店鋪運(yùn)營(yíng)5s工作標(biāo)準(zhǔn)

1、v1.0可編輯可修改店鋪5S工作標(biāo)準(zhǔn)1、客戶接待用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)1.用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)分類內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)迎賓用語(yǔ)hello EGOU （易構(gòu)）歡迎您迎賓位置必須有人員在賣場(chǎng)門口引導(dǎo)客戶入店、嚴(yán)禁在收銀臺(tái)迎客電話用語(yǔ)您好！易構(gòu)時(shí)尚男裝、等對(duì)方掛掉電話方可掛線語(yǔ)言自然、大方、得體聲音甜美、聲量適中、與客戶適度交流、贊美、執(zhí)行公司的用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)其他2.用語(yǔ)模板2、店鋪工作人員的形像妝容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分類內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定化淡妝、涂口紅淡妝、自然、清爽儀按規(guī)定著裝、穿鞋襪干凈、整潔、無(wú)污漬及破洞容按規(guī)定佩戴工牌、胸章統(tǒng)一左胸位置儀按規(guī)定佩戴飾品結(jié)婚戒指一枚，耳釘（無(wú)吊飾）簡(jiǎn)單項(xiàng)鏈表站姿、行姿、打招呼規(guī)范站立自然、手勢(shì)邀請(qǐng)、姿勢(shì)大方

2、得體標(biāo)語(yǔ)言自然、大方、得體聲音甜美、聲量適中、與客戶適度交流、贊美、執(zhí)準(zhǔn)行公司的用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)其他3、陳列原則標(biāo)準(zhǔn)分類內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)正掛規(guī)范logo向外、掛鉤朝向一致、注重色系搭配、上3件出樣，下4件出樣側(cè)掛規(guī)范側(cè)掛6-8件出樣、注重色系組合搭配區(qū)域分類注重色系分類模特及櫥窗規(guī)范顏色不能超過(guò)3色、有主題情節(jié)、背景及 POP協(xié)調(diào)、根據(jù)天氣隨時(shí)調(diào)整櫥窗商品、周一必須調(diào)整櫥窗模特流水臺(tái)規(guī)范顏色不能超過(guò)3色、組合與色系搭配疊裝規(guī)范上衣2-3件同款必須用紙板及疊衣卡、褲子3-5條同款、重點(diǎn)突出印花及l(fā)ogo為視覺焦點(diǎn)、尺碼由小到大其他商品必須整燙上柜、吊牌不外露、保持商品干凈整潔4、店鋪衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)分類內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生 標(biāo)

3、 準(zhǔn)玻璃門、櫥窗、鏡子整潔每日服裝的整理隨時(shí)層板、地板、模特、衣架整潔每日清潔整理倉(cāng)庫(kù)、試衣間每日清潔整理貨架及裝飾品每日清潔整理辦公用品每日工作臺(tái)、墻角處整潔每日清潔用品是否擺放好每日門頭每周5、專賣店每日工作標(biāo)準(zhǔn)流程營(yíng)業(yè)前店員在每天營(yíng)業(yè)開始前，應(yīng)做好一切準(zhǔn)備工作，可減少顧客等待時(shí)間，提高售貨效率，避免發(fā)生差錯(cuò)事故:1、換上工作服，適當(dāng)裝扮，保持良好的心情（6分鐘時(shí)間）2、考勤（員工未在簽到本上簽到，店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)簽名證明）3、閱讀工作交接班記錄本，并簽名4、檢查出勤情況5、晨會(huì)：檢查儀表儀容匯報(bào)前一天營(yíng)業(yè)額，總結(jié)前一天工作情況提出當(dāng)天銷售目標(biāo)及工作注意事項(xiàng)進(jìn)行人員分工1、檢查收銀員的零頭、單

4、據(jù)、貴賓卡、購(gòu)物袋數(shù)量（專賣店）2、對(duì)賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)商品的庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)確認(rèn)3、賣場(chǎng)清潔地面、層板、貨架、試衣鏡、模特架4、檢查賣場(chǎng)的整體形象、補(bǔ)充樣品，補(bǔ)充宣傳品，整理、調(diào)整陳列5、 打開各種設(shè)備（電腦、空調(diào)、音響、照明、其它）（專賣店）6、對(duì)開店準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查7、與公司電腦資料報(bào)表傳送，反饋前一天銷售情況，及時(shí)補(bǔ)貨意義：A、輸入企業(yè)文化、了解企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程，形成企業(yè)特有的賣場(chǎng)管理模式和運(yùn)作流程。B、增進(jìn)同事間的溝通與交流，使大家對(duì)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及自身目標(biāo)更加明確、清晰。C、及時(shí)糾正賣場(chǎng)管理失誤及同事在工作中的錯(cuò)誤行為。D、表?yè)P(yáng)工作積極，成績(jī)優(yōu)秀的員工，鼓舞員工士氣，使其以最飽滿的情緒投入工作E、讓

