06 全球技術(shù)服務(wù)部售前測(cè)試規(guī)范及指導(dǎo)

1、全球技術(shù)服務(wù)部售前測(cè)試規(guī)范及指導(dǎo)全球技術(shù)服務(wù)部售前測(cè)試規(guī)范及指導(dǎo) ISSUE 1.0 日期：2010-08-10 杭州華三通信技術(shù)有限公司 版權(quán)所有，未經(jīng)授權(quán)不得使用與傳播 全球技術(shù)服務(wù)部全球技術(shù)服務(wù)部 售前測(cè)試管理部售前測(cè)試管理部 n 售前測(cè)試業(yè)務(wù)售前測(cè)試業(yè)務(wù) n 全球技術(shù)服務(wù)部與周邊部門分工全球技術(shù)服務(wù)部與周邊部門分工 n 售前測(cè)試流程售前測(cè)試流程 n 售前測(cè)試負(fù)責(zé)人規(guī)范售前測(cè)試負(fù)責(zé)人規(guī)范 目錄目錄 2 售前測(cè)試業(yè)務(wù)售前測(cè)試業(yè)務(wù) l 售前測(cè)試涉及用戶要求的、對(duì)杭州華三通信技術(shù)售前測(cè)試涉及用戶要求的、對(duì)杭州華三通信技術(shù) 有限公司的產(chǎn)品、技術(shù)所做的測(cè)試有限公司的產(chǎn)品、技術(shù)所做的測(cè)試 l 兩個(gè)基

2、本點(diǎn)：兩個(gè)基本點(diǎn)： 用戶要求的，或者說，要給用戶看的：用戶要求的，或者說，要給用戶看的： 市場(chǎng)部市場(chǎng)部SE提出的功能性或者方案性的驗(yàn)證不包括在內(nèi)。提出的功能性或者方案性的驗(yàn)證不包括在內(nèi)。 研發(fā)內(nèi)部發(fā)起的請(qǐng)求第三方進(jìn)行的產(chǎn)品鑒定類測(cè)試不包括在內(nèi)。研發(fā)內(nèi)部發(fā)起的請(qǐng)求第三方進(jìn)行的產(chǎn)品鑒定類測(cè)試不包括在內(nèi)。 H3C自己銷售的產(chǎn)品，包括自己銷售的產(chǎn)品，包括OEM的。的。 3 n 售前測(cè)試業(yè)務(wù)售前測(cè)試業(yè)務(wù) n 全球技術(shù)服務(wù)部與周邊部門分工全球技術(shù)服務(wù)部與周邊部門分工 n 售前測(cè)試流程售前測(cè)試流程 n 售前測(cè)試負(fù)責(zé)人規(guī)范售前測(cè)試負(fù)責(zé)人規(guī)范 目錄目錄 4 與研發(fā)的分工合作與研發(fā)的分工合作 l 所有測(cè)試由全球技

3、術(shù)服務(wù)部進(jìn)行接口、組織所有測(cè)試由全球技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行接口、組織 l 研發(fā)需現(xiàn)場(chǎng)參與的測(cè)試研發(fā)需現(xiàn)場(chǎng)參與的測(cè)試 公司級(jí)重大測(cè)試（由市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部和產(chǎn)品行銷部共同確公司級(jí)重大測(cè)試（由市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部和產(chǎn)品行銷部共同確 定）定） 運(yùn)營(yíng)商入網(wǎng)類測(cè)試運(yùn)營(yíng)商入網(wǎng)類測(cè)試 新產(chǎn)品新技術(shù)的測(cè)試（未過新產(chǎn)品新技術(shù)的測(cè)試（未過TR6或未有正式發(fā)布生產(chǎn)或未有正式發(fā)布生產(chǎn) 版本）版本） 新產(chǎn)品的信產(chǎn)部入網(wǎng)測(cè)試由相關(guān)的研發(fā)產(chǎn)品線負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的信產(chǎn)部入網(wǎng)測(cè)試由相關(guān)的研發(fā)產(chǎn)品線負(fù)責(zé) l 全球技術(shù)服務(wù)部支持的測(cè)試全球技術(shù)服務(wù)部支持的測(cè)試 成熟產(chǎn)品成熟特性測(cè)試成熟產(chǎn)品成熟特性測(cè)試 普通售前測(cè)試普通售前測(cè)試 方案驗(yàn)證類測(cè)試方案驗(yàn)證類測(cè)試 5 與

