是沒有匯報結果。匯報工 作時就說： “王總，我見了客戶，合同簽了?！眳R報工作時首先要說結 果。企業(yè)是靠著一個個良性結果運轉的，老板最關心的就是工作結果。 在電影列寧在1918中有一個非常經典的場面，列寧的忠誠衛(wèi)士瓦 西里運糧食回來衣

40、后、列寧問他：“糧食運來了么？”他向列寧匯報說： “運來了；一共9車皮?！币驗樗栏锩I袖現在最焦急等待的就是這個 結果。還有電視劇亮劍中這樣的情節(jié)也很多。 所以，匯報工作的時候要簡練，說結果。 匯報工作不是要告訴boss你的工作過程多艱辛，你多么不容易。 要做到舉重若輕，一定要把結果匯報給領導，結果思維是第一 思維。 9、 請示工作說方案 “老總，這事還做嗎？要做我等您的指令，不做我就先回家了。”工 作的時候是不是常常聽到這樣的問話？但是作為一個合格的職業(yè)人，這種 請示工作的方法卻是不夠積極豹。 那么，在請示工作的時候應該說什么呢？應該說方案。下級可以說： “關于這個工作我有三個建議，您看

41、行不行？建議一是。，建議二 是，建議三是?！?工作中下級向上級提出方案，有時會遇到一種情況，即下級辛辛苦苦 花了幾天幾夜的時間制定出來的方案，向上級提出時期待能得到上級的贊 揚和支持，但上級很可能只說了叫句話： “這個方案不成熟，不能接 受?！边@時候，作為下級心里會感到有一些委屈，有一些氣餒。有的人會 因此而生氣地說： “你愛接受不接受，下次我不提了！”這樣做就會失 去機會。因為上級看問題的高度、廣度、深度和自己是有區(qū)別的，因此上 級不同意會有他不同意的理由。 ， 這時候下級應該改變思考方式，因為當上級沒有接受方案的時候正是下級 向上級學習的好機會。這時候下級應該主動詢問上級： “老總，你看我

42、 提出的方案哪方面還比較欠缺，不夠成熟，需要我再修改？”這樣一次次 修改，直到上級接受自己的方案為止，這才是正確的做法。 不要讓boss做問答題，而是要讓領導 做選擇題。請示工作至少保證給boss 兩個方案，并表達自己的看法。 10總結工作改流程 關于一項工作，有幾個工作模塊？先后順序是什么？工作流 程是什么？第一步、第二步第三步，注意事項是什么？ 任何一項工作都可以在工作流程上進行改善，以取得更佳效果。 例如，某鞋業(yè)集團公司在大商場的店鋪將售貨員對顧客的服務 工作流程總結成售前、售中、售后三個工作模塊。某鞋業(yè)集團店 鋪服務工作流程。 做工作總結要描述流程，不只是先后順序邏輯 清楚，還要找出流

43、程中的關鍵點、失誤點、反 思點。 11布置工作定標準 布置工作定標準是指上級給下級布置一項工作的時候一定要有明確的 標準。 某企業(yè)開了一個職業(yè)生涯研討會，會后經理對助理說： “小王，請 你把今天開會的內容寫一個簡短的紀要，盡快交到我這里來?！逼鋵嵾@句 話就充滿了變數，兩個小時以后，小王把-份300字的會議紀要拿給經理看， 經理一看就火了，說： “我讓你寫紀要，怎么寫的這么少？還沒有我記 的東西多！這么點東西還用得著你寫？” 小王感覺莫名其妙，對經理說： ”您不是讓我寫份簡短的紀要 嗎？” 經理說： “但是你也不能寫得這么短！簡直是敷衍了事?！?“您不是讓我盡快交嗎？” “盡快也不在乎這點時間啊

44、！你思考了嗎？回去重寫吧。 結果到第五天，小王交予一份五千字的報告。經理翻翻報告又火了，說： “顯示你有學問是不是？叫你寫個簡短的紀要，你寫五千字，叫你盡快交、 五天才交來。你磨什么？” 小主一臉的委屈。 其實這個結果是上級造成的。上級布置工作時應這么涕： “小王，關 于今天的會議情況，請你寫一個一千字左右的紀要，明天中午12點交到我 的辦公室。 布置工作說標準，別讓下級無所適從，有的時候，上級和下級鬧矛盾，真 的是上級布置工作沒定標準造成的。 工作有布置就有考核， 考核就要建立工作標 準，否則下屬不知道 如何做，做到什么程 度才是最合適的。標 準既確立了規(guī)范，又 劃定了工作的邊界。 12交接