5、同事充分了解公司政策。形式：（1 ）全體員工/當(dāng)班員工聚集在一起或站立成排（人多時(shí)）或圍成圓形。（2 ）檢查員工著裝與精神面貌：面部化妝、頭發(fā)、鞋、工牌、面部表情。（3 ）總結(jié)昨天的工作，說(shuō)明今日目標(biāo)和工作注意事項(xiàng)，分配員工工作。（4） 說(shuō)明“十大”（每日銷售前十大排行）內(nèi)容及FBA搭配演練（陳列方式、設(shè)計(jì)賣點(diǎn)、面料特性，目前銷售趨勢(shì) 等）。（5）介紹新員工與同事互相認(rèn)識(shí)（鼓勵(lì)新員工作自我介紹） 營(yíng)業(yè)中人員1、個(gè)人儀表儀容始終達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)2、保持場(chǎng)內(nèi)愉悅氣氛，讓同事心情開朗，笑臉迎人3、在店內(nèi)不得高談闊論或互相嬉戲打罵，更不可嚼口香糖，吃零食4、靈活運(yùn)用服務(wù)技巧為顧客服務(wù)5、迎賓依次進(jìn)行，不得間斷

6、6、為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)尚、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)7、人手不足時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)位及走位8、非繁忙時(shí)間員工之間相互學(xué)習(xí)指導(dǎo)，了解貨品知識(shí)，整理貨品擺設(shè)貨品1、隨時(shí)整理貨物，保持賣場(chǎng)整潔2、遵循產(chǎn)品陳列原則及時(shí)補(bǔ)貨、調(diào)貨3、補(bǔ)貨時(shí)以不阻礙顧客為原則，營(yíng)業(yè)地方必須暢通無(wú)阻4、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存登記5、保持倉(cāng)庫(kù)貨品整齊6、保證每樣貨品干凈完整及標(biāo)簽完好無(wú)損其它1、注意競(jìng)爭(zhēng)品牌，隨時(shí)收集顧客及品牌的有關(guān)信息資料2、對(duì)公司的所有資料要保密3、注意賣場(chǎng)安全，預(yù)防意外事故4、宣傳品置于店內(nèi)顯眼位置，確保無(wú)污損5、確保清潔用品的干凈，并定位放置6、繁忙時(shí)段既要有條不紊的接待顧客，又要留意貨品7、非繁忙時(shí)段要整理場(chǎng)及

7、銷售記錄意周圍環(huán)境，防范不良之8、注意在店內(nèi)徘徊的游客，特別是攜帶大袋的客人；繁忙時(shí)間也要提醒自己隨時(shí)留 徒乘虛而入上下午班交接1、換上工作服，適當(dāng)裝扮，保持良好的心情2、考勤（員工未在簽到本上簽到，店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)簽名證明）3、檢查賣場(chǎng)外觀4、檢查客流量與營(yíng)業(yè)銷售額的完成情況5、與早班店長(zhǎng)進(jìn)行店鋪交接班會(huì)，做到賬目交接、待完成事項(xiàng)交接6、閱讀工作交接班記錄本，并簽名7、確認(rèn)賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)商品的庫(kù)存情況8、確認(rèn)收銀員現(xiàn)金的零頭（專賣店）9、總結(jié)早班情況，匯報(bào)營(yíng)業(yè)額，當(dāng)天剩余銷售目標(biāo)、各人指標(biāo)及工作注意事項(xiàng)營(yíng)業(yè)后1、“四整理”：整理貨款、整理票據(jù)、整理商品、整理賣場(chǎng)2、按規(guī)定做好銷售日?qǐng)?bào)表、填寫當(dāng)日進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表或電腦日結(jié)，結(jié)算現(xiàn)金3、對(duì)賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)商品的庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)確認(rèn)4、清潔賣場(chǎng)的衛(wèi)生5、 確認(rèn)店內(nèi)工作完成后，如開晚上例會(huì)，不超過(guò)10分鐘6、總結(jié)一天的工作情況，指出工作中遇到的問題及表?yè)P(yáng)出色員工7、由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)檢查員工自帶提包后方可離店專賣店（工作流程同上，還需注意營(yíng)業(yè)結(jié)束后的幾項(xiàng)）1、恭送最后一位賓客后方可關(guān)店2、待所有顧客離開后關(guān)門，打開防盜系統(tǒng)，