4、市場(chǎng)的分工合作與市場(chǎng)的分工合作 l 市場(chǎng)的職責(zé)市場(chǎng)的職責(zé) 測(cè)試內(nèi)容的確定，與用戶測(cè)試前的交流，客戶關(guān)系維測(cè)試內(nèi)容的確定，與用戶測(cè)試前的交流，客戶關(guān)系維 護(hù)護(hù) 測(cè)試設(shè)備的借貨，退貨測(cè)試設(shè)備的借貨，退貨 測(cè)試項(xiàng)目組成立測(cè)試項(xiàng)目組成立 l 我們的職責(zé)我們的職責(zé) 測(cè)試方案編寫測(cè)試方案編寫 測(cè)試方案驗(yàn)證（預(yù)測(cè)試）測(cè)試方案驗(yàn)證（預(yù)測(cè)試） 測(cè)試執(zhí)行測(cè)試執(zhí)行 l 測(cè)試人員需要的技能測(cè)試人員需要的技能 技術(shù)能力技術(shù)能力(40%) 溝通能力溝通能力(40%)組織能力組織能力(20%) 6 n 售前測(cè)試業(yè)務(wù)售前測(cè)試業(yè)務(wù) n 全球技術(shù)服務(wù)部與周邊部門分工全球技術(shù)服務(wù)部與周邊部門分工 n 售前測(cè)試流程售前測(cè)試流程 n

5、售前測(cè)試負(fù)責(zé)人規(guī)范售前測(cè)試負(fù)責(zé)人規(guī)范 目錄目錄 7 測(cè)試流程測(cè)試流程- -重大測(cè)試流程圖重大測(cè)試流程圖 8 測(cè)試流程測(cè)試流程- -普通測(cè)試流程圖普通測(cè)試流程圖 9 n 售前測(cè)試業(yè)務(wù)售前測(cè)試業(yè)務(wù) n 全球技術(shù)服務(wù)部與周邊部門分工全球技術(shù)服務(wù)部與周邊部門分工 n 售前測(cè)試流程售前測(cè)試流程 n 售前測(cè)試負(fù)責(zé)人規(guī)范售前測(cè)試負(fù)責(zé)人規(guī)范 目錄目錄 10 售前測(cè)試負(fù)責(zé)人人選及職責(zé)售前測(cè)試負(fù)責(zé)人人選及職責(zé) l 售前測(cè)試負(fù)責(zé)人人選售前測(cè)試負(fù)責(zé)人人選 售前測(cè)試負(fù)責(zé)人由測(cè)試發(fā)起方所屬辦事處的全球技術(shù)服務(wù)部工程售前測(cè)試負(fù)責(zé)人由測(cè)試發(fā)起方所屬辦事處的全球技術(shù)服務(wù)部工程 師擔(dān)當(dāng)師擔(dān)當(dāng) 特別地，如果相關(guān)辦事處并未投入人力直

6、接申請(qǐng)總部支持的測(cè)試，特別地，如果相關(guān)辦事處并未投入人力直接申請(qǐng)總部支持的測(cè)試， 如海外測(cè)試、重大測(cè)試、運(yùn)營(yíng)商或行業(yè)入網(wǎng)測(cè)試等，測(cè)試負(fù)責(zé)人如海外測(cè)試、重大測(cè)試、運(yùn)營(yíng)商或行業(yè)入網(wǎng)測(cè)試等，測(cè)試負(fù)責(zé)人 由網(wǎng)測(cè)售前測(cè)試專家或技術(shù)支持中心二線專家擔(dān)當(dāng)由網(wǎng)測(cè)售前測(cè)試專家或技術(shù)支持中心二線專家擔(dān)當(dāng) l 售前測(cè)試負(fù)責(zé)人職責(zé)售前測(cè)試負(fù)責(zé)人職責(zé) 測(cè)試方案編寫測(cè)試方案編寫 測(cè)試方案驗(yàn)證（預(yù)測(cè)試）測(cè)試方案驗(yàn)證（預(yù)測(cè)試） 測(cè)試執(zhí)行測(cè)試執(zhí)行 為項(xiàng)目組輸出測(cè)試日?qǐng)?bào)為項(xiàng)目組輸出測(cè)試日?qǐng)?bào) 為用戶輸出測(cè)試報(bào)告為用戶輸出測(cè)試報(bào)告 為項(xiàng)目組輸出測(cè)試總結(jié)為項(xiàng)目組輸出測(cè)試總結(jié) 完成外測(cè)管理電子流相關(guān)環(huán)節(jié)完成外測(cè)管理電子流相關(guān)環(huán)節(jié) 對(duì)客戶