45、工作講道德 一個人的職業(yè)道德在交接工作的時候最容易出錯。你可能是由于升職而離開一個崗位，也有可能是由于個人原因而辭職、，也有可能是 由于跟上級、同事的關系沒有處理好而不得已離并本職工作，也有可能因受誤解而被企業(yè)辭退。 在離開崗位的時候你可能心情愉快，、也可能心情非常沮喪，甚至充滿怨恨。然而，不管什么情況發(fā)生，你是否能以一個職業(yè)的道德觀 念嚴格要求自己，做好交接工作？比如向接班的同事交接好客戶名單，歸還各種工作用品，非常清晰地做財務清算等。 曾經有位學員，在一家很著名的企業(yè)里工作，下課后他跟我說：程教授，我早些時候聽你的課就好了。哪怕提前一個月聽你這個 課都行啊，今天真的來不及了 我問他：“你為

46、什么來不及了呢？ 他說：“我那份工作，我真的不喜歡，我也沒好好干，領導臉色很難看，最后他們決定讓我主動辭職。我要不辭職，他們辭我。我已經交 了辭職申請。明天我就至公司去辦理交接手續(xù)。其實我早點聽你的課我知道把本職工作做好，也不至于這么一個灰溜溜的下場?！?我說：“你需要提高一個能力，這個能力在我講的管理人員是工作人員的職業(yè)能力中沒提到；現在我告訴你，叫做辭職能力?！?” “ 他問我：“什么叫辭職能力？” 我說：“你明天去辦交接手續(xù)，早一點去辦公室搞衛(wèi)生，把所有交接的工作清單列好，見到每一位同事熱情地真誠地打招呼，讓像這個辭 職沒有那么多的遺憾；盡可能她給人留下一個比較好的印象磊落除此之外，我還

47、向他介紹了其他的一些方法。 兩個多月以后，我又遇到了那個學員，問他： 你現在在哪兒工作？， 他不好意思地笑笑說：“嘿嘿，還在那兒工作呢?！?“哎，你不是說那個周一去辦辭職嗎？你怎么還在那兒工作呢？” 他說：“沒辭成。” 怎么沒辭成呢？領導都說你不辭職他們就得辭你，、怎么能沒辭成呢？”我問：“發(fā)生了什么事？” 他說：“我那天早晨，特意早去了半個多小時。我認真地收拾了我的桌子，我還把別人的桌子擦得于干凈凈，我還打來了水，誰進屋 我海主動笑臉相迎，我說：早上好，！” “他們開始嚇一跳，馬上也問我好。以前誰來，我看誰都別扭，我看誰都是斜眼瞪他一眼。那天我問他們好，他們開始還不適應，后 來他們發(fā)現我對誰

48、都這么好，他們也問我好，他們對我也很好。我突然發(fā)現，其實大家都是挺愛笑的?！?我問他：“那后來呢？” 他說：“我認真地去交接工作，認真地說每類應該還給誰，這個計算機我已經清空，計算機哪個鍵不太好用，我都跟大家交代清楚。 我填一些表，做了一天的各個部門的交接工作，打算去告別。后來我們部門經理跟我說：明天咱們部門還有點事情，雖然你辭職了，能 不能再來幫幫忙??？我一想，反正也是要走的人，能幫個忙就幫個忙吧。我去幫忙的時候，我突然發(fā)現這件事情認真做起來還蠻有意思 的。于是，我那天特別認真地做。都做完了，我們經理說第二天還有另一件事，你能不能再來幫幫忙，我一想，要走的人了，多幫一天忙 就幫一天吧。于是第

49、二天我-去幫忙。這個忙一幫幫了一個星期。我們部門經理說，還有一件事需要你幫忙一個星期，其實那會兒我也真的 不想走了。我又干了一星期。我們經理問：你能不能不走了？，我說本來我也沒想走。于是我就留下了?！?交接工作講道德是一個很重要的觀念，職業(yè)生涯幾十年，我們向社會推薦的最優(yōu)品牌就是我們自己，在交接工作的過程中，也是在樹立 一個人的職業(yè)品牌。 把工作中形成的經驗 教訓毫不保留地交接 給繼任者，把完成的 與未竟的工作分類逐 一交接，不要設置障 礙，而是要幫助其迅 速進入工作角色。 謝謝！ 當你遇到下面的問題時，你會怎樣做呢？當你遇到下面的問題時，你會怎樣做呢？ 情境1：如果領導交辦你發(fā)一個傳真，你該怎么辦？ 情境2：如果你發(fā)給領導審閱的文件領導遲遲沒有批復，你怎么辦？