公司五星標(biāo)準(zhǔn)

1、五星級(jí)服務(wù)總則：1、形象： 公司形象簡(jiǎn)潔、高雅、肅靜，提升企業(yè)形象。每個(gè)工程做好通道 與門檻防護(hù)措施。 員工著裝整齊、清潔，精神飽滿，不得喧嘩。2、服務(wù)： 微笑式服務(wù)，實(shí)際滿足客戶要求，免費(fèi)終身服務(wù)，做到客戶無(wú)后 顧之憂，全力打造金馬星級(jí)服務(wù)。3、質(zhì)量：保證工程質(zhì)量， 三年包修， 按工程預(yù)算確定質(zhì)量品牌， 標(biāo)明環(huán)保、 質(zhì)量證書。4、價(jià)格：提供市場(chǎng)同等質(zhì)量最低價(jià)， 根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)價(jià)明碼標(biāo)價(jià)， 做到價(jià)格公 平合理。5、團(tuán)隊(duì)精神： 每一個(gè)金馬人都要有較高的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神， 在做好本職工作的前 提下積極配合其他部門的工作， 努力做到每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)細(xì)節(jié)都讓 客戶滿意，共同全力打造金馬品牌。各部五星標(biāo)準(zhǔn)：一、總臺(tái)

2、：1. 形象： 服裝整潔， 精神飽滿， 工作環(huán)境保持整潔， 言談文明和氣、 和氣， 做到微笑服務(wù)。2. 接待及回訪：做好客戶及其他外來(lái)人員的接待事宜。 質(zhì)保期間對(duì)客戶定期及時(shí)回訪，對(duì)于客戶不滿意的要及時(shí)上報(bào)， 協(xié)同相關(guān)部門及時(shí)解決，做到客戶滿意。3. 業(yè)務(wù)能力及培訓(xùn)能力：對(duì)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)做到熟悉、 熟練， 能給客戶介紹企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù) 以及價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)介紹及解釋。對(duì)公司員工素質(zhì)， 灌輸企業(yè)形象工程， 定期對(duì)員工進(jìn)行多元化業(yè) 務(wù)培訓(xùn)工作。4. 導(dǎo)購(gòu)：做好對(duì)來(lái)訪客戶的導(dǎo)購(gòu)， 對(duì)展區(qū)材料了解， 能向客戶介紹材料相 關(guān)信息，以合理的價(jià)格滿足客戶需求5. 團(tuán)隊(duì)精神： 配合協(xié)調(diào)各部門，努力做到讓每個(gè)客戶對(duì)每

3、個(gè)細(xì)節(jié)滿意。二、業(yè)務(wù)部職責(zé)：1. 形象：服裝整潔， 精神飽滿， 工作環(huán)境保持整潔， 言談文明和氣、 和諧， 給每個(gè)客戶做到微笑服務(wù)每月至少承按 8個(gè)客戶，完成簽訂 1 個(gè)工程或 5 萬(wàn)以上合同。3. 團(tuán)隊(duì)形象、素質(zhì)、業(yè)績(jī)： 每個(gè)月至少承按 36 個(gè)客戶，完成簽訂 6個(gè)工程或 30 萬(wàn)以上的合 同。， 團(tuán)隊(duì)要求和氣和諧微笑服務(wù)，精神狀態(tài)飽滿，著裝整潔。努力提 升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。4. 客戶服務(wù)、回訪及催款： 服務(wù)態(tài)度良好。洽談注重和諧交流，客戶提出意見(jiàn)要及時(shí)改正， 不得與客戶吵鬧。做好對(duì)客戶的回訪并記錄，不得公款私用，做到款項(xiàng)隨收隨交。 協(xié)助相關(guān)部門及時(shí)解決客戶問(wèn)題。5. 團(tuán)隊(duì)精神： 做好本職工作的前提

4、下努力配合公司其他部門做好各項(xiàng)工作， 保 證客戶滿意。三、設(shè)計(jì)部職責(zé)：1. 形象： 服裝整潔，精神飽滿，工作環(huán)境保持整潔，言談文明和氣，微笑 服務(wù)2. 設(shè)計(jì)進(jìn)度 充分考慮客戶喜好及經(jīng)濟(jì)承受程度， 及時(shí)提供有效的設(shè)計(jì)方案與 效果圖并合理做好工程預(yù)算， 配合財(cái)務(wù)部做好合同簽訂及工程款3 / 6項(xiàng)收繳工作。3. 施工現(xiàn)場(chǎng)交底做好施工現(xiàn)場(chǎng)交底工作， 確保項(xiàng)目經(jīng)理在施工中的任何細(xì)節(jié)滿足 設(shè)計(jì)要求，保質(zhì)、美觀、清晰達(dá)到設(shè)計(jì)效果。4. 工程效果設(shè)計(jì)成交率 保證客戶滿意度達(dá) 90%以上，成交率達(dá) 50%以上。5. 客戶滿意度及回訪 按設(shè)計(jì)方案合理推薦產(chǎn)品（質(zhì)優(yōu)、價(jià)低、低碳）給客戶，及時(shí)對(duì) 客戶進(jìn)行回訪，提高客

5、戶滿意度。6. 團(tuán)隊(duì)精神 做好本職工作的前提下努力配合公司其他部門做好各項(xiàng)工作， 證客戶滿意。四、材料部職責(zé)：1. 形象服裝整潔，精神飽滿，工作環(huán)境保持整潔，言談文明和氣，微笑 服務(wù)2. 客戶原材料滿意度回訪 所提供給客戶的產(chǎn)品及時(shí)讓客戶按預(yù)算清單標(biāo)注品版、規(guī)格驗(yàn) 收。了解客戶對(duì)原材料的滿意度。所提供產(chǎn)品經(jīng)公司確認(rèn)為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)， 確保提供給客戶的產(chǎn)品 品質(zhì)，貨真價(jià)實(shí)，假一罰十，讓客戶放心。4. 團(tuán)隊(duì)精神 做好本職工作的前提下努力配合公司其他部門做好各項(xiàng)工作， 保 證客戶滿意。5. 材料 供應(yīng)商所提供產(chǎn)品必須通知工程監(jiān)理到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)是否 符合客戶要求。要求客戶驗(yàn)收后簽字，并及時(shí)反饋材料部。6.五、工程部職責(zé)：1. 形象服裝整潔，精神飽滿，工作環(huán)境保持整潔，言談文明和氣，微笑 服務(wù)。2. 監(jiān)督工程質(zhì)量與進(jìn)度并做好記錄并返回到公司。所在部門確 保按設(shè)計(jì)師要求驗(yàn)收，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)不放過(guò)，讓客戶滿意。 如施工過(guò)程中因工程質(zhì)量受到影響，必須耐心配合用戶，盡 可能滿足客戶要求。3. 協(xié)助材料員做好材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收工作，通知客戶根據(jù)清單上的 品牌、規(guī)格驗(yàn)收，客戶簽字后返回材料工程部。4. 項(xiàng)目工程掛牌監(jiān)管施工現(xiàn)場(chǎng)保證安全。禁止 一閘多用，強(qiáng)制掛牌施工。5. 團(tuán)隊(duì)精神 做好本職工作的前提下努