7、保密信息負(fù)責(zé)對(duì)客戶保密信息負(fù)責(zé) l 其他參測(cè)人員有責(zé)任輔助測(cè)試負(fù)責(zé)人完成以上工作 11 測(cè)試前測(cè)試前 l 輸出測(cè)試方案輸出測(cè)試方案 市場(chǎng)負(fù)責(zé)與用戶溝通，明確測(cè)試設(shè)備，組網(wǎng)圖，測(cè)試項(xiàng)測(cè)試點(diǎn)。 測(cè)試負(fù)責(zé)人形成具體測(cè)試方案。測(cè)試方案應(yīng)包括測(cè)試步驟，測(cè)試命令， 預(yù)期結(jié)果等。 對(duì)于成熟測(cè)試?yán)?，主要由全球技術(shù)服務(wù)部人員完成測(cè)試?yán)帉憽?對(duì)于非成熟測(cè)試?yán)?，主要由研發(fā)人員完成測(cè)試?yán)帉憽?測(cè)試?yán)帉懲瓿珊螅鬁y(cè)試組全體人員審核確認(rèn)，如果有可能，也與 用戶進(jìn)行確認(rèn)。 如果測(cè)試需獲得客戶有保密需求的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備配置、業(yè)務(wù)流量等信息，需 向客戶提交保密承諾函。 l 預(yù)測(cè)試預(yù)測(cè)試 向研發(fā)接口人確定測(cè)試版本。 測(cè)試日?qǐng)?bào)制

8、度-從預(yù)驗(yàn)證階段開始發(fā)測(cè)試日?qǐng)?bào)。 存在問題研發(fā)確認(rèn)制度-預(yù)驗(yàn)證過程發(fā)現(xiàn)所有問題要得到研發(fā)正式確認(rèn)。 確認(rèn)問題預(yù)警制度-經(jīng)過研發(fā)確認(rèn)存在問題的測(cè)試項(xiàng)，要發(fā)測(cè)試預(yù)警信息 給市場(chǎng)，并聯(lián)合研發(fā)和市場(chǎng)一起討論規(guī)避方案。 預(yù)驗(yàn)證后輸出測(cè)試方案終稿。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試環(huán)境預(yù)估，清點(diǎn)市場(chǎng)借貨設(shè)備清單，提醒市場(chǎng)準(zhǔn)備測(cè)試輔料。 l 創(chuàng)建相關(guān)創(chuàng)建相關(guān)SEMS任務(wù)任務(wù) 12 測(cè)試中測(cè)試中 l 測(cè)試環(huán)境測(cè)試環(huán)境 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試環(huán)境要保持整潔，測(cè)試設(shè)備擺放整齊，布線有序。設(shè)備 空箱堆放在遠(yuǎn)離電源的地方，并擺放整齊。 對(duì)客戶有保密需求的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備配置、業(yè)務(wù)流量等安全信息負(fù)責(zé)， 提交保密承諾函并按照客戶保密信息要求操作。如果客戶測(cè)試現(xiàn) 場(chǎng)

9、有其它安全保密要求，按客戶要求執(zhí)行。 l 測(cè)試日?qǐng)?bào)制度測(cè)試日?qǐng)?bào)制度 正式測(cè)試期間要每天發(fā)送測(cè)試日?qǐng)?bào)。 測(cè)試日?qǐng)?bào)應(yīng)包括：參測(cè)人員、當(dāng)日測(cè)試進(jìn)度、測(cè)試存在問題及風(fēng) 險(xiǎn)預(yù)警、明日測(cè)試安排等。 l 現(xiàn)場(chǎng)講解現(xiàn)場(chǎng)講解 正式測(cè)試時(shí)要注意對(duì)用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解，有必要時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行 傾向性引導(dǎo)。 與測(cè)試方案內(nèi)容無關(guān)的提問，盡量由市場(chǎng)人員解答。 l 測(cè)試設(shè)備退貨測(cè)試設(shè)備退貨 測(cè)試人員有責(zé)任協(xié)助市場(chǎng)人員清點(diǎn)貨物，進(jìn)行必要的包裝。 由市場(chǎng)人員辦理退貨手續(xù)及聯(lián)系長(zhǎng)途貨運(yùn)公司。 測(cè)試人員嚴(yán)禁代替市場(chǎng)人員辦理退貨手續(xù)。 13 測(cè)試后測(cè)試后 l 測(cè)試報(bào)告測(cè)試報(bào)告 測(cè)試報(bào)告既為測(cè)試方案附上測(cè)試結(jié)果，并由測(cè)試各方簽字認(rèn) 可。 l

10、 測(cè)試總結(jié)測(cè)試總結(jié) 包括測(cè)試過程，測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題，問題的跟蹤解決及用戶 對(duì)測(cè)試結(jié)果的評(píng)價(jià)等等。 l 測(cè)試文檔歸檔測(cè)試文檔歸檔 測(cè)試日?qǐng)?bào)集、測(cè)試報(bào)告及測(cè)試總結(jié)提交外測(cè)管理電子流。 測(cè)試日?qǐng)?bào)集、測(cè)試報(bào)告及測(cè)試總結(jié)將由測(cè)試接口人負(fù)責(zé)歸檔。 如涉及與友商功能、性能比對(duì)的內(nèi)容及時(shí)歸檔至FTP。 l 客戶信息保密客戶信息保密 相關(guān)項(xiàng)目測(cè)試文檔，在客戶沒有允許情況下，只做該客戶該 測(cè)試項(xiàng)目專用，不能私自轉(zhuǎn)交給其他人用作其它目的。FTP 歸檔的測(cè)試文檔，原則上只用于部門內(nèi)部測(cè)試方法及測(cè)試技 巧的學(xué)習(xí)，不能私自轉(zhuǎn)交給其他人用作其它目的。如果客戶 對(duì)測(cè)試結(jié)束后相關(guān)文檔有其它安全要求，按照客戶要求執(zhí)行。 14 測(cè)

11、試日?qǐng)?bào)及測(cè)試總結(jié)發(fā)送范圍測(cè)試日?qǐng)?bào)及測(cè)試總結(jié)發(fā)送范圍 l 測(cè)試日?qǐng)?bào)及測(cè)試總結(jié)發(fā)送的范圍相同測(cè)試日?qǐng)?bào)及測(cè)試總結(jié)發(fā)送的范圍相同 鑒于售前測(cè)試（尤其是重大測(cè)試）有一定的保密要求， 不要進(jìn)行群組發(fā)送。 發(fā)送范圍如下： 主送：市場(chǎng)項(xiàng)目相關(guān)人員 抄送：研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理，測(cè)試經(jīng)理，測(cè)試支持人員 產(chǎn)品二線技術(shù)支援代表 辦事處項(xiàng)目抄送服務(wù)經(jīng)理及其他測(cè)試支持人員 本部門領(lǐng)導(dǎo) l測(cè)試方案、測(cè)試日?qǐng)?bào)及測(cè)試總結(jié)模板 15 測(cè)試發(fā)現(xiàn)問題測(cè)試發(fā)現(xiàn)問題 l 問題求助問題求助 第一時(shí)間向研發(fā)接口人求助，同時(shí)知會(huì)相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)支援代表 隨后錄入CMS 測(cè)試日?qǐng)?bào)中詳細(xì)描述問題，主要元素參見下表 由測(cè)試接口人統(tǒng)一錄入重大測(cè)試問題記錄跟蹤表 l 研發(fā)接口人研發(fā)接口人 對(duì)于重大測(cè)試項(xiàng)目已經(jīng)指定研發(fā)接口人 對(duì)于非重大項(xiàng)目求助郵件可以直接發(fā)給研發(fā)的測(cè)試經(jīng)理及市場(chǎng)技 術(shù)經(jīng)理。（見研發(fā)各產(chǎn)品線相關(guān)人員名單） l 對(duì)于測(cè)試中問題的確認(rèn)，務(wù)必以研發(fā)的答復(fù)為準(zhǔn)！對(duì)于測(cè)試中問題的確認(rèn)，務(wù)必以研發(fā)的答復(fù)為準(zhǔn)！ l 對(duì)于產(chǎn)品功